老年公寓護理員培訓講義1

老年公寓護理員培訓

老年護理相關(guān)知識長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

第一部分關(guān)于中國老年人口的相關(guān)知識長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓一、當前中國老年人狀況1、最新發(fā)布的我國老年人數(shù)據(jù)：中國總?cè)丝谀壳熬邮澜绲谝晃?3.8468億。第二是印度12.9683億，第三是美國3.2925億。

2、世界通用的老齡化標準（兩條）

60歲以上的老人數(shù)達10%；

或65歲以上的老人數(shù)達7%；

3、2015年中國總?cè)丝跀?shù)量超13.6億人；60周歲及以上老人21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，65周歲及以上老人13755萬人，占總?cè)丝诘?0.1%2017年，中國總?cè)丝?/p>

13.8468億。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓因此，我國已經(jīng)進入到了人口老齡化快速發(fā)展時期，也就是說已提前進入老齡化社會。隨著人口老齡化的不斷發(fā)展，獨居、病殘、高齡老人的數(shù)量不斷增加，對社會照料護理服務(wù)的需求量也就大大增加。對社會化服務(wù)管理的要求也必然有所提高我國目前社會養(yǎng)老床位數(shù)嚴重不足，老年照料服務(wù)體系建設(shè)遲緩，服務(wù)水平、服務(wù)能力相對較差，難以滿足當前的社會發(fā)展需求，，因此，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展和社區(qū)的建設(shè)將成為國家未來發(fā)展中的重點工作。政府將這一方面加大投入力度，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的照料及護理服務(wù)。

一、當前中國老年人狀況長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓二、我國養(yǎng)老機構(gòu)形式介紹1、常用術(shù)語：自理老人：指日常生活完全自理，不依賴他人護理的老人。介助老人：指日常生活行為依賴扶手、拐杖、輪椅和升降等

設(shè)施幫助的老人。介護老人：指日常生活行為依賴他人護理的老人。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

2、養(yǎng)老機構(gòu)形式：社會機構(gòu)養(yǎng)老福利院：由國家出資舉辦和管理的社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；敬老院：專為老年人安度晚年設(shè)立的社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；養(yǎng)老院：在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置的供養(yǎng)“三無”（無撫養(yǎng)能力的、無勞動能力的、無生活來源的）老人和“五保戶”等社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)；老年公寓：專供老年人集中居住的公寓式老年住宅，可提供多項服務(wù)設(shè)施。

二、我國養(yǎng)老機構(gòu)形式介紹長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)托老所：為短期老年人提供托管服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場所。設(shè)有生活起居、文化娛樂、康復(fù)訓練、醫(yī)療保健等多項服務(wù)措施，分為日托、全托、臨時托等。家庭養(yǎng)老：（政府補助購買服務(wù)）二、我國養(yǎng)老機構(gòu)形式介紹2、養(yǎng)老機構(gòu)形式：長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓第二部分

老年公寓護理員職責長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

1、負責老人的日常生活照料和膳食①晨晚間護理包括：刷牙、洗臉、梳頭、如廁、洗手、洗

腳、洗臀；

②飲食照料：給予合理的食物、飲料和進食方式。

③個人衛(wèi)生：定期理發(fā)、洗頭、沐浴更衣、剪指（趾）甲、

清洗衣物

2、負責老人居所環(huán)境衛(wèi)生清潔

包括床單位、家具、地面、門窗、墻面的保潔和及時開窗

通風

3、陪伴老人，負責老人的心理照料

消除孤獨、抑郁

、焦慮等心理障礙，預(yù)防老年精神病

老年公寓護理員職責：長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

4、協(xié)助做好治療和護理

陪同、協(xié)助就醫(yī)、督促服藥等

5、協(xié)助老人進行器官恢復(fù)和功能康復(fù)訓練

包括身體和智力方面的康復(fù)訓練

6、協(xié)助老人管好財務(wù)，保障老人安全；

7、幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理痛苦；

8、保守老人秘密和隱私。老年公寓護理員職責：長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

第三部分老年公寓護理員職業(yè)道德及禮儀規(guī)范長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓一、老年公寓護理員職業(yè)守則

