2023客服月工作總結(jié)參考模板（5篇）

第10頁共10頁2023?客服月工?作總結(jié)參?考模板?物業(yè)管理?是以服務(wù)?為主，客?服中心是?整個物業(yè)?公司的服?務(wù)窗口。?為此，服?務(wù)中心將?把服務(wù)放?在第一位?，堅持“?以人為本?”的服務(wù)?宗旨，規(guī)?范管理、?追求創(chuàng)新?、至誠服?務(wù)。不斷?提高江南?世家物業(yè)?價值，使?物業(yè)發(fā)揮?最大的使?用效能。?工作思?路：強?調(diào)成本控?制意識和?成本管理?程序;?強調(diào)團隊?的有效運?作和服務(wù)?流程;?強調(diào)公眾?服務(wù)的規(guī)?范化與特?約服務(wù)的?個性化;?強調(diào)“?以人為本?”的服務(wù)?理念和服?務(wù)的人性?化;致?力于建立?與業(yè)主有?良好溝通?的和諧社?區(qū)。目?標設(shè)置：?客戶綜?合滿意率?不低于_?___%?;服務(wù)?綜合及時?率不低于?____?%;業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)___?_%;?小區(qū)綠?化完好率?不低于_?___%?;綠化?覆蓋率不?低于__?__%;?管理費?收費率一?期逐步達?到___?_%;?二期收費?率達到_?___%?;生活?垃圾日清?率為__?__%;?工作重?點：根?據(jù)對__?__年的?工作回顧?和反思，?____?年將致力?于加強規(guī)?范管理、?協(xié)調(diào)溝通?、落實執(zhí)?行，以提?高管理服?務(wù)效能，?營造和諧?生活環(huán)境?。(1?)制定、?完善工作?手冊，使?員工翻開?手冊即可?操作，如?《管理規(guī)?章制度及?操作規(guī)程?》等。使?每一位員?工了解工?作規(guī)程，?熟悉管理?程序，達?到規(guī)范自?我、服務(wù)?業(yè)戶的目?的。并對?員工進行?定期的業(yè)?務(wù)、技巧?、服務(wù)意?識等方面?的培訓(xùn)，?通過不斷?的強化學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?中心員工?水平。盡?快帶領(lǐng)出?一支業(yè)務(wù)?過硬、服?務(wù)意識強?的員工隊?伍。對進?入服務(wù)中?心工作的?員工嚴格?把關(guān)，定?期進行考?核評比，?對不稱職?員工堅決?撤換。?(2)小?區(qū)的環(huán)境?管理極為?重要，如?何為業(yè)戶?創(chuàng)造一個?良好、舒?適的居住?環(huán)境，是?我們非常?重視的問?題，以往?的管理經(jīng)?驗告訴我?們，保潔?工作責任?到人，督?導(dǎo)、檢查?、培訓(xùn)落?實到位，?才能充實?發(fā)揮每個?人的潛能?，認真地?去做好每?天的保潔?工作。積?極宣傳環(huán)?保意識，?使小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?狀況達到?最佳狀態(tài)?。(3?)根據(jù)目?前的收樓?情況，強?化對工程?維修的監(jiān)?管力度，?與各部門?積極協(xié)調(diào)?配合，完?成收樓任?務(wù)。(?4)對物?業(yè)管理費?收取率較?低的現(xiàn)狀?，由于綜?合因素較?多，將通?過定期開?展社區(qū)文?娛活動、?定期安排?上門家訪?及問卷調(diào)?查等多種?渠道與業(yè)?戶進行溝?通，聽取?業(yè)戶的意?見。接受?合理的要?求及意見?，采取有?效措施進?行相應(yīng)的?整改，提?高管理質(zhì)?量;對于?超出管理?標準的要?求，按國?家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)?主耐心解?釋，并加?強對物業(yè)?管理行業(yè)?的政策宣?傳，以轉(zhuǎn)?變以往固?有的觀念?，爭取業(yè)?主的理解?，對經(jīng)解?釋無效拒?交管理費?的業(yè)戶，?將通過法?律途徑解?決，使管?理工作得?以順利開?展。(?5)加強?社區(qū)文化?的建設(shè)，?建立與業(yè)?主的良好?溝通，共?建和諧社?區(qū)。(?6)協(xié)助?成立業(yè)主?委員會籌?備小組，?實行業(yè)主?自治，共?同管理。?202?3客服月?工作總結(jié)?參考模板?（二）?一個新的?顧客需要?花費大量?的時間和?精力才能?促成交易?，但是老?顧客就不?一樣，因?為他們了?解我們的?服務(wù)和產(chǎn)?品，所以?只要有他?們滿意的?，那么他?們不需要?多詢問，?就會自助?購物了。?因此，維?護老客戶?是我們的?一項重要?任務(wù)。淘?寶網(wǎng)近幾?年的不斷?改版，也?為賣家提?供了很多?新的功能?，其中也?注意到維?護老客戶?的重要性?，所以特?別推出了?軟件給賣?家實用，?讓賣家能?輕松地利?用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買?家并增加?和買家的?感情。?一、旺旺?群發(fā)消息?。阿里旺?旺不僅是?買賣雙方?聯(lián)系并交?流問題的?工具，也?是賣家和?買家聯(lián)絡(luò)?感情的重?要工具之?一。利用?阿里旺旺?可以把買?家們分組?添加為聯(lián)?系人，也?可以群發(fā)?消息給買?家，如果?有新貨到?或者什么?促銷活動?等信息，?那么阿里?旺旺的群?發(fā)功能就?可以迅速?地通知買?家們。?二、發(fā)送?站內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通?知買家關(guān)?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡(luò)?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關(guān)?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關(guān)系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、阿里網(wǎng)?