軟件項(xiàng)目實(shí)施方案新版

軟件項(xiàng)目實(shí)施方案實(shí)施方案本項(xiàng)目是一種涵蓋各級(jí)政府、事業(yè)單位的大型辦公自動(dòng)化平臺(tái)，采用服務(wù)器集中布署在政府信息中心的方式構(gòu)建，系統(tǒng)應(yīng)含有可分權(quán)管理、高安全性、高可靠性、能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、可靈活定制流程、方便與其它系統(tǒng)集成等功效和特性。從實(shí)施的角度是一種比較復(fù)雜的實(shí)施過程，需要從風(fēng)險(xiǎn)防控、計(jì)劃安排、執(zhí)行方略、組織確保等多個(gè)角度予以保障。實(shí)施團(tuán)體組建公司將與業(yè)主方共同構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)體，實(shí)施團(tuán)體應(yīng)涉及下列人員角色：組員組別角色人員職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組業(yè)主代表業(yè)主方全方面負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求審定、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度和成本控制監(jiān)理工程師監(jiān)理方根據(jù)監(jiān)理規(guī)范制訂監(jiān)理細(xì)則，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控和管理，確保承建方能夠按實(shí)施計(jì)劃完畢項(xiàng)目，并確保實(shí)施質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理★承建方制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、關(guān)健階段把握；內(nèi)部資源調(diào)動(dòng)和保障，確保項(xiàng)目成功；客戶及第三方廠商外部資源協(xié)調(diào)；開發(fā)組研發(fā)經(jīng)理★承建方項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人；系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；關(guān)健顧客需求的現(xiàn)場討論和確認(rèn)、關(guān)健應(yīng)用的實(shí)施方案現(xiàn)場討論和確認(rèn)；技術(shù)部分的全方面掌控，程序設(shè)計(jì)規(guī)范的制訂和監(jiān)督執(zhí)行；軟件總體質(zhì)量責(zé)任需求分析師承建方全方面采集整頓和分析軟件需求，制作需求規(guī)格闡明研發(fā)工程師承建方具體完畢系統(tǒng)開發(fā)工作布署組硬件工程師承建方完畢系統(tǒng)的布署、調(diào)優(yōu)等數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）承建方安裝布署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以有關(guān)管理工具；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，制訂存儲(chǔ)需求規(guī)劃；創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)構(gòu)造；創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫對(duì)象；登記數(shù)據(jù)庫的顧客，維護(hù)數(shù)據(jù)庫的安全性；控制和監(jiān)控顧客對(duì)數(shù)據(jù)庫的存取訪問；監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能；制訂和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)方案。虛擬資源應(yīng)用中心系統(tǒng)管理員業(yè)主方協(xié)助承建方布署工程師在市虛擬資源應(yīng)用中心布署系統(tǒng)培訓(xùn)組項(xiàng)目助理承建方培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)材料編寫；系統(tǒng)文檔（配備文檔、使用文檔、維護(hù)文檔、驗(yàn)收文檔等）專業(yè)講師承建方組織和完畢培訓(xùn)質(zhì)量組測(cè)試經(jīng)理承建方編制測(cè)試方案和測(cè)試案例，涉及功效測(cè)試（特別的，須涉及顧客使用邏輯合理性測(cè)試內(nèi)容）、性能測(cè)試和安全測(cè)試；組織測(cè)試，編制測(cè)試報(bào)告測(cè)試工程師承建方完畢測(cè)試內(nèi)容和代碼審查運(yùn)維組駐場工程師承建方常駐顧客現(xiàn)場，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)日常監(jiān)控和日志統(tǒng)計(jì)；故障快速響應(yīng)，簡樸故障快速解決，復(fù)雜故障及時(shí)報(bào)后臺(tái)工程師，故障解決統(tǒng)計(jì)（知識(shí)庫）維護(hù)；數(shù)據(jù)日常備份；后續(xù)顧客培訓(xùn)售后工程師承建方系統(tǒng)故障解決，BUG修改，持續(xù)性能優(yōu)化在上述實(shí)施團(tuán)體中，我方將派出不少于X名人員駐業(yè)主方現(xiàn)場完畢需求調(diào)研、開發(fā)、布署、測(cè)試、培訓(xùn)等工作。