車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告課件

愛(ài)與責(zé)任VMTA車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告匯報(bào)人：吳俊峰TonyWuPartsDepartment18.Oct-2016愛(ài)與責(zé)任VMTA車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告匯報(bào)人：吳俊峰To人際溝通力領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃管理力組織力控制力改善力執(zhí)行力概述1234567810.0910.1010.1110.1210.1310.1410.152016人際溝通力領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃管理力組織力控制力改善力執(zhí)行力概述123前言短短七天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝。雖然時(shí)間很短，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)卻不平凡。自踏入VMTA校園以來(lái)，無(wú)論是所見(jiàn)所聞，還是從聽(tīng)課到交談，每時(shí)每刻都讓我有所收獲和言語(yǔ)所不能及的感動(dòng)。親善的校紀(jì)校風(fēng)，積極的學(xué)習(xí)氛圍，明確的行為標(biāo)準(zhǔn)，完善的行動(dòng)計(jì)劃，高效的操作執(zhí)行，有效的檢查機(jī)制，都讓我耳目一新。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開(kāi)拓了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。加之與來(lái)自不同地區(qū)，不同領(lǐng)域，不同崗位的同學(xué)們歡聚一堂，相互交流，相互分享工作經(jīng)驗(yàn)和思路方法，全面提高了我的工作能力，也提升了我以后工作的信心。于此，感謝公司！感謝健峰！感謝老師！感謝同學(xué)們！前言短短七天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝。雖然時(shí)間很短，但是課程名稱(chēng)：車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)日期：2016/10/8----2016/10/15培訓(xùn)概述培訓(xùn)地點(diǎn)：浙江余姚健峰培訓(xùn)城培訓(xùn)講師：鄧元偉林建安李九如林希成課程名稱(chēng)：車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)日期：2016/10/8---親善的校紀(jì)校風(fēng)積極的學(xué)習(xí)氛圍培訓(xùn)概述明確的行為標(biāo)準(zhǔn)完善的行動(dòng)計(jì)劃高效的操作執(zhí)行有效的檢查機(jī)制親善的校紀(jì)校風(fēng)積極的學(xué)習(xí)氛圍培訓(xùn)概述明確的行為標(biāo)準(zhǔn)完善的行動(dòng)人際關(guān)系的功能：第一章人際溝通力人性：脆弱的自尊心是產(chǎn)生摩擦及困擾的主因。減輕寂寞尋求刺激滿(mǎn)足需求增進(jìn)自我了解提升人氣指數(shù)：品格真誠(chéng)謙虛人際關(guān)系的定義：指社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間通過(guò)交往形成的一種包括認(rèn)知和情感的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為。認(rèn)知是前提條件，情感是調(diào)節(jié)因素，行為是溝通手段。性格特質(zhì)學(xué)歷、背景、經(jīng)驗(yàn)…人際關(guān)系的功能：第一章人際溝通力人性：脆弱的自尊心是產(chǎn)生第一章人際溝通力情緒管理的重點(diǎn)：認(rèn)知自身的情緒知己管理自身的情緒控制自我激勵(lì)自勵(lì)認(rèn)知他人的情緒知彼人際關(guān)系的促進(jìn)處世憤怒起于愚昧；終于悔恨生理需要維持生命的最基本需要安全需要保健、保險(xiǎn)、健康等歸屬的需要社交需要，歸屬與愛(ài)尊嚴(yán)的需要工作尊重、社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)的需要成就感馬斯羅需要層級(jí)理論：第一章人際溝通力情緒管理的重點(diǎn)：認(rèn)知自身的情緒第一章人際溝通力周哈里窗：美麗人生，自我開(kāi)始：1.學(xué)習(xí)探索自我4.改變自我2.了解自我5.自我突破

3.接納自我6.自我實(shí)現(xiàn)客觀的自我認(rèn)識(shí)樂(lè)觀的自我肯定開(kāi)放我Open盲目我Blind隱藏我Hidden未知我Unknown自己知道自己不知道別人知道別人不知道自我揭露獲得反饋?zhàn)晕野l(fā)現(xiàn)共同發(fā)現(xiàn)#1開(kāi)放我#2盲目我#3隱藏區(qū)#4未知我自己知道自己不知道別人知道別人不知道詢(xún)問(wèn)反饋?zhàn)晕医衣蹲晕野l(fā)現(xiàn)共同發(fā)現(xiàn)告知第一章人際溝通力周哈里窗：美麗人生，自我開(kāi)始：客觀的自我第一章人際溝通力DISC：人際風(fēng)格類(lèi)型行動(dòng)力做事快支配決策型活潑溝通社交型團(tuán)隊(duì)為重支持型三思而行思考型DCSI主動(dòng)感性理性被動(dòng)做說(shuō)看想DISC的目的：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御--因材施教、揚(yáng)長(zhǎng)避短、凝聚信任認(rèn)識(shí)別人--了解差異、尊重差異、欣賞差異自我認(rèn)識(shí)--發(fā)揮個(gè)人天分、避免過(guò)當(dāng)使用、不做失敗借口第一章人際溝通力DISC：人際風(fēng)格類(lèi)型行動(dòng)力活潑團(tuán)隊(duì)為重第一章人際溝通力卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則：不批評(píng)不責(zé)備不抱怨地上3個(gè)不給與真誠(chéng)的贊賞與感謝長(zhǎng)出一朵玫瑰花引發(fā)他人心中的渴望 頂上一瓶可口可樂(lè)真誠(chéng)的關(guān)心他人上面一顆紅心經(jīng)常微笑坐著一尊彌勒佛記得別人的名字左手拿著名片傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他自己的事耳朵帶著耳機(jī)談?wù)撍烁信d趣的事右手拿著話(huà)筒衷心讓他人覺(jué)得他很重要上面壓著一個(gè)千斤頂?shù)谝徽氯穗H溝通力卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則：不批評(píng)不責(zé)備第一章人際溝通力管理就是溝通

