個性化圖書館服務模式研究

個性化圖書館服務模式研究

1圖書館信息服務的特點1.1文明安全的專業(yè)特點（1）規(guī)模很小。自然科學(科技)專業(yè)圖書館規(guī)模小、人員少、用戶少,文獻收藏有限。這些特點是由學科性質(zhì)決定的,自然科學問題的研究和論證是專業(yè)科技人員、自然科學專家的領域,沒有相應知識的公眾很難介入。(2)專業(yè)性強。專業(yè)圖書館主要以特定領域和范圍的圖書資料為資源基礎,以專業(yè)用戶為主要服務對象。所藏文獻都是按照本單位專業(yè)研究領域的需求,經(jīng)過多年積累而成的。所藏文獻專業(yè)特色突出、系統(tǒng)完整,代表學科發(fā)展的新成果、新動向,外文書刊文獻占較大比重,具有顯著的專業(yè)性優(yōu)勢。在為用戶提供信息服務時,專業(yè)圖書館不僅能夠利用紙本文獻滿足用戶的信息需求,同時還能提供豐富的網(wǎng)絡信息資源,為基層單位的科研、試驗、生產(chǎn)、教學等提供相關信息服務。(3)專業(yè)人才優(yōu)勢。人才是開展任何一項工作的最關鍵因素。專業(yè)圖書館多是依托于專業(yè)研究院(所)而成立的,由于其專業(yè)性特點,專業(yè)圖書館的工作人員大多數(shù)是從科研一線轉(zhuǎn)入圖書館工作的,具有中、高級專業(yè)技術職稱,他們具有知識結構上的優(yōu)勢:對本專業(yè)學科基礎理論和專業(yè)知識有一定的了解與掌握,有多年從事科學研究課題的經(jīng)歷。他們通過學習情報學、目錄學、信息學、傳播學以及圖書館管理學等知識,具備了廣博的科學文化知識,掌握了計算機技術、數(shù)據(jù)庫檢索技術、多媒體使用技術及文獻信息處理等現(xiàn)代化技術,了解網(wǎng)絡信息資源的分布,具有較強的信息組織能力、綜合分析和創(chuàng)新能力,具備良好的為科研人員提供信息咨詢、課題跟蹤等延伸服務的信息素養(yǎng),為專業(yè)圖書館實現(xiàn)個性化服務提供了有力的智力支撐。1.2用戶信息需求特征分析(1)用戶科學研究素養(yǎng)較高。專業(yè)圖書館主要面對各自學科系統(tǒng)內(nèi)的專家、學者,他們大多具有精深的專業(yè)知識,外文水平和計算機應用能力較高。一般說來,科研人員對本專業(yè)領域有較深入的了解,接受知識和運用知識的能力相對較強,專業(yè)研究能力強。(2)用戶需求層次較高。專業(yè)圖書館服務的核心用戶都是本單位的研究人員,他們所需要的不僅是原始文獻資料,而是需要深層次的情報服務或?qū)ｎ}服務,需要圖書館提供與其研究課題相關的知識信息。他們對信息咨詢服務工作的時效性和技術性要求高。(3)用戶信息需求取向明顯?？蒲袉挝坏淖x者主要從事理論與應用研究,他們有著豐富的專業(yè)理論知識,肩負著科研生產(chǎn)的任務,多數(shù)屬于研究型讀者。他們的信息需求呈現(xiàn)綜合性、專業(yè)性。從信息需求范圍上看,他們的信息需求范圍有時會比較大,有時可能是某學科及相關學科理論成果與應用事實的全方位需求。從需求精度上看,他們要求得到準確的信息。從信息需求取向上看,他們根據(jù)自己的工作特性及課題性質(zhì)對某一類信息表現(xiàn)為非常強烈的專指性。(4)用戶信息需求的實效性。專業(yè)圖書館的圖書館員利用自身的專業(yè)知識和技能,為本單位科研、技術人員提供精確、完整的知識化、學科化的深層次的信息服務。由于自然科學信息老化速度相對較快,研究人員最需要的科技信息是創(chuàng)新事實和數(shù)據(jù)。(5)用戶信息需求的個性化。不同的用戶,其信息需求是不同的,即使是同一用戶其信息需求也會隨著年齡、知識結構的變化而變化。在進行科學研究的過程中,他們需要活躍的思維,不斷調(diào)整技術手段找到解決問題的辦法,這些需要從大量的動態(tài)性信息中發(fā)現(xiàn)新思維并得到啟發(fā)。由于網(wǎng)絡環(huán)境下的信息資源的急速增加和信息來源的多元化,科研人員已不可能完全依靠自已的力量從信息海洋中找到所需要的信息。