服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)參考范文（5篇）

第13頁共13頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)參考?范文這?段時(shí)間我?的收獲很?大。酒店?服務(wù)是有?形產(chǎn)品和?無形服務(wù)?的混合體?，酒店服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)?就是客人?的“滿意?程度”。?處于買方?市場(chǎng)的酒?店應(yīng)把顧?客需求作?為營(yíng)銷工?作的出發(fā)?點(diǎn)，前廳?代表酒店?與賓客接?觸，滿足?客人對(duì)酒?店服務(wù)的?各種需求?，接受客?人的投訴?，解決客?人的疑難?問題，是?酒店的神?經(jīng)中樞。?正是基?于這些，?前廳的地?位和作用?就尤顯重?要。前廳?部雖然不?是酒店主?要的營(yíng)業(yè)?部門，但?對(duì)酒店的?市場(chǎng)形象?、服務(wù)質(zhì)?量乃至管?理水平和?經(jīng)營(yíng)效益?有著至關(guān)?重要的影?響。前廳?部可謂是?酒店管理?的點(diǎn)睛之?筆。通過?這次在鳳?凰城酒店?接近四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?，本人獲?益非淺。?酒店就等?于是一個(gè)?社會(huì)的縮?影。這次?實(shí)習(xí)無疑?是為不久?的將來踏?入社會(huì)的?我提供一?次重要的?機(jī)會(huì)。?1、溝通?能力提高?：作為一?名前臺(tái)接?待員，作?為酒店的?一線員工?，與客人?的接觸是?面對(duì)面的?，是最直?接的。往?往前臺(tái)接?待員一句?話可以影?響客人對(duì)?酒店的整?體印象，?甚至影響?客人整天?的心情狀?態(tài)。如何?讓自己說?出的語言?讓客人聽?得舒服，?聽得開心?，是作為?一名前臺(tái)?接待員所?必須要學(xué)?習(xí)的課程?。當(dāng)然?，溝通不?僅限于與?客人之間?，還存在?于同事之?間，甚至?是對(duì)上級(jí)?。人不免?不會(huì)有情?緒上的波?動(dòng)，然而?這種情緒?上的波動(dòng)?往往會(huì)影?響他人的?心情。如?何調(diào)整好?自身的心?態(tài)，用最?好的心態(tài)?去面對(duì)客?人，面對(duì)?同事甚至?上級(jí)，如?何帶給別?人一個(gè)最?好的笑容?，是我每?一天都要?認(rèn)真思考?的問題。?在這次實(shí)?習(xí)中，我?不但在溝?通能力上?得到了提?高，還學(xué)?會(huì)了如何?調(diào)整自我?的心態(tài)。?2、突?發(fā)事件應(yīng)?變能力提?高：在前?臺(tái)接待處?工作，每?天都必須?作好作戰(zhàn)?的準(zhǔn)備。?因?yàn)樽鳛?一名前臺(tái)?接待員，?每天都要?接待不同?的客人，?面對(duì)不同?的事件。?入住的客?人中不免?會(huì)有些不?大禮貌的?客人，甚?至?xí)?duì)接?待員口出?惡言。面?對(duì)這樣的?清況，要?如何安撫?客人的情?緒，同時(shí)?也要保護(hù)?酒店的利?益與自身?的安全，?對(duì)于我來?說又是另?外一個(gè)考?驗(yàn)。3?、工作獨(dú)?立處理能?力提高：?通過這次?實(shí)習(xí)，我?深切的了?解到，必?須學(xué)會(huì)自?己有能力?的事情必?須自己做?的這個(gè)道?理。只有?培養(yǎng)自身?的獨(dú)立能?力，才能?在工作上?得到進(jìn)步?。在工作?上，有問?題，有不?懂應(yīng)該大?膽請(qǐng)教同?事，而不?是不懂裝?懂。獨(dú)立?工作，積?累經(jīng)驗(yàn)，?最后得到?的才是最?適合自己?的東西。?4、服?務(wù)意識(shí)提?高：作為?一名前臺(tái)?接待員，?時(shí)刻都代?表著酒店?。無論是?在工作崗?位上，還?是走在路?上，只要?穿著酒店?的制服就?應(yīng)該時(shí)刻?都有為客?人提供最?好的服務(wù)?的意思。?我們是微?笑之城的?使者，一?切為了賓?客，為了?賓客的一?切，為了?一切賓客?。服務(wù)?行業(yè)年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?一年的工?作就要結(jié)?束了，這?是一個(gè)很?好的一年?，在這一?年里，我?們酒店的?工作和業(yè)?績(jī)都較去?年同期增?幅很大，?所以在新?的一年里?，我們一?定要努力?創(chuàng)新，繼?續(xù)在今年?的基礎(chǔ)上?，加大努?力，爭(zhēng)創(chuàng)?更好的業(yè)?績(jī)!通?過對(duì)酒店?全年工作?進(jìn)行回顧?總結(jié)，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，整?改問題。?并將制訂?新一年度?的管理目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和工?作計(jì)劃，?以指導(dǎo)_?___酒?店及部門?各項(xiàng)工作?的全面開?展和具體?實(shí)施。?一、四星?標(biāo)準(zhǔn)，客?戶反饋，?酒店仍存?三類問題?一年的?工作，經(jīng)?過全店上?下的共同?