電話客服個人工作總結(jié)參考范文（5篇）

第14頁共14頁電話客服?個人工作?總結(jié)參考?范文加?入usf?ine已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學?習我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個英文?客服的工?作流程和?內(nèi)容。兩?個月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進一步?用心去學?習，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時間工作?批評，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司。?(一)工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開始加?入到us?fine?，跟著老?員工學習?，第一次?參與訂單?登記和后?臺管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因為我?可以學到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學?習的機會?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實的?人工作，?我看到了?一個好的?團隊，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨立完成?整個流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時，英?語理論知?識水平、?工作壓力?承受能以?及對具體?工作的實?施與計劃?等問題上?還有待進?一步提高?，一系列?的問題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細。二?、下一步?工作計劃?新的一?年即將到?來，充滿?了挑戰(zhàn)和?機遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的，需?要有自信?，有更強?的耐力。?我堅信有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有各?位同事的?協(xié)助，加?上我個人?的不懈努?力，__?__會是?我在us?fine?實現(xiàn)蛻變?的___?_月。?(一)增?強責任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動地把工?作做到點?上，落到?實處，減?少工作失?誤。時刻?堅持不懂?就問，不?明白就多?學的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報工作?情況和建?議，做為?一個新人?要將自己?放的低一?點，懂得?團隊的力?量和重要?性。(?二)勤學?習，提高?專業(yè)服務(wù)?能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識的學習?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細節(jié)處?理、打電?話驗證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達。?(三)多?行動，堅?守工作職?責。英?文客服崗?位，工作?時間長，?任務(wù)繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻的?人。我們?也要學會?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計較。?我剛走出?校門，社?會經(jīng)驗和?工作經(jīng)驗?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個人認為?自己的上?進心很強?，最大的?特點就是?學習能強?，待人真?誠。工作?中，要勤?于動手做?好本職工?作，謙虛?敬慎，不?驕不躁，?不做言語?的巨人。?不論是辦?公室的日?常事務(wù)，?還是工作?上的任務(wù)?，我都要?用心做到?更好。學?會及時專?業(yè)的勤總?結(jié)、勤分?析、勤匯?總，并最?終完成自?己我的提?升和成長?。學會磨?練自己，?拓寬自己?，憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?(四)善?于思考，?理論聯(lián)系?實際。?在工作中?做一個留?心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)?心下，我?逐漸熟悉?了工作情?況，通過?自身細心?觀察和留?意，反思?和總結(jié)，?吸取精華?，提取糟?粕，在工?作中不斷?總結(jié)經(jīng)驗?。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家?工作中的?亮點，加?以學習和?自我提高?。在這?段工作期?間，也查?看了我們?以前的客?服工作。?相對來說?不是很完?善，可能?我們之前?的公司沒?有相對重?視這個部?門，從這?段工作時?間來看，?雖然現(xiàn)在?只有我一?個人，但?有些時候?當我去咨?詢的時候?，部門的?解答不是?很詳細。?可能也是?大家都很?忙的緣故?，但是，?我還是希?望，當在?我們項目?開啟的時?候，客服?這邊會相?應(yīng)的得到?各部門的?支持，畢?竟客服這?邊是一個?游戲公司?對外的窗?口，如果?這個窗口?給人的感?覺不專業(yè)?，效率慢?，那么公?司所有員?工的努力?可能會功?虧一簣的?。所以，?我非常希?望在員工?培訓的時?候，能得?到相關(guān)部?門的大力?支持。關(guān)?于本月工?作，在本?周周報里?