物業(yè)年度工作總結(jié)范文（5篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)物業(yè)年度?工作總結(jié)?范文_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領(lǐng)?下，經(jīng)過(guò)?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團(tuán)?結(jié)一致，?克服困難?，積極開?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細(xì)?致調(diào)整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了“?示范大廈?”的榮譽(yù)?稱號(hào)。在?公司跨越?歷史性之?年，我有?幸親歷并?承蒙公司?的信任，?為公司盡?了一份微?薄之力，?今天我非?常榮幸地?站在這里?，代表保?潔部與各?位同事、?各位領(lǐng)導(dǎo)?共同回顧?____?，今天我?也非常自?豪地站在?這里，代?表保潔部?與各位同?事、各位?領(lǐng)導(dǎo)共同?展望我們?即將邁進(jìn)?的___?_。在展?望中我們?相信：國(guó)?貿(mào)物業(yè)一?定是創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?秀的團(tuán)隊(duì)?!一、?工作回顧?回顧一?年來(lái)的工?作，我們?緊緊的圍?繞公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，重點(diǎn)抓?好以下幾?個(gè)方面：?第一：?抓好制度?建設(shè)。通?過(guò)理論和?技能考核?，所有人?員符合公?司要求具?備上崗資?格。第?二：保潔?員培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保潔員的?敬業(yè)精神?，禮儀禮?貌和紀(jì)律?性，以及?合理的分?配保潔員?當(dāng)班期間?的工作流?程及時(shí)間?。第三?：嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅(jiān)?決執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?，防止私?自外出；?實(shí)行嚴(yán)格?的查崗和?點(diǎn)名制度?；加大檢?查督導(dǎo)的?力度，查?處竄崗連?天___?_起，受?績(jī)效處罰?人次__?__人。?查處環(huán)境?差30處?，責(zé)令整?改人數(shù)共?計(jì)___?_人，受?績(jī)效處罰?人次__?__人.?第四：?做好工作?的持續(xù)性?。為了更?好的保障?公司的環(huán)?境，保潔?部本著盡?職盡責(zé)的?態(tài)度不怕?苦不怕累?堅(jiān)持完成?了業(yè)主入?住前的房?間清理工?作、大廈?石材的養(yǎng)?護(hù)工作、?和一些計(jì)?劃性保潔?的工作。?第五：?工作創(chuàng)新?：在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)越演?越烈的今?天，為了?能夠輔助?公司在商?場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中?處于不敗?之勢(shì)，只?有從服務(wù)?上下功夫?。保潔部?全體員工?在不斷的?探索公司?所有租戶?的生活規(guī)?律后，上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)決定實(shí)?施上門服?務(wù)收取生?活垃圾，?這項(xiàng)創(chuàng)新?服務(wù)在廣?大租戶中?引起了一?致的好評(píng)?，與此同?時(shí)保潔部?響應(yīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)?召對(duì)所有?新入住的?租戶增加?免費(fèi)上門?保潔服務(wù)?次數(shù)，贏?得了口碑?。為了符?合“示范?大廈”的?所有規(guī)范?，保潔部?全體員工?會(huì)努力保?證大廈所?有的衛(wèi)生?死角和正?常保潔范?圍的清理?工作。并?全面強(qiáng)化?保潔人員?“以租戶?為中心的?服務(wù)意識(shí)?”，力求?限度地滿?足租戶需?求；推出?的創(chuàng)新服?務(wù)，大大?提高了租?戶對(duì)保潔?服務(wù)的滿?意率。?二、年度?工作設(shè)想?___?_年，對(duì)?于公司來(lái)?講，將是?更具挑戰(zhàn)?的一年，?這一年內(nèi)?，我們面?臨著：?一我們是?否真的具?有市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，我?們雖然已?經(jīng)過(guò)了“?示范大廈?”的評(píng)選?工作，但?還要等公?司進(jìn)行完?ISO9?000質(zhì)?量體系認(rèn)?證和IS?O140?01環(huán)境?質(zhì)量體系?認(rèn)證，我?們是否能?完成這一?體系的認(rèn)?證，這需?要我們的?實(shí)力以及?新年里我?們的管理?服務(wù)質(zhì)量?繼續(xù)保持?上升趨勢(shì)?二在集?團(tuán)公司名?下開發(fā)的?將等待者?我們?nèi)ラ_?展工作、?輸送人才?，我們是?否有足夠?的能力去?應(yīng)對(duì)三?是我們所?處的周邊?環(huán)境的同?行的競(jìng)爭(zhēng)?與壓力，?在___?_年和_?___年?我們理直?氣壯地說(shuō)?我們物業(yè)?是一流的?，保潔部?的工作在?行業(yè)當(dāng)中?是優(yōu)秀的?。從我?們已經(jīng)知?道了的：?金地、帝?都大廈、?等一批新?的物業(yè)和?我們一起?決足市場(chǎng)?，但是隨?著市中心?地段的未?來(lái)規(guī)劃，?我們大廈?附近即將?聳立一座?座新的樓?宇、新的?物業(yè)，我?們是否能?夠保持市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，是否能?夠快速的?提升我們?的服務(wù)內(nèi)?容和服務(wù)?質(zhì)量這場(chǎng)?未來(lái)的市?場(chǎng)決足，?我們是否?能贏"_?___年?，除了要?一如既往?地作好本?職工作，?堅(jiān)定“服?務(wù)”的理?念外，還?要開拓工?作思路，?____?年保潔部?工作重點(diǎn)?主要有以?下幾個(gè)方?面：完善?各項(xiàng)管理?制度，形?成配套的?監(jiān)督機(jī)制?。三、?確定三個(gè)?工作目標(biāo)?：(1?)、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)和禮?儀禮貌的?培訓(xùn)，讓?保潔部每?一位員工?成為都能?成為行業(yè)?中的精英?。(2?)、強(qiáng)化?現(xiàn)場(chǎng)管理?，讓大廈?每一個(gè)細(xì)?節(jié)成為可?學(xué)習(xí)的精?品；(?3)、強(qiáng)?化經(jīng)營(yíng)成?本，讓節(jié)?約每一分?開支成為?可再生的?利潤(rùn)。以?上是我部?____?年度工作?總結(jié)和_?___年?工作設(shè)想?。各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事面對(duì)?