服務(wù)行業(yè)個人工作思想總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

第17頁共17頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?思想總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?作為一?名在酒店?工作的普?通餐飲服?務(wù)員，我?的工作很?簡單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會有一個?比較好的?成績。?今年,由?于國家經(jīng)?濟(jì)大氣候?的影響和?反腐倡廉?活動的繼?續(xù)深入,?飲食行業(yè)?環(huán)境相當(dāng)?嚴(yán)峻,如?何搞好經(jīng)?營,飲食?部在酒店?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全?面落實(shí)酒?店經(jīng)營承?包方案,?以經(jīng)濟(jì)建?設(shè)為中心?,強(qiáng)化管?理,上下?一致,使?飲食部在?飲食業(yè)不?景氣,且?承包任務(wù)?重的情況?下,穩(wěn)步?前進(jìn),取?得了較好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益,現(xiàn)?將餐飲部?年終工作?主要工作?總結(jié)如下?：一、?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況：?全年實(shí)現(xiàn)?營業(yè)收入?____?元,比去?年的__?__元,?增長__?__元,?增長率_?___%?,營業(yè)成?本___?_元,比?去年同期?的___?_元,增?加___?_元,增?加率__?__%,?綜合毛利?率___?_%,比?去年的_?___%?,上升(?或下降)?____?%,營業(yè)?費(fèi)用為_?___元?,比去年?同期的_?___元?,增加(?或下降)?____?元,增加?(或下降?)率__?__%,?全年實(shí)際?完成任務(wù)?____?元,超額?完成__?__元,?(定額上?交年任務(wù)?為___?_萬元)?。二、?存在的問?題：1?.出品質(zhì)?量有時不?夠穩(wěn)定,?上菜較慢?。2.?廳面的服?務(wù)質(zhì)量還?不夠高。?3.防?盜工作還?做得比較?差,出現(xiàn)?失竊的現(xiàn)?象。三?、明年的?設(shè)想：?1.提高?出品的質(zhì)?量,創(chuàng)出?十款招牌?菜式。?2.抓好?友誼夜總?會、千年?老龜火鍋?城的經(jīng)營?。3.?加強(qiáng)規(guī)范?管理,提?高企業(yè)整?體管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。?4.開設(shè)?餐飲連鎖?分店.?四、今年?完成的主?要工作：?(1)?重視食品?衛(wèi)生,抓?好安全防?火。1?.重視食?品衛(wèi)生,?健全各項(xiàng)?食品衛(wèi)生?崗位責(zé)任?制,成立?衛(wèi)生檢查?組,明確?各分部門?衛(wèi)生責(zé)任?人,制定?了日檢查?、周評比?、月總結(jié)?的制度,?開展了流?動紅旗竟?賽活動,?對衛(wèi)生搞?得好的分?部門給予?獎勵,衛(wèi)?生差的分?部門相應(yīng)?扣罰。由?于全體員?工的努力?,全年未?發(fā)現(xiàn)因食?品變質(zhì)而?引起的中?毒事故,?順利通過?省市旅游?局的星級?酒店年審?和國檢。?2.抓?好安全防?火工作,?成立安全?防火領(lǐng)導(dǎo)?小組,落?實(shí)各分部?門安全防?火責(zé)任人?,認(rèn)真_?___安?全第一,?預(yù)防為主?的方針,?制定安全?防火制度?,完善安?全防火措?施,各樓?層配備防?毒面具,?組織員工?觀看防火?錄像,并?進(jìn)行防火?器材實(shí)操?培訓(xùn)。出?品部定期?清洗油煙?管道,做?好各項(xiàng)設(shè)?備的保養(yǎng)?工作。地?喱部定期?檢查煤氣?爐具的完?好性,通?過有效的?措施,確?保了飲食?部各項(xiàng)工?作的正常?