公務(wù)接待工作的調(diào)研報告

公務(wù)接待工作的調(diào)研報告第一篇：公務(wù)接待工作的調(diào)研報告聞喜縣財政局關(guān)于公務(wù)接待工作的調(diào)研報告為進一步降低行政成本，節(jié)約財政資金，按照財政部2011年?出國（境）費、車輛購置及運行費、公務(wù)接待費（簡稱‘三公經(jīng)費’）實現(xiàn)零增長?的目標要求，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)指示，我們財政部門針對公務(wù)接待工作進行了調(diào)研，學習了其他縣市的管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣的實際情況，提出如下意見，請領(lǐng)導(dǎo)參閱，并提出寶貴意見。一、各縣、市公務(wù)接待費用管理現(xiàn)狀概括起來大致分為以下四種情況：1、實行統(tǒng)一管理，平穩(wěn)運行。設(shè)有機構(gòu)、隸屬財政局，配備專職人員，出臺管理辦法，實行公務(wù)接待統(tǒng)一結(jié)算，且目前管理情況比較好的縣市有萬榮縣、河津市、夏縣。2、實行統(tǒng)一管理，起步運行。設(shè)有機構(gòu)、隸屬財政局，配備專職人員，實行公務(wù)接待統(tǒng)一結(jié)算，但對大型會議不統(tǒng)一管理，出于摸索階段的縣市有新絳縣、臨猗縣。3、只對大型會議進行監(jiān)管，由財政部門核算，公務(wù)接待沒有統(tǒng)一管理的縣市有平陸縣、聞喜縣、稷山縣、垣曲縣。4、公務(wù)接待和大型會議沒有統(tǒng)一管理，具體由承辦單位管理核算的縣市有永濟市、芮城縣、鹽湖區(qū)、絳縣。二、萬榮、河津兩縣、市的具體做法１、萬榮做法：實行公務(wù)接待工作，是從2007年開始運行，在財政局設(shè)立了會管處，從財政部門抽調(diào)２名專職駐會人員搞服務(wù)和監(jiān)管，并以縣委、政府兩辦聯(lián)合下文出臺了《公務(wù)接待及費用管理暫行辦法》，明確了接待范圍、標準、經(jīng)費管理等內(nèi)容。接待范圍包括省、市四大班子領(lǐng)導(dǎo)、軍區(qū)、軍分區(qū)首長；正副秘書長、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長；退居二線的地師級干部和曾在萬榮工作過的副縣級以上干部；兄弟縣、市四套班子領(lǐng)導(dǎo)的住宿、餐費、接待費、禮品。接待標準：住宿、餐費、煙酒、禮品都有詳細規(guī)定和標準，餐費實行套餐制，從288到588元等，特殊情況請示書記、縣長，需贈送禮品的需報縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，在一定范圍內(nèi)贈送禮品，由財政局會管處統(tǒng)一采購。接待地點：確定以縣賓館為主，各景點有定點飯店，具體由各承辦單位提出意見，會管處合理安排。經(jīng)費由財政局會管處統(tǒng)一管理，財政局負責監(jiān)督檢查，接待范圍內(nèi)的各級來客由所對應(yīng)的四大班子的辦公室開據(jù)《接待通知》或電話通知，會管處審查后開據(jù)《就餐通知書》或電話安排，承辦人員憑《就餐通知書》領(lǐng)取就餐證或由會管處專人陪同，來客一律在縣政府賓館或確定的定點賓館接待，特殊情況更換地點需請示書記、縣長同意，接待費從年初包干經(jīng)費中開支。2、河津做法：是從2001年就成立了接待中心，人員從財政局內(nèi)抽調(diào)3名工作人員，駐會搞服務(wù)和監(jiān)督管理，實行年度包干制，當年不足，可由下年結(jié)余彌補，特殊情況除外，接待范圍與萬榮縣一致，接待程序也與萬榮相符，但只是沒有書面記錄，接待范圍內(nèi)的來客由各對應(yīng)的承辦單位通知駐會人員，由接待中心根據(jù)實際情況進行調(diào)劑安排，保證四套班子領(lǐng)導(dǎo)基本滿意，以市賓館為主還確定了4家級別比較高的賓館進行接待，由于此工作開展多年，也積累了一定工作經(jīng)驗，工作開展比較好，市賓館餐費原則上以套餐為主，也是從288元/桌到588元/桌不等，煙、酒以中等以上水平為主，特殊情況按領(lǐng)導(dǎo)意見辦。河津接待中心是在保留各單位公務(wù)接待費用的前提下，年初預(yù)算安排包干費用400萬元，按每季度100萬元撥付使用，該中心在賓館辦公，配備專車和經(jīng)費。從調(diào)研結(jié)果看，在我縣擬實行萬榮和河津的做法，現(xiàn)提出《聞喜縣公務(wù)接待實施細則（草稿）》，請領(lǐng)導(dǎo)審定。附：聞喜縣公務(wù)接待實施細則（草稿）二〇一一年五月三十一日聞喜縣公務(wù)接待實施細則（草稿）一、理順機構(gòu)財政部門成立公務(wù)接待結(jié)算中心，實行駐會管理和服務(wù)，與縣接待辦（現(xiàn)為副科級單位）合署辦公，實行兩塊牌子、一套人馬。二、機構(gòu)職責1、負責大型會議的監(jiān)督管理和服務(wù)；2、負責承辦接待范圍內(nèi)客人的住宿、用餐、接待用品安排；3、負責對公務(wù)接待費用進行核算和支出管理；4、負責領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它接待事項管理和服務(wù)。三、接待范圍1、省、市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、軍區(qū)、軍分區(qū)首長、正副秘書長、辦公廳（室）正副主任、各廳的正副廳長；2、退居二線的地師級干部和曾在聞喜工作過的副縣級以上干部；3、兄弟縣市四套班子領(lǐng)導(dǎo)；4、聞喜籍在外知名人士；5、會議管理服務(wù)，包括黨代會、人代會、政協(xié)會、經(jīng)濟工作會議等。四、接待標準1、接待標準：省廳級以上領(lǐng)導(dǎo)和市委書記、市長及其陪同人員按每人每天120元標準就餐，其中早餐20元，午餐70元，晚餐30元；市四套班子其他領(lǐng)導(dǎo)及陪同工作人員，按每人每天100元標準就餐，其中早餐10元，午餐60元，晚餐30元；其他接待對象及其陪同工作人員按每人每天80元的標準就餐，其中早餐10元，午餐50元，晚餐20元，工作餐每人每天不得超過50元。