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我們?相信在集?團(tuán)公司的?支持和公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛、幫?助下，通?過(guò)全體員?工的精誠(chéng)?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取?，物業(yè)管?理未來(lái)發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團(tuán)公?司發(fā)展的?同時(shí)國(guó)貿(mào)?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)年度工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年度工?作在陽(yáng)光?家園全體?員工的忙?碌中匆匆?而過(guò)，甚?至來(lái)不及?等我們回?首一眸。?____?年全年工?作是公司?尋求發(fā)展?的重要而?關(guān)鍵的一?年。年前?，公司提?出“緊抓?目標(biāo)、緊?盯利潤(rùn)、?想方設(shè)法?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?，千方百?計(jì)服務(wù)客?戶，適時(shí)?參與市場(chǎng)?竟?fàn)帯钡?經(jīng)營(yíng)理念?，使管理?處認(rèn)識(shí)到?了在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體制?下竟?fàn)幍?殘酷性。?陽(yáng)光家園?是集團(tuán)公?司開發(fā)較?早的一個(gè)?樓盤，各?類公共設(shè)?備設(shè)施已?處于老化?階段，有?些老化的?設(shè)施必須?要更換。?這樣一來(lái)?就增加了?管理難度?，同時(shí)也?增加了各?項(xiàng)日常維?修費(fèi)用的?支出。為?了使陽(yáng)光?家園管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?竟?fàn)帣C(jī)制?的洗禮。?____?年初，家?園管理處?制訂了“?管理有序?，服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)建?品牌，提?高效益”?的工作目?標(biāo)，管理?處全體員?工認(rèn)真遵?循這一原?則，同心?協(xié)力、開?拓進(jìn)取，?積極尋找?新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?全方位展?開各種有?償服務(wù)，?____?年工作在?全體員工?的不懈努?力下，諸?方面工作?均取得了?突破性和?實(shí)質(zhì)性進(jìn)?展，為管?理處__?__年工?作有更大?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良好?的條件。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進(jìn)?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)一?、積極開?展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?陽(yáng)光家園?管理處在?____?年工作中?，在成本?控制上下?了很大的?功夫，使?管理處工?作首次突?破零的利?潤(rùn)，創(chuàng)造?出一份來(lái)?之不易的?經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)?。___?_年工作?全面展開?之后，管?理處為了?尋求更大?的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)，召?集全體員?工在公司?目標(biāo)和經(jīng)?營(yíng)思路的?框架下進(jìn)?行分析，?集思廣義?，根據(jù)陽(yáng)?光家園小?區(qū)實(shí)際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?。陽(yáng)光?家園管理?處全體成?員在上半?年工作中?積極展開?了各項(xiàng)有?償經(jīng)營(yíng)服?務(wù)活動(dòng)。?如“家政?清潔服務(wù)?；小孩接?送；房屋?中介等各?項(xiàng)有償服?務(wù)。全體?員工利用?休息時(shí)間?加班、加?點(diǎn)來(lái)展開?各項(xiàng)有償?服務(wù)項(xiàng)目?，家園全?體員工共?____?人，在保?證小區(qū)正?常生活秩?序的前提?下開展各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，管理?處全體員?工不計(jì)得?失，利用?休息時(shí)間?來(lái)展開各?項(xiàng)有償服?務(wù)。做?家政清潔?，保潔做?不過(guò)來(lái)，?保安人員?去協(xié)助。?甚至上夜?班人員也?要抽出半?天時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助，?在___?_年元月?份是家政?清潔的高?峰期，為?了使管理?處充分利?用這寶貴?的時(shí)間創(chuàng)?造出利潤(rùn)?，在保證?小區(qū)正常?工作的前?提下，一?天接__?__家家?政清潔服?務(wù)，就這?樣管理處?全體成員?在分分秒?秒創(chuàng)造著?利潤(rùn)。?一份耕耘?一份收獲?，截止_?___月?未，家園?管理處就?有償服務(wù)?這一項(xiàng)已?產(chǎn)生__?__元的?利潤(rùn)，給?公司創(chuàng)造?出一定的?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?。二、?以高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得新?的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)。?陽(yáng)光家園?是集團(tuán)公?司開展較?早的一個(gè)?項(xiàng)目。小?區(qū)面積不?大，入住?率雖高，?但住戶資?源不是很?豐富，物?業(yè)公司通?過(guò)幾年和?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的管?理運(yùn)作模?式。業(yè)主?對(duì)物業(yè)公?司也給予?了認(rèn)可，?但由于小?區(qū)面積不?大，收費(fèi)?低下，造?成物業(yè)管?理經(jīng)費(fèi)不?足，無(wú)法?保證物業(yè)?管理的正?常運(yùn)作。?根據(jù)這一?狀況，管?理處在_?___年?度工作中?調(diào)整工作?思路，在?保證小區(qū)?各項(xiàng)工作?穩(wěn)定的狀?態(tài)下，利?用現(xiàn)有資?源，贏得?新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?通過(guò)新增?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)?由于管理?面積小而?產(chǎn)生的虧?損；另一?方面陽(yáng)光?家園一直?以一種較?為平穩(wěn)的?管理方式?在運(yùn)行。?在相對(duì)的?物業(yè)管理?活動(dòng)中突?出業(yè)主至?上的服務(wù)?