物流客服實習心得總結(jié)（5篇）

第8頁共8頁物流客服?實習心得?總結(jié)通?過這次物?流模擬和?參觀實習?，我學會?了許多書?本上沒有?的知識，?我清楚的?認識到，?實踐是檢?驗真理的?唯一，只?有到實際?中去，才?能真正認?識理論的?意義，只?有在實踐?中，理論?才能得到?驗證、強?化和發(fā)展?，有了從?實踐中得?到的感性?認識，才?能更深入?全面地理?解所學到?的理論知?識，同時?不斷發(fā)現(xiàn)?問題，從?而促進理?論的學習?。黑龍?江工程學?院的目標?就是建設(shè)?成為一所?應用型的?工程技術(shù)?大學，學?校組織我?們進行本?次實習的?目的就是?為了培養(yǎng)?我們運用?專業(yè)所學?的基礎(chǔ)理?論，獨立?分析和解?決問題的?能力，提?高專業(yè)意?識，增強?專業(yè)技能?，做一名?合格的應?用型本科?人材。?通過這次?實習，我?掌握了不?少有關(guān)物?流方面的?專業(yè)的東?西。以前?學過的課?本上知識?，只是對?物流的一?個表面的?了解，一?個理論的?接觸，而?且比較單?一的，運?輸、倉儲?、分揀、?包裝等物?流步驟的?聯(lián)系都不?很大。而?在這次模?擬操作實?習中，把?這些管理?、運輸、?分揀調(diào)度?、倉儲管?理等等進?行了融合?和連貫，?將書本上?的理論與?這些實際?的操作相?結(jié)合，在?實踐中提?高了我們?運用知識?的能力，?讓我們對?物流的操?作流程有?了更進一?步的了解?。在這?兩個星期?的實習時?間里，我?不僅鞏固?了以前學?習過的物?流知識，?而且還接?觸、了解?了很多在?學校里學?不到的專?業(yè)知識，?擴大了知?識面，豐?富了我的?經(jīng)歷，為?我即將踏?入社會奠?定了很好?的基礎(chǔ)。?我相信，?這是我學?生生涯中?很值得懷?念的一課?。物流?客服實習?心得總結(jié)?（二）?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和物?業(yè)部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應?對新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍國際的?實際情況?，分批分?次的對客?服人員進?行培訓考?核，加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，物業(yè)?部客服也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓工?作一個?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對_?___年?客服工作?中人員的?理論知識?不足的問?題，__?__年著?重對客服?人員進行?了大量的?培訓：?1、培訓?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學習?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___年?西安市新?出臺的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對這一?情況，商?管公司領(lǐng)?導及時安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓，?通過這次?的學習，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時?，物業(yè)部?客服在第?一時間組?織人員展?開學習、?討論，并?進行了嚴?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三、?____?年物業(yè)收?費標準和?停車費收?費標準的?年審工作?如期完成?一個規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴格按照?物價管理?部門的標?準進行收?費，__?__年_?___月?份，積極?準備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍?國際大廈?物業(yè)管理?收費的標?準進行了?年審，堅?決杜絕亂?收費現(xiàn)象?，維護業(yè)?主的合法?權(quán)益。?物流客服?實習心得?總結(jié)（三?）對于?公司我只?是個新人?，但對于?物流有一?點工作，?也有點自?己的。以?往的經(jīng)驗?告訴我，?注意工作?細節(jié)最重?要，要細?心，要有?認真負責?的態(tài)度，?尤其是與?客戶的銜?接上，有?些特殊的?情況下需?要讓自己?做到換位?思考問題?，只有真?正做到為?客戶著想?，才能在?競爭激烈?的今天占?有一席之?地，公司?與客戶之?間才能達?到雙贏的?.目的。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?所以，熱?情而周到?的服務(wù)態(tài)?度，微小?的細節(jié)決?定成敗。?若工作?中出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?情況，要?冷靜觀察?，認真落?實，不可?盲目去處?理。不要?主觀，不?要強調(diào)以?自我為中?心，而應?該強調(diào)整?體利益優(yōu)?先。(公?雞跟白蟻?，一只會?被公雞吃?掉，很多?只就會把?公雞吃掉?，自然界?的規(guī)律何?嘗不是社?會的規(guī)律?)雖然團?隊中會遇?到很多問?題，但是?只要有團?隊精神在?，一切的?