用得上的商學課

第一章：機會成本在經(jīng)濟學里，這些不得不放棄的東西，就是我們?yōu)楝F(xiàn)在選擇所付出的機會成本。例如：魚與熊掌不可兼得。放棄掉的魚就是你選擇熊掌的代價（機會成本）。1.全部的選擇，都有機會成本。2.機會成本，是現(xiàn)在選擇最大的那個代價。（取最大值）3.機會成本，是你必然可選的選項。（可選的，而非天馬行空）第二章：比較優(yōu)勢傳統(tǒng)的分工，是我耕田來你織布。這是說，耕田我效率高，因此我來，織布你效率高，因此你來。但是比較優(yōu)勢強調(diào)的是，即便耕田我效率高，但是如果你的機會成本更低，也應當由你來做。通俗來講：拿2W月薪的員工，就不應當去做月薪2K的事情。1.在不含有比較優(yōu)勢的事情上，主動讓出。2.在含有比較優(yōu)勢的事情上，果斷進入。3.不停減少自己在瑣事上的比較優(yōu)勢。（讓自己從事更有價值的事情）第三章：沉沒成本人并不總是理性的，在做決策時，總會被已經(jīng)發(fā)生在過去的成本所影響，經(jīng)濟學上將這種已經(jīng)發(fā)生且無法收回的投入，稱為“沉沒成本”。（sunkcost）面對沉沒成本，我們能夠?qū)W會：1.勇于“半途而廢”。該放棄時，要懂得放棄。2.讓人“欲罷不能”。故意制造客戶的沉沒成本。3.發(fā)明“覆水難收”。如果你擬定要翻過墻，請先把帽子扔過去。==>由于“來都來了”，因此“將錯就錯”。第四章：邊際成本經(jīng)濟學里，邊際成本是生產(chǎn)者理論中的一種概念，是指額外生產(chǎn)者理論中的一種概念，是指額外生產(chǎn)以單位產(chǎn)品需要付出的成本。同理：邊際效益就是每多一種的收益。例如：一架飛機的載客人數(shù)是100人，已經(jīng)坐了80人，這時候再多增加一位乘客，增加的成本幾乎沒有，也就是一位航空餐的錢。但是這架飛機第一位乘客的成本是多少呢？幾乎是整趟航班的成本。1.規(guī)模經(jīng)濟，減少邊際成本：規(guī)模越大，成本越低。2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，邊際成本趨零。3.零邊際成本社會，協(xié)同共享。例如：共享單車，共享經(jīng)濟。第五章：交易成本由于交易行為本身而產(chǎn)生的成本，就是交易成本。因此有人的地方就有交易成本。公司就是為了減少交易成本而生。例如：阿里巴巴發(fā)明就是“減少交易成本”的價值（讓天下沒有難做的生意）。==>公司內(nèi)部與市場的交易成本對比，如果內(nèi)部交易成本低，就由內(nèi)部做；反之則由外部來做。如果減少公司內(nèi)部的交易成本呢？1.隱性成本顯性化：把看不見的成本顯性化。2.組織構(gòu)造扁平化：能夠減少交易成本。3.決策流程信息化：能不開會就不開會，就算要開會，也應當要控制時間。（Time==$，開會的隱形成本太大）第六章：供需定理經(jīng)濟學告訴我們，產(chǎn)品有價，不是由于制造產(chǎn)品有成本，而是由于市場對產(chǎn)品有需求。產(chǎn)品能賣出什么價，是由市場上供應對于需求的相對稀缺性來決定的。因此，供需關(guān)系決定價格，而并非成本決定價格。通俗來講：你的價值不取決于你付出了多少，而取決于市場對你的需求，取決于你的不可替代性。在商業(yè)中給定價進行對的的歸因：1.抓準真實需求。2.摸清競爭環(huán)境。3.壟斷更高利潤。第七章：需求彈性需求彈性，就是某種商品的需求量對其價格變化作出的反映程度。