努力，成?績(jī)是主要?的。但不?可忽略所?存在的問?題。這些?問題，有?些來自于?客人投訴?等反饋意?見，有些?是酒店質(zhì)?檢或部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。用?四星級(jí)酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?來衡量，?問題之明?顯、整改?之必要已?非常迫切?地提上酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事?日程。?1、服務(wù)?質(zhì)量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時(shí)?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個(gè)樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動(dòng)，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?2、設(shè)?施設(shè)備不?盡完善。?3、管?理水準(zhǔn)有?待提升。?一表現(xiàn)在?管理人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識(shí)、外語?水平和管?理能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二表?現(xiàn)在酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實(shí)可?行的“管?理模式”?;三表現(xiàn)?在“人治?”管理、?隨意管理?個(gè)體行為?在一些管?理者身上?時(shí)有發(fā)生?。二、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點(diǎn)?業(yè)績(jī)酒?店總經(jīng)理?班子根據(jù)?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目標(biāo)?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢(shì)”等。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工?作的開展?。加之“?三標(biāo)一體?”認(rèn)證評(píng)?審工作的?促進(jìn)，以?及各項(xiàng)演?出活動(dòng)的?實(shí)操，尤?其下半年?____?強(qiáng)勁東風(fēng)?的激勵(lì)，?酒店總經(jīng)?理班子帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻(xiàn)，取得?了頗為可?觀的業(yè)績(jī)?。1、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺(tái)待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對(duì)星級(jí)飯?店明查暗?訪的打分?評(píng)比，我?店僅扣_?___分?，獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)較?高分值，?在本地區(qū)?同星級(jí)飯?店中名列?前茅。此?外，在大?型活動(dòng)的?接待服務(wù)?中，我店?銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、?餐廳等部?門或崗位?，分別收?到了來自?活動(dòng)組委?的表揚(yáng)信?，信中皆?贊揚(yáng)道：?“酒店員?工熱情周?到的服務(wù)?，給我們?的日常生?活提供了?必要的后?勤保障，?使我們能?夠圓滿地?完成此次?活動(dòng)。”?2、安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?大型活動(dòng)?安保方案?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒店?保安部警?衛(wèi)班也因?此而被評(píng)?為先進(jìn)班?組。3?、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)?收。酒店?通過調(diào)整?銷售人員?、拓寬銷?售渠道、?推出房提?獎(jiǎng)勵(lì)、餐?飲績(jī)效掛?鉤等。相?關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加?了營(yíng)業(yè)收?入。酒店?全年完成?營(yíng)收為萬?元，比去?年超額萬?元，超幅?為%;其?中客房收?入為萬元?，寫字間?收入為萬?元，餐廳?收入萬元?，其它收?入共萬元?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元/間?夜。酒店?客房出租?率和平均?房?jī)r(jià)，皆?高于全市?四星級(jí)酒?店的平均?值。4?、管理創(chuàng)?利。酒店?通過狠抓?管理，深?挖潛力，?節(jié)流節(jié)支?，合理用?工等，在?人工成本?、能源費(fèi)?用、物料?