圖書館定題服務(wù)現(xiàn)狀分析

圖書館定題服務(wù)現(xiàn)狀分析

定遠信息服務(wù)通常稱為sdi（接收信息服務(wù)的指定通信服務(wù)）。信息服務(wù)部門通常會定期（或批處）向用戶提供必要的最新信息。它是一種變被動提供為主動傳遞的信息服務(wù),圖書館可穩(wěn)定、持續(xù)、有針對性地為用戶提供課題所研究領(lǐng)域內(nèi)的最新相關(guān)資料,這種服務(wù)方式既為用戶節(jié)省了科研經(jīng)費,又為用戶節(jié)省了時間和精力,受到用戶的青睞。為了使SDI在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮更大的作用,筆者就定題服務(wù)的現(xiàn)狀及其改革措施談幾點認識。1網(wǎng)絡(luò)sdi服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)1.1sdi服務(wù)能力薄弱目前的定題呈現(xiàn)出多家信息機構(gòu)各自為政的局面,是一種低能力、封閉式的服務(wù)方式,有限的財力資源、人力資源、館藏資源削弱了SDI的服務(wù)能力,制約了SDI服務(wù)質(zhì)量和水平。1.2課題服務(wù)課題的確定是出現(xiàn)用戶被動狀態(tài)的問題目前定題服務(wù)的服務(wù)對象仍局限在本校讀者,定題服務(wù)課題的確定仍是由圖書館信息服務(wù)人員從學校現(xiàn)有課題中進行選擇,使用戶處于被動狀態(tài),這種服務(wù)狀況違背了讀者第一、用戶至上的服務(wù)理念。1.3為公眾提供服務(wù)的必要性信息技術(shù)的發(fā)展一方面增強了用戶獲取信息的能力,改變了用戶獲取信息的方式和對圖書館SDI的依附,另一方面為數(shù)據(jù)庫開發(fā)商將SDI服務(wù)嵌入在電子文獻系統(tǒng)本身,并直接為最終用戶提供服務(wù)成為可能。這種局面使得圖書館SDI服務(wù)地位受到動搖,造成了一部分用戶認為圖書館的SDI服務(wù)可有可無,甚至認為沒有圖書館中間環(huán)節(jié),用戶照樣可以直接獲得信息資源。1.4固定課題的信息檢索策略很多人對定題服務(wù)本身產(chǎn)生誤解,認為SDI是針對某一固定課題在課題發(fā)展的不同時期主動為用戶提供課題相關(guān)信息,檢索工具、檢索詞、檢索策略基本不變。因此僅重視開題時與用戶的溝通,而忽視課題進行過程中的溝通。1.5sdi結(jié)果在服務(wù)于表面化,并沒有對sdi結(jié)果進行保存和加工目前定題服務(wù)僅停留在將最新的文獻信息提供給用戶,并沒有對SDI結(jié)果進行保存,有的即使保存了,也未做進一步加工處理,這不僅使得SDI服務(wù)趨于表面化,而且浪費了SDI結(jié)果資源。1.6sdi的服務(wù)內(nèi)部環(huán)境不健全,用戶意識不清,不能及時解決,影響sdi的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI服務(wù)過程中用于與用戶交互的表單界面不夠友好,沒有幫助提示功能,用戶在填寫過程中產(chǎn)生的疑惑不能得到即時的解決,往往出現(xiàn)對課題的主題概念描述不清的現(xiàn)象,影響了SDI服務(wù)的質(zhì)量。2圖書館sdi服務(wù)展望針對目前SDI服務(wù)的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn),為了拓展圖書館SDI服務(wù)的深度和廣度,提高SDI的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力,圖書館應(yīng)從以下幾方面重新思考SDI服務(wù)工作,以便更好地開展此項業(yè)務(wù)。2.1sdi服務(wù)模式的特點單個圖書館封閉式的SDI服務(wù)影響了服務(wù)水平,主要表現(xiàn)在:(1)單個圖書館館員的專業(yè)背景知識有限,不能適應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)具有眾多學科背景的課題要求;(2)單個圖書館的館藏信息資源有限,不能適應(yīng)SDI服務(wù)對眾多信息源檢索的要求;(3)受到單館信息技術(shù)開發(fā)能力的限制,不能適應(yīng)Web環(huán)境下信息處理的集成化、自動化的要求;(4)各個圖書館重復(fù)投資同類型的服務(wù)項目,造成整個圖書館行業(yè)人力、財力等資源的浪費,降低了整個圖書館行業(yè)的SDI服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)的共享性、便捷性呼喚著合作SDI新模式,多媒體技術(shù)、網(wǎng)頁的推送技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)的成熟為SDI服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。