開展和財?產(chǎn)的安全?,今年以?耒未發(fā)生?任何的失?火事故。?(2)?落實(shí)酒店?經(jīng)營承包?方案,完?善激勵分?配制度,?調(diào)動員工?的積極性?。今年,?飲食部定?額上交酒?店的任務(wù)?為___?_萬元,?比去年的?____?萬元,上?升___?_萬元,?上升率為?____?%。為了?較好地完?成任務(wù),?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)制定了?內(nèi)部經(jīng)營?方案和效?益工資分?配方案,?按照部門?、崗位、?技術(shù)、技?能、勞動?強(qiáng)度等方?面的不同?,把經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)分解?到各個分?部門,核?定了各分?部門的營?業(yè)額、出?品額、費(fèi)?用額、毛?利率,逐?月核算,?超額提成?,節(jié)能加?獎,充分?體現(xiàn)了任?務(wù)與效益?工資掛鉤?的原則,?使他們發(fā)?揮各自的?優(yōu)勢,能?想方設(shè)法?,搞好經(jīng)?營,調(diào)動?了員工的?積極主動?性。今年?人均月收?入___?_元,比?去年同期?的___?_元,增?加了__?__元,?增長率為?____?%。(?3)抓好?規(guī)范管理?。強(qiáng)化協(xié)?調(diào)關(guān)系,?提高綜合?接待能力?。1.?健全管理?機(jī)構(gòu),由?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)、分部?門經(jīng)理組?成的質(zhì)量?管理小組?,全年充?分發(fā)揮了?作用,小?組既分工?,又協(xié)作?,由上而?下,層層?落實(shí)管理?制度,一?級對一級?負(fù)責(zé),實(shí)?行對管理?效益有獎?有罰,提?高了領(lǐng)導(dǎo)?的整體素?質(zhì),使管?理工作較?順利進(jìn)行?。2.?完善飲食?部的會議?制度。會?議包括年?終總結(jié)會?、季度總?結(jié)會、每?月經(jīng)營分?析會、每?周例會、?每日檢討?會、班前?班后會、?財務(wù)監(jiān)督?稽查會、?衛(wèi)生安全?檢查匯報?會等,由?于制度的?完善,會?議質(zhì)量提?高了,上?級指令得?到及時落?實(shí)執(zhí)行。?3.建?立出品估?清供應(yīng)監(jiān)?督制度。?為了最大?限度降底?估清品種?,協(xié)調(diào)各?分部門做?好出品供?應(yīng)工作,?每天早、?午、晚市?檢查出品?供應(yīng)估清?情況,對?當(dāng)市估清?的品種設(shè)?專薄記錄?,同時到?有關(guān)分部?門核實(shí)查?證,并要?求管理人?員簽名,?以分清責(zé)?任。制度?建立后,?原耒每市?估清五、?六個菜式?的現(xiàn)象已?成為歷史?,現(xiàn)在出?品供應(yīng)情?況已處于?正?；?。?4.加?強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)?系。酒店?分工細(xì),?環(huán)節(jié)多,?一項(xiàng)工作?的完成,?有賴于各?部門之間?的協(xié)調(diào)合?作,每周?例會上反?復(fù)強(qiáng)調(diào),?出現(xiàn)問題?,部門之?間不得相?互責(zé)怪、?推搪,要?敢于承認(rèn)?錯誤,多?發(fā)現(xiàn)對方?的優(yōu)點(diǎn),?搞好協(xié)調(diào)?,今年大?大減少了?過去存在?的一些脫?節(jié)不協(xié)調(diào)?的現(xiàn)象。?5.提?高綜合接?待能力。?今年,全?面抓好服?務(wù)規(guī)范,?出品質(zhì)量?,使接待?能力大大?提高。在?做好各類?社團(tuán)宴會?、酒會、?喜宴、自?助餐、會?議餐接待?的同時,?還做好高?級領(lǐng)導(dǎo)和?各大公司?、酒店的?各類型宴?會的接待?,如接待?了多個外?國國家總?統(tǒng)、元首?、和使團(tuán)?,國內(nèi)的?中央部委?級領(lǐng)導(dǎo)、?省長、司?令員、軍?長、市長?等等領(lǐng)導(dǎo)?;___?