團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力一、發(fā)揮制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用團(tuán)隊(duì)變得強(qiáng)大，事業(yè)才能強(qiáng)大。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同一點(diǎn)：下屬進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)才會(huì)進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)者也才能獲得成功。作為現(xiàn)代化的管理人，只有努力地栽培下屬，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步企業(yè)才會(huì)有很好的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)不是一群人在一起的團(tuán)伙，管理學(xué)中用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的結(jié)構(gòu)是否有效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括制度和文化兩個(gè)方面，落實(shí)制度和文化是企業(yè)的根本結(jié)構(gòu)，一旦將這兩方面都進(jìn)行落實(shí)，執(zhí)行力就會(huì)完成近90%。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，制度主要有三方面的作用。制度是為了約束人而存在由于人的內(nèi)心都有一塊灰色區(qū)域，所以通常都不喜歡被外來(lái)的事情束縛，而制度恰恰就是用來(lái)約束人的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者要盡量完善制度，使員工有一個(gè)既可以接受遵循，也可避免公司陷入無(wú)秩序狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，從而避免公司陷入人治。減少靠關(guān)系，執(zhí)行制度對(duì)于企業(yè)而言，重人情往往不利于制度的發(fā)展，企業(yè)要盡量減少靠關(guān)系，增加執(zhí)行制度的能力。【案例】國(guó)泰航空的公平招聘香港國(guó)泰航空公司是一家國(guó)際航空公司，與絕大多數(shù)由政府出資成立，待經(jīng)營(yíng)走上軌道以后轉(zhuǎn)為民營(yíng)化股份制企業(yè)不同，它從成立之初就是一家民營(yíng)性質(zhì)的公司，是由2名二戰(zhàn)退伍軍人創(chuàng)建，最初只有2架螺旋槳飛機(jī)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界一流的航空公司。國(guó)泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是誠(chéng)實(shí)、公平。國(guó)泰航空每次招聘人才的時(shí)候，都會(huì)在招聘啟示最下方寫上兩句話：“在把履歷表寄給我們之前，請(qǐng)您一定不要忘記填寫‘有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人在國(guó)泰航空公司工作'，如果將來(lái)您被錄取，但被舉報(bào)沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，那么國(guó)泰航空公司將保留在法律上無(wú)條件取消您被錄用的資格；履歷表寄到公司以后，就會(huì)進(jìn)入整個(gè)招聘流程，中途有任何人打電話來(lái)詢問(wèn)有關(guān)于您的履歷表的事情，公司將保留在法律上無(wú)條件取消您接受公平招聘的資格?！比饲殛P(guān)系是國(guó)內(nèi)的企業(yè)中很重要的部分，但在某種程度上，人情關(guān)系和制度是背道而馳的。案例中國(guó)泰航空附加的注意事項(xiàng)，就是以人情關(guān)系來(lái)測(cè)試誠(chéng)信情況的方法。人情關(guān)系太多，制度就會(huì)失去原有作用。相對(duì)招聘新員工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都講人情關(guān)系的企業(yè)中，工作越優(yōu)秀的人才往往會(huì)覺得自己的辛苦努力都是沒(méi)有價(jià)值的，這也是中小企業(yè)人才流失的重要原因之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不要輕易動(dòng)用社會(huì)關(guān)系給別人介紹工作，只有將人情關(guān)系降到最低程度，才能保證制度的落實(shí)執(zhí)行，也是保證企業(yè)得到更好發(fā)展的重要基礎(chǔ)。制度必須務(wù)實(shí)以極大的熱情，全力以赴，才會(huì)推動(dòng)管理者及其組織走向成功。制度是用來(lái)規(guī)范步驟和路徑的工具，而不是不讓人做事。作為管理者，一旦規(guī)劃的制度讓員工覺得很不務(wù)實(shí)，那么往往不會(huì)得到很好的效果。二、發(fā)揮企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用正確理解企業(yè)文化F文化的特性文化是一種充滿獨(dú)特性的行為。比如，提到日本文化，人們會(huì)想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會(huì)想到種稻子、網(wǎng)游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。貼出的標(biāo)語(yǔ)、讓員工背誦的口號(hào)都不是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是員工的概念，而是具有獨(dú)特性的行為。F企業(yè)文化的構(gòu)成面企業(yè)文化由三個(gè)構(gòu)面形成：第一，主管希望員工怎么做；第二，應(yīng)該打造什么樣的文化第三，員工實(shí)際的表現(xiàn)或行為。F企業(yè)文化的傳播力量在實(shí)際管理中，企業(yè)文化最重要的作用是文化傳播的力量。文化可以在悄無(wú)聲息之間影響人的行為，強(qiáng)而有力的文化可以傳播得很遠(yuǎn)。例如，中秋節(jié)吃月餅已經(jīng)成為中國(guó)文化的一部分，無(wú)論在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，中華兒女在中秋節(jié)都會(huì)吃月餅。企業(yè)用文化來(lái)影響員工的行為，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。