物業(yè)客服年終工作總結(jié)參考模板（三篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?模板對(duì)?于一個(gè)客?服代表來(lái)?說(shuō)，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過(guò)程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說(shuō)明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來(lái)的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在?接近兩年?的班長(zhǎng)工?作中，我?就一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺(tái)?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對(duì)自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對(duì)?于用戶要?以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)用戶的?問(wèn)題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會(huì)保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?最好的方?式是推己?及人，感?覺(jué)自己就?是在錯(cuò)誤?中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的?，一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來(lái)的后?果，就沒(méi)?有過(guò)不去?的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒(méi)?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤(rùn)滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與前?臺(tái)的隔閡?，營(yíng)造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，?在不斷地?將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)?和想法得?以實(shí)施并?取得一定?成效的同?時(shí)，我們?在這個(gè)舉?足輕重的?位置上，?更象是一?顆螺絲釘?，同本部?門(mén)的前臺(tái)?、后臺(tái)、?組長(zhǎng)、質(zhì)?檢及部門(mén)?經(jīng)理之間?作著有效?的配合，?同時(shí)也與?其它各組?或各部門(mén)?之間作著?較為和諧?的溝通和?交流，將?話務(wù)管理?工作進(jìn)行?得有條不?紊。在我?盡自己最?大的努力?去做好份?內(nèi)事情的?過(guò)程當(dāng)中?，對(duì)團(tuán)隊(duì)?二字體會(huì)?特別深刻?。曾經(jīng)被?這樣一個(gè)?故事感動(dòng)?：在洪?水暴虐的?時(shí)候，聚?在堤壩上?的人們凝?望著兇猛?的波濤。?突然有人?驚呼;“?看，那是?什么”一?個(gè)好象人?頭的黑點(diǎn)?順著波浪?漂過(guò)來(lái)，?大家正準(zhǔn)?備再靠近?些時(shí)營(yíng)救??！澳鞘?蟻球?！?一位老者?說(shuō);“螞?蟻這東西?，很有靈?性。有一?年發(fā)大水?，我也見(jiàn)?過(guò)一個(gè)蟻?球，有籃?球那么大?。洪水到?來(lái)時(shí)，螞?蟻迅速抱?成團(tuán)，隨?波漂流。?蟻球外層?的螞蟻，?有些會(huì)被?波浪打入?水中。但?只要蟻球?能上岸，?或能碰到?一個(gè)大的?漂流物，?螞蟻就得?救了?！?不長(zhǎng)時(shí)間?，蟻球靠?岸了，蟻?群像靠岸?登陸艇上?的戰(zhàn)士，?一層一層?地打開(kāi)，?迅速而井?然地一排?排沖上堤?岸。岸邊?的水中留?下了一團(tuán)?不小的蟻?球。那是?蟻球里層?的英勇?tīng)?牲者。他?們?cè)僖才?不上岸了?，但他們?的尸體仍?然緊緊地?抱在一起?。那么平?靜，那么?悲壯-于?是，我開(kāi)?始為此而?努力：一?個(gè)有凝聚?力的團(tuán)隊(duì)?，應(yīng)該象?在遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅速?抱成一團(tuán)?產(chǎn)生出驚?人的力量?而最終脫?離險(xiǎn)境的?“蟻球”?，在我們?呼叫中心?全體員工?的互幫互?助與精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)下，?不懼用戶?的無(wú)理糾?纏，不驚?投訴者的?古怪刁鉆?，嗬，一?大堆騷擾?用戶又何?防!很?幸運(yùn)的是?，我們呼?叫中心本?身就是一?個(gè)充滿了?激情和活?力的團(tuán)隊(duì)?，而且每?一個(gè)身處?其中的人?在“逆水?行舟，不?進(jìn)則退”?的動(dòng)力支?持中積極?地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)。?在與另外?一位班長(zhǎng)?良好而默?契的配合?下，我們?彼此取長(zhǎng)?補(bǔ)短，查?漏補(bǔ)缺，?再加上部?