（溝通的盲點(diǎn)：己之所欲，強(qiáng)加于人）人與人之間：最可愛(ài)—了解最珍貴—諒解最悲哀—誤解溝通的正確概念

●溝通技巧不等于說(shuō)話(huà)、表達(dá)技巧

--多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)（聽(tīng)的真，問(wèn)的善，說(shuō)的美）

--溝通=意見(jiàn)交流=商量商量

--溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)你的意見(jiàn)與看法，溝通的重點(diǎn)在于表達(dá)對(duì)方的想法與感受?！褚纳茰贤ǎΦ闹攸c(diǎn)在于聽(tīng)者，而非說(shuō)者。第一章人際溝通力管理就是溝通（溝通的盲點(diǎn)：己之所欲，強(qiáng)第一章人際溝通力雙向溝通的步驟策略：1.深入分析了解對(duì)方的性格如何2.判斷自我和對(duì)方間的性格差異3.換位思考4.尊重對(duì)方，求同存異5.擬定溝通方略，達(dá)成共識(shí)6.學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通針對(duì)不同角色的溝通：對(duì)主管的溝通報(bào)告、建議對(duì)下屬的溝通鼓勵(lì)、啟發(fā)對(duì)同事的溝通尊重、同理第一章人際溝通力雙向溝通的步驟策略：1.深入分析了解對(duì)方第一章人際溝通力良好得得聆聽(tīng)技巧：1.盡量不要說(shuō)話(huà)2.令對(duì)方放松心情3.令對(duì)方感受到你樂(lè)于聆聽(tīng)4.耐心5.發(fā)問(wèn)6.表示與對(duì)方心意相通7.記筆記8.培養(yǎng)喜歡聆聽(tīng)的習(xí)慣9.先聽(tīng)后講10.全心投入完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極的傾聽(tīng)同理心的傾聽(tīng)聽(tīng)的五種層次聽(tīng)-聚焦自己，注意力是放在自己-只是收集數(shù)據(jù)和信息

傾聽(tīng)-聚焦于對(duì)方-明白對(duì)方（思想、感受）第一章人際溝通力良好得得聆聽(tīng)技巧：1.盡量不要說(shuō)話(huà)完全漠第一章人際溝通力有效溝通的步驟與要領(lǐng)：1.積極傾聽(tīng)—先聽(tīng)再說(shuō)2.有效回饋—重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)-請(qǐng)對(duì)方重復(fù)你所說(shuō)的話(huà)3.有效表達(dá)—重點(diǎn)在于先聽(tīng)再說(shuō)；先想再說(shuō)4.注意自己的溝通情緒與態(tài)度—注意自己5.避免與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)—留意對(duì)方6.有效引導(dǎo)，有效溝通—雙贏溝通態(tài)度的三種類(lèi)型：1.退縮型（我不好---你好）2.侵略型（我好---你不好）3.積極型（我好---你也好）第一章人際溝通力有效溝通的步驟與要領(lǐng)：1.積極傾聽(tīng)—先聽(tīng)第一章人際溝通力正向溝通：相信—不要用疑問(wèn)句肯定—不要用否定句關(guān)心—管理和紓解對(duì)方情緒幫助--助人為樂(lè)，日行一善贊美—根據(jù)事實(shí)說(shuō)出對(duì)方優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng)—在團(tuán)隊(duì)和多人面前說(shuō)出優(yōu)秀事跡激勵(lì)—對(duì)方無(wú)意愿和頹廢時(shí)給予支持教導(dǎo)—對(duì)方無(wú)能力無(wú)方向給予知識(shí)和技能的協(xié)助教育第一章人際溝通力正向溝通：相信—不要用疑問(wèn)句第一章人際溝通力解決部門(mén)間的溝通建議：1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則。先建立“責(zé)任到我為止”負(fù)責(zé)文化理念；建立杜絕“避免相互扯皮、推諉”的壞風(fēng)氣。2.建立規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍。采取各種懲罰措施解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題。3.工作書(shū)面化、表格化，在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落實(shí)在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。4.部門(mén)越多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象，所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，也可以有效避免扯皮。5.給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)矛盾問(wèn)題交流的平臺(tái)和機(jī)制。第一章人際溝通力解決部門(mén)間的溝通建議：1.領(lǐng)導(dǎo)以身作則。第一章人際溝通力王安石風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。銳氣藏于胸，和氣浮于面，才氣行于事，義氣施于人。面對(duì)挫折和失敗，一笑而過(guò)，是一種樂(lè)觀和自信；然后重整旗鼓，這是一種勇氣。關(guān)心是愛(ài)的根源，愛(ài)是關(guān)心的別名。論語(yǔ).衛(wèi)靈公子貢問(wèn)曰：‘有一言而可以終身行之者乎?’

