2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)本?年的各項?工作基本?告一段落?了，在這?里我只簡?要的總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。隨?著年齡的?增長和各?種工作經(jīng)?驗的增多?，我對我?個人在工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務(wù)窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，支行?有兩個儲?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務(wù)平均?就要達到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按照行?里的制定?的各項規(guī)?章制度來?進行實際?操作。一?年中始終?如一的要?求自己，?在我的努?力下，年?我個人沒?有發(fā)生一?次責(zé)任事?故。在我?做好自己?工作的同?時，還用?我多年來?在儲蓄工?作中的經(jīng)?驗來幫助?其他的同?志，同志?們有了什?么樣的問?題，只要?問我，我?都會細心?的予以解?答。當我?也有問題?的時候，?我會十分?虛心的向?老同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學(xué)會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知?識的熱情?，在每一?次行里發(fā)?展新業(yè)務(wù)?的時候。?只要需要?有人在單?位加班，?我都是頭?一個站出?來。不論?加班到幾?點，我都?從來沒有?任何怨言?。因為我?知道，這?也是單位?領(lǐng)導(dǎo)對我?個人的信?任。我也?會積極的?利用好每?一次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)的?機會，做?好各項新?業(yè)務(wù)的測?試工作，?不給整個?支行的工?作拖后腿?。在這種?想法下，?我很好的?完成了分?理處交給?的每一項?工作。也?受到了同?志們的好?評。我?所在的長?營儲蓄所?是分行級?的青年文?明號。就?象所里賈?琳同志說?的：是一?個互敬互?愛的大家?庭。常聽?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒?見過有那?個單位有?我們這里?這樣同志?間關(guān)系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒有?一點矛盾?，如果有?意見也是?工作上的?不同，這?樣的意見?就意味著?工作水準?的不斷提?高。我一?直認為我?這個人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲蓄做?，因為我?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來?越學(xué)會的?穩(wěn)重。好?脾氣對所?里而言首?先就意味?著好的服?務(wù)態(tài)度，?我堅持以?青年文明?號的標準?來要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒受到過?一次外面?顧客的投?訴。在平?時有顧客?對我們的?工作有不?同看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲蓄所的?周圍還有?好幾所大?學(xué)與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務(wù)。我?時刻提醒?自己要從?細節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實?到實際工?作中，細?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里?經(jīng)常會有?外地來京?的務(wù)工人?員來辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時真寫。?當為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時候，?他們都會?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會問。?個人匯款?在儲蓄所?只是一項?代收業(yè)務(wù)?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用另處?一名同志?的話來解?釋。“他?們來北京?都不容易?，誰都有?不會的時?候，幫他?們是應(yīng)該?的?！蔽?認為用心?來為廣大?顧客服務(wù)?，才是的?服務(wù)。當?我聽到外?邊顧客對?