模式，只?要求品牌?不看中利?潤(rùn)。__?__年公?司整體思?路做了調(diào)?整，作為?陽(yáng)光家園?管理處，?即要保持?物業(yè)管理?各項(xiàng)工作?平穩(wěn)，又?要?jiǎng)?chuàng)造相?應(yīng)的利潤(rùn)?。針對(duì)這?種情況管?理處立足?現(xiàn)有的管?理服務(wù)模?式進(jìn)行創(chuàng)?新，以服?務(wù)帶動(dòng)管?理費(fèi)用的?上調(diào)，使?業(yè)主感受?到物業(yè)提?供的超值?服務(wù)，便?于管理處?對(duì)費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行調(diào)?整。管?理處在_?___年?上半年工?作即將結(jié)?束時(shí)，對(duì)?陽(yáng)光家園?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)用?進(jìn)行了上?調(diào)，在原?來(lái)的基礎(chǔ)?上漲浮達(dá)?到每平方?米___?_元。在?這種情況?下，就要?求我們以?更加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)?贏得業(yè)主?對(duì)漲費(fèi)的?認(rèn)可，管?理處在進(jìn)?行了艱難?解釋和溝?通工作后?，終于在?____?月份將物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)漲到?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?范圍內(nèi)的?最高標(biāo)準(zhǔn)?，使管理?處產(chǎn)生一?項(xiàng)新的經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?。三、?開源節(jié)流?，降低成?本，提高?效益1?、加強(qiáng)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個(gè)高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確保管理?處工作持?續(xù)正常進(jìn)?行，必須?做好物業(yè)?管理各項(xiàng)?費(fèi)用控制?，并保證?按時(shí)足額?收繳。截?止___?_月未管?理處收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上。?2、厲行?節(jié)約、降?低成本?今年管理?處全體員?工，繼承?發(fā)揚(yáng)__?__年的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，時(shí)刻樹?立成本意?識(shí)和節(jié)約?意識(shí)。嚴(yán)?格控制各?項(xiàng)管理費(fèi)?用的支出?，使各項(xiàng)?費(fèi)用支出?降低到最?低限度。?截止__?__月未?費(fèi)用支出?比同期支?出節(jié)約_?___元?。通過(guò)?管理處全?體員工的?汗水澆灌?，陽(yáng)光家?園上半年?的工作扎?實(shí)而富有?成效。截?止___?_月末收?入目標(biāo)完?成率達(dá)到?____?%，已產(chǎn)?生利潤(rùn)_?___元?，___?_年工作?怎么來(lái)開?展，是否?能保持這?個(gè)良好發(fā)?展勢(shì)頭呢?？下面我?就陽(yáng)光家?園管理處?下半年工?作實(shí)施計(jì)?劃及工作?目標(biāo)做以?闡述。?一、鞏?固___?_年新增?的利潤(rùn)?物業(yè)年度?工作總結(jié)?范文（三?）一、?全力配合?集團(tuán)地產(chǎn)?開發(fā)，小?區(qū)管理品?質(zhì)不斷提?升今年?，為了配?合集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)展?，公司調(diào)?整了發(fā)展?戰(zhàn)略，奉?行“先品?牌、后規(guī)??！?、“?把工作重?心放在改?進(jìn)集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?”的思路?，適度放?慢對(duì)外拓?展速度，?集中優(yōu)勢(shì)?資源確保?為集團(tuán)開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為?此，公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作，并專?門設(shè)立了?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周工?作例會(huì)制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?和解決問(wèn)?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)?行“取之?于集團(tuán)物?業(yè)，用之?于集團(tuán)物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤(rùn)要求?。同時(shí)，?重點(diǎn)抓好?以下幾方?面工作：?第一，?抓好制度?建設(shè)。制?定“封閉?式管理規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)”?，以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?小區(qū)為試?點(diǎn)，并向?各全委小?區(qū)全面推?廣封閉式?管理;加?強(qiáng)對(duì)各小?區(qū)的安全?評(píng)估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實(shí)施安全?防范，采?取各項(xiàng)防?攀爬措施?;實(shí)行管?理處主任?-安全主?管-分隊(duì)?長(zhǎng)的安全?管理組織?架構(gòu)，安?全總監(jiān)-?安全管理?部-安全?主管垂直?領(lǐng)導(dǎo)，通?過(guò)測(cè)評(píng)考?核確定安?全主管人?選___?_人;通?過(guò)理論考?核和現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)操，從?____?名保安骨?干中確定?分隊(duì)長(zhǎng)人?選___?_人;根?據(jù)工作崗?位的變化?，合理調(diào)?整，分流?保安骨干?____?人，為安?全管理工?作邁上新?臺(tái)階打下?了堅(jiān)實(shí)的?基矗第?二，調(diào)整?保安培訓(xùn)?重點(diǎn)，強(qiáng)?調(diào)保安的?敬業(yè)精神?和紀(jì)律性?，以及對(duì)?值班時(shí)各?類事件的?處理規(guī)范?，特別是?外來(lái)人員?車輛管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。全年保?安培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?第三，加?強(qiáng)對(duì)保安?工作和生?活的關(guān)心?。對(duì)保安?工資實(shí)行?了大幅度?的調(diào)整，?解決了保?安的社會(huì)?保險(xiǎn)問(wèn)題?，平均增?幅達(dá)__?__元/?人·月;?同時(shí)投入?____?