流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案

流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以公司價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面對(duì)客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免公司過(guò)去“縱向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒(méi)法快速響應(yīng)客戶的需求，過(guò)多的資金投入，過(guò)長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握下列方面：1、以流程價(jià)值分析為工具：通過(guò)對(duì)公司流程的價(jià)值分析，清晰地界定公司的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有助于組織構(gòu)造優(yōu)化和組織資源的整合，有助于識(shí)別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有助于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。出自于中國(guó)最大的資料庫(kù)2、以組織構(gòu)造優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)公司特定目的的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：①、擬定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的互有關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之間互相影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及對(duì)應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的目的：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過(guò)價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)立公司的核心能力，使公司的核心能力成為公司戰(zhàn)略的中心，以此塑造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：1、并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客發(fā)明有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織構(gòu)造應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)公司整體目的和利益。2、整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充足體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；重視整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目的，消除部門主義、利益分散主義。3、集成化原則：最大程度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充足運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來(lái)形成信息的獲取、解決和共享使用機(jī)制，將公司的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有助于將過(guò)程控制與成果控制結(jié)合起來(lái)。4、均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到公司的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是對(duì)公司來(lái)講，各個(gè)方面并不均衡；因此，公司應(yīng)對(duì)某些局部流程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)公司的均衡發(fā)展。5、簡(jiǎn)約化原則：流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是根據(jù)公司的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品構(gòu)造等實(shí)際狀況，通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使公司從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此減少組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最后提高公司的效率和效益，增強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。減少組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織構(gòu)造優(yōu)化信息流減少組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織構(gòu)造優(yōu)化信息流控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高效率和效益增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程：調(diào)研診療資料分析現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡(jiǎn)化成本導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)組織構(gòu)造與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)立調(diào)研診療資料分析現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡(jiǎn)化成本導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)組織構(gòu)造與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)立人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范疇發(fā)展戰(zhàn)略與目的等的規(guī)定面對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)等的職能戰(zhàn)略具體制度與政策績(jī)效評(píng)定建立核心評(píng)定指標(biāo)評(píng)定新流程效果方案實(shí)施建模仿真—績(jī)效評(píng)定建立核心評(píng)定指標(biāo)評(píng)定新流程效果方案實(shí)施建模仿真—付出代價(jià)與收益分析—對(duì)客戶與員工關(guān)系影響評(píng)定—對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化評(píng)定—開(kāi)發(fā)支撐系統(tǒng)1、調(diào)研診療：①、系統(tǒng)收集公司基礎(chǔ)性資料：組織構(gòu)造圖、組織規(guī)劃政策、工作闡明書(shū)及職責(zé)范疇，管理程序、工作原則、多個(gè)管理制度以及公司現(xiàn)在使用的信息載體。