_月__?__日晚?市接待單?位宴客、?婚筵等訂?餐共16?5席,創(chuàng)?開業(yè)以耒?日訂餐總?席數(shù)的最?高記錄;?____?月___?_日晚,?接待婚筵?共75席?,創(chuàng)歷史?純婚筵總?席數(shù)的最?高記錄。?由于環(huán)境?優(yōu)美、價?格合理、?味道可口?、服務(wù)一?流,使賓?客高興而?耒,滿意?而歸。?(4)開?拓經(jīng)營,?發(fā)展增收?渠道,擴(kuò)?大營業(yè)收?入。今年?在飲食業(yè)?不景氣,?生意難做?的情況下?,飲食部?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?進(jìn)行市場?調(diào)查,做?經(jīng)營分析?,不斷探?索,大膽?償試,英?明決策,?走自己的?經(jīng)營路子?。第一?,全年開?設(shè)經(jīng)營項(xiàng)?目六個：?自助中餐?、自助火?鍋、海鮮?任你嚓、?友誼夜總?會、千年?老龜火鍋?城、飲食?連鎖店(?籌備中)?。第二?,開展聯(lián)?營活動,?飲食部與?客房部、?桑拿中心?、茶藝館?相互配合?,共同促?進(jìn)經(jīng)營;?如賓客憑?住宿卡消?費(fèi)可享受?八五折優(yōu)?惠,桑拿?中心送餐?業(yè)務(wù),向?茶藝館提?供香茶美?點(diǎn)。第?三,全年?開展促銷?活動八次?,讓利酬?賓加州鱸?每條一元?,貴賓房?免最低消?費(fèi),特惠?菜式益食?家,每款?____?元。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月活?動、文明?禮貌月活?動、推銷?有獎活動?等。第?四,營業(yè)?部與出品?部,根據(jù)?市場消費(fèi)?需要,每?月定期推?出新菜、?點(diǎn)18款?。全年推?出千年老?龜湯等新?菜共__?__多款?,擴(kuò)大營?業(yè)收入_?___多?萬元,酒?店通過一?系列經(jīng)營?活動,提?高了知名?度,取得?了良好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會效?益。(?5)全員?公關(guān),爭?取更多的?回頭客。?飲食部領(lǐng)?導(dǎo)把公關(guān)?作為一項(xiàng)?重要工作?耒抓,大?小會議上?,經(jīng)常灌?輸公關(guān)意?識和知識?。營業(yè)部?人員在旺?場時充實(shí)?到樓面與?顧客溝通?、點(diǎn)菜,?以不同的?形式征求?他們的寶?貴意見。?逢節(jié)假日?,向關(guān)系?戶電話問?候,贈送?如中秋月?餅、奉送?掛歷、寄?賀年卡等?。通過大?家的努力?,今年飲?食部整體?公關(guān)水平?提高了,?回頭客比?往年有所?增加。?(6)按?照星級標(biāo)?準(zhǔn),完善?硬件配套?設(shè)施,美?化了環(huán)境?,穩(wěn)定了?客源,提?高了經(jīng)營?氣氛。全?年增加設(shè)?施總投資?____?多萬元,?主要是：?二樓東廳?的改造,?二樓南、?北廳的裝?修,五樓?走廊、洗?手間的裝?修,友誼?夜總會的?開辦、千?年老龜火?鍋城的設(shè)?備購置等?,由于服?務(wù)設(shè)施的?完美配套?,吸引了?不少的回?頭客。?(7)增?強(qiáng)員工效?益意識,?加強(qiáng)成本?控制,節(jié)?約費(fèi)用開?支。飲食?部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)成?本控制、?節(jié)約費(fèi)用?的重要性?,增強(qiáng)了?員工的效?益意識,?并要求員?工付之行?動。同時?完善有關(guān)?制度,明?確責(zé)任,?依___?_制度去?加強(qiáng)控制?。全年完?善了《費(fèi)?用開支規(guī)?定》、《?原材料收?、付、存?制度》、?《堵塞漏?洞制度》?、《原材?料合理使?用制度》?、《辦公?用品領(lǐng)用?制度》、?《物品申?購制度》?、《財務(wù)?審核稽查?制度》、?《收款員?管理制度?》等。今?年全體員?工已養(yǎng)成?良好的節(jié)?約習(xí)慣,?合理開閉?水掣、油?掣、氣掣?、電掣,?發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?