來客接待如需帶煙、酒、飲料的，煙一般都用軟云、芙蓉王，酒是汾酒（十年陳釀），飲料是鮮果汁招待，特殊情況需請示書記或縣長同意。2、宴請標準：屬于上述接待范圍的接待對象在我縣活動期間，如有必要可安排一次宴請，但必須經(jīng)書記或縣長批準。宴請標準可在接待標準的基礎(chǔ)上每人每次增加20元，不得多次宴請或一客多請，除宴請外，客人在我縣工作和活動期間，接待人員原則上不陪宴，若需陪宴，人數(shù)最多不能超過3人。3、住宿標準：接待住宿費一律按會議標準執(zhí)行。省部級一般安排大套房，廳局級一般安排小套房，縣處級一般安排單間或標間，如需帶水果和煙及其他特殊情況的，需請示書記或縣長同意。4、餐費標準：按目前就餐情況，設(shè)定套餐服務(wù)，制定出288—688不同等次，不同標準的飯菜可選用。五、定點接待處的確定根據(jù)我縣目前賓館、飯點的現(xiàn)狀，擬確定以黃河京都大酒店為主，其他有特色的賓館、飯店為輔進行接待。具體住宿、餐費標準可采用公開招標方式或采用談判方式確定。六、經(jīng)費管理1、流程：接待范圍內(nèi)的各級來賓由所對應(yīng)的四大班子辦公室通知公務(wù)接待結(jié)算中心，提出具體來客人數(shù)，陪同人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)交待其它事宜，來客一律在定點接待處進行接待，如特殊情況更換地點需請示書記或縣長同意，經(jīng)費由公務(wù)接待結(jié)算中心跟蹤服務(wù)結(jié)算。2、結(jié)算：公務(wù)接待結(jié)算中心駐會管理人員每月將所支費用及清單匯總后報財政局審核，經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由公務(wù)接待結(jié)算中心撥付到各定點單位。公務(wù)接待經(jīng)費由財政局統(tǒng)一管理，財政局負責監(jiān)督檢查。七、其他1、省、市以黨政名義組織的各種督查組、工作隊和檢查團來我縣檢查，原則上由對口單位負責接待，特殊情況經(jīng)書記、縣長同意，由結(jié)算中心負責接待；縣直各單位邀請來的客人一律由邀請單位負責接待。2、上級新聞單位和記者來我縣檢查工作，由宣傳部、通訊組按本辦法規(guī)定的對應(yīng)標準負責接待。3、我縣籍的臺胞及臺屬由對臺辦負責接待。4、來我縣進行商務(wù)考察、洽談業(yè)務(wù)的兄弟縣、市領(lǐng)導(dǎo)和代表團在我縣期間的費用原則上一律自理，特殊情況經(jīng)縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意，原則上宴請一次，費用由結(jié)算中心負責結(jié)算。5、在我縣召開的市級（含市級）以上會議，會議代表（含與會領(lǐng)導(dǎo)）在我縣活動所需經(jīng)費，由承辦會議單位負責結(jié)算。6、在執(zhí)行接待任務(wù)過程中，應(yīng)當嚴格接待標準提供住宿、用餐、交通等服務(wù)，不得超標準接待，不得用公款大吃大喝，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送禮金、有價證券和貴重禮品、紀念品，不得額外配發(fā)生活用品，如確需贈送地方特色產(chǎn)品和紀念品的需報請縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，在一定范圍內(nèi)贈送。7、公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當集中乘車，減少隨行車輛，嚴格按照規(guī)定使用警車，避免擾民和影響交通，除國家、省、市廳級以上領(lǐng)導(dǎo)外，不得在轄區(qū)邊參與組織迎送活動。在接待活動中，應(yīng)當嚴格控制陪同、陪餐及工作人員，堅決杜絕客一主二三的現(xiàn)象。8、對上述接待對象的醫(yī)療費、長途電話費、美容洗衣費和其他費用一律由個人承擔。9、全縣組織的重大活動和其他特殊情況，由組織或承辦單位編造預(yù)算報縣長審批后，由組織或承辦單位具體承辦，結(jié)算中心配合服務(wù)并負責結(jié)算。10、各部門、各單位要嚴格按照此辦法，加強管理和監(jiān)督。不準到上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)所在地宴請領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)工作人員，不準利用各種學習、培訓(xùn)之機相互宴請，不準參加公款支付的高消費娛樂活動。第二篇：如何做好公務(wù)接待工作如何做好公務(wù)接待工作（提綱）騰沖是云南25個邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢突出。近年來，隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國家機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級國家機關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領(lǐng)導(dǎo)337人。一、公務(wù)接待的概述（一）概念廣義的接待是指人類社會交際當中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。公務(wù)接待就是黨政機關(guān)內(nèi)部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會議、參觀、學習等產(chǎn)生的接待活動。（二）作用（實質(zhì)）公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達到促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目的。（三）重要性是黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學決策的重要手段。是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的有效方式。