電子商務(wù)發(fā)展歷程及企業(yè)案例分析

小組成員目錄電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析企業(yè)概述流程與支付網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)物流新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展歷程初步涉及與發(fā)展（1999年）

1999年初，數(shù)字化的布道者尼葛洛龐帝來(lái)到了中國(guó)，不失時(shí)機(jī)地指出了席卷全球的電子商務(wù)浪潮。5月，中國(guó)第一家在線銷(xiāo)售軟件圖書(shū)的B2C網(wǎng)站在老榕（王峻濤）的一手操辦下正式上線，創(chuàng)始人為這個(gè)新生兒取了一個(gè)頗具象征意義的名字--8848。

1999年9月6日，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)在北京舉行，是中國(guó)第一次全面推出的電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用成果大型匯報(bào)會(huì)。1999年12月，建設(shè)銀行在京宣布推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家開(kāi)通網(wǎng)銀的國(guó)有銀行。這一年春天，馬云在杭州城郊湖畔花園建立了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站。

2000年新年、春節(jié)中國(guó)B2C電子商務(wù)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售高峰。

2002年9月，王峻濤創(chuàng)辦6688電子商務(wù)網(wǎng)站。2000年12月，奠定阿里巴巴電子商務(wù)王國(guó)的基礎(chǔ)。

冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）2003年春天，“非典”給電子商務(wù)帶來(lái)了意外的發(fā)展機(jī)遇，各B2B、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量迅速增加，并且部分實(shí)現(xiàn)盈利，C2C也由此醞釀變局。

2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)投資1億人民幣成立淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍C2C；隨后幾年內(nèi)，漸改變國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)格局。2003年6月，國(guó)內(nèi)最大C2C企業(yè)被外資全盤(pán)并購(gòu)。

2003年10月，阿里巴巴推出“支付寶”，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供基于第三方擔(dān)保的在線支付服務(wù)，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域。2004年，阿里巴巴集團(tuán)與英特爾合作建設(shè)中國(guó)首個(gè)手機(jī)電子商務(wù)平臺(tái)。2004年1月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云正式提出“網(wǎng)商”概念。2004年8月，亞馬遜以7500萬(wàn)美元協(xié)議收購(gòu)卓越網(wǎng)，并更名為卓越亞馬遜。崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）2006年10月，慧聰網(wǎng)與分眾無(wú)線聯(lián)手推出國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)線B2B平臺(tái)。

2006年12月，eBay和TOM在線建合資公司TOM易趣。

2006年12月15日，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股”誕生。

2007年7月，金算盤(pán)推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向中小企業(yè)用戶的全程電子商務(wù)平臺(tái)。

轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）2008年5月，C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。2008年12月25日，大融合的時(shí)代到來(lái)。2009年1月，網(wǎng)易“有道”推出標(biāo)志著“購(gòu)物搜索時(shí)代”的啟幕。2009年4月8日，創(chuàng)造了我國(guó)電子商務(wù)史上的又一“中國(guó)式速度”2009年5月，SNS在我國(guó)跨入“電子商務(wù)時(shí)代”。

新元年（2010-2014年）2010年10月，麥考林登陸納斯達(dá)克，成為中國(guó)內(nèi)地首家B2C電子商務(wù)概念股，同年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市。2011年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅猛發(fā)展，上演千團(tuán)大戰(zhàn)局面，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)超4220萬(wàn)。2014年4月，聚美優(yōu)品在紐交所掛牌上市。5月京東集團(tuán)在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌上市。2013年中國(guó)超越美國(guó)，成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2013年，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬(wàn)億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.85萬(wàn)億元，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%。2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例為52.5%。9月，阿里巴巴正式在紐交所掛牌交易，發(fā)行價(jià)每股68美元，成為美國(guó)歷史上融資額最大規(guī)模的IPO。

趨于成熟并將不斷發(fā)展（2015-2017年）2015年3月，國(guó)務(wù)院批復(fù)設(shè)立“中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)2017年，電子商務(wù)將會(huì)向不同的趨勢(shì)發(fā)展。

電商都開(kāi)始有自己的平臺(tái)社交購(gòu)物O2O云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案2016年10月13日杭州，打造新零售。新零售的誕生，對(duì)純線下也會(huì)帶來(lái)沖擊。電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)民規(guī)模網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模我國(guó)B2B、B2C、C2C主要企業(yè)的市場(chǎng)份額我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易商品商品種類(lèi)分析我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用1.我國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模

