事物互動現(xiàn)象淺析

事物互動現(xiàn)象淺析

“互動也稱為相互作用和相互作用，是一個相互排斥、積極變化的過程。”。互動現(xiàn)象無論是在自然界、工程技術(shù)領(lǐng)域還是在社會、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域都普遍存在,是事物聯(lián)系的基本方式。有互動關(guān)系的各種事物必然會在實體結(jié)構(gòu)、功能、性質(zhì)諸方面產(chǎn)生這樣那樣的變化,稱為互動效應(yīng),圍繞這些效應(yīng)完成各種互動的方法則稱之為互動模式。高校圖書館的參考咨詢工作與科研工作的聯(lián)系最為密切。在某一項科研活動的進(jìn)程中,作為參考咨詢工作主體部分的定題服務(wù)工作,可使得館員與用戶之間有更多的機(jī)會“面對面”的接觸,互動效應(yīng)滲透于參與互動各個方面,也貫穿于其整個過程。為了使參與互動的各個要素形成一個完美的整體,定題服務(wù)達(dá)到一種至善至美的效果,建立一種科學(xué)的互動模式,就顯得非常重要。1定題服務(wù)是現(xiàn)代科技發(fā)展的主要特征“定題服務(wù)是文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶研究課題的需要,通過對信息的收集、篩選、整理并定期或不定期地提供給用戶,直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性的服務(wù)”。這種服務(wù)的開展一般是由文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的人員深入調(diào)查,主動了解科研、教學(xué)、生產(chǎn)活動中的信息需求,主動與用戶建立聯(lián)系,從而選定服務(wù)課題,主動收集、檢索并提供與課題有關(guān)的文獻(xiàn)信息等。主動性、靈活性、多樣性、系統(tǒng)性是定題服務(wù)的主要特征。在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下,定題服務(wù)已經(jīng)演化為數(shù)字化參考咨詢的模式,它是由受咨詢方(圖書館的咨詢館員或?qū)W科館員)根據(jù)委托方(用戶)提出的要求,以網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)載體,運(yùn)用科學(xué)的信息搜集、組織、加工方法,及時提供咨詢線索或咨詢結(jié)果的定題信息服務(wù)。由此可以看出,數(shù)字化參考咨詢中定題服務(wù)的互動關(guān)系主要是咨詢館員與信息技術(shù)、用戶之間的關(guān)系(如下圖所示)。1.1圖書館員是圖書情報學(xué)知識與研究人員的合作、互補(bǔ)的實踐精館員是定題服務(wù)工作的主體和基礎(chǔ),沒有一定數(shù)量和質(zhì)量的咨詢館員,要想有效地開展定題情報服務(wù)是無法想象的。從事定題服務(wù)的館員必須是由“學(xué)科館員”或具有等同水平和素質(zhì)的“咨詢館員”擔(dān)當(dāng)此任,這些館員在“知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和方法結(jié)構(gòu)”等方面富有特長。在知識結(jié)構(gòu)上,圖書情報學(xué)知識與研究人員的專業(yè)知識合作互補(bǔ),相互取長補(bǔ)短,形成有機(jī)組合,從而產(chǎn)生優(yōu)越于個體的整體效益;在能力結(jié)構(gòu)上,圖書館員的檢索能力和成果推廣能力與用戶的專業(yè)能力和技術(shù)開發(fā)能力的合作、互補(bǔ),可以產(chǎn)生一種綜合研究能力和成果擴(kuò)散能力;在方法結(jié)構(gòu)上,館員的文獻(xiàn)計量方法、分類標(biāo)引方法、目錄組織方法等與研究人員的專門的科研方法、教研方法合作互補(bǔ),運(yùn)用多學(xué)科方法共同完成某一教學(xué)任務(wù)或某一課題的研究,可以相互啟發(fā)、相互促進(jìn)和相互驗證。