1、尊老敬老，以人為本；

2、服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)；

3、遵章守法，自律奉獻；

4、積極進取，提高技能。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓二、老年公寓護理員素質(zhì)要求

1、愛心。照顧老人是一種生活責任和社會分工，并不是對老人的一種恩賜，要像老人的子女一樣為老人服務(wù)。

2、敬業(yè)。工作精益求精，鉆研護理方法，提高老人生活質(zhì)量。

3、誠實。不允許利用工作之便收受和索要老人財物，或非法占有老人的東西。

4、好學。學好理論知識，提高實踐技能，掌握溝通交流的技巧，解決老人生活中實際問題。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓三、老年公寓護理員基本禮儀禮儀：是指人們在社會交往活動中溝通遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，是一個人文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。禮儀包括禮節(jié)、儀表。

禮節(jié)：是交際場合互相問候、致意等方面的慣用形式。

儀表：是指人的外表。包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾，

遵守“尊重他人、適度自律”的原則。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓護理員禮儀規(guī)定

1、著裝整潔，莊重大方

上班時應(yīng)穿工作服，服裝大方合體，清潔、整齊，不過多暴露；工作時穿襪子、軟底鞋；梳短發(fā)或盤頭，化淡妝；不能佩戴過長的首飾和戒指；男性服務(wù)人員修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。不留胡須，經(jīng)常修剪指甲，不染指甲。

長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓2、舉止端莊得體

舉止是展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形態(tài)。

①站立的姿勢要端正挺拔；行動時步態(tài)要輕快穩(wěn)健，腳跟不可在地面拖引，手里端物品時，曲肘將物品平端胸前，切忌放在小腹前，切忌雙手無力晃動。老年公寓護理員禮儀規(guī)定長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓護理員禮儀規(guī)定2、舉止端莊得體

②坐姿要端正，坐下時雙手可放在膝蓋上方，兩小腿在坐位的前下方輕輕交叉，不能隨意坐、躺在老人床上或斜靠在老人的床架上。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓護理員禮儀規(guī)定

2、舉止端莊得體③微笑上崗：說話要和顏悅色，做到喜怒不形于色，如遇到特別可笑的事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形；如身體不適偶爾咳漱、打哈欠、打噴嚏、流鼻涕時應(yīng)用手紙遮住口鼻轉(zhuǎn)向一旁，事后應(yīng)向在場人道“對不起”，以示歉意。

④講究個人衛(wèi)生:勤洗澡、洗發(fā)，修剪指甲，及時更換衣服鞋襪；

保持口腔清潔，工作前忌食蔥蒜等具有刺激性氣味的食品⑤

工作時嚴禁當著老人的面打噴嚏、摳鼻子、挖耳朵、剪指甲。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓3、禮貌待人

①語言要求：要嚴謹，措辭準確、簡潔、通俗易懂。注意語言的情感因素，將愛心、同情心、真誠相助的情感融化在語言中。注意語言的保密性，保護老人的隱私。

②日常用語：“您好”、“您請坐”、“請您稍等”、“請您別急”、“請您講”、“請您回答”、“請您幫我。。。”、“請您把。。。?！薄爸x謝您回答”、“謝謝您幫我。。?！?；對老人的稱呼要有分寸，使用老人喜歡的稱呼。接電話時語言要有禮貌，主動介紹自己和單位，受批評時，哪怕對方說的不合理，也應(yīng)該說“謝謝您的批評，我們會努力改正”，受到表揚時應(yīng)謙虛，說“不客氣，這是我應(yīng)該做的”，工作失誤時應(yīng)說“對不起。給您添麻煩了，我以后會改正，請再給我一次機會”。養(yǎng)老護理員禮儀規(guī)定養(yǎng)老護理員禮儀規(guī)定3、禮貌待人③文明禮貌用語：a、請不要著急，我盡快給您辦好b、對不起我沒有聽懂，請您再說一遍好嗎？c、對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。d、對不起，打擾您了，不好意思！e、對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映

