國家開放大學電大本科《現代管理原理》期末試題及答案(試卷號：1288)

國家開放大學電大本科《現代管理原理》期末試題及答案(試卷號：1288)、單項選擇(下列選項中只有一個答案是準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分)企業(yè)流程再造強調()理念。流程順暢顧客為導向和服務至上集約化經營減少流程浪費計劃工作的核心環(huán)節(jié)是()?？刂茮Q策預測組織在管理學中，組織的靜態(tài)含義就是()。人事關系組織結構組織目標責權利關系M型結構又稱為多部門結構，亦即()。事業(yè)部制結構職能制結構直線職能制結構矩陣制結構成就需要理論一般適用于()的研究。主管人員技術人員普通員工一線員工日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是( )。培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化先進的社會制度充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理進行了企業(yè)流程再造為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是()。政策程序策略規(guī)則戰(zhàn)略管理是組織()最重要的職責。創(chuàng)始人高層管理者全體管理者股東大會組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，()的選聘多采用外部渠道?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚咂胀ü芾碚呖刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息( )過程。通報下達上報反饋二、多項選擇(下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共20分)任何組織的經營目標都是多元化的，比如( )。提高市場占有率高利潤高學歷者的比例提高員工福利待遇對管理人員的貢獻考評包括( )。達標績效評價業(yè)務能力考評心理素質考評管理績效評價有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列()。較高素質的管理者下屬人員的積極參與和配合很強的預測能力適當的授權物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現，包括()。產品設計產品質量廠容廠貌員工服飾公司在為是否進入某一產業(yè)做決策時，需要考慮的問題有()。A.該產業(yè)在產業(yè)結構中的地位該產業(yè)是否具有吸引力公司是否擁有優(yōu)勢資源該產業(yè)的盈利能力管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如()。信息技能技術技能人際技能概念技能德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即( )。預測決策函詢反饋影響組織結構設計的因素有很多個，比如( )等。戰(zhàn)略技術環(huán)境組織規(guī)模由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于()。職能性決策業(yè)務性決策戰(zhàn)術性決策日常管理決策直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它()。保持了集中統(tǒng)一指揮的特點分工非常細密注重專業(yè)化管理下屬有靈活的自主權三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√,錯的打X。每小題1分，共10分)對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。(√)頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。(√)領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。(×)表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(×)在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。(X)古典管理理論把人當成“經濟人”,行為科學家提出了“社會人”的觀點。(√)管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。(X)計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。( √)戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。(X)合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。(√)四、案例分析(結合案例回答問題。共50分)31.東方電力公司的計劃工作王力是東方電力公司的總經理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的計劃方案編制進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續(xù)自行其是，部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應王力總經理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現，公司并沒有真正把計劃做好。副總經理負責編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預測，并把研究和預測情況提交給總經理。由于所有部門經理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。問題：(1)計劃工作的步驟是什么?(5分)(2)怎樣才能使該公司有效地制定計劃?(10分)(3)如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪些建議?(10分)答：(1)計劃工作的步驟是什么?(5分)完整的計劃工作應包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預算。(2)怎樣才能使該公司有效地制定計劃?(10分)首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據，各部門之間必須相互協調，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。(3)如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議?(10分)首先，公司要制訂一個長遠的戰(zhàn)略性計劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術計劃或作業(yè)計劃。32.讓班組做主前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：(1)孟教授講的領導應發(fā)揚民主、給員工決策權的說法對嗎?為什么?(10分)(2)實行民主管理應具備哪些條件?(10分)(3)該工段具備民主管理條件嗎?(5分)答：(1)盂教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對