例如：如果供需彈性大，消費者對價格敏感，則能夠通過降價的方式刺激需求量（薄利多銷）；如果彈性小，消費者對價格不是那么敏感，則能夠通過提高價格的方式拉升整體的收入（奇貨可居）。==>彈性大，我降價；彈性下，我漲價。歸根結(jié)底：就是想方法減少商品的需求彈性，當消費者對你的商品產(chǎn)生依賴，并且市場上無人能替代時，你就擁有了定價權(quán)。判斷商品需求彈性是大還是?。?.與否是剛需：剛需，彈性小。2.與否可替代：容易替代，彈性就大。3.消費者調(diào)節(jié)需求的時間是長還是短：短闡明彈性小，反之越大。第八章：凡勃倫商品越貴越買，不是“傻”，而是“壕”。價格高的不一定東西好，更可能是由于這件東西讓你自我感覺良好。經(jīng)濟學家認為商品包含兩種價值：一種是功效價值，另一種是炫耀價值。而后者的價值恰恰是由市場價格決定的，價格越高，用來炫耀的效果就越好。打造奢侈品屬性，你能夠：1.給品牌打造氣質(zhì)：有故事。2.給產(chǎn)品增加辨識：有特色。3.給顧客貼標簽：給客戶貼上卓越成功的標簽。第九章：邊際效用邊際效用總是遞減的，那什么叫邊際效用遞減呢？就是指消費者在一段時間內(nèi)持續(xù)消費同一種商品時，所帶來的滿足感會越來越低。例如：“入芝蘭之室，久而不聞其香”，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，說的就是邊際效用遞減的道理。在應用辦法上，能夠記住下列三點：1.如果你是商家，要學會運用消費者的“貪得無厭”。例如：“健身年卡”，“第二杯半價”。2.如果你是管理層，要學會運用員工的“喜新厭舊”。例如：不用的獎勵方式。3.如果你是單身狗，要學會預見自己的“審美疲勞”。例如：內(nèi)在美不會疲勞，而外在美會始終遞減。第十章：價格歧視聰穎的商家發(fā)明了“價格歧視”，針對不同的消費者或者不同的消費場景，給出不同的價格，從而攫(jue)取消費者樂意付出的最后一分錢。運用價格歧視的方略：1.劃分時間：例如，電影院周二半價；KTV上午便宜，晚上貴；停車場晚上比白天便宜。2.區(qū)隔地點：機場里的KFC、M比普通店面價格高；再例如酒吧里的酒，旅游景點的食品。3.篩選人群：牙齒的矯正，小孩比大人就便宜諸多。第十一章：囚徒困境囚徒困境最早是由普林斯頓大學的數(shù)學家阿爾伯特·塔克在1950年提出的，當每個人的利益與集體利益發(fā)生沖突的時候，足夠理性的人會優(yōu)先追求個人利益，正所謂“人不為己，天誅地滅”。但是成果嘗嘗是損人不利己。如果擺脫囚徒困境：1.增加背叛的成本：如果背叛，就要接受應當?shù)奶幜P。2.引入第三方：例如淘寶交易，買賣雙方不直接交易，而是通過第三方平臺支付寶來交易。3.重復博弈。==>背叛也是要付出代價的，代價大到對方不背叛。第十二章：人質(zhì)困境在一群人面臨威脅或損失時，“第一種采用行動”的決定是最難做出的，由于出頭鳥往往會付出慘重的代價，因此也有人把人質(zhì)困境叫出頭鳥困境。一旦陷入人質(zhì)困境中，應當懂得：1.力挺出頭鳥。2.保護出頭鳥。3.獎勵出頭鳥。第十三章：智豬博弈作為競爭中的弱者該如何生存。有人把小豬坐等其成的方略形象地比方為“搭便車”。在競爭中作為弱者的一方，有幾點應對方略：1.自知之明，不要輕言“教育市場”。例如：不要容易說“市場是絕對沒有，我做一定會大獲成功”。2.盯緊大豬，他可能是你好的合作伙伴。抱大豬的大腿，順勢而為。例如：滴滴和快滴燒錢后，神州專車沒有花什么錢卻占用了部分市場。由于滴滴和快滴已經(jīng)為客戶制造了這種打車模式，客戶也習慣了。3.順應認知，靜靜得等待屬于自己的風口。==>成大事者，有所不為才干有所為。