淘寶客服個人工作總結(jié)標準范文（四篇）

第6頁共6頁淘寶客服?個人工作?總結(jié)標準?范文話?也需要技?巧的，尤?其是淘寶?客服說話?技巧更加?重要，打?動買家下?單的關(guān)鍵?就是客服?在交談過?程中能不?能打動顧?客，與客?戶溝通時?，要把握?言語的分?寸，要知?道什么話?應(yīng)該說，?什么話不?應(yīng)該講。?如果不小?心踩到了?溝通的地?雷，即使?客戶購買?的意愿再?強烈，也?會拂袖而?去，奔向?其他賣家?的懷抱。?因此，在?和顧客溝?通的時候?，必須注?意一下幾?點。首先?，不要與?客戶爭辯?。銷售中?，我們經(jīng)?常會遇到?一些對我?們銷售的?產(chǎn)品挑三?揀四的客?戶，此時?我們難免?想與他爭?辯。但?是，我們?的目的是?為了達成?交易，而?不是贏得?辯論會的?勝利。與?客戶爭辯?解決不了?任何問題?，只會招?致客戶的?反感。即?使我們在?線下很不?生氣，但?是我們也?不可以把?情緒帶到?線上。線?上的我們?應(yīng)該耐心?傾聽客戶?的意見，?讓客戶感?受到我們?很重視他?的看法并?且我們在?努力滿足?他的要求?。其次，?不要用淡?漠的語氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時候即?使面對的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因為客戶?是可以從?我們的字?里行間里?感覺出來?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶遇見?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?第三，不?要直接質(zhì)?問客戶。?與客戶溝?通時，要?理解并尊?重客戶的?觀點，不?可采取質(zhì)?問的方式?與客戶談?話。比如?：您為什?么不買我?們的產(chǎn)品?您為什么?不信任我?們您憑什?么認為我?們的產(chǎn)品?不是正品?諸如此類?等等，用?質(zhì)問或者?審訊的口?氣與客戶?談話，是?不懂禮貌?的表現(xiàn)，?是不尊重?人的反映?，是最傷?害客戶的?感情和自?尊心的。?最后，推?銷要有互?動性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的我?認為實現(xiàn)?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實現(xiàn)雙贏?，就是客?戶購買了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實?際的問題?，而我們?也獲得了?利潤。因?此，我們?銷售時首?先應(yīng)該傾?聽客戶的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們再向?客戶推薦?相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他?解決實際?的問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點?，那么我?相信，店?里的生意?不會差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進?步一點，?不斷的加?強自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。淘寶?客服個人?工作總結(jié)?標準范文?（二）?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認真?、負責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達成?交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這一年?的工作已?經(jīng)清楚的?認識到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復(fù)這項?必不可少?。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自?動回復(fù)，?自己也要?在第一時?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時刻準?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非?？?驗一個人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價格是?最低實在?不能再降?，這個需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人?。以上?就是一年?來，我對?工作總結(jié)?，在今后?的日子里?，我會更?加努力地?工作!?淘寶客服?個人工作?總結(jié)標準?范文（三?）入職?半個月以?來，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點?及工作中?出現(xiàn)的問?題作一個?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對自己?工作進行?完善做參?考和準備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達?成交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個?月的工作?已經(jīng)清楚?的認識到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招呼?方面，無?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動回?復(fù)這項必?不可少。?自動回復(fù)?可以讓我?們做到及?時快速回?復(fù)，讓顧?客第一時?間感受到?我們的熱?情，同時?自動回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強化?顧客的印?象。除了?自動回復(fù)?，自己也?要在第一?時間回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問?答疑方面?，無論是?什么情況?都銘記第?一時間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁?面，時刻?準備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價環(huán)節(jié)?則非常考?驗一個人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價格?堡壘又能?讓客人感?覺到我們?的價格是?最低實在?不能再降?，這個需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無?論是成交?或沒有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對待每?一位客人?。淘寶?客服個人?工作總結(jié)?標準范文?（四）?對于一個?產(chǎn)品來說?，什么叫?貴，什么?叫不貴，?完全在于?客戶的認?同。有人?花___?_元買一?份巧克力?也說不貴?，有人花?____?元買一份?巧克力也?說貴。因?為產(chǎn)品的?貴與不貴?跟產(chǎn)品本?身沒有多?少關(guān)系，?而跟客戶?的自我判?斷有關(guān)系?。他認為?值就不貴?，不值就?貴。所以?優(yōu)秀的客?服他不會?急于跟客?戶討價還?價。他會?問客戶：?“你為什?么會覺得?貴呢？”?雖然看似?簡單的一?句話，但?是這里面?很有學(xué)問?。問話的?目的是找?到客戶的?價值觀。?聽聽他是?怎么回答?的，看看?以上四種?原因客戶?是屬于哪?一類？如?果他說我?以前買得?都沒有那?么貴，那?么就是屬?于第二類?；如果他?說別人的?產(chǎn)品都沒?有那么貴?，那么就?是屬于第?四類；如?果他說這?么貴我哪?里買得起?？也許是?屬于第三?類；如果?客戶說不?出具體的?原因，那?么多屬于?第一類。?當(dāng)客服知?道了客戶?的抗拒點?以后，自?然就知道?了他所需?要的答案?。因為問?題就是答?案，只要?客服有足?夠的理由?說明產(chǎn)品?的價格符?合客戶所?想的價格?，他們自?然就容易?接受。所?以對于價?格浮動比?較大的產(chǎn)?品，客服?可以反問?他一句：?“你覺得?多少不貴?嗎？”當(dāng)?然，問這?句話之前?先要塑造?產(chǎn)品價值?。然后，?才能問出?客戶所能?授受的價?格，找到?成交點。?如果產(chǎn)?品本身不?能降價怎?么辦？客?服必須給?他一個合?理的解釋?。也可以?從以下幾?個方面來?講：第?一是公司?規(guī)定不能?降價；第?二是單件?產(chǎn)品不能?降價；第?三是客戶?平等不能?降價；第?四是物超?所值不能?降價。?第五是增?加附價值?，滿足客?戶需求而?不讓價。?只要客服?話說得好?，客戶就?能理解你?的心情，?自然就不?會跟你講?價了。?因此，一?個優(yōu)秀的?客服，如?果客戶提?出讓價，?他會說：?“我非常?理解你的?心情，當(dāng)?然，誰都?希望能以?最低的價?格購買到?的產(chǎn)品。?”您絕對?放心，像?這么好吃?