2023年客房員工年終工作總結(jié)范文（5篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)2023?年客房員?工年終工?作總結(jié)范?文轉(zhuǎn)眼?間進(jìn)入_?___酒?店從開荒?，試營(yíng)業(yè)?到開業(yè)經(jīng)?營(yíng)以快有?一年的時(shí)?間了，在?這一年的?工作中要?感謝各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)以及?各位同事?的指導(dǎo)和?關(guān)心，細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)看?下文酒店?領(lǐng)班個(gè)人?年度工作?總結(jié)。?做為一名?客房部_?___樓?的領(lǐng)班，?也讓我進(jìn)?入了一個(gè)?全新的工?作環(huán)境，?在新的環(huán)?境中。各?項(xiàng)工作都?將從頭開?始，許多?事都是邊?干邊摸索?，以便在?工作中游?刃有余。?我深知自?己扮演的?是一個(gè)承?上啟下，?協(xié)調(diào)左右?的角色。?每天做的?也都是些?瑣碎的工?作，盡快?的理順關(guān)?系投入到?工作中去?是我重要?的任務(wù)，?全力配合?好主管日?常工作是?我的職責(zé)?，這就要?求我們工?作意識(shí)要?強(qiáng)，工作?態(tài)度要端?正，工作?效率要快?，力求周?全。__?__樓的?接待一般?都屬vi?p重要接?待，我們?在服務(wù)的?過(guò)程中不?得有任何?閃失，這?就要求我?們各方面?都要做到?最好，把?任何能出?現(xiàn)的問(wèn)題?想到去解?決，時(shí)(?自己，為?了餐中服?務(wù)順利，?餐前準(zhǔn)備?一定要充?分，往往?都要檢查?好幾遍，?客人就餐?時(shí)樓面與?后堂要配?合密切，?掌握好上?菜速度也?很有講究?。每次的?接待我們?都會(huì)很重?視，餐后?會(huì)急時(shí)記?錄下領(lǐng)導(dǎo)?們的用餐?習(xí)慣和對(duì)?菜肴的喜?好，方便?下次用餐?時(shí)有針對(duì)?性服務(wù)。?我們的服?務(wù)就是體?現(xiàn)在人性?化服務(wù)，?要精益求?精，為客?人營(yíng)造出?一種在家?的感覺(jué)。?我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)?還較少，?前面還有?很多的東?西要等著?我學(xué)習(xí)。?工作中有?時(shí)也難免?會(huì)出現(xiàn)失?誤之處，?出現(xiàn)的問(wèn)?題我會(huì)引?以為戒，?要想取得?好的成績(jī)?就要靠自?己腳踏實(shí)?地的去做?，就要加?倍的努力?與付出，?我始終堅(jiān)?信靠運(yùn)氣?不如靠實(shí)?力說(shuō)話。?歲月如?梭，光陰?似箭，轉(zhuǎn)?眼間入職?____?酒店餐飲?部工作已?滿一年，?根據(jù)餐飲?部經(jīng)理的?工作安排?，主要負(fù)?責(zé)部門各?餐廳、酒?吧及管事?部的日常?運(yùn)作和部?門的培訓(xùn)?工作，現(xiàn)?將本年度?工作開展?情況作總?結(jié)匯報(bào)，?并就__?__年的?工作打算?作簡(jiǎn)要概?述。作?為國(guó)際知?名的品牌?酒店，客?房部的經(jīng)?營(yíng)與管理?已很成熟?，市場(chǎng)知?名度較高?，經(jīng)過(guò)十?五年的管?理經(jīng)驗(yàn)沉?個(gè)人餐飲?年終總結(jié)?范文積和?提煉，已?形成了自?己的管理?風(fēng)格，要?在服務(wù)管?理和培訓(xùn)?上取得突?破困難較?大。入職?后，根據(jù)?餐飲部實(shí)?際狀況，?本人提出?了“打造?優(yōu)秀服務(wù)?團(tuán)隊(duì)”的?管理目標(biāo)?和口號(hào)，?旨在提高?整體服務(wù)?水平，樹?立良好的?行業(yè)形象?。入職一?年以來(lái)，?主要開展?了以下幾?方面的工?作：以?提升服務(wù)?品質(zhì)為核?心，加強(qiáng)?服務(wù)品質(zhì)?工程建設(shè)?客房服?務(wù)品質(zhì)的?建設(shè)，是?一個(gè)龐大?的系統(tǒng)工?程，是餐?飲管理實(shí)?力的綜合?體現(xiàn)，_?___年?度，在對(duì)?各運(yùn)作部?門的日常?管理及服?務(wù)品質(zhì)建?設(shè)方面開?展了以下?工作：?編寫操作?規(guī)程，提?升服務(wù)質(zhì)?量根據(jù)?客房部各?個(gè)部門的?實(shí)際運(yùn)作?狀況，編?寫了《宴?會(huì)服務(wù)操?作規(guī)范》?、《__?__服務(wù)?操作規(guī)范?》、《西?餐廳服務(wù)?操作規(guī)范?》、《酒?吧服務(wù)操?作規(guī)范》?、《管事?部服務(wù)操?作規(guī)范》?等。2?023年?客房員工?年終工作?總結(jié)范文?（二）?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧部門?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?。今年，?客房部的?工作自始?至終緊緊?圍繞公寓?的中心工?作和管理?方針，按?照公寓的?總體目標(biāo)?和要求，?以隊(duì)伍為?主，嚴(yán)格?管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)?量，特別?是在經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)這一?方面，經(jīng)?過(guò)大家的?努力客房?的收入都?有了較大?的提高，?超額完成?了學(xué)校下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，下?面對(duì)部門?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)：客?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來(lái)?，經(jīng)過(guò)全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?