等待和自己優(yōu)勢相似的風口，順勢而為。第十四章：斗雞博弈試想一下，現(xiàn)實生活中為了所謂的面子或者一點蠅頭小利，硬要爭個頭破血流，真的是明智之舉嗎？老路今天要告訴你，在斗雞博弈的狀況下，最佳是：一方進而另一方退，雙方達成一種不對等的均衡。碰到兩強相爭的時候，應當怎么辦？1.釋放信號，呈現(xiàn)決心。例如：韓信背水一戰(zhàn)，把吃飯的家當全部打碎。2.一方妥協(xié)，一方賠償。例如：夫妻之間矛盾，老公必須讓著老婆，老婆順勢給老公臺階下。3.永遠考慮機會成本。機會成本更高的人，要做出應當讓步。第十五章：槍手博弈正所謂“木秀于林，風必摧之”，在關(guān)系錯綜復雜的多人博弈中，一位參加者最后能否勝出不僅取決于他本身實力的強弱，更重要的是看他在分析了各方實力的對比關(guān)系之后，能否做出對的的方略選擇。當我們作為第三方博弈中最弱的一方，怎么辦？1.坐山觀虎斗：拉手與窩窩團大戰(zhàn)之后，美團崛起了。2.聯(lián)吳抗曹：生死攸關(guān)的時候，敵人的敵人就是朋友。3.求包養(yǎng)：各取所需的正和博弈。第十六章：心理賬戶塞勒認為，人們在決策時都有兩套算法，一套是經(jīng)濟學算法，一套是心理學算法。經(jīng)濟學算法里，人們絕對理性，每“一塊錢”都是能夠由等價物替代的，只要絕對值相似。而在心理學算法里，每“一塊錢”就不同了，“錢從哪里來，花到哪里去”，每“一塊錢”都是?？顚Ｓ玫?。1.概念替代：“今年過節(jié)不送禮，送禮只送腦白金”，腦白金把商品價值換成禮物價值，消費者就樂意買單了。2.發(fā)明收益：“滿200減100”，給人的感覺是賺了100，而不是消費了100，消費者就樂意買單了。3.項目打包：把笑給有關(guān)的產(chǎn)品打包到一起，讓消費者只為一件事付費。例如：酒店住宿費(里面就涉及了網(wǎng)費、早餐等)，要是每同樣都單獨付費，消費者可能就不樂意買單了，由于感覺什么都要付錢。第十七章：損失規(guī)避賠掉5W元時承受的痛苦，比贏得5W元時獲得的愉快，要高出許多。這就是消費心理學中出名的“損失規(guī)避”效應。同樣一件東西，失去它的痛苦，要不不大于得到它的愉快。1.避免，損失描述。例如：加油站收費“現(xiàn)金每升7元，刷卡加手續(xù)費每升7.5元”，另一種“刷卡每升7.5元，現(xiàn)金打折每升7元”。哪種效果跟好呢？顯而易見第二種描述更加好。2.消除，損失疑慮。例如：聚美優(yōu)品承諾，即使開封的化妝品，也能夠無條件退貨。打消了客戶對假貨的疑慮。3.放大，損失感受。例如：卸載360軟件時，用特變醒目的字體(紅色)提示顧客，卸載了360，電腦的安全就無法保障了，病毒容易入侵等等。諸多顧客被恐嚇到而最后選擇不卸載，繼續(xù)使用360軟件。第十八章：途徑依賴途徑依賴，說白了就是習慣。習慣，我們每個人都或多或少是它的奴隸。一旦你習慣了一件事，就像是走上了一條“不歸之路”，慣性的力量會讓你很難變化方向。在商業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)顧客的途徑依賴，我們能夠使用：1.補貼方略：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司管用的方略，就是用補貼來培養(yǎng)顧客的途徑習慣，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。例如：OFO、膜拜共享單車，等顧客對其產(chǎn)生了依賴之后，就取消補貼并開始漲價了。2.