給領(lǐng)導f、對不起，我一個人不行，等我再找一個人幫忙一起解決好嗎？g、對不起，我們會努力改進。h、對不起，我的態(tài)度不好，請您原諒。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓養(yǎng)老護理員禮儀規(guī)定3、禮貌待人④忌諱語言：a、忌諱用粗話、臟話b、忌諱出言不遜、惡語傷人c、忌諱使用質(zhì)問式語言和命令式語言d、忌諱使用土語、習慣用語、暗語和所謂的行話e、忌諱對老人不愿回答的問題刨根問底f、忌諱口頭禪g、忌諱與老人交談涉及到死亡的事情長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓第四部分老年公寓服務(wù)工作準則長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則一、日常行為規(guī)范

1、遵守工作紀律，按時上班，準時參加集體業(yè)務(wù)學習、會議、勞動等，2、規(guī)范上班：不私自離崗、不閑聊，不干私活，不上網(wǎng)玩游戲、聽音

樂，工作時間不在室內(nèi)打電話，個人手機不開鈴音。

3、認真工作，規(guī)范護理：認真查閱老人情況記錄，按每位老人特殊情況和養(yǎng)老介服規(guī)范流程提供服務(wù)，盡量減輕老人的痛苦。

4、維護衛(wèi)生：及時打掃、整理，自覺節(jié)約水電，不吸煙、不亂扔紙屑

及其它雜物，未經(jīng)同意不隨意翻動老人物品。

5、尊重老人人格：做任何事情都要以老人的利益為前提，對老人不輕

視、不歧視、不辱罵，真正為老人著想。

6、同事間平等相待，相互幫助，不搬弄是非，不散布不滿情緒。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則二、護理員工作要求1、工作標準：

服務(wù)操作要規(guī)范

服務(wù)語言要和善

對待老人要耐心

對待家屬要禮貌

管轄房間無異味

床鋪衣被要整潔

老人情況要有數(shù)

幫助老人要及時

認真進行交接班

保證老人的安全長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則二、護理員工作要求

2、十要十不要：

解釋要寬容，不要對老人埋怨牢騷

安撫要大度，不要對老人斤斤計較

講理要文明，不要對老人呵斥教訓

做事要輕柔，不要對老人粗暴無禮

喂飯要準時，不要給老人冷飲涼食

換洗要及時，不要讓老人床鋪潮濕

洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用

巡視房間要勤快，不要讓老人長時間等待

對衰老變化要同情，不要隨便講述傷人心

對家屬無奈要體諒，不要隨便議論成誹謗

長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則二、護理員工作要求3、做到“四上”“五關(guān)心”“六清潔”“七知道”

四上：安全第一在心上微笑服務(wù)在臉上文明用語在嘴上勤奮工作在手上

五關(guān)心：關(guān)心老人飲食

關(guān)心老人排泄

關(guān)心老人衛(wèi)生

關(guān)心老人安全

關(guān)心老人睡眠長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則二、護理員工作要求3、做到“四上”“五關(guān)心”“六清潔”“七知道”

六清潔保證老人頭發(fā)清潔保證老人面部清潔保證老人口腔清潔保證老人下體清潔保證老人手腳清潔保證老人皮膚清潔七知道知道老人姓名性別知道老人興趣愛好知道老人疾病情況知道老人治療用藥知道老人家庭情況知道老人心理活動知道老人護理重點長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則三、工作準則1、堅持以人為本的服務(wù)理念2、以健康長壽為中心，以思想活躍起來、身體活動起來為基本點。3、視入住老人為父母，強化責任，精心服務(wù)，吃苦耐勞，敬業(yè)奉獻。4、堅持做到“三不”、“四勤”：對老人的合理要求不推諉，對特殊性格的老人不厭煩，對殘疾老人不歧視，做到眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤。5、做到“五輕”：說話輕、關(guān)門輕、走路輕、動作輕、搓澡輕。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓老年公寓服務(wù)工作準則6、盡好“五心”：服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、