門(mén)經(jīng)理的?大力支持?和富有親?和力的微?笑，不管?遇到什么?困難，我?們都能團(tuán)?結(jié)一心，?尋求到行?之有效的?處理辦法?，渡過(guò)難?關(guān)，將話?務(wù)管理工?作日臻完?善地進(jìn)行?下去。眾?所周知，?公話業(yè)務(wù)?歷來(lái)是用?戶爭(zhēng)議和?投訴的焦?點(diǎn)，公話?及卡類(lèi)用?戶每月因?業(yè)務(wù)上的?原因在呼?叫中心的?投訴率是?最高的，?班長(zhǎng)工作?中很大一?部分壓力?就是來(lái)源?于此，所?以在處理?此類(lèi)投訴?時(shí)總是如?履薄冰，?小心謹(jǐn)慎?，唯恐因?處理不好?而引起越?級(jí)投訴。?而每每遇?到難以決?定或影響?較大的投?訴時(shí)總少?不了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙和引導(dǎo)?，這在很?大程度上?為班長(zhǎng)的?工作減輕?了壓力，?那是一種?“天塌下?來(lái)有人一?起扛著”?的踏實(shí)感?。記憶中?有好幾起?這樣的投?訴，但都?有驚無(wú)險(xiǎn)?，最終成?為鍛造我?們能力的?經(jīng)歷而不?斷豐富著?我們的客?服生涯。?細(xì)細(xì)回?憶這段時(shí)?間以來(lái)的?工作過(guò)程?及目前公?話組的整?個(gè)狀態(tài)，?雖雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點(diǎn)和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)方面離?省局的要?求還存在?較大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?，如作大?型的關(guān)于?服務(wù)意識(shí)?及情緒管?理方面的?培訓(xùn)來(lái)激?發(fā)前臺(tái)的?工作積極?性。或?yàn)?了提高語(yǔ)?音親和力?，作語(yǔ)音?藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司?工會(huì)的倡?導(dǎo)和鼓勵(lì)?下號(hào)召全?話務(wù)中心?參與詩(shī)歌?朗誦大賽?等嘗試，?在培養(yǎng)聲?音魅力過(guò)?程中，讓?電話交流?的載體更?加生動(dòng)，?由此而產(chǎn)?生一批更?加出色的?客服代表?。然后是?在座席間?工作紀(jì)律?及員工思?想動(dòng)態(tài)上?將進(jìn)一步?加大管理?力度，由?于公話組?是呼叫中?心人數(shù)最?多的一個(gè)?組，對(duì)于?今后的工?作可謂任?重而道遠(yuǎn)?。所以?不管以后?的工作將?會(huì)發(fā)生什?么樣的變?化，我都?不敢有絲?毫的松懈?，并且將?更加的認(rèn)?真地做好?自己份內(nèi)?的事，努?力克服個(gè)?性和年齡?的弱點(diǎn)，?推開(kāi)障礙?和阻力，?拋棄“小?我”，輕?松上陣。?我相信自?己不管受?歲月如何?地磨礫而?產(chǎn)生變化?，但是追?求完美、?永不言敗?的個(gè)性永?不會(huì)變。?我的信?念是活到?老，學(xué)到?老，要自?信一生，?也許，只?有用學(xué)習(xí)?的心態(tài)來(lái)?支撐自己?，才能使?我這個(gè)老?員工以后?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。在?工作中，?總結(jié)出一?套工作經(jīng)?驗(yàn)1首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作__?__分析?、調(diào)查問(wèn)?題的原因?3若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4最?后當(dāng)然是?具體方法?的落實(shí)。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后?的處理像?類(lèi)似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門(mén)?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中??？傮w?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過(guò)?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？蛻?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，可以?經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他?花了一定?的代價(jià)，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價(jià)格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級(jí)別?。身為公?司的一員?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)參考模?板（三）?光陰如?梭，一年?的工作轉(zhuǎn)?瞬又將成?為歷史，?____?即將過(guò)去?，___?_即將來(lái)?臨。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)新的機(jī)?遇新的挑?戰(zhàn)，“決?心再接再?厲，更上?一層樓”?，一定努?力打開(kāi)一?個(gè)工作新?