其中普通狀況下：項(xiàng)目經(jīng)理駐場實(shí)施，研發(fā)經(jīng)理在公司遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)協(xié)助，特殊狀況下都入場作為我公司的商務(wù)代表和技術(shù)負(fù)責(zé)人，其它全程參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都會(huì)含有特定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃由于項(xiàng)目背景和對(duì)象千差萬別，故我制訂了通用的實(shí)施計(jì)劃，普通項(xiàng)目實(shí)施分為兩階段（根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)節(jié)）：項(xiàng)目第一階段：實(shí)現(xiàn)我協(xié)同平臺(tái)基本功效，例如公文流程或者業(yè)務(wù)流程等，同時(shí)上線移動(dòng)EVO、微信公司號(hào)等需求，按照逐步推廣的原則，在滿足單位重要業(yè)務(wù)的狀況下先行上線，對(duì)內(nèi)提供服務(wù)；項(xiàng)目第二階段：實(shí)現(xiàn)我協(xié)同平臺(tái)基本功效外的個(gè)性化功效，重要指軟件界面布局修改、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、新功效定制開發(fā)等。整個(gè)實(shí)施過程按照我項(xiàng)目實(shí)施辦法大致分為八個(gè)階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、安裝布署、需求實(shí)現(xiàn)、顧客培訓(xùn)、上線運(yùn)行和驗(yàn)收交付。假定某項(xiàng)目實(shí)施周期為180自然天，按照如上所述具體各階段任務(wù)以下：目錄內(nèi)容描述第1天第2天第7天第10天第30天第60天第70天第80天第90天第120天第180天一、項(xiàng)目立項(xiàng)1、與甲方溝通項(xiàng)目整體實(shí)施方案和計(jì)劃，制訂《總體實(shí)施計(jì)劃表》；2、發(fā)《項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備告知單》給甲方，按照告知單內(nèi)容開展軟硬件和人員準(zhǔn)備工作；3、擬定與否召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，溝通并擬定有關(guān)事宜；二、項(xiàng)目啟動(dòng)（可選）召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；三、第一階段需求調(diào)研1、擬定與否召開需求調(diào)研會(huì)；2、針對(duì)核心業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研；3、整頓收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和需求資料，行成《需求調(diào)研報(bào)告》；4、需求確認(rèn)簽字確認(rèn)；四、系統(tǒng)安裝布署1、完畢辦公平臺(tái)正式環(huán)境布署；2、完畢辦公平臺(tái)測(cè)試環(huán)境布署；3、完畢文獻(xiàn)預(yù)覽等服務(wù)布署；4、完畢熱備和冷備布署；5、完畢《系統(tǒng)布署確認(rèn)報(bào)告》；五、第一階段需求實(shí)現(xiàn)1、參考《需求調(diào)研確認(rèn)書》完畢系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；2、完畢需求軟件功效性測(cè)試；3、完畢業(yè)務(wù)需求測(cè)試；4、完畢功效性測(cè)試；六、第二階段需求調(diào)研1、擬定個(gè)性化需求范疇；2、針對(duì)業(yè)務(wù)部門完畢需求調(diào)研和需求設(shè)計(jì)，行成《XX功效二次開發(fā)需求設(shè)計(jì)》文檔；3、構(gòu)建需求原型，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行需求確認(rèn)，并簽字確認(rèn)；4、提供需求變更闡明書，建立需求變更反饋機(jī)制；七、顧客培訓(xùn)1、溝通擬定培訓(xùn)方案和計(jì)劃；2、完畢甲方管理維護(hù)人員的專場培訓(xùn)；3、完畢二級(jí)單位管理人員的專場培訓(xùn)；4、完畢核心崗位顧客培訓(xùn)；5、完畢普通顧客培訓(xùn)指導(dǎo)；6、完畢部分領(lǐng)導(dǎo)的上門培訓(xùn)；7、行成全部培訓(xùn)場次的《培訓(xùn)確認(rèn)書》和《培訓(xùn)簽到表》。八、第二階段需求實(shí)現(xiàn)1、針對(duì)需求設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)理完畢需求開發(fā)；2、測(cè)試經(jīng)理完畢功效性專業(yè)測(cè)試；九、試運(yùn)行準(zhǔn)備1、完畢系統(tǒng)壓力測(cè)試，行成《壓力測(cè)試報(bào)告》；2、行成《系統(tǒng)試運(yùn)行管理方法》；3、行成試運(yùn)行方案，重要涉及試運(yùn)行期限、問題反饋機(jī)制等；4、下發(fā)文獻(xiàn)，正式開展雙軌運(yùn)行；十、專項(xiàng)培訓(xùn)1、針對(duì)第二階段需求，針對(duì)特定的業(yè)務(wù)需求提出部門，進(jìn)行功效性專項(xiàng)培訓(xùn)，行成《培訓(xùn)確認(rèn)書》；2、針對(duì)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問題，組織針對(duì)性答疑培訓(xùn)，行成《培訓(xùn)確認(rèn)書》和《培訓(xùn)簽到表》；十一、正式上線1、針對(duì)系統(tǒng)開發(fā)階段的狀況，開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)暨上線研討會(huì)，擬定與否含有上線條件；2、擬定系統(tǒng)上線方案和運(yùn)維方案；3、下發(fā)文獻(xiàn)，系統(tǒng)正式上線；十二、項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀況，整治運(yùn)行期間碰到的有關(guān)問題，擬定預(yù)驗(yàn)收時(shí)間；召開預(yù)驗(yàn)收會(huì)議，組織預(yù)驗(yàn)收；十三、項(xiàng)目終驗(yàn)完畢全部驗(yàn)收文檔的交付和簽字；組織專家進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)；行成完善的售后維護(hù)方案，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)體交接項(xiàng)目給客服團(tuán)體。