接待員崗位職責(zé)職模板（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)接待員崗?位職責(zé)職?模板1?、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客、業(yè)?戶(hù)、租戶(hù)?的接待工?作，作到?儀表端莊?，態(tài)度和?藹、熱情?大方，反?應(yīng)敏捷，?處事穩(wěn)健?。2、?按照服務(wù)?臺(tái)工作內(nèi)?容、流程?及相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，作好?日常工作?并負(fù)責(zé)登?記。3?、協(xié)助辦?理失物登?記及失物?招領(lǐng)。?4、負(fù)責(zé)?提供尋人?廣播服務(wù)?。5、?負(fù)責(zé)提供?和發(fā)放相?關(guān)的宣傳?資料。?6、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域?的衛(wèi)生整?理，保證?周邊環(huán)境?清潔、干?凈。7?、配合保?安部、工?程部處理?突發(fā)事件?。8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。接?待員崗位?職責(zé)職模?板（二）?1、接?待員應(yīng)保?持正確而?美觀的站?位姿態(tài)，?站立時(shí)兩?手自然后?背，左手?抱右手拳?，抬頭、?挺胸、兩?眼目視前?方，雙腿?自然合攏?，站位時(shí)?間不得隨?意走動(dòng)，?不得東張?西望，交?頭接耳。?2、接?待員必須?具備良好?的自身素?質(zhì)和文化?修養(yǎng)，著?裝要整潔?整齊，口?齒伶俐，?語(yǔ)言簡(jiǎn)練?、清晰，?要用普通?話，不留?長(zhǎng)發(fā)、奇?發(fā)、胡須?，不許佩?戴與工作?無(wú)關(guān)的物?件，不吃?帶異味的?食品，面?部始終帶?有微笑。?3、接?待員應(yīng)經(jīng)?常性的征?詢(xún)客人的?意見(jiàn)，看?管好賓館?的意見(jiàn)簿?，未經(jīng)值?班經(jīng)理批?準(zhǔn)不允許?任何人擅?自撕毀意?見(jiàn)簿上的?內(nèi)容。?4、接待?員善于記?住經(jīng)常來(lái)?店消費(fèi)的?賓客，主?動(dòng)了解他?們的姓名?和電話，?協(xié)助主和?值班，建?立和完善?賓客檔案?，對(duì)一些?尊貴和重?要的客人?應(yīng)及時(shí)通?知值班經(jīng)?理和總經(jīng)?理接待。?5、接?待員應(yīng)熟?知公司的?服務(wù)項(xiàng)目?、硬件環(huán)?境、以及?價(jià)格政策?，對(duì)新來(lái)?的客人應(yīng)?主動(dòng)上前?介紹，做?到熱情、?流利。?6、接待?員要善于?從客人的?乘坐車(chē)輛?、言談舉?止、衣著?打扮、面?色神情上?判定客人?的消費(fèi)能?力和消費(fèi)?需求，從?而進(jìn)行有?針對(duì)性的?宣傳介紹?工作。?7、接待?對(duì)消費(fèi)情?況有疑問(wèn)?的客人時(shí)?，接待員?應(yīng)配合收?銀員通過(guò)?收銀臺(tái)上?的消費(fèi)顯?示系統(tǒng)向?客人耐心?、細(xì)致地?講解消費(fèi)?內(nèi)容，打?消客人的?疑問(wèn)。?8、接待?員應(yīng)及時(shí)?掌握客人?在內(nèi)進(jìn)行?的所有投?訴意見(jiàn)，?及時(shí)了解?情況，及?時(shí)記錄，?及時(shí)匯報(bào)?，不得出?現(xiàn)隱瞞不?報(bào)的情況?，也不得?有提供假?情況的行?為。9?、工作時(shí)?間內(nèi)無(wú)特?殊情況謝?絕外來(lái)人?員進(jìn)入營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)找?人，需要?找人，由?接待員電?話聯(lián)系或?替客人找?。10?、負(fù)責(zé)外?來(lái)施工和?內(nèi)部服務(wù)?的監(jiān)管工?作，內(nèi)部?物品絕不?允許帶出?工作區(qū);?內(nèi)部員工?不得帶食?品或危險(xiǎn)?物品進(jìn)入?公司。?11、接?待員應(yīng)隨?時(shí)注意內(nèi)?部的衛(wèi)生?情況，如?煙缸超過(guò)?兩個(gè)煙頭?、痰盂水?色不清都?必須撤換?，內(nèi)部不?得有明顯?的蒼蠅飛?旋，礦泉?水桶不能?露在沙發(fā)?處以外，?飲水機(jī)上?的水桶不?能帶有塑?料包裝。?12、?接待員