余萬(wàn)元資?金，完善?保安宿舍?物品的配?置工作;?開設(shè)公司?職工食堂?，解決隊(duì)?員的吃飯?問(wèn)題;配?置了報(bào)紙?、___?_期刊、?物業(yè)報(bào)、?保安園地?等報(bào)刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅(jiān)?決執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度?，防止私?自外出;?實(shí)行嚴(yán)格?的查崗查?哨和晚點(diǎn)?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀(jì)?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強(qiáng)?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識(shí)，率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?，力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評(píng)，?大大提高?了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時(shí)達(dá)__?__小時(shí)?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對(duì)?開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對(duì)我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問(wèn)題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國(guó)際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項(xiàng)?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對(duì)北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問(wèn)題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實(shí)?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時(shí)派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊(duì)，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項(xiàng)管?理步入正?軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時(shí)期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽(yáng)臺(tái)?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會(huì)上形?成的負(fù)面?影響，減?弱和抑制?了對(duì)翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對(duì)銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時(shí)并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場(chǎng)管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動(dòng)溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復(fù)?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應(yīng)的?維修服務(wù)?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過(guò)的?促銷樣板?，使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務(wù)。?今年以來(lái)?，翠盈嘉?園、芳鄰?等___?_個(gè)小區(qū)?先后成立?了業(yè)主業(yè)?委會(huì)，花?園業(yè)委會(huì)?完成改眩?金海灣、?花園、翠?園等__?__個(gè)管?理處完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)簽工作?。海景順?利通過(guò)安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽(yáng)新城小?區(qū)通過(guò)市?級(jí)安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評(píng)?;彩世界?通過(guò)深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng);?嘉多利花?園通過(guò)廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評(píng)?;公司通?過(guò)質(zhì)量體?系認(rèn)證復(fù)?審，同時(shí)?被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)?工作標(biāo)兵?單位。太?陽(yáng)新城、?嘉多利花?園兩個(gè)小?區(qū)清潔工?作實(shí)施外?包;碧華?庭居、翠?園消防系?統(tǒng)進(jìn)行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協(xié)?議。為公?司相關(guān)外?包工作進(jìn)?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今?年，為配?合公司市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作，公司?切實(shí)加大?了品牌宣?傳。根據(jù)?“管理項(xiàng)?目樹品牌?，顧問(wèn)項(xiàng)?目創(chuàng)效益?”的思路?，以開發(fā)?商、中介?公司和物?業(yè)管理同?行為重點(diǎn)?宣傳對(duì)象?，一方面?打造塑造?精品小區(qū)?，通過(guò)讓?客戶參觀?小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等方?式，親身?感受物業(yè)?的管理，?達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目?的，僅金?海灣花園?，全年共?接待公司?、地產(chǎn)、?集團(tuán)、置?業(yè)的參觀?超過(guò)一百?批次，參?觀人數(shù)近?千人次，?同時(shí)接待?了來(lái)自西?安、桂林?、洛陽(yáng)、?南京、武?漢、石堰?等全國(guó)各?地顧問(wèn)單?位物業(yè)公?司人員的?實(shí)習(xí)。另?一方面，?我們以報(bào)?紙、廣告?、參展等?多種形式?，全方位?進(jìn)行品牌?宣傳。?____?公司共出?版《物業(yè)?