子曰：‘其恕乎.己所不欲,勿施于人.搞好人際關(guān)系等于學(xué)做人學(xué)習(xí)人際溝通等于在修身第一章人際溝通力王安石風(fēng)吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨第二章領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=有結(jié)果的行動(dòng)+人+德+溝通/愿景/吸引人心+建立企業(yè)文化+術(shù)領(lǐng)導(dǎo)=通過(guò)他人有效完成工作的行為管理是要正確的做事情領(lǐng)導(dǎo)是要做正確的事情管理的四大基本功能

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo)管理建立和維護(hù)組織的文化建立和維護(hù)組織的結(jié)構(gòu)找尋新途徑依賴(lài)既定途徑做對(duì)的事把事做對(duì)重視效果效能著重效率以激起信賴(lài)感來(lái)促進(jìn)發(fā)展以控制方式來(lái)促成維護(hù)關(guān)注于創(chuàng)造未來(lái)的愿景關(guān)注于達(dá)成目前的目標(biāo)訂定任務(wù)目標(biāo)，提供成員方向感設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃，執(zhí)行工作，使成員工作有效率管理是高效率成功攀爬梯子的方法和過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)則是鼓舞帶領(lǐng)著大家有激情有意愿的奮力以赴攀爬梯子。第二章領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=有結(jié)果的行動(dòng)+人+德+溝通/愿景/第二章領(lǐng)導(dǎo)力人自知之明知人之明使用效果人選拔培養(yǎng)使用留住激勵(lì)約束領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次職位和權(quán)力資源和個(gè)人關(guān)系成績(jī)和貢獻(xiàn)薪火相傳尊重和尊崇大家跟隨你的原因因?yàn)槟愕钠返?、為人、能力和理想因?yàn)槟銓?duì)他們的培養(yǎng)和提拔因?yàn)槟銥榻M織做出的成績(jī)和貢獻(xiàn)因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做第二章領(lǐng)導(dǎo)力人自知之明知人之明使用效果人選拔培養(yǎng)使第二章領(lǐng)導(dǎo)力主管應(yīng)該：1.清楚的表達(dá)自己的理念、方針；堅(jiān)持不退縮，貫徹到底決心，同時(shí)一定要做出結(jié)果。2.努力幫助部屬在工作上有更好的表現(xiàn)。3.以身作則，做好榜樣示范。4.構(gòu)建和維持團(tuán)隊(duì)和諧與協(xié)作。5.作正面思考，說(shuō)正面言語(yǔ)。授人以夢(mèng)–--最好的激勵(lì)就是讓人覺(jué)得為自己干授人以情–--感其恩，戴其德，盡力而為授人以金–--你出錢(qián)，我出力，勉力而為第二章領(lǐng)導(dǎo)力主管應(yīng)該：1.清楚的表達(dá)自己的理念、方針；第二章領(lǐng)導(dǎo)力懷特與李皮特的行為領(lǐng)導(dǎo)理論：

-獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)-民主式領(lǐng)導(dǎo)-放任式領(lǐng)導(dǎo)了解部屬的方法：

-言語(yǔ)-行動(dòng)-成果-現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)-一對(duì)一溝通了解自己了解部屬?zèng)]有最好，只有最合適。依人事時(shí)地適當(dāng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。了解部屬的特質(zhì)：

-長(zhǎng)處-心理-態(tài)度-個(gè)性-經(jīng)驗(yàn)第二章領(lǐng)導(dǎo)力懷特與李皮特的行為領(lǐng)導(dǎo)理論：了解部屬的方法：第二章領(lǐng)導(dǎo)力赫塞和布蘭洽的情境領(lǐng)導(dǎo)理論S1S2S3S4告知教練參與授權(quán)高低指導(dǎo)行為（任務(wù)）部屬成熟度低低支持（關(guān)懷）行為高高R4R3R2R1自發(fā)的成就者勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者熱枕的初始者意愿能力皆高意愿不高能力較足意愿變低能力不足意愿較高能力沒(méi)有S4-授權(quán)S3-參與S2-教練S1-告知確認(rèn)階段合作階段解決階段組織階段R4R3R2R1能夠又愿意能夠卻不愿意不能也不愿意不能但愿意能力意愿讓他做授權(quán)教他做教導(dǎo)讓他走？放棄？刺激他做激勵(lì)第二章領(lǐng)導(dǎo)力赫塞和布蘭洽的情境領(lǐng)導(dǎo)理論S1S2S3S4告第二章領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬的三種途徑

OFF-JT系統(tǒng)培育

-訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)OJT機(jī)會(huì)式培育

-主管負(fù)責(zé)-工作教導(dǎo)的內(nèi)容（態(tài)度/知識(shí)/技巧）SDP自主式培育

-員工負(fù)責(zé)工作教導(dǎo)的流程掌握需求-擬定目標(biāo)-協(xié)商計(jì)劃-指導(dǎo)實(shí)施-成果檢討-評(píng)價(jià)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)第二章領(lǐng)導(dǎo)力培育部屬的三種途徑工作教導(dǎo)的流程團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)第二章領(lǐng)導(dǎo)力教練式工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟1.說(shuō)給他聽(tīng)2.做給他看3.給他做做看4.贊美回饋更正教練式工作教導(dǎo)的流程

