2023營業(yè)員年終總結(jié)參考范本（5篇）

第12頁共12頁2023?營業(yè)員年?終總結(jié)參?考范本?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?,在商場?開業(yè)前夕?,跟進(jìn)商?場開荒工?作,并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2,配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)律?方面的檢?查工作，?并實(shí)行每?日跟進(jìn)商?場,辦公?室等衛(wèi)生?情況。進(jìn)?行考核與?監(jiān)督。?3,在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4,與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置5,?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?,努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃?內(nèi)容二?、工作中?存在的不?足當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?,缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行?3,對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟,這?直接影響?工作效果?4,工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏5?,辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運(yùn)?部不斷健?全管理職?能，完善?服務(wù)體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準(zhǔn)確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應(yīng)?的改進(jìn)提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進(jìn)行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產(chǎn)生。?堅(jiān)持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?、加強(qiáng)企?業(yè)精神文?明建設(shè)，?努力提高?服務(wù)水平?。1,?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量：?2,對員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī),樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象?3,弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境明?年工作計(jì)?劃：_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我會?進(jìn)一步嚴(yán)?格要求自?己，做好?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，我相信?憑著自己?高度的責(zé)?任心和自?信心，爭?取在各方?面取得更?大的進(jìn)步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)參?考范本（?二）光?陰似箭，?日月如梭?，回首_?___，?很多回憶?猶如昨天?發(fā)生；展?望___?_，心中?充滿了深?深的期待?。掐指算?算來到公?司將近_?___個?月了，這?幾個月中?讓有我很?多感觸：?有感動，?有辛酸，?有淚水，?當(dāng)然擁有?更多的是?快樂和溫?馨。作?為魯濱首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購員，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一無?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)?。現(xiàn)將_?___個?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無?不足道的?拙見和教?訓(xùn)以及對?新一年的?工作和大?家分享一?下：首先?珠寶銷售?是一門藝?術(shù)，營業(yè)?員在整個?銷售中起?著至關(guān)重?要的作用?。有一個?珠寶公司?在媒體上?做了大量?廣告宣傳?后，經(jīng)理?對營業(yè)員?這樣說：?“我的任?務(wù)是把顧?客請來，?剩下的事?就拜托給?你們了。?”這就是?說，對于?珠寶商品?來講，廣?告宣傳的?作用主要?是招來更?多的顧客?，但顧客?是否能購?買到滿意?的珠寶關(guān)?鍵是看營?業(yè)員的工?作?？偟?來說的話?，一個好?的銷售要?從以下幾?個方面入?手才能更?好地服務(wù)?于顧客達(dá)?成交易。?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?2、適?時地接待?顧客3?、充分展?示珠寶飾?品4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會介紹珠?