聽意見虛心。7、落實“七點”：微笑露一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由

少一點、肚量大一點、脾氣小一點，效率高一點。8、力爭六個“第一”：以公寓為家為第一起點；愛崗敬業(yè)為第一

責任；以人為本為第一原則。老人需求為第一信號，老人利益

為第一考慮，老人滿意為第一標準。三、工作準則長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓第五部分

老年人護理特點長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：

老年人心理發(fā)生的變化：

1、記憶障礙。表現(xiàn)為遠事記憶力較好而近事記憶力下降。老人隨著年齡的增加，大腦逐漸萎縮，腦細胞數(shù)量逐漸減少，因此，老人的記憶力、邏輯推理和抽象思維能力均有不同程度的下降。老人的記憶障礙稱為良性老年性記憶障礙，與老年癡呆癥的全面認知功能障礙不同。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓一、老年人心理護理特點：老年人心理發(fā)生的變化：

2、固執(zhí)、刻板。

老年人常變得自以為是，十分固執(zhí)。因墨守成規(guī)而對許多事情看不順眼、不滿意而不能控制情緒，大發(fā)脾氣。

堅持長期形成的習慣和行為方式而顯得偏執(zhí)、很難改變不愿承認自己的不足。不能適應(yīng)新生事物和新的環(huán)境。

做事常常為追求準確性而導致處理問題的速度明顯放慢。常小心謹慎，不愿冒險。

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一、老年人心理護理特點老年人心理發(fā)生的變化：

3、自私、多疑、猜忌。

老人由于視力、聽力及記憶力減退，會變得對周圍的人不信任。

對自己的健康狀況及身體某一部位過分關(guān)注，總是懷疑自己得了某種嚴重的身心疾病，緊張焦急，四處求醫(yī)。

在自私、多疑的基礎(chǔ)上，容易產(chǎn)生偏見，常常不顧事實，不能聽從別人的勸說、解釋，多疑、猜忌。

長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓一、老年人心理護理特點：老年人心理發(fā)生的變化：

4、悲觀、憂郁。

老年人由于各臟器組織及功能的減退，視力、聽力、記憶力減退、運動能力減退，思維反應(yīng)減慢等多種原因，老人常感覺到自己已經(jīng)衰老，身體狀況及各種能力明顯減退，容易產(chǎn)生消極悲觀情緒，從而變得沉悶、少言、少動，嚴重者形成病理性老年性抑郁癥。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：老年人心理發(fā)生的變化：5、知覺、感覺、注意力下降。

老年人對刺激的反應(yīng)遲鈍，在遭遇危險時不易立即做出判斷容易發(fā)生意外傷害。。

6、“自尊”的需求程度增強。

老年人一方面產(chǎn)生“失落感”，另一方面又很在意別人和社會的評價。因此在護理服務(wù)中更要取得老人的同意和配合。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：

1、老年人知覺、感覺、注意力下降，對刺激的反應(yīng)變得遲鈍，使得老年人遭遇危險時不能立即做出判斷，容易發(fā)生意外傷害，在照顧中要特別注意防范。

2、老年人自尊的需要滿足程度增強

進入老年期會導致老人產(chǎn)生“失落感”。護理人員要特別注意對老年人的尊重。如禮貌的稱呼；需要老人配合的事要先征得老人的同意，講話態(tài)度要和藹等。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：3、老年人孤獨的處境需要更多的關(guān)懷和照顧。