建立關(guān)系-選定主題-引導(dǎo)行動(dòng)-達(dá)成共識(shí)教練式工作教導(dǎo)的技巧

傾聽(tīng)-詢(xún)問(wèn)-激發(fā)-肯定教導(dǎo)部屬的六個(gè)階段

說(shuō)明-見(jiàn)習(xí)-實(shí)習(xí)-分擔(dān)-代理-承辦第二章領(lǐng)導(dǎo)力教練式工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟教練式工作教導(dǎo)的流程第二章領(lǐng)導(dǎo)力成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成組織目標(biāo)偶的情形--不能：缺乏職能完善的教育訓(xùn)練有系統(tǒng)的給予培訓(xùn)--不為：缺乏誘因擬定激勵(lì)制度激發(fā)成員的意愿和信心（馬斯洛需要層級(jí)）激勵(lì)的方式

恐懼激勵(lì)法（懲戒、責(zé)罵、降職、冷凍。。。）誘因激勵(lì)法（加薪、獎(jiǎng)金、紅利、股份。。。）人性激勵(lì)法（肯定、興趣、成就、榮譽(yù)。。。）第二章領(lǐng)導(dǎo)力成員激勵(lì)激勵(lì)的方式第二章領(lǐng)導(dǎo)力班組建設(shè)的手法和技巧1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2.PDCA循環(huán)3.班組工位顯示板4.QCC小組5.合理化建議6.基層老板明星7.課題攻關(guān)揭榜8.小改小革（職工名字命名）9.新5S運(yùn)動(dòng)10.班組勞動(dòng)競(jìng)賽11.班前班后會(huì)12.三工并存職漄發(fā)展動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換13.三檢體系（自檢、互檢、專(zhuān)檢）收服員工的心1.以公開(kāi)的方式給予下屬表?yè)P(yáng)2.與員工分享成就3.重視下屬給予的批評(píng)4.抽空參加下屬的聚會(huì)，減低誤會(huì)5.每天固定抽出時(shí)間與不同下屬聊天6.提議下屬參與與工作相關(guān)的訓(xùn)練課程第二章領(lǐng)導(dǎo)力班組建設(shè)的手法和技巧收服員工的心第二章領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力首先不是要把別人塑造的更好，有效的領(lǐng)導(dǎo)力是把自我塑造的更好。光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，也就是修行、修練之意。---第五項(xiàng)修練曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”。---論語(yǔ).學(xué)而第二章領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力首先不是要把別人塑造的更好，有效的領(lǐng)導(dǎo)第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)管理的意義透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)展現(xiàn)員工及部門(mén)之績(jī)效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。不茫然—定戰(zhàn)略不盲目—找障礙有人無(wú)事干，有事無(wú)人干；有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干不瞎忙—抓重點(diǎn)人才浪費(fèi)對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來(lái)收入預(yù)期不明確缺乏激勵(lì)人上進(jìn)的組織氣氛不公平感增強(qiáng)人員不能合理流動(dòng)敬業(yè)精神弱化士氣不高水道曲折，操舟者迷，立岸者清第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)管理的意義透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟公司愿景與策略Step1.設(shè)定目標(biāo)Step2.訂定衡量基準(zhǔn)Step3.計(jì)劃行動(dòng)方案Step4.績(jī)效考核Step5.績(jī)效面談Step6.績(jī)效改善ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵(lì)績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)展開(kāi)績(jī)效改善資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟公司愿景與策略S第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)設(shè)定的方法1.目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)

-問(wèn)題、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、愿景、成長(zhǎng)導(dǎo)向2.設(shè)定目標(biāo)的途徑

-由上而下-由下而上-上下雙向共同研討3.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則4.設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制目標(biāo)管理六個(gè)步驟優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threat內(nèi)部因素外部因素第三章計(jì)劃管理力目標(biāo)設(shè)定的方法1.目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)工作關(guān)第三章計(jì)劃管理力訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI數(shù)值（Value）訂出時(shí)間期限（Deadline）目標(biāo)重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問(wèn)題與對(duì)策從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定從可行性分析來(lái)規(guī)劃參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考慮部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值訂定衡量基準(zhǔn)第三章計(jì)劃管理力訂定衡量基準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式從整體目標(biāo)第三章計(jì)劃管理力計(jì)劃行動(dòng)方案計(jì)劃：將工作程序與時(shí)間做有效的分配計(jì)劃的三個(gè)導(dǎo)向1.前瞻性思考2.下決策3.目標(biāo)導(dǎo)向重點(diǎn)計(jì)劃依據(jù)計(jì)劃目的計(jì)劃構(gòu)想資料搜集執(zhí)行規(guī)劃預(yù)期成果重點(diǎn)執(zhí)行方法執(zhí)行步驟執(zhí)行時(shí)程執(zhí)行限制重點(diǎn)實(shí)際與預(yù)期的差異執(zhí)行成果改善事項(xiàng)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃擬定計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢討工作計(jì)劃全貌工作盤(pán)點(diǎn)建立工作優(yōu)先級(jí)設(shè)定目標(biāo)擬定行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃可行性效益評(píng)估與主管溝通并獲得支持?jǐn)M定工作計(jì)劃的步驟DOITNOWDOITPLANNEDDELEGATEDON’TDOIT按計(jì)劃做授權(quán)不做立即做第三章計(jì)劃管理力計(jì)劃行動(dòng)方案計(jì)劃：將工作程序與時(shí)間做有效第三章計(jì)劃管理力績(jī)效管理的意義公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性通過(guò)主管和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門(mén)績(jī)效與定位職責(zé)/職位關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)品質(zhì)成本交期士氣安全效率企業(yè)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系績(jī)效管理的實(shí)施程序第三章計(jì)劃管理力績(jī)效管理的意義公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和第四章組織力組織力