實(shí)施辦法論根據(jù)各級(jí)政府、事業(yè)單位的實(shí)際需求狀況，整個(gè)實(shí)施過程按照我項(xiàng)目實(shí)施辦法大致分為八個(gè)階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、安裝布署、需求實(shí)現(xiàn)、顧客培訓(xùn)、上線運(yùn)行和驗(yàn)收交付。下列就對(duì)各階段的重要任務(wù)進(jìn)行具體闡明：項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)是在項(xiàng)目經(jīng)理收到公司內(nèi)部《協(xié)同軟件項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)單》流程后，與銷售和客戶方溝通確認(rèn)項(xiàng)目已含有實(shí)施條件，申請(qǐng)產(chǎn)品安排進(jìn)入客戶現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施的準(zhǔn)備階段。此階段重要工作是甲乙雙方溝通項(xiàng)目組的構(gòu)成、系統(tǒng)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與否含有等內(nèi)容，是項(xiàng)目與否含有入場實(shí)施主客觀因素溝通的必要階段。待溝通后由我項(xiàng)目經(jīng)剪發(fā)送《項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備告知單》給甲方，同時(shí)制訂《項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃》，直至一切條件含有，最后申請(qǐng)產(chǎn)品進(jìn)入客戶現(xiàn)場開展實(shí)施工作。項(xiàng)目啟動(dòng)確認(rèn)項(xiàng)目含有實(shí)施條件后，乙方入場與甲方溝通，與否召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并核算有關(guān)資源配備與否到位。召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開標(biāo)志著項(xiàng)目的正式開始，重要內(nèi)容是：項(xiàng)目實(shí)施的意義和目的、實(shí)施的范疇、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、辦公系統(tǒng)功效介紹、下一階段需求調(diào)研工作計(jì)劃安排以及項(xiàng)目經(jīng)理在成功項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)，需要擬定負(fù)責(zé)人制度，項(xiàng)目實(shí)施過程中需要涉及到的資源協(xié)調(diào)必須具體到人，方便項(xiàng)目工作的開展。需求調(diào)研根據(jù)合同資料，擬定需求調(diào)研的內(nèi)容，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和顧客共同商討并制訂調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研可能涉及到多個(gè)部門的人員，由顧客協(xié)調(diào)，時(shí)間應(yīng)緊湊、合理。需求調(diào)研工作計(jì)劃應(yīng)涉及需求調(diào)研的各項(xiàng)具體內(nèi)容、時(shí)間和雙方參加人員。需求調(diào)研重要涉及2個(gè)階段，分為基礎(chǔ)功效調(diào)研和二次開發(fā)功效調(diào)研?；A(chǔ)功效需求調(diào)研涉及下列內(nèi)容：組織架構(gòu)、人員信息、郵件、公文流轉(zhuǎn)，信息公布，行政辦公，個(gè)人辦公，知識(shí)管理，即時(shí)通訊，檔案等日常業(yè)務(wù)功效。二次開發(fā)需求調(diào)研涉及下列內(nèi)容：軟件界面布局修改、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、新功效定制開發(fā)等。調(diào)研結(jié)束后，針對(duì)需求調(diào)研的內(nèi)容提供《政務(wù)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》，文檔內(nèi)容描述應(yīng)清晰和嚴(yán)謹(jǐn)，雙方理解一致。顧客的需求作為項(xiàng)目的重要基準(zhǔn)之一，影響到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等，必須充足重視。除此之外，應(yīng)制訂需求變更管理計(jì)劃。甲方準(zhǔn)備工作：根據(jù)需求調(diào)研計(jì)劃，協(xié)調(diào)安排各部門，配合完畢需求調(diào)研工作，并對(duì)提交的文檔進(jìn)行確認(rèn)。完畢標(biāo)志：雙方簽字確認(rèn)《系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告》。