新員工職業(yè)道德、工作流程、行為規(guī)范培訓(xùn)滕麗霞

連鎖藥店新員工入職培訓(xùn)系列課程

門店基本作業(yè)基礎(chǔ)藥店銷售人員的素質(zhì)良好的工作能力1.專業(yè)知識(shí)－醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)2.相關(guān)知識(shí)－藥品零售有關(guān)的法規(guī)－藥品零售的特點(diǎn)類型和發(fā)展－藥品連鎖的歷史現(xiàn)狀和未來(lái)3.營(yíng)銷知識(shí)－營(yíng)銷學(xué)概要－促銷的類型和特點(diǎn)4.銷售技巧－顧客購(gòu)買心理和行為－店面的推銷技巧和服務(wù)規(guī)范－陳列的原則和益處積極的工作態(tài)度1.管理自我－積極樂(lè)觀的人生態(tài)度－敬業(yè)樂(lè)業(yè)的品質(zhì)－遵守藥店的規(guī)章制度－注重良好的外在形象－積極維護(hù)藥店的信譽(yù)2.團(tuán)隊(duì)精神－共同目標(biāo)－團(tuán)結(jié)互助－爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)連鎖藥店員工職業(yè)道德十二條要求1、員工嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益。2、公司任何員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。3、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)務(wù)、挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)將及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損。4、拾到他人的財(cái)物應(yīng)立刻交當(dāng)班負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人。5、代表公司外出參觀、學(xué)習(xí)、比賽等所獲資料、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品應(yīng)交人力資源部統(tǒng)一安排。6、嚴(yán)禁欺下瞞上，貪污公司政策，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)。7、任何人不得在外兼職。8、公司對(duì)外的交際活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為：（1）對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門責(zé)任人（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行。（2）對(duì)外開展工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)手段獲取利益。（3）對(duì)外應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）員工的個(gè)人慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。9、保守公司秘密：（1）公司涉密文件包括：標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、工程情況、招標(biāo)情況、開店情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件（如送貨單據(jù)）等。（2）對(duì)持有的涉密文件，須妥善保存。（3）未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制、翻印、抄錄及以其它方式外流。（4）涉密文件不需保存時(shí)，必須予以銷毀。如不按要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。情節(jié)嚴(yán)重者追究有關(guān)法律責(zé)任。10、未經(jīng)許可不得超越權(quán)限查看公司的文件及電腦信息。11、對(duì)違反公司制度的行為，有權(quán)向主管部門或總經(jīng)理室投訴，受理投訴部門應(yīng)嚴(yán)格為投訴人保密。12、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同進(jìn)步。當(dāng)直系親屬與公司利益有沖突時(shí)，員工應(yīng)提出職務(wù)回避。連鎖藥店門店員工日常工作要求1、日常工作必須遵照公司、門店店長(zhǎng)指示執(zhí)行。2、工作注重計(jì)劃性、合理性、條理性。3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技巧。4、及時(shí)向上級(jí)反饋工作中遇到的問(wèn)題、工作進(jìn)度及完成情況。5、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。6、對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。7、服從上級(jí)工作安排，做到“先服從后投訴”。（1）對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策等方面如有意見和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映。（2）相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)接到員工投訴或意見應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。（3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。8、公司部門負(fù)責(zé)人必須保證通訊設(shè)備的通暢。9、請(qǐng)假須按公司人事制度辦理。10、門店員工到公司辦事（開會(huì)、培訓(xùn)）紀(jì)律要求：（1）員工著裝須符合公司規(guī)范，應(yīng)著職業(yè)裝，不著休閑裝。（2）不能大聲喧嘩、嬉笑打鬧。不能在開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)食，不能在辦公區(qū)內(nèi)進(jìn)食。（3）辦公區(qū)范圍禁止吸煙。（4）員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、設(shè)施。會(huì)議室、洽談室桌椅不能隨便搬動(dòng)，如需使用復(fù)印機(jī)，須向人力資源部提出申請(qǐng)。11、隨時(shí)注意公司在電腦OA公告欄內(nèi)以及公司公告欄內(nèi)書面形式頒布之命令、公文、公告等，并切實(shí)遵守執(zhí)行。12、所有的銷售收入與其它收入，均應(yīng)存入公司指定銀行帳戶，未遵守此規(guī)定者，公司將予以解雇。13、非經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得擅自給予任何顧客賒賬。14、工作時(shí)間內(nèi)在店內(nèi)購(gòu)買商品時(shí)，須由同事代為結(jié)賬，保留電腦小票備查。15、顧客購(gòu)買商品的電腦小票或發(fā)票應(yīng)交予顧客。16、除收受現(xiàn)金時(shí)，收銀機(jī)之抽屜應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉。17、不得在店內(nèi)抽煙及在賣場(chǎng)進(jìn)食。18、上班時(shí)間，不得隨身佩帶手機(jī)，未經(jīng)店長(zhǎng)/值班班長(zhǎng)同意，不得擅自離店。19、非當(dāng)班人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入收銀區(qū)和閉架處方區(qū)。