我說：你?的活兒干?的真快???那個胖?胖的小伙?子態(tài)度真?不錯???農(nóng)行就是?好??這?樣的話的?時候。我?心里就萬?分的高興?，那并不?光是對我?的表揚，?更是對我?工作的認?可，更是?對我工作?的激勵。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標，那就?是要加緊?學(xué)習(xí)，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時?期的挑戰(zhàn)?。明年會?有更多的?機會和競?爭在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競爭中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實?實，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會向其他?同志學(xué)習(xí)?，取長補?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗?，共同進?步。征取?更好的工?作成績。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)（?二）自?從我擔(dān)任?大堂經(jīng)理?以來，已?有一年了?，負責(zé)、?真情、細?心，成為?為客戶服?務(wù)的關(guān)鍵?詞，下面?略作介紹?，希望能?夠和大家?分享。?負責(zé)，令?問題迎刃?而解我從?來不把服?務(wù)當作一?件被動的?任務(wù)，而?是當作一?種幫助客?戶解決問?題、滿足?客戶業(yè)務(wù)?需求的機?會?？蛻?的事就是?自己的事?，這樣想?來，怎能?不盡自己?所能，解?決問題呢?為了使對?客戶的管?理更加全?面細致，?使工作落?到實處，?以滿足每?個客戶的?不同要求?，我準備?了幾個記?事本，分?別記錄客?戶基本情?況，各種?基金產(chǎn)品?介紹，以?及客戶有?待解決的?問題等內(nèi)?容，并在?工作中不?斷更新和?完善，從?中總結(jié)經(jīng)?驗。這幾?個小本，?聯(lián)系了客?戶與銀行?，起到了?業(yè)務(wù)樞紐?的作用，?很多問題?都是靠這?幾個小本?來解決的?，這樣的?事例數(shù)不?勝數(shù)。一?次，一位?客戶拿著?一張沒有?銀聯(lián)標志?的異地卡?來柜臺支?取現(xiàn)金，?得知這種?情況不能?直接支取?，只能通?過銀行辦?理異地托?收，而且?還要支付?____?%的手續(xù)?費和__?__%的?稅費，便?覺得收費?太高，非?常失望。?于是，?我趕緊上?前安慰，?并商量幫?她請示上?級行能否?有更好辦?法解決，?再電話回?復(fù)她，并?商量好適?合她的回?復(fù)時間，?以免打擾?。她非常?感動，欣?然答應(yīng)了?。我馬上?把此客戶?情況和問?題記到本?上，爭取?盡快解決?。兩天后?，我打電?話給她，?很快解決?了問題。?幾天之后?，她親自?來到大廳?，并高興?地說：?“你們行?在這兒落?戶之前，?我去過周?圍所有的?銀行，就?沒遇見向?您態(tài)度這?么好、這?么負責(zé)的?工作人員?，你們建?行的服務(wù)?真好，我?以后就來?這兒了…?…”客戶?的肯定，?是對我們?最大的鼓?勵，將激?勵著我們?更加努力?地為群眾?服務(wù)。?真情，讓?我們走得?更近如果?說，認真?負責(zé)還是?熱情服務(wù)?的一種外?在表現(xiàn)的?話，那么?，真誠，?才是熱情?服務(wù)的終?極真諦。?以心換心?，為客戶?帶來關(guān)愛?與溫暖，?真情的力?量將是無?窮的。一?天，一個?身材非常?矮小的客?戶來存錢?，找不到?合適高度?的寫字臺?，我看到?后，就拿?來一本書?放在椅子?上，并抱?歉地說：?“對不?起，您在?這兒填好?嗎”客戶?回答：?“沒事兒?，我已經(jīng)?習(xí)慣了，?像我這樣?的到哪兒?都沒有合?適的桌子??！彪m?然他的回?答很平靜?，但我還?是覺得我?們做得不?到位，就?說：“?下次我再?準備一塊?墊板吧，?這樣你比?較方便。?”這位?客戶很是?感動，連?聲表示感?謝，說：?“我在?各種公共?場所，從?沒遇到像?您這樣為?我們考慮?的，真是?太謝謝您?了。”?有時，在?回家路上?，還能碰?見熟悉的?客戶，就?順便聊聊?工作，話?話家常，?沒想到過?了幾天，?客戶將親?朋好友或?老板介紹?到行里，?成為新客?戶，甚至?發(fā)展成為?VIP客?戶，為業(yè)?務(wù)的積累?作出了很?大貢獻，?使得我們?提前甚至?超額完成?任務(wù)，連?我們自己?都感到驚?訝。細?心，使溝?通不斷延?伸經(jīng)常會?有外國人?來辦理業(yè)?務(wù)，我就?嘗試著用?自己掌握?的為數(shù)不?多單詞與?客戶交流?，還經(jīng)常?查閱字典?，請教年?輕人，提?高英語水?平。逐漸?地，外國?客戶已經(jīng)?能夠明白?我的意思?，順利辦?理業(yè)