1.2特性見表1用戶是定題服務(wù)工作的客體和對象。從用戶的情報需求、心理動機(jī)、情報行為的特征等方面來看,高校情報用戶求助于咨詢服務(wù)時一般有下列幾個共同點(diǎn):(1)用戶所表達(dá)出來的需求往往會小于實際需求。用戶對自己的研究課題有時因知之甚少,才去求助于圖書館的參考咨詢部門。用戶或者用不準(zhǔn)確的語言描述自己的模糊想法,或者以一己之見概括實際上更為深廣的咨詢課題,這會給定題服務(wù)工作帶來很大的難度。(2)大多數(shù)用戶期望直接獲取所需資料,而不是自己再去查找。一個研究工作者常常要花費(fèi)研究所需時間的ue6e6ue6f2甚至更多的時間來收集資料。將研究工作者收集資料的時間縮短到最少限度不僅是用戶的要求,也是參考咨詢工作者的宿愿。(3)用戶的適度滿足心態(tài)。咨詢?yōu)閱栴}而生,為解決問題而終。實時、準(zhǔn)確、適度的信息是用戶的首要要求,至于是否提供了全部信息,在當(dāng)今信息膨脹的社會中已不十分重要。用戶的需求是定題服務(wù)發(fā)展的動力,沒有用戶的情報服務(wù)的訴求,再好的服務(wù)體系也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用,定題服務(wù)工作的價值將大大被降低。1.3現(xiàn)代學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成在數(shù)字化參考咨詢工作與外部社會環(huán)境的互動關(guān)系中,信息技術(shù)是與咨詢工作關(guān)系最直接、最密切的因素。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合,參考咨詢工作不僅獲取信息的手段日益先進(jìn),而且通過利用各種軟件系統(tǒng)逐漸加強(qiáng)了與用戶之間的交流互動,發(fā)展了基于實時交互技術(shù)的、基于網(wǎng)絡(luò)化的多種服務(wù)形式?，F(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使傳統(tǒng)咨詢工作的技術(shù)手段發(fā)生了質(zhì)的變化,定題服務(wù)工作將以更新、更人性化的方式為用戶服務(wù)。為了使參與式定題服務(wù)有效的開展,就需要建立一個以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)?！爸R服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識服務(wù)用戶、學(xué)科館員、學(xué)科知識服務(wù)平臺、信息資源庫、學(xué)科知識庫幾部分構(gòu)成”。這一系統(tǒng)能夠形成良好的服務(wù)界面,將為定題服務(wù)的各個要素之間的互動提供條件。2定題跟蹤是確定下的工作過程科研工作的全過程,是一個歷經(jīng)選題與立項、課題研發(fā)、成果鑒定,直至成果的轉(zhuǎn)化的一個循環(huán)過程,在此循環(huán)過程中,定題跟蹤服務(wù)的互動情況必然貫穿始終。2.1做好課題調(diào)研,準(zhǔn)確分析研究方向科研選題包括選題調(diào)研、選題論證和選題審批等相關(guān)程序。眾所周知,對選題調(diào)研和選題論證正是圖書情報部門多年來所開展的立題查新咨詢工作。從目的上來講,是為了使科研人員全面了解該課題的國內(nèi)外研究動態(tài)和水平,避免低水平重復(fù)研究和少走彎路,使立項有可能站在最新的起點(diǎn)上,以提高立項的水平和立項的獲準(zhǔn)率;從內(nèi)容來講,就是情報調(diào)研人員根據(jù)課題的研究方向、技術(shù)路線、技術(shù)方案等開展文獻(xiàn)情報調(diào)研,對準(zhǔn)備立項課題的新穎性作出的評價?！