2023酒店后勤年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第22頁共22頁2023?酒店后勤?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板光?陰似箭，?____?年即將過?去，我將?回應(yīng)開新?的一年。?我是一名?退伍軍人?，有著軍?人雷厲風(fēng)?行的作風(fēng)?，有著不?怕吃苦不?怕贓不怕?累的思想?，有著在?艱難面前?從不低頭?的決心，?從參加工?作那一天?起，我就?下定決要?好好工作?，認(rèn)真的?學(xué)習(xí)技術(shù)?。參加工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。一年時(shí)?間轉(zhuǎn)眼就?快過去了?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持和?幫助下，?我堅(jiān)持學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，培養(yǎng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?。一年來?，本人在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?在作風(fēng)上?艱苦樸素?、務(wù)真求?實(shí)，較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?部門安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，為酒?店盡心盡?力，努力?工作。現(xiàn)?將今年以?來的主要?情況匯報(bào)?如下：?一.政治?思想學(xué)習(xí)?在酒店?總支帶領(lǐng)?下學(xué)習(xí)_?___基?本知識(shí)和?有關(guān)政治?思想文件?、書籍，?深刻領(lǐng)會(huì)?胡“__?__”精?神，并把?它作為思?想的綱領(lǐng)?，行動(dòng)的?指南;積?極參加酒?店總支組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?及教育活?動(dòng);同時(shí)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?自己的理?論水平和?綜合素質(zhì)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識(shí)，從而?提高了自?身的一專?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺?遵守酒店?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加酒店?的每次的?活動(dòng)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?酒店的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?.工作情?況在工?作上，圍?繞酒店后?勤的中心?工作，對(duì)?照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?作風(fēng)上，?能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真求實(shí)、?樂觀上進(jìn)?，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實(shí)?實(shí)做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡(jiǎn)樸的?生活，時(shí)?刻牢記黨?員的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)格要求?自己，在?任何時(shí)候?都要起到?模范帶頭?作用。本?年度主要?完成了如?下工作：?1、服?從部門經(jīng)?理的安排?和管理，?配合經(jīng)理?搞好部門?工作，能?較好的完?成部門日?常辦公工?作，努力?做好后勤?水電消耗?等統(tǒng)計(jì)，?做好上傳?下達(dá)，部?門的質(zhì)檢?、工會(huì)工?作任務(wù)都?積極完成?。今年_?___月?份，中央?空調(diào)系統(tǒng)?進(jìn)行清洗?;會(huì)堂的?空調(diào)主機(jī)?修理;在?____?月份，冷?缺塔的安?裝等工作?;我都能?主動(dòng)的在?工作現(xiàn)場(chǎng)?第一線，?積極配合?，順利的?完成主要?任務(wù)。?2、在部?門經(jīng)理的?支持下，?積極主動(dòng)?的了解協(xié)?調(diào)各班組?工作。在?各班組工?作上有困?難的時(shí)候?，和同志?們共同想?辦法，解?決問題，?直到工作?完成。?①在樓房?中維修時(shí)?，有幾次?衛(wèi)生間的?“面盆”?脫落，維?修人員既?沒有這方?面的經(jīng)驗(yàn)?，又怕把?“面盆”?打破，在?我得知這?種沒有十?拿九穩(wěn)的?情況下，?我就給他?們鼓氣，?一起大膽?嘗試，小?心翼翼的?把“面盆?”給固定?好了，到?現(xiàn)在還沒?出現(xiàn)再次?脫落的現(xiàn)?象。后來?的幾次“?面盆”維?修，同志?們都可以?勝任了。?②夏季?除草任務(wù)?重，除草?機(jī)經(jīng)常的?出現(xiàn)故障?，多次的?找到我來?解決問題?。我根據(jù)?往年在修?理除草機(jī)?的地方多?看多學(xué)，?就憑著一?點(diǎn)小小的?經(jīng)驗(yàn)，自?己大膽小?心的動(dòng)手?嘗試，拆?洗機(jī)器，?排查故障?，就這樣?慢慢的可?以解決一?些小故障?，也慢慢?的摸索了?一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?。③總?機(jī)室的工?作人員對(duì)?電腦的操?作還是有?點(diǎn)欠缺，?時(shí)常還有?打印不了?話單、電?話轉(zhuǎn)不出?去等情況?，有幾次?中午下班?后，客人?在總臺(tái)等?話單結(jié)帳?，可工作?人員就是?打印不了?及時(shí)向我?報(bào)告，我?放下手中?