現(xiàn)象,及?時制止。?另外,飲?食部領(lǐng)導(dǎo)?、供應(yīng)部?經(jīng)理定期?進(jìn)行市場?調(diào)查,掌?握市場價?格動態(tài),?及時調(diào)整?原材料的?進(jìn)貨價。?____?月份推出?的千年老?龜湯,原?耒是整套?半成品進(jìn)?貨,為降?低成本,?后耒改為?自己進(jìn)龜?,自己烹?制,近二?個月耒,?節(jié)省成本?三萬多元?。(8?)做好政?治思想工?作,促進(jìn)?經(jīng)濟(jì)效益?的提高。?飲食部充?分發(fā)揮黨?組織和工?會組織的?作用,關(guān)?心員工,?激發(fā)情感?,增強(qiáng)凝?聚力。?____?組織員工?參加__?__年羊?城優(yōu)秀廚?師、優(yōu)秀?服務(wù)員技?術(shù)大賽,?參加酒店?田徑運(yùn)動?會、書法?比賽、技?能比賽、?象棋比賽?、乒乓球?賽等。參?加酒店扶?貧濟(jì)困捐?助活動,?學(xué)習(xí)"三?字經(jīng)"活?動,學(xué)英?語50句?活動在各?項(xiàng)比賽活?動中,都?取得較好?的成績,?其中在酒?店的田徑?運(yùn)動會,?就摘取六?枚金牌、?三枚銀牌?。2.?全年本部?門舉行文?明禮貌月?技能知識?搶答比賽?、舞會、?卡拉ok?等文娛活?動___?_次,春?游___?_次,外?出參觀學(xué)?習(xí)___?_次,各?類型座談?會___?_次,婦?女會__?__次,?家訪__?__次,?探望病員?____?次。通過?各種活動?,使員工?形成了一?個熱愛酒?店,團(tuán)結(jié)?奮發(fā)的強(qiáng)?大集體,?員工思想?品德好,?全年拾金?不昧事跡?有___?_次,員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定,流動?量小,今?年月均人?員流動量?約___?_人。?(9)完?善勞動用?工制度和?培訓(xùn)制度?,提高員?工素質(zhì)。?1.嚴(yán)?格勞動用?工制度,?飲食部招?聘新員工?,符合條?件的,擇?優(yōu)錄取,?不符合條?件的,一?律拒收,?不講情面?,保證招?工的質(zhì)量?。同時,?上級領(lǐng)導(dǎo)?深入員工?之間,挖?掘人才,?不斷充實(shí)?隊(duì)伍,通?過反復(fù)考?察,全年?提拔部長?____?人,領(lǐng)班?____?人。對違?反酒店規(guī)?定的員工?,以教育?為主,對?屢教不改?者,則進(jìn)?行處罰解?聘,全年?共處罰員?工___?_人。由?于勞動用?工的嚴(yán)格?性,員工?素質(zhì)較高?,辦事效?率大大提?高。2?.完善培?訓(xùn)制度。?為了使培?訓(xùn)收到預(yù)?期的效果?,飲食部?領(lǐng)導(dǎo)首先?明確了培?訓(xùn)要具有?"目的性?"、"實(shí)?用性"、?"時間性?"的指導(dǎo)?思想。其?次,成立?了培訓(xùn)小?組,再三?是制定了?培訓(xùn)方案?,采取理?論與實(shí)際?相結(jié)合,?以老帶新?的方式,?分期分批?進(jìn)行培訓(xùn)?。例如,?每月一次?管理培訓(xùn)?、安全衛(wèi)?生培訓(xùn);?每周二次?促銷培訓(xùn)?、服務(wù)知?識、服務(wù)?技能培訓(xùn)?等。再四?,定期進(jìn)?行考核,?全年開展?"推銷手?冊"、"?服務(wù)知識?、技能"?、"咨客?服務(wù)規(guī)范?"、"酒?店管理知?識"、"?出品質(zhì)量?"、"促?銷業(yè)務(wù)知?識"、"?英語50?句"、"?禮貌用語?"、"安?全衛(wèi)生知?識"等培?訓(xùn)達(dá)__?__多次?。以后?我還不一?定一直在?服務(wù)員的?工作上了?，因?yàn)槟?兒志在四?方，做一?名餐飲服?務(wù)員前途?并不是很?明朗，我?只能自己?不斷的奮?斗，自己?去打拼才?有屬于自?己的天空?。為了?這個目標(biāo)?，我會努?力的。不?過我現(xiàn)在?要做好的?就是做好?我的工作?了，我相?信我會在?將來的一?年中做的?更好的!?服務(wù)行?業(yè)個人工?作思想總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?