寶知識?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走?出購買誤?區(qū)，揚(yáng)長?避短巧妙?地解釋鉆?石品質(zhì)?6、促進(jìn)?成交7?、售后服?務(wù)8、?總結(jié)銷售?過程和經(jīng)?驗(yàn)今后?工作中要?在鞏固已?取得的業(yè)?績基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)去?珠寶首飾?的了解，?提高自己?的銷售技?巧，借鑒?他人成功?的經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)失敗?原因，及?時改正。?不斷加強(qiáng)?素質(zhì)培養(yǎng)?，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)?水平。?其次是做?到誠實(shí)守?信、堅(jiān)持?不懈。?過去的一?年取得一?些成績和?進(jìn)步，但?一些方面?還存在許?多不足，?一是學(xué)習(xí)?的多，實(shí)?踐的少。?二是執(zhí)行?的多，創(chuàng)?新的少。?三是工作?中謹(jǐn)慎有?余，開拓?力度不夠?。展望_?___，?我將認(rèn)真?思考自身?的不足，?努力改善?自我，使?自身的思?想、道德?修養(yǎng)，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個?全新的水?平。努力?的讓自己?更快的掌?握標(biāo)準(zhǔn)化?，學(xué)會精?細(xì)化，融?入職業(yè)化?！___?_，我看?行！2?023營?業(yè)員年終?總結(jié)參考?范本（三?）__?__的日?歷即將翻?過。一年?來，我店?在省、市?主管部門?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?當(dāng)?shù)乜h委?、政府及?相關(guān)部門?的大力支?持下，全?店上下努?力學(xué)習(xí)實(shí)?踐___?_，緊緊?圍繞著省?、市主管?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?同心同德?、埋頭苦?干，和諧?創(chuàng)業(yè)、科?學(xué)發(fā)展，?取得了“?三個文明?”和“兩?個效益”?的雙豐收?。面對?競爭日益?激烈的圖?書市場，?今年我店?按照“以?重點(diǎn)書、?文教書和?讀書活動?用書帶動?一般書銷?售”的發(fā)?行戰(zhàn)略，?采取一系?列有效的?措施，集?中突擊一?般圖書的?銷售，取?得了較好?的成績。?其具體做?法是：?1、合理?調(diào)整圖書?品種結(jié)構(gòu)?。在進(jìn)貨?方面,相?應(yīng)增加了?科技、社?科、計(jì)算?機(jī)和農(nóng)業(yè)?科技用書?的進(jìn)貨量?,積極調(diào)?整了賣場?圖書結(jié)構(gòu)?，形成常?銷書、動?銷書、暢?銷書組合?成合理的?備貨體系?，呈倒金?字塔形狀?。2.?抓好門市?規(guī)范服務(wù)?,提高服?務(wù)質(zhì)量。?以發(fā)行集?團(tuán)公司“?星級營業(yè)?員”評選?活動為契?機(jī)，在全?店開展了?“比一比?、看一看?”創(chuàng)先競?賽活動，?形成了一?種學(xué)先趕?先的良好?氛圍，進(jìn)?一步提升?了全體員?工的服務(wù)?意識，提?高服務(wù)質(zhì)?量。3?.店堂內(nèi)?外營銷結(jié)?合，擴(kuò)大?一般圖書?銷售。今?年我們進(jìn)?一步強(qiáng)化?市場意識?，在門市?銷售的同?時，加大?店外銷售?力度。年?初，對每?個員工制?定了店外?____?元的銷售?任務(wù)，與?績效掛鉤?，促使大?家走出店?堂，努力?擴(kuò)大一般?圖銷售。?同時，積?極主動組?織開展了?一系列的?圖書促銷?和展銷活?動：春節(jié)?期間舉辦?了“迎新?春圖書展?”;“五?一”期間?舉辦了黃?金假日圖?書展;“?六一”舉?辦了“快?樂成長”?少兒圖書?展;春秋?兩季開展?了中小學(xué)?教輔大聯(lián)?展。借“?親子工程?”之力，?讓家長了?解讀書的?重要性，?從而促使?家長帶領(lǐng)?孩子一起?讀書，在?我縣掀起?讀書高潮?。通過以?上一系列?形式多樣?的促銷活?動，依托?節(jié)日氣氛?，創(chuàng)造市?場效益，?增加銷售?額。在搞?好門市銷?售的同時?,我們抓?好了全縣?中小學(xué)生?“親子工?程”和“?我的祖國?”主題教?育活動用?書的征訂?發(fā)行工作?。并與教?育局成功?舉辦了全?縣中小學(xué)?生讀書活?動演講、?征文比賽?，產(chǎn)生了?好的社會?效果。?4、加大?了圖書、?音像制品?等商品的?宣傳。今?年我們和?縣教育局?在上高電?視臺合辦?了《教育?天地》固?定欄目，?每星期在?黃金時段?都會向讀?者進(jìn)行新?書介紹，?在節(jié)假日?發(fā)布一些?促銷信息?，在春秋?兩季開學(xué)?期間,向?全縣中小?學(xué)重點(diǎn)推?薦一些教?輔用書，?帶動了一?般圖書的?銷售。?總之，這?一年中，?在全門市?工作人員?的通力合?作，共同?努力之下?，已取得?了可喜的?成績，明?年的成績?將會更加?輝煌。?2023?營業(yè)員年?終總結(jié)參?考范本（?四）時?間在不經(jīng)?意中從指?間劃過，?轉(zhuǎn)瞬間又?是一年，?回顧__?__的工?作，在商?場領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國?競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學(xué)家?