他們不僅需要圖書館提供一般的書刊文獻服務,而且更需要某一知識領域、某一問題的信息服務。1.3為用戶提供調(diào)查與信息服務。在技術服務的基礎上,知識科(1)提供信息精品服務?？茖W研究的實驗表明,很多重要成果的發(fā)現(xiàn),都是學術思想相互啟發(fā)及研究內(nèi)容的相互滲透逐漸形成的。對任何一個課題的研究在開始試驗、設計之前,要集中時間進行情報調(diào)研,查閱國內(nèi)外當前同本課題有關的文獻信息,對這些文獻信息進行整理和綜合分析,從而把握課題的最新水平和發(fā)展方向?？蒲袡C構立項的各種科研課題對信息的需求是一個長期的過程,需要獲得連續(xù)完整的信息,因此,為科研人員做好課題查新、回溯檢索、專題咨詢或定題服務等,就成為專業(yè)圖書館信息服務的主要任務。針對科技咨詢求新、求快的特點,在科技咨詢服務中必須盡力為用戶提供本專業(yè)研究的最新數(shù)據(jù)和最新科研成果。(2)建立雙網(wǎng)平臺或多網(wǎng)平臺。建立因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)的雙網(wǎng)或多網(wǎng)平臺,提供個性化服務。首先,用戶需求分析是實現(xiàn)個性化信息服務的起點。要充分揭示用戶的個性特征,再根據(jù)用戶的信息咨詢要求,對網(wǎng)絡信息進行分析、綜合、提煉,為用戶提煉各種知識,保證信息的全面性、新穎性、動態(tài)性,形成用戶個性需求信息數(shù)據(jù)庫。還要根據(jù)用戶需求將提煉出來的知識形成一個或多個方案,使用戶能夠直接將知識的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。其次,就館內(nèi)文獻而言,由于館藏目錄、著者、期刊名、篇名等信息都存入數(shù)據(jù)庫,因此,可通過計算機或光盤檢索專題文獻信息。(3)對科研項目實行全程服務?？蒲许椖恳话惴譃榱㈨?、開展、收尾等幾個階段。每個階段的工作重點不同,對圖書館知識信息需求的內(nèi)容、層次也不同。圖書館應圍繞不同階段的特點有針對性地開展服務。在課題立項階段,應及時收集該專業(yè)的發(fā)展動態(tài)、研究成果、發(fā)展方向、焦點問題、主要制約因素等,為科研人員提供選題服務。在課題開展階段,應圍繞課題進展情況提供跟蹤服務,在這一階段,科研人員不僅需要大量的前沿動態(tài)、成果、觀點,系統(tǒng)深入的學科理論文獻資料,而且還需要大量背景信息,因此,科研人員在研究過程中需要的知識和信息是多領域、多角度的,這就要求圖書館要為用戶提供一個綜合性、立體化的個性化服務。在課題收尾階段,還應提供科研課題查新、專利申請等服務。2專業(yè)圖書館為定制信息服務的對策2.1樹立“人本”的服務觀念,強化內(nèi)容的化要想從根本上滿足不同科研人員的信息需求,尋求一種科研人員感興趣的信息主動服務方式,必須改變原有的服務觀念,樹立以“人”為本的知識服務觀念,變“以藏為主”為“藏用結合”、變“單一的服務”為“全方位的服務”、變“低層次的文獻服務”為“深加工的信息服務”,根據(jù)用戶的需求去組織信息資源,提供個性化服務。2.2健全用戶信息服務隊伍對專業(yè)圖書館而言,科技人員學科研究方向不同,專業(yè)信息需求覆蓋面較大,需要圖書館從龐雜無序的網(wǎng)絡信息中檢索、鑒別、篩選,重新整合后提供給用戶個人。為用戶提供最接近其個性特征的各種信息服務,需要懂專業(yè)、懂網(wǎng)絡技術、懂檢索技術的人員組成專業(yè)的服務隊伍,開展信息檢索、課題服務以及網(wǎng)絡服務。建立個性化服務機制,可以實現(xiàn)圖書館“為人找書,為書找人,節(jié)省讀者時間”的服務宗旨和目標,從根本上提升自己的服務能力。2.3整合網(wǎng)絡信息,充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術,進行下一步服務建立個性化館藏要處理好現(xiàn)實館藏和虛擬館藏關系。