學(xué)校在年?初給我們?下達(dá)的任?務(wù)。截止?到___?_月底，?公寓完成?____?萬(wàn)元的收?入，其中?客房部完?成收入：?____?萬(wàn)元，收?入和去年?相比都有?了一定的?提高。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對(duì)客服務(wù)?的前提下?，盡最大?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來(lái)?的每一分?錢都是公?寓的利潤(rùn)?。在這方?面洗衣部?做的比較?突出，年?初就制定?了嚴(yán)格的?提貨及采?購(gòu)制度，?領(lǐng)班、主?管、經(jīng)理?層層把關(guān)?，每月的?提貨量嚴(yán)?格控制在?最低的限?度，廠房?內(nèi)不存多?余的貨物?。在洗滌?劑的使用?上按照規(guī)?定的用量?使用，采?取稱重量?、看刻度?的方法，?領(lǐng)班把關(guān)?，這樣一?來(lái)在很大?程度上避?免了不必?要的人為?浪費(fèi)，在?物品的洗?滌上采取?集中洗滌?的方法，?將所有能?放在一起?洗滌的物?品盡量的?放在一起?洗，這樣?就可以避?免了在不?滿載的情?況下啟動(dòng)?機(jī)器，很?大程度節(jié)?約了大量?的能源，?同時(shí)員工?的工作量?也無(wú)形中?增加了，?因?yàn)槲覀?承接了許?多外活，?往往是多?家酒店的?物品放在?一起洗滌?，員工在?洗前要把?不同酒店?的物品分?別做上不?同的標(biāo)記?，洗后還?要按照所?做的不同?標(biāo)記將物?品分開才?能進(jìn)行下?一道工序?的工作，?工作之辛?苦及繁瑣?是沒(méi)有干?過(guò)這項(xiàng)工?作的人很?難想象的?，特別是?夏天，天?氣炎熱車?間內(nèi)的溫?度很高不?要說(shuō)是干?活就是呆?上一會(huì)兒?也會(huì)渾身?濕透但員?工都沒(méi)有?絲毫的怨?言，周而?復(fù)始每天?辛勤地工?作著。節(jié)?約一滴水?、節(jié)省一?度點(diǎn)的節(jié)?約意識(shí)在?洗衣部員?工的意識(shí)?中逐漸的?形成?？?房樓層在?保證對(duì)客?服務(wù)增加?客房收入?的同時(shí)，?努力控制?成本，在?平時(shí)的工?作中讓每?位員工樹?立約意識(shí)?。部門?采取的幾?項(xiàng)措施：?1：客?房逐步更?換三和一?，取代原?來(lái)使用的?洗發(fā)水、?護(hù)發(fā)素、?浴液等小?瓶裝客用?品，大大?地節(jié)約了?開支，降?低了成本?。2：?客房?jī)?nèi)停?止提供冷?水、冰塊?的服務(wù)，?只有在客?人提出需?要時(shí)在給?客人補(bǔ)充?，節(jié)約了?水能源。?3：響?應(yīng)市政府?關(guān)于環(huán)保?方面的要?求，一些?客用品(?如：牙膏?、香皂、?梳子)取?消了原來(lái)?的外包裝?，采用了?再生紙包?裝，這樣?既達(dá)到了?環(huán)保的要?求，又在?價(jià)格上有?所下降，?可謂是一?舉兩得。?4：廢?物利用，?將報(bào)廢的?床單該成?內(nèi)枕袋。?5：嚴(yán)?格控制布?草的投放?和報(bào)損率?，樓層和?洗衣房建?立了一對(duì)?一的換洗?制度，這?樣就大大?降低了布?草的丟失?率和報(bào)損?率。6?：關(guān)閉了?七個(gè)樓層?的熱水七?器，雖然?給員工的?工作帶來(lái)?了很多的?不便，但?把節(jié)電的?工作落實(shí)?到了實(shí)處?。今年?客房還有?一項(xiàng)重要?的工作，?十三、十?四層的改?造工作，?在開荒期?間為了使?新改造的?客房早一?天投入使?用，客房?部的全體?員工克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間物?品的擺放?和清潔工?作，確保?了客房的?及時(shí)出租?，為飯店?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。在員工?隊(duì)伍的建?設(shè)上，部?門積極響?應(yīng)大廈管?委會(huì)的號(hào)?召，努力?培部門的?業(yè)務(wù)骨干?，做好第?二梯隊(duì)的?建設(shè)工作?。今年，?部門先后?有四人次?被中飯公?司派往山?西、包頭?從事酒店?的管理工?作，他們?的工作也?得到了當(dāng)?地業(yè)主、?中飯領(lǐng)導(dǎo)?和大廈領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?和好評(píng)，?同時(shí)，他?們本人也?在這次外?派工作中?得到了鍛?煉，無(wú)論?是業(yè)務(wù)知?識(shí)還是管?理水平都?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?他們表示?通過(guò)這次?外派活動(dòng)?受益非淺?，學(xué)到的?很多東西?是在大廈?根本學(xué)不?到的。目?前，客房?部還有一?名員工在?天津從事?著管理工?作。在平?時(shí)的工作?中，部門?也非常重?視管理人?員隊(duì)伍的?建設(shè)工作?，我們深?知：只有?培養(yǎng)出一?支思想水?平和業(yè)務(wù)?知識(shí)過(guò)硬?的管理人?員隊(duì)伍，?才能帶領(lǐng)?好這個(gè)部?門。部門?每周召開?一次領(lǐng)班?以上的管?理人員會(huì)?議，在會(huì)?上就部門?工作中存?在的問(wèn)題?，大家一?起討論，?暢所欲言?群策群力?，做到事?事落實(shí)到?人，件件?有反饋。?要求領(lǐng)班?把每件事?都要落實(shí)?一抓到底?。在員工?的管理上?，我們不?是采取簡(jiǎn)?單的程式?化的管理?方法，而?是從實(shí)際?情況出發(fā)?，員工在?工作中出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們不是?采取簡(jiǎn)單?的處罰了?事，而是?幫助員工?分析發(fā)生?問(wèn)題的原?因，找出?解決問(wèn)題?的方法，?避免類似?問(wèn)題的重?復(fù)出現(xiàn)。?做好員工?的思想工?作，也是?部門今年?工作的一?個(gè)重點(diǎn)，?