②、問(wèn)卷調(diào)查與訪談：根據(jù)流程優(yōu)化涉及的廣闊范疇，問(wèn)卷調(diào)查以中、高層管理人員為重要對(duì)象，各部門、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短的時(shí)間和科學(xué)的辦法，明確公司組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以理解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過(guò)頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。2、資料分析：對(duì)公司提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、整頓，通過(guò)對(duì)資料的初步分析與公司溝通，核心小組初步識(shí)別公司的現(xiàn)實(shí)需求與將來(lái)需求。出自于中國(guó)最大的資料庫(kù)3、系統(tǒng)分析：充足運(yùn)用已有的資料以及與公司達(dá)成的共識(shí)，運(yùn)用流程費(fèi)用分析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對(duì)公司整體績(jī)效等四類分析指標(biāo)體系，來(lái)定性定量地評(píng)價(jià)公司流程的效率與可能的改善空間。4、流程重組與簡(jiǎn)化：通過(guò)系統(tǒng)分析，明確再造、簡(jiǎn)化的對(duì)象，充足運(yùn)用科學(xué)的工具，使新流程含有下列特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、減少成本、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。5、組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過(guò)全方面系統(tǒng)的職能分析，管理過(guò)程分析與再造，建立、健全公司管理機(jī)制，從而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。6、建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)其進(jìn)行充足、全方面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果——那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立抱負(fù)的新流程場(chǎng)景，并為此開(kāi)發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。7、方案實(shí)施：與公司員工就新的方案進(jìn)行溝通，制訂并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制訂新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制訂階段性計(jì)劃并實(shí)施。8、績(jī)效評(píng)定：明確新業(yè)務(wù)流程的最后產(chǎn)出成果，擬定流程性能的核心所在：為每一種核心部位擬定評(píng)定變量；為每一種評(píng)定變量貫徹評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)評(píng)定以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析與職位設(shè)立職務(wù)評(píng)價(jià)目的管理人力資源規(guī)劃人員甄選與錄用人員使用與配備人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人才素質(zhì)測(cè)試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務(wù)管理心理與行為薪酬管理績(jī)效管理合同管理薪酬管理獎(jiǎng)懲管理福利保障人事導(dǎo)動(dòng)考勤管理載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載二、人力資源管理重要內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的成果提報(bào)1組織設(shè)計(jì)公司組織是由為了達(dá)成一種共同的目的而行動(dòng)的一群人組織，它是公司管理得以進(jìn)行的確保，組織管理的基本職能是為了有效地、合理擬定組織組員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配備的過(guò)程。建立適合公司發(fā)展的組織構(gòu)造，確保人物、物流、信息流、資金流暢通，走組織扁平化道路，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)體合力大。組織架構(gòu)圖2職務(wù)分析與職位設(shè)立職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的多個(gè)信息的辦法。這些信息涉及多個(gè)職務(wù)的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對(duì)員工的多個(gè)規(guī)定和工作背景環(huán)境等。職務(wù)分析的目的是擬定一份職務(wù)所應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、職責(zé)和責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。職務(wù)指南3人員招聘與選拔員工的招聘與選拔就是為公司選擇潛在的任職者，為公司的職位空缺尋找有資格的申請(qǐng)人，這是人力資源開(kāi)發(fā)最核心的環(huán)節(jié)，如果招聘工作做的粗糙，就要在如何辭退員工上耗費(fèi)大量時(shí)間。建立科學(xué)的招聘體系，一開(kāi)始就能招到適宜的人才，減少人才流動(dòng)的昂貴代價(jià)，提高招聘成功率。招聘體系構(gòu)成4人才素質(zhì)測(cè)評(píng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)各類人才的德、勤、能、績(jī)、體等基本素質(zhì)，采用一系列的定量和定性相結(jié)合的方法所進(jìn)行的測(cè)量和評(píng)定。應(yīng)用多個(gè)測(cè)評(píng)工具，最大限地收集人才與職位相對(duì)應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。人才測(cè)評(píng)的目的是協(xié)助公司有效的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用人力資源，進(jìn)行全員激勵(lì)，優(yōu)化人力資源管理。