物業(yè)項目保潔服務方案

物業(yè)項目保潔服務方案書編制單位：編制日期：公司概況公司成立于年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務及綠化保養(yǎng)服務的清潔公司。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時間內(nèi)發(fā)展成為一間含有出名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠信，開拓進取精神密不可分。專業(yè)：我司通過數(shù)年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務經(jīng)驗及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴謹科學之管理及培訓制度，推行量化質(zhì)量管理，不停在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)辦法。我們將針對各物業(yè)的特點，制訂專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務方案。正是由于有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的具體清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制訂之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場清潔保養(yǎng)效果，并充足調(diào)動公司的資源，不?？偨Y(jié)及完善現(xiàn)場清潔保養(yǎng)服務，確保現(xiàn)場的作業(yè)效果，確保客戶的形象及利益，為客戶提供一種整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務物業(yè)中，未發(fā)生過一種客戶因我們失信而終止合約的狀況。我們的誠信得到了客戶的充足必定，這也是我們公司能夠持續(xù)不停高速發(fā)展的因素。開拓：在當今激烈競爭的清潔服務行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務，并不停深化我們的服務內(nèi)容及范疇，服務項目涉及：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提供了全方位的清潔服務，確保我們公司能走在清潔服務行業(yè)之前列。進?。何覀児居性鷮嵉那鍧嵄ｐB(yǎng)服務基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一種良好的互相交流學習的大環(huán)境。同時，公司有效的管理機制，為駐場經(jīng)剪發(fā)揮才干提供必要確保。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務，開拓內(nèi)地業(yè)務，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使清潔保養(yǎng)業(yè)務不停發(fā)展狀大，成為全國性的優(yōu)質(zhì)品牌公司。相信通過我們精誠合作，能為您的物業(yè)共同營造一種良好的辦公、居住環(huán)境。場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整治（一）、接受駐場告知收到地盤中標進場告知單。進場準備及作業(yè)計劃編制質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場理解有關(guān)狀況并擬定進場時間。與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。根據(jù)合約人數(shù)可適宜增加20%---30%人手計劃、后來逐步減至合約人數(shù)。向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。告知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。編制地盤崗位人員安排表。編制地盤各崗位清潔計劃表。編制現(xiàn)場保潔整治方案。領(lǐng)取地盤所需各類表格。、進場后的工作貫徹員工工作崗位及定崗職責。每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，貫徹日結(jié)作業(yè)制度。跟進監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，規(guī)定員工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。4.實施現(xiàn)場保潔整治方案，整治期限為一種月。5.跟進貫徹工具配備及人員各崗位工具使用擺放狀況。貫徹好物料登記制度。6.組織貫徹定時作業(yè)計劃合理分工安排。7.總結(jié)當天工作狀況，制訂好第二天工作安排。8.向甲方報告當天工作狀況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。9.根據(jù)現(xiàn)場工作狀況，合理調(diào)節(jié)工作崗位及工作計劃。10.加強組織員工進行崗位培訓，提高崗位保潔質(zhì)量。11.編制調(diào)節(jié)好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并貫徹好按計劃進行作業(yè)。貫徹好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度有月報表制度。保潔人員配備及物資方案保潔人員的配備：

