持續(xù)的績效溝通培訓(xùn)教材

績效溝通概述進(jìn)行持續(xù)溝通的技巧考核者的十大主觀偏差績效反響面談第六章持續(xù)的績效溝通2教學(xué)目的與要求2學(xué)習(xí)本章，要求著重：了解績效溝通的目的和內(nèi)容；掌握績效溝通方式和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握與上司和下屬進(jìn)行溝通的技巧；理解考核者的十大主觀偏差及解決對策；了解績效反響面談的目的和原那么；掌握有效的績效反響面談方法。3教學(xué)重點(diǎn)績效溝通的方式和優(yōu)缺點(diǎn)與下屬的績效溝通考核者的主觀偏差及解決對策有效的績效面談方法未來競爭將是管理的競爭。競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！s翰·奈斯比特偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！上滦抑覀儍蓚€人在場上的溝通相當(dāng)重要。我們相互從對方眼、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！獑痰づc皮蓬5溝通是管理的濃縮?！譅柆敼緞?chuàng)始人山姆·沃爾頓溝通必須是雙向的。第一節(jié)績效溝通概述第六章持續(xù)的績效溝通2021年4月67主要內(nèi)容績效溝通的目的和內(nèi)容溝通的方式和風(fēng)格〔美〕普林斯頓大學(xué)曾對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。1995年哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：500名被解職者中，因溝通不良而導(dǎo)致不稱職者占82％。溝通是事業(yè)成功的金鑰匙。溝通也是個人身心健康的保證。引例引例績效溝通的對象10不是說的越多越好

不是只聽人家說

不是分享隱私

不只是讓別人對自己感興趣溝通的特點(diǎn)溝通：信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。

你心我懂隨時的、雙向的、情緒的、互相關(guān)聯(lián)的121.1持續(xù)的績效溝通的重要性績效溝通績效計(jì)劃績效實(shí)施績效考核績效反饋131.1績效溝通的目的和內(nèi)容

績效溝通的目的管理者通過績效溝通促進(jìn)績效方案的實(shí)施員工通過績效溝通獲取相關(guān)工作信息績效溝通的內(nèi)容管理者和員工所要了解的內(nèi)容各不相同

1.1理想的溝通效果愉快的感覺問題的解決溝通的類型

根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為

言語溝通、非言語溝通。

161.2.1溝通的方式溝通方式書面

溝通面談

溝通會議

溝通非正式溝通17〔1〕書面溝通書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)◆提高了管理者收集績效信息的效率◆績效溝通突破了時間、空間的限制◆績效信息嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，易于保存◆使員工養(yǎng)成對工作及時總結(jié)和進(jìn)行系統(tǒng)思考的習(xí)慣◆培養(yǎng)員工的書面表達(dá)能力◆績效信息從員工到管理者單向流動◆大量的文字工作易于引起員工厭煩◆書面報(bào)告得不到重視時，則流于形式◆在以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織中信息不能共享18〔2〕面談溝通面談溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)◆雙向溝通◆溝通能夠具有深度◆便于對不宜開會的內(nèi)容進(jìn)行溝通◆有利于管理者與員工之間形成融洽的人際關(guān)系◆溝通障礙較少◆容易帶有個人感情色彩◆員工易于產(chǎn)生較大的心理壓力◆對管理者溝通技巧要求較高批評的技巧：“漢堡〞原那么表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定提出需要改進(jìn)的“特定〞的行為表現(xiàn)以肯定和支持結(jié)束知識拓展糾正下屬錯誤Behaviordescription〔描述行為〕Expressconsequence〔表達(dá)后果〕Solicitinput〔征求意見〕Talkaboutpositiveoutcomes〔點(diǎn)評未來〕BEST原那么〔剎車原那么〕傾聽STOP換個角度看事情正確對待別人的批評22〔3〕會議溝通會議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)◆雙向溝通◆便于小組或團(tuán)隊(duì)成員溝通◆管理者利用會議傳遞企業(yè)戰(zhàn)略與文化方面的信息◆會議時間可能與員工工作時間沖突◆有些問題不便在會議上公開討論◆易于產(chǎn)生形式主義◆對管理者會議管理和溝通技巧要求較高會議是管理工作得以貫徹實(shí)施的中介手段。23〔4〕非正式溝通非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)◆形式多樣◆時間、地點(diǎn)靈活◆溝通及時，解決問題效率高◆拉近管理者與員工的心理距離◆缺乏規(guī)范性◆很多內(nèi)容不適宜采用非正式溝通24IBM公司的績效溝通方式“員工--直屬經(jīng)理〞：每年由員工向經(jīng)理制定出自己的工作目標(biāo)，并定期考績檢查。其考績標(biāo)準(zhǔn)分為五個等級?！皢T工--越級管理階層〞：一是“越級談話〞；二是人事部安排，每次由10余位員工與總經(jīng)理面談；三是高層主管者的座談；四是IBM最重視的“員工意見調(diào)查〞。其他的溝通渠道：分別是“公告欄〞、“內(nèi)部刊物〞、“有話直說〞和“申訴制度〞。特點(diǎn)：正式溝通和非正式溝通結(jié)合的方式。案例251.2.2溝通的風(fēng)格〔1〕四種典型的管理者溝通風(fēng)格怎樣培養(yǎng)健康的溝通風(fēng)格反響自我披露封閉型隱秘型盲目型