只有員工?心情舒暢?才能把滿?腔熱情投?入到工作?中去，才?能給客人?提供高質(zhì)?量的服務(wù)?，今年大?廈的一項(xiàng)?重要工作?就是進(jìn)行?員工工資?體系的調(diào)?整，這是?一項(xiàng)很棘?手，很復(fù)?雜的工作?，因?yàn)樗?牽扯到每?個(gè)員工的?切身利益?，為了把?工作做到?位，避免?不必要的?人為動(dòng)蕩?，我們做?了深入細(xì)?致的工作?，采取一?對(duì)一的方?式，反復(fù)?強(qiáng)調(diào)這次?工資調(diào)整?的目的、?意義、實(shí)?施方案，?讓員工徹?底領(lǐng)會(huì)，?工夫不負(fù)?苦人經(jīng)過(guò)?反反復(fù)復(fù)?，不厭其?煩的工作?，新的工?資方案實(shí)?施后，部?門沒(méi)有出?現(xiàn)任何的?不安定因?素，盡管?我們有很?多員工工?資漲幅很?低，通過(guò)?這件事，?我們也深?刻的體會(huì)?到了，只?要我們的?工作做到?位、做深?、做細(xì)絕?大多數(shù)的?員工是會(huì)?理解支持?的。4?：對(duì)大堂?的地面重?新進(jìn)行了?打磨、翻?新工作及?對(duì)宴會(huì)廳?及部分客?房地毯重?新進(jìn)行徹?底的清洗?。重新進(jìn)?行徹底的?清洗。?5：組織?員工積極?參加工會(huì)?舉辦的乒?乓球、撲?客牌、拔?河等項(xiàng)活?動(dòng)。今?年部門工?作存在的?不足：?5：部門?每月定期?舉辦業(yè)務(wù)?知識(shí)的專?項(xiàng)培訓(xùn)。?1：房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?2：各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?3：管?理人員的?綜合素質(zhì)?有待提高?。明年?工作的展?望：明?年將是一?個(gè)機(jī)遇和?挑戰(zhàn)的一?年，部門?的工作緊?緊圍繞大?廈的中心?工作，努?力完成管?委會(huì)下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的同時(shí)?對(duì)部門?的工作有?以下的設(shè)?想：1?：重新規(guī)?范部門各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?，強(qiáng)化員?工的服務(wù)?意識(shí)。?2：每位?員工建立?部門內(nèi)部?個(gè)人檔案?，將每個(gè)?人的表現(xiàn)?紀(jì)錄在案?，以年終?考評(píng)是有?據(jù)可查，?避免人為?因素。?3：將部?門每次的?客用品和?清潔劑的?提貨進(jìn)行?電腦化管?理，嚴(yán)格?控制成本?在大廈的?預(yù)算之下?。4：?加強(qiáng)管理?人員隊(duì)伍?的建設(shè)工?作，對(duì)領(lǐng)?班以上管?理人員實(shí)?行季度考?評(píng)、年中?評(píng)比、歲?末評(píng)估制?度，優(yōu)勝?劣汰。?4.開展?技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手?，切實(shí)提?高客房人?員的實(shí)操?水平為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年_?___月?起利用淡?季，對(duì)樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動(dòng)?，對(duì)員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評(píng)定從中?發(fā)現(xiàn)員工?的操作非?常不規(guī)范?、不科學(xué)?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上?人員專門?召開會(huì)議?，對(duì)存在?的問(wèn)題加?以分析，?對(duì)員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣通過(guò)考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了7.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起客?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時(shí)也?是酒店成?本費(fèi)用最?高的一個(gè)?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我部號(hào)召?全體員工?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，同?時(shí)在員工?技能考核?中，節(jié)能?也做為考?核項(xiàng)目，?目的是加?強(qiáng)員工的?節(jié)能意識(shí)?，主要表?現(xiàn)在：①?管家部一?直要求員?工回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用，牙刷?、梳子回?收后可賣?給廢品收?購(gòu)站②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開?啟；查退?房后拔掉?取電牌；?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)③為了?做好物品?的成本控?制，客房?物管針對(duì)?酒店給部?門下發(fā)的?預(yù)算指標(biāo)?，對(duì)各管?區(qū)的物品?領(lǐng)用進(jìn)行?了合理劃?分，各管?區(qū)每月申?領(lǐng)的物品?均有定額?，且領(lǐng)貨?不得超出?定額的_?___%?，如確因?工作需要?需超出的?，必由部?門經(jīng)理批?示后方可?領(lǐng)取，且?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人針對(duì)?目前客房?存在的問(wèn)?題，現(xiàn)擬?定以下工?作計(jì)劃：?明年工?作重點(diǎn)：?10.?建立工程?維修檔案?