概括地說：保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米，配備1人

1、保潔主管（1）10萬平方米下列，配備主管1人，不設(shè)班組長；

（2）20-50萬平方米，配備主管1人，技術(shù)員1人，班（組）長2人；

（3）50萬平方米以上，每增加20萬平方米增設(shè)班組長1人。、

2、保潔員

（1）梯級清掃：14層/（時.人）；

（2）地面清掃：300平方米/（時.人）；

（3）拖樓梯：13層/（時.人）；

（4）擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/(時.人）；

（5）洗地毯：360平方米/(時.人）；

（6）刮玻璃：4平方米/（時.人）

（7）清潔電梯轎廂：1個/10分鐘；

（8）清潔8層下列樓房（無電梯）：1梯10棟/（人.天），9層以上樓房（帶電梯）：1梯8棟/(人.天）。

綠化人員配備：

參考一：綠化面積每4000平方米左右設(shè)1人；

參考二：按建筑面積8萬M2（或800戶業(yè)主）配備1人，20萬M2——30萬M2設(shè)班長1人，30萬M2以上設(shè)主管1人，容積率不大于3.5下列可增加設(shè)1人。保潔物資用品有用原則序號工具名稱單位數(shù)量使用周期(個月)1洗地打磨機臺1602拋光機臺1603吸塵吸水機臺1604全自動洗衣機臺2605消毒噴霧器套4366玻璃刮套45127水桶個45128地刷把45129垃圾斗個531210塑料掃把把451211衛(wèi)生吸泵把451212小垃圾袋個1000113洗衣粉斤80114毛巾條100115塵推桿(90㎝)套1001216塵推布(90㎝)把100117塵推桿(110㎝)套301218塵推布(110㎝)把60119吸水拖把套100120橡膠手套雙53321鋼絲球個45122海棉擦塊45123檀香盒40124樟腦丸包60125玻璃清洗劑桶1126草酸桶2127不銹鋼光亮劑瓶3128消毒消殺水瓶2129垃圾車輛32430雨鞋(外圍保潔用)雙42431雨衣(外圍保潔用)套42432把8133地面除塵液桶2634封底地蠟瓶2635高速面蠟瓶2636起蠟水瓶2637大理石晶面劑瓶2638大理石研磨漿瓶2635靜電吸塵劑瓶26保潔服務方案（一）、專項清潔技術(shù)指導：地毯清潔1、工具設(shè)備準備毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。2、物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型）地毯干洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴重的情形。在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。打開空調(diào)及窗戶通風。用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對準地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。（對面積很大的污漬可用手刷刷除）用吸塵機全方面吸塵。用量杯按照1：5的比例用60oC以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。用噴霧器向地毯噴霧。將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針座下。啟動單元機，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應一行壓一行洗，不得有遺漏。穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10）用長柄車頭刷往相似方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11）用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12）作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機器擦凈妥善保管。注意事項：只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。噴霧時，對重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時也要作為重點。羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項程序進行。啟動吸塵機及單元機前，應先檢查與否能正常工作。地毯剛洗完，如有人要行走，應在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。全部作業(yè)完畢，將被挪動的家私什物恢復原狀。機器使用的電源要是允許的電源，對客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。操作機器人員是通過培訓合符操作規(guī)定的純熟工人。地毯濕洗程序（適應于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴重的情形）1）—4）項同地毯干洗程序。5）安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水6）啟動單元機，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。7）向吸水吸塵機內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當。8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。啟動吹風機，對著濕地毯吹風，加緊干燥。用手輕拍地毯，檢查地毯與否蓬松，絨毛與否倒伏，與否符合清洗規(guī)定。用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風機及批示牌）注意事項：調(diào)配地毯水，如條件允許，最佳使用60oC左右的熱水；對重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等）重復多洗幾遍；向單元機水箱注水時，勿超出水箱容積的4/5，否則在機器運行中易使水淌出。同進注水時小心謹慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；時刻注意吸水機的吸水量，不得超出容積的80%；使用機器前，均需檢查機器與否能正常工作；地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；因吸水機的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時間最佳安排在休假日進行，以免影響別人。被挪動的物品在清洗完畢后應回復原位；勿使用未經(jīng)許可的電源；10.機器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立刻停止使用，以免損壞。地板打蠟一、工具設(shè)備準備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風機、腳套、工作警示牌二、物料封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)立阻攔式隔離帶；在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；將調(diào)配好的起蠟水注入單元機的水箱內(nèi)；安裝妥針盤及清洗墊；啟動單元機進行起蠟清洗；單元機夠不著的角落進行人工起蠟；向吸水機內(nèi)注入消泡劑，啟動吸水機吸凈地板上臟水。吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；將洗過的地用單元機（水箱內(nèi)加入約50oC的熱水）再清洗一次。用吸水面吸凈臟水，用干凈微濕地拖拖凈地面；啟動吹風機，快速風干地面，使地板干透。將封底蠟倒入干凈水桶內(nèi)；將干燥干凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全方面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結(jié)束，不得踩踏剛涂好的地板。第一層封地蠟涂完后來，晾干約1小時，封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保存?zhèn)溆谩⒚嫦炞⑷胪爸?，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的狀況，如有，及時修補。整個施工結(jié)束，撤掉批示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑。四、注意事項應選擇適宜的清洗墊?；◢徥⑺ナ蛇x用黑墊，其它材料地板選用紅墊。