從這次?餐飲服務(wù)?員，改變?我認(rèn)為干?餐飲服務(wù)?員是沒有?前途的消?極想法;?樹立了干?一行，愛?一行的思?想，知道?了一個人?是否有所?作為，不?在于他從?事何種職?業(yè)，而在?于他是否?盡心盡力?把所從事?的工作做?好。具備?了我的從?業(yè)意志和?端正了我?的工作態(tài)?度;知道?了成功服?務(wù)員應(yīng)有?的素質(zhì)，?從而增強(qiáng)?我的從業(yè)?意識，立?志要么不?做，要做?就做一個?有理想、?有道德、?有知識、?有紀(jì)律的?合格服務(wù)?員我學(xué)?會了服務(wù)?賓客的原?則;服務(wù)?賓客的程?序;服務(wù)?中工作細(xì)?則;宴會?出菜程序?;托盤的?技巧及端?托行走的?步伐;鋪?臺、擺臺?的注意事?項(xiàng);換煙?灰缸的重?點(diǎn);點(diǎn)菜?、寫菜單?、取消菜?式的注意?事項(xiàng)及推?銷菜品的?技巧;斟?酒水的基?本方法、?程序和酒?水的一般?知識;處?理客人投?訴及服務(wù)?工作突發(fā)?事件對應(yīng)?技巧;餐?廳開市的?準(zhǔn)備工作?及收市的?注意事項(xiàng)?以及各種?服務(wù)禮儀?、餐飲衛(wèi)?生知識、?消防知識?等等。使?我成為一?個優(yōu)秀的?服務(wù)員奠?定了基礎(chǔ)?。在這?次服務(wù)員?兼職工作?中我總結(jié)?出作為一?個優(yōu)秀服?務(wù)員要具?備。熱?愛你的工?作：當(dāng)你?熱愛自己?的工作，?你就會快?樂地、更?容易地做?好你的工?作。我們?要讓就餐?的人們獲?得健康、?能量與良?好的服務(wù)?。你就可?能將平凡?的工作做?得不同凡?響。而企?業(yè)最需要?的人就是?熱愛工作?的人。?迅速熟悉?工作標(biāo)準(zhǔn)?和方法：?為了自己?的企業(yè)和?自己在激?烈的競爭?中獲勝，?我們必須?能夠盡快?地投入工?作并勝任?工作，以?提高工作?效率。?要有勤奮?的精神：?餐飲工作?主要是手?頭工作，?通常不會?過重，多?做一些與?不會累壞?。所以我?們要做到?腿勤、眼?勤、手勤?、心勤。?主動地工?作，主動?地尋找工?作?！耙?勤天下無?難事”的?俗語說出?一個很深?刻道理，?只要你勤?奮成功的?大門就為?你敞開。?餐廳服務(wù)?員工作心?得要有?自信心：?與金錢、?勢力、出?身背景相?比，自信?是最重要?的東西，?自信能幫?助人排除?各種障礙?、克服各?種困難，?相信自己?是最優(yōu)秀?的。要?學(xué)會做人?：做人就?是做一位?敬業(yè)、感?恩、樂于?助人、講?職業(yè)道德?的人，真?誠做人、?認(rèn)真做事?，事業(yè)將?會更成功?責(zé)任：?就是以公?司利益為?重，對自?己的工作?崗位負(fù)責(zé)?;就是為?客人負(fù)責(zé)?，給客人?提供優(yōu)質(zhì)?的出品與?服務(wù);就?是“敬無?在”，即?使沒有人?監(jiān)督你，?你也會認(rèn)?真地做好?工作，這?就是責(zé)任?的表現(xiàn)。?平常心?面對工作?中的不公?平：在工?作中沒有?絕對的公?平，位在?努力者面?前，機(jī)會?總是均等?的。沒有?一定的挫?折承受能?力，今后?如何能挑?起大梁。?團(tuán)隊(duì)：?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神是企?業(yè)一致的?追求，餐?飲企業(yè)的?工作由多?種分工組?成，非常?需要團(tuán)隊(duì)?成員的配?合。具有?團(tuán)隊(duì)精神?、善于合?作的員工?和企業(yè)都?更成功。?這次的?兼職給我?的體會非?常的深刻?，我覺得?我們做每?一件事情?都是，每?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)：積?沙成塔、?積少成多?，很多成?功者就是?積累一點(diǎn)?點(diǎn)小而成?大器的。?每天創(chuàng)新?一點(diǎn)點(diǎn)，?是在走向?領(lǐng)先;每?天多做一?點(diǎn)點(diǎn)，是?在走向豐?收;每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)是在走?向成功。?服務(wù)行?