開放型

1.2.2溝通的風(fēng)格提建議發(fā)號施令支持他人有合作傾向喜歡獨(dú)處樂于建交風(fēng)格特色最不明顯風(fēng)格特色較鮮明過量區(qū)危險(xiǎn)區(qū)每個人傾向于根據(jù)個人溝通方式進(jìn)行判斷；個人的溝通方式往往比較穩(wěn)定；1.2.2溝通風(fēng)格按照〔1〕總是這樣；〔2〕幾乎總是這樣；〔3〕有時如此；〔4〕很少如此； 〔5〕從來沒有〔打分〕

少于20分，已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；

21～31分之間，，你具有說服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來完成它而已；

超過31分，自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和疑心可能會影響你自由交際的能力。自測不同風(fēng)格的根本需求不同風(fēng)格的溝通策略301.2.2健康的溝通風(fēng)格培養(yǎng)反響⑴反響的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人，即“對事不對人〞。⑵反響方式應(yīng)屬描述性而非評價性。⑶反響的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。⑷反響的信息量不宜過大，應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。⑸反響應(yīng)迅速而適宜。⑹反響時應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧。自我披露⑴自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。⑵自我披露應(yīng)是彼此開放，雙向共享。⑶自我披露應(yīng)是一個循序漸進(jìn)的過程。第二節(jié)進(jìn)行持續(xù)溝通的技巧第六章持續(xù)的績效溝通2021年4月3132主要內(nèi)容2.1與上司的溝通與下屬的溝通332.1與上司的溝通巧用與上司的溝通渠道準(zhǔn)備好必要的資料和提出的問題

安排好自己的工作留意上司的肢體語言2.1與上司的溝通

根本原那么：了解上司意圖；表現(xiàn)你的支持；尋求上司反響；迎合上司風(fēng)格上級需要〔部屬〕 支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息 部屬溝通行為

盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時給予反響、工作匯報(bào)、溝通信息352.2與下屬的溝通

營造溝通氛圍

對事不對人

積極傾聽

運(yùn)用非語言溝通

2.2與下屬的溝通

根本原那么：適當(dāng)?shù)母嬲]和反響，樹立威望，提高可信度部屬需要〔上司〕 關(guān)心支持指導(dǎo)理解得到指令及時反響給予協(xié)調(diào) 上司溝通行為

主動詢問、問候、了解需求與困難幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、精神(物質(zhì))幫助誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓部屬傾訴清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反響溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為?

你常常贊美你的部下嗎?

你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎?

你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎?

你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎?

當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎?

你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎?

你的批評常常令你的部下難堪嗎?

你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎?【參考答案】是；是；是；否；是；否；否；是答案正確率在80%以上：已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的；答案正確率在50%以下，需要學(xué)習(xí)，以改善你與部下之間的溝通效果。自測一個“耳〞字一個“心〞字一個“四〞字“耳〞下方還有個“王〞字“聽〞的分析我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。知識拓展392.3積極傾聽P167使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的表情和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椴灰嗾f防止中間打斷員工的談話復(fù)述防止分心的動作或舉動抓撓、玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭手指不停的敲或玩弄指甲腳不停的抖動坐立不安、打哈欠把紙筆等物品弄得咔嗒作響嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動擠占他人空間溝通中不良的習(xí)慣動作溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得?。∶看萎?dāng)我剛靜下心來做一個工程時，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義練習(xí)鄉(xiāng)村間開車，風(fēng)光無限……突然迎面開來一輛貨車，司機(jī)搖下窗戶對他大吼：“豬！〞越想越納悶，越想越氣……于是他搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！〞剛罵完，迎頭撞上一群過馬路的豬。你注意傾聽了嗎?