碗筷快速?小跑到總?機(jī)室，然?后把問題?給解決了?。等等。?3、做?好后勤保?障，服務(wù)?酒店個(gè)部?門。在各?部門需要?及時(shí)處理?的事項(xiàng)中?，盡我所?能完成任?務(wù)，自己?無法完成?的或需要?幫手的，?就向經(jīng)理?請(qǐng)示支援?;如果是?安排維修?班去完成?的，過后?再去檢查?完成情況?。今年下?半年以來?，堅(jiān)持每?周到一線?部門檢查?維修工作?單，監(jiān)督?維修的及?時(shí)性，對(duì)?不及時(shí)的?維修，提?醒并批評(píng)?維修人員?及時(shí)修理?。4、?以館為家?，盡自己?一份微薄?之力。在?后勤保障?工作，就?要以最小?的成本來?換取最大?的效益成?果，其實(shí)?是談易做?難。在需?要我購(gòu)買?維修材料?上，向經(jīng)?理提出合?理化建議?，考慮到?既要節(jié)約?成本又要?保證材料?質(zhì)量，經(jīng)?常帶配件?給經(jīng)理過?目，征得?同意后再?確定購(gòu)買?，有時(shí)因?為幾個(gè)小?東西要跑?幾個(gè)地方?來比較價(jià)?格和質(zhì)量?。在維修?時(shí)，在不?影響工作?的情況下?努力想辦?法去修理?而盡量不?去更換等?等。三?、不足?1、政治?思想學(xué)習(xí)?上有點(diǎn)依?賴性。思?想上認(rèn)為?積極參加?酒店總支?安排的教?育學(xué)習(xí)活?動(dòng)，其次?再通過電?視和報(bào)紙?了解下就?可以了，?平常的政?治學(xué)習(xí)也?就放松了?。作為一?名中層力?量，對(duì)自?己的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)尤為?重要，來?到后勤工?作幾年了?，自己對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)也?放松了，?認(rèn)為有經(jīng)?理牽頭，?自己多看?看，動(dòng)動(dòng)?手就差不?多，平日?里也就沒?再深一步?的去學(xué)習(xí)?摸索。?2、工作?上欠缺點(diǎn)?主動(dòng)性。?工作中碰?到困難后?，經(jīng)常向?經(jīng)理請(qǐng)示?匯報(bào)，自?己沒去主?動(dòng)多想想?辦法解決?;加上今?年個(gè)人生?活問題上?也比較多?事情，也?影響了工?作情緒。?以上就?是我本年?度的總結(jié)?，從工作?中累積經(jīng)?驗(yàn)，在工?作中查找?不足。_?___即?將結(jié)束，?又要迎接?明年新的?開始。在?明年的工?作中，我?一定吸取?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，為酒店?多做貢獻(xiàn)?。20?23酒店?后勤年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一年的工?作就要結(jié)?束了，這?是一個(gè)很?好的一年?，在這一?年里，我?們酒店的?工作和業(yè)?績(jī)都較去?年同期增?幅很大，?所以在新?的一年里?，我們一?定要努力?創(chuàng)新，繼?續(xù)在今年?的基礎(chǔ)上?，加大努?力，爭(zhēng)創(chuàng)?更好的業(yè)?績(jī)!通?過對(duì)酒店?全年工作?進(jìn)行回顧?總結(jié)，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，整?改問題。?并將制?訂新一年?度的管理?目標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)和?工作計(jì)劃?，以指導(dǎo)?____?酒店及部?門各項(xiàng)工?作的全面?開展和具?體實(shí)施。?一、四?星標(biāo)準(zhǔn)，?客戶反饋?，酒店仍?存三類問?題一年?的工作，?經(jīng)過全店?上下的共?同努力，?成績(jī)是主?要的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問?題，有些?來自于客?人投訴等?反饋意見?，有些是?酒店質(zhì)檢?或部門自?查所發(fā)現(xiàn)?的。用?四星級(jí)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?來衡量，?問題之明?顯、整改?之必要已?非常迫切?地提上酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事?日程。?1、服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次?檢查和客?人投訴中?發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門?各崗位員?工的服務(wù)?質(zhì)量，橫?向比較有?高有低，?縱向比較?有優(yōu)有劣?。白天?與夜晚、?平時(shí)與周?末、領(lǐng)導(dǎo)?在與不在?，都難做?到一個(gè)樣?地優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動(dòng)?，接待服?務(wù)不周到?，處理應(yīng)?變不靈活?。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?2、設(shè)?施設(shè)備不?盡完善。?3、管?理水準(zhǔn)有?待提升。?一表現(xiàn)?在管理人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外?語水平和?管理能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊;二?表現(xiàn)在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)?可行的“?管理模式?”;三表?現(xiàn)在“人?治”管理?、隨意管?理個(gè)體行?為在一些?管理者身?上時(shí)有發(fā)?生。二?、科學(xué)決?策，齊心?協(xié)力，酒?店年創(chuàng)四?點(diǎn)業(yè)績(jī)?酒店總經(jīng)?理班子根?據(jù)中心的?要求，年?初制定了?全年工作?計(jì)劃，提?出了指導(dǎo)?各項(xiàng)工作?開展的總?