一切都會?迎刃而解?。情緒是?心態(tài)的調(diào)?節(jié)器，學?會掌控自?己的情緒?，理性態(tài)?度對待工?作，努力?堅持做好?自己的本?職工作。?要有一?顆勇于承?擔自己過?錯的心，?記的以前?有位領(lǐng)導?這樣說過?，我認為?很有道理?那就是“?工作是先?做人后做?事”，態(tài)?度決定一?切。不可?情緒化，?當在工作?和生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化影?響到工作?和別人，?尤其是不?能影響到?客戶。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等。太多?時候個人?的言談舉?止代表著?集體形象?。以上是?我對物流?工作中的?一點感悟?，若有不?當之處敬?請領(lǐng)導和?同事批評?指正。今?后我會努?力熟悉工?作流程做?好本職工?作，遵守?公司維護?公司聲譽?，發(fā)揮團?隊精神力?爭創(chuàng)造最?大效益。?祝公司事?業(yè)蒸蒸日?上!物?流客服實?習心得總?結(jié)（四）?在過去?的一年中?，經(jīng)過個?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標，由該?指標可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級別?。對客?戶滿意度?的一個調(diào)?查也主要?是在客戶?回訪中做?到的，在?一年的時?間里，通?過對一些?客戶的回?訪，來收?集客戶的?意見，并?將這些意?見整理和?總結(jié)，反?映給公司?，這樣的?話就能夠?進一步地?提高客戶?滿意度，?而最終目?的就是為?進一步銷?售鋪墊的?準備。客?戶對于具?有品牌知?名度或認?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進行?回訪或滿?意度調(diào)查?時的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。所?以我在每?次回訪的?時候都會?保護好客?戶的隱私?，盡量談?一些客戶?喜歡的，?這樣就能?夠收集到?更多的意?見，而這?些意見對?于我們公?司來說是?寶貴的。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標準，?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?客戶回?訪也主要?是對客戶?滿意度的?一個調(diào)查?，當時在?交易過程?中，也許?客戶并沒?有想到的?種種情況?，在使用?過程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時?候遇到的?，他可以?對公司進?行反饋，?而我們對?于客戶的?反饋意見?也將進行?研究和保?存，進而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進一?步銷售鋪?墊的準備?，認真的?策劃。?客戶對于?具有品牌?知名度或?認可其誠?信度的企?業(yè)的回訪?往往會比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見?？?戶提供的?信息是企?業(yè)在進行?回訪或滿?意度調(diào)查?時的重要?目的。如?果企業(yè)本?身并不為?人太多知?曉，而策?劃回訪的?程度又不?行的話，?那很可能?會影響公?司本身的?形象，以?及再次的?交易。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務(wù)，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中。總?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?我們可以?通過良好?的服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品，策劃?好的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。?物流客服?實習心得?總結(jié)（五?）首先?，很感謝?領(lǐng)導能給?我這樣一?個機會，?讓我能進?入港中旅?華貿(mào)國際?物流有限?公司項目?工程部擔?任客服一?職。這周?是我的第?七個星期?，在這段?期間，領(lǐng)?導和同事?們都給予?我很大的?幫助和支?持，他們?的熱情和?關(guān)心，讓?我很快的?能融入華?貿(mào)這個大?家庭，對?于之前這?六周的工?作，我做?了如下總?結(jié)。了?解和初步?掌握海運?系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)?的使用，?熟悉訂艙?、打印配?艙回單、?報關(guān)單證?派送等環(huán)?節(jié)，熟悉?公司硬件?設(shè)施的使?用。初步?掌握和了?解腸衣、?中設(shè)等大?客戶的要?求，做到?耐心服務(wù)?于客戶，?有問必答?，有事必?解決，給?予客戶及?時的回復?，在領(lǐng)導?和銷售的?指導下，?修改語句?，注意用?詞，讓客?戶感覺到?我們十分?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。從?審核報關(guān)?單開始，?在黃琳黃?經(jīng)理的幫?助下，協(xié)?助客戶完?成報關(guān)單?據(jù)的準備?，校驗單?據(jù)的正確?性，在以?前的公司?里沒有這?樣的審單?，雖然這?樣