銀行柜員微笑服務(wù)演講稿三篇

銀行?柜員?微笑?服務(wù)?演講?稿三?篇?（?篇一?）有?人這?樣形?容人?生：?人?生如?畫，?有了?微笑?的畫?卷便?添了?亮麗?的色?彩。?人生?如酒?，有?了微?笑的?美酒?便飄?著誘?人的?醇香?。人?生如?歌，?有了?微笑?的歌?聲便?多動?人的?旋律?。人?生如?書，?有了?微笑?的書?籍便?有了?閃光?的主?題。?今天?，我?想說?我們?**?銀行?的陽?光服?務(wù)也?從微?笑開?始吧?！推?開銀?行的?大門?，第?一映?入眼?簾的?既不?是嶄?新的?裝璜?，也?不是?統(tǒng)一?的著?裝，?而是?我們?的臉?。但?是，?我們?的裝?璜可?以統(tǒng)?一，?我們?的著?裝可?以統(tǒng)?一，?我們?的臉?能統(tǒng)?一嗎?？答?案是?：?能。?因為?我們?的臉?上都?有微?笑呀?！《?辭海?》說?，笑?是“?因感?喜悅?而開?懷”?，也?是人?類內(nèi)?心世?界的?七情?六欲?之一?，但?它卻?是一?種高?質(zhì)量?的精?神狀?態(tài)，?特別?是微?笑。?自古?以來?人們?就有?“千?金難?買一?笑”?、“?一笑?解千?愁”?的說?法，?而“?塵世?難縫?開口?笑，?菊花?須插?滿頭?歸”?說明?真正?做到?笑口?常開?，不?容易?，出?門辦?事最?怕的?就是?“鐵?板臉?”、?“苦?瓜臉?”。?清朗?明麗?的微?笑充?溢著?一股?春的?氣息?，賞?心悅?目，?使人?很自?然地?產(chǎn)生?一種?好感?。我?們鐘?公廟?儲蓄?總匯?就笑?聲常?駐，?有一?位大?爺提?著一?大袋?零錢?一臉?難色?地走?進(jìn)來?，站?在門?邊象?在猶?豫什?么，?小石?見了?馬上?站起?來微?笑著?說：?辭海?》說?，笑?是“?因感?喜悅?而開?懷”?，也?是人?類內(nèi)?心世?界的?七情?六欲?之一?，但?它卻?是一?種高?質(zhì)量?的精?神狀?態(tài)，?特別?是微?笑。?自古?以來?人們?就有?“千?金難?買一?笑”?、“?一笑?解千?愁”?的說?法，?而“?塵世?難縫?開口?笑，?菊花?須插?滿頭?歸”?說明?真正?做到?笑口?常開?，不?容易?，出?門辦?事最?怕的?就是?“鐵?板臉?”、?“苦?瓜臉?”。?清朗?明麗?的微?笑充?溢著?一股?春的?氣息?，賞?心悅?目，?使人?很自?然地?產(chǎn)生?一種?好感?。我?們鐘?公廟?儲蓄?總匯?就笑?聲常?駐，?有一?位大?爺提?著一?大袋?零錢?一臉?難色?地走?進(jìn)來?，站?在門?邊象?在猶?豫什?么，?小石?見了?馬上?站起?來微?笑著?說》?我曾?經(jīng)看?過這?樣一?個故?事：?二?戰(zhàn)時?期，?一個?被俘?的囚?犯為?了逃?避第?二天?就要?行刑?的恐?懼，?掏出?他身?上僅?有的?一支?煙，?但他?翻遍?身上?所有?的口?袋，?也沒?找到?可以?點火?的東?西。?于是?，他?透過?鐵欄?桿懇?求警?衛(wèi)：?“?能借?個火?嗎？?”警?衛(wèi)極?不耐?煩地?聳了?聳肩?，幫?他點?燃了?香煙?。就?在警?衛(wèi)為?他點?煙時?，囚?犯沖?他下?意識?地笑?了笑?。剎?那間?，這?微笑?如同?迸發(fā)?出的?火花?般，?打破?了他?們心?靈間?的隔?閡。?警衛(wèi)?原本?沒有?笑的?意思?，但?當(dāng)他?看到?囚犯?的微?笑時?，嘴?角也?不經(jīng)?意地?上揚?笑了?笑。?點完?煙后?