安裝布署系統(tǒng)安裝布署階段重要涉及：有關(guān)軟件系統(tǒng)安裝和初始化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)和壓力測(cè)試等。其中有關(guān)軟件系統(tǒng)安裝和初始化重要涉及：1、完畢辦公平臺(tái)正式環(huán)境布署；2、完畢辦公平臺(tái)測(cè)試環(huán)境布署；3、完畢手機(jī)版EVO和微信版布署；4、完畢文獻(xiàn)預(yù)覽等服務(wù)布署；5、完畢熱備和冷備布署；系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，我公司會(huì)派駐數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）針對(duì)不同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行專業(yè)的性能優(yōu)化，以保障客戶資源運(yùn)用最大化、產(chǎn)品的穩(wěn)定性等。同時(shí)，公司會(huì)派專門的質(zhì)量工程師在系統(tǒng)上線邁進(jìn)行壓力測(cè)試，以保障系統(tǒng)上線不出現(xiàn)宕機(jī)事故。需求實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)重要涉及基礎(chǔ)功效實(shí)現(xiàn)和個(gè)性化功效實(shí)現(xiàn)。參考原則即為《需求調(diào)研確認(rèn)書》，重要有：系統(tǒng)組織及顧客數(shù)據(jù)初始化、系統(tǒng)角色及權(quán)限體系的建設(shè)，公文管理、信息公布、行政辦公、個(gè)人辦公、知識(shí)管理、即時(shí)通訊、公共信息服務(wù)、檔案、工作流程、表單等模塊的初始化設(shè)立工作。完畢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化工作后，就正式進(jìn)入需求實(shí)現(xiàn)的重要階段，系統(tǒng)測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的環(huán)節(jié)之一，是系統(tǒng)質(zhì)量有力保障。我軟件提供的原則化產(chǎn)品嚴(yán)格按照軟件行業(yè)測(cè)試原則，全部基礎(chǔ)軟件功效只需要對(duì)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行測(cè)試即可，軟件程序本身無需再次測(cè)試。而二次開發(fā)部分需求，則需要嚴(yán)格進(jìn)行軟件測(cè)試，下列為我公司軟件測(cè)試方案。本方案是對(duì)本項(xiàng)目軟件在安裝測(cè)試過程中所涉及到的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)、測(cè)試?yán)碚?、測(cè)試類型、測(cè)試辦法、測(cè)試原則、工作流程以及研發(fā)部和項(xiàng)目管理部所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)進(jìn)行總體闡明，以有效確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。（一）測(cè)試前準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境操作系統(tǒng)：原則配備硬件配備：原則配備應(yīng)用系統(tǒng)：協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)二次開發(fā)部分測(cè)試管理工具：TestDirector（二）測(cè)試流程軟件測(cè)試流程圖見下圖：軟件測(cè)試流程細(xì)則需求階段：由項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目需求規(guī)格闡明、功效構(gòu)造及模塊劃分等信息，測(cè)試人員理解該信息。由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)提供項(xiàng)目需求變更信息，測(cè)試人員理解需求變更信息。測(cè)試經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《項(xiàng)目計(jì)劃》及軟件需求制訂《測(cè)試計(jì)劃》（附錄一）由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。設(shè)計(jì)編碼階段：測(cè)試人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《設(shè)計(jì)闡明》細(xì)化《測(cè)試計(jì)劃》中的測(cè)試方略和用例。開發(fā)組進(jìn)行按照一定的測(cè)試辦法進(jìn)行單元測(cè)試后交由測(cè)試組進(jìn)行集成測(cè)試，測(cè)試工程師通過缺點(diǎn)管理平臺(tái)報(bào)告bug，開發(fā)組進(jìn)行修改，測(cè)試組進(jìn)行回歸測(cè)試，在測(cè)試過程中執(zhí)行讓步放行規(guī)定。系統(tǒng)測(cè)試階段：測(cè)試組完畢集成測(cè)試后，按測(cè)試計(jì)劃的規(guī)定看待測(cè)軟件進(jìn)行有效性測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。通過缺點(diǎn)管理平臺(tái)報(bào)告bug，開發(fā)組進(jìn)行修改，測(cè)試組進(jìn)行回歸測(cè)試，在測(cè)試過程中執(zhí)行讓步放行規(guī)定。測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試經(jīng)理進(jìn)行測(cè)試分析和評(píng)定，編寫《測(cè)試分析報(bào)告》。提交《測(cè)試分析報(bào)告》。