第二章 管理和管理的基本職能

第二章管理與管理的職能一、管理的含義

二、管理的職能

三、西方經(jīng)典管理理論

1管理的含義：課本定義：管理是優(yōu)化配置組織所擁有的資源，有效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。

2管理的有效性和效率有效性：產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致

效率：產(chǎn)出／投入未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源有效性效率3二、管理的職能1、計(jì)劃(planning)2、組織(organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)(leading)4、控制(controlling)4管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致51.古典管理理論F.Taylor出生于清教徒的家庭，認(rèn)為人應(yīng)當(dāng)勤奮勞動，制止奢侈與浪費(fèi)；伯利恒鋼鐵公司，6年時間從學(xué)徒到總工程師；一系列的改革措施：工時分析、計(jì)件工資制、成本會計(jì)制度等；國會的聽證會的證詞；三、西方經(jīng)典管理理論6F.Taylor的主要思想觀念的革命：由分蛋糕變成把蛋糕做大科學(xué)管理原理由管理人員把過去工人們自己通過長期實(shí)踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和決竅集中起來；科學(xué)地挑選工人；將科學(xué)和工人的科學(xué)教育培訓(xùn)結(jié)合起來；管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作。胡蘿卜加大棒式管理7低效率的根本有意的磨洋工和無意的磨洋工F.Taylor的主要措施工時分析搬鐵塊實(shí)驗(yàn)鏟煤實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資制成本會計(jì)制度8泰勒科學(xué)管理的意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。泰勒科學(xué)管理的局限性：泰勒對工人的看法是錯誤的（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會的因素；科學(xué)管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。9H.Fayol（1841---1925）“管理的過程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾10Fayol的管理思想企業(yè)活動1.技術(shù)活動2.商業(yè)活動3.財(cái)務(wù)活動4.安全活動5.會計(jì)活動6.管理活動管理原則1.勞動分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個人利益服從整體利益7.人員報酬8.集中9.等級制度10.秩序11.公平12.人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié)管理要素1.計(jì)劃2.組織3.指揮4.協(xié)調(diào)5.控制11M.Weber韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論明確的分工等級系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員間的關(guān)系12小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計(jì)劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動性。132.行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)14霍桑實(shí)驗(yàn)HawthorneStudies時間：1924年-1932年地點(diǎn)：美國西屋電氣公司霍桑工廠目的：（初衷）通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑結(jié)果：試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說！15霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)研究照明強(qiáng)度對工作效率的影響繼電器裝配實(shí)驗(yàn)考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響訪談實(shí)驗(yàn)談話可以提高生產(chǎn)率群體實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對生產(chǎn)率的影響組織中存在非正式群體16霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴17霍桑實(shí)驗(yàn)的四條結(jié)論A、不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會人B、工效的