局面。在?____?，更好地?完成工作?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作：客?服部是公?司物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門(mén)?，是經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常?維護(hù)、管?理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公?司既定目?標(biāo)前進(jìn)的?一保障部?門(mén)。1?、維修工?作。(?1)全年?投訴主要?集中在樓?頂、腰線?和窗戶漏?水;__?__棟各?項(xiàng)維修。?一、二?、三、四?、五、六?組團(tuán)的入?戶門(mén)、窗?戶和紗窗?的保修期?已過(guò)，維?修事項(xiàng)由?業(yè)主自行?負(fù)責(zé)或由?我客服中?心聯(lián)系施?工單位有?償服務(wù)。?(2)?可視對(duì)講?和紅外線?對(duì)射報(bào)警?系統(tǒng)的壞?損頻率很?高。__?__共接?到可視對(duì)?講報(bào)修的?有___?_個(gè)。其?中多層和?小高層的?有___?_個(gè)，已?修好的有?____?個(gè)，剩余?____?個(gè)還沒(méi)有?修好。_?___棟?報(bào)修的有?____?個(gè)，已修?好的有_?___個(gè)?，未修好?的有__?__個(gè)。?造成至今?還沒(méi)有徹?底修完的?原因有：?①缺少設(shè)?備?，F(xiàn)在?小區(qū)共有?____?個(gè)門(mén)口機(jī)?攝像頭、?____?個(gè)聽(tīng)筒、?____?個(gè)門(mén)口機(jī)?等待更換?。②多數(shù)?水晶頭接?觸不良，?經(jīng)常出故?障，導(dǎo)致?我們經(jīng)常?得去撥水?晶頭，無(wú)?形中給我?們管理員?增加了工?作量。③?本地維修?工技術(shù)有?限，維修?時(shí)間少。?每周僅一?個(gè)修理工?來(lái)修一次?。有時(shí)都?完不成當(dāng)?天的維修?任務(wù)，這?樣日積月?累，越來(lái)?越多。?(3)墻?體發(fā)霉維?修共__?__戶，?另外統(tǒng)計(jì)?過(guò)但仍未?維修(包?括未完成?維修的)?共___?_戶，新?報(bào)修的_?___戶?，修完又?出現(xiàn)問(wèn)題?的___?_戶。?(4)腰?線漏水共?____?戶，在地?產(chǎn)的督促?下以全部?修完，1?4-1、?14-4?、12-?1的一樓?山墻腰線?已被施工?單位鑿掉?，但未做?進(jìn)一步處?理。房頂?漏水有_?___戶?，基本上?都是修過(guò)?多次仍未?修好的，?到___?_月份為?止，都進(jìn)?行了維修?，但是否?修好，還?要到明年?雨季時(shí)再?行觀察。?2、_?___棟?維修工作?。入伙?時(shí)發(fā)現(xiàn)的?墻體、窗?戶、紗窗?、門(mén)等問(wèn)?題還沒(méi)有?修完，需?要盡快聯(lián)?系維修。?尤其是泰?正窗戶施?工單位，?聯(lián)系維修?很難，總?是說(shuō)沒(méi)時(shí)?間，或是?都約好了?時(shí)間又說(shuō)?不來(lái)了。?這樣無(wú)形?中給業(yè)主?留下了不?負(fù)責(zé)任的?印像，直?接影響地?產(chǎn)和我物?業(yè)公司信?譽(yù)。3?、物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收繳?工作。?____?年度物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的收取?工作正在?緊張有序?地進(jìn)行，?雖然都說(shuō)?物業(yè)費(fèi)一?年不如一?年好收是?規(guī)律，但?是我部門(mén)?還是竭盡?全力、想?盡辦法，?盡最大努?力提高物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的收繳率?。截止到?____?年___?_月__?__日，?多層共交?納___?_戶，收?繳率為_(kāi)?___%?;小高層?共交納_?___戶?。___?_我們會(huì)?繼續(xù)努力?催費(fèi)，進(jìn)?一步提高?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?收繳率。?4、裝?修管理。?___?_年__?__月份?伴隨著_?___棟?的入伙裝?修高峰也?隨即到來(lái)?，各棟樓?管理人員?不畏烈日?高溫確保?裝修監(jiān)管?工作有序?進(jìn)行。_?___棟?辦理裝修?申請(qǐng)的有?____?戶，已經(jīng)?完工__?__戶，?違規(guī)裝修?兩戶，已?改正一戶?。繼續(xù)嚴(yán)?格實(shí)行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登?記制度，?做到發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。一?、二、三?、四、五?、六組團(tuán)?裝修管理?工作已基?本結(jié)束。?5、安?全管理。?我部門(mén)在?認(rèn)真執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出的“?三線聯(lián)動(dòng)?”工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)與保?安部等相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)?