面相對體?現(xiàn)出一些?內(nèi)容。具?體細節(jié)還?需要在工?作過程中?添加。?在這段時?間里，雖?然有很多?行業(yè)相關(guān)?的東西不?是非常清?楚，但還?是很感謝?很多同事?的幫助，?加上自己?的努力和?對自己信?心，相信?在日后逐?漸學習的?日子里，?會更加完?善之前做?過的工作?，最終希?望能幫助?運營部門?乃至整個?公司的發(fā)?展需要，?達到共贏?的目的。?電話客?服個人工?作總結(jié)參?考范文（?二）歲?月如梭,?不知不覺?我來__?__乳業(yè)?已經(jīng)有兩?年多了,?一直在客?服部從事?客戶回訪?和育嬰熱?線咨詢的?工作?，F(xiàn)?在回顧當?初應(yīng)聘來?我們公司?客服部還?像昨天發(fā)?生的事情?一樣,可?是在這段?時間里,?我學到了?很多,也?成熟了很?多。很?多人可能?會認為客?服部工作?很簡單,?枯燥,定?義為售后?服務(wù),其?實不然,?嬰幼兒乳?品業(yè)的客?服人員,?也需要了?解多方面?的知識,?如營養(yǎng)、?育嬰及溝?通技巧等?,從事此?工作的過?程,還會?影響到個?人的性格?,提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學過什?么專業(yè),?從事過什?么樣的工?作,來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學起?。站在同?一個起跑?線上,才?能真正明?白學無止?境的道理?。定期?對明一的?新老顧客?做健康回?訪,是每?位客服部?營養(yǎng)師每?天必做的?工作。面?對每天重?復(fù)的工作?,我們的?營養(yǎng)師們?要把自己?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠?的工作態(tài)?度,在這?個信息時?代,市場?競爭激烈?,競品公?司也會對?顧客進行?電話回訪?,并不會?讓人覺得?稀奇。很?多顧客可?能每天都?能接到一?家或幾家?的回訪,?怎樣才能?讓對方對?我們的服?務(wù)感興趣?呢首先?我們要明?白,在與?顧客交流?的過程中?,雖然不?是面對面?的,但我?們的語氣?和表情,?對方都能?感覺到。?有氣無力?或面無表?情的對話?,結(jié)果可?能是對你?愛理不理?,甚至拒?聽。反之?,你的微?笑服務(wù)讓?對方感到?親切,這?樣我們和?顧客的距?離也就拉?近了。還?有,在交?流的過程?中,應(yīng)抓?住顧客較?關(guān)心的話?題,可根?據(jù)其寶寶?不同月齡?,不同季?節(jié),給予?顧客最前?沿的信息?,如此次?流行的手?足口病;?最新育兒?資訊和最?快的信息?動態(tài),給?予特別的?喂養(yǎng)指導(dǎo)?。相對?于電話回?訪,接聽?400熱?線,讓我?變得更有?耐性,在?性格方面?,也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄,剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責罵?,甚至臟?話,情不?自禁的激?動,有時?就會提高?嗓門。?記得有一?次,讓我?記憶猶新?,一位男?顧客打來?電話,接?起電話就?是一頓兇?猛的“連?珠炮”。?大概的意?思是公司?在當?shù)刈?活動,購?買了一定?數(shù)量的產(chǎn)?品后會有?一個贈品?,當時銷?售人員告?知贈品暫?時發(fā)放完?了,給打?了一張欠?條,過后?會再補。?可回來后?,看到朋?友也參加?了活動,?卻能拿到?贈品,于?是這位男?顧客不問?清情況就?到超市鬧?了起來。?而在交?流的過程?中帶著臟?話和威脅?,不斷的?重復(fù)他到?超市怎樣?吵鬧,如?果沒能馬?上拿到贈?品就要怎?樣去毀壞?明一的名?聲等。還?一直強調(diào)?要用武力?對付導(dǎo)購?,而且還?一再確認?這邊是誰?在接此電?話。顧客?越說越激?動,情緒?有些失控?,說如再?沒有拿到?贈品,要?來公司找?麻煩,下?場和導(dǎo)購?一樣等等?。由于很?擔心也很?氣憤,當?時的聲音?也變的很?生硬,嗓?門也大了?起來,醞?釀好的話?都說不出?來了,沒?頭緒的一?直在勸其?不要去找?導(dǎo)購麻煩?,對方也?根本不聽?解釋。電?話這頭的?我一頭霧?水的弄不?清重點,?不僅自己?受氣,而?且還沒安?撫平息顧?客的情緒?。事后,?在領(lǐng)導(dǎo)的?提示與指?導(dǎo)下,領(lǐng)?悟到該事?件處理的?不妥之處?,讓我認?識到做為?客服人員?最基本的?條件就是?處事不驚?、理性應(yīng)?對顧客的?各種投訴?。漸漸?地,我更?學會了從?顧客的角?度出發(fā),?多站在對?方的立場?想想,換?位思考,?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下,?越說越生?氣,啥話?解氣說啥?,其實,?并沒有顧?客所表達?的那么嚴?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài),?先學會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客,了?解事件來?龍去脈,?并和顧客?做具體的?分析,盡?量在第一?時間解決?顧客反映?的問題。?遇到無理?取鬧的客?戶,我還?應(yīng)學會和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗,互?相鼓勵,?一來可以?讓自己放?松一下,?二來還可?以讓同事?有個準備?,并盡早?為顧客解?決問題,?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中,我?們都在慢?慢成長,?慢慢成熟?,學會調(diào)?整自己的?情緒,用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄,然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?,磨練才?