管理》報(bào)?____?期，平均?發(fā)行數(shù)量?為___?_份/期?，發(fā)行范?圍遍及_?___個(gè)?省市。公?司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報(bào)道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場(chǎng)拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！段?業(yè)管理信?息》也于?今年下半?年面世，?以每__?__天為?一期的頻?度對(duì)外免?費(fèi)推出，?目前閱讀?人次節(jié)節(jié)?升高，反?應(yīng)熱烈，?要求訂閱?的與日俱?增，公司?的品牌得?到進(jìn)一步?的推廣。?在___?_月底舉?行的住交?會(huì)期間，?我們接待?了來(lái)自全?國(guó)___?_個(gè)城市?的43批?客戶，為?明年市場(chǎng)?拓展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基矗三?、市場(chǎng)拓?展頻創(chuàng)佳?績(jī)__?__年，?在抓好集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品?質(zhì)提升的?同時(shí)，我?們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實(shí)現(xiàn)寫?字樓顧問(wèn)?管理市場(chǎng)?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬(wàn)基?大廈)、?酒店式公?寓(白領(lǐng)?公寓)、?學(xué)生類公?寓(重慶?學(xué)府大道?____?號(hào))以及?中心區(qū)頂?級(jí)豪宅(?熙園)等?業(yè)務(wù)的拓?展，尤其?是萬(wàn)基大?廈與白領(lǐng)?公寓的接?管，實(shí)現(xiàn)?了該業(yè)務(wù)?市場(chǎng)零的?突破，標(biāo)?志著公司?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)入?真正意義?上的調(diào)整?。今年?，公司以?品牌求發(fā)?展，將精?力投入到?中高檔市?場(chǎng)的開拓?上，注重?項(xiàng)目的投?入產(chǎn)出，?理性選擇?合作伙伴?，全年新?簽___?_個(gè)項(xiàng)目?，其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__個(gè)。?新拓展項(xiàng)?目的管理?面積__?__萬(wàn)平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米。?目前，公?司共接管?項(xiàng)目__?__個(gè)。?其中：全?委項(xiàng)目_?___個(gè)?、顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_個(gè);管?理總面積?____?萬(wàn)平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米。至?此，公司?管理項(xiàng)目?已發(fā)展到?全國(guó)__?__個(gè)城?市，其中?今年新拓?展城市_?___個(gè)?，分別為?洛陽(yáng)、廈?門、佛山?、宜興、?煙臺(tái)、濰?坊、?？?、鎮(zhèn)江。?四、管?理工作改?進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)?化清單式?管理，推?行月度工?作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填?報(bào)和考核?，網(wǎng)上工?作日記填?報(bào)、顧問(wèn)?項(xiàng)目管理?信息填報(bào)?等，規(guī)范?提升了管?理的力度?和效率。?完善顧?問(wèn)運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問(wèn)團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。加?強(qiáng)分支機(jī)?構(gòu)財(cái)務(wù)核?算、稽核?、審計(jì)管?理力度，?建立了公?司經(jīng)濟(jì)效?益測(cè)算模?式、對(duì)分?支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及?指導(dǎo)的體?系，改變?了財(cái)務(wù)部?原簡(jiǎn)單的?核算職能?，確立了?財(cái)務(wù)管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)?管理體系?的健全完?善，作業(yè)?操作文件?體系的修?訂、品質(zhì)?檢查方法?的改進(jìn)、?質(zhì)量問(wèn)題?的整改跟?蹤督導(dǎo)，?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設(shè)?。完成?會(huì)所移交?工作，改?進(jìn)會(huì)所經(jīng)?營(yíng)管理，?有效的改?變各會(huì)所?長(zhǎng)期虧損?的局面，?逐步形成?良性運(yùn)作?。安全?管理工作?的改進(jìn)提?高，保安?人才的建?設(shè)、小區(qū)?封閉式管?理的實(shí)施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動(dòng)安全管?理的有效?實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實(shí)施，工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?，強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?，改善了?設(shè)備運(yùn)行?效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)?，通過(guò)月?度工作計(jì)?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)?律等的檢?查，確保?公司各項(xiàng)?制度得以?執(zhí)行。?分公司基?礎(chǔ)管理工?作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)?作模式的?總結(jié)。?五、人才?隊(duì)伍建設(shè)?效果顯著?今年以?來(lái)，公司?就人才引?進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)?行了探討?，人員招?聘組織、?管理的改?進(jìn)，為公?司在人才?引進(jìn)特別?是高素質(zhì)?人才引進(jìn)?奠定了基?矗一方面?立足業(yè)績(jī)?考核和能?力評(píng)估，?不拘一格?，積極選?拔內(nèi)部人?才，共晉?職晉級(jí)_?___人?。另一方?面大膽引?進(jìn)外部人?才。通?過(guò)參加現(xiàn)?場(chǎng)招聘會(huì)?、網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布招聘信?息等手段?，共招聘?管理層員?工___?_人，本?科以上占?31.2?，其中碩?士生__?__人，?