（四）結(jié)論公務(wù)接待是一項集政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標準高、要求嚴、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。二、公務(wù)接待的分類按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。（一）政務(wù)接待1．一、二級接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席。2．?。ú浚┘夘I(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的?。ú浚┘壴诼氼I(lǐng)導(dǎo)以及擔任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。3．廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務(wù)。（二）外事接待外國領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）（三）商務(wù)接待投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程（一）職責劃分1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關(guān)（單位）主要負責人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責本機關(guān)（單位）公務(wù)對口接待事宜。2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委的對口接待由各機關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負責。3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負責協(xié)助各機關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。（二）接待對象1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國家機關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機關(guān)對口負責。3．國家機關(guān)司（局）級領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負責。4．各機關(guān)（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關(guān)（單位）負責。5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，由對口機關(guān)（單位）負責接待。6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關(guān)（單位）接待。（三）接待標準接待標準包括餐標（含工作餐標及宴請餐標）、住宿標準、乘車標準等，在這里就住宿標準做一些說明。住宿標準：1．來騰視察、調(diào)研的省部級以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個標間，副處級及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個標間，市級陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。2．來騰的省級、市級調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標間。3．各機關(guān)（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級別標準安排住宿。（四）接待責任我縣接待工作實行接待責任制，接待責任領(lǐng)導(dǎo)、接待責任總協(xié)調(diào)人、接待責任人和接待員、接待點負責人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責任主體，并各自按以下職責實施接待。1．接待責任領(lǐng)導(dǎo)職責：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動；負責接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。2．接待責任總協(xié)調(diào)人職責：①審定接待方案；②負責重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務(wù)工作。3．接待責任人職責：①組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責任總協(xié)調(diào)人落實接待各項工作；④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4．接待員職責：①根據(jù)接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；④隨行服務(wù)：負責接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務(wù)工作；⑤會議服務(wù)：落實會議場地，配合搞好會務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習慣等。5．接待點負責人職責：根據(jù)接待任務(wù)要求，負責處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（五）接待工作程序及內(nèi)容1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達。2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會同相關(guān)責任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導(dǎo)或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。