就是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和配置組織資源的能力。組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)式結(jié)構(gòu)部門(mén)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能第四章組織力組織力就是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和配置組織資源的能力第四章組織力高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行為曲線第四章組織力高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征外部支持一致的承諾開(kāi)放的溝第四章組織力團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成規(guī)劃者

服務(wù)者調(diào)節(jié)者

教練計(jì)劃組織控制

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素精良的職業(yè)化成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心人人都有團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四章組織力團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成計(jì)劃組織團(tuán)第四章組織力團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期初始期教練/教導(dǎo)參與/民主授權(quán)/自主告知/指令凝聚力向心力執(zhí)行力競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)力第四章組織力團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期初始期第四章組織力沖突發(fā)展過(guò)程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突行為造成沖突結(jié)果托馬斯沖突解決模型合作性不合作合作堅(jiān)持性堅(jiān)持不堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)回避合作順從妥協(xié)第四章組織力沖突發(fā)展過(guò)程萌發(fā)潛在對(duì)立沖突認(rèn)知處理產(chǎn)生沖突第四章組織力凝聚合作士氣團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神是具有綜合性的內(nèi)涵，具體來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠(chéng)意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。第四章組織力凝聚團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神是具有綜合性的內(nèi)涵，具體第四章組織力雁行理論螞蟻兵團(tuán)狼隊(duì)協(xié)作自然界絕大多數(shù)的動(dòng)物都是群居生活，伙伴之間表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神是多么自然。在很多時(shí)候，我們總會(huì)有些自己的想法，總喜歡袖手旁觀，與雁鳥(niǎo)相比，在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上我們真該覺(jué)得汗顏，我們需要不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，否則我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是極其薄弱。第四章組織力雁行理論螞蟻兵團(tuán)狼隊(duì)協(xié)作自然界絕大多數(shù)的動(dòng)物第五章控制力控制：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)兩方面內(nèi)容。計(jì)劃目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作效果偏差1.發(fā)現(xiàn)偏差2.糾正偏差控制問(wèn)題：理想狀況（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異第五章控制力控制：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的第五章控制力PDCA事前控制事中控制事后控制目標(biāo)控制的形態(tài)問(wèn)題的種類(lèi)事后控制解決型問(wèn)題事中控制改善型問(wèn)題事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題偏差控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異第五章控制力PDCA事前控制事中控制事后控制目標(biāo)控制的形第五章控制力要管理問(wèn)題，首先勇敢面對(duì)問(wèn)題勇敢面對(duì)問(wèn)題的發(fā)生。面對(duì)自己與團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤。建立反省與檢討心態(tài)。建立積極主動(dòng)發(fā)掘潛在問(wèn)題。[知恥近乎勇]、[知錯(cuò)能改善莫大焉]問(wèn)題”三不法則”:[不排斥、不敷衍、不逃避]建構(gòu)管控問(wèn)題的態(tài)度問(wèn)題的根源:從執(zhí)行源頭、過(guò)程、結(jié)果去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。[從各執(zhí)行”細(xì)節(jié)”出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題]運(yùn)用控制工具與方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)運(yùn)用計(jì)劃稽核、督導(dǎo)要求去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)

運(yùn)用充份溝通、管理方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)如何發(fā)掘問(wèn)題第五章控制力要管理問(wèn)題，首先勇敢面對(duì)問(wèn)題建構(gòu)管控問(wèn)題的第五章控制力德魯克：1.絕不應(yīng)該對(duì)微不足道的事物去衡量控制。2.如果人們?cè)噲D核查無(wú)數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果

無(wú)關(guān)緊要的事件，就達(dá)不到控制的目的。3.檢查少數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果能有重大影響