傾聽先入為主≠〔自己吃虧，別人受辱〕按捺情緒〔深呼吸〕→耐心傾聽→耐心觀察故事某小區(qū)門口甲：新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時然跑來猛按我家的門鈴。乙：確實(shí)可惡！你有沒有馬上報(bào)警？甲：沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。事出必有因面對沖突和爭執(zhí)時，做一下深呼吸，保持冷靜，或許很快就能釋懷了。你注意傾聽了嗎?

故事小孩與爸爸的對話“爸爸，是不是做父親的總比做兒子的知道得多？〞“當(dāng)然啦！〞接著問：“電燈是誰創(chuàng)造的？〞“是愛迪生。〞最后一問：“那愛迪生的爸爸怎么沒有創(chuàng)造電燈？〞傾聽=設(shè)身處地≠倚老賣老了解當(dāng)時的情緒→理解背后的期待

你希望別人怎樣對待你用別人喜歡的方式來對待他們你注意傾聽了嗎?

故事積極聆聽的技巧目光接觸；贊許性點(diǎn)頭；恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；表達(dá)感受；重復(fù)內(nèi)容；歸納總結(jié)；提示問題；回應(yīng)〔提問、復(fù)述或筆記〕；防止分心舉動手勢“非常好，我也是這樣認(rèn)為的。〞一個重要的聆聽技巧。說什么？怎么說的？語言更擅長溝通的是信息，非語言更善長溝通的是人與人之間的思想和情感。注意非語言的暗示:人們通常在1-2分鐘內(nèi)就可對一個發(fā)言人作出判斷了。外表是被人評判的最重要的因素之一〔58％〕2.4運(yùn)用非語言溝通P167非言語溝通類型體態(tài)語——此時無聲勝有聲案例研究：非語言溝通——空間位置講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響非語言溝通——環(huán)境環(huán)境類型

封閉性

氛圍

對應(yīng)關(guān)系

主要障礙源

辦公室

封閉

嚴(yán)肅、認(rèn)真

一對一，一對多

不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話打擾

會議室

一般

嚴(yán)肅、認(rèn)真

一對多

對在場他人的顧忌，時間障礙

現(xiàn)場

開放

可松可緊、較認(rèn)真

一對多

外界干擾，事前準(zhǔn)備不足

談判

封閉

緊張、投入

多對多

對抗心理，說服對方的愿望太強(qiáng)烈

討論會

封閉

輕松，友好積極投入

多對多，一對多

缺乏從大量散亂信息中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力

非正式場合

開放

輕松，舒適散漫

一對一，一對多

外界干擾，易走題

自測：非語言交際能力1我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安2我直視對方3我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何4欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情5當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體6我以點(diǎn)頭鼓勵講話者〔打分〕1從不；2有時；3通常如此；4總是如此得分大于15分你的非語言技巧非常好得分10-13分你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)得分低于10分學(xué)習(xí)聆聽技巧第三節(jié)考核者的十大主觀偏差第六章持續(xù)的績效溝通2021年4月5253

1.1十大主觀偏差暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)類似誤差近因效應(yīng)寬厚性錯誤嚴(yán)厲性錯誤偏見誤差趨中趨勢比較效應(yīng)暗示效應(yīng)1.2常見的考評錯誤〔1〕1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象〔簡單歸類、貼標(biāo)簽〕“和我相似〞效應(yīng)1.2常見的考評錯誤〔2〕1 2 3 4 51 2 3 4 5比照錯誤居中傾向1.2常見的考評錯誤〔3〕過寬或過嚴(yán)傾向571.2考核常見誤區(qū)及對策