3．方案送審。將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。4．安排落實任務(wù)。接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務(wù)需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實到位。5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點、景點簡介、天氣預(yù)報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。7．安排會議或會見。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結(jié)經(jīng)驗。四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細節(jié)細節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細微處入手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過準確把握公務(wù)接待的禮儀及細節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風貌，確保每一起接待取得良好效果。要做到對主賓進行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對；及時補臺。（一）電話禮儀撥打電話：時間恰當、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準備、簡明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。接聽電話:接聽及時、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準確記錄、及時處理。掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。（二）著裝禮儀莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風度等），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。（三）稱呼禮儀在公務(wù)接待中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國際慣例。不適當?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼。（四）握手禮儀握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。（五）介紹禮儀介紹自己：時間簡短，內(nèi)容完整：單位、姓名、職務(wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。（六）迎送禮儀1．確定迎送規(guī)格一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當或相應(yīng)。2．迎送前的準備一是要準確了解來賓抵離的準確時間二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。3．安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)一是介紹。二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)。三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。（七）參觀考察1．項目的選定。2．安排布置。（對考察內(nèi)容的熟悉）3．陪同。4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）（八）會議安排1．會議時間需確認。2．會議形式按規(guī)定。3．會議規(guī)模要確定。4．會議地點慎選擇。5．會場布置要細致。（九）宴會安排在公務(wù)接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務(wù)接待特別是在騰時間較長的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請。1．確定宴請的規(guī)格和種類目的：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。規(guī)格：公務(wù)接待的宴請規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。2．選定時間、地點時間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進行。3．制定菜譜菜譜制定是宴請來賓的一個重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開心，就可以達到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。制定菜譜應(yīng)把握的原則：一是必須依據(jù)接待標準來制定菜譜。二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習慣來制定。三是依據(jù)來賓對象的飲食習慣來制定。四是依據(jù)承擔公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：一是在制定菜譜中嚴把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準，以體現(xiàn)接待單位對接待工作高度重視的程度。二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持當?shù)夭穗葹橹?