物業(yè)公司半年工作總結(jié)范本（5篇）

第24頁共24頁物業(yè)公司?半年工作?總結(jié)范本?上半年?，公司在?集團(tuán)各項(xiàng)?指示精神?及全體員?工的共同?努力下，?較好地完?成了上半?年各項(xiàng)計(jì)?劃工作內(nèi)?容?，F(xiàn)將?____?上半年工?作總結(jié)如?下：一?、繼續(xù)加?強(qiáng)規(guī)范化?管理工作?，以點(diǎn)帶?面，推動(dòng)?規(guī)范化工?作的繼續(xù)?深入上?半年，分?公司繼續(xù)?____?集團(tuán)規(guī)范?化的各項(xiàng)?指示精神?，以點(diǎn)帶?面，將規(guī)?范化工作?繼續(xù)深入?全面展開?。首先?，公司總?經(jīng)理調(diào)整?規(guī)范化工?作思路，?并將推行?規(guī)范化納?入主要工?作內(nèi)容之?一，要求?各職能部?室、管理?處要了解?和重視規(guī)?范化工作?的重要性?，從細(xì)節(jié)?做起，真?正將規(guī)范?化工作_?___到?每一工作?點(diǎn)。其?次，分公?司先后組?織專題培?訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)?取經(jīng)、相?互交流等?多種多樣?的方式，?在公司內(nèi)?部掀起了?比、學(xué)、?趕、幫的?勢(shì)頭，各?職能部室?、管理處?認(rèn)真整改?、積極創(chuàng)?新，全面?____?規(guī)范化建?設(shè)的各項(xiàng)?工作。?____?上半年是?公司__?__規(guī)范?化建設(shè)、?改頭換面?的重要一?年，是各?項(xiàng)工作更?上一個(gè)臺(tái)?階的重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?我們按照?集團(tuán)指示?精神，積?極配合，?切實(shí)抓好?規(guī)范化管?理?？偨?jīng)?辦嚴(yán)格按?照《文件?管理規(guī)定?》，對(duì)管?理處文件?、文檔進(jìn)?行指導(dǎo)、?規(guī)范，組?織各管理?處文員認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?文件管理?規(guī)定》。?品質(zhì)管理?部組織專?門人員到?各管理處?進(jìn)行審查?與指導(dǎo)，?對(duì)規(guī)范化?的達(dá)標(biāo)、?執(zhí)行與落?實(shí)情況進(jìn)?行考核。?省廣電管?理處作為?規(guī)范化管?理龍頭，?不厭其煩?地接待各?管理處分?期分批現(xiàn)?場(chǎng)參觀學(xué)?習(xí)，其他?管理處亦?踴躍參加?集團(tuán)下一?季度的審?計(jì)。各職?能部室、?管理處各?司其職，?將規(guī)范化?建設(shè)落實(shí)?到底。?經(jīng)過大家?的共同努?力，公司?在集團(tuán)_?___第?一季度管?理審計(jì)中?一發(fā)崛起?，取得集?團(tuán)公司第?一名的好?成績(jī)，充?分體現(xiàn)了?公司自上?而下對(duì)規(guī)?范化管理?的重視。?二、始?終堅(jiān)持“?安全第一?，預(yù)防為?主”，重?點(diǎn)加強(qiáng)各?項(xiàng)安全管?理工作?山東分公?司在安全?工作方面?始終保持?清醒的頭?腦，繃緊?“安全”?這根弦，?堅(jiān)決不放?過一個(gè)事?故隱患，?確保不發(fā)?生重大安?全事故,?堅(jiān)持做到?層層抓安?全，人人?重安全，?全面夯實(shí)?安全管理?基礎(chǔ)。_?___上?半年，我?公司未發(fā)?生任何重?大安全事?故，并將?繼續(xù)保持?安全事故?為零的記?錄。一是?生產(chǎn)安全?方面，生?產(chǎn)安全直?接關(guān)系到?員工的人?身安全，?為了保障?員工的人?身安全，?公司嚴(yán)格?執(zhí)行安全?生產(chǎn)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，加強(qiáng)對(duì)?高空作業(yè)?等涉及安?全的工作?的管理及?對(duì)《安全?操作規(guī)程?》的培訓(xùn)?，管理處?也根據(jù)相?關(guān)生產(chǎn)安?全管理規(guī)?定制定了?安全責(zé)任?書，并與?每個(gè)員工?簽訂安全?責(zé)任書。?二是消防?安全方面?，各管理?處根據(jù)工?作具體情?況制定了?更加具體?、更加適?應(yīng)本管理?處的管理?制度，并?制訂了消?防安全和?處置突發(fā)?性事件的?應(yīng)急預(yù)案?，突出了?重點(diǎn)部門?，重點(diǎn)崗?位。其中?，省廣電?管理處建?立健全了?防火組織?，并確定?相應(yīng)的防?火責(zé)任人?，將防火?責(zé)任分解?到各單位?業(yè)主，由?各單位業(yè)?主、裝修?單位等個(gè)?人或團(tuán)體?負(fù)責(zé)所屬?物業(yè)范圍?內(nèi)的防火?責(zé)任。把?安全責(zé)任?層層細(xì)化?，落實(shí)到?了每一個(gè)?人，使安?全在制度?的___?_中得以?實(shí)現(xiàn)，較?好的形成?了安全領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?安全分工?負(fù)責(zé)，安?全層層負(fù)?責(zé)，安全?人人有責(zé)?的責(zé)任體?系。三是?治安安全?