待測(cè)軟件測(cè)試通過后，項(xiàng)目測(cè)評(píng)結(jié)束。顧客測(cè)試階段：項(xiàng)目經(jīng)理與顧客方對(duì)顧客方測(cè)試進(jìn)行確認(rèn)。（三）測(cè)試類型軟件測(cè)試類型涉及單元測(cè)試、集成測(cè)試（組裝測(cè)試）、有效性測(cè)試（功效測(cè)試）、系統(tǒng)測(cè)試、回歸測(cè)試、安裝測(cè)試和顧客測(cè)試（驗(yàn)收測(cè)試）。單元測(cè)試重要針對(duì)軟件設(shè)計(jì)單元、功效模塊進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容涉及模塊程序構(gòu)造檢查、代碼測(cè)試和模塊內(nèi)功效測(cè)試。集成測(cè)試（組裝測(cè)試）重要針對(duì)軟件設(shè)計(jì)單元、功效模塊組裝、集成為系統(tǒng)時(shí)，對(duì)軟件單元、功效模塊的接口、連接進(jìn)行測(cè)試。有效性測(cè)試（功效測(cè)試）按照系統(tǒng)功效需求規(guī)定對(duì)系統(tǒng)的功效、流程、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行測(cè)試，以及對(duì)系統(tǒng)基本特性如操作、界面、報(bào)表等的合理性、一致性進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試為系統(tǒng)性能測(cè)試，如安全性、可靠性、穩(wěn)定性測(cè)試，以及對(duì)系統(tǒng)其它性能如負(fù)載能力、解決能力以及響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行測(cè)試?；貧w測(cè)試在軟件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤修正、設(shè)計(jì)修改以及軟件升級(jí)后，重要針對(duì)軟件修改、影響部分進(jìn)行有效性測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試?，F(xiàn)場測(cè)試實(shí)施人員在現(xiàn)場安裝系統(tǒng)后進(jìn)行的測(cè)試。檢查系統(tǒng)與否能夠正常運(yùn)行，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中劃分的功效點(diǎn)測(cè)試每一種功效點(diǎn)與否對(duì)的。顧客測(cè)試（驗(yàn)收測(cè)試）為顧客方組織的有效性和系統(tǒng)測(cè)試。由顧客確認(rèn)每一種功效與否能夠?qū)崿F(xiàn)。完畢標(biāo)志：雙方簽字確認(rèn)《產(chǎn)品安裝確認(rèn)報(bào)告》顧客培訓(xùn)協(xié)同辦公系統(tǒng)由于涉及面廣，因此系統(tǒng)的推廣是項(xiàng)目的一大難題自然培訓(xùn)就是難中之難。我公司內(nèi)部行成的項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)制為：項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任講師，普通狀況下由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)；公司內(nèi)部講師作為第二責(zé)任講師，在需要投入大量培訓(xùn)資源或者客戶對(duì)現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)存在質(zhì)疑時(shí)能夠由項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)入場培訓(xùn)。按照協(xié)同辦公系統(tǒng)試用對(duì)象不同，普通狀況下分為這幾類培訓(xùn)：各單位系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)(集中)具體產(chǎn)品的功效點(diǎn)培訓(xùn):采用結(jié)合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練辦法，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場指導(dǎo)各單位管理員按規(guī)定構(gòu)建系統(tǒng)的辦法訓(xùn)練其對(duì)系統(tǒng)的理解。產(chǎn)品實(shí)施辦法的培訓(xùn)：培訓(xùn)產(chǎn)品的實(shí)施過程及辦法。各單位系統(tǒng)管理員培訓(xùn)使得該管理員成為該單位應(yīng)用系統(tǒng)專家，解答顧客使用過程的問題，并成為其與我網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)系的紐帶，普通問題可其中解決，達(dá)成維護(hù)該單位系統(tǒng)日常運(yùn)行的目的。管理員的培訓(xùn)目的是讓各管理員能夠在接受系統(tǒng)、全方面的培訓(xùn)的同時(shí)獲得對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)的針對(duì)性輔導(dǎo)，并且分角色的培訓(xùn)辦法將會(huì)提供更具體的培訓(xùn)，確保在系統(tǒng)正式使用之前，普通顧客能夠通過“普通管理員一系統(tǒng)管理員一我網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持人員”的次序謀求協(xié)助和指導(dǎo)，提高問題的解決效率。各單位核心崗位顧客的培訓(xùn)（集中）核心崗位顧客重要指：秘書、辦公室主任和文電等重要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門，培訓(xùn)內(nèi)容重要是各自負(fù)責(zé)的對(duì)應(yīng)重要業(yè)務(wù)。