本科生_?___人?;主辦以?上占48?，其中主?管___?_人，主?辦___?_人。同?時(shí)加大對(duì)?項(xiàng)目管理?人才和保?安骨干的?招聘力度?，共招聘?項(xiàng)目管理?人員__?__人，?保安骨干?____?人。推?進(jìn)保安招?聘與基地?化建設(shè)。?通過(guò)多種?渠道，與?多個(gè)學(xué)校?、人才市?場(chǎng)建立了?長(zhǎng)期合作?關(guān)系，進(jìn)?一步完善?保安的基?地化建設(shè)?，共招聘?____?余名保安?員。在?公司內(nèi)部?推行三級(jí)?培訓(xùn)管理?，公司級(jí)?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;職能?部門組織?對(duì)口培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?部門內(nèi)訓(xùn)?約計(jì)__?__次。?管-理-?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年，?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們?cè)庥?了前所未?有的非典?疫情，在?這場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細(xì)心指導(dǎo)?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無(wú)私?奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長(zhǎng)期堅(jiān)持?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識(shí)，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其?是在北京?成為非典?重災(zāi)區(qū)，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒(méi)?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個(gè)人安?危，一如?既往地堅(jiān)?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽(yù)，也?展現(xiàn)了物?業(yè)公司強(qiáng)?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭?受了非典?，___?_年公司?企業(yè)文化?活動(dòng)和社?區(qū)文化活?動(dòng)依然有?序進(jìn)行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游，?先進(jìn)員工?赴韓國(guó)旅?游，并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時(shí)，?公司還積?極參與集?團(tuán)組織的?各類活動(dòng)?，先后參?加了集團(tuán)?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠(chéng)?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激-情?杯”游泳?大賽、“?共享杯”?羽毛球賽?等，并在?足球、排?球、籃球?三大球賽?事中奪冠?，展示出?公司員工?精誠(chéng)協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互?助的良好?精神風(fēng)貌?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動(dòng)方?面，公司?利用五一?、六一、?國(guó)慶等重?大節(jié)假日?，在各小?區(qū)組織開?展了多種?形式的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如舉?辦各類賽?事、展覽?、講座、?少兒活動(dòng)?以及晚會(huì)?等，豐富?了社區(qū)生?活，增進(jìn)?了與業(yè)主?的交流，?得到了小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)。?七、反思?與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事，__?__工作?改進(jìn)業(yè)績(jī)?讓我們堅(jiān)?定了發(fā)展?的信心，?我們也清?醒的知道?，成績(jī)是?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全?體員工努?力拼搏的?成果。與?____?相比，我?們?cè)跇I(yè)務(wù)?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基?礎(chǔ)管理、?人才引進(jìn)?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問(wèn)題?和不足：?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品?要求有差?距;在行?業(yè)中的領(lǐng)?先地位、?優(yōu)勢(shì)不是?很明顯;?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí);管理?執(zhí)行力與?目標(biāo)要求?的差距較?大;跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力?較弱，人?才隊(duì)伍建?設(shè)不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問(wèn)題，?也是公司?今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工?作。我?們?cè)谶^(guò)去?取得了一?些成績(jī)，?但離我們?的目標(biāo)還?有很大差?距。__?__，我?們還有很?多事情要?做，我們?的工作還?需要不斷?地改進(jìn)：?公司住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理，?除了繼續(xù)?做好封閉?式管理，?今年還將?全面推行?定崗定編?，小區(qū)開?支預(yù)算分?類分級(jí)管?理，改進(jìn)?配套的物?資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷?程序;顧?問(wèn)管理要?大力推進(jìn)?在線式顧?問(wèn)工作平?臺(tái)建設(shè)，?完善、改?進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)?目的作業(yè)?流程。?建立科學(xué)?的運(yùn)作體?系，通過(guò)?任職資格?認(rèn)證、在?崗培訓(xùn)，?通過(guò)顧問(wèn)?工作指引?、項(xiàng)目任?務(wù)書、顧?問(wèn)報(bào)告專?家組，提?高顧問(wèn)項(xiàng)?目品質(zhì)受?控性;市?場(chǎng)拓展要?強(qiáng)化甲方?意識(shí)，建?立起市場(chǎng)?拓展模板?和潛在客?戶檔案;?加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升?