測(cè)評(píng)體系構(gòu)成5人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)是通過(guò)指導(dǎo)活動(dòng)而獲取知識(shí)、提高技巧、改善態(tài)度的一種過(guò)程，使員工明確自己的任務(wù)、工作職責(zé)和目的，含有與實(shí)現(xiàn)公司目的相適應(yīng)的本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的重要目的是克服員工的低效率，傳授技術(shù)技能、工作過(guò)程或程序、專業(yè)和人際交往技能，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和公司文化效應(yīng)，搞好人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，能提高人力資源運(yùn)用率7%。開(kāi)發(fā)體系構(gòu)成序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的成果提報(bào)6員工績(jī)效管理績(jī)效管理是一種對(duì)公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)成某個(gè)目的并實(shí)現(xiàn)顧客盼望的過(guò)程。也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)溝通的過(guò)程?？?jī)效管理的目的是挖掘員工的潛力，提高他們的業(yè)績(jī)，并將通過(guò)員工的個(gè)人目的與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一起來(lái)提高公司的業(yè)績(jī)，搞好績(jī)效管理可提高人力資源運(yùn)用率3%?？?jī)效管理體系構(gòu)成7員工薪酬與福利管理員工的薪酬與福利管理就是根據(jù)公司發(fā)展時(shí)期之薪酬方略制訂科學(xué)合理的薪酬制度和健全完善的薪資體系，以及兼顧公司與員工雙方利益的福利政策與方法，并將激勵(lì)原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、經(jīng)濟(jì)原則及正當(dāng)原則融入其中。薪酬與福利管理的目的是解決如何搞好公司利潤(rùn)在自我積累與員工分派之間的關(guān)系，如何客觀、公正、公平、合理地報(bào)償為公司做出奉獻(xiàn)的員工，從而現(xiàn)有助于公司的發(fā)展，又能確保員工從酬勞中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的滿足的問(wèn)題。薪酬設(shè)計(jì)8人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)是一種集成系統(tǒng)，用來(lái)提供人力資源決策所需的信息，它涉及人事檔案管理及人事信息化（如人力資源管理事務(wù)性報(bào)表）建立人力資源信息系統(tǒng)的目的是提高員工和人力資源資料編制工作的效率，用更快速和更簡(jiǎn)便的方式為管理者提供其決策所需的信息，為公司制訂戰(zhàn)略計(jì)劃和進(jìn)行人力資源預(yù)測(cè)服務(wù)。軟件系統(tǒng)9人力資源規(guī)劃公司總體上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。所謂人力資源規(guī)劃，就是對(duì)人力資源的需求和這種需求得以滿足的可能性進(jìn)行分解和擬定的過(guò)程。為了確保明現(xiàn)公司的多個(gè)目的，確保公司發(fā)展與人力資源需求平衡，超前人力資源規(guī)劃最少提高人力資源運(yùn)用率5%，長(zhǎng)久采用可避免人才缺少或人力失控性的膨脹。規(guī)劃報(bào)告序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的成果提報(bào)10高級(jí)人才長(zhǎng)久激勵(lì)計(jì)劃股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是為彌補(bǔ)固定工資與年度資金這一激勵(lì)安排的缺點(diǎn)而實(shí)施的一種長(zhǎng)久激勵(lì)方法。股權(quán)激勵(lì)的形式多個(gè)多樣，慣用的計(jì)劃重要涉及股票獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、股票優(yōu)惠計(jì)劃、股票延期支付計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃。不同產(chǎn)權(quán)構(gòu)造背景的公司實(shí)施股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的途徑不同，股權(quán)激勵(lì)方案必須與公司的經(jīng)濟(jì)類型與經(jīng)營(yíng)特性相適應(yīng)，普通分為四類：上市公司與非上市公司、高科技公司與傳統(tǒng)型公司。實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為公司建立長(zhǎng)久的激勵(lì)與約束機(jī)制，將員工特別是管理層的個(gè)人利益與公司利益長(zhǎng)久結(jié)合起來(lái)，有效地減少管理人員的機(jī)會(huì)主義行為，從而使他們能夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最大化盡職極力，有效地解決“委托----代理”之間的矛盾，減少代理成本提高公司業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)外研究成果認(rèn)為，對(duì)管理層實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的公司明顯地比未實(shí)施的公司業(yè)績(jī)更加好。激勵(lì)方案11員工職業(yè)生涯與職業(yè)管理職業(yè)生涯是一種人在生命中所占據(jù)的多個(gè)職位按次序排成的序列，職業(yè)管理是專門化的管理，即從組織角度，對(duì)員工所從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目的與個(gè)人發(fā)展的有效結(jié)合。員工職業(yè)計(jì)劃能夠以公司為中心，也能夠以個(gè)人為中心，或者同時(shí)以兩者為中心。實(shí)施公司員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與管理目的是為公司長(zhǎng)久戰(zhàn)略發(fā)展之需要，謀求公司發(fā)展目的與員工個(gè)人發(fā)展目的的一致性，在充足掌握員工個(gè)人生命周期與公司發(fā)展生命周期之間的關(guān)系上，為公司做好人力資源的開(kāi)發(fā)與配備。職業(yè)管理體系構(gòu)成載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載三、核心模塊解釋（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工作之一，它是通過(guò)一系列科學(xué)的辦法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的多個(gè)信息來(lái)擬定每一職務(wù)應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的成果就是形成職務(wù)闡明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則）。職務(wù)闡明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它表明在這份職務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及如何做。職務(wù)闡明還應(yīng)涉及工作原則（績(jī)效盼望）。