商場客服專員工作職責范本（三篇）

第5頁共5頁商場客服?專員工作?職責范本?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾；2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量；?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?；4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象；5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境；6?.做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?；7.?嚴格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?；8.?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標準?化作業(yè)；?9.制?定員工排?班表，嚴?格控管人?事成本；?10.?負責安排?員工專業(yè)?知識的訓?練及員工?的業(yè)績考?核；1?1.負責?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動；?12.指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場管理?員（番禺?商場管理?員）的工?作分配?英皇時尚?城客服中?心崗位職?責一、客?服中心工?作內(nèi)容?二、樹立?商場對外?公眾形象?，全面負?責會員招?募以及售?后服務(wù)、?增值服務(wù)?工作。?客服中心?工作主要?工作崗位?職能三、?注重部門?禮儀禮貌?，四、?樹立開公?司良好的?外部形象?，五、?維持良好?的服務(wù)秩?序，六?、提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù)；?提供信息?，做好顧?客與公司?溝通的橋?梁?？?服中心各?崗位職能?說明（?一）客服?中心主管?崗位職責?（二）?、每日檢?查員工禮?儀服飾?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量、做?好顧客投?訴和接待?工作4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象5?、與消協(xié)?等職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系、保?證商場良?好的外部?環(huán)境6?、做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?商場客?服專員工?作職責范?本（二）?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾，注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做?好顧客投?訴和接待?工作;?5、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、負責?顧客電話?預(yù)約定貨?，團體購?物的接待?;8、?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標準?化作業(yè);?9、合?理分配本?區(qū)域各崗?位人員的?工作;?10、負?責安排員?工專業(yè)知?識的訓練?及員工的?業(yè)績考核?;11?、負責安?排商場快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?2、協(xié)助?做好出/?入口處的?客流疏導(dǎo)?和保安工?作;1?3、負責?責任區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧?客提供良?好的購物?環(huán)境;?14、完?成上級交?辦的其它?任務(wù)。?商場客服?專員工作?職責范本?（三）?[商場物?業(yè)客服工?作職責]?商場物業(yè)?客服工作?職責客服?主管崗位?職責一?、協(xié)助管?理處主任?開展管理?處職責范?圍內(nèi)的各?項工作，?商場物業(yè)?客服工作?職責。?二、負責?小區(qū)日常?服務(wù)管理?工作的檢?查、監(jiān)督?，對不符?合內(nèi)部管?理和小區(qū)?管理要求?的現(xiàn)象，?及時糾正?或向上級?及相關(guān)部?門反映。?三、?負責小區(qū)?住戶投訴?、糾紛協(xié)?調(diào)處理和?住戶日常?聯(lián)系走訪?及意見征?詢工作，?制訂并組?織實施小?區(qū)住戶各?階段聯(lián)系?溝通方案?，積極贏?得廣大住?戶的理解?、支持。?四、組?織辦理住?戶入住和?手續(xù)及相?關(guān)資料的?歸檔;?五、指導(dǎo)?住戶房屋?設(shè)施報修?接待、登?記，及時?安排維修?部上門處?理，并做?好相應(yīng)督?促和住戶?對處理結(jié)?果的意見?征詢工作?;六、?負責物業(yè)?管理相關(guān)?費用的收?繳工作。?七、負?責客服中?心員工的?考核工作?。八、?協(xié)助并參?與日常住?戶聯(lián)系走?訪工作，?與住戶建?立良好的?溝通關(guān)系?，管理制?度《商場?物業(yè)客服?工作職責?》。九?、負責組?織社區(qū)文?化活動及?社區(qū)宣傳?工作。?直屬部門?：客服部?直屬上?級：客服?部經(jīng)理?適用范圍?：各門店?客服主管?1.注?重部門禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?.維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;3.?提供信息?，做好顧?客與公司?溝通的橋?梁。主?要工作：?1.每?日檢查員?工禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和接待?工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?5.與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場?良好的外?部環(huán)境;?6.做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7.嚴格?手推車的?管理以及?購物袋的?售賣;?8.指導(dǎo)?贈品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標準化作?業(yè);9?.制定員?工排班表?，