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第12頁共12頁收銀員個?人年終工?作總結(jié)格?式范文?我叫__?__,是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工,雖?說是新員?工,但在?公司工作?也將近三?個月時間?了。轉(zhuǎn)眼?間快到年?底了,來?到本公司?的這幾個?月里,我?不僅學(xué)會?了很多專?業(yè)知識,?而且也學(xué)?會了人與?人之間的?交往,特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富,因為?曾經(jīng)我是?個不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對?大家來說?,收銀是?件很容易?的事,收?銀員只負?責(zé)收銀,?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認為?的,不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀,每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生,?然后再開?會,然后?才開始一?天的工作?。工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀,在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務(wù),特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑最?好的心情?帶給顧客?,在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如:“您?好,歡迎?光臨"“?請稍等,?請拿好”?“請慢走?,歡迎下?次光臨”?。在工?作的這短?短的幾個?月中,雖?然有時會?有些失落?,不過,?也有過很?多的歡喜?,特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?,我心里?就特開心?,還有,?每次有不?懂得問題?時,老員?工都會積?極的告訴?我應(yīng)該怎?么做這都?使我特別?感動。?其實做什?么工作都?會遇到困?難,難免?有些失落?,不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí),?我相信沒?有什么做?不好的。?自己雖?然做收銀?的工作并?不長,自?己的技術(shù)?水平跟專?業(yè)素質(zhì)還?有待提高?,但我覺?得只要我?們用心去?學(xué)習(xí),就?一定能克?服困難。?更重要的?是我們要?樹立良好?的企業(yè)形?象,因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?,更代表?著公司的?形象。在?工作中遇?到不懂問?題更要積?極的向老?員工請教?學(xué)習(xí)。?在工作的?這段期間?中,我覺?得對顧客?的服務(wù)態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務(wù)?行業(yè)中的?一員,讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?,做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客,?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進來?,特別是?當(dāng)顧客對?你發(fā)火時?,我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結(jié)?賬過程中?,當(dāng)商品?標價與電?腦不符時?,我們要?及時通知?課組人員?并進行核?實,然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有,?就是一定?要運用微?笑服務(wù),?微笑是最?為迷人的?表情,一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?,懂得對?生活微笑?的人,將?會擁有美?麗的人生?。我們?每天都會?遇到不同?的客人,?不同的客?人有不同?的脾氣,?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù),因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是:“?顧客至上?”。面對?顧客,臉?上始終要?面帶微笑?,提供禮?貌的服務(wù)?,要讓顧?客體會到?親切感,?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情,如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎,那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣,?所謂“相?逢一笑,?百事消”?,這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?在工作之?余,自己?還應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?,雖然自?己的業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距,不過?我相信態(tài)?度決定一?切只要自?己用心去?做努力去?學(xué)習(xí),就?一定能克?服困難,?成為一名?優(yōu)秀的收?銀員。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員,?在別人看?來是那么?微不足道?,可是從?中卻教會?人很多道?理,提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí),不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng),不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧?!?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?,提高道?德修養(yǎng),?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員,只?要不斷的?向前走,?才能走我?們自己想?要的一片?天!請?各位領(lǐng)導(dǎo)?相信我,?我一定可?以把它做?的更好!?收銀員?個人年終?工作總結(jié)?格式范文?(二)?時光飛速?而逝,整?日中有收?獲,有經(jīng)?驗,有教?訓(xùn),但我?自身而言?是充實的?,我融入?了超市大?集體中。?從事超?市收銀工?作不長的?新人,我?的自身素?質(zhì)和離工?作要求還?有的差距?,但我能?夠克服努?力學(xué)習(xí),?端正工,?向有經(jīng)驗?的人員請?教和學(xué)習(xí)?,能踏實?,地本職?工作,為?超市的發(fā)?展了應(yīng),?現(xiàn)在自身?工作中遇?到的問題?有如下心?得,也算?對工作的?總結(jié)吧。?一、遵?守超市紀?律與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員,我?遵守超市?的作業(yè)紀?律,收銀?員需要在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和產(chǎn)?生的公款?私挪的。?收銀員在?收銀作業(yè)?的不可擅?離收銀臺?,以免錢?幣損失,?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。