任務方略：通過任務來獲取獎勵，培養(yǎng)顧客的途徑習慣，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。例如：簽到送積分(金幣)，積分不夠有些功效就是用不了，就得用Money充值。長久下來，給顧客一種錯覺：哪天要是沒有簽到，感覺像是吃了很大虧同樣。3.場景化的情景方略：例如，益達(飯后嚼兩粒)，德芙(下雨天跟巧克力更配哦)。第十九章：比例偏見參考對象的變化，造成了比例上的不同，而不同的比例，會帶來不同的感受、不同的行為、不同的態(tài)度。這就是我們所說的“比例偏見”。在諸多場合下，原來應當考慮數(shù)值本身的變化，但是人們更傾向于考慮比例或者倍率的變化，也就是比例比對數(shù)值本身的感知更加敏感。運用比例偏見發(fā)明商機，我們能夠：1.放大促銷價值。例如：不大于100元的商品，用打折比較好(由于金額太小，用免減的促銷方式無法吸引客戶)；金額比較大的商品，用免減的促銷方式比較好，“原件10000元的電腦，現(xiàn)價9000，直降1000”。2.巧設(shè)參考對象。例如：“滿1000元，就送50塊錢的襪子一雙”和“滿1000元，再加1元就送50元襪子一雙”，你覺得那種更加好呢？3.善用搭配銷售。例如：單反相機3200，只需多花200塊錢(3400)就能夠買到像素高一種等級的單反。第二十章：賭徒謬誤真相只有一種：無論同一面持續(xù)出現(xiàn)多少次，扔硬幣的每一輪，正背面各50%的概率都不會變化。這聽上去和一部分人的直覺有著巨大的沖突，行為經(jīng)濟學家把這種現(xiàn)象叫做“賭徒謬誤”。但是在真實的世界里，這種無內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，每次的成果都是獨立的，無論前面成果如何，都不會對下一次事件產(chǎn)生任何影響。1.獨立判斷，客觀評價。不能加入自己的主觀判斷和評價。2.排除干擾，合理歸因。3.錯就翻番？除非無限。例如：押小輸一塊錢，然后花兩塊錢押大，始終押下去，只要押對了一次，前面輸?shù)木腿A回來了。這正好中了“賭徒謬誤”的圈套，諸多人就是這樣輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)。這樣押沒問題，但前提是你必須得有無限的資金。第二十一章：誘餌效應“誘餌效應”尚有兩個名字，分別是“吸引效應”和“不對稱占優(yōu)效應”。是指人們對兩個難分高低的選項進行比較的時候，由于一種新的選項，也就是誘餌的加入，使得其中某個選項忽然變得更具吸引力了。案例：某報社訂閱雜志，有下面兩種促銷方式：a.電子版50元，印刷版100元。b.電子版50元，印刷版+電子版100元，單獨買印刷版也要100元。a狀況下，100個人中有68個人買電子版，32個人買印刷版，此時銷售額：68X50+32X100=6600。b狀況下，100個人中有16個人買電子版，84個人買印刷版+電子版，此時銷售額：16X50+84X100=9200。人與人之間最遠的路，就是商家的套路。在運用誘餌效應時，你能夠選擇：1.次優(yōu)選項烘托。例如：某超市買可樂，2L和2.5L的價格同樣，這是你要買的話必定會買2.5L，而2L只是誘餌，商家根本就沒打算要賣2L的可樂。2.占優(yōu)選項干擾。例如：4S店低、中、豪華3款汽車，中檔車是性價比最高的，但是商家故意說中檔車生產(chǎn)周期長，短時間內(nèi)無法提車。強迫你不得不買豪華車。3.套餐打包售賣。例如：KFC套餐，而單點的漢堡其實是誘餌，KFC的真是目的就是誘惑你買“優(yōu)惠的”套餐。