物業(yè)公司的2023年度工作總結(jié)（5篇）

第19頁共19頁物業(yè)公司?的202?3年度工?作總結(jié)?保安部是?物業(yè)管理?企業(yè)中非?常重要的?部門，肩?負(fù)著大廈?的治安、?消防、監(jiān)?控、車場?管理等多?項(xiàng)工作，?在這半年?中，我部?員工本著?“業(yè)主至?上，服務(wù)?第一”的?企業(yè)宗旨?作好每一?件事，站?好每一班?崗，確保?了大廈的?安全并通?過日常的?服務(wù)與溝?通贏得廣?大客戶及?業(yè)主的一?致好評，?在這半年?里保安部?的工作有?得有失、?有好有壞?，下面就?一年來的?工作做一?下簡單匯?報(bào)。1?、治安方?面在此?期間我部?還處理了?我公司及?____?公司印章?被冒用一?事并多次?到網(wǎng)通調(diào)?查，此事?后公司加?強(qiáng)了印章?、營業(yè)執(zhí)?照復(fù)印件?的管理完?善了簽字?不確認(rèn)制?度。在工?作期間組?織保安部?員工多次?進(jìn)行治安?演習(xí)，如?發(fā)現(xiàn)可疑?物品的處?理、在樓?層內(nèi)發(fā)現(xiàn)?可疑人員?監(jiān)控跟蹤?等。在演?習(xí)中鍛煉?了員工之?間的協(xié)調(diào)?能力、團(tuán)?隊(duì)合作精?神、熟悉?了各個(gè)人?員在突發(fā)?事件中應(yīng)?做的工作?。2、?消防工作?方面：?消防工作?作為日常?保衛(wèi)工作?的重點(diǎn)，?我部對大?廈敏感單?位每月進(jìn)?行多次檢?查，下達(dá)?隱患整改?通知單_?___余?份并督促?相關(guān)單位?進(jìn)行了整?改，其中?工作重點(diǎn)?為___?_酒家及?B1施工?現(xiàn)場。多?次組織本?部門員工?進(jìn)行消防?常識培訓(xùn)?、滅火實(shí)?戰(zhàn)技能演?習(xí)，在培?訓(xùn)中員工?掌握了基?本的消防?常識。與?工程部配?合每月對?消防設(shè)備?進(jìn)行測試?、保養(yǎng)、?維護(hù)，達(dá)?到了消防?設(shè)備完好?率100?﹪，保障?了在緊急?情況下消?防設(shè)備的?靈敏度。?煙感探?測器由于?長時(shí)間未?做清洗，?部分已經(jīng)?開始出現(xiàn)?誤報(bào)、錯(cuò)?報(bào)、不報(bào)?警現(xiàn)象。?經(jīng)公司同?意我部正?在考察廠?家調(diào)研價(jià)?格、質(zhì)量?及保修時(shí)?間，調(diào)研?結(jié)束后計(jì)?劃在近期?對大廈所?有煙感探?測器進(jìn)行?清洗，工?期約__?__天左?右。同步?還在進(jìn)行?中控室維?保事宜的?洽談，與?維保單位?已基本達(dá)?成一致意?見，計(jì)劃?近期內(nèi)簽?署維保合?同并對中?控室設(shè)備?開始維修?保養(yǎng)工作?，確保設(shè)?備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?3、日常?管理工作?保安管?理設(shè)大堂?崗、巡邏?崗、監(jiān)控?崗、車場?崗、許可?證局大堂?崗，崗與?崗之間密?切聯(lián)系，?對大廈實(shí)?行全方位?____?天___?_小時(shí)的?安全保衛(wèi)?，嚴(yán)格的?管理制度?確保了一?年本大廈?無治安、?刑事案件?、火災(zāi)事?故的發(fā)生?。對新招?聘的保安?員進(jìn)行上?崗前崗位?的基本知?識和操作?技能培訓(xùn)?，加大對?在職保安?員的培訓(xùn)?力度，注?重崗位形?象、禮節(jié)?禮貌、應(yīng)?急處理能?力等多項(xiàng)?培訓(xùn)，從?而增強(qiáng)保?安員的工?作責(zé)任心?和整體素?質(zhì);強(qiáng)化?服務(wù)意識?，樹立“?友善與威?嚴(yán)共存、?服務(wù)與警?衛(wèi)并在”?的服務(wù)職?責(zé)，保安?人員在做?好治安管?理職能外?，還為業(yè)?主提供各?種服務(wù)，?形成了一?道亮麗的?風(fēng)景線。?4、警?隊(duì)管理：?二是抓?制度建設(shè)?。工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?，“不以?規(guī)矩，不?成方圓”?。團(tuán)隊(duì)組?建后，對?值班、交?接班、學(xué)?習(xí)、訓(xùn)練?等方面都?出臺了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度，對?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理，用?制度來規(guī)?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。形式?多樣的思?想品德教?育，收到?了實(shí)實(shí)在?在的效果?。無論在?工作上，?還是在日?常生活中?，我們的?隊(duì)伍中出?現(xiàn)了“三?多三無”?的喜人局?面。即：?工作積極?主動(dòng)的多?，消極應(yīng)?付的少;?干事情吃?苦在前的?多，討價(jià)?還價(jià)的無?;做好人?好事的多?，違紀(jì)背?法的無。?小結(jié)：?回顧一年?來的工作?，在取得?成績的同?時(shí)，我們?也清楚地?看到自身?存在的差?距和不足?。突出表?現(xiàn)在：?一是由于?隊(duì)員來自?四面八方?，綜合素?質(zhì)參差不?齊。二?是我們的?工作方法?還有待進(jìn)?一步的創(chuàng)?新和改進(jìn)?。三是?工作上還?存在一些?不如人意?的地方。?所有這?些，我們?將在今后?的工作中?痛下決心?，加以克?服和改進(jìn)?，全力以?赴把今后?的工作做?得更好、?更出色。?____?年及今后?的工作要?求將會更?高，難度?將會更大?，這就對?我們的工?作提出了?新的更高?的要求。?我們一?定正視現(xiàn)?實(shí)，承認(rèn)?困難，但?不畏困難?。我們將?迎難而上?，做好工?作。具體?講，要做?到“三個(gè)?再創(chuàng)新”?，“兩個(gè)?大提升”?，最后實(shí)?現(xiàn)“三個(gè)?方面的滿?意”。即?：在思想?觀念上再?創(chuàng)新，在?工作質(zhì)量?上再創(chuàng)新?，在工作?方法上再?創(chuàng)新;在?工作成績?上再大提?升，在自?身形象上?大提升;?最后達(dá)到?