消耗、采?購(gòu)庫管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制?。酒店全?年經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)為萬元?，經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)率為%?，比去年?分別增加?萬元和%?。其中，?人工成本?為萬元，?能源費(fèi)用?為萬元，?物料消耗?為萬元，?分別占酒?店總收入?的%、、?。比年初?預(yù)定指標(biāo)?分別降低?了%、、?。三、?與時(shí)俱進(jìn)?，提升發(fā)?展，酒店?突顯改觀?酒店總?經(jīng)理班子?率先垂范?，組織指?導(dǎo)黨員干?部及全體?員工，認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)___?_。結(jié)合?酒店經(jīng)營(yíng)?、管理、?服務(wù)等實(shí)?際情況，?與時(shí)俱進(jìn)?，提升素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮中?求生存，?使整個(gè)酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現(xiàn)?在干部員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?總經(jīng)理大?會(huì)、小會(huì)?反復(fù)強(qiáng)調(diào)?，干部員?工要有緊?迫感，應(yīng)?具上進(jìn)心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務(wù)?不是高科?技，沒有?什么深?yuàn)W?的學(xué)問。?關(guān)鍵是人?的主觀能?動(dòng)性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對(duì)酒店的?忠誠(chéng)度和?敬業(yè)精神?，是對(duì)管?理與服務(wù)?內(nèi)涵真諦?的理解及?其運(yùn)用。?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?還通過組?織對(duì)部門?經(jīng)理、主?管、領(lǐng)班?及員工的?各項(xiàng)培訓(xùn)?交流，啟?發(fā)引導(dǎo)大?家拓寬視?野，學(xué)習(xí)?進(jìn)取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?在完成酒?店經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管理?目標(biāo)和接?待任務(wù)的?過程中實(shí)?現(xiàn)自身價(jià)?值，并感?受人生樂?趣。因而?，部門經(jīng)?理之間相?互推諉和?譏貶的現(xiàn)?象少了，?則代之以?互通信息?、互為補(bǔ)?臺(tái)、互相?尊重;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請(qǐng)假、缺?席的人少?了，則代?之以主動(dòng)?關(guān)心參加?、檢查仔?細(xì)認(rèn)真等?。在一些?大型活動(dòng)?中，在店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?榜樣作用?下，部門?經(jīng)理帶領(lǐng)?著主管、?領(lǐng)班及其?員工，加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，工作延?長(zhǎng)雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）在?酒店工作?的每個(gè)員?工都要直?接面對(duì)客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水平和?治理水平?。而收銀?又是這個(gè)?酒店核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動(dòng)的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的進(jìn)步，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?有句話?說的非常?好!淘汰?，實(shí)在不?是你沒有?能力，而?是你是否?在乎你的?工作。是?的，實(shí)在?不是你沒?能力勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好，實(shí)在?每個(gè)人對(duì)?自己的現(xiàn)?狀都是不?滿足，但?是為什么?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天最后的?結(jié)果就是?被淘汰,?實(shí)在很簡(jiǎn)?單，那就?是對(duì)工作?的態(tài)度不?一樣.?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑臉，?客人火氣?再大，我?們的笑臉?