我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量：截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民2132萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為3.1%，較2015年下半年增長(zhǎng)率有所提升?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。2.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到3.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3％，相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重繼續(xù)增長(zhǎng)至12.9％.根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，B2C交易額2.02萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)53.7％.在網(wǎng)絡(luò)零售交易額中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為32424億元，同比增長(zhǎng)31.6％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額（300931億元）的比重為10.8％；非實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為6349億元，同比增長(zhǎng)42.4％。3.我國(guó)B2B、B2C、C2C主要企業(yè)的市場(chǎng)份額

B2B電子商務(wù)服務(wù)商市場(chǎng)份額中，阿里巴巴排名首位，市場(chǎng)份額為42%。接下來(lái)排名為：環(huán)球資源(深圳環(huán)球資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司)、慧聰網(wǎng)(北京慧聰國(guó)際資訊有限公司)、上海鋼聯(lián)(上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司焦點(diǎn)科技(焦點(diǎn)科技股份有限公司)、環(huán)球市場(chǎng)(環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)(亞洲)有限公司)、網(wǎng)盛生意寶(浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司。2015年，我國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額如圖所示。天貓占總份額的58％，京東占總份額的22.9％，蘇寧易購(gòu)占總份額的3.8％，唯品會(huì)占總份額的3.3％。目前來(lái)看，中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)市場(chǎng)份額集中度非常高，淘寶行業(yè)老大的地位無(wú)人能撼動(dòng)。前瞻網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至到2013年底，淘寶占據(jù)C2C市場(chǎng)96.5%的份額，拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。4.我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易商品商品種類(lèi)分析2013—2015年，單個(gè)用戶網(wǎng)購(gòu)商品種種類(lèi)越來(lái)越多從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，各品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)用戶分布比例顯著提升。單個(gè)用戶網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)從低價(jià)的日用百貨、書(shū)籍影像制品向高價(jià)格的電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴(kuò)散；從外用的服裝鞋帽到入口食用的食品保健品滲透。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)不斷豐富和細(xì)化，逐漸向全覆蓋消費(fèi)需求方向發(fā)展。2015年，化妝品及美容產(chǎn)品成為網(wǎng)購(gòu)用戶海外網(wǎng)購(gòu)的第一大商品品類(lèi)，所占比例為53.4％.奶粉嬰兒用品、服飾、保健品仍成為海外網(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)品類(lèi)所占比例分別為47.6％、37.8％和24.8％.與2014年相比，排在前三位的海外網(wǎng)購(gòu)熱門(mén)品類(lèi)依次由服飾、化妝品及美容產(chǎn)品、奶粉嬰兒用品轉(zhuǎn)變?yōu)榛瘖y品及美容產(chǎn)品、奶粉嬰兒用品、服飾。5.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用2015年，我國(guó)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展迅速，除論壇/BBS外，其他應(yīng)用的用戶規(guī)模均呈上升趨勢(shì)，其中網(wǎng)上炒股或炒基金成為網(wǎng)民投資熱點(diǎn)，用戶規(guī)模增長(zhǎng)了54.3%，網(wǎng)上支付場(chǎng)景不斷豐富，用戶規(guī)模增長(zhǎng)36.8%；互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)人生活方式的影響進(jìn)一步深化，融入到教育、醫(yī)療、交通等民生服務(wù)中。調(diào)查結(jié)果顯示，在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)約租車(chē)等公共服務(wù)類(lèi)應(yīng)用的用戶規(guī)模均在1億以上，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。蘇寧易購(gòu)企業(yè)概況公司概況發(fā)展歷程業(yè)務(wù)規(guī)模交易模式經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展展望公司概況

蘇寧易購(gòu)，是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。2011年，蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。未來(lái)三年，蘇寧易購(gòu)將依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐;到2020年，蘇寧易購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)3000億元的銷(xiāo)售規(guī)模，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C平臺(tái)之一。發(fā)展歷程