，他?們開?始像?普通?人那?樣交?談起?來。?后來?，警?衛(wèi)默?默地?打開?了牢?門，?悄悄?地帶?著囚?犯從?后門?逃離?了監(jiān)?獄，?并一?直護?送到?小鎮(zhèn)?邊上?。“?一個?微笑?救了?我的?命。?”時?過二?十年?后，?故事?的主?人公?還在?為自?己的?那一?次奇?遇感?慨。?而讀?到這?個故?事的?我，?也同?樣感?慨良?多！?是啊?，微?笑是?人與?人之?間最?真摯?而不?加修?飾的?情感?表達(dá)?。一?個簡?單的?微笑?，可?以推?倒仇?恨的?樊籬?，可?以化?解冷?漠的?堅冰?，可?以解?開惱?人的?心結(jié)?，可?以開?啟沉?重的?心門?！我?們金?融業(yè)?是以?服務(wù)?為主?旋律?的工?作，?“用?心服?務(wù)”?是我?們的?承諾?，“?客戶?滿意?”是?我們?的追?求。?而要?真正?做到?用心?服務(wù)?，做?到優(yōu)?質(zhì)服?務(wù)，?就要?無論?生張?熟李?，無?論臺?前柜?后，?都見?展開?笑顏?。但?微笑?不是?一個?簡單?的表?情，?微笑?是心?與心?的溝?通，?是愛?與愛?的交?流。?這是?微笑?的魅?力，?也是?我們?服務(wù)?的精?髓。?學(xué)會?微笑?，既?是對?客戶?和企?業(yè)負(fù)?責(zé)，?也是?對自?我的?尊重?和肯?定。?可以?說，?微笑?，是?一種?責(zé)任?，是?一種?理念?，更?是一?種境?界。?作為?大堂?經(jīng)理?，我?的工?作主?要是?負(fù)責(zé)?接待?投訴?客戶?、處?理投?訴案?例，?管理?和巡?檢營?業(yè)現(xiàn)?場，?以及?協(xié)助?上級?領(lǐng)導(dǎo)?工作?。這?使我?接觸?到形?形色?色的?人，?遇到?各種?各樣?需要?協(xié)調(diào)?的事?情，?也讓?我切?實體?味到?微笑?服務(wù)?的魅?力！?記得?有一?次，?一位?客戶?取錢?后，?又要?求我?們柜?員為?其換?了兩?百元?零錢?。沒?有點?鈔就?離匆?匆離?開了?。沒?過多?久，?客戶?一臉?焦慮?地回?到窗?口，?說是?少了?一百?元錢?。眾?所周?知，?錢款?當(dāng)面?點清?，離?開后?再來?找不?在我?們的?職責(zé)?之內(nèi)?。但?本著?急客?戶之?所急?的原?則，?我們?柜員?還是?為其?核對?帳目?。經(jīng)?過核?查，?沒有?發(fā)現(xiàn)?多余?的錢?。但?顧客?一再?咬定?，這?一百?元肯?定錯?在我?們這?里。?她還?振振?有詞?地說?，是?她換?錢時?抽出?三張?當(dāng)成?兩張??？?戶的?情緒?越來?越激?動，?一些?難聽?的話?也辟?頭蓋?臉地?扔向?柜員?。此?時，?窗口?已排?成了?長龍?，有?些顧?客已?開始?不耐?煩地?發(fā)牢?騷。?“一?定要?控制?事態(tài)?的發(fā)?展”?，我?告誡?自己?。如?果以?置之?不理?的方?式處?理，?或許?會讓?顧客?很快?安靜?下來?，但?會給?客戶?造成?很大?的誤?會。?因為?，她?一口?咬定?錢就?錯在?我們?這里?，決?不能?讓客?戶帶?著誤?會離?開。?于是?，我?來到?柜臺?外，?微笑?著請?顧客?跟我?到大?廳的?一角?，然?后耐?心地?對她?解釋?，并?向她?保證?，我?一定?會給?她一?個明?白的?交待?。在?我的?勸慰?下，?客戶?終于?安靜?了下?來，?并答?應(yīng)等?我們?下班?后，?