，跟蹤客?房維修狀?況從今年?開始，服?務(wù)中心建?立了工程?維修檔案?，對(duì)一些?專項(xiàng)維修?項(xiàng)目進(jìn)行?記錄，便?于及時(shí)跟?蹤、了解?客房維修?狀況，從?而更有力?的保障了?待出售客?房的設(shè)施?設(shè)備完好?性，同時(shí)?更能了解?一間客房?的設(shè)施設(shè)?備在一段?時(shí)間內(nèi)運(yùn)?轉(zhuǎn)狀況五?、加強(qiáng)和?工程部定?期協(xié)調(diào)，?將目前客?房存在的?工程問(wèn)題?“粉刷項(xiàng)?目、兆凱?公司方面?的維修項(xiàng)?目、木板?發(fā)霉腐朽?變型項(xiàng)目?、滲水項(xiàng)?目、鏡面?玻璃破裂?項(xiàng)目、總?套裝修項(xiàng)?目、玻璃?膠發(fā)黑發(fā)?黃項(xiàng)目、?門框裂縫?、熱水供?應(yīng)慢等”?逐一處理?完畢。?針對(duì)客房?部分工具?和對(duì)客服?務(wù)設(shè)施出?現(xiàn)的老化?情況，多?與供貨商?進(jìn)行溝通?，加強(qiáng)維?護(hù)力度，?計(jì)劃性定?期安排專?人維護(hù)保?養(yǎng)工作。?5.設(shè)?施設(shè)備維?保計(jì)劃未?落實(shí)到位?按照工作?計(jì)劃，今?年大型的?維保計(jì)劃?在淡季時(shí)?節(jié)落實(shí)，?雖然小規(guī)?模、小范?圍的設(shè)備?保養(yǎng)我部?各個(gè)管區(qū)?都在做，?如大堂地?面的保養(yǎng)?、客房不?銹鋼制品?拋光、馬?桶水箱清?潔、熱水?壺除垢等?，但由于?客房部的?清潔與維?護(hù)范圍相?當(dāng)廣泛，?各項(xiàng)設(shè)施?設(shè)備種類?繁多，?13.改?變以往的?開夜床方?法，使我?們的服務(wù)?更具個(gè)性?化、人性?化在以往?開夜床的?基礎(chǔ)上，?我們又將?自做的天?氣預(yù)報(bào)卡?片和一些?溫馨提示?卡片放置?在客人的?床上，如?在歐洲、?奧運(yùn)會(huì)、?歡樂(lè)節(jié)期?間給客人?送上一些?當(dāng)日的節(jié)?目預(yù)告片?，為在店?客人的起?居生活和?出行提供?了方便，?多次受到?客人的表?揚(yáng)總之，?為客人提?供超出客?人期望值?的服務(wù)一?直是我們?努力的目?標(biāo)為此，?號(hào)召員工?做一個(gè)有?心人，注?意留心觀?察客人的?生活習(xí)慣?，掌握客?人更為詳?實(shí)的資料?，包括哪?里人、來(lái)?的目的、?民族等等?，才能提?供針對(duì)性?、有特點(diǎn)?的服務(wù)同?時(shí)服務(wù)創(chuàng)?新需要發(fā)?散思維，?并懂得什?么樣的服?務(wù)才能打?動(dòng)客人_?___年?我們這項(xiàng)?工作做的?雖然比往?年有起色?，但離創(chuàng)?新服務(wù)還?有距離?1.規(guī)范?各管區(qū)、?各崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量自規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)?執(zhí)行以來(lái)?，使客人?感到我們?專業(yè)的管?理水平和?酒店服務(wù)?檔次服務(wù)?體現(xiàn)于細(xì)?節(jié)，小小?的一封留?言信，寫?的恰當(dāng)、?寫的溫馨?會(huì)給人留?下難忘的?美好感覺(jué)?我部以前?的留言存?在格式不?統(tǒng)一、禮?稱不統(tǒng)一?、同樣的?一件事不?同人留言?卻是千差?萬(wàn)別，為?了規(guī)范我?們的留言?服務(wù)，今?年，前廳?、服務(wù)中?心集中人?員討論如?何將“留?言服務(wù)”?做的更好?，最后形?成了統(tǒng)一?的寫作模?式，同類?型的事，?再給不同?客人留言?時(shí)，能保?持一致，?8.堅(jiān)?持做好部?門評(píng)優(yōu)工?作，努力?為員工營(yíng)?造一個(gè)良?好的工作?氛圍部門?以《優(yōu)秀?員工評(píng)選?方案》為?指導(dǎo)，堅(jiān)?持每月評(píng)?出___?_名優(yōu)秀?員工，每?人獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?，并在《?內(nèi)部資訊?》上公布?，以激發(fā)?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性、自?覺(jué)性，從?而形成鼓?勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，?避免干好?干壞一個(gè)?樣為了使?管家部的?管理工作?更加規(guī)范?化和更具?創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮?領(lǐng)班真實(shí)?的管理水?平，并以?帶動(dòng)班組?員工工作?積極性為?主旨今年?____?月份，醞?釀已久的?《管家部?班組評(píng)優(yōu)?方案》開?始實(shí)施通?過(guò)評(píng)優(yōu)，?讓一些先?進(jìn)的班組?脫穎而出?，一些在?隊(duì)伍中混?日子的人?員不再有?棲身之地?，不再默?守成規(guī)，?而是奮起?直追每月?將班組評(píng)?優(yōu)結(jié)果張?榜公布，?讓各班組?領(lǐng)班、員?工更直觀?的了解到?自己班組?的成績(jī)和?所處的名?次通過(guò)一?個(gè)月的運(yùn)?行，取到?了預(yù)期的?效果1?、啟動(dòng)意?見(jiàn)表：繼?續(xù)征求賓?客意見(jiàn)、?員工意見(jiàn)?、同行建?議，提出?合理方案?，報(bào)酒店?領(lǐng)導(dǎo)審批?，完善客?房產(chǎn)品。?如：防盜?扣、淋浴?間物品架?、服務(wù)指?南、客人?賠償價(jià)目?表等等。?l無(wú)論?是賓客給?我們提的?意見(jiàn)又或?是表?yè)P(yáng)，?只要我們?重視了，?以正確對(duì)?待，理應(yīng)?是我們做?為酒店人?享用不完?的財(cái)富，?在___?_年即將?到來(lái)的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程理體?