體工作思?路，一是?努力實(shí)現(xiàn)?“三創(chuàng)目?標(biāo)”，二?是齊心蓄?積“三方?優(yōu)勢(shì)”等??？傮w?思路決定?著科學(xué)決?策，指導(dǎo)?著全年各?項(xiàng)工作的?開展。?加之“三?標(biāo)一體”?認(rèn)證評(píng)審?工作的促?進(jìn)，以及?各項(xiàng)演出?活動(dòng)的實(shí)?操，尤其?下半年_?___強(qiáng)?勁東風(fēng)的?激勵(lì)，酒?店總經(jīng)理?班子帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績(jī)。?1、服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)。?酒店通?過引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺(tái)待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因?而，今年?____?月份由市?旅游局每?年一次組?織對(duì)星級(jí)?飯店明查?暗訪的打?分評(píng)比，?我店僅扣?____?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級(jí)?飯店中名?列前茅。?此外，?在大型活?動(dòng)的接待?服務(wù)中，?我店銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來自活動(dòng)?組委的表?揚(yáng)信，信?中皆贊揚(yáng)?道：“酒?店員工熱?情周到的?服務(wù)，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動(dòng)??！??、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。?酒店通過?制定“大?型活動(dòng)安?保方案”?等項(xiàng)安全?預(yù)案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?酒店保?安部警衛(wèi)?班也因此?而被評(píng)為?先進(jìn)班組?。3、?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?。酒店?通過調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績(jī)效掛?鉤等。?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?措施，增?加了營(yíng)業(yè)?收入。?酒店全年?完成營(yíng)收?為萬元，?比去年超?額萬元，?超幅為%?;其中客?房收入為?萬元，寫?字間收入?為萬元，?餐廳收入?萬元，其?它收入共?萬元。?全年客房?平均出租?率為%，?年均房?jī)r(jià)?元/間夜?。酒店?客房出租?率和平均?房?jī)r(jià)，皆?高于全市?四星級(jí)酒?店的平均?值。4?、管理創(chuàng)?利。酒?店通過狠?抓管理，?深挖潛力?，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購(gòu)庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒?店全年經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)為?萬元，經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)率?為%，比?去年分別?增加萬元?和%。?其中，人?工成本為?萬元，能?源費(fèi)用為?萬元，物?料消耗為?萬元，分?別占酒店?總收入的?%、、。?比年初?預(yù)定指標(biāo)?分別降低?了%、、?。三、?與時(shí)俱進(jìn)?，提升發(fā)?展，酒店?突顯改觀?酒店總?經(jīng)理班子?率先垂范?，組織指?導(dǎo)黨員干?部及全體?員工，認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)___?_。結(jié)?合酒店經(jīng)?營(yíng)、管理?、服務(wù)等?實(shí)際情況?，與時(shí)俱?進(jìn)，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變觀念。?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主?要表現(xiàn)在?干部員工?精神狀態(tài)?積極向上?。酒店?總經(jīng)理大?會(huì)、小會(huì)?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員?工要有緊?迫感，應(yīng)?具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店?的管理服?務(wù)不是高?科技，沒?有什么深?奧的學(xué)問?。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對(duì)部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項(xiàng)培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂趣。?因而，?部門經(jīng)理?之間相互?推諉和譏?貶的現(xiàn)象?少了，則?代之以互?通信息、?互為補(bǔ)臺(tái)?、互相尊?重;酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請(qǐng)?假、缺席?的人少了?，則代之?以主動(dòng)關(guān)?心參加、?檢查仔細(xì)?認(rèn)真等。?202?3酒店后?勤年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?總結(jié)起來?收獲很多?.1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運(yùn)?營(yíng)，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。