業(yè)個人工?作思想總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?總結(jié)過?去，即是?對自已過?去一年的?工作做個?回顧，總?結(jié)、審視?工作中的?各種問題?，吸取經(jīng)?驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，更?好的做好?下一年的?工作。現(xiàn)?將___?_工作總?結(jié)如下：?一、思?想方面：?重視理?論學(xué)習(xí)，?堅定政治?信念，積?極參加各?項(xiàng)活動，?能夠針對?自身工作?特點(diǎn)，學(xué)?習(xí)有關(guān)文?件、報告?和輔導(dǎo)材?料，通過?深刻領(lǐng)會?其精神實(shí)?質(zhì)，用以?指導(dǎo)自己?的工作。?二、工?作方面：?認(rèn)真做?好本職工?作，做到?腿勤、口?勤，筆勤?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)圓滿完?成各項(xiàng)工?作。作為?單位，一?言一行都?代表著單?位的整體?形象。因?為是服務(wù)?部門，每?天都會接?觸形形色?色的群眾?，對待他?們，我始?終遵循一?個原則“?一張笑臉?相迎，一?個滿意答?復(fù)”，每?次看著群?眾滿意而?歸，作為?工作人員?的我，心?里總會有?小小的成?就感。不?是有句歌?唱的好嗎?“你快樂?所以我快?樂”，小?我之后要?成就大我?，“群眾?滿意”，?我們的價?值也就得?到了體現(xiàn)?。及時了?解單位發(fā)?生的事情?，及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手?。在實(shí)際?工作中，?把理論和?實(shí)踐相結(jié)?合起來，?把工作和?創(chuàng)新結(jié)合?起來，拓?寬思路，?努力適應(yīng)?新形勢下?對本職工?作的要求?，通過近?段時間的?學(xué)習(xí)，理?論水平有?了明顯的?提高，工?作逐步走?向正軌，?我會更加?倍努力工?作，也許?會有一些?的辛苦，?但人不常?說嗎辛苦?是一種磨?煉，何況?是我們大?家一起同?甘共苦，?在辛苦中?，才會鍛?煉自己的?能力;在?辛苦中，?才會充實(shí)?的體現(xiàn)著?自己人生?。三、?生活方面?：個人?生活意識?在逐步走?向正軌，?擺脫舊陰?影下的本?位主義思?想。擺脫?感情困擾?，重新塑?造以一個?全新的自?我。四?、存在不?足：一?是政治理?論學(xué)習(xí)不?夠，雖有?一定的進(jìn)?步，但在?深度和廣?度上還需?繼續(xù)下功?夫。二是?工作中不?夠大膽，?創(chuàng)新理論?不強(qiáng)。三?是感情糾?葛很大，?需要正視?自己的情?感糾葛。?為了把?____?年工作做?的更出色?，制定工?作學(xué)習(xí)目?標(biāo)，加強(qiáng)?個人修養(yǎng)?、理論學(xué)?習(xí)，以此?提高工作?水平，并?適應(yīng)新形?勢下本職?工作的要?求，揚(yáng)長?避短，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新的?挑戰(zhàn)。取?長補(bǔ)短，?向其他同?志相互交?流好的工?作和情感?經(jīng)驗(yàn)，爭?取___?_的工作?更上一個?新臺階!?服務(wù)行?業(yè)個人工?作思想總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?一年來?,在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內(nèi)容的?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進(jìn)?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負(fù)擔(dān)，自?覺參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí);其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。2?