的事項(xiàng)，才能達(dá)到控制的目的。

抓住重點(diǎn)，有限的資源做重要的事情有效控制方法控制的三個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵1.實(shí)施控制要突出重點(diǎn)（影響層面大）2.實(shí)施控制要針對(duì)顯在與潛在的因素3.實(shí)施控制要針對(duì)重要與關(guān)鍵的因素找出確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素，并加以重點(diǎn)控制，將是一種有效的控制方法。第五章控制力德魯克：有效控制方法控制的三個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵1.實(shí)第五章控制力1.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)化）2.控制關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)則3.例外準(zhǔn)則（重大偏差準(zhǔn)則）4.靈活控制準(zhǔn)則5.行動(dòng)準(zhǔn)則控制的五個(gè)準(zhǔn)則有效控制的管理系統(tǒng)1.具備查檢，調(diào)查功能2.具備稽核，監(jiān)督功能3.具備實(shí)時(shí)化預(yù)警功能4.具備目視化功能5.具備測(cè)定檢定功能6.具備全員報(bào)告反饋功能7.具備掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則功能第五章控制力1.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)化）控制的五個(gè)準(zhǔn)則有效控制第五章控制力車(chē)間管理的六個(gè)目標(biāo)車(chē)間管理的五個(gè)要素（5M1E）Q

品質(zhì)QUALITYC

成本COSTD交期DELIVERYP

效率PRODUCTIONS安全SAFETYM士氣MORALE人員（Man）：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)、身體狀況等；機(jī)器（Machine）：設(shè)備、測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等材料（Material）：材料能否達(dá)到要求的性能等

方法（Method）：生產(chǎn)工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等測(cè)量（Measurement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確環(huán)境（Environment）：工作現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)要求和清潔條件等第五章控制力車(chē)間管理的六個(gè)目標(biāo)車(chē)間管理的五個(gè)要素（5M1第五章控制力作業(yè)流程與5M1E流程受控與非受控狀態(tài)流程受控狀態(tài)=順利非受控狀態(tài)=問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)范圍以?xún)?nèi)人Man機(jī)Machinery料Material法Method測(cè)Measurement環(huán)Environment5M1E影響QCDS之關(guān)鍵要素標(biāo)準(zhǔn)范圍以外第五章控制力作業(yè)流程與5M1E流程受控與非受控狀態(tài)流程受第五章控制力無(wú)計(jì)劃,無(wú)控制-一盤(pán)散沙無(wú)計(jì)劃,有控制-炮聲隆隆有計(jì)劃,無(wú)控制-千變?nèi)f化有計(jì)劃,有控制-今日事今日畢車(chē)間運(yùn)作項(xiàng)目四種類(lèi)型車(chē)間管理職責(zé)控制項(xiàng)目工作崗位職責(zé)規(guī)章制度建設(shè)生產(chǎn)管理（效率、品質(zhì)）成本控制管理生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)設(shè)備管理物料供應(yīng)管理人才能力管理層級(jí)分管部門(mén)管理思想責(zé)任凝聚力向心力同心力約束力溝通放軟制度抓硬愛(ài)愛(ài)的教育鐵的紀(jì)律第五章控制力無(wú)計(jì)劃,無(wú)控制-一盤(pán)散沙車(chē)間運(yùn)作項(xiàng)目四第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷管理診斷方法:觀察法與訪談法診斷步驟1.組建診斷小組2.確定現(xiàn)場(chǎng)管理需要達(dá)到的目標(biāo)3.制定調(diào)查計(jì)劃并擬好訪談主要內(nèi)容1.環(huán)境狀況2.操作是否規(guī)范3.物料管理狀況4.生產(chǎn)成本管理狀況5.產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況6.設(shè)備管理狀況7.安全管理狀況8.人員管理狀況9.現(xiàn)場(chǎng)改善管理狀況1.整理收集的資料2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析3.就分析結(jié)果提出建議與意見(jiàn)4.形成改善報(bào)告開(kāi)始階段總結(jié)階段實(shí)施階段第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷管理診斷方法:觀察法與第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)□相關(guān)作業(yè)人員是否受訓(xùn)？程度如何？□是否建立《技能一覽表》？□是否建立《培訓(xùn)一覽表》？□士氣如何？出勤如何？缺席替代如何？□是否有勤報(bào)表、產(chǎn)出報(bào)表、頂崗標(biāo)識(shí)？□員工情緒如何？是否有足夠的溝通？□員工對(duì)公司政策態(tài)度如何？□是否得到合理的關(guān)注5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△是否建立設(shè)備維護(hù)合帳△設(shè)備最大產(chǎn)能為多少？△設(shè)備的現(xiàn)有產(chǎn)能為多少？△是否了解某一設(shè)備的薄弱環(huán)節(jié)？△設(shè)備是否有專(zhuān)人保養(yǎng)？