第二十二章：羊群效應像羊群中的某些羊，率先發(fā)現(xiàn)了一片肥美的草地，其它的羊就會不假思考地一哄而上，全然不顧附近與否有狼，也不管旁邊與否有更加好的草地。這就是典型的“羊群效應”。事實上人們習慣于通過觀察別人的行為來提取信息，做出快速、省心的決策，人們的信息不停趨同，并且彼此強化，最后產(chǎn)生羊群效應。1.包裝成功案例。例如：先有與出名公司合作的經(jīng)驗，再去開拓市場就容易得多，由于你有故事擺著這里。這就是為什么從BAT出來的人，找工作會容易諸多，道理是同樣的。2.凸顯客戶規(guī)模。例如：“香飄飄”奶茶1年賣出7億多杯，可繞地球2圈，瓜子二手車1年回絕100萬輛壞車等等。難道真的有這樣多嗎？其實未必，目的就是為了凸顯客戶規(guī)模，吸引客戶購置。3.引導顧客分享。例如：發(fā)朋友圈，就能夠打折扣、減免，目的就是通過誘導消費者進行口碑傳輸。第二十三章：稟賦效應什么是稟賦效應？意思是說，同樣一種商品，一旦擁有它，人們就會高估這個商品的價值?！氨种阕哉洹?，就是自家的破掃帚，對別人而言一文不值，自己卻把它當個寶。孩子是自己生的好，東西是自己做的好，在運用稟賦效應時，你能夠：1.提供免費試用。先提供應客戶免費使用，等客戶使用習慣了，對產(chǎn)品產(chǎn)生了依賴，自然會花錢買，由于你已經(jīng)離不開它了。例如：OFO和膜拜共享單車。2.兜售親身參加。讓客戶親自參加，給人一種參加感和成就感，產(chǎn)品仿佛是客戶做出來的同樣。例如：咖啡店自磨咖啡體驗，但是價格卻更貴。3.夸贊別人擁有。當東西已經(jīng)買回來的時候，就要無條件覺得東西是好的。例如：房子買了就是好的，不要嫌棄它。老婆娶了就是好的，要好好看待她。第二十四章：預期效應主觀盼望能夠明顯地變化人們對事物的判斷，人們的喜好有時候并不是根據(jù)實際體驗得來，而是預先已經(jīng)設(shè)定好了答案：你聽到的，是你想聽到的；你看到的，其實是你但愿看到的。人都有一種習慣，就是極力避免在言行上前后不一，始終要保持一種邏輯上的自洽。即使有時候隱約感覺自己錯了，也要不停暗示自己，說服自己，甚至是強迫自己自圓其說。1.品牌塑造更加好的預期。例如：可口可樂比百事可樂好喝。（其實未必真的好喝，我感覺都是一種味）2.產(chǎn)地構(gòu)建莫名的預期。例如：云南白藥，青島啤酒，鄂爾多斯羊絨衫等。3.價格錨定效果的預期。例如：50塊的感冒藥真的就比5塊的更加有效果嗎？200塊的咖啡豆比100塊的更加香醇嗎？再例如：以前的云南白藥牙膏買2塊多，買的人并不多，后來改為20多塊，銷售額從3千萬飆升到10個億。為什么如此？由于人們不相信2塊多的藥膏能夠治牙齦炎，20多塊的能夠。第二十五章：錨定效應第一印象或第一信息更容易支配人們的判斷，就像沉入海底的錨同樣，會把思想固定在某個地方。中國人常說的先入為主就是這個意思。1.產(chǎn)品先入為主。例如：哈根達斯，只在豪華的專柜售賣，“愛她就請她吃哈根達斯”，其實在國外只是超市里一種特別普通的商品。2.營銷先定量。例如：某超市買罐頭，“每人限購4罐”比不限購時的銷售額高出2倍之多。3.談判先開價。例如：去商場買衣服時，一件衣服老板原來想叫價200塊的，一聽到你直接報價50，他就不要意思再叫價200了，由于200和50差太遠了，他可能會報價100，通過雙方講價，最后可能70就買走了；同樣的道理，如果老板先報價200，這時主動權(quán)就掌握在他那里了。因此先報價格，也是有優(yōu)勢的，這叫先發(fā)制人。第三十六章：顧客思維移動互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了兩件事：第一，顧客更大的主動性，這就使得獲取顧客的成本不停減少；第二，時間的碎片化，也因此顧客參加的深度和廣度不停提高。