二、?做好商品?裝袋工作?將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀員工?作的環(huán)節(jié)?,不要以?為該項工?作是最容?易不過的?,往往該?項工作做?的不好,?而使顧客?掃興而歸?,裝袋作?業(yè)的控制?程序是:?時刻為顧?客著想,?以顧客為?優(yōu)先。?三、注意?離開收銀?臺時的工?作程序?要將“暫?停收款”?牌收銀臺?上,用鏈?條將收銀?員通道攔?住,將現(xiàn)?金鎖入收?銀機抽屜?里,鑰匙?隨身帶走?或交到值?班班長保?管,對了?暫停收款?要以禮貌?的請后來?的顧客到?的收銀臺?結(jié)賬,并?為等候的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。四?、與微笑?和的對消?費者人?常說顧客?____?,這句話?一點也說?錯,的服?務(wù)了,整?個超市才?會的發(fā)展?,親和力?,于他人?親近了。?消費者才?會如一家?人,才會?與超市為?家,才能?的招來顧?客,月的?工作經(jīng)歷?讓我成熟?讓我理解?超市的經(jīng)?營理念,?我只希望?以我之心?,以我之?努力換來?超市的。?最后我?要團結(jié)在?超市周圍?,取長補?短,的實?踐能力,?工作能力?,交際能?力,溝通?能力,為?我超市發(fā)?展而努力?,為本職?工作而努?力。收?銀員個人?年終工作?總結(jié)格式?范文(三?)不知?不覺在公?司工作將?近有一年?的時間,?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說,做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情,收銀?員只負責(zé)?收錢,其?他員工各?司其職,?不會有什?么難。我?以前也是?這么認為?,可是現(xiàn)?在,等自?己成為一?名收銀的?時候,才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實,?無論做什?么工作,?沒有一項?工作是簡?單易做的?,只有努?力才能夠?做好!現(xiàn)?將在這一?年的工作?總結(jié)如下?:一、?時刻遵守?商場紀律?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員,?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收款?時,不可?擅離收銀?臺,以免?造成錢幣?損失,或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、有?序離崗,?認真做事?收銀員?臨時離崗?,要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗,清?點出備用?零鈔給接?崗人,將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好?;?崗時,核?對接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?三、按公?司規(guī)定辦?事嚴格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進?行收款,?必須做到?:收款前?,對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍,?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?,要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到:?唱收、唱?付、唱找?,以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?:不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?,檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。四、?禮貌待客?,熱情耐?心對待?顧客要用?禮貌用語?,說話語?氣要尊敬?、親切,?不要對顧?客大聲說?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員,?我們能做?的就是服?務(wù)顧客,?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì),做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客,不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進來,這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩,為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾,我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。以上?是我個人?在工作中?的體會與?總結(jié),我?會保持這?種積極正?面的狀態(tài)?,爭取在?____?年更加優(yōu)?秀!收?銀員個人?年終工作?總結(jié)格式?范文(四?)時光?飛逝,_?___年?即將離別?我們而去?,在感嘆?時間過得?如此之快?之余,不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候,由于?公司業(yè)務(wù)?需要,我?臨時調(diào)整?了工作崗?位,面對?新的工作?,我積極?努力的學(xué)?習(xí),向身?邊的經(jīng)驗?的同行請?教,從而?較順利的?完成了各?項工作任?務(wù),現(xiàn)將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下:?在___?_年的工?作中,雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?,但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單,其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在工作中?,我發(fā)現(xiàn)?想要應(yīng)付?自如地做?好一項工?作,無論?工作是復(fù)?雜、繁忙?還是清閑?,都應(yīng)該?用積極認?真的態(tài)度?去對待,?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨,因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕,而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?,因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗,增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?,但是我?都必須克?服,不能?帶有負面?的情緒,?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人,不?同的客人?有不同的?脾氣,針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?,因為我?們旅游購?物行業(yè)不?變的宗旨?就是服務(wù)?,而服務(wù)?的理念就?是“顧客?至上”。?面對顧客?,臉上始?終要面帶?微笑,提?供禮貌的?服務(wù),要?讓顧客體?會到親切?感,即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?,如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?,那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣,所謂?