讓公司領(lǐng)?導(dǎo)滿意，?讓全體業(yè)?主及客戶?滿意，以?上是保安?部___?_年一年?的工作總?結(jié)，不到?、不妥、?不對之處?，懇請領(lǐng)?導(dǎo)批評指?正。物?業(yè)公司的?2023?年度工作?總結(jié)（二?）時(shí)光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限公?司客服部?上班已一?年了。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進(jìn)步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強(qiáng)在?專業(yè)知識?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面公司?也加強(qiáng)了?對專業(yè)知?識的培訓(xùn)?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運(yùn)用?相關(guān)的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務(wù)水?平方面的?確有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過?不斷的學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認(rèn)證?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動(dòng)性，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結(jié)，著實(shí)?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不住，主?要表現(xiàn)在?：第一?，由于最?初對物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費(fèi)，每?年我們對?物業(yè)費(fèi)都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費(fèi)的收繳?率，是對?我們公司?服務(wù)質(zhì)量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現(xiàn)。?第四，維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點(diǎn)之一。?因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報(bào)修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時(shí)間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報(bào)?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時(shí)?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。加強(qiáng)?對物業(yè)公?司發(fā)展的?了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解和學(xué)?習(xí)，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃，?但前情況?做到心中?有數(shù);更?要注重本?部門的工?作作風(fēng)建?設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)?結(jié)一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進(jìn)對業(yè)主?、其他部?門的服務(wù)?水平及支?持沒配合?能力。?我將以飽?滿的熱情?服務(wù)好業(yè)?主，維護(hù)?好公司利?益，積極?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?公司創(chuàng)更?高價(jià)值造?，力爭取?得更大、?更優(yōu)異的?工作成績?。物業(yè)?公司的2?023年?度工作總?結(jié)（三）?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?。6、?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是：?(1)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。物業(yè)?公司的2?023年?度工作總?結(jié)（四）?___?_年是_?___尋?求發(fā)展的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?做好物管?服務(wù)的同?時(shí)逐步理?順完善各?項(xiàng)管理工?作，使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定的?成效，這?與公司的?領(lǐng)導(dǎo)及廣?大員工的?辛勞付出?密不可分?，現(xiàn)將_?___年?的工作總?結(jié)如下：?一、_?___年?日常管理?工作目標(biāo)?完成情況?：(一?)房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一，此?問題在前?期業(yè)主裝?修階段顯?得尤為重?要，縱觀?各老舊物?業(yè)小區(qū)存?在的上下?單元滲漏?、外立面?破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋?功能改變?等不一而?足的問題?，無不是?因?yàn)榍捌?階段管理?不到位而?種下禍根?、埋藏隱?患，從而?造成了后?期管理服?務(wù)工作的?困難重重?、舉步維?艱，這一?問題已逐?漸演變成?一個(gè)困擾?行業(yè)發(fā)展?的突出問?題。為?此，在裝?修管理工?作方面，?我們重點(diǎn)?加強(qiáng)了以?下方面的?工作：?1)針對?業(yè)主與裝?修管理專?項(xiàng)擬定了?"裝修工?作指引"?