在今天，還停留在產(chǎn)品思維的公司，正如雪崩同樣死亡，這也促使了越來越多的公司，開始更加重視顧客思維。抓住顧客，就是要一箭射在膝蓋上，讓Ta長跪不起。1.得“草根”者得天下。2.兜售參加感。3.超越預期的顧客體驗。第三十七章：簡約思維移動互聯(lián)生態(tài)下，顧客獲取信息的成本極低，轉(zhuǎn)移的成本更低，必須快速抓住消費者的注意力。而簡約意味著專注，意味著明確、強調(diào)和放大亮點，意味著凸顯你的核心價值。少即是多，顧客喜歡你只需要一種理由，把簡約思維應用到現(xiàn)實的商業(yè)中，我們要學會：1.看起來簡潔。2.用起來簡化。3.說起來簡樸。第三十八章：極致思維所謂極致，就是匠人精神：淬(cui)煉心性，養(yǎng)成自己，以行誨人。所謂極致，不等于完美，是要在單點集中暴發(fā)，而不是面面俱到。所謂極致，就是從99%到99.99%的堅持。Dont'tgiveup,greatthingstaketime.不要放棄，偉大的事情，需要時間。1.擇優(yōu)求精，而非面面俱到。不怕產(chǎn)品有缺點，就怕產(chǎn)品沒有亮點，做到單點極致暴發(fā)就夠了。2.價值優(yōu)先，而非一廂情愿。解決顧客的真實痛點，做到極致，而非自己一廂情愿來決定產(chǎn)品的走向。3.堅持創(chuàng)新，而非故步自封。想想自己在哪個方向，哪個領(lǐng)域，有獨特的悟性，有過人的天賦，你與否在這個領(lǐng)域持續(xù)投入、打造長版，以成就你的核心競爭力呢？第三十九章：迭代思維迭代的目的，有可能是不擬定的，只是為了試探顧客的反饋，發(fā)現(xiàn)新的市場機會。迭代的周期，也是較為隨機的，出現(xiàn)問題時解決，沒有問題時，就優(yōu)化細節(jié)，變換風格，提高顧客的新鮮感。相比于傳統(tǒng)商業(yè)的創(chuàng)新過程，迭代思維充足體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢。在今天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，迭代的成本極低，這讓快速試錯成為可能。自己選擇的路，用小碎步快速跑完，運用迭代思維，你能夠：1.定原型。2.邁碎步。3.搶窗口。第四十章：流量思維流量，在商業(yè)的語境里，就是出現(xiàn)在某個時間、某個地點的累計人數(shù)。線下普通稱為到點人數(shù)，線上普通稱為UV（UniqueVistor）。月光聚集之處，金錢必將追隨，運用流量思維，能夠這樣做：1.噱頭做的妙。2.廣告打得巧。3.免費玩得呱呱叫。華北地區(qū)：北京，天津，河北，山西，內(nèi)蒙古自治區(qū)一部分。華東地區(qū)（“華東六省一市”）：山東、江蘇、安徽、浙江、江西、福建和上海市。東北地區(qū)：遼寧，吉林，黑龍江。華中地區(qū)（中國中部地區(qū)的簡稱）：湖北，湖南，河南，江西。華南地區(qū)：廣東，廣西，海南，福建中南部。西南地區(qū)（“四省一市”）：四川，重慶市，貴州，云南，西藏自治區(qū)。西北地區(qū)（西北五?。宏兾?，甘肅，新疆，青海，寧夏。港澳臺地區(qū)：香港，澳門，臺灣。昨天下午工作上有個事情，發(fā)過流程后跟領(lǐng)導報告下，那件事情原來也確實是個涉及多方面、多個人的事情，里面有諸多細節(jié)，領(lǐng)導問我時，原來想簡樸說說，但是她進一步一問，又采用了竹筒倒豆子——一干二凈的報告法，說完后來感覺很費力，領(lǐng)導想懂得的可能還沒有完全清晰，不需要、不想懂得的我卻講了某些。