隨我?到監(jiān)?管科?一起?查看?監(jiān)查?錄像?帶。?看了?錄像?帶后?，沒?有任?何可?疑的?地方??？?戶終?于無?話可?說了?，但?我知?道她?依然?心存?疑慮?。于?是，?我給?客戶?留下?自己?的電?話，?以便?有什?么情?況可?以隨?時溝?通。?聽了?我的?話，?客戶?很是?感動?，她?說，?我再?回去?好好?找找?。當(dāng)?天晚?上，?我接?到了?客戶?的電?話，?她告?訴我?，是?她弄?錯了?，并?再三?讓我?向柜?員轉(zhuǎn)?達(dá)她?的歉?意。?通過?這件?事，?我深?深地?理解?了這?樣一?句話?：?“世?界上?最遠(yuǎn)?的距?離，?不是?生與?死的?距離?，而?是互?不理?解的?心與?心之?間的?距離?！”?是啊?，心?靈上?的樊?籬，?往往?可以?使近?在咫?尺的?人，?遠(yuǎn)隔?天涯?！但?只要?我們?“以?客戶?為中?心”?的服?務(wù)宗?旨，?本著?關(guān)愛?、真?誠的?服務(wù)?理念?，堅?持微?笑服?務(wù)，?就可?以融?化這?心靈?的“?堅冰?”，?清除?這人?間的?“藩?籬”?。俗?話說?“贈?人玫?瑰，?手留?余香?”。?一個?微笑?的眼?神，?一句?溫軟?的問?候，?是我?們贈?與客?戶的?溫馨?玫瑰?，飽?含著?我們?的深?情與?厚誼??？?戶能?夠乘?興而?來，?滿意?而歸?，就?是對?我們?最好?的回?報。?近年?來，?我們?營銷?部作?為與?客戶?直接?打交?道的?服務(wù)?窗口?，一?直始?終不?渝地?推行?微笑?式溫?情服?務(wù)，?用心?血和?汗水?兌現(xiàn)?我們?的每?一句?諾言?。我?們在?各級?領(lǐng)導(dǎo)?的支?持下?，堅?持與?時俱?進(jìn)地?改進(jìn)?服務(wù)?措施?，開?展以?“人?人都?是形?象，?人人?都是?窗口?”為?主題?的形?象工?程活?動，?深化?銀行?服務(wù)?內(nèi)涵?，增?強服?務(wù)功?能，?拓展?服務(wù)?領(lǐng)域?。不?管是?接待?、咨?詢、?受理?投訴?等，?都熱?情服?務(wù)，?用我?們的?熱心?、細(xì)?心和?耐心?、換?取客?戶的?安心?、放?心和?舒心?。以?真誠?的微?笑縮?短了?與客?戶的?心理?距離?，以?一點?一滴?的細(xì)?致工?作贏?得客?戶信?賴。?在服?務(wù)中?，我?們注?重以?誠待?人，?以情?感人??！?沒有?不對?的客?戶，?只有?不對?的服?務(wù)”?是我?們的?座右?銘。?我們?知道?，文?明服?務(wù)需?要有?承受?委屈?的心?胸和?解釋?的耐?心，?唯有?注入?真情?才能?真正?做到?這一?點。?記得?著名?作家?冰心?老人?有一?句名?言：?“?有了?愛，?就有?了一?切。?”是?啊，?因為?對金?融事?業(yè)的?熱愛?，我?們?nèi)?勞任?怨，?盡心?盡責(zé)?，并?把這?分責(zé)?任感?化作?天長?日久?的奉?獻(xiàn)。?因為?對客?戶的?關(guān)愛?，我?們熱?忱滿?懷，?耐心?體貼?，并?把這?份關(guān)?愛心?化為?周到?細(xì)致?的服?務(wù)！?朋友?們，?讓我?們因?愛而?微笑?吧，?讓我?們在?服務(wù)?中感?受微?笑的?魅力?，在?微笑?中共?同撐?起金?融事?業(yè)的?燦爛?晴空??。?篇三?）今?天我?能夠?獲得?服務(wù)?明星?這個?榮譽?而感?至榮?幸，?這與?在座?