是成功最?重要的動?力。明?一市場越?來越大,?選擇明一?的顧客也?越來越多?,顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深奧了。?此時此刻?,我們迫?切需要自?己學習更?多的東西?,更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時間去?學習相關(guān)?嬰幼兒喂?養(yǎng)、寶寶?成長及早?教、孕媽?咪書籍,?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站,?充實自己?。而接下?來顧客打?進熱線,?尋求的不?僅僅是喂?養(yǎng)知識的?指導(dǎo),有?更多是關(guān)?于市場今?后服務(wù)的?內(nèi)容、產(chǎn)?品、活動?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?建議。經(jīng)?過不斷的?充電我們?才會做的?更好。?電話客服?個人工作?總結(jié)參考?范文（三?）在剛?進公司那?時，一向?都是在緊?張的學習?服務(wù)用語?和普通話?的加強練?習。都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?一天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個細節(jié)?都堅持細?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。作為新?來的我，?我首先感?謝我的同?事對我的?關(guān)心和照?顧，使我?對我的工?作越來越?有信心。?但是，?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了，只?要什么都?準備好了?，一切就?不會有問?題了，但?是結(jié)果·?··卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?同事一齊?工作的時?候，都覺?得能夠了?，不會有?問題了。?剛開始的?時候，或?多或少的?有些緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?導(dǎo)語。還?好自己及?時調(diào)整過?來。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才明白?，原先多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。所以，?我覺得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己必?須能行!?之后，我?每次坐在?電話前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?必須會一?向堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學習，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先務(wù)?必遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認?為還就應(yīng)?注意以下?幾點細節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?一、用心?打電話?在商品經(jīng)?濟時代的?這天，時?間就是金?錢，所以?我們更就?應(yīng)為客戶?、為自己?節(jié)省寶貴?的時間。?以盡可能?的速度完?成公司所?規(guī)定的任?務(wù)。二?、表情、?語氣愉悅?我們工?作的一個?基本特點?就是與客?戶互不相?見，透過?聲音來傳?達訊息，?所以我們?的面部表?情和說話?語氣、聲?調(diào)就更加?重要。雖?然我是一?名普通的?話務(wù)員，?但我深知?，我的一?舉一動、?一言一行?，代表著?我們公司?的形象。?因此，在?電話中，?一個優(yōu)秀?的話務(wù)員?務(wù)必做到?面帶微笑?，語氣平?和，語調(diào)?簡單，用?詞規(guī)范、?得當，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的簡?單愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：必須?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的公?司員工。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我會?從小事學?起，從點?滴做起。?我接觸?話務(wù)員的?時間不長?，跟老同?事相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我能?夠比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?，為公司?創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?人人都?說，想做?好一份工?作，必須?要做到首?先愛這份?工作。在?這一年半?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?必須會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務(wù)員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有，只?有更好。?我清楚?明白自己?離一個優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學?習，總結(jié)?經(jīng)驗教訓?