系工作更?加趨于成?熟、完善?六、布?草報(bào)廢率?逐漸攀高?，協(xié)調(diào)洗?滌公司擬?定相關(guān)措?施，提高?洗滌質(zhì)量?，加強(qiáng)員?工的思想?品德教育?和操作技?能培訓(xùn)，?減少報(bào)廢?率，將可?重復(fù)修改?使用的布?草及時(shí)聯(lián)?系洗滌公?司或相關(guān)?單位進(jìn)行?修改使用?，十、?對(duì)于員工?的管理多?采用剛?cè)?并濟(jì)的手?把手說(shuō)教?方式，提?高自身親?和力，拉?近與員工?之間的距?離，多組?織部門活?動(dòng)和相應(yīng)?的技能比?賽，培養(yǎng)?部門更多?的骨干力?量，提高?員工對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度。十?四、不斷?充實(shí)自己?，提高自?身綜合能?力，重視?對(duì)部門基?層管理人?員的培訓(xùn)?，多傳授?工作經(jīng)驗(yàn)?，以確保?部門思想?統(tǒng)一，勁?往一處使?。加大部?門員工的?培訓(xùn)力度?，確?？?房服務(wù)質(zhì)?量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓?客房整體?水平提高?一個(gè)臺(tái)階?，加強(qiáng)輪?崗培訓(xùn)，?培養(yǎng)部門?多面手，?避免人員?流失影響?部門正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?____?年任重而?道遠(yuǎn)，機(jī)?遇與困難?并存，目?標(biāo)與現(xiàn)實(shí)?之差距，?都要們?nèi)?面對(duì)，去?迎接挑戰(zhàn)?。在此，?本人會(huì)切?實(shí)按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?指示，號(hào)?召部門全?員團(tuán)結(jié)拼?搏、努力?工作，將?客房工作?更上一層?樓。2?023年?客房員工?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?即將成為?歷史，我?們又將迎?來(lái)嶄新的?一年，雖?過(guò)去但卻?不能忘記?，在過(guò)去?的一年里?，我們究?竟做過(guò)哪?些具體有?益的工作?又有哪些?工作我們?做的還不?完善我們?又從哪些?事件中得?到啟發(fā)等?等為了在?____?開創(chuàng)一個(gè)?好的局面?，更為了?比0__?__工作?做的有進(jìn)?步，我們?應(yīng)該未雨?綢繆，總?結(jié)___?_工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，推?動(dòng)下一年?的工作開?展。_?___我?部完成了?以下工作?：1.?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_元月份?，針對(duì)我?部各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號(hào)?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，后裝訂?成冊(cè)，做?為我們對(duì)?客交流的?語(yǔ)言指南?，同時(shí)，?也將做為?我們培訓(xùn)?新員工的?教材。自?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行?以來(lái)，我?部人員在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對(duì)此?有所松懈?，對(duì)自身?要求不嚴(yán)?，有回來(lái)?原來(lái)的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對(duì)此加大?督導(dǎo)、檢?查方面的?力度。?2.為確??？头砍?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級(jí)查?房制度》?。酒店的?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三?級(jí)查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來(lái)反映存?在的問(wèn)題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?我部在_?___客?房質(zhì)量達(dá)?標(biāo)率為_?___%?。3.?執(zhí)行首問(wèn)?責(zé)任制實(shí)?施首問(wèn)責(zé)?任制要求?處在一線?崗位如前?廳、總機(jī)?、服務(wù)中?心所掌握?的信息量?大，如海?陸空的交?通信息、?旅游資訊?、各重要?單位的電?話號(hào)碼等?等，還有?員工處理?事情的靈?活應(yīng)變能?力，對(duì)客?服務(wù)需求?的解決能?力。首問(wèn)?責(zé)任制是?在正式執(zhí)?行前，已?做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，要求各?崗位廣泛?搜集資料?，加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。首問(wèn)?責(zé)任制從?今年元月?份正式執(zhí)?行以來(lái)，?工作較去?年有了很?大的進(jìn)步?，去年有?多起因轉(zhuǎn)?手服務(wù)而?耽誤客人?時(shí)間使客?人生氣、?投訴事件?，今年無(wú)?一起。?4.開展?技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)?技術(shù)能手?，切實(shí)提?高客房人?員的實(shí)操?水平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，管家?部從今年?____?月起利用?淡季，對(duì)?樓層員工?開展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對(duì)員?