于是再次嚴重發(fā)現(xiàn)自己很不會跟領(lǐng)導溝通。剛?cè)肼殘瞿菚?，碰到一種領(lǐng)導，她那段時間正有自己的私事（準備臨時辭職），我因一項工作找她報告，進了辦公室，前因后果拖泥帶水講了兩三句話，她直接說，現(xiàn)在你用一句話把你來的重點講出來。我愣住，感覺無法講清晰“前期活動結(jié)束了，需要頒發(fā)獎品時發(fā)現(xiàn)大家的參加量少的可憐，但是活動規(guī)則中沒有限制底線領(lǐng)獎條件，因此還發(fā)不發(fā)了“，好狼狽。后來真的發(fā)現(xiàn)自己很不會跟領(lǐng)導溝通，工作中無法言簡意賅地講明重點，酒席生活中不會客套。我現(xiàn)在還印象深刻一件事，有一任領(lǐng)導飯后喜歡散步，我也喜歡，一起走過兩三次，總感覺無法得體愉快接上她的話，要么是沉默，要么是干巴巴的”恩、挺好、那就是“[捂臉淚奔]。但是，我并不是個木訥的人，反而是個挺愛講話的人，跟朋友、同窗、家人、陌生人聊起來完全沒有問題，那為什么碰到領(lǐng)導就不會講了呢？臨時認為因素在于，積累太少，每天看個小說韓劇，不理解國家政策、社會熱點、自己臨時沒有孩子無法聊育兒經(jīng)、沒有婆婆無法聊婆婆，大牌潮流不懂，國際運動會不懂。。。啊，除了天氣能說個今每天氣好冷、下雨、晴朗、熱之外，仿佛沒有什么共同話題了。什么都不懂得，只能附和了。好吧，有點跑題，以上為背景，下面開始學習《和領(lǐng)導溝通的藝術(shù)》第一章。Tips1、全部事業(yè)有成的人，大多都樂于回想當年奮斗的經(jīng)歷。（散步、吃飯等私下場合可問，你是怎么想來到咱單位上班的？當年單位的情形是什么樣的?）Tips2、贊美需把握火候、掌握分寸，不能毫無根據(jù)地稱贊人。（專業(yè)知識、社交、貼心、微笑、敬業(yè)）Tips3、誠懇、恭敬謙和地多使用敬語是良好談吐的開始（請教、請問、指教、費心、辛苦、謝謝、煩請）Tips4、委婉地提建議。忌（只顧體現(xiàn)自己的意志和愿望，無視老總的心理反映和感受）。應當（領(lǐng)導身處高位，更能看到各部門之間的互相作用，我們需要親密注視正在發(fā)展的事務，并留旨在工作范疇內(nèi)的其它能標明或影響領(lǐng)導觀念和行為的事情，就能夠提出有助于領(lǐng)導和單位的建議。）Tips5、事前充足準備，每次開會、報告整頓幾個合理建議或方案，溝通時以方案為中心，不說廢話。不要滔滔不絕。Tips6、對領(lǐng)導已經(jīng)拍板的東西一定要先表達贊美和必定，然后再提出自己的想法，要有具體的方案。不要盲目抨擊、否認。（此處深有感悟，曾在一種培訓機構(gòu)呆過，感覺講師不好，內(nèi)容都是老一套，成果開會時提意見，直接傻乎乎說感覺課程根本不行，好緊張聽過的學員會發(fā)現(xiàn)重復，老板快氣死了。。）Tips7、恭維，對方不會給恭維尊敬自己的人以冷遇，自然會在維護自我形象的心理支配下變得平易近人，和藹可親。注意：恭維需實事求是，不能無中生有，恭維要適可而止，及時轉(zhuǎn)入正題。不要讓對方費心地聽、猜想你的目的，要流利地體現(xiàn)自己的意圖。（此處有次，曾有個共事三個月的領(lǐng)導升遷了，后來跟著現(xiàn)任領(lǐng)導去開會，現(xiàn)任領(lǐng)導有項目請示升遷的老領(lǐng)導。原來沒我啥事，但是想見見老領(lǐng)導，也跟著去了。到了后來，現(xiàn)任領(lǐng)導跟老領(lǐng)導客套說，哎呀，小朵在路上始終說要過來見見老領(lǐng)導。