從1999年開(kāi)始，蘇寧電器就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，于2005年組建B2C部門(mén)，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區(qū)域僅限南京。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷(xiāo)售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模蘇寧云商：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，蘇寧云商堅(jiān)持零售本質(zhì)，持續(xù)推進(jìn)020變革，全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，全渠道運(yùn)營(yíng)，全球化拓展，開(kāi)放物流云，數(shù)據(jù)云和金融云，通過(guò)POS端，PC端，移動(dòng)端和家庭端實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。蘇寧金融：定位于020融合的經(jīng)融科技企業(yè)，積極布局制服賬戶，投資理財(cái)，消費(fèi)貸款，為客戶提供全渠道，更安全，低利率，高收益的金融服務(wù)。蘇寧文創(chuàng)：涵蓋新媒體，院線，影視娛樂(lè)三大業(yè)務(wù)板塊，致力于商業(yè)文化娛樂(lè)電影傳媒科技等領(lǐng)域的跨界經(jīng)營(yíng)。蘇寧體育：“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)品質(zhì)生活”的新使命。交易模式－O2O、B2B、B2C

一、O2O模式

蘇寧易購(gòu)線上線下的有效融合，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即為線上線下價(jià)格與服務(wù)融合，線上線下業(yè)務(wù)整合。1.線上線下價(jià)格與服務(wù)融合蘇寧易購(gòu)需要憑借自身的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上與線下產(chǎn)品種類(lèi)、銷(xiāo)售價(jià)格的有效統(tǒng)一，同步銷(xiāo)售各類(lèi)線上產(chǎn)品并通過(guò)統(tǒng)一的價(jià)格，消除彼此之間所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。2.線上線下業(yè)務(wù)整合蘇寧易購(gòu)線上與線下的融合，能夠在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的同時(shí)，發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這種方式為用戶帶來(lái)更多的實(shí)惠與安全感，將實(shí)體店逐漸發(fā)展成為體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)線下線上業(yè)務(wù)整合的戰(zhàn)略。二、B2B模式

蘇寧易購(gòu)B2B公司聯(lián)合南京萬(wàn)物公司共同打造的“蘇寧易購(gòu)-萬(wàn)物直供”平臺(tái)即將上線。該平臺(tái)由萬(wàn)物公司獨(dú)家招商、推薦工廠(品牌商)在“蘇寧易購(gòu)-萬(wàn)物直供”平臺(tái)開(kāi)店，使工廠通過(guò)線上平臺(tái)和萬(wàn)物公司擬開(kāi)設(shè)的線下體驗(yàn)店，將商品直供給數(shù)百萬(wàn)家商鋪，從而實(shí)現(xiàn)終端賣(mài)家和廠家B2B直接交易，極大提升了流通效率。“蘇寧易購(gòu)-萬(wàn)物直供”通過(guò)線上線下結(jié)合的智慧零售模式，經(jīng)過(guò)一年多的籌備計(jì)劃在四季度試運(yùn)行，2018年正式上線。三、B2C模式

蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷(xiāo)售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，通時(shí)在實(shí)體店店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助店面、虛實(shí)互動(dòng)、為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)、以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、洗好的研究反饋給供應(yīng)商。蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模，形成幾何式增長(zhǎng)。并快速建立自己的盈利模式。經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏;滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)理念

輸出能力，鏈接資源，共創(chuàng)平臺(tái)，合作共贏發(fā)展愿景百年蘇寧全球共享交易流程與支付方式分析

交易方式蘇寧易購(gòu)將著眼于打造大型綜合B2C網(wǎng)站，以家電、3C商品為主業(yè)，發(fā)展商品多元化，進(jìn)軍虛擬商品市場(chǎng)。在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域，在布局好一二級(jí)市場(chǎng)的同時(shí)不斷向三四級(jí)市場(chǎng)滲透；在3C領(lǐng)域，將提升3C商品與關(guān)聯(lián)配件搭載率；在生活類(lèi)家電領(lǐng)域，將為消費(fèi)者提供整體廚房解決方案；在虛擬商品市場(chǎng)，快速拓展應(yīng)用軟件、游戲點(diǎn)卡、機(jī)票、充值等增值業(yè)務(wù)，滿足顧客所需。