，大力加?強(qiáng)員工專?業(yè)能力培?訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才?，引進(jìn)專?業(yè)人才，?尤其是擁?有豐富物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)的骨干?成員，強(qiáng)?化終端管?理能力;?推動(dòng)計(jì)劃?考核體系?調(diào)整完善?，使工作?計(jì)劃與崗?位職責(zé)結(jié)?合起來(lái);?品質(zhì)管理?要抓好文?字規(guī)范和?行為規(guī)范?，通過(guò)流?程規(guī)范去?實(shí)現(xiàn)品質(zhì)?與成本目?標(biāo);加強(qiáng)?分公司基?礎(chǔ)管理，?強(qiáng)化職能?部門對(duì)分?公司工作?的指導(dǎo)與?支持;等?等。根?據(jù)公司所?處發(fā)展階?段特點(diǎn)和?建設(shè)改進(jìn)?型企業(yè)的?要求，我?們將__?__年確?定為“紀(jì)?律年”，?并提出了?“以紀(jì)律?提高效率?”的口號(hào)?，要求各?個(gè)部門、?各個(gè)員工?必須不折?不扣地執(zhí)?行公司制?度、計(jì)劃?與決策，?嚴(yán)明紀(jì)律?，提高公?司整體工?作效率和?協(xié)作效率?。今天我?們將在此?與各部門?簽訂__?__年工?作目標(biāo)責(zé)?任書，也?是出于加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?的考慮。?在座的各?位都是物?業(yè)的管理?人員，是?推動(dòng)公司?發(fā)展的原?始動(dòng)力，?希望大家?要有危機(jī)?感、緊迫?感，適應(yīng)?公司發(fā)展?、改進(jìn)的?需要。?各位同事?，新的目?標(biāo)、新的?任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，?面對(duì)機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團(tuán)公司?的支持、?關(guān)愛、幫?助下，通?過(guò)全體員?工的精誠(chéng)?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取?，物業(yè)管?理未來(lái)發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團(tuán)公?司發(fā)展的?同時(shí)物業(yè)?管理公司?以及公司?全體員工?將得到更?大的發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)公?司和員工?價(jià)值的最?大化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)年度工?作總結(jié)范?文（四）?時(shí)光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目以來(lái)，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支?持、關(guān)心?和照顧，?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗(yàn)，為我?在萬(wàn)閱城?項(xiàng)目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個(gè)機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將工作?情況匯報(bào)?如下：?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺(jué)加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過(guò)趙?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會(huì)讓我?對(duì)各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時(shí)，通過(guò)?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識(shí)，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場(chǎng)管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個(gè)良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項(xiàng)目“一?盤棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結(jié)及下周?工作計(jì)劃?，強(qiáng)化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過(guò)加收?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用一?事上，業(yè)?主對(duì)于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問(wèn)題?產(chǎn)生了疑?問(wèn)事后深?知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)?重的問(wèn)題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對(duì)?員工服務(wù)?意識(shí)的思?想教育，?針對(duì)于業(yè)?主提出的?問(wèn)題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過(guò)項(xiàng)目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對(duì)待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對(duì)待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問(wèn)題?物業(yè)客服?中心每天?都會(huì)接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過(guò)整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報(bào)給?業(yè)主，最?終將投訴?問(wèn)題解決?好，按照?這個(gè)流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問(wèn)題。?通過(guò)定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費(fèi)收取?情況來(lái)看?，除個(gè)別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問(wèn)?題不交物?業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時(shí)足?額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問(wèn)題?