老年人與社會的溝通減少。信息來源減少，或獨居。喪偶、疾病等情況，加之視力、聽力減退使得老人與外界產(chǎn)生隔絕感，久而久之使老人處于孤獨的狀態(tài)。更需要關(guān)懷、親情和愛，護理員應(yīng)設(shè)法幫助老年人多參加社會集體活動。多陪伴老年人、多

與老年人溝通和交流，滿足精神和心理的需要。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：4、與老年人交流須有良好的溝通技巧。

①態(tài)度要真誠、友善，要有禮貌并以老人習慣或喜歡的方式進行，及時用點頭、微笑或語言來向老人反饋自己的感受，使老人能感到真誠、關(guān)注和尊重。

②傾聽老人的訴說要專心、耐心，傾聽時不要東張西望、心不在焉，在傾聽中觀察老人說話的態(tài)度表情和措辭，用心體會老人的感受。在與老人交談中護理員要不斷核實自己是否準確理解了老人表達的意思。如果沒有聽清楚老人的話，可請老人再說一遍，或者重復(fù)一下自己的理解，并讓老人確認。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：

4、與老年人交流須有良好的溝通技巧。

③

與老人說話要簡短扼要、清晰準確、語調(diào)平和，速度要慢尤其要避免因老人聽力不好而大聲喊叫而使老年人的自尊心受到傷害。向老人詢問時要把問題說得簡單、清楚，一次只提一個問題，以便老人回答；若遇到老人一時回想不起來的語句，護理員可適當向老人提示。④

談話時要面對老人，以便相互之間能看到對方的面部表情；以增強溝通的效果·對老年人談話要以對成年人同樣的平等方式，不能用對孩子一樣的語言，否則會使老年人的自尊心受到傷害。

如老人表達的意見不正確時，不可立即反駁、糾正或爭論，也不可命令、指責，以免使老人困窘和不滿。長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓

一、老年人心理護理特點：4、與老年人交流須有良好的溝通技巧

⑤適當?shù)倪\用肢體語言表達對老人的關(guān)愛當老人心情不好、生病或感到恐懼時，護理員應(yīng)陪伴老人并適當?shù)倪\用肢體語言向老人表達溫暖、關(guān)愛和支持，如觸摸老人的手。扶持老人的肩膀、手臂等方式，但注意不要觸摸老人的頭部，因為它可能觸犯了老人的尊嚴。同時也要學習適當?shù)慕邮軄碜岳先说挠|摸。⑥不要竊竊私語不要在老人經(jīng)常能看得見地方與其親友或工作人員竊竊私語，以免使老人產(chǎn)生誤解而引發(fā)矛盾長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓二、老年人身體護理特點

1、滿足老年人生理需要的困難多，需要更多的耐心。①日常生活自理困難較多，需要精心照顧包括保持身體清潔，每日需要刷牙、洗臉、洗腳。天熱時擦身、洗澡，清洗內(nèi)衣褲，定期洗頭、換洗床單被套，定時翻身，預(yù)防褥瘡。細心關(guān)注老人的衣著，避免不舒適或著涼引發(fā)疾病。

②老年人飲食照顧要周到食物宜軟、爛、可口、溫度適宜；并要設(shè)法滿足老年人營養(yǎng)需求，注意進食安全，防嗆咳。③對老年人排泄的照顧要熟練、耐心包括對便秘、腹瀉、大小便失禁的老人的護理要做到動作熟練、輕、快，不能流露厭煩情緒長沙市岳麓區(qū)漢爵老年公寓二、老年人身體護理特點

1、滿足老年人生理需要的困難多，需要更多地耐心。

④老年人易發(fā)生睡眠障礙需仔細觀察和照顧睡眠時間要充足（健康老人每天8小時）夜間要多觀察、巡視，及時發(fā)現(xiàn)老人睡眠障礙。

2、老年人感官系統(tǒng)的功能下降，需要特殊照顧

①對有視力障礙的老人要協(xié)助佩戴眼鏡②對