工打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?員工的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門召開?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。5.?建立“免?查房制度?”，充分?發(fā)揮員工?骨干力量?，使領(lǐng)班?有時(shí)間與?精力將重?心放在管?理和員工?的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工?對(duì)客房工?作加深認(rèn)?識(shí)，加強(qiáng)?員工的責(zé)?任心，今?年___?_月份，?管家部與?各班組的?員工骨干?簽定《免?查房協(xié)議?》，讓員?工對(duì)自己?的工作進(jìn)?行自查自?糾，并讓?員工參與?管理，負(fù)?責(zé)領(lǐng)班休?假期間的?代班工作?，充分體?現(xiàn)出員工?的自身價(jià)?值和酒店?對(duì)他們的?信任，使?員工對(duì)工?作更有熱?情。到目?前為止，?____?人申請(qǐng)免?查房中無(wú)?一人出現(xiàn)?過(guò)大的工?作失誤。?如此一來(lái)?，減輕了?領(lǐng)班在查?房上的工?作量，有?的時(shí)間與?精力放在?員工的管?理和培訓(xùn)?工作上，?真正發(fā)揮?了做為基?層管理人?員的工作?職能。?6.開展?各種“興?趣班”，?豐富員工?的業(yè)余生?活，從而?提高員工?的素質(zhì)。?近兩年，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，經(jīng)常?會(huì)有一些?境外團(tuán)，?如日本團(tuán)?、東南亞?一些國(guó)家?的團(tuán)隊(duì)入?住我，與?客人在語(yǔ)?言交流上?的障礙成?為我們做?好外賓服?務(wù)的最大?難題。為?了與時(shí)俱?進(jìn)，我們?利用來(lái)店?實(shí)習(xí)外語(yǔ)?專業(yè)的實(shí)?習(xí)生，辦?起了“外?語(yǔ)興趣班?”，給我?們的員工?進(jìn)行日常?(英語(yǔ)、?日語(yǔ))用?語(yǔ)的培訓(xùn)?;考慮到?酒店商務(wù)?樓層的開?發(fā)增配了?電腦以及?開通了網(wǎng)?線，員工?對(duì)電腦均?很陌生，?我們同時(shí)?辦起了電?“電腦班?”，還開?辦了“美?術(shù)班”，?此舉，一?方面體現(xiàn)?了有特長(zhǎng)?的員工在?酒店的價(jià)?值，另一?方面，增?長(zhǎng)了員工?的知識(shí)面?，豐富了?員工的業(yè)?余生活?7.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用最高?的一個(gè)部?門，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?部號(hào)召全?體員工本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，同時(shí)?在員工技?能考核中?，節(jié)能也?做為考核?項(xiàng)目，目?的是加強(qiáng)?員工的節(jié)?能意識(shí)，?主要表現(xiàn)?在：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購(gòu)?站。②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，中班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電牌;?房間空調(diào)?均在客人?預(yù)抵前開?啟等等節(jié)?電措施，?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約了一筆?不少的電?費(fèi)。③為?了做好物?品的成本?控制，客?房物管針?對(duì)酒店給?部門下發(fā)?的預(yù)算指?標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物?品領(lǐng)用進(jìn)?行了合理?劃分，各?管區(qū)每月?申領(lǐng)的物?品均有定?額，且領(lǐng)?貨不得超?出定額的?____?%，如確?因工作需?要需超出?的，必由?部門經(jīng)理?批示后方?可領(lǐng)取，?且客用品?領(lǐng)用責(zé)任?到人。?8.堅(jiān)持?做好部門?評(píng)優(yōu)工作?，努力為?員工營(yíng)造?一個(gè)良好?的工作氛?圍。部門?以《優(yōu)秀?員工評(píng)選?方案》為?指導(dǎo)，堅(jiān)?持每月評(píng)?出___?_名優(yōu)秀?員工，每?人獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?，并在《?內(nèi)部資訊?》上公布?，以激發(fā)?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性、自?覺(jué)性，從?而形成鼓?勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，?避免干好?干壞一個(gè)?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分發(fā)?揮領(lǐng)班真?實(shí)的管理?水平，并?以帶動(dòng)班?組員工工?作積極性?為主旨。?今年__?__月份?，醞釀已?久的《管?家部班組?評(píng)優(yōu)方案?》開始實(shí)?施。通過(guò)?評(píng)優(yōu)，讓?一些先進(jìn)?的班組脫?穎而出，?一些在隊(duì)?伍中混日?子的人員?不再有棲?身之地，?不再默守?成規(guī)，而?是奮起直?追。每月?將班組評(píng)?優(yōu)結(jié)果張?榜公布，?讓各班組?領(lǐng)班、員?工更直觀?的了解到?自己班組?的成績(jī)和?所處的名?次。通過(guò)?一個(gè)月的?運(yùn)行，取?到了預(yù)期?的效果。?9.對(duì)?外圍進(jìn)行?綠化改造?，努力為?酒店裝扮?一幅完美?的臉。我?部先后對(duì)?酒店正門?