分網(wǎng)建會議綿分發(fā)言稿

結(jié)合實際穩(wěn)中求進全面推進代維工作鐵通綿陽分公司2021年3月12綿陽分公司前期代維情況匯報移動自建自營的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會及問題13目錄綿陽分公司下一步代維思路42021年8月，在川分公司的關心、指導下，在綿陽移動的大力支持下，綿陽分公司取得了移動數(shù)據(jù)專線代維入圍資格，從9月1日起正式從事綿陽本地網(wǎng)的移動數(shù)據(jù)專線代維業(yè)務。實際工作中，我們邊學邊干，不斷完善機構、制度和作業(yè)流程，不斷提高代維質(zhì)量、業(yè)務技能及效勞水平，贏得了綿陽市、縣移動的普遍認同和贊賞。隨著數(shù)據(jù)專線代維的穩(wěn)步推進，移動全自建自營小區(qū)的寬帶代裝代維工作經(jīng)過努力也全面展開。以下是我們代維工作中的具體作法，請各位領導及同仁指教。綿陽分公司前期代維情況匯報依據(jù)移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務代維文件---技術標準書、商務標準書及綿陽移動根據(jù)具體承維的業(yè)務種類和范圍下達的“關于綿陽鐵通做好數(shù)據(jù)接入代維工作的相關要求〞等文本要求、鐵通川分“關于對綿陽本地網(wǎng)移動代維相關情況的批復〞，結(jié)合綿陽分公司的實際情況和現(xiàn)狀，建立了現(xiàn)有的代維組織體系。一.建立代維組織

綿陽分公司前期代維情況匯報

綿分代維組織設立及作業(yè)分工原那么

綿陽分公司前期代維情況匯報

數(shù)據(jù)專線代維：城區(qū)由代維業(yè)務部統(tǒng)一安排指揮處理，區(qū)縣單獨設立機構處理。寬帶代裝代維〔包括單獨設立了代維機構的區(qū)域〕：實行自維〔裝〕代維〔裝〕一體化。代維業(yè)務部綜合管理網(wǎng)絡業(yè)務部工單管控資源錄入后臺管控技術指導協(xié)調(diào)業(yè)務技術調(diào)度中心蘆溪三臺代維隊塔水安縣代維隊擂鼓北川代維隊武都江油代維隊二郎廟綿陽城區(qū)數(shù)據(jù)代維隊游仙自維代維一體化隊高新自維代維一體化隊永興自維代維一體化隊經(jīng)開自維代維一體化隊塘汛自維代維一體化隊客站自維代維一體化隊貨站自維代維一體化隊臨園自維代維一體化隊高水自維代維一體化隊對應移動涪城公司對應移動直屬公司綿陽分公司代維組織關系圖游仙二.加強根底管理

2、建立了相關工作及管理制度，制定下發(fā)執(zhí)行綿陽分公司代維管理辦法3、建立了日常業(yè)務、重要業(yè)務等分級操作流程和標準4、制定細化了臺帳、技術資料、報表等管理制度標準5、兼顧要求和實際能力配備了必要車輛、工儀器具、備件、辦公、服裝、標示等6、建立了客服管理、用戶回訪、獎懲考核制度1、建立、健全、完善了代維組織機構及各崗位分工、職責、工作標準代維根底管理綿陽分公司前期代維情況匯報三.完善作業(yè)制度

2、加強計表及巡檢，實行抽查、定期檢查、考核手段3、執(zhí)行各休息日及節(jié)假日的維護保障方案及故障應急處理預案4、根據(jù)移動需要落實專項工作特殊標準5、組織代維人員業(yè)務培訓并參加資格認證考試1、嚴格執(zhí)行故障、工單、客服處理，裝移機作業(yè)等流程和規(guī)范完善作業(yè)制度綿陽分公司前期代維情況匯報四.加強協(xié)調(diào)溝通

2、執(zhí)行相關人員與移動周交流，月會議的制度，交換意見，共商問題3、每月至少一次現(xiàn)場共同診斷、檢查、調(diào)研、確定相關方案4、移動提出問題一律書面回復并專人送達1、建立常態(tài)溝通協(xié)調(diào)機制，定人員對口聯(lián)系，及時了解移動意見及需求加強協(xié)調(diào)溝通綿陽分公司前期代維情況匯報四.加強協(xié)調(diào)溝通

五.綿陽本地網(wǎng)目前代維的范圍及數(shù)量數(shù)據(jù)專線代維：北川、安縣全部數(shù)據(jù)專線；江油、三臺、綿陽城區(qū)協(xié)同專線。截止2021年2月共計代維集團專線376條，渠道專線145條。協(xié)同小區(qū)寬帶設備代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣〔含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕。截止2021年2月共計代維6190個用戶。移動全自建小區(qū)的代裝代維：除平武、梓潼、鹽亭外所有區(qū)縣〔含所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕。2021年2月啟動，目前代裝近200個用戶。選派的8名代維人員參加代維資格認證考試全部合格，獲得通過！六.