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?以為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，在工?作中難免?會(huì)發(fā)生些?不愉快的?小事,所?以在日常?的工作生?活中，我?時(shí)刻留意?自己的一?言一行，?主動(dòng)和各?位同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時(shí)?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長(zhǎng)足的?發(fā)展。?在這些日?子里，我?成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識(shí)?和體會(huì)到?。1.?在服務(wù)上?缺乏靈活?性和主動(dòng)?性，由于?害怕做錯(cuò)?而不敢大?膽去做。?2.碰?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質(zhì)，?不能冷靜?處理事情?。新的?一年即將?開始，我?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，腳?踏實(shí)地，?認(rèn)認(rèn)真真?做事。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)參考?范文（四?）畢業(yè)?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年了?，工作了?已經(jīng)半年?了。在這?半年工作?中，我感?觸很多，?我完成了?從學(xué)校走?上社會(huì)的?過渡了，?我在新的?公司環(huán)境?中適應(yīng)的?很快，我?可以說我?是一個(gè)真?正的社會(huì)?工作人員?了。我要?在半年的?工作中做?一下我的?總結(jié)。?屈指算來?，到公司?已近半年?的時(shí)間，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，我?順利完成?了一個(gè)學(xué)?生到企業(yè)?職工的轉(zhuǎn)?變，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了一些?初步了解?。作為項(xiàng)?目部的經(jīng)?營(yíng)人員，?應(yīng)該做好?以下工作?：每月統(tǒng)?計(jì)當(dāng)月的?實(shí)際施工?產(chǎn)值及成?本分析情?況，及時(shí)?參加成本?分析會(huì)議?，對(duì)項(xiàng)目?部每月的?盈虧情況?做出分析?報(bào)告;平?時(shí)在工作?中配合各?個(gè)部門的?工作，做?好合同管?理。參與?一些分包?合同的洽?談，分包?合同簽訂?后，對(duì)分?包合同進(jìn)?行跟蹤管?理;向公?司提交有?關(guān)的報(bào)表?;做好分?包結(jié)算，?項(xiàng)目竣工?結(jié)算工作?;負(fù)責(zé)投?標(biāo)算量、?報(bào)價(jià)、成?本分析工?作。我?對(duì)半年來?的工作做?了一個(gè)小?結(jié)。一?、即使是?最基礎(chǔ)的?工作，也?需要不斷?地創(chuàng)新求?進(jìn)，以提?高工作效?率。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，就是?投標(biāo)工作?，本來以?為算量是?一種比較?枯燥的工?作，其實(shí)?，如果用?心多思考?一下，核?量工作通?過運(yùn)用電?腦和統(tǒng)籌?的方法，?并不是那?么死板乏?味。接觸?工作至今?，我也慢?慢形成自?己獨(dú)特的?方法。當(dāng)?然，隨著?工作的深?入，還有?更多新的?內(nèi)容等待?我去學(xué)習(xí)?，去思索?。二、?態(tài)度決定?一切，可?以說，這?段時(shí)間工?作的過程?也是我自?己心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過?程。因?yàn)?造價(jià)不是?我的專業(yè)?，剛來到?公司，我?有太多的?茫然。整?天看書好?像還是無?濟(jì)于事，?而莫名而?來的煩瑣?的投標(biāo)算?量更是讓?我抓狂。?剛開始，?我甚至懷?疑我不適?合這份工?作。后來?我發(fā)現(xiàn)，?時(shí)間是我?的救星，?通過自己?不斷的調(diào)?整心態(tài)，?雖然沒有?人說，但?我自然而?然的就知?道了作為?造價(jià)員該?做一些什?么事情，?一些不懂?的東西也?迎刃而解?了，頓時(shí)?讓我豁然?開朗。如?今只要有?工作，我?會(huì)以充分?的熱情來?干好事情?。心態(tài)的?調(diào)整使我?明白在各?個(gè)崗位都?有發(fā)展才?能、增長(zhǎng)?知識(shí)的機(jī)?會(huì)。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的職工?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個(gè)平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會(huì)擁?有一生的?成功。?三、學(xué)習(xí)?