口“店徽?綠化帶”?、啤酒花?園外墻及?b、c棟?側(cè)門處進(jìn)?行全面改?造，共栽?種了黃金?梅500?株、七采?扶桑30?0株、九?里香20?0株、紫?貝萬(wàn)年青?____?多株、劍?麻12株?、木瓜樹?10株等?，使外圍?綠化有了?一定的改?善。1?0.建立?工程維修?檔案，跟?蹤客房維?修狀況。?從今年開?始，服務(wù)?中心建立?了工程維?修檔案，?對(duì)一些專?項(xiàng)維修項(xiàng)?目進(jìn)行記?錄，便于?及時(shí)跟蹤?、了解客?房維修狀?況，從而?更有力的?保障了待?出售客房?的設(shè)施設(shè)?備完好性?，同時(shí)更?能了解一?間客房的?設(shè)施設(shè)備?在一段時(shí)?間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)?狀況。?2023?年客房員?工年終工?作總結(jié)范?文（四）?緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，回顧部?門這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門?的工作更?好，總結(jié)?一下今年?工作中的?得失很有?必要。今?年，客房?部的工作?自始至終?緊緊圍繞?大廈的中?心工作和?經(jīng)營(yíng)方針?，按照大?廈的總體?目標(biāo)和要?求，嚴(yán)格?管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)?量，特別?是在經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)這一?方面，經(jīng)?過(guò)大家的?努力客房?的min?ibar?、洗衣部?的收入都?有了較大?的提高超?額完成了?大廈下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，康樂(lè)?的收入也?在整體上?完成了大?廈的預(yù)算?。下面對(duì)?部門的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?工作的?整體回顧?：一個(gè)?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個(gè)?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來(lái)做?文章?？?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來(lái)?，經(jīng)過(guò)全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?大廈管委?會(huì)在年初?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。截止到?____?月底，洗?衣部完成?收入：1?,732?,___?_元、完?成預(yù)算_?___%?，去年同?期完成收?入：1,?595,?____?元，mi?niba?r完成收?入：68?3,__?__元、?完成預(yù)算?____?%，去年?同期完成?收入：5?51,_?___元?，康樂(lè)部?完成收入?：618?,___?_元、完?成預(yù)算_?___%?，去年同?期完成收?入：73?4,__?__元，?從以上的?數(shù)據(jù)可以?看出：洗?衣部、m?inib?ar的收?入和去年?同期相比?都有了一?定的提高?，康樂(lè)部?的收入與?去年同期?相比有所?下降與我?們大廈寫?字樓改客?房，泳池?內(nèi)按摩房?取消(每?月租金_?___萬(wàn)?元)及周?圍市場(chǎng)變?化有關(guān)。?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來(lái)的每一?分錢都是?大廈的利?潤(rùn)。在這?方面洗衣?部做的比?較突出，?年初就制?定了嚴(yán)格?的提貨及?采購(gòu)制度?，領(lǐng)班、?主管、經(jīng)?理層層把?關(guān)，每月?的提貨量?嚴(yán)格控制?在最低的?限度，廠?房?jī)?nèi)不存?多余的貨?物。在洗?滌劑的使?用上按照?規(guī)定的用?量使用，?采取稱重?量、看刻?度的方法?，領(lǐng)班把?關(guān)，這樣?一來(lái)在很?大程度上?避免了不?必要的人?為浪費(fèi)，?在物品的?洗滌上采?取集中洗?滌的方法?，將所有?能放在一?起洗滌的?物品盡量?的放在一?起洗，這?樣就可以?避免了在?不滿載的?情況下啟?動(dòng)機(jī)器，?很大程度?節(jié)約了大?量的能源?，同時(shí)員?工的工作?量也無(wú)形?中增加了?，因?yàn)槲?們承接了?許多外活?，往往是?多家酒店?的物品放?在一起洗?滌，員工?在洗前要?把不同酒?店的物品?分別做上?不同的標(biāo)?記，洗后?還要按照?所做的不?同標(biāo)記將?物品分開?才能進(jìn)行?下一道工?序的工作?，工作之?辛苦及繁?瑣是沒(méi)有?干過(guò)這項(xiàng)?工作的人?很難想象?的，特別?是夏天，?天氣炎熱?車間內(nèi)的?溫度很高?不要說(shuō)是?干活就是?呆上一會(huì)?兒也會(huì)渾?身濕透但?員工都沒(méi)?有絲毫的?怨言，周?而復(fù)始每?天辛勤地?工作著。?節(jié)約一滴?水、節(jié)省?一度點(diǎn)的?節(jié)約意識(shí)?在洗衣部?員工的意?識(shí)中逐漸?的形成。?客房樓層?在保證對(duì)?客服務(wù)增?加客房收?入的同時(shí)?，努力控?制成本，?在平時(shí)的?工作中讓?每位員工?樹立約意?識(shí)。部?門采取的?幾項(xiàng)措施?：1：?客房逐步?更換三和?一，取代?原來(lái)使用?的洗發(fā)水?、護(hù)發(fā)素?、浴液等?小瓶裝客?用品，大?大地節(jié)約?了開支，?降低了成?本。2?：客房?jī)?nèi)?停止提供?冷水、冰?塊的服務(wù)?，只有在?客人提出?需要時(shí)在?給客人補(bǔ)?充，節(jié)約?了水能源?。3：?響應(yīng)市政?府關(guān)于環(huán)?保方面的?要求，一?些客用品?(如：牙?膏、香皂?、梳子)?取消了原?來(lái)的外包?裝，采用?了再生紙?包裝，這?