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文檔簡介

客戶投訴一覽表引言在任何公司或組織中，處理客戶投訴是一項重要的工作。不能有效解決客戶的問題，會對業(yè)務和信譽造成深刻的影響。因此，建立一個客戶投訴管理系統(tǒng)，對于解決投訴和提高客戶滿意度至關重要。本文檔的目的是為了提供一個客戶投訴一覽表，記錄所有接收到的投訴，跟蹤處理進度和使用情況的情況。投訴表格投訴日期客戶姓名聯(lián)系方式投訴內容投訴門店處理部門處理方式處理結果2021/10/1張三12345678910商品質量差，不符合標準A門店質量部門更換商品換新商品2021/10/2李四12345678911收到的商品與預期不符B門店采購部門退款退款成功2021/10/3王五12345678912收到的商品損壞C門店物流部門更換商品換新商品2021/10/4趙六12345678913安裝服務出現(xiàn)問題，導致商品無法正常使用D門店安裝部門上門修理維修成功2021/10/5小明12345678914在購買商品時遭遇不友好的銷售人員E門店客服部門直接道歉道歉并減免部分費用投訴明細下面對每一條投訴信息進行簡要介紹：投訴1投訴日期：2021/10/1客戶姓名：張三聯(lián)系方式：12345678910投訴內容：商品質量差，不符合標準投訴門店：A門店處理部門：質量部門處理方式：更換商品處理結果：換新商品投訴2投訴日期：2021/10/2客戶姓名：李四聯(lián)系方式：12345678911投訴內容：收到的商品與預期不符投訴門店：B門店處理部門：采購部門處理方式：退款處理結果：退款成功投訴3投訴日期：2021/10/3客戶姓名：王五聯(lián)系方式：12345678912投訴內容：收到的商品損壞投訴門店：C門店處理部門：物流部門處理方式：更換商品處理結果：換新商品投訴4投訴日期：2021/10/4客戶姓名：趙六聯(lián)系方式：12345678913投訴內容：安裝服務出現(xiàn)問題，導致商品無法正常使用投訴門店：D門店處理部門：安裝部門處理方式：上門修理處理結果：維修成功投訴5投訴日期：2021/10/5客戶姓名：小明聯(lián)系方式：12345678914投訴內容：在購買商品時遭遇不友好的銷售人員投訴門店：E門店處理部門：客服部門處理方式：直接道歉處理結果：道歉并減免部分費用總結以上是我們公司最近接到的五起客戶投訴情況。通過這些投訴信息，我們可以發(fā)現(xiàn)很多問題。例如，外面的銷售人員對顧客不夠友好；快遞、安裝等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題需要及時處理；在采購商品時需要更加仔細。解

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