影響企業(yè)文化的因素影響企業(yè)文化的因素主要有三個(gè)方面：第一，企業(yè)的目標(biāo)、第二，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。第三，企業(yè)的管理方式。在這三個(gè)因素中，最重要的是企業(yè)的目標(biāo)，大到社會(huì)，小到企業(yè)，目標(biāo)不同，文化就會(huì)不同。目標(biāo)會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化和價(jià)值觀，無(wú)論各行各業(yè)，企業(yè)要想打造自身的文化，就要有明確的目標(biāo)，找到共同的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有好的發(fā)展。例如，企業(yè)以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個(gè)共同的價(jià)值觀，把其內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和工作行為，并通過(guò)不斷改革來(lái)改變員工最初的行為，使之符合企業(yè)發(fā)展要求。二、發(fā)揮企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.正確理解企業(yè)文化F文化的特性文化是一種充滿獨(dú)特性的行為。比如，提到日本文化，人們會(huì)想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會(huì)想到種稻子、網(wǎng)游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。貼出的標(biāo)語(yǔ)、讓員工背誦的口號(hào)都不是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是員工的概念，而是具有獨(dú)特性的行為。F企業(yè)文化的構(gòu)成面企業(yè)文化由三個(gè)構(gòu)面形成：第一，主管希望員工怎么做；第二，應(yīng)該打造什么樣的文化；第三，員工實(shí)際的表現(xiàn)或行為。F企業(yè)文化的傳播力量在實(shí)際管理中，企業(yè)文化最重要的作用是文化傳播的力量。文化可以在悄無(wú)聲息之間影響人的行為，強(qiáng)而有力的文化可以傳播得很遠(yuǎn)。例如，中秋節(jié)吃月餅已經(jīng)成為中國(guó)文化的一部分，無(wú)論在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，中華兒女在中秋節(jié)都會(huì)吃月餅。企業(yè)用文化來(lái)影響員工的行為，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。2.影響企業(yè)文化的因素影響企業(yè)文化的因素主要有三個(gè)方面：第四，企業(yè)的目標(biāo)、第五，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。第六，企業(yè)的管理方式。在這三個(gè)因素中，最重要的是企業(yè)的目標(biāo)，大到社會(huì)，小到企業(yè)，目標(biāo)不同，文化就會(huì)不同。目標(biāo)會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化和價(jià)值觀，無(wú)論各行各業(yè)，企業(yè)要想打造自身的文化，就要有明確的目標(biāo)，找到共同的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有好的發(fā)展。例如，企業(yè)以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個(gè)共同的價(jià)值觀，把其內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和工作行為，并通過(guò)不斷改革來(lái)改變員工最初的行為，使之符合企業(yè)發(fā)展要求。四、發(fā)揮個(gè)人影響力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.權(quán)力和影響力的關(guān)系權(quán)力有三個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、潛在性和職權(quán)性。在使用權(quán)力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要注意六戒律：第一，權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)。第二，權(quán)力不能使人自覺。第三，權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同。第四，權(quán)力不能濫用。第五，權(quán)力對(duì)下屬的影響有限。第六，慎用權(quán)力。權(quán)力是藥，雖可以治病，但也不能不分時(shí)間、場(chǎng)合濫用，否則就會(huì)產(chǎn)生抗藥性。絕對(duì)的權(quán)力是指沒(méi)有任何人能夠過(guò)問(wèn)的權(quán)力，當(dāng)權(quán)力無(wú)法公開接受檢查的時(shí)候，通常就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。要點(diǎn)提示權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性；潛在性；職權(quán)性。2.建立影響力的規(guī)則影響力簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是追隨、自覺、認(rèn)同、非制度化。團(tuán)隊(duì)中，如果領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的影響力，不論其是否在公司，成員們的業(yè)績(jī)都會(huì)不斷攀升，也會(huì)體現(xiàn)出成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個(gè)規(guī)則：表1建立影響力的規(guī)則規(guī)則要點(diǎn)要有一顆“公心”1?堅(jiān)持自己的原則2.一心為團(tuán)隊(duì)成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”在專業(yè)技術(shù)方面要比下屬?gòu)?qiáng)，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家要有親和力領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦誠(chéng)相待，相互支持，相互打氣要關(guān)心下屬1?要讓下屬感到你的關(guān)心2.成本高的不去做3?不能完全控制的少做4?