，就裝修?單元的"?重點(diǎn)部位?防水"、?"消防安?全"、"?水電管路?走向"、?"自用設(shè)?施設(shè)備安?裝"等作?出明確的?指引，讓?業(yè)主與裝?修公司提?前知悉各?項(xiàng)管理規(guī)?定與要求?，為后期?的管理工?作做好準(zhǔn)?備;2?)從嚴(yán)把?好裝修申?請審批關(guān)?，建立完?善的裝修?管理檔案?，所有裝?修申請必?須提交裝?修手冊內(nèi)?規(guī)定的資?料與圖紙?，并對裝?修申請中?的關(guān)于外?立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方?面從嚴(yán)審?核，給出?審批意見?與建議;?3)建?立裝修巡?查簽到制?度，安排?各部門按?規(guī)定對裝?修單元開?展裝修巡?檢工作，?對消防管?理、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現(xiàn)象消除?于萌芽狀?態(tài);4?)定期組?織開展裝?修專項(xiàng)巡?檢整治活?動(dòng)，對存?在未符合?管理規(guī)定?要求的現(xiàn)?象，限定?作出整改?，并按計(jì)?劃實(shí)施復(fù)?檢工作，?此項(xiàng)工作?得到了大?部份業(yè)主?的肯定。?5)從?____?年___?_月份起?，根據(jù)工?作的安排?需要，管?理處設(shè)立?了裝修巡?檢專項(xiàng)負(fù)?責(zé)制度，?該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)?長組織實(shí)?施，經(jīng)過?相關(guān)培訓(xùn)?及各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作后?順利予以?實(shí)施，取?得了良好?的成效。?(二)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重，?為能給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防管理?工作，對?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行?了各項(xiàng)工?作程序、?巡更、巡?崗制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌服務(wù)?，在前期?裝修階段?進(jìn)出人員?復(fù)雜，硬?件設(shè)施條?件欠缺的?情況下，?基本完成?了公司安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。1)?繼續(xù)執(zhí)行?施工人員?出入證正?副證制度?，定時(shí)定?崗進(jìn)行裝?修單元清?場，這在?一定程度?上極大地?提高了安?全管理的?成效，同?時(shí)更避免?了延時(shí)裝?修引致客?戶投訴的?情況，收?到了良好?的成效;?2)為?加強(qiáng)裝修?搬運(yùn)的監(jiān)?管，避免?違章使用?電梯搬運(yùn)?裝修材料?的情況，?從___?_年下半?年起管理?處實(shí)行了?"裝修搬?運(yùn)押金管?理制度"?，自制度?實(shí)施以來?，材料停?留在公共?部位過夜?、搬運(yùn)過?程中破壞?衛(wèi)生環(huán)境?、違章使?用電梯搬?運(yùn)的情況?基本得以?杜絕;?3)嚴(yán)格?執(zhí)行人員?及物品出?入管理制?度，施工?人員憑證?出入，其?它人員進(jìn)?出須配合?查詢與登?記，拿出?小區(qū)的物?品均憑"?放行條"?并經(jīng)查核?后才能放?行，有了?這些管理?制度的嚴(yán)?格執(zhí)行，?小區(qū)的安?全才能得?到保障;?4)按?消防管理?制度要求?，保安部?安排專人?每月定期?對消防栓?、滅火器?實(shí)施專項(xiàng)?檢查，確?保消防器?材處于良?好的狀態(tài)?，同時(shí)針?對在經(jīng)營?的商鋪開?展滅火器?配置檢查?工作，目?前在經(jīng)營?的商鋪均?已按要求?配備了滅?火器;?5)前期?階段由于?各方面的?因素，停?車場車輛?出入管理?較為混亂?，通過鄧?經(jīng)理主持?召開專項(xiàng)?整治工作?，并安排?落實(shí)相關(guān)?工作后，?所有進(jìn)出?的車輛均?已憑證出?入，大大?地提高了?停車場車?場管理的?安全系數(shù)?。(三?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?1)建立?起設(shè)備移?交初驗(yàn)復(fù)?檢制度，?如電梯設(shè)?備的移交?，由于各?方面的因?素，電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運(yùn)行性?能不如理?想，但在?驗(yàn)收過程?中，在公?司各部門?的密切配?合下，部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問?題，經(jīng)過?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?，基本上?得到了整?改;2?)在物業(yè)?管理的前?期階段，?由于設(shè)備?處于運(yùn)行?磨合階段?，同時(shí)由?于其使用?情況有別?于正常階?段，所以?故障情況?時(shí)有發(fā)生?，為此管?理處加強(qiáng)?了與相關(guān)?單位的溝?通工作，?對存在的?問題進(jìn)行?專題研討?，再根據(jù)?實(shí)際情況?調(diào)整管理?工作重點(diǎn)?，經(jīng)過努?力，在后?期階段，?設(shè)備的運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善;?3)實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實(shí)施巡檢?工作，并?做好巡檢?工作記錄?，基本上?達(dá)到了公?共設(shè)備問?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理的工作?目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開展巡檢?整改工作?