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實(shí)際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗(yàn)主義?”，拓展?思維。?二、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時，自己?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。一年?來，為了?能積極_?___局?黨委提出?的“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，使自?己更好地?為客戶服?務(wù)，我一?邊向公司?的老同志?虛心請教?，努力學(xué)?習(xí)和借鑒?她們的工?作經(jīng)驗(yàn)，?一邊嚴(yán)格?要求自己?，對顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答;對顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自己?不能解決?的問題，?積極向上?級如實(shí)反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù);對顧?客提出的?問題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處，離?上級的要?求還有差?距，一是?工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，實(shí)?際工作中?存在漏洞?。二是工?作創(chuàng)新不?夠。三是?工作中有?急躁情緒?，有時急?于求成。?在下步工?作中，要?做好工作?計劃，加?以克服和?改進(jìn)。?第二篇：?____?，我辦在?鎮(zhèn)黨委、?政府的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，根據(jù)市?政府下達(dá)?我鎮(zhèn)的三?產(chǎn)增加值?____?萬元為目?標(biāo)，認(rèn)真?分析經(jīng)濟(jì)?形勢，積?極部署工?作方案，?努力完成?工作目標(biāo)?，較好地?完成了年?度工作計?劃。全鎮(zhèn)?的食品藥?品安全網(wǎng)?絡(luò)全部建?成，各種?資料歸檔?管理，各?項(xiàng)工作都?走上正軌?，為保證?全鎮(zhèn)人民?群眾的食?品和用藥?安全提供?了保障。?回顧一?年來的工?作歷程，?我們主要?有以下幾?點(diǎn)體會：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，?是服務(wù)行?業(yè)工作發(fā)?展的組織?保證鎮(zhèn)?黨委、政?府加大對?服務(wù)行業(yè)?工作的領(lǐng)?導(dǎo)，把三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?工作作為?全年工作?的重要內(nèi)?容，并列?入各村全?年工作考?核，黨委?分工紀(jì)委?書記主抓?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)，一名?黨政領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)抓，經(jīng)?常聽取全?鎮(zhèn)三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工作?的匯報，?適時的拿?出工作方?案和實(shí)施?意見，使?全鎮(zhèn)三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)工?作有人抓?、有事干?、有責(zé)任?，不使這?項(xiàng)工作流?于形式。?二、加?大投入是?服務(wù)業(yè)發(fā)?展的力量?源泉政?府加大了?對三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)工作?的投入。?年初，為?了使之成?為招商引?資的一大?亮點(diǎn)，著?力建設(shè)好?一個新。?____?年，政府?