關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，引導(dǎo)不合理的需求5?讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的F保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公平。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不公平，往往就會(huì)造成員工之間互相猜忌、排擠，加重領(lǐng)導(dǎo)偏愛的員工的負(fù)擔(dān)。公平是一個(gè)主觀的意念，而不是科學(xué)的論斷。在員工的心目中，領(lǐng)導(dǎo)和員工的親密度也是影響公平的因素。領(lǐng)導(dǎo)在處理與下屬之間的關(guān)系時(shí)，可以將自己想象為同心圓的圓心，和所有員工保持等距，在員工心中樹立起公平、公正的形象。F較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力只有業(yè)務(wù)能力讓下屬心服口服，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，通用電氣總裁杰克?韋爾奇每月都會(huì)給下屬講一天課，既可以提升下屬的能力，又可以達(dá)到增進(jìn)溝通的目的。F良好的親和力親和力是指領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬坦誠(chéng)相待，打成一片?？鬃釉f(shuō)：“君子不重則不威”，作為領(lǐng)導(dǎo)，行為不莊重就會(huì)缺失威嚴(yán)，因此不能把所有的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威嚴(yán)，又讓員工感覺到親和力，就不能把人性的弱點(diǎn)暴露在下屬面前，做到上班時(shí)間有親和力，下班時(shí)間要有威嚴(yán)。例如，康師傅的老總魏應(yīng)州就是一個(gè)既有威嚴(yán)又不失親和力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬們的生日聚會(huì)一定邀請(qǐng)他，他為了避免酒后失言失去威嚴(yán)，所以每次都是喝酒到半場(chǎng)就離開。F關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工一定要講究方法。如果企業(yè)完全依靠設(shè)立規(guī)章制度來(lái)關(guān)心員工，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是真的關(guān)心他，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也就發(fā)揮不出來(lái)。比如，某些企業(yè)花錢為員工做工服，或每月集中一天為當(dāng)月過(guò)生日的員工集體發(fā)送蛋糕等，員工會(huì)將功勞歸于公司的制度，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然。【案例】給員工家屬的感謝信趙先生是強(qiáng)生公司韓國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)月達(dá)成銷售指標(biāo)的員工都會(huì)寫一封信給他們的家屬，內(nèi)容大致是:“親愛的某太太，恭喜您丈夫某某這個(gè)月又達(dá)成了公司的銷售指標(biāo)，公司為他做出的杰出的成就感到驕傲。感謝您在過(guò)去這一個(gè)月中，給某某提供了一個(gè)無(wú)后顧

之憂的環(huán)境，讓他能夠?yàn)閺?qiáng)生公司的事業(yè)而奮斗。”隨信寄送的還有兩張肯德基的免費(fèi)餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂(lè)。上面案例中，趙先生在關(guān)心員工的同時(shí)，也幫員工爭(zhēng)取到了家庭的支持。在現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會(huì)外調(diào)，此時(shí)最需要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無(wú)顧忌的努力工作。四、發(fā)揮個(gè)人影響力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.權(quán)力和影響力的關(guān)系權(quán)力有三個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、潛在性和職權(quán)性。在使用權(quán)力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要注意六戒律：第一，權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)。第二，權(quán)力不能使人自覺。第三，權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同。第四，權(quán)力不能濫用。第五，權(quán)力對(duì)下屬的影響有限。第六，慎用權(quán)力。權(quán)力是藥，雖可以治病，但也不能不分時(shí)間、場(chǎng)合濫用，否則就會(huì)產(chǎn)生抗藥性。絕對(duì)的權(quán)力是指沒(méi)有任何人能夠過(guò)問(wèn)的權(quán)力，當(dāng)權(quán)力無(wú)法公開接受檢查的時(shí)候，通常就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。⑨要點(diǎn)提示權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性；潛在性；職權(quán)性。2.建立影響力的規(guī)則影響力簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是追隨、自覺、認(rèn)同、非制度化。團(tuán)隊(duì)中，如果領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的影響力，不論其是否在公司，成員們的業(yè)績(jī)都會(huì)不斷攀升，也會(huì)體現(xiàn)出成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個(gè)規(guī)則：表1建立影響力的規(guī)則規(guī)則要點(diǎn)要有一顆“公心”1?堅(jiān)持自己的原則2.一心為團(tuán)隊(duì)成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”在專業(yè)技術(shù)方面要比下屬?gòu)?qiáng)，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家要有親和力領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦誠(chéng)相待，相互支持，相互打氣要關(guān)心下屬1?