，在日常?工作中我?學(xué)會了透?過顧客每?一個細(xì)小?動作，每?個細(xì)微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每一天?都與行行?色色的人?打交道，?他們來自?不同的行?業(yè)、不同?的層次，?他們有不?同的需求?、不同的?心態(tài)，如?果我們想?把每一位?顧客服務(wù)?好，無論?買不買東?西，都能?讓顧客滿?意而歸，?那就需要?當(dāng)我們應(yīng)?對失敗、?應(yīng)對別人?說“NO?”時表現(xiàn)?一流的心?理素質(zhì)。?所以我要?感謝工作?，讓我在?工作中學(xué)?會了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽八方?的本領(lǐng)，?讓我的心?理素質(zhì)在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?三、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個優(yōu)?秀的導(dǎo)購?就務(wù)必要?要擁有一?流的口才?，透過語?言才能表?達(dá)出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每一天?都要與不?同的顧客?溝通、交?流、介紹?產(chǎn)品、久?而久之，?口才及溝?通技巧都?有了大幅?的提升。?四、在?____?的工作中?努力拓展?自己知識?面。我?認(rèn)為做導(dǎo)?購就好象?在讀免費(fèi)?的MBA?課程，它?讓我學(xué)到?了許多無?法在大學(xué)?校園里學(xué)?到的知識?與技能。?此刻的顧?客越來越?理智，越?來越精明?，所以我?們要更好?的銷售產(chǎn)?品，更好?的說服客?戶，務(wù)必?學(xué)習(xí)更多?，更專業(yè)?的產(chǎn)品知?識，所以?久而久之?，就成了?某個領(lǐng)域?的專家，?之前我連?這方面一?些基本的?問題都回?答不出來?，更不要?說成為什?么專家了?。我認(rèn)為?問題出此?刻兩個方?面：一方?面公司培?訓(xùn)不到位?；另一方?面自我學(xué)?習(xí)成長的?意識太差?。我想如?果這樣繼?續(xù)干下去?，十年以?后我依然?還是一名?平凡的小?人物，成?功永遠(yuǎn)與?我無緣。?在___?_年我參?加了好幾?次公司組?織的專業(yè)?培訓(xùn)，在?平時閑暇?時也自己?去網(wǎng)上查?找各種服?裝搭配及?色彩搭配?方面的知?識來充實(shí)?自己，此?刻我已經(jīng)?能夠自信?的說自己?是服裝搭?配專家了?。作為?一名導(dǎo)購?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時間，?超多參與?商場其它?部門的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為商場銷?售業(yè)績的?導(dǎo)購之一?。做得比?別人多一?點(diǎn)，學(xué)得?比別人多?一點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)就?會比別人?多一點(diǎn)，?這樣我的?成長速度?也就會比?別人快一?點(diǎn)，收入?就會比別?人多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)是?為自己、?為財(cái)富、?為成功、?為快樂、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識也應(yīng)?是全方位?的。五?、培養(yǎng)人?脈，增加?顧客回頭?率。在?銷售過程?中我們每?一天都在?與人打交?道，所以?是學(xué)習(xí)如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認(rèn)?同的機(jī)會?。而我，?充分把握?住了這個?機(jī)會，透?過優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把一?個陌生的?顧客變成?一個知心?的朋友，?讓各種各?樣的顧客?都能喜歡?我，為未?來的成功?做好的充?分的準(zhǔn)備?。而之前?我從來都?沒有意識?到這些，?工作只是?為了工作?，從沒有?想到我還?能為未來?做些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在許?多不足和?困難，因?此在這些?收獲面前?我不會驕?傲，我將?不斷提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，不?斷改善工?作中的不?足，以更?加熱情，?優(yōu)質(zhì)的工?作服務(wù)于?商場，服?務(wù)好顧客?。我們一?天的大部?分時間都?是在工作?崗位上度?過的，只?有使工作?真正的快?樂起來，?我們的生?活才能真?正的快樂?。很慶幸?我找到了?一份能使?我快樂和?充實(shí)的工?作，我十?分熱愛自?己的工作?。新的一?年里，我?會以更加?飽滿的熱?情投入到?工作當(dāng)中?，為商場?貢獻(xiàn)出我?的光和熱?！20?23營業(yè)?員年終總?結(jié)參考范?本（五）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個很?偶然的機(jī)?會，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機(jī)會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?