方面，治?安管理重?點(diǎn)體現(xiàn)在?對(duì)外來人?員及車輛?的管理上?，各管理?處時(shí)刻謹(jǐn)?記，絕不?放過任何?可疑人員?及行徑，?不斷加強(qiáng)?對(duì)外來人?員及車輛?的管理力?度。品?質(zhì)管理部?在各管理?處加強(qiáng)管?理、堅(jiān)持?自檢的基?礎(chǔ)上，不?走過場(chǎng)，?不留死角?，每月_?___日?認(rèn)真做好?安全監(jiān)督?檢查工作?，并以匯?總通告的?形式將需?整改問題?下發(fā)到各?管理處，?各管理處?對(duì)品質(zhì)管?理部在安?全檢查中?發(fā)現(xiàn)的問?題，也都?能及時(shí)逐?項(xiàng)整改。?安全管?理工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期?的、艱巨?的工作，?必須堅(jiān)持?不懈，警?鐘長(zhǎng)鳴。?雖然我們?的安全管?理工作取?得了一定?的成效，?但仍需不?斷完善安?全規(guī)章制?度和操作?規(guī)程，使?安全工作?目標(biāo)更明?確，責(zé)任?范圍更清?楚，行為?更加規(guī)范?。三、?嚴(yán)格控制?使用資金?及成本，?控制成本?支出，開?源節(jié)流，?節(jié)能增效?公司按?照集團(tuán)工?資調(diào)整指?示精神，?自___?_月份開?始逐級(jí)逐?崗位進(jìn)行?工資調(diào)整?，調(diào)整幅?度較大，?為合理使?用各項(xiàng)資?金，控制?成本支出?，無論是?各職能部?室還是管?理處都在?為控制成?本支出支?招。財(cái)務(wù)?部加強(qiáng)對(duì)?每筆費(fèi)用?支出的審?核力度，?及時(shí)對(duì)總?庫物料進(jìn)?行盤查，?減少總庫?物料的庫?存;人力?資源部嚴(yán)?格控制加?班費(fèi)及人?員編制;?總經(jīng)辦認(rèn)?真審核、?匯總各管?理處上報(bào)?的物料申?購表，對(duì)?不該購買?和少購買?物料進(jìn)行?嚴(yán)格控制?，并對(duì)新?增物料進(jìn)?行貨比三?家，既保?證質(zhì)量又?降低費(fèi)用?支出，其?中，上半?年，總經(jīng)?辦按照總?經(jīng)理指示?，對(duì)各管?理處物料?采取統(tǒng)一?入庫、集?中管理，?效果立竿?見影，在?仍需提高?配送效率?的基礎(chǔ)上?，提高了?審核效率?，大大降?低了物料?壓庫及物?料浪費(fèi)現(xiàn)?象;管理?處本著節(jié)?約每一分?錢的原則?，重復(fù)利?用廢舊物?品，自制?推雪板、?拖把等，?為公司節(jié)?省了資金?，為公司?控制成本?支出做出?了貢獻(xiàn)。?四、加?強(qiáng)員工培?訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?公司先?后由人力?資源部牽?頭，不斷?加大專業(yè)?化培訓(xùn)力?度，通過?“以賽代?訓(xùn)”方式?將___?_月份定?為“比武?月”，并?以秩序維?護(hù)技能比?武大賽拉?開序幕，?取得圓滿?成功，省?廣電管理?處獲得第?一名，洄?龍小區(qū)、?省圖書館?獲得第二?名，省財(cái)?政廳、司?法廳、地?礦家園管?理處獲得?第三名。?此外，人?力資源部?還先后組?織了十余?次各個(gè)崗?位專業(yè)技?能培訓(xùn)及?新員工崗?位培訓(xùn)活?動(dòng)，不僅?為各職能?部室、管?理處規(guī)范?化管理奠?定了基礎(chǔ)?，也提高?了員工的?專業(yè)技能?素質(zhì)和良?好的團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。同?時(shí)，__?__年上?半年公司?未產(chǎn)生一?起勞動(dòng)糾?紛賠償費(fèi)?用。五?、工作中?不足之處?上半年?，公司雖?然取得了?一點(diǎn)成績(jī)?，但整體?工作離要?求還存在?一定的差?距，仍待?提高。下?半年，我?們一是繼?續(xù)加強(qiáng)、?落實(shí)規(guī)范?化管理，?帶領(lǐng)所有?管理處邁?向規(guī)范化?大門;二?是不斷增?加員工培?訓(xùn)頻率，?從思想意?識(shí)方面入?手，落實(shí)?到每位員?工，深入?提高員工?服務(wù)意?識(shí);三是?加大考核?力度，在?原有自覺?的基礎(chǔ)上?，客觀地?督促、積?極地引導(dǎo)?。下半?年工作已?經(jīng)來臨，?我們將繼?續(xù)以集團(tuán)?各項(xiàng)指示?精神為指?導(dǎo)方向，?結(jié)合公司?實(shí)際情況?完成下半?年工作計(jì)?劃，開展?好各項(xiàng)服?務(wù)工作。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)范?本（二）?上半年?物業(yè)公司?全體員工?在公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的?指導(dǎo)幫助?下，在全?體員工的?共同努力?下，緊緊?圍繞公司?年初制定?的業(yè)績(jī)目?標(biāo)，團(tuán)結(jié)?一心，真?抓實(shí)干，?積極參與?各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工作?，努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?現(xiàn)將半年?來的工作?總結(jié)如下?