要讓下屬感到你的關(guān)心2.成本高的不去做3?不能完全控制的少做4?關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，引導(dǎo)不合理的需求5?讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的F保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公平。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不公平，往往就會(huì)造成員工之間互相猜忌、排擠，加重領(lǐng)導(dǎo)偏愛的員工的負(fù)擔(dān)。公平是一個(gè)主觀的意念，而不是科學(xué)的論斷。在員工的心目中，領(lǐng)導(dǎo)和員工的親密度也是影響公平的因素。領(lǐng)導(dǎo)在處理與下屬之間的關(guān)系時(shí)，可以將自己想象為同心圓的圓心，和所有員工保持等距，在員工心中樹立起公平、公正的形象。F較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力只有業(yè)務(wù)能力讓下屬心服口服，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，通用電氣總裁杰克?韋爾奇每月都會(huì)給下屬講一天課，既可以提升下屬的能力，又可以達(dá)到增進(jìn)溝通的目的。F良好的親和力親和力是指領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬坦誠(chéng)相待，打成一片?？鬃釉f(shuō)：“君子不重則不威”，作為領(lǐng)導(dǎo)，行為不莊重就會(huì)缺失威嚴(yán)，因此不能把所有的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威嚴(yán)，又讓員工感覺到親和力，就不能把人性的弱點(diǎn)暴露在下屬面前，做到上班時(shí)間有親和力，下班時(shí)間要有威嚴(yán)。例如，康師傅的老總魏應(yīng)州就是一個(gè)既有威嚴(yán)又不失親和力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬們的生日聚會(huì)一定邀請(qǐng)他，他為了避免酒后失言失去威嚴(yán)，所以每次都是喝酒到半場(chǎng)就離開。F關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工一定要講究方法。如果企業(yè)完全依靠設(shè)立規(guī)章制度來(lái)關(guān)心員工，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是真的關(guān)心他，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也就發(fā)揮不出來(lái)。比如，某些企業(yè)花錢為員工做工服，或每月集中一天為當(dāng)月過(guò)生日的員工集體發(fā)送蛋糕等，員工會(huì)將功勞歸于公司的制度，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然。案例】給員工家屬的感謝信趙先生是強(qiáng)生公司韓國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)月達(dá)成銷售指標(biāo)的員工都會(huì)寫一封信給他們的家屬，內(nèi)容大致是:“親愛的某太太，恭喜您丈夫某某這個(gè)月又達(dá)成了公司的銷售指標(biāo)，公司為他做出的杰出的成就感到驕傲。感謝您在過(guò)去這一個(gè)月中，給某某提供了一個(gè)無(wú)后顧之憂的環(huán)境，讓他能夠?yàn)閺?qiáng)生公司的事業(yè)而奮斗?！彪S信寄送的還有兩張肯德基的免費(fèi)餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂(lè)。上面案例中，趙先生在關(guān)心員工的同時(shí)，也幫員工爭(zhēng)取到了家庭的支持。在現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會(huì)外調(diào)，此時(shí)最需要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無(wú)顧忌的努力工作。六、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法態(tài)度決定一切，企業(yè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵是態(tài)度，同時(shí)也要關(guān)注提升執(zhí)行力的方法，其中最有效的方法就是做目標(biāo)管理。企業(yè)在做目標(biāo)管理時(shí)，需要注意五個(gè)方面。1.正確的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)要保證制定的目標(biāo)正確性，對(duì)于隨意的、不負(fù)責(zé)任的目標(biāo)，員工只能承諾盡量做，不能保證完成，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的目標(biāo)。雖然沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，但是壓力過(guò)大也會(huì)起到反作用，領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)管理至關(guān)重要。2.資源的投入面對(duì)下屬對(duì)新目標(biāo)的討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)者可以采取開發(fā)員工思路的方式，制定的目標(biāo)不同，需要投入的資源也就不同。面對(duì)不同的目標(biāo)，首先，領(lǐng)導(dǎo)者要和下屬探討方法，如果方法不恰當(dāng)，付出再多努力效果也不會(huì)理想。其次，確定要投入的資源，如果實(shí)施起來(lái)有困難，可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正，但是不允許隨意修改目標(biāo)。細(xì)化目標(biāo)企業(yè)中每個(gè)人都要有自己的工作目標(biāo)。大多數(shù)企業(yè)只要求銷售人員和生產(chǎn)人員要制定目標(biāo)，其實(shí)行政人員、人力資源人員、財(cái)務(wù)人員等也要有工作目標(biāo)，從而幫助生產(chǎn)部門和銷售部門創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。目標(biāo)要制度