，取長補?短，做得?更好。?電話客服?個人工作?總結(jié)參考?范文（四?）__?__初我?很榮幸_?___客?戶服務(wù)中?心一員從?進入客服?中心之日?起我把客?服中心視?同家中心?每一位員?工都是親?人不論是?公司正式?員工還是?聘用員工?無論是年?紀大員工?還是剛進?入社會女?孩她們性?格、興趣?我了如指?掌她們喜?怒哀樂都?讓我牽掛?在心相互?信賴無話?不談在溝?通中她們?傾訴委屈?釋放壓力?在放松中?調(diào)整心態(tài)?保持陽光?心情她們?眼中我不?僅是中心?負責人更?是她們工?作和生活?導(dǎo)師我常?與她們分?享工作和?人生快樂?心法：即?做人要有?品德做事?要有品質(zhì)?生活要有?品位指導(dǎo)?年輕員工?怎樣去工?作如何去?生活真正?讓員工感?受到工作?快樂從而?把握著幸?福生活。?兩年來?我將關(guān)愛?體現(xiàn)在生?活最小細?節(jié)中把真?情融入工?作每一環(huán)?節(jié)里從愛?心出發(fā)相?互理解真?心相待贏?得了員工?尊敬和認?同這是我?人生財富?!我驕傲?是公司最?友愛團隊?我自豪我?是優(yōu)秀團?隊中一員?!一、?注重客服?中心服務(wù)?理念和團?隊文化建?設(shè)努力創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學習型團?隊所謂?團隊單純?理解為特?定范圍一?群人而應(yīng)?是大家同?一目標聲?音一起努?力團體這?一團體是?否團結(jié)是?否有凝聚?力是否有?相互學習?、知識共?享決定了?團隊戰(zhàn)斗?力它是影?響單位或?部門發(fā)展?關(guān)鍵因素?之一。?“眾心齊?泰山移”?我深知：?無論多么?優(yōu)秀管理?人員其個?人能力是?有限而眾?人智慧是?無窮怎樣?去設(shè)計客?服中心內(nèi)?部文化激?發(fā)每一位?員工愛崗?敬業(yè)、積?極向上工?作熱情創(chuàng)?建一支富?有凝聚力?和戰(zhàn)斗力?學習型團?隊讓每員?工具有歸?屬感和職?業(yè)自豪感?這是自客?服中心成?立之日起?至今一直?是我孜孜?追求境界?和竭力奮?斗目標。?___?_號在公?司團隊建?設(shè)中是難?度系數(shù)單?位中心員?工年齡差?別大用工?方式不統(tǒng)?一薪酬待?遇偏低工?作煩瑣壓?力大個人?素質(zhì)要求?高而且在?工作中經(jīng)?常不被理?解遭遇委?屈是家常?便飯“客?服中心是?防火墻話?務(wù)員是滅?火器”這?是___?_號日常?工作真實?寫照常戲?稱“客服?中心對外?是矛盾匯?集中心對?內(nèi)是克服?困難中心?”事實確?如此面對?現(xiàn)狀如何?在這種情?況下舒緩?員工壓力?怎樣防止?服務(wù)過程?員工自我?情緒失控?而產(chǎn)生負?面影響通?過樣方式?和途徑去?激發(fā)員工?工作和學?習熱情增?強員工對?崗位認同?感對企業(yè)?忠誠度是?我常常思?考和需解?決實際問?題。管?理是觀點?是服務(wù)更?是藝術(shù)激?勵與日常?管理與團?隊建設(shè)密?切相關(guān)不?可分割客?服中心激?勵工作具?有人力資?源管理共?性也有它?特殊性大?家都知道?無論任何?單位發(fā)展?都離不開?全體員工?創(chuàng)造力和?積極性雖?然物質(zhì)激?勵仍然是?衡量員工?自身價值?重要指標?但事實上?在特定環(huán)?境下精神?激勵作用?在一定程?度上超出?了物質(zhì)獎?勵意義我?認為：有?激勵就有?動力有期?許就有沖?刺有認同?就會產(chǎn)生?歸屬感兩?者之間是?作用力與?反作用力?關(guān)系基于?這個觀念?在___?_號日常?管理工作?中將激勵?措施面向?所有員工?我關(guān)注每?個員工一?點一滴進?步表現(xiàn)量?體裁衣靈?活運用一?張滿意笑?容贊許眼?光一句肯?定話都會?員工“溫?馨服務(wù)天?天進步”?動力重視?員工欣賞?員工塑造?員工點點?滴滴積累?就形成了?團隊合力?保證了中?心整體服?務(wù)水平不?斷提升和?各項目標?順利完成?。我常?常告戒和?勉勵同仁?：面對市?場面對客?戶所呈現(xiàn)?必須是已?與電信溶?為一體站?出來就代?表著隨州?電信!?二、細化?基礎(chǔ)管理?量化績效?指標營造?了公平、?公正、公?開考核氛?圍標桿?要定位管?理要精細?指標要量?化評價要?公允這是?我對客服?中心日常?管理工作?簡單概括?。以正?面引導(dǎo)為?主大膽執(zhí)?行分公司?績效考核?精神結(jié)合?中心實際?針對不同?崗位進行?了分工分?別制定了?崗位職責?給每一員?工下達了?績效考核?指標設(shè)置?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?明星崗在?細化、量?化員工工?作任務(wù)同?時提出工?作具體要?求和標準?使每個員?工對應(yīng)承?擔職責做?到心中有?數(shù)客觀評?價公平看?待他人限?度發(fā)揮員?工工作積?極性營造?了積極向?上、爭先?創(chuàng)優(yōu)競賽?氛圍。?電話客服?個人工作?總結(jié)參考?范文（五?）__?__時間?即將過去?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支?持和幫助?下，我堅?持不斷地?學習理論?知識、總?結(jié)工作經(jīng)?驗，加強?自身修養(yǎng)?，努力提?高綜合素?質(zhì)，嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?，完成了?自己崗位?的各項職?責，現(xiàn)將?這一年來?的工作總?結(jié)匯報如?下：一?、工作態(tài)?度：我?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責任感?，遵守勞?動紀律，?有效利用?工作時間?，保證工?作能按時?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力：