樣既達(dá)到?了環(huán)保的?要求，又?在價(jià)格上?有所下降?，可謂是?一舉兩得?。4：?廢物利用?，將報(bào)廢?的床單該?成內(nèi)枕袋?。5：?嚴(yán)格控制?布草的投?放和報(bào)損?率，樓層?和洗衣房?建立了一?對(duì)一的換?洗制度，?這樣就大?大降低了?布草的丟?失率和報(bào)?損率。?6：關(guān)閉?了七個(gè)樓?層的熱水?七器，雖?然給員工?的工作帶?來(lái)了很多?的不便，?但把節(jié)電?的工作落?實(shí)到了實(shí)?處。今?年客房還?有一項(xiàng)重?要的工作?，十三、?十四層的?改造工作?，在開荒?期間為了?使新改造?的客房早?一天投入?使用，客?房部的全?體員工克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?物品的擺?放和清潔?工作，確?保了客房?的及時(shí)出?租，為飯?店增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。在員?工隊(duì)伍的?建設(shè)上，?部門積極?響應(yīng)大廈?管委會(huì)的?號(hào)召，努?力培部門?的業(yè)務(wù)骨?干，做好?第二梯隊(duì)?的建設(shè)工?作。今年?，部門先?后有四人?次被中飯?公司派往?山西、包?頭從事酒?店的管理?工作，他?們的工作?也得到了?當(dāng)?shù)貥I(yè)主?、中飯領(lǐng)?導(dǎo)和大廈?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定和好評(píng)?，同時(shí)，?他們本人?也在這次?外派工作?中得到了?鍛煉，無(wú)?論是業(yè)務(wù)?知識(shí)還是?管理水平?都有了長(zhǎng)?足的進(jìn)步?，他們表?示通過(guò)這?次外派活?動(dòng)受益非?淺，學(xué)到?的很多東?西是在大?廈根本學(xué)?不到的。?目前，客?房部還有?一名員工?在天津從?事著管理?工作。在?平時(shí)的工?作中，部?門也十分?重視管理?人員隊(duì)伍?的建設(shè)工?作，我們?深知：只?有培養(yǎng)出?一支思想?水平和業(yè)?務(wù)知識(shí)過(guò)?硬的管理?人員隊(duì)伍?，才能帶?領(lǐng)好這個(gè)?部門。部?門每周召?開一次領(lǐng)?班以上的?管理人員?會(huì)議，在?會(huì)上就部?門工作中?存在的問(wèn)?題，大家?一起討論?，暢所欲?言群策群?力，做到?事事落實(shí)?到人，件?件有反饋?。要求領(lǐng)?班把每件?事都要落?實(shí)一抓到?底。在員?工的管理?上，我們?不是采取?簡(jiǎn)單的程?式化的管?理方法，?而是從實(shí)?際情況出?發(fā)，員工?在工作中?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們不?是采取簡(jiǎn)?單的處罰?了事，而?是幫助員?工分析發(fā)?生問(wèn)題的?原因，找?出解決問(wèn)?題的方法?，避免類?似問(wèn)題的?重復(fù)出現(xiàn)?。做好員?工的思想?工作，也?是部門今?年工作的?一個(gè)重點(diǎn)?，只有員?工心情舒?暢才能把?滿腔熱情?投入到工?作中去，?才能給客?人提供高?質(zhì)量的服?務(wù)，今年?大廈的一?項(xiàng)重要工?作就是進(jìn)?行員工工?資體系的?調(diào)整，這?是一項(xiàng)很?棘手，很?復(fù)雜的工?作，因?yàn)?他牽扯到?每個(gè)員工?的切身利?益，為了?把工作做?到位，避?免不必要?的人為動(dòng)?蕩，我們?做了深入?細(xì)致的工?作，采取?一對(duì)一的?方式，反?復(fù)強(qiáng)調(diào)這?次工資調(diào)?整的目的?、意義、?實(shí)施方案?，讓員工?徹底領(lǐng)會(huì)?，工夫不?負(fù)苦人經(jīng)?過(guò)反反復(fù)?復(fù)，不厭?其煩的工?作，新的?工資方案?實(shí)施后，?部門沒(méi)有?出現(xiàn)任何?的不安定?因素，盡?管我們有?很多員工?工資漲幅?很低，通?過(guò)這件事?，我們也?深刻的體?會(huì)到了，?只要我們?的工作做?到位、做?深、做細(xì)?絕大多數(shù)?的員工是?會(huì)理解支?持的。?2023?年客房員?工年終工?作總結(jié)范?文（五）?緊張忙?碌的一年?即將結(jié)束??；仡?這一年的?工作，我?有很多收?獲和體會(huì)?。有必要?總結(jié)一下?今年工作?中的得與?失，以便?在明年的?部門工作?中更上一?層樓。這?是我的工?作總結(jié)。?一、工?作總體回?顧：企?業(yè)的利潤(rùn)?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)生存?的保障。?一個(gè)部門?的工作也?要圍繞企?業(yè)的中心?工作。?客房部作?為服務(wù)部?門，做好?清潔工作?，為客人?提供干凈?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境。但?同時(shí)我們?也要為企?業(yè)創(chuàng)收，?節(jié)約開支?。一年來(lái)?，通過(guò)全?體員工和?部門經(jīng)理?的共同努?力，所有?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?去年工作?會(huì)議上維?拉領(lǐng)導(dǎo)交?給我們的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)，?我們也不?忘節(jié)約。?部門全年?保持節(jié)約?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?客戶服務(wù)?的前提下?，盡一切?努力降低?成本。我?們知道省?下的每一?分錢都是?集團(tuán)的利?潤(rùn)。二?、在__?__，我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)和規(guī)范?崗位服務(wù)?條款，努?力提高客?戶服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)酒?店工作人?員的專