專業(yè)圖書館要根據(jù)所收藏的專業(yè)性圖書、期刊,建立圖書館館藏數(shù)據(jù)庫,還要引進商業(yè)數(shù)據(jù)庫,包括數(shù)字化期刊、會議文獻、學位論文、技術標準等,方便用戶檢索到更多、更全面的信息。充分利用網(wǎng)上免費信息資源,,通過科學地篩選,將有價值的網(wǎng)絡信息整合在同一主頁面上,滿足用戶個性化的需求。要拓展深層次服務,必須發(fā)揮學科專家的作用。學科專家是專業(yè)信息資源的直接利用者,他們在本專業(yè)領域造詣頗深,掌握了該學科領域豐富的專業(yè)知識和技能,并對該學科的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有深刻的把握,對該學科亟待解決的課題也有研究。因此,不斷聽取專家學者的意見和建議,請該領域的專家對收集的相關信息進行篩選、重組、評價,形成信息精品,充分滿足學科領域的用戶對特定信息的需求。2.4文獻類型分類通過對科研人員行為、習慣和信息需求的調(diào)查,建立個人數(shù)據(jù)庫,為開展個性化服務提供參考依據(jù)。數(shù)據(jù)庫應包含科研人員的姓名、年齡、性別、所學專業(yè)、研究方向、在研項目、個人閱讀需求、課題關鍵詞、文獻類型(如書目、論文、文摘、綜述)、聯(lián)系方式等。要不斷擴充和完善個人數(shù)據(jù)庫,彰顯科研人員個性。圖書館根據(jù)他們的個人興趣、工作特性和課題性質(zhì)來定制信息資源或組織個人館藏,收集服務反饋意見,優(yōu)化檢索過程,調(diào)整服務方向,保證查詢結果的適合度。根據(jù)用戶指定方式或通過現(xiàn)代化技術傳遞方式,準確、及時地將所需信息推送給用戶。2.5開展網(wǎng)上熱學服務先進的信息技術為個性化服務的開展提供了強勁的技術支撐,圖書館的信息服務從面對面的服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上服務。在圖書館主頁上開辟“BBS”欄目和“留言版”欄目,并建立用戶咨詢信箱。通過咨詢欄目,科研人員可以提出利用信息資源時遇到的任何問題,由信息服務人員及時給予解答,幫助科研人員有效利用圖書館資源。同時,開展網(wǎng)上導讀服務,在圖書館網(wǎng)頁上,信息服務人員發(fā)布新書、新刊通報,檢索必讀,圖書館近期通知等內(nèi)容提供給科研人員,圖書館可用在線的、實時的交互式窗口或通過電子郵件、網(wǎng)絡電話、BBS公告欄等方式解答用戶提出的問題,用戶不用到館就可以獲得及時的服務。鼓勵用戶反映問題或提出建議,通過傾聽科研人員的意見,隨時改進服務工作,這也是圖書館個性化服務的主要內(nèi)容。2.6提供科研信息服務圍繞科研課題開展服務是圖書館的重心工作。定題、專題服務是跟蹤科研人員課題需要,選定重點研究課題和亟待解決的關鍵問題為目標,有針對性地、及時地為用戶提供有關信息。信息服務人員應主動到科研第一線找課題負責人,詢問他們在課題研究中對各類信息的需要,同時,在課題研究過程中,信息服務人員還要與科研人員保持密切聯(lián)系,準確掌握課題研究的進展情況,提供給科研人員最新的文獻信息。在網(wǎng)絡環(huán)境下,對相關的數(shù)字化資源進行加工,形成新的信息,源源不斷地發(fā)送給科研人員,最大限度地發(fā)揮圖書館為科研工作所起的情報作用。2.7情報學知識與業(yè)務能力于專業(yè)圖書館應具備的條件要求具備以下方面的專業(yè)背景圖書館員是知識的載體,是圖書館知識庫的建造者和維護者,是知識資源和用戶之間的橋梁和紐帶,是具有高知識含量的知識產(chǎn)品的設計者、創(chuàng)造者。因此,具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的專業(yè)圖書館員是圖書館提供個性化服務的重要力量。專業(yè)圖書館提供個性化服務,需要圖書館員具有良好的服務意識和相關學科的專業(yè)教育背景,能為用戶提供及時的、針對性強的、知識含量高的深層