系，每月?安排學(xué)習(xí)?安全管理?知識(shí)，如?遇突發(fā)事?件做到人?人懂、人?人會(huì)操作?。二、?____?棟入伙工?作1、?認(rèn)真準(zhǔn)備?，改進(jìn)不?足。__?__年_?___月?份我部門(mén)?開(kāi)始了_?___棟?入伙的準(zhǔn)?備工作，?包括修改?制作《裝?修管理協(xié)?議書(shū)》、?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?，填寫(xiě)兩?書(shū)。2?、___?_月__?__日至?____?月___?_日__?__棟進(jìn)?行了為期?三天的集?中入伙工?作，通過(guò)?認(rèn)真細(xì)致?的前期準(zhǔn)?備和加班?加點(diǎn)的辛?苦工作，?集中入伙?期間共完?成___?_戶入伙?工作。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，由?于感到本?部門(mén)的擔(dān)?子分量，?而部門(mén)員?工的學(xué)識(shí)?、能力和?閱歷與各?任職有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方?面，多向?書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周?chē)?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?明顯感覺(jué)?到今年有?了一定的?進(jìn)步，員?工積極參?加部門(mén)組?織的每周?的培訓(xùn)。?經(jīng)過(guò)大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?、知識(shí)，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠獨(dú)立地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語(yǔ)表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過(guò)一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行，能夠?以正確的?態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作?任務(wù)，熱?愛(ài)本職工?作，認(rèn)真?努力__?__到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、認(rèn)真?執(zhí)行公司?各種規(guī)章?制度狠?抓各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)，促?進(jìn)各項(xiàng)工?作迅速有?效的開(kāi)展?，特別是?為了切實(shí)?落實(shí)《員?工手冊(cè)》?我們下了?極大的功?夫，起到?了相互監(jiān)?督的作用?，實(shí)施一?個(gè)月來(lái)，?公司全體?員工的工?作作風(fēng)、?質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)、?水平以及?有效投訴?的處理率?都有了顯?著提高;?又如《晨?會(huì)制度》?實(shí)施后，?每天晨會(huì)?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題和當(dāng)?天安排的?工作具體?落實(shí)到相?關(guān)責(zé)任人?，要求當(dāng)?天能完成?的必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計(jì)劃，?按規(guī)定的?期限完成?，使各部?室的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良工作?習(xí)慣，對(duì)?迅速提高?服務(wù)意識(shí)?、盡可能?減少投訴?和有效開(kāi)?展工作起?到了至關(guān)?重要的作?用。五?、___?_工作計(jì)?劃一年?的時(shí)光悄?然而逝,?在這美好?而又難忘?的一年當(dāng)?中,我們?拼搏進(jìn)取?、不懈努?力，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?下，我們?一路凱歌?、茁壯成?長(zhǎng);在全?體同事精?誠(chéng)協(xié)作下?，在每一?位員工的?辛勤耕耘?下，我們?繼往開(kāi)來(lái)?、再創(chuàng)輝?煌!過(guò)去?的，就讓?他過(guò)去，?無(wú)論是汗?水還是笑?容，那些?都是珍貴?的;因?yàn)?那都是成?績(jī)，都是?經(jīng)驗(yàn)，都?是財(cái)富。?在新的一?年里，我?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?力量。?____?客服部工?作計(jì)劃如?下，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)批示。?1、加?強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作鑒于?物業(yè)管理?是一個(gè)高?投資、高?成本、低?回報(bào)的服?務(wù)行業(yè)。?要確公司?工作持續(xù)?正常進(jìn)行?，必須做?好物業(yè)管?理各項(xiàng)費(fèi)?用控制，?并保證按?時(shí)收繳。