工作原則告訴員工，對(duì)職務(wù)闡明所擬定的各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，什么樣的工作效果才是符合規(guī)定的。職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則）的內(nèi)容，則是具體列出合乎規(guī)定地承當(dāng)這份職務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、智力和體質(zhì)等。職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具。在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形成的職務(wù)闡明書(shū)與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則），是影響其別人力資源管理工作的核心性要素。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘選拔薪酬福利生涯規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估健康、財(cái)產(chǎn)安全和勞保安全管理關(guān)系職務(wù)分析職務(wù)描述職務(wù)規(guī)范搞好職務(wù)分析能夠極大地提高工作效率，如：招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)定和人員的資格規(guī)定：選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇根據(jù)，提高了選擇的信度和效度，減少了人力資源選擇成本；績(jī)效考核：為績(jī)效考核原則的建立和考核的實(shí)施提供了根據(jù)，使員工明確了公司對(duì)其工作的規(guī)定目的，從而減少了因考核引發(fā)的員工沖突；薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的原則，確保了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感；管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的附屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障；員工發(fā)展：使員工清晰了工作的發(fā)展方向，便于員工制訂自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序以下：載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載研究星華公司的組織架構(gòu)與部門職能制訂職務(wù)分析計(jì)劃設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選擇分析辦法及工具）收集職務(wù)信息分析職務(wù)信息職位與職務(wù)設(shè)計(jì)編制職務(wù)闡明書(shū)編制職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細(xì)則）編制員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃職務(wù)分析的環(huán)節(jié)職務(wù)分析工作的控制職務(wù)分析工作的控制分析階段調(diào)查階段成果體現(xiàn)階段成果運(yùn)用計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段計(jì)劃階段（二）招聘與選拔員工招聘與錄用是人力資源形成的核心環(huán)節(jié)，也是公司人力資源管理最困難的工作之一。招聘與錄用的目的就是確保公司人力資源得到充足的供應(yīng)，使人力資源得到高效率的配備，從而提高人力資源的效率和產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)公司員工的滿足感。建立一種完善的招聘選拔系統(tǒng)，確保招聘工作程序化、效率化，對(duì)快速發(fā)展的星華公司而言十分重要：提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才；減少人員流動(dòng)率、減少招聘成本開(kāi)支；規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，給廣大求職者良好印象，能提高公司在人才智力市場(chǎng)及社會(huì)上的名譽(yù)。招聘與選拔系統(tǒng)涉及以下內(nèi)容：研究年度人力資源計(jì)劃擬定招聘目的與用人原則明確招聘方略制訂招聘計(jì)劃選擇招聘渠道設(shè)計(jì)制作招聘工具篩選（選拔程序之一）測(cè)試（選拔程序之二）面談（選拔程序之三）錄用決策（選拔程序之四）招聘評(píng)定招聘選拔流程其它測(cè)試篩選面試篩選資料篩選招聘質(zhì)量評(píng)定招聘成本評(píng)定短期招聘目的和用人原則長(zhǎng)久招聘目的和用人原則確立招聘目的和用人原則其它測(cè)試篩選面試篩選資料篩選招聘質(zhì)量評(píng)定招聘成本評(píng)定短期招聘目的和用人原則長(zhǎng)久招聘目的和用人原則確立招聘目的和用人原則招聘渠道選擇招聘渠道選擇測(cè)評(píng)指標(biāo)和方式甄選流程制訂招聘團(tuán)體組建宣傳方式組合制訂招聘方略測(cè)評(píng)指標(biāo)和方式甄選流程制訂招聘團(tuán)體組建宣傳方式組合制訂招聘方略獲取候選資料獲取候選資料人才測(cè)評(píng)與甄選人才測(cè)評(píng)與甄選人才錄用人才錄用招聘工作評(píng)定招聘工作評(píng)定（三）人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它是一種重要的人力資本投資形式，是公司為了使員工獲得或改造與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有助于提高員工的工作績(jī)效以及員工對(duì)公司目的的奉獻(xiàn)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的多個(gè)努力。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是為了確保公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目的。搞好公司員工培訓(xùn)能極大的提高人力資源運(yùn)用率，使公司獲得極大收獲：?jiǎn)T工理解崗位規(guī)定，掌握干好本職工作所需的辦法和程序，提高分析和解決問(wèn)題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作中的失誤和事故，工作起來(lái)更富于成效；員工理解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展的目的，增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同感；員工受到培訓(xùn)，會(huì)有一種被重視和承認(rèn)的感覺(jué)，培訓(xùn)滿足了員工本身發(fā)展的需要，激勵(lì)員工主動(dòng)掌握并應(yīng)用科學(xué)。