此種模式由一個大型館牽頭,成員館依自愿的原則參加,采用統(tǒng)一的定題服務(wù)用戶交互界面,由中心館根據(jù)用戶提交的課題的專業(yè)背景而分配給最適合的成員館,此成員館負責與用戶進行交互,確定SDI的主題概念、檢索策略、檢索工具。合作SDI所用的信息源是一種共享式的集成系統(tǒng),它們分別是各個成員館所擁有的館藏目錄數(shù)據(jù)庫、電子資源數(shù)據(jù)庫、特色資源數(shù)據(jù)庫等資源。合作SDI服務(wù)共享了信息資源、人力資源,包括知識共享和參考咨詢員的智慧和經(jīng)驗的共享,減少了各個成員館在SDI上的經(jīng)費投入,形成了不同學科、不同專業(yè)領(lǐng)域互補的局面,提升了圖書館整個行業(yè)的SDI服務(wù)質(zhì)量和水平,特別是促進并帶動了中小型圖書館共同提高服務(wù)水平,因此合作SDI服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下SDI的必然選擇。2.2為程序的定題服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了讀者與圖書館的關(guān)系,改變了讀者一定要親臨圖書館才能享受圖書館SDI服務(wù)的局面。隨著Internet普及,因特網(wǎng)上的任一終端都可以享受來自圖書館的SDI服務(wù),即由傳統(tǒng)意義上的讀者變?yōu)橐蛱鼐W(wǎng)上的用戶。作為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的圖書館可在自己的Web站點或主頁上開辟一個定題服務(wù)的窗口,在此窗口上鏈接一張定題服務(wù)申請表單,因特網(wǎng)上的任一用戶就會根據(jù)自己的需要去訪問圖書館主頁并填寫表單,從而享受來自圖書館的SDI服務(wù),以此將定題服務(wù)的服務(wù)對象從校園內(nèi)的用戶擴展到因特網(wǎng)終端上的任一用戶,大大拓展了服務(wù)范圍。基于Web的定題服務(wù)方式一方面擴大了圖書館的影響,提高了圖書館自身的社會地位,另一方面可以增長SDI服務(wù)人員的見識,增強自身信息服務(wù)能力,更重要的是改變由信息服務(wù)人員選擇SDI課題為讓用戶自主式提出SDI服務(wù)需求,用戶的地位由被動接受到主動選擇,深化了以用戶為中心的服務(wù)理念。2.3文獻檢索的欠缺是增加了圖書館服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成,在給圖書館的SDI服務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了拓展的空間,一方面科技的發(fā)展使得當今社會呈現(xiàn)出信息大爆炸的特征,學科發(fā)展迅速,邊緣性學科不斷出現(xiàn),文獻重復(fù)交叉現(xiàn)象嚴重,這在客觀上要求專業(yè)文獻需要從更廣泛的信息源中獲取;另一方面隨著各高校數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的增多,特別是外文數(shù)據(jù)庫的引進,給用戶的使用帶來一定的困難,造成查全率、查準率不能得到保障。這種狀況為圖書館服務(wù)人員拓展了自我價值實現(xiàn)的空間。圖書館從事SDI服務(wù)的人員,對各種檢索信息源收錄的學科范圍以及檢索技巧都很清楚,并能根據(jù)用戶課題所涉及學科背景知識綜合地利用各種信息源,具有較高的檢索能力,能根據(jù)課題的主題制定科學的檢索策略,保證檢索結(jié)果具有較高的查全率和查準率,這正是新環(huán)境下圖書館SDI存在的理由,也是圖書館館員價值實現(xiàn)的有效途徑。2.4從從無檢索者的角度檢查出課題課題研究的動態(tài)性決定了用戶與定題服務(wù)系統(tǒng)的交互應(yīng)貫穿于定題服務(wù)的整個過程。眾所周知,科研的一切過程離不開信息檢索,從課題的確定,到實驗方案的取舍和制定,到科研進行中隨時跟蹤新的動向,到最后成果鑒定,信息檢索貫穿于課題的始終。在課題的不同階段,由于課題研究的側(cè)重點不同,檢索工具、檢索策略都要隨之變化:在課題的立項階段,需了解課題的意義、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀等事宜,一般需通過專著來了解與課題相關(guān)的背景知識,并檢索SCI等收錄文獻品位較高的綜合性檢索工具,檢索并獲取信息高度濃縮的三次文獻,如綜述、述評等;如果課題已通過了立項審查,就需要擴大檢索范圍,不僅從假設(shè)創(chuàng)新點檢索,還需要檢索該課題涉及內(nèi)容的前沿信息,一般需檢索與課題相關(guān)的專業(yè)性檢索工具;有時還會碰到用戶課題方向的調(diào)整,這將會帶來檢索工具和檢索策略的大調(diào)整。