木地板在清洗時，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時，用水也盡量少，并及時用吸塵機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也對應縮短，以避免磨損木地板表面涂層。吸水應在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度。蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加緊蠟層的干燥，但不能用強功率風機對著剛打蠟的地面吹風，而引發(fā)蠟面厚薄不均。每層蠟膜干燥之前，絕不能踩踏，否則蠟膜將被破壞。空氣潮濕的天氣或下雨天不適宜作打蠟作業(yè)。室濕低于5oC時，往往不能結(jié)成堅韌的蠟膜，如低于這個濕度，不適宜施工。塑料地板起蠟時，熱水不應超出50oC，水量也不應過多。單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結(jié)束，應立刻將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚，可視狀況少打，以節(jié)省蠟液的用量。原則涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再擬定所需蠟量，否則極易造成浪費或蠟液局限性。電梯清潔一、垂直電梯的清潔1、工具設(shè)備準備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。2、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑3、作業(yè)程序：1）請工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。2）借助鋁梯清潔廂頂天花。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防遺漏。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。7）將地毯鋪回原處擺好。8）清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整潔，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9）撤掉警示牌，叫工程部人員啟動電梯。4、注意事項：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進行，以免損壞燈具。3）如梯里無排風口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：1、工具設(shè)備準備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。2、物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配辦法按BZ-WI-01-02文獻掃行。3、作業(yè)程序：1）規(guī)定電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3）用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對折成8層，擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣辦法將扶手及擋板。用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地擺放整潔，毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉批示牌，啟動電梯。4、注意事項1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）清潔臺階時，不要無視臺階立石。辦公室清潔一、工具設(shè)備準備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作批示牌二、物料全能清潔劑、地毯水。三、作業(yè)程序敲門進入，不要關(guān)門。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應允后方可進入；查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管解決；清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)全部玻璃；從門口開始依次抹室內(nèi)家具和墻壁，方向由左至右或由右至左；將臺面、桌面上的重要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時解決；按照先里后外、先邊角、桌下的次序進行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動后放回原來位置；全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。四、注意事項辦公室內(nèi)無人，作業(yè)人員應兩人一組，互相監(jiān)督，不致別人懷疑；吸塵作業(yè)時如有人辦公，應在辦公人員下班后進行，以免噪音影響；抹室內(nèi)貴重物品，應小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，普通狀況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；全部被移動的物品待清潔后應恢復原位?？蛻糇郎系奈墨I等資料不許翻看；吸塵器使用電源應經(jīng)客戶允許的電源。洗手間清潔一、工具設(shè)備準備地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。二、物料全能清潔劑、潔廁精、去污粉。三、作業(yè)程序在洗手間門口放置工作警示牌。進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。用抹布擦凈門、隔板、干手機、皂液器等。用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。噴灑除臭劑、空氣清新劑。作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。四、注意事項廁全部臭味是由尿垢等形成，清洗時應將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。毛巾應準備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其它。補充的手紙要折好，撕口留在外側(cè)，折成三角形，壓在護板下。使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應戴好手套、口罩。由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不停加強巡視。五、緊急狀況對策指導1.保潔服務緊急狀況對策指導對影響清潔工作的緊急狀況制訂防止或緊急解決方法,提高應對保潔緊急狀況的解決辦法、反映速度,緊急調(diào)動的效率,攻堅克難的能力。1).意外對策指導當員工在工作時發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其它癥狀，應及時告知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時告知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施，或足以引致意外事件發(fā)生的狀況，應及時報告經(jīng)理或主管，及時設(shè)立警示標志，以示別人勿近危險區(qū)，并快速報告管理部門進行解決避免意外發(fā)生。2).失物對策指導如有客人因疏忽而遺忘物件（無論貴重與否），當值員工拾到應立刻送交駐場主管作好統(tǒng)計，通過主管上繳管理部門妥善保管，方便告知失主認領(lǐng)。3).可疑人物對策指導當值人員工作時若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時報告主管，并報告管理部門，予以防備。4）.可疑物品對策指導當值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看守，避免別人靠近或亂動，及時告知管理部門，避免意外發(fā)生。5).火警及防火對策指導：如發(fā)現(xiàn)火災時，無論大小，必須作到：A．保持鎮(zhèn)靜，頭腦蘇醒，快速關(guān)閉火場電源并快速告知管理部門及報警中心；B．運用就近滅火器材快速投入滅火工作，爭取在火災初5-10分鐘撲滅大火，避免火勢蔓延；C．切勿用水來滅因電引發(fā)的火災；D．作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作，