3、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客?人。4?、配合經(jīng)?理做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，有疑?難問題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問題等。?開張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對(duì)每?個(gè)工作人?員的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，?提醒，做?細(xì)致的安?排，使開?張接待工?作順利進(jìn)?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項(xiàng)維?修問題，?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳?細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時(shí)也及時(shí)?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)?導(dǎo)，期望?領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。?5、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安全?問題再?gòu)?qiáng)?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時(shí)工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問題。?查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購(gòu)物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長(zhǎng)?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長(zhǎng)期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個(gè)性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對(duì)癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo)，以目?前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識(shí)，從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。9?、切實(shí)履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。對(duì)?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對(duì)于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對(duì)顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高公司效?益。開創(chuàng)?服務(wù)工作?新局面。?作為一?名在酒店?工作的普?通餐飲服?務(wù)員，我?的工作很?簡(jiǎn)單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會(huì)有一個(gè)?比較好的?成績(jī)。?2023?酒店后勤?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）一年?的工作就?要結(jié)束了?，這是一?個(gè)很好的?一年，在?這一年里?，我們酒?店的工作?和業(yè)績(jī)都?較去年同?期增幅很?大，所以?在新的一?年里，我?們一定要?努力創(chuàng)新?，繼續(xù)在?今年的基?礎(chǔ)上，加?大努力，?爭(zhēng)創(chuàng)更好?的業(yè)績(jī)!?通過對(duì)?酒店全年?工作進(jìn)行?回顧總結(jié)?，激勵(lì)鞭?策著全店?上下增強(qiáng)?自信，振?奮精神，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，整改問?題。并?將制訂新?一年度的?管理目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，以?指導(dǎo)__?__酒店?及部門各?項(xiàng)工作的?全面開展?和具體實(shí)?施。一?、四星標(biāo)?準(zhǔn)，客戶?反饋，酒?店仍存三?類問題?一年的工?作，經(jīng)過?全店上下?的共同努?力，成績(jī)?是主要的?。但不?可忽略所?存在的問?題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質(zhì)檢或部?門自查所?發(fā)現(xiàn)的。?用四星?級(jí)酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量，問題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領(lǐng)?導(dǎo)班子的?議事日程?。1、?服務(wù)質(zhì)量?尚需有優(yōu)?化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。?白天與夜?晚、平時(shí)?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個(gè)樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出?現(xiàn)的問題?是，有些?部門或崗?位的部分?員工，儀?容儀表不?整潔，禮?節(jié)禮貌不?主動(dòng)，接?待服務(wù)不?周到，處?理應(yīng)變不?靈活。?此外，清?潔衛(wèi)生不?