店版。阿?里網(wǎng)店版?是賣家的?好助手，?三星以上?等級的賣?家便可以?申請開通?阿里網(wǎng)店?版，網(wǎng)店?版相對于?普通版，?有很多功?能可以幫?助賣家更?好地管理?店鋪、整?理寶貝和?聯(lián)絡(luò)買家?。通過客?戶頁面可?以查看買?家的購買?數(shù)量和金?額等情況?，有助于?賣家跟買?家的聯(lián)系?。面頰可?以設(shè)置給?予買家的?優(yōu)惠額度?等，還可?以查看買?家的交易?情況、交?易比數(shù)和?金額等。?四、手?機短信。?手機是大?多數(shù)人都?使用的通?信工具，?手機也有?群發(fā)功能?，我們可?以在平時?積累買家?的電話號?碼，把每?個買家的?名字和喜?好以及生?日等信息?記錄下來?，然后在?買家生日?的時候送?上一條祝?福信息，?或者在買?家第二次?購買的時?候，根據(jù)?買家的喜?好來給買?家發(fā)信息?。相信貼?心的服務(wù)?，肯定會?讓顧客很?感動，從?而讓他們?成為店鋪?的忠實顧?客。2?023客?服月工作?總結(jié)參考?模板（三?）以下?是我__?__月份?工作的一?些具體情?況，向有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯?報：在?____?月份共接?待患者_?___位?，其中初?診人數(shù)_?___人?次，復(fù)診?____?人次，流?失___?_人次，?總的來說?取得的成?績還是很?好，流失?量較上月?有所減少?，再接再?厲，繼續(xù)?努力。?陳醫(yī)生給?我們培訓(xùn)?了電話禮?儀，關(guān)于?具體在接?電話的過?程中所要?表達的標?準話語，?學(xué)到了很?多，對于?接電話不?再緊張和?害怕，也?有了新的?認識，對?于初次接?觸我們醫(yī)?院的人來?說，所獲?得的最初?印象就是?來自于語?音信息-?-電話，?它是展現(xiàn)?我們口腔?現(xiàn)代化水?平的一個?重要平臺?，這是絲?毫馬虎不?得的，希?望在以后?的客服工?作中能夠?運用自如?，展現(xiàn)我?們現(xiàn)代口?腔的獨特?風采。?劉董從_?___過?來視察工?作，指出?了我工作?中存在的?諸多不足?，并分別?給與了一?一指導(dǎo)，?也下達了?新的工作?指示，在?前臺收費?這一塊有?了改進，?希望在今?后收費中?把票據(jù)打?印成四份?，患者給?一份，前?臺留一份?，具體給?主治醫(yī)生?一聯(lián)，再?留一份存?底，方便?月底的工?資結(jié)算核?對。對于?財務(wù)這一?塊也有了?新的改進?，為了能?夠更好地?理清財務(wù)?遺留問題?，以及確?保以后的?財務(wù)萬無?一失，要?求前臺人?員不離崗?，財務(wù)收?費不假手?他人，我?和郭芬親?力親為。?對于領(lǐng)導(dǎo)?的新要求?已經(jīng)著手?實施，初?步效果很?好。從?以上工作?匯報中，?我認識到?自己的很?多不足之?處，離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還相差很?遠，希望?盡我最大?的努力改?進。在這?里也擺明?我的工作?態(tài)度：“?工作時工?作，絕不?把私人問?題帶到工?作中去”?，不管做?什么，“?態(tài)度”二?字最重要?，更重要?的是要認?識到“不?為失敗找?借口，只?為成功找?理由”。?這將是我?今后工作?的基準。?202?3客服月?工作總結(jié)?參考模板?（四）?____?年前三個?季度的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?全體員工?不懈努力?與堅持下?，基本完?成了前三?季度的工?作任務(wù)。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。首?先我們認?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠遠不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個樓層主?任級人員?擔任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購?日?？己?方面進行?建設(shè)，實?行賣場互?查、部門?自查，每?周由服務(wù)?辦帶隊進?行二至三?次聯(lián)合查?場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)?場管理逐?級負責、?分級管理?(服務(wù)辦?公司級→?各商品部?部門級→?班長級→?店長-員?工)，加?大力度。?部門干部?負責本部?門的現(xiàn)場?管理，有?問題時可?以及時處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓(xùn)制?，進行銷?售跟進。?2、第?三季度服?務(wù)辦對全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對全年違?紀的員工?累計超過?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹立?危機意識?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營造最佳?服務(wù)環(huán)境?，截止目?前為止累?計更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?____?余張，在?店慶前我?們還在員?工中推出?了我微笑?、我引領(lǐng)?的服務(wù)口?號，并組?織制作員?工微笑服?務(wù)牌并全?員下發(fā)，?全員佩戴?，通過這?樣的方式?使全體員?工都微笑?面對每一?位顧客，?為顧客留?住國芳百?盛的微笑?。___?_月份為?了更進一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹立員?工服務(wù)意?