，體現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持“三個結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習慣與來賓的飲食習慣結(jié)合，以達到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意的效果。4．宴會場所和餐臺布置環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。5．根據(jù)宴會規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。6．服務(wù)及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現(xiàn)地方特色、民族風情。（十）宣傳報道。嚴格遵守宣傳報道的有關(guān)規(guī)定和臨時要求。接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準原則。五、做好公務(wù)接待工作的六點要求（一）圍繞一條主線：促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。（二）統(tǒng)籌好標準與靈活性兩個問題：有標準但沒有絕對的統(tǒng)一，沒標準但要達到最佳效果。（三）做到三個明確：分工明確、責任明確、程序明確。（四）嚴格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。（五）把握五個要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。（六）實現(xiàn)一個目標：領(lǐng)導(dǎo)滿意。接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學習各方面的知識，努力讓自己達到“博學”。在今后的接待工作中做到：精心準備、專心落實、細心服務(wù)、認真總結(jié)。第三篇：公務(wù)接待工作管理辦法公務(wù)接待工作管理辦法為嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對鋪張浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省委省政府、集團的相關(guān)要求，進一步完善內(nèi)控制度，規(guī)范接待工作，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第一條公務(wù)接待主要是指確因工作需要履行公關(guān)職能、加強溝通協(xié)調(diào)、提升企業(yè)形象、擴大業(yè)務(wù)合作、組織召開會議等發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、出席會議、來賓來訪、迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)的接待活動。第二條嚴格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定和企業(yè)會計制度，全面加強接待費用預(yù)算管理。實行總量控制，嚴格執(zhí)行公司紀委核定的及月份控制指標，不得超支；實行標準控制，根據(jù)不同情況界定不同接待標準，不得超標；實行結(jié)算控制，公司綜合辦公室審核消費情況后，東山賓館憑審批單及發(fā)票到公司財務(wù)部核銷。大型接待活動由公司綜合辦公室統(tǒng)一結(jié)算。第三條凡屬公司接待范圍的領(lǐng)導(dǎo)（客人）一律在東山賓館安排。嚴格執(zhí)行公務(wù)接待審批制度，機關(guān)部室需要業(yè)務(wù)接待時，要提前填寫《接待任務(wù)審批單》，說明接待事由、接待對象人數(shù)、單位及級別、標準（金額）、活動天數(shù)等事項，按照審批權(quán)限，報請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第四條公司綜合辦公室是公務(wù)接待工作的責任主體，負責接待工作計劃的制定，接待活動的組織安排、聯(lián)系協(xié)調(diào)，招待費的審核結(jié)算，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)全公司的接待工作。各業(yè)務(wù)對口部門要密切協(xié)作，及時提報準確信息，并按公司綜合辦公室的統(tǒng)一安排做好接待工作。第五條接待就餐標準。就餐分為A、B、C、D、E、F類六個檔次。A類：一般接待省部級以上領(lǐng)導(dǎo)；B類：一般接待廳局級領(lǐng)導(dǎo)和龍煤集團領(lǐng)導(dǎo)；C類：一般接待縣處級及龍煤集團部門領(lǐng)導(dǎo)；D類：一般接待上級或平級普通工作人員；E類：早餐（桌餐）；F類：自助餐（早餐，午、晚餐）。各類標準價格可根據(jù)物價情況、季節(jié)變化適當調(diào)整。第六條日常公務(wù)接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請示公司總經(jīng)理同意，按標準提供省內(nèi)地產(chǎn)酒，絕不允許提供高檔酒。第七條早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。第八條合理控制接待規(guī)格和陪餐人員。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象的三分之一，并在《接待任務(wù)審批單》上注明來賓人數(shù)、陪餐人數(shù)、就餐人總數(shù)，不得超標準陪餐。第九條接待住宿標準。由公司結(jié)算的住宿費用，標準將根據(jù)實際情況請示公司主要領(lǐng)導(dǎo)酌情確定；由來賓單位（個人）自行結(jié)算的住宿費用，按照本人規(guī)定的標準安排客房；大型接待活動住宿標準按照上級或公司領(lǐng)導(dǎo)要求確定。第十條接待工作程序：1.擬定標準。接待對口部門向公司綜合辦公室接待室及時反饋信息，由公司綜合辦公室按照規(guī)定擬定接待標準，并將接待標準在《接待任務(wù)審批單》上標注清楚。2.審核把關(guān)。公司綜合辦公室主任對擬定的接待標準審核簽字。