交易流程利用郵箱注冊(cè)蘇寧易購(gòu)用戶帳號(hào)及登陸密碼，記得保存好自己密碼：注冊(cè)之后需要到注冊(cè)郵箱查收蘇寧發(fā)的驗(yàn)證郵件，驗(yàn)證之后，提升帳號(hào)的安全性，這個(gè)還是非常有必要的。進(jìn)入蘇寧易購(gòu)，選擇需購(gòu)買(mǎi)的商品，選擇好產(chǎn)品參數(shù)們，要仔細(xì)認(rèn)真，點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)，如果想購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品，可以先加入購(gòu)物車(chē)，最后一起付款。第一次購(gòu)買(mǎi)需要填寫(xiě)配送信息，收件地址，收件人名和聯(lián)系電話，下次購(gòu)買(mǎi)就可以直接選擇了：選擇支付方式，這個(gè)與淘寶不同，有的商品可以支持貨到付款，支持移動(dòng)pos機(jī)現(xiàn)場(chǎng)刷卡付款，當(dāng)然也可以在線直接支付選擇訂單提交，進(jìn)入付款頁(yè)面，選擇支付方式，付款，購(gòu)物成功。交易過(guò)程中的支付手段和安全措施一、蘇寧易付寶支付

選擇蘇寧易付寶支付方式時(shí)，需先開(kāi)通蘇寧易付寶賬戶。蘇寧易付寶支付方便、安全、快捷，是蘇寧易購(gòu)特有的支付方式，蘇寧易購(gòu)所有商品支持蘇寧易付寶支付。

當(dāng)蘇寧易付寶賬戶中金額充足時(shí)，直接選擇蘇寧易付寶支付；當(dāng)蘇寧易付寶賬戶中金額不足時(shí)，可以對(duì)蘇寧易付寶賬戶進(jìn)行充值并支付。

二、網(wǎng)銀支付

目前蘇寧易購(gòu)支持多家銀行網(wǎng)銀支付，需及時(shí)使用網(wǎng)銀支付，訂單24小時(shí)內(nèi)有效，逾期系統(tǒng)將自動(dòng)取消。

在下訂單時(shí)選擇網(wǎng)銀支付，并選擇所要支付銀行，進(jìn)入網(wǎng)銀支付頁(yè)面，目前蘇寧易購(gòu)支持招商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行網(wǎng)銀支付功能。提交訂單之后，點(diǎn)擊去網(wǎng)銀支付，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)向指定的銀行支付頁(yè)面。

三、銀聯(lián)在線支付

目前蘇寧易購(gòu)支持銀聯(lián)在線支付，無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，選擇銀聯(lián)在線支付方式就可支付成功。購(gòu)物時(shí)，選擇銀聯(lián)在線支付，無(wú)需選擇銀行，直接點(diǎn)擊確認(rèn)支付方式按鈕，訂單提交成功后，點(diǎn)擊“去銀行支付”，在銀聯(lián)在線界面上輸入相應(yīng)的信息即可完成支付。

“銀聯(lián)在線支付”是中國(guó)銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)，也是中國(guó)首個(gè)具有金融級(jí)預(yù)授權(quán)擔(dān)保交易功能、全面支持所有類(lèi)型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺(tái),具有方便快捷、安全可靠、全球通用、金融級(jí)擔(dān)保交易、綜合性商戶服務(wù)和無(wú)門(mén)檻網(wǎng)上支付六大顯著特點(diǎn)。涵蓋認(rèn)證支付、快捷支付、儲(chǔ)值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，可為銀聯(lián)卡持卡人的境內(nèi)外網(wǎng)上購(gòu)物、水電氣繳費(fèi)、商旅預(yù)定、轉(zhuǎn)賬還款、基金申購(gòu)、慈善捐款以及企業(yè)代收付等提供“安全、快捷、全球化”的支付服務(wù)。

四、貨到付款

在蘇寧易購(gòu)您可以選擇貨到付款的支付方式，目前貨到付款支持現(xiàn)金支付、移動(dòng)POS刷卡支付。

選擇貨到付款支付方式生成訂單后，會(huì)有蘇寧易購(gòu)的工作人員會(huì)根據(jù)訂購(gòu)要求，為您發(fā)貨，貨物到達(dá)您指定地點(diǎn)后，會(huì)有工作人員通過(guò)電話方式與您聯(lián)系，在您確認(rèn)后，根據(jù)您的要求將貨物送達(dá)，請(qǐng)您按照您選擇的支付形式做好準(zhǔn)備，以提高收貨效率。當(dāng)商品配送到您指定地址，請(qǐng)您提供校驗(yàn)碼并完成支付，蘇寧易購(gòu)物流人員會(huì)向您交接商品和發(fā)票等相關(guān)事宜。如果您在貨物送達(dá)時(shí)拒收貨物，蘇寧易購(gòu)將相應(yīng)扣減您的積分并降低您的信用級(jí)別。