課題研究的動態(tài)性必然帶來SDI服務(wù)的不定性,這種特性需體現(xiàn)在定題服務(wù)中用戶申請表單的設(shè)計上,考慮課題的變化因素,表單不僅要有申請功能,還要有修改功能,用戶能夠根據(jù)自己的密碼、用戶名對自己提交的表單進行修改;除此而外,要考慮用戶的反饋意見,在表單上有供用戶反饋意見的字段,圖書館可時刻關(guān)注用戶反饋信息,從而調(diào)整SDI服務(wù)的內(nèi)容與方式,使其最大限度地滿足用戶的需求?？傊?SDI必須與用戶的課題研究保持同步,為用戶課題的不同階段提供不同特征的信息,需要以不同的檢索策略完成若干次不同的檢索任務(wù),直到SDI服務(wù)過程的結(jié)束。2.5深加工,提供權(quán)威性評估信息定題服務(wù)是一個連續(xù)服務(wù)的過程,查詢結(jié)果綜合了眾多信息源中相關(guān)專題信息的精華,是圖書館咨詢館員智慧的結(jié)晶,它較全面地記載了課題各個階段的相關(guān)信息,是難以多得的專項信息,因此,對定題服務(wù)的結(jié)果不能只停留在將檢索結(jié)果提供給特定用戶的階段,而應(yīng)該進一步對其進行深加工,綜合來自眾多信息源的信息,并能使不同形式的信息相互補充,剔除冗余信息,使其信息量得到最大限度的發(fā)揮,為用戶提供信息分析,針對用戶的科研進展進行信息評估,提供權(quán)威性的評估信息。不僅如此,還應(yīng)對結(jié)果進行進一步開發(fā),生產(chǎn)出增值型的附加產(chǎn)品。(1)對其結(jié)果進行加工、濃縮成某一專題的三次文獻信息,如述評、綜述類;或者寫出某些具有預(yù)測性的進展報告,為用戶提供增值型的附加產(chǎn)品。(2)建立某一專題導航系統(tǒng)。由于檢索結(jié)果是從眾多信息源檢索而得到的,并進行了整序、加工,因此具有一定的廣度和深度,將其開發(fā)成導航系統(tǒng),可以為從事某一專題的科研人員獲取信息資源提供捷徑。(3)通過對用戶提交課題表單內(nèi)容的分析和查詢結(jié)果的綜合,可以歸納出某一研究人員的研究方向、研究領(lǐng)域等個性化信息,可以為該用戶建立個性化服務(wù)窗口,主動地、定期或不定期地為用戶提供此領(lǐng)域的相關(guān)信息。2.6合理設(shè)計表面質(zhì)量高水平的定題服務(wù)是建立在對用戶所從事專業(yè)深入了解和研究的基礎(chǔ)之上的,滿足用戶的特殊需求的個性化定題服務(wù),最基本的前提是對用戶需求的準確定位,而對用戶信息需求的準確定位要求信息服務(wù)人員和用戶全面交互溝通,通過交互溝通把握用戶需求的各方面專業(yè)背景,把握其所從事課題的現(xiàn)狀,急需解決的關(guān)鍵問題,以及檢索的主題概念、相關(guān)的關(guān)鍵詞、檢索的范圍等。通過交互溝通,還可調(diào)動用戶主動參與意識,并將其專業(yè)知識融入定題服務(wù)的檢索過程中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下定題服務(wù)的用戶申請表單是用戶與服務(wù)人員進行交互的重要窗口,因此圖書館應(yīng)該重視表單界面的設(shè)計,不僅要簡潔友好,還應(yīng)具有幫助提示功能。具體可從以下幾方面入手:(1)詞典式輸入功能。針對部分網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏檢索知識的現(xiàn)狀,表單的設(shè)計力求“傻瓜型”,在表單的主題提問以及關(guān)鍵詞提問的旁邊,鏈接主題詞表或同義詞表,用戶可從顯示的詞表中用光標選詞,并可選一個以上的詞,幫助用戶正確規(guī)范地表達檢索需求以及同類概念,克服利用關(guān)鍵詞進行提問帶來的遺漏現(xiàn)象。(2)詢問表方式。即在用戶填寫表單時,系統(tǒng)提出一個詢問表格,提問字段由用戶填寫。這些字段如主題詞、關(guān)鍵詞等。表單提問不需要用戶每項都填,即使只填一二項也可。詢問表方式是一種引導用戶表達自己信息需求的方式,對無檢索經(jīng)驗的用戶較為適用。(3)高效快捷的表單界面。為了提高表單界面的友好性,節(jié)省用戶填寫表單的時間,表單應(yīng)盡量采用單選按鈕、復(fù)選框和下拉菜單的形式,如:對于檢索策略中的邏輯運算符采取下拉菜單,讓用戶通過選擇完成表單的提問,減少用戶文字的輸入量。(4)完善的幫助系統(tǒng)。鑒于部分用戶對信息檢索的專業(yè)術(shù)語不甚理解,提問字段說明應(yīng)通俗易懂。除此而外,圖書館的表單還應(yīng)有完善的幫助功能,特別