代維工作的成效近幾月每月代維成績考評分數(shù)均在98分以上。綿陽市、縣移動對我公司的代維工作給予了充分認同、肯定和贊賞。代維業(yè)務量及代維收入不斷增加，由初期每月10.7萬增加到了目前13.4萬元左右，增長了25%。在數(shù)據(jù)專線代維穩(wěn)步推進的基礎上，爭取到了移動自建小區(qū)寬帶的裝維工作！鍛煉了隊伍，積累了經(jīng)驗！六.

代維工作的成效代維人員參加由綿陽市總工會主辦，綿陽移動承辦的“綿陽市第七屆職工練兵比武技能大賽通信行業(yè)光纜接續(xù)技能比賽〞，包攬團體和個人第一名，贏得移動高度贊揚和鼓勵！12綿陽分公司前期代維情況匯報移動自建自營的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會及問題13目錄綿陽分公司下一步代維思路4移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述移動自建自營的小區(qū)寬帶與合建小區(qū)寬帶差別建設：移動小區(qū)全部由移動全投資自營銷；合建小區(qū)一般移動投設備及線路，鐵通投資戶線。出口：移動小區(qū)基本走移動自己出口，極少數(shù)小區(qū)走鐵通出口；合建小區(qū)全部走鐵通出口。認證與收費：一般出口走哪哪負責認證及收費；合建小區(qū)全部由鐵通認證及收費。代裝代維要點：因合建小區(qū)由鐵通認證及收費，因此裝機及用戶端維護本是鐵通份內(nèi)之事，代維實際只是ONU等設備；移動小區(qū)就包括代裝代維兩部分，代維還應分ONU設備及用戶端，但移動不認可仍拉通計算。今年移動大規(guī)模全投入小區(qū)寬帶建設。綿陽移動計劃首批建設五萬線戶線端口，小區(qū)用戶實裝率達到30%,凈增裝機用戶2.3萬戶，首批建設任務要求6月底前完成。全年建設九萬線戶線端口，凈增裝機用戶3.5萬戶，納入KPI考核指標2.5萬戶。移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述區(qū)縣12年KPI指標當前凈增數(shù)開通端口數(shù)在建端口數(shù)12年擬建端口數(shù)總端口數(shù)直屬43004622721361150013908涪城37006343723744460012716游仙2700391592175360009345江油3900303344845030012094三臺34003219091520690010329安縣130039619236003888梓潼13003132012035003940鹽亭130019160038003960平武1200580100846005608北川190034762762644520014120全市2500066820332195765000089908綿陽移動2021年小區(qū)寬帶建設和開展規(guī)劃移動自建自營的小區(qū)寬帶代裝代維工作概述綿陽移動2月13日至14日在新北川召開協(xié)同小區(qū)寬帶“營裝維〞暨網(wǎng)絡建設會議。會議規(guī)模宏大，層次高，主要是布置小區(qū)寬帶的建設、營銷任務，培訓寬帶知識及營銷、受理、裝機、維護的方法、標準和流程。會上還對裝機三種場景〔ADSL方式、LAN方式、FTTH光纖到戶方式〕進行現(xiàn)場操作流程穿越的培訓、體驗，由鐵通進行講解。綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求一、安裝和維護匯源公司：梓潼、鹽亭、平武。鐵通綿陽分公司：其他全部。二、裝機模式外包效勞：采用雙包模式〔包人工和材料，線入戶〔ADSL〕所用MODEN由鐵通代購，光纖入戶MODEN由移動提供〕相關費用由移動市公司統(tǒng)一進行談判，支付。裝機類型：FTTH〔光纖入戶〕、FTTB+LAN〔網(wǎng)線入戶〕、ADSL〔線入戶〕三種方式綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求負責裝移機工單預約，現(xiàn)場裝機、移機、維護和整治工作。具體為：線纜布放、故障搶修、網(wǎng)絡測試、用戶培訓等工作。負責寬帶小區(qū)設備及光交箱的巡檢工作。具體為：設備清潔、線纜標簽整理、環(huán)境檢查等。負責寬帶基礎信息資料的更新和維護。負責裝移機單、故障處理單等單據(jù)等記錄備案。三、裝維人員職責人員配備以確保用戶使用感知，利于寬帶業(yè)務維護為標準。每區(qū)縣分公司配置4名裝維人員。城區(qū)以1000個用戶為基數(shù)，用戶數(shù)超過1000后，每新增1000用戶增加1名裝維人員。分公司可根據(jù)實際維護情況進行調(diào)整。（裝機人員需求要滿足市場經(jīng)營需要）鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)分公司維護情況由分公司自行劃分片區(qū)，每個已開通業(yè)務的片區(qū)至少有1名維護員。分公司可根據(jù)實際維護情況進行調(diào)整。四、裝維人員配備標準序號名稱數(shù)量1光功率計一臺2ADSL測試儀一臺3紅光光源一臺4網(wǎng)線測試儀一臺5筆記本電腦（帶console線）一臺6常用工具及耗材（螺絲刀(十字、一字、大中小號)、壓線鉗、剝線鉗、尖嘴鉗、線鉗、斜口鉗、電工刀、試電筆、剪刀、水晶頭、扎帶、至少50米網(wǎng)線、尾纖、抹布、鞋套等）、FTTH裝機工具一套7標簽紙若干8U盤，要求定期更新工具軟件，并于上門服務前查殺U盤病毒一個9各類單據(jù)若干五、裝維人員機具配置（每一裝機組）綿陽移動公司小區(qū)寬帶代裝代維要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機要求1.裝機效勞時限儀容儀表要求。行為要求。效勞用語要求。包括上門效勞標準用語、故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一標準用語、客戶對我方網(wǎng)絡或效勞抱怨時的統(tǒng)一標準用語、效勞禁語等四局部。業(yè)務類別城區(qū)（單位：小時）用戶電話溝通時限24裝移機時限48裝機時限包含用戶溝通時限和裝機時限〔裝維人員收到裝移機工單起，至裝移機工作完成所需要的時間〕兩方面。效勞時限要求如下表：2.裝機人員效勞要求：3.裝機考核