仔細(xì)，設(shè)?備維修不?及時(shí)等，?也影響著?酒店整體?的服務(wù)質(zhì)?量。2?、設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。3?、管理水?準(zhǔn)有待提?升。一?表現(xiàn)在管?理人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識(shí)?、外語水?平和管理?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;二表現(xiàn)?在酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實(shí)可行?的“管理?模式”;?三表現(xiàn)在?“人治”?管理、隨?意管理個(gè)?體行為在?一些管理?者身上時(shí)?有發(fā)生。?二、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)?績(jī)酒店?總經(jīng)理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計(jì)劃?，提出了?指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開展?的總體工?作思路，?一是努力?實(shí)現(xiàn)“三?創(chuàng)目標(biāo)”?，二是齊?心蓄積“?三方優(yōu)勢(shì)?”等。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工?作的開展?。加之?“三標(biāo)一?體”認(rèn)證?評(píng)審工作?的促進(jìn)，?以及各項(xiàng)?演出活動(dòng)?的實(shí)操，?尤其下半?年___?_強(qiáng)勁東?風(fēng)的激勵(lì)?，酒店總?經(jīng)理班子?帶領(lǐng)各部?門經(jīng)理及?主管、領(lǐng)?班，團(tuán)結(jié)?全體員工?，上下一?致，齊心?協(xié)力，在?創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出?了一定的?貢獻(xiàn)，取?得了頗為?可觀的業(yè)?績(jī)。1?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒?店通過引?進(jìn)品牌管?理，強(qiáng)化?《員工待?客基本行?為準(zhǔn)則》?關(guān)于“儀?表、微笑?、問候”?等20字?內(nèi)容的培?訓(xùn)，加強(qiáng)?管理人員?的現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺(tái)待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)。?因而，?今年__?__月份?由市旅游?局每年一?次組織對(duì)?星級(jí)飯店?明查暗訪?的打分評(píng)?比，我店?僅扣__?__分，?獲得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較高?分值，在?本地區(qū)同?星級(jí)飯店?中名列前?茅。此?外，在大?型活動(dòng)的?接待服務(wù)?中，我店?銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、?餐廳等部?門或崗位?，分別收?到了來自?活動(dòng)組委?的表揚(yáng)信?，信中皆?贊揚(yáng)道：?“酒店員?工熱情周?到的服務(wù)?，給我們?的日常生?活提供了?必要的后?勤保障，?使我們能?夠圓滿地?完成此次?活動(dòng)?！?2、安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店?通過制定?“大型活?動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會(huì)，?通報(bào)情況?提出要求?。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí)，?勤于巡邏?，嚴(yán)密防?控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評(píng)為先進(jìn)?班組。?3、經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)收。?酒店通過?調(diào)整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎(jiǎng)勵(lì)?、餐飲績(jī)?效掛鉤等?。相關(guān)?經(jīng)營(yíng)措施?，增加了?營(yíng)業(yè)收入?。酒店?全年完成?營(yíng)收為萬?元，比去?年超額萬?元，超幅?為%;其?中客房收?入為萬元?，寫字間?收入為萬?元，餐廳?收入萬元?，其它收?入共萬元?。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房?jī)r(jià)元/?間夜。?酒店客房?出租率和?平均房?jī)r(jià)?，皆高于?全市四星?級(jí)酒店的?平均值。?4、管?理創(chuàng)利。?酒店通?過狠抓管?理，深挖?潛力，節(jié)?流節(jié)支，?合理用工?等，在人?工成本、?能源費(fèi)用?、物料消?耗、采購(gòu)?庫管等方?面，倡導(dǎo)?節(jié)約，從?嚴(yán)控制。?酒店全?年經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)為萬元?，經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)率為%?，比去年?分別增加?萬元和%?。其中?，人工成?本為萬元?，能源費(fèi)?用為萬元?，物料消?耗為萬元?，分別占?酒店總收?入的%、?、。比?年初預(yù)定?指標(biāo)分別?降低了%?、、。?三、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店總經(jīng)理?班子率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)_?___。?結(jié)合酒?