，經(jīng)過保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時(shí)因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開展?了專項(xiàng)的?大掃除工?作，全年?沒有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開?展日常保?潔工作的?同時(shí)，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?;2)?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車?場的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對停?車場進(jìn)行?清洗，在?有限條件?內(nèi)保持了?停車場良?好的衛(wèi)生?狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處，給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響，?再引致其?他的業(yè)主?的投訴，?管理處先?是張貼"?溫馨提示?"，后通?過保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?，再通過?物管人員?多次耐心?的解釋與?說服后，?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?(五)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?根據(jù)__?__小區(qū)?綠化施工?進(jìn)度，配?合公司積?極做好綠?化養(yǎng)護(hù)管?理工作，?設(shè)計(jì)制作?綠化警示?牌、綠化?帶圍欄，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?;同時(shí)根?據(jù)綠化的?習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃，定?對對綠化?施肥及修?剪，通過?綠化員工?的辛勤工?作，小區(qū)?的綠化生?長狀況良?好。二?、存在的?不足與展?望雖然?，我們在?____?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?、管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識?不強(qiáng)，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足，?在往后的?工作中應(yīng)?予以加強(qiáng)?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，以?確保設(shè)施?設(shè)備的安?全正常運(yùn)?行，避免?因此而對?業(yè)主的正?常生活造?成影響，?引至業(yè)主?對管理服?務(wù)工作的?不滿;?第四，保?安管理方?面仍存在?人員思想?心態(tài)不穩(wěn)?定，工作?執(zhí)力度嚴(yán)?重欠缺的?情況，需?要在實(shí)際?工作中作?出改善。?針對以?上幾個(gè)問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?服務(wù)技能?與管理水?平，把工?作做到更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作，為?使___?_早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)作出貢?獻(xiàn)，為公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?公司的2?023年?度工作總?結(jié)（五）?___?_年__?__月_?___日?，___?_物業(yè)進(jìn)?駐___?_前湖校?區(qū)，這一?學(xué)年來，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。戰(zhàn)?略規(guī)劃?對物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時(shí)度?勢，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競爭?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。?一、__?__按I?SO體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績效。?三、建?立天健物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份?？梢?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項(xiàng)我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯(cuò)亂?的問題，?在催修廠?家無效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時(shí)間全部?調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓__?__多盞?燈炮以及?____?多個(gè)水龍?頭和幾十?個(gè)沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達(dá)到了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會，一?周一大會?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來流動(dòng)人?員，一律?實(shí)行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的?安全。同?時(shí)因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個(gè)安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?