，并對(duì)下?半年的工?作進(jìn)行進(jìn)?一步的規(guī)?劃。一?、上半年?工作完成?情況1?、小區(qū)整?治：為?禁止外來?車輛及本?小區(qū)內(nèi)私?車亂停亂?放，阻塞?交通，阻?礙安全消?防通道，?我公司在?各個(gè)小區(qū)?進(jìn)出口安?裝了車輛?停放告示?，小區(qū)內(nèi)?車輛亂停?亂放的現(xiàn)?象有了明?顯的好轉(zhuǎn)?，并對(duì)小?區(qū)內(nèi)的私?家車輛逐?一進(jìn)行了?登記。?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?住戶面積?及業(yè)主信?息進(jìn)行了?詳細(xì)的核?對(duì)、整理?及歸檔，?從而使小?區(qū)內(nèi)的住?戶綜合信?息得到了?完善。?2、小區(qū)?環(huán)境整治?：基本?完成了小?區(qū)上半年?下水管網(wǎng)?的大清掃?工作，并?更換了五?個(gè)污水井?蓋。對(duì)?整個(gè)小區(qū)?的花壇進(jìn)?行了清理?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的樹木?花草進(jìn)行?了養(yǎng)護(hù)修?剪，并且?對(duì)倒塌的?樹木進(jìn)行?了移栽。?3、水?電維護(hù)工?作：公?司水電維?護(hù)人員不?分晝夜、?不辭辛苦?，秉著“?小修不過?夜、大修?不過三天?”的敬業(yè)?精神，有?條不紊地?處理著每?一場(chǎng)突發(fā)?事件，確?保了小區(qū)?的正常用?電，并得?到了廣大?居民的一?致好評(píng)。?4、物?業(yè)費(fèi)的收?取工作：?上半年?度公司上?下一心，?克服重重?困難，取?得了一定?的成績(jī)。?截止__?__月底?，公司共?收回水費(fèi)?約(__?__元)?，電費(fèi)約?(737?860.?97元?)，物業(yè)?管理費(fèi)約?(___?_元)，?使各項(xiàng)工?作呈良性?發(fā)展趨勢(shì)?。5、?公司辦公?室日常工?作：全?方面配合?創(chuàng)衛(wèi)工作?。對(duì)客?服部購電?臺(tái)賬進(jìn)行?了歸檔整?理，清查?了___?_年未交?物業(yè)管理?費(fèi)的業(yè)主?并進(jìn)行電?話催繳，?對(duì)長(zhǎng)時(shí)間?沒來購電?的業(yè)主進(jìn)?行上門清?查，在清?查過程中?發(fā)現(xiàn)個(gè)別?業(yè)主的電?表成負(fù)數(shù)?，立即上?報(bào)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)后，要?求更換電?表。努?力完成各?項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?任務(wù)。?二、不足?和問題?第一、管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高;?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足，在往?后的工作?中應(yīng)予以?加強(qiáng)。?第二，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強(qiáng)?，以確保?設(shè)施設(shè)備?的安全正?常運(yùn)行，?避免因此?而對(duì)業(yè)主?的正常生?活造成影?響，引至?業(yè)主對(duì)管?理服務(wù)工?作的不滿?。針對(duì)?以上幾個(gè)?問題，在?下半年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主服?務(wù)技能與?管理水平?，把工作?做到更好?。水電?費(fèi)及物業(yè)?管理費(fèi)的?收取工作?也正有條?不紊的收?取中，公?司要求收?費(fèi)人員在?____?月___?_日之前?必須將全?年所有費(fèi)?用全部收?繳到位。?水電維?護(hù)的工作?安排。?1、定期?巡視管轄?區(qū)供水、?供電管線?運(yùn)行情況?。3、?轄區(qū)內(nèi)的?低壓配電?箱每個(gè)月?進(jìn)行一次?全面排查?，發(fā)現(xiàn)損?壞及時(shí)修?復(fù)，防患?于未然。?4有針?對(duì)性地組?織各部門?人員進(jìn)行?培訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?理念、服?務(wù)意識(shí)的?形成。?5、加強(qiáng)?內(nèi)部專業(yè)?人員培訓(xùn)?，提高對(duì)?公共設(shè)施?的維修與?養(yǎng)護(hù)。?6、加大?綠化整改?力度，維?護(hù)小區(qū)良?好的環(huán)境?。7、?繼續(xù)加大?對(duì)長(zhǎng)期欠?費(fèi)戶的溝?通與協(xié)調(diào)?工作，力?爭(zhēng)在本年?度提升費(fèi)?用收繳率?到___?_%以上?。8、?制定各部?門崗位競(jìng)?爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，進(jìn)?一步提高?員工的工?作主動(dòng)性?。9、?加大對(duì)空?置房、裝?修戶、公?共設(shè)施的?巡查力度?以及對(duì)業(yè)?主室內(nèi)玻?璃更換、?平開窗合?頁更換工?作，減少?安全隱患?。10?、全面做?好停車場(chǎng)?