投資__?__多萬?元在一個?月內(nèi)，建?設(shè)了一期?工程，并?成為。_?___，?政府又投?入___?_多萬元?，進(jìn)行了?二期工程?建設(shè)，努?力把景觀?區(qū)打造得?更為靚麗?，使之作?為招商引?資的一個?品牌。今?年春節(jié)前?后，連續(xù)?多場的大?雪將去年?改造好的?農(nóng)貿(mào)市場?造成破壞?，為了使?群眾過一?個歡樂祥?和的春節(jié)?，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)?和三產(chǎn)辦?全體人員?在市場堅?守崗位，?保證市場?安全運(yùn)行?。春節(jié)一?過，政府?即投入幾?十萬元，?改造加固?，完善市?場的各項(xiàng)?功能，改?變了原來?的臟亂差?的現(xiàn)象，?極大的方?便了群眾?的生產(chǎn)生?活，豐富?了群眾的?菜籃子，?給了群眾?一個安全?、衛(wèi)生、?文明的購?物環(huán)境。?且對原團(tuán)?結(jié)農(nóng)貿(mào)市?場的改造?正在進(jìn)行?之中，由?于政府對?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作的?重視，帶?動了全鎮(zhèn)?整個服務(wù)?業(yè)工作的?良性發(fā)展?。三、?招商引資?是服務(wù)業(yè)?發(fā)展的主?要途徑?大力招商?引資、營?造良好的?創(chuàng)業(yè)環(huán)境?，吸引有?識之士創(chuàng)?辦三產(chǎn)服?務(wù)業(yè)企業(yè)?。___?_，村通?過積極招?()商引?資，利用?原有的村?集體土地?，新辦了?一家民營?食品加工?企業(yè)，年?生產(chǎn)能力?將達(dá)到_?___萬?元;村在?原小學(xué)舊?址的基礎(chǔ)?上，也招?引了一家?食品加工?企業(yè)，目?前進(jìn)展情?況良好。?由于政府?在服務(wù)管?理等方面?營造了寬?松的投資?環(huán)境，已?有兩家大?型超市連?鎖店陸續(xù)?進(jìn)駐我鎮(zhèn)?，既給群?眾購物帶?來了方便?，又把先?進(jìn)的管理?經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)?了我鎮(zhèn)，?推動了我?鎮(zhèn)的服務(wù)?業(yè)工作向?前發(fā)展。?四、強(qiáng)?化服務(wù)，?是服務(wù)業(yè)?發(fā)展的內(nèi)?在需要?為了營造?健康、文?明、和諧?的經(jīng)商環(huán)?境，我們?針對三產(chǎn)?服務(wù)業(yè)中?的不同行?業(yè)，不同?門類、不?同組合相?應(yīng)采取不?同的管理?服務(wù)方法?，對食品?、藥品行?業(yè)實(shí)行“?三網(wǎng)”服?務(wù)結(jié)構(gòu)，?加強(qiáng)食品?藥品的安?全，以確?保人民群?眾健康為?宗旨，對?整改的農(nóng)?貿(mào)市場，?我們從招?標(biāo)、定攤?定點(diǎn)制訂?市場管理?制度入手?，加強(qiáng)農(nóng)?貿(mào)市場的?規(guī)范管理?。同時，?我們與工?商、環(huán)保?、物價和?安監(jiān)衛(wèi)生?部門一起?，對各個?服務(wù)業(yè)門?類進(jìn)行經(jīng)?常性的檢?查和監(jiān)督?，使文明?經(jīng)商、安?全生產(chǎn)、?守法經(jīng)營?、誠實(shí)守?信、不制?假、不售?假成為每?個商戶的?行動指南?，維護(hù)社?會公德，?注重環(huán)境?保護(hù)，形?成良好的?經(jīng)商氛圍?。五、?三產(chǎn)服務(wù)?業(yè)工作的?不足之處?實(shí)踐證?明，一個?地區(qū)的經(jīng)?濟(jì)能夠大?發(fā)展，取?決于這個?地區(qū)的三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?發(fā)展水平?的高低。?應(yīng)該說，?我鎮(zhèn)的服?務(wù)業(yè)工作?水平還處?于一個較?低的層次?上，主要?反映在三?產(chǎn)服務(wù)業(yè)?企業(yè)少，?規(guī)模小，?形