貨到付款的具體規(guī)則如下：1.支持貨到付款城市：蘇寧已進(jìn)入的城市。

2.購(gòu)買(mǎi)兩件及以上商品的訂單中商品既選擇配送又選擇自提時(shí)，或商品的配送地址不一致時(shí)，不能選擇貨到付款。

3.同一訂單中購(gòu)買(mǎi)多件商品，如每件商品到貨日期不一致時(shí)，到貨時(shí)間以最后到貨日期為準(zhǔn)。

4.貨到付款包含現(xiàn)金和移動(dòng)POS刷卡兩種支付方式：當(dāng)您的訂單應(yīng)付金額低于10000元且高于0.01元時(shí)，即可使用現(xiàn)金和移動(dòng)POS刷卡兩種支付方式；當(dāng)您的訂單應(yīng)付金額高于10000元時(shí)，將只支持移動(dòng)POS刷卡支付方式。

5.對(duì)于有貨到付款拒收不良信用記錄的用戶，我們將取消您選擇貨到付款的資格。但可以通過(guò)非貨到付款方式購(gòu)買(mǎi)，才可重新獲得選擇貨到付款訂單信用。五、快捷支付

快捷支付是應(yīng)網(wǎng)上用戶對(duì)第三方支付的更高要求而產(chǎn)生的——更加安全、快捷。

快捷支付方式通過(guò)用戶與銀行簽約，形成委托代付關(guān)系，無(wú)需登錄網(wǎng)銀，也可以完成網(wǎng)上支付。并且無(wú)需跳轉(zhuǎn)到銀行頁(yè)面，只在易付寶支付頁(yè)面輸入易付寶支付密碼和手機(jī)校驗(yàn)碼即可，這樣既減少了信息輸入量，提升了支付速度，又減少了頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，降低了用戶被釣魚(yú)的風(fēng)險(xiǎn)。

六.蘇寧門(mén)店付款

1、蘇寧門(mén)店自提

顧客下單后，選擇到蘇寧門(mén)店自提，且付款方式選擇蘇寧門(mén)店支付，顧客選擇自提的門(mén)店，去指定的門(mén)店進(jìn)行付款并提貨。

提交了訂單，蘇寧在貨物送達(dá)門(mén)店后，發(fā)送短信通知顧客前往指定的門(mén)店進(jìn)行付款，付款完成方可去倉(cāng)庫(kù)提貨。去門(mén)店支付時(shí)可使用現(xiàn)金，銀行卡付款，但是僅限于選擇以上一種方式支付。付款完成后，憑付款打印的收款憑證和提交訂單時(shí)收到的短信內(nèi)容前往門(mén)店倉(cāng)庫(kù)處提取商品。

2、蘇寧門(mén)店支付后配送

顧客下單，選擇非自提的配送方式，支付方式選擇到實(shí)體店支付，支付完成后，蘇寧安排物流發(fā)貨。

顧客下單時(shí)，選擇配送的物流方式，提交訂單時(shí)，選擇蘇寧門(mén)店付款，提交成功后，蘇寧會(huì)短信提示顧客前往門(mén)店付款，此模式可以使用現(xiàn)金，刷卡，禮品卡付款，顧客可選擇以上一種或多種支付方式支付。

關(guān)于蘇寧門(mén)店支付后配送的注意事項(xiàng)：確認(rèn)訂單后，請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)至門(mén)店付款，否則訂單超時(shí)即無(wú)法支付。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式分析