除此之外，還要介紹系統(tǒng)推廣案例，系統(tǒng)推廣的實(shí)施心得等，方便系統(tǒng)能真正盡其職，做到為大家?guī)矸奖愕墓ぞ?。各部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)（分部門）由我培訓(xùn)講師組織專場培訓(xùn)，普通控制在15分鐘左右或者由我網(wǎng)絡(luò)制作好標(biāo)淮的培訓(xùn)視頻、手冊(cè)，組織觀看。普通員工的培訓(xùn)（分單位）由各部門管理員培訓(xùn)，我講師輔導(dǎo)，結(jié)合我網(wǎng)絡(luò)制作好標(biāo)淮的培訓(xùn)視頻、手冊(cè)，特殊單位能夠單獨(dú)組織由我講師親自開展培訓(xùn)工作，但是必須由有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)方統(tǒng)一安排。（一）準(zhǔn)備工作●人員我網(wǎng)絡(luò)提供資深軟件工程師、顧客培訓(xùn)工程師、技術(shù)支持工程師。參加培訓(xùn)人員由我與顧客方統(tǒng)一組織?！衽嘤?xùn)地點(diǎn)集中培訓(xùn)地點(diǎn)由客戶方提供，涉及集中授課地點(diǎn)、上機(jī)操作地點(diǎn)?！衽嘤?xùn)系統(tǒng)環(huán)境培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境是指為培訓(xùn)演示和上機(jī)操作而搭建的系統(tǒng)。由我網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)系統(tǒng)模擬環(huán)境的布署并確保正常運(yùn)行?！裎臋n資料文檔資料由我網(wǎng)絡(luò)提供，涉及：系統(tǒng)培訓(xùn)演示幻燈片、聯(lián)機(jī)協(xié)助文檔和有關(guān)使用手冊(cè)。（二）培訓(xùn)流程布署期間培訓(xùn)流程以下圖所示：布署期間培訓(xùn)流程圖（三）考核與總結(jié)為了檢查集中培訓(xùn)的效果，并且找出培訓(xùn)存在的缺點(diǎn)和學(xué)習(xí)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，在培訓(xùn)課程完畢后來，有條件的狀況下能夠?qū)ο到y(tǒng)管理員和機(jī)要管理員進(jìn)行考核?？己瞬捎蒙蠙C(jī)考核的形式，對(duì)考核成果進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)考核中受訓(xùn)人員存在的單薄點(diǎn)給出對(duì)應(yīng)的解決方法，并形成輔助參考文檔發(fā)給顧客，作為加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和使用水平的輔導(dǎo)材料供其學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)反饋在培訓(xùn)期間，由我網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)收集顧客的培訓(xùn)反饋，形成《培訓(xùn)反饋表》。（五）培訓(xùn)有關(guān)文檔文檔說明《產(chǎn)品顧客使用手冊(cè)》《產(chǎn)品管理員使用手冊(cè)》《產(chǎn)品安裝文檔》《常見問題解答》提供應(yīng)各單位的系統(tǒng)管理員?！懂a(chǎn)品實(shí)施辦法論》提供應(yīng)各單位的系統(tǒng)管理員?！断到y(tǒng)應(yīng)用案例》《系統(tǒng)推廣心得》提供應(yīng)各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員?！睹鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)的使用培訓(xùn)視頻》提供應(yīng)各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員、領(lǐng)導(dǎo)?！睹鎸?duì)使用者的使用培訓(xùn)視頻》提供應(yīng)各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員、員工。協(xié)同辦公平臺(tái)開發(fā)接口提供應(yīng)二次開發(fā)人員上線運(yùn)行系統(tǒng)上線運(yùn)行重要分為兩個(gè)階段，第一階段為雙軌運(yùn)行的試運(yùn)行，試運(yùn)行后步入第二階段正式運(yùn)行。試運(yùn)行有2種方案供選擇，但都必須是雙軌運(yùn)行：全范疇試運(yùn)行；選擇部分單位進(jìn)行試運(yùn)行；雙軌運(yùn)行即為以前的辦公習(xí)慣和方式保持不變，直至正式運(yùn)行告知公布，但在辦公系統(tǒng)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功效，必須都要進(jìn)行使用。即使此舉有給顧客增加工作負(fù)擔(dān)之嫌，但作為成熟軟件廠商，通過千萬項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，此法必不可少。同時(shí)項(xiàng)目組需要制訂完善的運(yùn)行計(jì)劃，時(shí)間不適宜過長，同時(shí)協(xié)調(diào)好有關(guān)部門和資源。推廣工作應(yīng)重要是由顧客負(fù)責(zé)，項(xiàng)目人員提供整體規(guī)劃和指導(dǎo)、解決事情和解決可能出現(xiàn)的問題，涉及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等。推廣工作必須以顧客為主，沒有顧客各部門的配合和主動(dòng)參加，不能確保推廣的效果。