囧，我根本沒始終說好不，我只是提了一嘴為啥跟來。這個就有點恭維過分了，仿佛跟人家老領(lǐng)導有啥似得，當時我只是笑，沒有講話，現(xiàn)在想想，應當說”我想著調(diào)節(jié)工作后極少有機會來學習，這次剛好來一次，又恰逢現(xiàn)領(lǐng)導帶項目來見您，就也跟著過來見見老領(lǐng)導“）Tips8、忌口無遮攔講自己的功績、忌故意無意貶低同事、忌信口開河向別人埋怨公司。記住全部的閑言雜語都逃但是領(lǐng)導的耳朵。Tips9、領(lǐng)導發(fā)怒時不要跟他起爭執(zhí)，任何人都有氣憤、沖動不理智的時候，這種狀況不是針對你，也不是沖著你來的，領(lǐng)導為了維護自己的權(quán)威和地位，不可避免的會發(fā)點小脾氣，耍點威風，再小的領(lǐng)導、再有經(jīng)驗的領(lǐng)導都會有。Tips10、要對領(lǐng)導誠懇自然。即使感覺這個例子和誠懇自然不太搭，但是，這個例子特別貼近工作，融合好多溝通、工作技巧。我們身邊也有這樣的事情，分享給大家，起個名字吧，就叫“小王和他的看著辦領(lǐng)導”。小王向他的領(lǐng)導報告工作并征求領(lǐng)導意見時，領(lǐng)導總讓他自己找解決方法，要不就是讓他看著辦，可是小王自己弄好最后方案經(jīng)常不是領(lǐng)導要的，別的部門故意見，領(lǐng)導卻在會上責怪他的不是，說工作沒抓好，此后要注意等。甚至后來的幾個方案都被領(lǐng)導否決了，小王十分無助苦惱，不懂得領(lǐng)導終究想要的是什么。小王思考再三后決定和領(lǐng)導開誠布公談話。這天領(lǐng)導心情較好，他表達自己近來有些工作思路和想法要向主管領(lǐng)導報告和溝通。領(lǐng)導同意后他告訴領(lǐng)導，自己很喜歡這個工作，很熱愛公司，并期待在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下提高自己的能力，為領(lǐng)導多分擔某些責任和任務。接下來小王誠懇談到近來發(fā)生的幾件事以及這些事給自己帶來的困惑，但愿領(lǐng)導能真心協(xié)助自己、指點自己、并給此后的工作方案之類的事情以更為明確的批示。聽到這里領(lǐng)導明白了小王的來意，就說“你每次讓我給你提建議時總是籠統(tǒng)地問這個計劃行不行、那個問題怎么解決、由于我不在一線，因此沒有方法給你具體的懂得，只得讓你看著辦了”。這個案例告訴我們，1、工作不能只埋頭干，要多報告。2、報告時要有具體方案，并征求領(lǐng)導意見。3、溝通時進行前戲--恭維，會使溝通更順暢。4、恭維不適宜常，要適時轉(zhuǎn)入主題，規(guī)定更為明確的批示。5、領(lǐng)導讓你看著辦，不是人家領(lǐng)導特意刁難你，而是領(lǐng)導也不清晰怎么辦。因此一定要拿出具體具體的方案，供領(lǐng)導選擇。6、溝通時要選擇個領(lǐng)導比較愉快、空閑的時刻今天學習第二章，周末回趟老家，沒有繼續(xù)學習，倒是非常想念我這片新開墾的田地。回來打開博客，不知怎的，還能出現(xiàn)上周五電腦卡殼時寫了一小段的話，如今時隔幾天，想接也接不上了。重新來學習吧。Tips1、回絕領(lǐng)導不一定是壞事，只是在回絕的時候要委婉一點，懂得給領(lǐng)導留面子。能夠借口說今天身體不舒適、或者已經(jīng)約好了朋友。懂得給人留面子，在必要的時候給對方一種臺階下，這也是個人修養(yǎng)良好的一種體現(xiàn)。這里我有個慘烈的例子，事情拖泥帶水，不講來臉紅了，那時