并作保養(yǎng)記錄？△設(shè)備是否有遇錯(cuò)停機(jī)設(shè)置？△日常維護(hù)是否有專(zhuān)人？△設(shè)備的6S工作進(jìn)行如何？△設(shè)備的壽命為多少？第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)□相關(guān)作第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△物料品質(zhì)如何？△是否有物料供應(yīng)商管理？△物料品質(zhì)的監(jiān)控狀態(tài)是否正常？△現(xiàn)場(chǎng)物流流動(dòng)是否順暢？△是否已確定BOM？△物料庫(kù)存是否有明確標(biāo)識(shí)？△是否有防錯(cuò)系統(tǒng)動(dòng)作？△是否有物料短缺現(xiàn)象？為什么？△物料儲(chǔ)存環(huán)境是否合理？△料流通是否在正常？5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△是否已建立各類(lèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方法？△現(xiàn)行作業(yè)方法可行否？有改善之處嗎？△每一個(gè)工作站是否都已張貼作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？△員工是否都已清楚產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？△標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否注明作業(yè)順序、周期時(shí)間？△是否已明確品質(zhì)關(guān)鍵督察點(diǎn)？△相關(guān)部門(mén)是否對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有充分培訓(xùn)？△是否有合格的團(tuán)隊(duì)修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？△是否得到及時(shí)更新和培訓(xùn)？第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△物料第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△是否有明確的檢驗(yàn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的手段？△測(cè)量工具是否得當(dāng)？△量規(guī)上是否明確標(biāo)出正常有效范圍？△對(duì)改善實(shí)施效果是否有驗(yàn)證手段？△現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否設(shè)立測(cè)定警告裝置？△所有量具測(cè)具是否得到精密效驗(yàn)？△如何檢驗(yàn)員工士氣及滿(mǎn)意度？5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否有持續(xù)6S活動(dòng)？△現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境溫度和濕度是否合適？△作業(yè)環(huán)境是否有合理布局？△環(huán)境是否使作業(yè)人員心情愉快？△是否有傷害員工身心之不合理環(huán)境因素？△是否已將危險(xiǎn)隱患作明確標(biāo)識(shí)和培訓(xùn)？△危險(xiǎn)隱患是否處于受控狀態(tài)？△對(duì)危險(xiǎn)工種或工作站是否有足夠培訓(xùn)？第五章控制力車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷5M1E人機(jī)料法環(huán)測(cè)△是否第六章改善力改善就是持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化工作，通過(guò)激發(fā)作業(yè)人員自身的創(chuàng)新思維，不斷尋求更佳、更合適經(jīng)濟(jì)效益的作業(yè)方法的一種管理理念?，F(xiàn)場(chǎng)改善就是對(duì)企業(yè)所有工作場(chǎng)所的作業(yè)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，以求達(dá)到降低成本，提升質(zhì)量，提升效率的運(yùn)作。降低成本優(yōu)化管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)形成改善文化現(xiàn)場(chǎng)改善的作用第六章改善力改善就是持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化工作，通過(guò)激發(fā)作第六章改善力改善對(duì)象PQCDMS項(xiàng)目改善目的改善重點(diǎn)P提高效率作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)效率；稼動(dòng)率；綜合效率；改善提案Q確保品質(zhì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；遵守規(guī)定；師徒制訓(xùn)練；自主管理；品質(zhì)稽核C降低成本品質(zhì)管制；效率管制；稼動(dòng)率管制；費(fèi)用管制；維護(hù)保養(yǎng)D準(zhǔn)時(shí)交期進(jìn)度計(jì)劃；批次管制；同步化；配套管制；尾數(shù)管制M提高士氣工作氣氛；出勤率；主動(dòng)積極；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；踴躍提案S確保安全遵守規(guī)定；安全訓(xùn)練；安全宣導(dǎo)；預(yù)防措施；安全稽核第六章改善力改善對(duì)象PQCDMS項(xiàng)目改善目的改善重點(diǎn)P提第六章改善力Q品質(zhì)PLAN–

計(jì)劃§方針、目標(biāo)的確定和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；§凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；§計(jì)劃前的調(diào)研:可行性、可操作性、利潤(rùn)回報(bào)等；§計(jì)劃的周密程度決定成果。DO–

執(zhí)行

§具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容；

§按計(jì)劃做事，心中有數(shù)；

§分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)。ACTION–

行動(dòng)或處置

§總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；§失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。§沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA

循環(huán)中去解決。CHECK–

檢查

§依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)要求；

§按要求檢查，檢討行動(dòng)得失；

§對(duì)于不足，提出改善的規(guī)劃或建議。第六章改善力Q品質(zhì)PLAN–計(jì)劃DO–執(zhí)行AC第六章改善力Q品質(zhì)◆檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

◆標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)；◆把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

◆分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；◆分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；◆分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；◆針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

PA◆執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

CDPDCA的八個(gè)步驟第六章改善力Q品質(zhì)◆檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；第六章改善力參與者課題目的方法在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QCC小組是什么？1962年，日本首創(chuàng)；1978年，中國(guó)開(kāi)始全面推行！Q品質(zhì)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段七步驟6、制定對(duì)策第六章改善力參與者課題目的方法在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種第六章改善力成本售價(jià)=成本+利潤(rùn)以計(jì)算或?qū)嶋H成本為中心，加上預(yù)先設(shè)定的利潤(rùn)，得為產(chǎn)品的售價(jià)。利潤(rùn)=售價(jià)-成本以售價(jià)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)變動(dòng)時(shí)，利潤(rùn)隨著變動(dòng)。成本=售價(jià)-利潤(rùn)以利潤(rùn)為中心，當(dāng)市場(chǎng)售價(jià)降低時(shí)，成本也必須降低，以便獲得的利潤(rùn)）目標(biāo)利潤(rùn)）不會(huì)減少。成本可變成本固定獲得利潤(rùn)的手法：之一：降低成本之二：提高效率成本可以無(wú)限下降—改善無(wú)止境成本取決于制造的方法大野耐一：減少一成的浪費(fèi)，就等于增加一倍的銷(xiāo)售額。第六章改善力成本售價(jià)=成本+利潤(rùn)利潤(rùn)=售價(jià)-成本成本=第六章改善力C成本搬運(yùn)過(guò)剩的加工等待不良品動(dòng)作庫(kù)存/短存超量(制造過(guò)剩)無(wú)效溝通地下工廠1.刪除