一、產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品組合策略所謂產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的有機(jī)組成方式，產(chǎn)品組合有利于企業(yè)的銷(xiāo)售、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和增加企業(yè)的總利潤(rùn)。2.產(chǎn)品品質(zhì)策略蘇寧易購(gòu)作為中國(guó)的代理商有著幾十年的生產(chǎn)和銷(xiāo)售空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，有完備的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擁有空調(diào)產(chǎn)品的核心技術(shù)，其杰出品質(zhì)，全球認(rèn)同。3.產(chǎn)品創(chuàng)新策略在成熟的產(chǎn)品線上，不斷推陳出新，開(kāi)發(fā)出款式新穎，外觀優(yōu)雅，能吸引市場(chǎng)第一線的營(yíng)銷(xiāo)人員、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的建議，讓設(shè)計(jì)來(lái)自市場(chǎng)，回歸市場(chǎng)。4.產(chǎn)品品牌策略品牌定位準(zhǔn)確，所有的品牌工作都是向目標(biāo)客戶服務(wù)，給予最好的品牌體驗(yàn)。并且在品牌營(yíng)銷(xiāo)中結(jié)合產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售渠道、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)策略。5.產(chǎn)品服務(wù)策略蘇寧易購(gòu)對(duì)所有的服務(wù)單位的安裝工人和維修工人，配備有蘇寧標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一服裝和統(tǒng)一工具箱。并且要求所有的服務(wù)單位車(chē)輛，全部按公司手冊(cè)上規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾，同一服務(wù)用車(chē)的標(biāo)識(shí)。二、價(jià)格策略蘇寧易購(gòu)目前在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格體系，針對(duì)產(chǎn)品來(lái)講，對(duì)老型號(hào)、新產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、沖量產(chǎn)品，以及工程機(jī)產(chǎn)品分別定價(jià)，以保證利潤(rùn)、促進(jìn)銷(xiāo)售。三、渠道策略蘇寧易購(gòu)模式最大的特點(diǎn)就是蘇寧電器以下幾個(gè)市或省為單位組成的區(qū)域在當(dāng)?shù)嘏c當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商合資建立了銷(xiāo)售公司，將幾個(gè)大的經(jīng)銷(xiāo)商入股經(jīng)營(yíng)，并堅(jiān)持區(qū)域自治原則，確保各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商合理利潤(rùn)。通過(guò)多方參股的區(qū)域性銷(xiāo)售方式，可以確保蘇寧電器與當(dāng)?shù)丶译娗拦策M(jìn)退同發(fā)展。四、促銷(xiāo)策略蘇寧易購(gòu)在空調(diào)年度開(kāi)盤(pán)時(shí)對(duì)全年的促銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了整體規(guī)劃。五、加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通

蘇寧易購(gòu)很清楚的認(rèn)識(shí)到與消費(fèi)者進(jìn)行積極有效的溝通和交流，可以增進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間的感情，讓消費(fèi)者在真正感受蘇寧易購(gòu)真誠(chéng)進(jìn)一步激發(fā)購(gòu)物欲望。因此，其以積極的方式去迎合消費(fèi)者的情感，建立共同利益上的新型關(guān)系。1.利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣

搜索引擎能最大程度的提高網(wǎng)站曝光率，通過(guò)排名順序，提高網(wǎng)站的流量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站品牌推廣的目的。蘇寧易購(gòu)可利用搜索引擎技術(shù)對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站品牌進(jìn)行推廣。2.利用網(wǎng)絡(luò)媒介加強(qiáng)溝通蘇寧易購(gòu)加強(qiáng)與優(yōu)秀網(wǎng)站媒介進(jìn)行有效互動(dòng)、加大其宣傳力度。比如積極參加各項(xiàng)公益及贊助活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)站推廣，也可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)布各種形式的廣告，讓顧客最大限度地地參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。3.利用聊天通訊工具加強(qiáng)溝通蘇寧易購(gòu)可以利用現(xiàn)代的聊天通訊工具，加強(qiáng)與顧客交流。同時(shí)，消費(fèi)者也可以把自己對(duì)產(chǎn)品的要求、偏好、心理價(jià)位等信息放在網(wǎng)上和蘇寧易購(gòu)交流，便于蘇寧易購(gòu)可以更準(zhǔn)確、迅速掌握客戶的需求狀況，并制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)可以打破時(shí)間和空間的限制，拉近與消費(fèi)者之間的距離。電子商務(wù)物流方式分析

蘇寧易購(gòu)有自己的運(yùn)輸、安裝團(tuán)隊(duì)，還有社會(huì)其他第三方物流、安裝公司配合，加盟蘇寧易購(gòu)，國(guó)美也類(lèi)似。蘇寧自營(yíng)模式先通過(guò)向各資源供給企業(yè)進(jìn)貨，然后在自己的商城上銷(xiāo)售，并提供統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、整體品牌營(yíng)銷(xiāo)等一站式服務(wù)，用戶可以在這里一站式采購(gòu)。蘇寧物流概況