無止境，?職業(yè)生涯?只是學(xué)生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學(xué)校里?學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用?到工作中?，并進(jìn)一?步提高、?升華。初?到公司的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機(jī)會(huì)接?觸實(shí)踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識(shí)，我覺?得需要進(jìn)?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來解決?實(shí)際的問?題。四?、我也存?在著一些?不足之處?：因?yàn)槿?工地的機(jī)?會(huì)少，實(shí)?地學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)也太?少，學(xué)東?西很慢;?投標(biāo)工作?經(jīng)常出錯(cuò)?，還需要?更多的鍛?煉機(jī)會(huì);?過于注重?工作的進(jìn)?度對(duì)工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足;工?作有時(shí)不?夠主動(dòng)等?。在接下?來的工作?中，我將?本著對(duì)本?職工作的?認(rèn)真和責(zé)?任心，把?工作做好?做精。?另外，我?對(duì)公司現(xiàn)?行管理制?度也有自?己的看法?。公司應(yīng)?注重提高?員工工作?效率，我?認(rèn)為無止?盡的上班?只會(huì)讓人?身心疲憊?，而喪失?工作熱情?，自然而?然工作效?率也下降?，而正常?的節(jié)假日?能緩解員?工壓力，?使之勞逸?結(jié)合。我?建議項(xiàng)目?部也應(yīng)該?實(shí)行大小?周末，同?時(shí)我也考?慮到項(xiàng)目?部實(shí)行這?個(gè)規(guī)定也?存在一定?困難，所?以建議員?工在雙休?日能輪流?值班，這?樣更能體?現(xiàn)公司關(guān)?愛員工的?人性化管?理。我將?以公司的?經(jīng)營(yíng)理念?為坐標(biāo)，?將自己所?學(xué)知識(shí)和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?、接受能?力強(qiáng)的優(yōu)?勢(shì)努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和領(lǐng)先?技術(shù)，為?公司的發(fā)?展盡我綿?薄之力。?以上為?本人半年?來粗略的?工作小結(jié)?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?審閱，如?有不到之?處，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)不吝指?出，以便?本人及時(shí)?改正，從?而能更好?地工作。?相信我?在以后的?工作中，?我還是會(huì)?不斷的努?力的，只?是我的努?力程度就?是這樣的?，不會(huì)出?現(xiàn)大變化?，我會(huì)一?步一個(gè)腳?印，開始?走上一個(gè)?新的工作?歷程的。?以后的路?還有很長(zhǎng)?，我會(huì)在?公司中不?斷的努力?，為實(shí)現(xiàn)?公司美好?的明天做?出自己最?大的貢獻(xiàn)?!服務(wù)?行業(yè)年終?工作總結(jié)?參考范文?（五）?從這次餐?飲服務(wù)員?，改變我?認(rèn)為干餐?飲服務(wù)員?是沒有前?途的消極?想法;樹?立了干一?行，愛一?行的思想?，知道了?一個(gè)人是?否有所作?為，不在?于他從事?何種職業(yè)?，而在于?他是否盡?心盡力把?所從事的?工作做好?。具備了?我的從業(yè)?意志和端?正了我的?工作態(tài)度?;知道了?成功服務(wù)?員應(yīng)有的?素質(zhì)，從?而增強(qiáng)我?的從業(yè)意?識(shí)，立志?要么不做?，要做就?做一個(gè)有?理想、有?道德、有?知識(shí)、有?紀(jì)律的合?格服務(wù)員?我學(xué)會(huì)?了服務(wù)賓?客的原則?;服務(wù)賓?客的程序?;服務(wù)中?工作細(xì)則?;宴會(huì)出?菜程序;?托盤的技?巧及端托?行走的步?伐;鋪臺(tái)?、擺臺(tái)的?注意事項(xiàng)?;換煙灰?缸的重點(diǎn)?;點(diǎn)菜、?寫菜單、?取消菜式?的注意事?項(xiàng)及推銷?菜品的技?巧;斟酒?水的基本?方法、程?序和酒水?的一般知?識(shí);處理?客人投訴?及服務(wù)工?作突發(fā)事?件對(duì)應(yīng)技?巧;餐廳?開市的準(zhǔn)?備工作及?收市的注?意事項(xiàng)以?及各種服?務(wù)禮儀、?餐飲衛(wèi)生?知識(shí)、消?防知識(shí)等?等。使我?成為一個(gè)?優(yōu)秀的服?務(wù)員奠定?了基礎(chǔ)。?在這次?服務(wù)員兼?職工作中?我總結(jié)出?作為一個(gè)?優(yōu)秀服務(wù)?員要具備?。熱愛?你的工作?：當(dāng)你熱?愛自己的?工作，你?就會(huì)快樂?地、更容?易地做好?你的工作?