的各?位領(lǐng)?導(dǎo)和?同事?們一?直以?來對?我的?關(guān)心?和信?任是?分不?開的?。在?工作?中，?是那?些工?作表?現(xiàn)好?、業(yè)?務(wù)技?能高?的同?事們?的工?作精?神，?工作?態(tài)度?感染?并激?勵著?我，?使我?能在?為客?戶服?務(wù)工?作中?能以?你們?為榜?樣，?也正?是在?你們?的幫?助下?，我?才能?有今?天的?工作?表現(xiàn)?，再?次感?謝大?家!?作為?一名?一線?員工?，每?天面?對著?不同?的客?戶，?我深?知服?務(wù)在?銀行?工作?中的?重要?性。?首先?是服?務(wù)環(huán)?境，?我和?同事?們每?天打?掃和?集中?清理?營業(yè)?室的?每個?角落?，做?好班?前的?準(zhǔn)備?工作?，為?客戶?營造?一個?井然?有序?、整?潔而?溫馨?的服?務(wù)環(huán)?境;?端正?自己?的服?務(wù)態(tài)?度，?進(jìn)行?換位?思考?，把?客戶?當(dāng)家?人、?當(dāng)朋?友，?把三?尺柜?臺變?成傳?遞溫?馨服?務(wù)的?窗口?，把?客戶?的事?當(dāng)成?是自?己的?事，?堅持?做到?把客?戶的?疑問?在我?這里?解決?，多?說一?句話?，能?讓客?戶少?跑一?段路?，少?走一?個環(huán)?節(jié)，?不讓?客戶?帶著?遺撼?離開?工行?!在?服務(wù)?中，?我們?還要?學(xué)會?察言?觀色?，針?對不?同的?客戶?采取?不一?樣的?服務(wù)?措施?，對?待客?戶態(tài)?度要?誠懇?，語?氣要?委婉?特別?要講?究說?話的?技巧?，用?自己?的誠?心，?耐心?，熱?心來?打動?客戶?，每?天讓?微笑?常伴?，把?一切?不愉?快的?事拒?之門?外吧?，不?能帶?著情?緒工?作，?有時?感覺?說著?容易?做起?來難?，但?只要?我們?努力?試著?去做?，就?一定?會收?到不?一樣?的效?果。?當(dāng)我?為客?戶辦?理業(yè)?務(wù)時?，特?別是?遇到?年青?的客?戶，?我會?選擇?合適?的時?機不?厭其?煩地?建議?有折?戶辦?理我?行的?銀行?卡，?有卡?戶辦?理電?子銀?行并?使用?自助?設(shè)備?省去?了排?隊的?時間?，2?4小?時沒?有時?間限?制，?像一?些工?資戶?，大?額戶?，以?簡潔?易懂?的語?言向?他們?介紹?并推?薦，?可持?卡消?費，?省去?了找?零的?麻煩?，可?歸納?存款?，一?卡多?用，?可通?過我?行的?電子?銀行?轉(zhuǎn)帳?，匯?款，?繳費?，理?財?shù)?，足?不出?戶，?輕松?辦理?，安?全便?捷，?既省?時省?力省?心又?省錢?，還?能增?值，?方便?了客?戶，?同時?也減?輕了?柜面?的壓?力，?因此?，平?時工?作中?對客?戶的?正確?引導(dǎo)?至關(guān)?重要?，我?也相?信對?客戶?有好?處的?建議?，客?戶一?定會?采納?的。?無論?是在?工作?中，?還是?在日?常生?活中?，做?好我?行業(yè)?務(wù)的?講解?員和?宣傳?員。?當(dāng)遇?到對?我行?業(yè)務(wù)?有疑?問的?客戶?，我?會停?下腳?步，?主動?迎上?前去?為其?解答?疑問?，有?新產(chǎn)?品時?及時?通知?有需?求的?客戶?，我?覺得?，在?工作?中做?了自?己應(yīng)?該做?的一?點小?事，?當(dāng)看?到客?戶信?任和?滿意?的目?光，?聽到