蘇寧易購(gòu)具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)，上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000多個(gè)配送站3000多個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及80多個(gè)物流配送中心。蘇寧物流系統(tǒng)在全國(guó)若干個(gè)城市建立了以區(qū)域物流中心為核心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，依靠城市配送中心和城市配送點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)形成了蘇寧的配送體系。使得商品銷(xiāo)售后能快速運(yùn)往各地，實(shí)現(xiàn)了高效率低成本的物流運(yùn)輸。蘇寧在創(chuàng)立之初采取自營(yíng)物流戰(zhàn)略。為了提高運(yùn)輸效率增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧一直努力完善自己的物流體系，通過(guò)建立信息化的配送體系以及優(yōu)化流通環(huán)節(jié)，控制產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，對(duì)物流工作進(jìn)行精細(xì)化處理以求達(dá)到高效率、高服務(wù)、高反應(yīng)、低成本的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈體系。2015年3月其蘇寧為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立了冷鏈物流，為適應(yīng)現(xiàn)代流通和消費(fèi)需求，增加公司品牌影響力，蘇寧冷鏈物流作為蘇寧物流新型業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施三步走戰(zhàn)略，不斷拓展冷鏈物流客戶群。同時(shí)，蘇寧快遞服務(wù)、依托現(xiàn)有蘇寧物流高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，全國(guó)覆蓋的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)以及方便快捷的最后一公里配送，為客戶提供快速、便捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的攬件速遞服務(wù)。

蘇寧易購(gòu)的物流配送體系可以分為兩部分：小件商品采用易購(gòu)自己的倉(cāng)庫(kù)：大件商品則利用蘇寧線下的配送體系進(jìn)行配送。蘇寧易購(gòu)依據(jù)企業(yè)本身規(guī)模大小、商品銷(xiāo)售量以及網(wǎng)點(diǎn)分布情況等多方面的因素，建立一個(gè)或者若干個(gè)將商流、信息流、物流于一體的配送中心，并且依靠自身構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)展開(kāi)配送業(yè)務(wù)。為了使服務(wù)鏈從門(mén)店延伸至物流倉(cāng)庫(kù)和消費(fèi)者家庭，蘇寧易購(gòu)創(chuàng)造性的提出了“最后一公里”的物流配送理念，提高了小件配送的安全性，運(yùn)營(yíng)自身的毛細(xì)物流體系，避免配送過(guò)程中漏件、換件、少件等惡劣現(xiàn)象，確保安全、準(zhǔn)確配送。目前已完成了1300個(gè)快遞點(diǎn)的布局，覆蓋全國(guó)330個(gè)大中小城市。

1、自營(yíng)模式優(yōu)點(diǎn)

1）可以保證利益不外流，自己投入得越多，獲得的收益也就越多。事實(shí)上，這種模式中，由于端口企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的強(qiáng)力控制，可以擠出各環(huán)節(jié)大量的利潤(rùn)，例如，電商的物流環(huán)節(jié)做強(qiáng)后也能帶來(lái)該環(huán)節(jié)的巨大利益（有可能是大量節(jié)約的成本，也有可能是向第三方出售的服務(wù)能力）。

2）可以確保供應(yīng)鏈強(qiáng)力整合，此時(shí)的端口成為了企業(yè)出貨的專(zhuān)用平臺(tái)，企業(yè)因此可以控制用戶體驗(yàn)，這在容錯(cuò)性比較差的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中尤其重要（用戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以離開(kāi)）。

2、第三方物流優(yōu)點(diǎn)1）第三方物流有利于集中主業(yè)、減少庫(kù)存、減少投資和加快資本周轉(zhuǎn)、靈活運(yùn)用新技術(shù)、提高顧客服務(wù)水平、降低物流成本、建立本地關(guān)系而進(jìn)入新的市場(chǎng)、提升企業(yè)形象。