超標準接待，要經(jīng)公司總經(jīng)理批準。3.協(xié)調(diào)落實。向東山賓館反饋接待信息，接待對口部門與公司綜合辦公室協(xié)調(diào)配合做好接待工作。4.費用結(jié)算。接待對口部門與公司綜合辦公室對實際發(fā)生的費用進行核對后，東山賓館憑審批單和票據(jù)到公司財務(wù)部核銷。第十一條嚴格履行接待業(yè)務(wù)審批手續(xù)，未履行審批手續(xù)的，所發(fā)生的公務(wù)接待費用，公司不予核銷。堅決杜絕以對外接待名義安排系統(tǒng)內(nèi)部聚餐或變相接待等現(xiàn)象，嚴格審批標準，嚴禁超標準、超范圍接待。第十二條本辦法自2014年月日起執(zhí)行。第四篇：公務(wù)接待工作管理辦法公務(wù)接待工作管理辦法（試行）為進一步提高公司的公務(wù)接待管理水平，促進公務(wù)接待工作的規(guī)范化，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。一、公務(wù)接待基本原則1.公務(wù)接待工作要貫徹“熱情周到、節(jié)約儉樸”的原則。既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，從嚴控制費用，又要增進與來賓之間的感情，體現(xiàn)公司形象。2.堅持請示報告制度。日常工作餐安排事先報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，重要公務(wù)接待和宴請事先報公司常務(wù)副總經(jīng)理批準。3.公務(wù)接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)接待，確定相應(yīng)人員陪同。4.堅持辦公室歸口管理與對口部室接待相結(jié)合的原則。辦公室負責公務(wù)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要公務(wù)接待和宴請事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的公務(wù)接待事務(wù)，應(yīng)由對口部室負責接待，辦公室配合。5.公務(wù)接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我司形象的事件。二、公務(wù)接待主要范圍1.各級職能部門、集團公司和兄弟單位來公司檢查、考察、調(diào)研和聯(lián)系工作。2.與有關(guān)金融機構(gòu)、咨詢和建設(shè)單位聯(lián)系洽談工作。3.開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。4.上級機關(guān)安排的公務(wù)接待任務(wù)。三、公務(wù)接待標準1.根據(jù)公務(wù)接待的性質(zhì)和規(guī)模的不同，分為工作餐、接待和宴會。工作餐優(yōu)先采取食堂用餐、外賣盒飯等形式安排，費用控制在40元/人以內(nèi)。接待餐根據(jù)人數(shù)采用圓桌或者自助餐形式，以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。重大宴會應(yīng)根據(jù)實際情況制定經(jīng)費預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定，由辦公室負責具體承辦。2.公務(wù)接待原則上不提供香煙；工作日午餐一律不飲酒，其他時間用餐如需飲酒，要參照黨政機關(guān)公務(wù)接待標準，嚴禁使用高檔白酒，并控制數(shù)量。3.嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。四、公務(wù)接待程序1.凡屬公務(wù)接待范圍內(nèi)的接待任務(wù)，辦公室或相關(guān)部室接到接待任務(wù)后，應(yīng)制定接待計劃，做好接待前的有關(guān)準備工作，并及時將有關(guān)情況報請公司領(lǐng)導(dǎo)審定，按領(lǐng)導(dǎo)審定意見實施。2.辦公室或相關(guān)部室要與來賓銜接，落實車輛接送，精心組織好檢查、調(diào)研、考察、宴請等活動，并根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，提請不同領(lǐng)導(dǎo)出席接待，確定相應(yīng)人員陪同。3.公務(wù)接待完畢，負責公務(wù)接待的經(jīng)辦人員需及時結(jié)賬，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票；如為定點餐館，則當場簽字確認菜單。五、公務(wù)接待費用管理1.公司可確定2-3家定點餐館，采取授權(quán)簽單掛賬的方式消費，以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金形式支付。由辦公室每季度與餐館結(jié)清當季賬款，餐館必須提供合規(guī)發(fā)票和簽名菜單。因故不能到指定餐館就餐的，由經(jīng)辦人員自行結(jié)賬后，持規(guī)范的就餐發(fā)票進行報賬。2.根據(jù)來賓需要，可適當安排其在市內(nèi)及長沙市周邊地區(qū)考察城市建設(shè)項目，但應(yīng)嚴格控制費用，按實報銷。3.所有發(fā)票必須有兩人以上簽字確認。六、公務(wù)接待紀律1.嚴格公務(wù)接待行為紀律。不得超規(guī)定、超標準接待，不得隨意增加公務(wù)接待項目，不得組織旅游和與公務(wù)接待無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送和收受禮金、有價證券、支付憑證和紀念品等。2.嚴格公務(wù)接待經(jīng)費管理。禁止在公務(wù)接待費用中列支應(yīng)當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓(xùn)等費用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿公務(wù)接待費開支，禁止向下屬單位及其他單位、個人轉(zhuǎn)嫁公務(wù)接待費用，禁止用公款報銷或者支付應(yīng)當由個人負擔的費用。