常見誤區(qū)對策常見誤區(qū)對策暈輪效應(yīng)關(guān)鍵事件法嚴(yán)厲性錯誤強(qiáng)制分布法首因效應(yīng)關(guān)鍵事件法偏見誤差隨時提醒自己類似錯誤關(guān)鍵事件法趨中趨勢正態(tài)分布曲線近因效應(yīng)關(guān)鍵事件法比較效應(yīng)目標(biāo)管理法寬厚性錯誤強(qiáng)制分布法暗示效應(yīng)目標(biāo)管理法第四節(jié)績效反響面談第六章持續(xù)的績效溝通2021年4月5859主要內(nèi)容績效反饋面談的目的績效反饋面談的原則有效的績效反饋面談方法反響是什么？施之以魚,

不如授之以漁!KISS原那么簡潔易懂〔KeepItShortandSimple〕正面反響1.真誠讓下屬知道他的表現(xiàn)到達(dá)或超過對他的期望2.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)，讓下屬具體知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性負(fù)面反響1.具體地描述下屬的行為〔所說，所做〕對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反響的分類什么是績效面談？績效面談就是由上下級在績效考核之后，在雙方約定的時間里，反響績效的考核結(jié)果，并就績效結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，做出下一階段的改善方案并鼓勵不斷改善、不斷進(jìn)步的面談方式。是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實(shí)的情況。面談的目的性

?艾麗絲漫游奇境記?中有這樣一段對話：艾麗絲問：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?〞〞卡特說：“這完全取決于你要到哪里去。〞艾麗絲說：“我根本就不在乎到哪里去。〞卡特答：“那你走哪條路都無所謂。〞引例4.1面談的概念和性質(zhì)面談是指任何有方案的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·方案性〔5W1H〕·控制性·雙向性·即時性面談的5W1H為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反響/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?面談的5W1H談什么(What)(1)確定需要包括的主題和提問(2)被問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?(7)如何防止被打攪?背景：公司效勞部門郭主管和部門袁職員之間的面談實(shí)錄郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很快樂你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合標(biāo)準(zhǔn)的印象。一個技術(shù)效勞人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好似是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

案例袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報(bào)酬不允許我購置絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審?jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單說明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?案例續(xù)1．使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績效。2．對績效考核的結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面。3．制定績效改進(jìn)方案，共同協(xié)商下一個績效管理周期的績效目標(biāo)和績效方案。4．為員工的職業(yè)規(guī)劃和開展提供信息。4.1績效反響面談的目的簡而言之：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息704.2績效反響面談的原那么信任原則直接原則鼓勵原則傾聽原則就事論事原則未來原則優(yōu)缺點(diǎn)并重原則積極主動原則4.2績效反響面談724.3.1績效反響面談的前期準(zhǔn)備選擇適宜的面談時間選擇適宜的面談地點(diǎn)和環(huán)境收集、整理面談所需要的信息資料73〔1〕績效面談的距離和位置選擇表示管理者表示員工ABCDE〔2〕面談時不同類別員工心態(tài)分析〔3〕績效面談的方式選擇單對單的面談績效面談會優(yōu)點(diǎn)：省時；缺點(diǎn)：針對某一個人的問題，沒法深入。764.3.2設(shè)計(jì)面談的過程開啟開場白明確面談目的與預(yù)期效果確定面談順序開場簡述面談程序展開面談確認(rèn)討論事項(xiàng)及結(jié)論結(jié)束〔1〕績效面談的流程舉例1、明確表示面談即將結(jié)束2、總結(jié)一下得到的信息，用來檢查一下剛得到信息的準(zhǔn)確性3、讓被訪者知道下一次將干什么1、確定說話的語氣和面談氣氛2、包含對整個面談的定位：(1)面談的目的；(2)他或她將怎樣有助于到達(dá)那個目的；(3)怎樣利用面談獲得的信息?！?〕設(shè)計(jì)績效面談的問題開放式問題

“你的工作干得怎樣？〞“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣？〞

適用場合：·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣〔2〕設(shè)計(jì)績效面談的問題封閉式問題“你最后一次在哪里就職？〞“你是愿意在工程A還是工程Z中工作？〞適用場合：·節(jié)省時間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·防止被訪者泛泛而談〔2〕設(shè)計(jì)績效面談的問題漏斗型問題：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?倒漏斗型問題：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?一個招聘面談的問題范例

教育

工作經(jīng)歷

自我評價

·你的專業(yè)吸引你的地方在哪里?

·