2）第三方物流可提供發(fā)高效、精準(zhǔn)、具有經(jīng)濟(jì)效益的運(yùn)輸方式以滿足不同訂單種類(lèi)和地域的需求。為企業(yè)提供了更完善的物流服務(wù)，簡(jiǎn)化客戶供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，降低人力物力成本的個(gè)性化服務(wù)。3）第三方物流可以減少企業(yè)對(duì)物流設(shè)施的投資、克服內(nèi)部勞動(dòng)力效率不高的問(wèn)題，減少成本、改進(jìn)服務(wù)水平、減少投資等。新技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用

1）無(wú)人店新技術(shù)

無(wú)人店是蘇寧智慧零售的一個(gè)全新的線下應(yīng)用。今年8月底，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店――“蘇寧體育Biu”在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。蘇寧無(wú)人店使用了簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門(mén)，消費(fèi)者的手機(jī)都不用從包里拿出。刷臉進(jìn)店的基礎(chǔ)是“綁臉”。對(duì)于首次進(jìn)入蘇寧易購(gòu)Biu的用戶，需要先下載蘇寧金融APP進(jìn)行一個(gè)“綁臉”的操作，但整個(gè)過(guò)程花費(fèi)不超過(guò)15秒。之后，不論是進(jìn)入無(wú)人店還是消費(fèi)完畢離開(kāi)，都不要再拿出手機(jī)，直接“刷臉”進(jìn)出。

千人千面蘇寧易購(gòu)Biu店的商品旁邊，擺放著電子顯示屏，這是系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別，分析用戶的購(gòu)物歷史、頻度、購(gòu)物屬性等大數(shù)據(jù)，自動(dòng)推薦出用戶喜愛(ài)的商品、當(dāng)然，涉及隱私方面的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽，用戶無(wú)需擔(dān)心隱私泄露。

無(wú)感知結(jié)算用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，無(wú)需排隊(duì)付款，只要用正常步行速度通過(guò)付款通道即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份并實(shí)現(xiàn)扣款，讓用戶感受“無(wú)停留、無(wú)感知”的無(wú)人店付款流程。

后端管理服務(wù)蘇寧無(wú)人店可以實(shí)現(xiàn)商品與貨品的管理，比如商品放錯(cuò)了地方會(huì)自動(dòng)提示，店面動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售的管理等。

除了技術(shù)含量高外，蘇寧無(wú)人店發(fā)展模式還具有可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制推廣等特點(diǎn)，意味著蘇寧易購(gòu)Biu不是概念產(chǎn)品，能夠很快在全國(guó)各地鋪開(kāi)。

2）真人+機(jī)器人

-帶來(lái)“智慧服務(wù)”

一直以來(lái)，線下店的優(yōu)勢(shì)被認(rèn)為是服務(wù)和體驗(yàn)，所謂服務(wù)，往往由“人”提供。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)正在重構(gòu)商業(yè)秩序，蘇寧的線下店和線上店經(jīng)過(guò)多年的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)成為智慧零售最有力的基地，真人和機(jī)器人共同帶來(lái)“智慧服務(wù)”。

在今年“雙11”期間，蘇寧將上線視頻導(dǎo)購(gòu)，即讓原先的線下專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍利用移動(dòng)設(shè)備，變成“能上能下”的導(dǎo)購(gòu)達(dá)人：一方面，前往線下店選購(gòu)的消費(fèi)者仍舊可以獲得“面對(duì)面”的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；另一方面，在線上瀏覽的消費(fèi)者也能通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)等，足不出戶就獲得專(zhuān)業(yè)的講解和介紹。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)APP中的“身邊蘇寧”還將上線集門(mén)店漫游、商品展示、商品交互于一體的移動(dòng)VR導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，利用VR技術(shù)，360°實(shí)景展示蘇寧線下門(mén)店，并且支持VR導(dǎo)購(gòu)、線下預(yù)約等服務(wù)。

在線下門(mén)店，蘇寧與智能機(jī)器人企業(yè)科沃斯共同研發(fā)、打通線上線下場(chǎng)景的“旺寶”已經(jīng)開(kāi)始工作。

“旺寶”最大的特點(diǎn)是能用短短一天熟悉門(mén)店所有的產(chǎn)品，“一個(gè)人”就能管線下店一個(gè)樓面的產(chǎn)品。因?yàn)樗菣C(jī)器人，只要在經(jīng)過(guò)后臺(tái)設(shè)置，就能將所有產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)入它