系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)行運(yùn)行工作效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)，完畢《系統(tǒng)試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》，為項(xiàng)目總體驗(yàn)收做準(zhǔn)備，《系統(tǒng)試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》必須是一種過程和總結(jié)兩方面的報(bào)告，現(xiàn)有運(yùn)行期間問題統(tǒng)計(jì)清單、問題整治清單等過程統(tǒng)計(jì)，還必須有系統(tǒng)總體分析結(jié)論。當(dāng)項(xiàng)目組一致通過試運(yùn)行后，正式進(jìn)入正式運(yùn)行階段。甲方有關(guān)部門必須公布正式文獻(xiàn)，督促全部顧客正式啟用系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)到這一步，已經(jīng)通過了大家的檢查，此時(shí)無論甲方還是乙方，都應(yīng)當(dāng)大膽的推廣，無需過多緊張，只有一鼓作氣，才干保障系統(tǒng)的成功上線。驗(yàn)收交付當(dāng)系統(tǒng)正式上線一段時(shí)間后，，我們已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行了總結(jié)，涉及項(xiàng)目的基本狀況、系統(tǒng)的運(yùn)行成果、系統(tǒng)與否穩(wěn)定、各項(xiàng)功效符合規(guī)定，此時(shí)將整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)全部過程文獻(xiàn)和成果文獻(xiàn)進(jìn)行整頓，一并交付甲方，提出驗(yàn)收申請(qǐng)，項(xiàng)目人員和顧客一起對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，完畢項(xiàng)目工作。驗(yàn)收階段是項(xiàng)目的最后一種階段，我們倡導(dǎo)做任何一件事情都要善始善終，只有這樣才干達(dá)成我們追求的完美。部分項(xiàng)目分為初驗(yàn)和終驗(yàn)兩個(gè)階段，無論與否分成兩步走，我們都應(yīng)將項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段編寫的文檔統(tǒng)一整頓成冊(cè)，刻錄成光盤統(tǒng)一提交給顧客方。文檔涉及：軟件概要設(shè)計(jì)方案軟件數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案軟件具體設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目開工申請(qǐng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案第三方產(chǎn)品交付確認(rèn)單產(chǎn)品收貨確認(rèn)單工程質(zhì)量管理計(jì)劃方案接口文檔闡明書二次開發(fā)代碼XML規(guī)范闡明書系統(tǒng)測(cè)試方案（含測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例）系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)需求確認(rèn)書需求變更確認(rèn)書項(xiàng)目周報(bào)和日志系統(tǒng)安裝布署報(bào)告；系統(tǒng)培訓(xùn)方案和確認(rèn)書系統(tǒng)管理員手冊(cè)；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；顧客使用手冊(cè)；系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告；系統(tǒng)驗(yàn)收申請(qǐng)；系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；系統(tǒng)售后服務(wù)保障方案。售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾我網(wǎng)絡(luò)承諾提供12個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，自項(xiàng)目通過竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。我網(wǎng)絡(luò)協(xié)同軟件技術(shù)支持中心將給顧客提供全方面的售后服務(wù)；我網(wǎng)絡(luò)將提供終身7×24小時(shí)熱線電話支持。在服務(wù)期內(nèi)如出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行故障，在遠(yuǎn)程無法解決的狀況下，將以最快的速度達(dá)成現(xiàn)場。故障分級(jí)定義及響應(yīng)故障等級(jí)故障闡明響應(yīng)時(shí)間解決方式一級(jí)故障因產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題（涉及操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫崩潰、數(shù)據(jù)的恢復(fù)、應(yīng)用軟件的嚴(yán)重故障），造成顧客不能正常使用此軟件。1小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線解決，6小時(shí)內(nèi)外派人員達(dá)成現(xiàn)場?，F(xiàn)場二級(jí)故障產(chǎn)品的不可操作部分嚴(yán)重限制了客戶的使用，但影響程度不如一級(jí)故障，不會(huì)嚴(yán)重限制客戶的整體應(yīng)用。2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線解決，12小時(shí)內(nèi)上門現(xiàn)場三級(jí)故障在產(chǎn)品功效、安裝或配備方面需要信息或支持。