店經(jīng)營(yíng)、?管理、服?務(wù)等實(shí)際?情況，與?時(shí)俱進(jìn)，?提升素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變觀?念。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中?求生存，?使整個(gè)酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表?現(xiàn)在干部?員工精神?狀態(tài)積極?向上。?酒店總經(jīng)?理大會(huì)、?小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。?酒店的管?理服務(wù)不?是高科技?，沒有什?么深?yuàn)W的?學(xué)問。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動(dòng)性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?，是對(duì)管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對(duì)部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項(xiàng)培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂趣。?因而，?部門經(jīng)理?之間相互?推諉和譏?貶的現(xiàn)象?少了，則?代之以互?通信息、?互為補(bǔ)臺(tái)?、互相尊?重;酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請(qǐng)?假、缺席?的人少了?，則代之?以主動(dòng)關(guān)?心參加、?檢查仔細(xì)?認(rèn)真等。?202?3酒店后?勤年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?五）光?陰似箭，?____?年即將過?去，我將?回應(yīng)開新?的一年。?我是一名?退伍軍人?，有著軍?人雷厲風(fēng)?行的作風(fēng)?，有著不?怕吃苦不?怕贓不怕?累的思想?，有著在?艱難面前?從不低頭?的決心，?從參加工?作那一天?起，我就?下定決要?好好工作?，認(rèn)真的?學(xué)習(xí)技術(shù)?。參加工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。一年時(shí)?間轉(zhuǎn)眼就?快過去了?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持和?幫助下，?我堅(jiān)持學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，培養(yǎng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?。一年來?，本人在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?在作風(fēng)上?艱苦樸素?、務(wù)真求?實(shí)，較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?部門安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，為酒?店盡心盡?力，努力?工作?，F(xiàn)?將今年以?來的主要?情況匯報(bào)?如下：?一.政治?思想學(xué)習(xí)?在酒店?總支帶領(lǐng)?下學(xué)習(xí)_?___基?本知識(shí)和?有關(guān)政治?思想文件?、書籍，?深刻領(lǐng)會(huì)?胡“__?__”精?神，并把?它作為思?想的綱領(lǐng)?，行動(dòng)的?指南;積?極參加酒?店總支組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?及教育活?動(dòng);同時(shí)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?自己的理?論水平和?綜合素質(zhì)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識(shí)，從而?提高了自?身的一專?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺?遵守酒店?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加酒店?的每次的?活動(dòng)。要?求積極上?進(jìn)，愛護(hù)?酒店的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?.工作情?況在工?作上，圍?繞酒店后?勤的中心?工作，對(duì)?照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?作風(fēng)上，?能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真求實(shí)、?樂觀上進(jìn)?，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實(shí)?實(shí)做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡(jiǎn)樸的?生活，時(shí)?刻牢記黨?員的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)格要求?自己，在?任何時(shí)候?都要起到?模范帶頭?作用。本?年度主要?完成了如?下工作：?1、服?從部門經(jīng)?理的安排?和管理，?配合經(jīng)理?搞好部門?工作，能?較好的完?成部門日?常辦公工?作，努力?做好后勤?水電消耗?等統(tǒng)計(jì)，?做好上傳?下達(dá)，部?門的質(zhì)檢?、工會(huì)工?作任務(wù)都?積極完成?。今年_?___月?份，中央?空調(diào)系統(tǒng)?進(jìn)行清洗?;會(huì)堂的?空調(diào)主機(jī)?修理;在?____?月份，冷?缺塔的安?