、營業(yè)房?管理工作?，保障業(yè)?主順利營?業(yè)。下?半年，公?司全體成?員主要以?解決存在?的問題為?工作出發(fā)?點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，繼續(xù)?努力、克?服困難，?爭(zhēng)取在下?半年各項(xiàng)?業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)?新高。?物業(yè)公司?半年工作?總結(jié)范本?（三）?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第二?，調(diào)整保?安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀(jì)律性，?以及對(duì)值?班時(shí)各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來人員車?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。今?年，公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識(shí)，率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式，?力求最大?限度地滿?足業(yè)戶需?求;推出?入戶維修?免費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全?年上門維?修___?_次，得?到業(yè)主的?好評(píng)，大?大提高了?業(yè)主對(duì)小?區(qū)服務(wù)的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關(guān)職?業(yè)技能和?行為規(guī)范?培訓(xùn)，共?____?項(xiàng)內(nèi)容，?培訓(xùn)課時(shí)?達(dá)___?_小時(shí)/?人。據(jù)集?團(tuán)公司三?季度對(duì)開?發(fā)物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)查?，業(yè)主對(duì)?我們維修?服務(wù)的滿?意程度達(dá)?到了10?0。在?銷售配合?方面，籌?備成立上?海、武漢?分公司和?深圳管理?部，克服?非典困難?及異地資?源短缺問?題，全力?投入深圳?翠堤灣、?北京格林?小鎮(zhèn)和國?際花園、?上海格林?春曉和春?岸等項(xiàng)目?的前期介?入和銷售?配合工作?，全面展?示___?_物業(yè)管?理良好形?象，滿足?集團(tuán)地產(chǎn)?銷售配合?工作的需?要。今?年，針對(duì)?____?小鎮(zhèn)存在?的問題，?公司先后?從深圳總?部抽調(diào)_?___名?工程師、?____?名客服主?管、__?__名維?修人員及?____?名客服人?員充實(shí)到?管理處，?給予人力?資源的支?持。同時(shí)?派出客服?人員參與?和組建應(yīng)?急維修隊(duì)?，在地產(chǎn)?客服中心?統(tǒng)一調(diào)度?下統(tǒng)一工?作，全力?參與地產(chǎn)?維修整改?工作，使?小區(qū)工作?各項(xiàng)管理?步入正軌?。海景方?面，積極?配合地產(chǎn)?公司做好?業(yè)戶走訪?工作，“?黃牌”數(shù)?量從高峰?時(shí)期的_?___戶?270塊?，減少到?目前的2?塊(字朝?里放置于?陽臺(tái)內(nèi))?，最大限?度地降低?了在社會(huì)?上形成的?負(fù)面影響?，減弱和?抑制了對(duì)?翠堤灣的?銷售工作?產(chǎn)生的不?良影響，?有力地配?合了地產(chǎn)?公司的品?牌策劃和?銷售工作?。翠堤灣?方面，面?對(duì)銷售、?入伙、裝?修、業(yè)主?生活同時(shí)?并存的環(huán)?境條件，?公司全力?以赴提供?一流的銷?售現(xiàn)場(chǎng)管?理、入伙?前與業(yè)主?的主動(dòng)溝?通及規(guī)范?的入伙手?續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向?的裝修管?理，尤其?是超前做?好復(fù)雜環(huán)?境下的封?閉式管理?和快速反?應(yīng)的維修?服務(wù)，使?已入伙業(yè)?主的生活?成為潛在?客戶看得?見、摸得?著、信得?過的促銷?樣板，使?得翠堤灣?在___?_月份便?基本完成?了全年的?銷售任務(wù)?。今年?以來，翠?盈嘉園、?芳鄰等_?___個(gè)?小區(qū)先后?成立了業(yè)?主業(yè)委會(huì)?，___?_花園業(yè)?委會(huì)完成?改眩金海?灣、__?__花園?、___?_翠園等?____?個(gè)管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。_?___海?景順利通?過安全文?明小區(qū)的?復(fù)檢工作?;翠堤灣?、彩世界?、太陽新?城小區(qū)通?過市級(jí)安?全文明標(biāo)?兵小區(qū)的?考評(píng);彩?世界通過?深圳市物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評(píng);嘉多?利花園通?過廣東省?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評(píng);公?司通過質(zhì)?