普通來(lái)說(shuō)，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要不不大于培訓(xùn)所耗費(fèi)的成本，人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用可用下圖表達(dá)：知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度技能績(jī)效行為動(dòng)機(jī)建立一種有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序：理解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；開(kāi)發(fā)公司的培訓(xùn)政策；擬定培訓(xùn)需求；確立培訓(xùn)目的；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）；制訂教學(xué)計(jì)劃（具體的）；確保在工作中學(xué)以致用；實(shí)施培訓(xùn)（核心環(huán)節(jié)）；評(píng)定培訓(xùn)成果。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施模型擬定培訓(xùn)需求擬定培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的設(shè)立制訂培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程組織培訓(xùn)實(shí)施評(píng)定培訓(xùn)效果培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)學(xué)員檔案工作體現(xiàn)資料個(gè)人培訓(xùn)資料課程統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)評(píng)定統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)教師檔案載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載（四）績(jī)效考核與管理績(jī)效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績(jī)效、團(tuán)體績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效，又以員工績(jī)效管理為最重要，由于績(jī)效管理就是以目的為導(dǎo)向，將公司將要達(dá)成的戰(zhàn)略目的層層分解，通過(guò)對(duì)員工的工作體現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充足發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，更加好地實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)目的的程序和辦法?？?jī)效管理并不等于績(jī)效考核，它是一種有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過(guò)程，既重視成果，亦重視行為，績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的一種手段。搞好績(jī)效管理對(duì)公司的發(fā)展亦是至關(guān)重要的。它能描繪出一種公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度方面是如何運(yùn)行的。它能為公司做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。它能發(fā)明有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)體互相協(xié)作，以更快的速度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效，由于每個(gè)員工都清晰對(duì)其績(jī)效盼望是什么，員工也會(huì)懂得如何獲得做好工作所必需的資源和支持。它會(huì)激勵(lì)公司不停改善工作流程。它能為公司建立一種公平而有激勵(lì)作用的酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供信息。南晟德公司將協(xié)助星華公司引用分層次分類別的觀念下列列程序建立一種完整績(jī)效管理系統(tǒng)。研究公司戰(zhàn)略制訂經(jīng)營(yíng)目的進(jìn)行職務(wù)分析聘任配備適宜的員工制訂績(jī)效目的與行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)和輔導(dǎo)擬定考核的內(nèi)容與原則制訂考核用表（選擇考核辦法）培訓(xùn)考核者實(shí)施考核考核成果反饋進(jìn)行績(jī)效溝通分析與解決績(jī)效問(wèn)題對(duì)考核成果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門存檔備案考核成果運(yùn)用根據(jù)考核成果制訂績(jī)效改善計(jì)劃進(jìn)行再職輔導(dǎo)績(jī)效考核與管理模型制訂工作目的制訂工作目的擬定考核指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)績(jī)效原則選擇考核辦法實(shí)施考核成果反饋考核成果報(bào)批、存檔考核成果運(yùn)用改善計(jì)劃在職輔導(dǎo)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目的職位分析職責(zé)擬定溝通過(guò)程晉升/加薪晉升/加薪培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察上司工作任務(wù)調(diào)節(jié)溝通/培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)裁減調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職通過(guò)在職輔導(dǎo)協(xié)助員工改善績(jī)效，并進(jìn)入下一輪績(jī)效考核過(guò)程。（五）薪酬設(shè)計(jì)員工是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理中最能動(dòng)的因素，公司的發(fā)展大離不開(kāi)員工的辛勤快動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇的提高又依賴于公司經(jīng)濟(jì)效益的不停增加，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)有任何其它問(wèn)題比金錢酬勞更為重要的了。由于，它是員工生活的來(lái)源，成功的標(biāo)志，地位的象征和才干的體現(xiàn)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能增進(jìn)公司發(fā)展的薪資制度，激勵(lì)方法及福利待遇是公司人力資源管理十分重要的問(wèn)題。