“相逢一?笑,百事?消”,這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方,?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是我?天天給自?己加油鼓?勁:不管?我受多大?委屈,絕?不能讓顧?客受一點?委屈;不?管顧客用?什么臉孔?對我,我?對顧客永?遠都是一?張微笑的?臉孔。生?活就像一?面鏡子,?當(dāng)你對著?它笑時,?它也會對?著你笑,?當(dāng)我看到?顧客們對?我的微笑?時,當(dāng)我?的工作業(yè)?績得到領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?時,我感?到一種從?未有過的?喜悅和自?豪。商場?里的工作?雖然是單?調(diào)的,但?我們的生?活卻是五?彩斑斕的?;我們面?前的顧客?雖然多數(shù)?都不認識?,但人與?人之間的?真摯情感?卻是真實?存在的。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?,在別人?看來是那?么微不足?道,可是?從中卻教?會人很多?道理,提?高我們自?身的素質(zhì)?。不斷地?學(xué)習(xí),不?斷地提高?自己的道?德修養(yǎng),?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個?人的品行?,提高道?德修養(yǎng),?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個收?銀員,只?要不斷的?向前走,?才能走我?們自己想?要的一片?天!工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,在?收銀臺幾?位經(jīng)理、?主管的指?導(dǎo)下,我?們收銀臺?的同事們?努力工作?,從理論?知識到實?際操作我?們都扎實?的掌握,?不論到前?臺為客人?進行面對?面的服務(wù)?,還是后?期的清、?盤、結(jié)算?,都能做?到“精細?、精準、?精確”,?為公司做?好財務(wù)方?面的第一?道防線。?在__?__年的?工作中,?我也曾有?過失誤,?是部門的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵,?使我對工?作更有熱?情,感覺?所有的苦?、累都很?值,同時?,我又感?到很大的?壓力,我?想,我應(yīng)?努力工作?,做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任,這?對于我來?說,又是?一項新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識?到,工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負?擔(dān),而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠都是平?坦大道,?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花,?人生因為?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣,跌?倒了再爬?起來,用?失敗來記?載自己走?過的路程?,這才是?真正完整?的人生。?對我個人?而言,這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義,?都會伴隨?我這一生?,從一個?不懂世事?的單純女?孩,蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力的堅強?女孩,我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無?私幫助,?在自己的?工作崗位?上實現(xiàn)自?己的人生?價值。?過去的成?功與失敗?都已成為?昨天,我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?,而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?,面對即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識,我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠?遠不足,?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習(xí)?,有目標?的出發(fā),?努力的付?出就會有?收獲,撒?下了種子?,我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘,那?樣我們才?會有大豐?收。最?后,我不?敢說我_?___年?的工作做?的多么優(yōu)?秀,但我?要說在我?的工作中?也傾注了?汗水與艱?辛,收獲?過成功和?喜悅,在?____?年的工作?當(dāng)中,我?會繼續(xù)付?出著、收?獲著、進?步著,我?將更加努?力,爭取?在未來的?工作中取?得更加優(yōu)?異的成績?。收銀?員個人年?終工作總?結(jié)格式范?文(五)?我從事?本部門的?收銀工作?的時間不?是太長,?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距,但我?有毅力能?夠克服困?難,有決?心努力學(xué)?習(xí),有熱?情端正工?作態(tài)度,?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí),能踏?實、認真?地做好本?職工作,?為金盛的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻??,F(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會,也算?是對自己?工作的一?個總結(jié)吧?。作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?,我認為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?____?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時,不可?擅離收銀?臺,以免?造成錢幣?損失,或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算收?款,以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務(wù)的?方便,以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機,以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利,?或可能產(chǎn)?生的內(nèi)外?勾結(jié)的“?偷盜現(xiàn)象?。在收銀?臺上,收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品,或臨?時決定不?購買的商?品,如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?,容易與?這些商品?混淆,引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?,也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔

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