皸l件許可的情況下可以制定專門的技術(shù)分布地圖,技術(shù)未來發(fā)展趨勢預(yù)測圖譜,直觀反映該領(lǐng)域主要研究方向、主要競爭對手能量、市場布局、專家分布、技術(shù)分散及擴(kuò)散情況、技術(shù)功效情況等信息”。例如,鹽城工學(xué)院圖書館(下稱我館)在接待課題查新的過程中,發(fā)現(xiàn)某教授申報的國家自然科學(xué)基金課題,他人已經(jīng)研究了多年并取得了階段性成果,若再申報,肯定不能立項。據(jù)此,我們建議該教授放棄原課題而申報另一項課題,重新立項申報后該課題最終獲得了省科委立項。正是由于我們的直接參與,既為教學(xué)科研人員“出謀獻(xiàn)策”,又為科研主管部門把好立項查新關(guān),幾年來先后為數(shù)十項立項課題提出修改研究內(nèi)容、更正研究方法和技術(shù)路線的建議,從2005年至今,通過我館查新服務(wù)的課題立項獲準(zhǔn)率平均達(dá)到80%以上。因此,館員應(yīng)充分了解用戶的需求,不斷調(diào)整檢索策略,提供全面的情報、提供準(zhǔn)確的結(jié)論;對于用戶來講,應(yīng)對檢索結(jié)果提出反饋意見,調(diào)整研究思路和研究路線,直至在滿足新穎性條件下,提出科研課題的選題。2.2參與兩種研究方案,正確做好實驗和觀察在科研研發(fā)階段,館員可以以雙重身份進(jìn)行服務(wù)。一是作為情報的提供者身份,以跟蹤服務(wù)的方式為課題提供持續(xù)不斷的情報服務(wù)。在研究方案的制訂階段,館員可通過利用信息資源的收集、分析和研究,協(xié)助科研人員總結(jié)他人同類研究的經(jīng)驗,正確設(shè)計具有創(chuàng)意的研究方案。“讓館員參與到教師的研究工作中,作為課題組成員,向教師們推薦軟件和信息源”。在實驗和觀察階段,“廣、快、準(zhǔn)、新”地提供他人對同類課題所進(jìn)行的觀察和實驗,包括采取的技術(shù)路線、使用方法、手段、流程和儀器設(shè)備,取得的結(jié)果等等,使科研人員由此得到借鑒和啟發(fā),不斷改進(jìn)自己的觀察方法和實驗技術(shù),做得比他人更加完善、細(xì)致、深入和新穎,從而保證整個科研活動盡可能處在本學(xué)科的最前沿,以便取得突破性的研究成果。二是以參與者身份直接參與課題的研究,從研究方案的制訂,到具體的研究進(jìn)程,館員就是研究課題的成員之一,直接承擔(dān)有關(guān)工作。幾年來,我館先后有數(shù)位同志直接參與了由院系教師牽頭的五項省級科研項目的科研工作,效果非常顯著。2.3參與鑒定活動,提供意見平臺當(dāng)一項課題完成或取得階段性成果后,往往需要進(jìn)行成果鑒定或申報評獎。而一項成果的正確評價和實事求是的鑒定,除科技管理部門和參評專家外,館員的參與至關(guān)重要。館員參與成果鑒定有兩個方式:一是對成果提供書面的鑒定意見;二是作為書面鑒定方直接參加鑒定會議、現(xiàn)場演示等鑒定活動,宣讀簽定意見,接受參評專家的質(zhì)詢。第一種方式,就是我們常說的鑒定查新,館員經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟樾伦稍?將檢出的有關(guān)文獻(xiàn)和調(diào)研信息及與課題有關(guān)的技術(shù)內(nèi)容、方法、水平和相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對比分析,并對課題的創(chuàng)造性、科學(xué)性和實用性進(jìn)行評價,從而為專家和管理部門提供準(zhǔn)確、可靠、詳實的鑒定依據(jù),以減少成果鑒定和評獎的失準(zhǔn)現(xiàn)象,促進(jìn)科技成果管理的科學(xué)化和規(guī)范化。第二方式是第一種方式的延伸,館員作為一種特定專家的身份參與鑒定,體現(xiàn)了情報工作在鑒定工作中的權(quán)威性和重要性。