七、附則1.本辦法由辦公室制訂、修改并解釋。如與集團公司相關(guān)規(guī)定有抵觸，依照集團相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.本辦法未盡事宜，執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和集團有關(guān)規(guī)定。3.本辦法自下發(fā)之日起生效實施。第五篇：公務(wù)接待工作實踐科學發(fā)展觀調(diào)研措施公務(wù)接待工作實踐科學發(fā)展觀調(diào)研措施改革開放以來，**的經(jīng)濟及社會事業(yè)得到了快速發(fā)展。特別是1998年撤地建市后，我市的經(jīng)濟社會各項事業(yè)取得了令人矚目的成就，XX年，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值172.99億元；完成地方財政收入14.07億元；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11492.6元，農(nóng)民人均純收入達到4079元。隨著我市經(jīng)濟的發(fā)展，上級領(lǐng)導(dǎo)和外地考察團組來**考察、參觀不斷增加，公務(wù)接待工作的任務(wù)越來越重。為了進一步準確把握我市接待工作現(xiàn)狀，因勢利導(dǎo)，規(guī)范管理，加快發(fā)展，使我市的公務(wù)接待工作在促進對外交流、促進經(jīng)濟社會發(fā)展、促進**知名度和美譽度提高中發(fā)揮積極作用，我們結(jié)合當前深入學習實踐科學發(fā)展活動，對我市的接待工作情況進行了調(diào)研?，F(xiàn)將有關(guān)情況綜述如下。一、基本情況目前，我市公務(wù)接待工作總體呈現(xiàn)的良好發(fā)展趨勢，各縣、各部門領(lǐng)導(dǎo)都能充分認識到接待工作對促進本地區(qū)、本部門工作的重要性，越來越重視公務(wù)接待工作。公務(wù)接待工作對我市快速發(fā)展的作用也越來越明顯，總體來看，我市公務(wù)接待工作現(xiàn)狀主要有以下幾個特點：公務(wù)接待工作越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。目前，全國公務(wù)接待部門還沒有從中央到地方的縱向管理的體制，然而，隨著經(jīng)濟建設(shè)和改革開放的迫切需要，各地都根據(jù)工作需要，逐步成立了公務(wù)接待工作機構(gòu)。XX年4月，為了適應(yīng)新形勢發(fā)展需要，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，成立了**市接待辦公室，接待辦職能也在逐步完善中。近幾年，我市各級領(lǐng)導(dǎo)對公務(wù)接待的建設(shè)和發(fā)展越來越重視，在政策、資金、人力、物力等方面給予大力的支持，為公務(wù)接待工作發(fā)展提供了堅強的組織保障。公務(wù)接待工作為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的作用越來越突出。公務(wù)接待是“窗口”，同時公務(wù)接待也出生產(chǎn)力。在以經(jīng)濟建設(shè)為中心的今天，我市公務(wù)接待早已摒棄了僅僅是“迎送往來、吃吃喝喝”的陳舊觀念，直接為**的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，特別是在重要會議、重大活動、重要賓客的“三重”后勤接待中，發(fā)揮了重要的后勤服務(wù)保障作用，展示了**管理水平和良好形象，提升了**的知名度和影響力，為吸引外來投資營造了良好的環(huán)境，促進了**經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展。公務(wù)接待部門已成為我市對外交流與合作的橋梁和紐帶。隨著改革開放不斷深入，我市與其他地區(qū)互動往來、公務(wù)交往日益頻繁。由于工作的特殊性，市接待辦主動加強與全國同行的聯(lián)系，交流了工作經(jīng)驗，提升了公務(wù)接待的服務(wù)水平，建立了良好的合作關(guān)系和親密的友誼，為我市黨政代表團成功出訪考察以及我市與外省市之間的交流合作發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二、公務(wù)接待工作存在的問題近年來，我市公務(wù)接待工作水平有了明顯提高，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的作用越來越突出，產(chǎn)生的經(jīng)濟社會效益越來越明顯。但用科學發(fā)展的角度來看，隨著新時期對接待工作提出的新要求和接待工作在建設(shè)濱河新**過程中要發(fā)揮的新作用來看，我們接待工作還面臨著一些的壓力和挑戰(zhàn)，一些影響接待工作水平進一步提高的問題仍然存在。主要表現(xiàn)在：公務(wù)接待隊伍有待專業(yè)化，理論研究相對滯后。目前，我市只有市接待辦一個專業(yè)從事公務(wù)接待工作機構(gòu)，工作人員也只有9名。5個縣市區(qū)都沒有相應(yīng)的機構(gòu)，接待人員也不夠?qū)I(yè)?？h和市直各部門從事公務(wù)接待工作的同志從思想上還沒有認識公務(wù)接待理論的重要性。對新時期公務(wù)接待的理論歸屬、法理地位等重大問題探討不多、認識不深，理論成果不多，以致公務(wù)接待工作缺乏用先進的理論來指導(dǎo)，前瞻性、指導(dǎo)性不夠，與日益發(fā)展的客觀形勢要求不能完全適應(yīng)。公務(wù)接待制度不夠完善。XX年，我市出臺了《**市接待工作暫行辦法》，對接待工作相關(guān)內(nèi)容都作了詳細的規(guī)定?，F(xiàn)在，隨著現(xiàn)在消費水平日益提高。公務(wù)接待工作為了適應(yīng)形勢需要，按照規(guī)定適當提高接待標準是必要的。但是有的部門在公務(wù)接待中，自己的管理制度不完善，接待工作不規(guī)范，隨意性很大，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生，造成了較大的浪費，有損黨和政府的形象。公務(wù)接待隊伍