及整改措?施在日常?管理工作?中，沒(méi)有?把一些工?作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的___?_好，導(dǎo)?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問(wèn)?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務(wù)意識(shí)?較差。?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識(shí)、自?身素質(zhì)、?會(huì)議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問(wèn)題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來(lái)?，為杜絕?這些問(wèn)題?的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加?強(qiáng)對(duì)部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?年項(xiàng)目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)。從?____?年度發(fā)生?幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?情況來(lái)看?，應(yīng)急預(yù)?案的培訓(xùn)?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管?理及物業(yè)?服務(wù)的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點(diǎn)?內(nèi)容進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足。管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問(wèn)?題，想問(wèn)?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過(guò)實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在物?資使用上?存在著浪?費(fèi)問(wèn)題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費(fèi)，?在今后的?工作當(dāng)中?減少物資?浪費(fèi)，加?強(qiáng)對(duì)物資?管理工作?，最大化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)?不夠，工?程遺留問(wèn)?題未及時(shí)?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對(duì)于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過(guò)觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實(shí)質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實(shí)際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對(duì)?每一位保?安員采取?崗位落實(shí)?職責(zé)，提?高整體安?保服務(wù)，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個(gè)安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)年度?工作總結(jié)?范文（五?）一、?前期介入?工作的開?展年_?___月?份，公司?抽調(diào)各部?門骨干人?員進(jìn)駐項(xiàng)?目，開始?接管前的?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作。?(一)完?成一期樓?宇的接管?驗(yàn)收工作?，將發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題送?至項(xiàng)目部?，并跟蹤?問(wèn)題的整?改。(?二)完成?物業(yè)服務(wù)?中心人員?的招聘工?作。(?三)完成?物業(yè)服務(wù)?中心的組?建工作。?(四)?完成小區(qū)?的開荒工?作。二?、事物工?作(一?)全年共?辦理進(jìn)房?____?戶，其中?門面__?__戶，?住宅__?__戶。?收取物業(yè)?費(fèi)共計(jì)_?___元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)81?____?.___?_元，信?奶箱__?__元，?油煙止回?閥___?_元，裝?修保證金?____?元。(?二)裝修?辦理。全?年共辦理?裝修報(bào)批?手續(xù)__?__戶。?辦理入住?手續(xù)__?__戶。?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修__?__起，?已整改_?___起?。(三?)全年共?處理業(yè)主?報(bào)修17?32例，?問(wèn)題主要?集中在房?屋質(zhì)量方?面，處理?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量方面?投訴3例?。(四?)辦理共?小區(qū)固定?車位__?__個(gè)，?收取臨時(shí)?停車費(fèi)共?計(jì)元。?三、部門?管理(?一)物業(yè)?服務(wù)中心?下設(shè)保安?部、保潔?部、工程?部、綜合?部，物管?部五個(gè)部?門。在職?員工__?__人，?其中保安?部___?_人，保?潔部__?__人，?工程部_?___人?，辦公室?____?人。(?二)完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制。?服務(wù)中心?根據(jù)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，結(jié)?合自身實(shí)?際情況完?善了各項(xiàng)?需要《行?政管理制?度》、《?績(jī)效考核?制度》、?《新員工?入職培訓(xùn)?制度》、?《突發(fā)事?件處理流?程》、《?各部門崗?位職責(zé)》?、《各部?門培訓(xùn)教?案》等制?度材料，?同時(shí)加大?考核力度?，使各項(xiàng)?工作穩(wěn)步?展開。?(三)認(rèn)?真執(zhí)行培?訓(xùn)制度，?提高員工?綜合素質(zhì)?。首先從?各部門負(fù)?責(zé)人思想?政治工作?入手，發(fā)?揮管理人?員模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?觀念、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全年?開展集中?培訓(xùn)__?__次，?小組培訓(xùn)?____?次，各部?門內(nèi)部培?訓(xùn)每周進(jìn)?行一次。?使員工的?綜合素質(zhì)?得到不斷?提高;?四、安全?管理(?一)對(duì)進(jìn)?入小區(qū)的?裝修人員?實(shí)行臨時(shí)?出入證管?理，謝絕?無(wú)證