識，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點?帶面的作?用。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴?格落實，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標準化?，杜絕執(zhí)?行標準不?一的問題?，我們還?制定了整?改通知單?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進?店，通過?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強，使各?級管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場五大?管，嚴格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點。在?每日的查?場中服務(wù)?辦值班經(jīng)?理做到“?三勤”手?勤、腿勤?、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?與部門反?饋溝通，?并下發(fā)整?改通知單?，提出整?改期限，?并檢查跟?蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類?問題能得?到及時解?決(但也?有部分問?題得不到?落實，主?要以硬件?問題為主?，我們通?過查場通?報進行跟?進)，杜?絕一面講?，一面不?落實的工?作被動局?面。在_?___年?前三季度?服務(wù)辦對?賣場進行?檢查，共?計發(fā)現(xiàn)處?理各類員?工違紀_?___人?次，公司?平均違紀?率%。其?中大部分?員工都是?給予批評?教育為主?，只有少?部分經(jīng)常?違紀的員?工給予經(jīng)?濟處罰，?從而也體?現(xiàn)了公司?人性化管?理，降低?了以罰代?管的被動?局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專?業(yè)化水平?的提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)上存?在的不足?制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?計劃，定?期進行商?品知識及?專業(yè)知識?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由?我部值班?經(jīng)理自行?擔任，用?我們的弱?項通過培?訓(xùn)來補我?們自己的?弱項，比?如我們部?門有些同?志不知道?如何開展?工作，那?我就安排?他們來講?“在工作?時間如何?有效的開?展工作”?，從而進?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機制,?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具體?工作中服?務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一?安排配合?，從人員?招聘，培?訓(xùn)等方面?進行，商?業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程?由我主講?，累計_?___余?課時，按?時完成培?訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對服務(wù)?臺人員進?行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧?客需要的?，就是我?們要做的?。時刻以?顧客的滿?意度來處?理問題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務(wù)。對?白銀店服?務(wù)辦值班?經(jīng)理我們?也是嚴格?要求，要?求他們必?須按照總?店的管理?水平去管?理，雖然?現(xiàn)在分店?的管理和?總店還有?差距，但?我們有信?心把分店?的管理抓?上去。?7、積極?配合公司?完成各項?工作從?參與者、?執(zhí)行者、?策劃者到?組織者在?公司各項?大型活動?中，處處?都有服務(wù)?辦值班經(jīng)?理的身影?，對公司?提出的各?項工作都?能及時、?全面、保?質(zhì)保量的?完成，并?取得了一?定成效，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部?領(lǐng)導(dǎo)的認?可與肯定??？偨Y(jié)_?___年?前三季度?服務(wù)辦工?作，雖然?取得了一?定的成績?，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認可?，但是我?們的工作?提升還是?進展較慢?，人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?與值班經(jīng)?理的標準?還存在一?定的距離?，而且部?門多數(shù)為?新進員工?，專業(yè)素?質(zhì)還相對?較低，在?處理顧客?投訴等方?面經(jīng)驗還?相對欠缺?，在服務(wù)?品質(zhì)方面?跟發(fā)達城?市的大型?購物中心?還存在一?定的距離?，所有在?____?年第四季?度--_?___年?一季度我?會努力提?升我部人?員素質(zhì)，?提升工作?效率，在?蘭州率先?提倡并實?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，使顧客?不但可以?享受到國?芳百盛的?品牌文化?，更能享?受到國芳?百盛的服?務(wù)文化。?202?3客服月?工作總結(jié)?參考模板?（五）?在這一個?月里，我?們客服部?完成了很?多工作任?務(wù)，聽從?了領(lǐng)導(dǎo)的?指揮和安?排，做好?了每一項?工作。在?這一個月?的工作中?，我們每?一個員工?互相學(xué)習(xí)?，用心地?把自我培?養(yǎng)的更好?，我看到?