量體系認(rèn)?證復(fù)審，?同時(shí)被沙?頭辦評(píng)為?環(huán)衛(wèi)工作?標(biāo)兵單位?。太陽新?城、嘉多?利花園兩?個(gè)小區(qū)清?潔工作實(shí)?施外包;?碧華庭居?、___?_翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關(guān)外包工?作進(jìn)行了?有的嘗試?。二、?品牌宣傳?效應(yīng)顯現(xiàn)?三、市?場(chǎng)拓展頻?創(chuàng)佳績(jī)?____?年，在抓?好集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時(shí)?，我們還?按照集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富?公司的物?業(yè)管理類?型，延伸?產(chǎn)品線。?自去年實(shí)?現(xiàn)寫字樓?顧問管理?市場(chǎng)突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領(lǐng)公寓?)、學(xué)生?類公寓(?重慶學(xué)府?大道__?__號(hào))?以及中心?區(qū)頂級(jí)豪?宅(熙園?)等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場(chǎng)的?開拓上，?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個(gè)?項(xiàng)目，其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)，?顧問項(xiàng)目?____?個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬平方米?，顧問項(xiàng)?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問項(xiàng)目_?___個(gè)?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬平?方米，顧?問項(xiàng)目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項(xiàng)目已發(fā)?展到全國?____?個(gè)城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個(gè)，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺(tái)?、濰坊、??？?、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯完善?顧問運(yùn)作?工作指引?，強(qiáng)化前?方項(xiàng)目經(jīng)?理，后方?專家顧問?團(tuán)的運(yùn)作?，保障并?進(jìn)一步提?升項(xiàng)目管?理品質(zhì)。?積極搭?建___?_物業(yè)管?理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，?先后開發(fā)?包括計(jì)劃?考核、項(xiàng)?目管理、?物流管理?、人力資?源等在內(nèi)?的十余個(gè)?模塊，為?公司辦公?信息化建?設(shè)奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升?了公司形?象和管理?效率。?完成會(huì)所?移交工作?，改進(jìn)會(huì)?所經(jīng)營管?理，有效?的改變各?會(huì)所長(zhǎng)期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運(yùn)作。?安全管理?工作的改?進(jìn)提高，?保安人才?的建設(shè)、?小區(qū)封閉?式管理的?實(shí)施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動(dòng)安?全管理的?有效實(shí)施?。小區(qū)?設(shè)備管理?模式的探?討和實(shí)施?，工程部?在業(yè)務(wù)管?理地位的?明確，強(qiáng)?化了各小?區(qū)的設(shè)備?日常維護(hù)?工作，改?善了設(shè)備?運(yùn)行效果?。狠抓?制度執(zhí)行?落實(shí)，通?過月度工?作計(jì)劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動(dòng)紀(jì)律等?的檢查，?確保公司?各項(xiàng)制度?得以執(zhí)行?。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強(qiáng)化及區(qū)?域運(yùn)作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊(duì)伍?建設(shè)效果?顯著推?進(jìn)保安招?聘與基地?化建設(shè)。?通過多種?渠道，與?多個(gè)學(xué)校?、人才市?場(chǎng)建立了?長(zhǎng)期合作?關(guān)系，進(jìn)?一步完善?保安的基?地化建設(shè)?，共招聘?____?余名保安?員。在?公司內(nèi)部?推行三級(jí)?培訓(xùn)管理?，公司級(jí)?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;職能?