很顯然對(duì)顧客的業(yè)務(wù)運(yùn)行幾乎無影響，或根本沒有影響。4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線解決，或需上門支持在36小時(shí)內(nèi)上門。遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場技術(shù)咨詢技能咨詢、設(shè)備業(yè)務(wù)和功效的咨詢。4小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)并解答電話支持其它問題新業(yè)務(wù)新功效的需求，對(duì)服務(wù)無直接影響48小時(shí)內(nèi)安排溝通納入升級(jí)方案或開發(fā)服務(wù)范疇和內(nèi)容售后服務(wù)和技術(shù)支持為本系統(tǒng)及本系統(tǒng)所涉及的多個(gè)問題，內(nèi)容重要涉及：針對(duì)顧客的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、安全預(yù)警及故障診療。定時(shí)回訪我網(wǎng)絡(luò)將組織含有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定時(shí)（3個(gè)月）上門巡邏系統(tǒng)的使用狀況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問題、對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡邏的內(nèi)容可涉及：新需求的理解、應(yīng)用現(xiàn)狀的理解、服務(wù)器的檢查與數(shù)據(jù)庫的檢查等。技術(shù)咨詢?cè)陬櫩蛯?shí)際操作過程中予以協(xié)助，并解決系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題，同時(shí)，向顧客提供解決問題的辦法、建議和其它信息。中重要涉及：軟件系統(tǒng)答疑系統(tǒng)功效介紹系統(tǒng)使用技巧系統(tǒng)框架構(gòu)造闡明顧客關(guān)心的系統(tǒng)其它問題的答疑系統(tǒng)升級(jí)闡明培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)顧客操作和使用該系統(tǒng)，并使顧客明白使用該系統(tǒng)所能帶來的協(xié)助；系統(tǒng)培訓(xùn)師在項(xiàng)目計(jì)劃階段為顧客建立符合需求的、完善的培訓(xùn)計(jì)劃，從運(yùn)用顧客手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)入手，直到顧客安全熟悉軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容重要涉及：系統(tǒng)總體框架以及模塊劃分介紹各單元模塊的使用操作辦法培訓(xùn)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試辦法培訓(xùn)系統(tǒng)配備、使用的注意事項(xiàng)與系統(tǒng)有關(guān)的其它軟硬件知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作重要涉及下列重要內(nèi)容：提供安裝服務(wù)安裝時(shí)設(shè)定軟件系統(tǒng)缺省狀態(tài)，向顧客傳授必備的操作技術(shù)，將軟件錯(cuò)誤的發(fā)生率降到最低．提供對(duì)數(shù)據(jù)管理操作的建議協(xié)助顧客更加好的解決數(shù)據(jù)．其中涉及：為顧客設(shè)定數(shù)據(jù)文獻(xiàn)；管理磁盤存儲(chǔ)設(shè)備；備份并存檔全部技術(shù)支持活動(dòng)．對(duì)軟件本身存在的問題（新的需求除外）免費(fèi)提供補(bǔ)?。收显\療質(zhì)量是我們優(yōu)先考慮的問題．我們對(duì)已知的軟件缺點(diǎn)提供修正程序包，使系統(tǒng)操持高度穩(wěn)定性．同時(shí)，全部的修正程序包都將被加入升級(jí)版本中．因此，系統(tǒng)不會(huì)由于某些新增功效而與原有系統(tǒng)發(fā)生沖突。軟件升級(jí)為使顧客始終擁有最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)功效，我方會(huì)主動(dòng)向各級(jí)政府、事業(yè)單位通報(bào)產(chǎn)品最新狀況。問題解決對(duì)顧客提出的各類問題，我網(wǎng)絡(luò)將組織有關(guān)人員進(jìn)行解決，解決方式涉及客戶咨詢的解答、需求的改善、客戶索取資源的供應(yīng)等；解決內(nèi)容涉及系統(tǒng)功效操作、功效實(shí)現(xiàn)、有關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功效增加等方面?，F(xiàn)場服務(wù)對(duì)于無法通過電話、電子郵件解決的問題，排除專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題，制訂故障解決方案，并最后排除故障。服務(wù)流程顧客可通過我的受理渠道隨時(shí)提出意見、建議或進(jìn)行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進(jìn)行受理和解答．技術(shù)支持工程師除能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持外，顧客還能夠隨時(shí)依靠我強(qiáng)大的IT平臺(tái)下載多個(gè)資料、查閱技術(shù)指南，并依靠公司雄厚的技術(shù)支持力量實(shí)時(shí)獲得協(xié)助（涉及向研發(fā)專家求助）等。服務(wù)體系是為了滿足各級(jí)政府、事業(yè)單位高層次、全方位的服務(wù)需求，保障本系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提