連鎖藥店門店環(huán)境衛(wèi)生要求門店全體員工應(yīng)共同努力營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，體現(xiàn)出最佳的門店形象，門店氣氛布置貨架陳列布局符合公司同意標(biāo)準(zhǔn)氣氛：1、空氣清新，室溫適中，溫度保持在相對(duì)適合狀態(tài)，相對(duì)濕度保持在45%-75%。門店內(nèi)禁止吸煙。2、背景音樂(lè)要選擇舒緩、輕柔的樂(lè)曲，音量適中。應(yīng)根據(jù)時(shí)間段、節(jié)假日播放符合時(shí)宜的音樂(lè)。3、燈光明亮。4、門店活性化布置應(yīng)符合季節(jié)、宣傳主題、企業(yè)形象。門口：1、迎賓地氈每周清潔一次，如有污漬、變色、脫毛、破損要及時(shí)清洗或更換。2、雨天須在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。3、促銷海報(bào)和告示牌等如有脫落、破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。4、店面門口確保清潔。5、門店招牌，店外標(biāo)識(shí)，每季應(yīng)清洗1次。如有脫落、破損應(yīng)立即通知經(jīng)理室負(fù)責(zé)人重新粘貼或更換，店外環(huán)境保持整潔有序，維護(hù)店面形象。天、地、墻：1、天花板、地面、墻壁以及各類設(shè)備、設(shè)施必須保持清潔、明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角，不得有破損。2、各類證照、公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架要大小一致。3、不得隨意在墻面亂畫、張貼。4、垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。5、賣場(chǎng)通道保持暢通，不允許堆積任何物品。6、工作間、洗手間要隨時(shí)關(guān)門，門把要保持完好。7、洗手間應(yīng)保持空氣清新，無(wú)異味。物品擺放整齊，地面保持清潔：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，水龍頭無(wú)損壞或漏水現(xiàn)象。便池要及時(shí)沖洗，保持清潔。8、使用完的各類設(shè)備、工具（包括清潔工具，如桶、抹布等），清潔劑應(yīng)立即放回指定位置。9、每一位員工應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)清潔的良好工作習(xí)慣：⑴、營(yíng)業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購(gòu)物的前提下，做到隨時(shí)清潔，對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理，廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊放于指定地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。⑵、見到垃圾應(yīng)及時(shí)清理到垃圾桶內(nèi)，對(duì)顧客留下的雜物，要及時(shí)清除。10、員工應(yīng)注意引導(dǎo)顧客配合環(huán)境維護(hù)工作。連鎖藥店員工基本守則1、公司員工應(yīng)忠黨愛(ài)國(guó)，并嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序，維護(hù)國(guó)家利益。2、公司員工應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，認(rèn)同企業(yè)文化，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)向上精神。3、公司員工應(yīng)履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗、敬業(yè)、發(fā)揮自我，努力成為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)踐者和推動(dòng)者，樹立顧客至上意識(shí)。4、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互學(xué)習(xí)、真誠(chéng)合作，共同創(chuàng)造融洽、和睦的工作環(huán)境。5、公司員工有義務(wù)積極參加公司組織的各種培訓(xùn)教育，不斷充實(shí)自己，提高職業(yè)工作技能，并在工作中改進(jìn)、創(chuàng)新。6、公司員工在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做到不徇私情，不違反企業(yè)制度，不弄虛作假，不做有損公司形象、聲譽(yù)的事情，不損害他人的合法權(quán)益。7、公司員工在辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)維護(hù)整潔有序的工作環(huán)境，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不高聲喧嘩、談笑，不占用工作時(shí)間接打私人電話，不在辦公室內(nèi)議論是非、誹謗他人，不亂扔果皮紙屑、隨便放置文件資料。8、員工出差應(yīng)報(bào)經(jīng)理室批準(zhǔn)同意后方可，市內(nèi)外出辦事應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人（如時(shí)間、地點(diǎn)、事由），并接受領(lǐng)導(dǎo)安排。9、員工請(qǐng)事假，應(yīng)按人力資源部請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后并做好工作交接方可離開。員工請(qǐng)病假，應(yīng)出具對(duì)口醫(yī)院開出的病休證明，部門負(fù)責(zé)人簽字生效（如請(qǐng)病假超過(guò)三天以上者，請(qǐng)員工帶病休證明連同費(fèi)用憑證到負(fù)責(zé)人出續(xù)假）。10、100%顧客滿意，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。門店崗位職責(zé)

連鎖藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容：1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度，執(zhí)行營(yíng)業(yè)規(guī)范化操作。2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、上架理貨等工作，熟悉商品陳列、數(shù)量、效期等情況。3、協(xié)助做好門店GSP相關(guān)工作。4、做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購(gòu)，商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)。5、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，從而提高管理區(qū)域商品的營(yíng)業(yè)額，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。6、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作。7、每天做好商品的核查登記和交接班工作。8、門店經(jīng)理及其他管理人員交代的其他工作。直接責(zé)任：1、嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作。2、做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)備管理，環(huán)境清潔工作。3、做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)促進(jìn)工作，保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。4、熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說(shuō)明商品特性