2.4成立“產(chǎn)學(xué)研”服務(wù)中心,健全成果轉(zhuǎn)化渠道情報服務(wù)的最終成果和最高目標(biāo)是將所服務(wù)的科學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。盡管人們熟知成果轉(zhuǎn)化工作的重要性,然而,這一工作在過去往往被人們所忽視。以鹽城工學(xué)院為例,從2005年至2009年共有40多項應(yīng)用型研究成果通過省級鑒定,但是實現(xiàn)最終成果轉(zhuǎn)化的不足30%,大部分成果在通過鑒定、評獎后,被束之高閣。究其原因,一方面是由于高校系統(tǒng)至上而下的科研工作的評價機(jī)制,對科技成果轉(zhuǎn)化工作缺乏應(yīng)有的激勵與促進(jìn)作用,另一方面也源于高校與社會缺乏應(yīng)有的橋梁。在實際工作中,我們逐步認(rèn)識到,館員在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)過程中,既了解社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)所面臨的問題,又掌握解決這些問題所需要的文獻(xiàn)信息,同時又了解能夠解決問題的教師和科研人員,通過館員的中介作用,可以建立直接為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效通道。為此,我館成立了“產(chǎn)學(xué)研”服務(wù)中心,館員在成果轉(zhuǎn)化信息咨詢中,做到圍繞企業(yè)的需求搞調(diào)研,把企業(yè)的問題帶到學(xué)校;圍繞學(xué)校成果的轉(zhuǎn)化做文章,把學(xué)校的成果(也包括本學(xué)校之外的相關(guān)科研成果)送到企業(yè)。館員借助于信息交流的網(wǎng)絡(luò),向企業(yè)提供適用的科研成果和技術(shù),以溝通科技供需聯(lián)系,縮短了科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的周期;也通過內(nèi)引外聯(lián)的方式,向企業(yè)“推銷”有關(guān)專家、有關(guān)技術(shù)人員,為企業(yè)引進(jìn)技術(shù)顧問。2005年以來,中心共引進(jìn)技術(shù)課題24項,推薦并轉(zhuǎn)化學(xué)校的應(yīng)用型科研成果36項,學(xué)校的應(yīng)用型科技成果的轉(zhuǎn)化率上升至78%,所轉(zhuǎn)化的這些研究成果均在企業(yè)得到了很好的實施。3用戶互動原則實踐使我們感到,基于互動模式的定題服務(wù)并非是館員和用戶雙方力量的簡單疊加,而是雙方按照一定的組合方式構(gòu)成的有機(jī)整體,為了提高互動效能并保持互動的可持續(xù)行,應(yīng)遵循一定的原則。(1)各取所長原則。館員有圖書情報知識和技能,特別是具備某一學(xué)科的專業(yè)知識,才能吸引用戶前來合作;用戶具有需求的多樣化及其專業(yè)知識或研究技能,館員會更樂意與之合作。形成既有合作,又有分工的機(jī)制。在課題研究中,館員以情報調(diào)研工作為首要任務(wù),科研人員在實際問題的研究中唱主角。在這種狀況下的互動,才能各取所長,相得益彰,取得較好的互動效果。(2)相互溝通原則。館員必須對用戶所從事的教學(xué)或研究活動及其相關(guān)學(xué)科與專業(yè)知識有基本了解,對參與課題研究的相關(guān)學(xué)科知識有一定的造詣,掌握其教學(xué)或研究的進(jìn)展情況;用戶必須對圖書館服務(wù)工作有基本認(rèn)識,且能正確表達(dá)自己的文獻(xiàn)需求。這樣,彼此才能相互溝通,否則,談不上合作,也更談不上更高層次上的互動。(3)共同獲利原則。圖書館加速文獻(xiàn)的流通與傳播,實現(xiàn)館