Eliminate2.合并

Combine3.重排

Rearrange4.簡(jiǎn)化

Simplify改善的四大原則第六章改善力C成本搬運(yùn)過(guò)剩的加工等待不良品動(dòng)作庫(kù)存/第六章改善力D交期生產(chǎn)線平衡：就是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行均衡化，調(diào)整作業(yè)負(fù)荷，

以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的技術(shù)手段與方法。生產(chǎn)線平衡的步驟(1)確定裝配線的節(jié)拍(2)計(jì)算裝配線上需要的理論上的最小工作地?cái)?shù)（工序數(shù)）(3)組織工作地作業(yè)（工序）節(jié)拍（CycleTime）：生產(chǎn)線上相繼產(chǎn)出兩件相同產(chǎn)品（零、部件）之間的時(shí)間間隔。第六章改善力D交期生產(chǎn)線平衡：就是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行第六章改善力D交期平衡率改善的基本原則:是通過(guò)提高作業(yè)資源的產(chǎn)出、調(diào)整工序的作業(yè)內(nèi)容，

使各工序作業(yè)時(shí)間達(dá)到平衡。實(shí)施時(shí)可采用以下方法:對(duì)瓶頸工序進(jìn)行作業(yè)改善。作業(yè)改善的方法包括對(duì)于良率的提升、效率的提高和設(shè)備的開(kāi)動(dòng)率的提高（設(shè)備開(kāi)動(dòng)率指實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間與可開(kāi)動(dòng)（負(fù)荷）時(shí)間之比，計(jì)算如下：設(shè)備開(kāi)動(dòng)率=實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間÷設(shè)備負(fù)荷時(shí)間）憑借增加瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，提高平衡率。分解瓶頸工序的作業(yè)內(nèi)容，并分提給其它工序。減少非瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù)，以提高平衡率；合并相關(guān)工序，重新排布生產(chǎn)工序。相對(duì)來(lái)講，在作業(yè)內(nèi)容相對(duì)較多的情況下容易平衡。在精益生產(chǎn)中，可憑借U形布局的多能工輕易達(dá)到目的。分解作業(yè)時(shí)間較短的工序，把該工序排到其它工序中去。第六章改善力D交期平衡率改善的基本原則:是通過(guò)提高作業(yè)第六章改善力D交期平衡率改善的圖示第六章改善力D交期平衡率改善的圖示第六章改善力M士氣給員工愛(ài)和力量讓員工喜歡你--信任--尊重--愛(ài)學(xué)習(xí)--練習(xí)--能力--財(cái)富學(xué)習(xí)態(tài)度技能知識(shí)方向練習(xí)失敗原因改善方法能力態(tài)度情緒行為財(cái)富文化建設(shè)：1.早會(huì)文化2.6S文化3.禮貌文化溝通：1.用心溝通

2.主動(dòng)溝通3.正向溝通激勵(lì)：1.恐懼激勵(lì)法—慎用2.誘因激勵(lì)法—足夠3.人性激勵(lì)法—豐富過(guò)程原則管理制定情理法人性化執(zhí)行法理情軍事化第六章改善力M士氣給員工愛(ài)和力量讓員工喜歡你--信任-第六章改善力S安全安全管理：1.車(chē)間防護(hù)措施嚴(yán)格執(zhí)行

2.熟能生巧3.五到（心眼耳口手）不安全條件+不安全行為=事故改善重點(diǎn)：1.人員技能的培訓(xùn)

2.按照作業(yè)規(guī)程與操作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行3.標(biāo)識(shí)與目視化管理的推行4.查找安全隱患并重點(diǎn)改善第六章改善力S安全安全管理：1.車(chē)間防護(hù)措施嚴(yán)格執(zhí)行第七章執(zhí)行力執(zhí)行是一套紀(jì)律和系統(tǒng)思想價(jià)值觀信念共同目標(biāo)

企業(yè)文化管理企業(yè)員工習(xí)慣行為心態(tài)杰克.韋爾奇/奇異的管理風(fēng)格強(qiáng)力將務(wù)實(shí)精神與激勵(lì)精神納入所有的管理流程中，使其成為執(zhí)行文化的典范。重視價(jià)值觀作用，強(qiáng)化支持。第七章執(zhí)行力執(zhí)行是一套紀(jì)律和系統(tǒng)思想價(jià)值觀信念共同目標(biāo)第七章執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟第七章執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟第七章執(zhí)行力高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的九把鑰匙搞清楚什么是團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急。做對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)有利的決策。正面看待團(tuán)隊(duì)危機(jī)中的轉(zhuǎn)機(jī)。團(tuán)隊(duì)趕不上變化也要做計(jì)劃。讓團(tuán)隊(duì)了解作戰(zhàn)計(jì)劃。把團(tuán)隊(duì)納入命運(yùn)共同體。團(tuán)隊(duì)中對(duì)自己的行為負(fù)