我們南晟德公司將按下列程序協(xié)助星華公司建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用，既能滿足公司的需要，又能吸引人才、激勵(lì)人才的薪酬福利體系公司薪酬設(shè)計(jì)工作流程制訂本公司的制訂本公司的薪酬原則與方略職務(wù)分析組織架構(gòu)設(shè)計(jì)編寫(xiě)職務(wù)闡明書(shū)明確公司的薪酬總體方略與原則崗位評(píng)價(jià)薪酬構(gòu)造設(shè)計(jì)市場(chǎng)薪酬調(diào)查對(duì)薪酬的調(diào)節(jié)、發(fā)放、總額進(jìn)行管理與控制薪酬及與薪酬有關(guān)的各項(xiàng)制度薪酬水平及項(xiàng)目設(shè)立調(diào)查繪出薪酬構(gòu)造線擬定薪酬項(xiàng)目擬定薪酬因素選擇評(píng)價(jià)辦法薪酬制度的制訂薪酬管理與控制公司薪酬管理現(xiàn)狀診療診療公司現(xiàn)行薪酬政策存在的問(wèn)題公司薪酬管理現(xiàn)狀診療①公司薪酬體系診療②員工薪酬滿意調(diào)查確立薪酬原則與方略1）原則的擬定①公平性④經(jīng)濟(jì)性②競(jìng)爭(zhēng)性⑤正當(dāng)性③激勵(lì)性2）影響因素的擬定①員工付出的勞動(dòng)⑦地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平②職務(wù)的高低⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況③技術(shù)與訓(xùn)練水平⑨創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬方略④工作危險(xiǎn)性⑩快速發(fā)展時(shí)期的薪酬方略⑤年紀(jì)與工齡正常發(fā)展至成熟階段的薪酬方略⑥公司負(fù)擔(dān)能力無(wú)發(fā)展或衰退階段的薪酬方略職務(wù)設(shè)計(jì)與分析崗位評(píng)價(jià)擬定薪酬構(gòu)造薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集薪酬構(gòu)造設(shè)計(jì)①基本工資④福利②獎(jiǎng)金⑤津貼③保險(xiǎn)3）薪酬模式的擬定①高彈性模式②高穩(wěn)定性模式③折衷模式⒎薪酬制度的制訂，制訂薪酬、福利及有關(guān)的制度⒏薪酬管理與控制①薪酬預(yù)算銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法勞動(dòng)率分派率基準(zhǔn)法②薪酬衡量勞動(dòng)率分派率基準(zhǔn)法損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法③確立薪酬總額效益調(diào)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)節(jié)生活指數(shù)調(diào)節(jié)④成本預(yù)計(jì)效益調(diào)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)節(jié)生活指數(shù)調(diào)節(jié)⑤薪酬調(diào)節(jié)工齡調(diào)節(jié)工齡調(diào)節(jié)力資源管理信息系統(tǒng)★主操作窗口：更新更新體系開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)體系監(jiān)控體系監(jiān)控體系制衡體系制衡體系激勵(lì)體系員工使用窗口人力資源部使用窗口★重要功效模塊更新體系:工程開(kāi)發(fā)體系人力資源規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)職務(wù)體系管理系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)激勵(lì)體系人員檔案管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)公司管理常規(guī)檢測(cè)管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)招聘甄選系統(tǒng)監(jiān)控體系制衡體系業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)外事業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)員工滿意度分析系統(tǒng)人事制度文書(shū)解決系統(tǒng)勤務(wù)及解決系統(tǒng)人事報(bào)表源分析統(tǒng)系員工日常工作管理系統(tǒng)載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載政策制度開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)政策制度開(kāi)發(fā)流程政策的提出政策的提出外部環(huán)境因素： 外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì) 政策法律 勞動(dòng)力 行業(yè)等內(nèi)部環(huán)境因素： 公司目的 公司的其它政策 公司的內(nèi)部資源 公司的歷史擬定負(fù)責(zé)人擬定主題及政策綱要擬定主題及政策綱要NN審批審批YY擬定初稿擬定初稿N審核N審核YYN有關(guān)部門會(huì)簽N有關(guān)部門會(huì)簽NYNY政策委員會(huì)復(fù)核政策委員會(huì)復(fù)核NYNY審批審批YY培訓(xùn)主管和員工打印和發(fā)送政策YY培訓(xùn)主管和員工打印和發(fā)送政策實(shí)施實(shí)施修訂、完善修訂、完善二、政策制度開(kāi)發(fā)的基本原則目的原則瞄準(zhǔn)公司戰(zhàn)略以公司的中、短期目的計(jì)劃為根據(jù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則公平是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)是人力資源管理的動(dòng)因公平競(jìng)爭(zhēng)需要科學(xué)的原則和辦法責(zé)任制原則責(zé)任制：是通過(guò)一定的程序，按照工作崗位明確員工的職權(quán)范疇及其對(duì)應(yīng)義務(wù)與工作原則，委派專人負(fù)責(zé)的一種管理制度。責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分工協(xié)作。載來(lái)自3722最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載承當(dāng)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)主動(dòng)性的一種重要手段。明確責(zé)任為公司管理部門對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了客觀根據(jù)。責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。激勵(lì)原則激勵(lì)是公司人力資源管理的核心問(wèn)題；員工需要自我激勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的激勵(lì)；采用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的不同需要；盡量的激勵(lì)員工，充足發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)公司的目的而奮斗。流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素，必然含有一定的流動(dòng)性；公司人力資源流動(dòng)涉及兩個(gè)方面：公司與公司外部之間的勞動(dòng)力流動(dòng)，公司員工在公司內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資源流動(dòng)的重要形式；通過(guò)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會(huì)盡最大可能發(fā)揮自己的才智和