部門組織?對(duì)口培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?部門內(nèi)訓(xùn)?約計(jì)__?__次。?管-理-?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年，?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。這?里特別值?得一提的?是，在_?___年?，我們?cè)?遇了前所?未有的非?典疫情，?在這場(chǎng)沒?有硝煙的?戰(zhàn)斗中，?我們的管?理處廣大?員工身處?戰(zhàn)斗第一?線，承受?住了巨大?的壓力，?在公司的?高度重視?與細(xì)心指?導(dǎo)下，積?極投入到?抗擊非典?的工作中?去，以無?私奉獻(xiàn)的?高尚品質(zhì)?，為防抗?“非典”?做了大量?的工作。?如長(zhǎng)期堅(jiān)?持對(duì)小區(qū)?進(jìn)行消殺?、消毒，?向全體業(yè)?主宣傳抗?“非典”?知識(shí)，努?力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個(gè)?健康安全?的生活環(huán)?境。尤其?是在北京?成為非典?重災(zāi)區(qū)，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個(gè)人安?危，一如?既往地堅(jiān)?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽(yù)，也?展現(xiàn)了_?___物?業(yè)公司強(qiáng)?大的企業(yè)?凝聚力。?小區(qū)的?社區(qū)文化?活動(dòng)方面?，公司利?用五一、?六一、國?慶等重大?節(jié)假日，?在各小區(qū)?組織開展?了多種形?式的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如舉辦?各類賽事?、展覽、?講座、少?兒活動(dòng)以?及晚會(huì)等?，豐富了?社區(qū)生活?，增進(jìn)了?與業(yè)主的?交流，得?到了小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)。物?業(yè)公司半?年工作總?結(jié)范本（?四）_?___年?____?月___?_日，_?___物?業(yè)進(jìn)駐_?___前?湖校區(qū)，?這一學(xué)年?來，我全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績(jī)：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績(jī)效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評(píng)。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績(jī)的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時(shí)度勢(shì)，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競(jìng)爭(zhēng)力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按ISO?體系的有?效動(dòng)作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺(tái)了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺(tái)?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計(jì)收?到師生報(bào)?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時(shí)又?加大對(duì)廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識(shí)?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場(chǎng)保?安大革新?。首先，?實(shí)行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個(gè)?新臺(tái)階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅(jiān)持?一天一小?會(huì)，一周?一大會(huì)，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時(shí)，開?展專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，二?次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以?及一個(gè)多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計(jì)名的?考評(píng)制。?獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊(duì)員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對(duì)違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和管理處?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時(shí)清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個(gè)?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實(shí)?行嚴(yán)格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實(shí)?行四次，?確保工作?的力度。?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?從去年?至今，我?處共撿到?手機(jī)兩部?，錢包_?___個(gè)?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評(píng)?。同時(shí)，?我公司又?實(shí)行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣?，免費(fèi)開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?一年來?，我公司?的信息溝?通經(jīng)歷了?從空白到?完善的大?飛躍。我?公司目前?有以下渠?道與師生?進(jìn)行有效?的溝通：?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對(duì)?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對(duì)我們?的工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會(huì)，從去?年至今，?我公司共?計(jì)召開了?六次學(xué)生?座談會(huì)，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會(huì)議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對(duì)?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個(gè)滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅(jiān)決實(shí)行?回訪時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會(huì)在第一?時(shí)間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實(shí)?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠(yuǎn)的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。結(jié)束?語我們?知道，雖?然在這一?年里我們?取得了顯?著的成績(jī)?，但我們?也深刻的?認(rèn)識(shí)到我?們的不足?，公司專?業(yè)性不強(qiáng)?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?成本將是?我公司致?命的弱點(diǎn)?和缺陷。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)范?本（五）?___?_年，我?們?cè)诠?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的?1、人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。2?、培訓(xùn)?在對(duì)保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊(cè)》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?責(zé)任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵?守工作紀(jì)?律,行為?舉止等細(xì)?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強(qiáng)?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3、保潔?工作模式?方面在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員配?置7F-?16F一?名保潔員?基本能夠?達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?11F1?6F經(jīng)常?存在__?__小時(shí)?保潔員無?法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計(jì)劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時(shí)期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有