2、故障及投訴處理及時率3、網(wǎng)絡資源、用戶數(shù)據(jù)完整率、準確率4、巡檢抽查合格率5、客戶滿意率6、重復投訴1、裝、移工單處理及時率、合格率裝機考核6要素綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機要求綿陽移動公司小區(qū)寬帶裝機流程小區(qū)寬帶流程：裝機、拆機、停機、移機等四個不同流程。移機為拆裝機合一，拆機為設備撤除，回收。停機不做設備撤除，僅通過配置中斷業(yè)務，一般為三個月計費中斷。輸出結(jié)果輸出結(jié)果輸出結(jié)果開始營業(yè)前臺受理登記分配端口、配置數(shù)據(jù)、記錄資料根據(jù)端口進行施工、測試回單是否有資源進入維護結(jié)束逐級反饋至區(qū)縣市場部向客戶說明并做預登記是區(qū)縣分公司市場部區(qū)縣分公司市場部區(qū)縣分公司網(wǎng)絡部區(qū)縣裝維公司輸出結(jié)果區(qū)縣裝維公司進入建設流程區(qū)縣公司核實綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護規(guī)定小區(qū)寬帶維護依照移動省公司小區(qū)寬帶代維管理方法暫行實施。裝機公司同時負責代維工作，一并納入各區(qū)縣公司屬地化管理范疇。客戶端的故障處理應嚴格遵守相關故障處理流程和時限，本著“為客戶提供一站式服務”的原則，在規(guī)定的時間內(nèi)恢復業(yè)務。客戶端故障處理應遵循“先搶通，后排障”的原則。對于重要客戶故障，或影響面較大的故障，應立即通知上級部門，由上級部門協(xié)調(diào)相關單位和人員與客戶直接溝通，在指定人員未到達現(xiàn)場的，由具體專業(yè)的維護人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，負責與客戶的溝通。故障原則：業(yè)務類別城區(qū)城郊故障處理時長1224業(yè)務恢復及時率100%100%故障處理時限：綿陽移動公司小區(qū)寬帶維護規(guī)定移動代維代裝考核清算流程上報情況費用支付完成統(tǒng)計、形成考核

移動區(qū)縣公司每月15日前按代維管理表格格式將維護、裝移拆核算情況上報至移動市公司市場部。由移動市公司市場部按照各區(qū)縣維護、裝移拆考核情況、統(tǒng)一支付費用根據(jù)裝機考核辦法和維護考核細則，移動區(qū)縣公司完成本區(qū)縣裝機考核和維護的考核相關流程。12綿陽分公司前期代維情況匯報移動自建自營的寬帶代裝代維代裝代維工作的體會及問題13目錄綿陽分公司下一步代維思路4移動代裝代維工作中的體會及問題

移動公司對代裝代維工作的要求高，考核重，清算單價低，按照綿分目前的人員結(jié)構、數(shù)量、綜合素質(zhì)及承受能力，完全按照移動所要求的人員配置標準來單獨設立代維機構肯定必虧無疑，最終會喪失代維信心。綿陽分公司結(jié)合實際情況，在自有業(yè)務設立有維護機構的區(qū)域?qū)嵭凶跃S代維一體化。經(jīng)過一段時間運作，主要體會如下。

1、受政策、條件、現(xiàn)狀限制，只有這么做。要同時滿足移動對人員配置及保質(zhì)保量完成業(yè)務的要求，又要在鐵通定員定額原則及創(chuàng)效目標下進行，加之代維業(yè)務量分布不均勻，合理利用現(xiàn)有機構和人員，進行一體化作業(yè)和管理才是可行的。2、便于績效考核統(tǒng)一化，同一考核標準才能兼顧所有業(yè)務共同發(fā)展，并提高員工積極性。3、便于管理。代維業(yè)務納入經(jīng)營部統(tǒng)一維護體系中，管理歸一，作業(yè)一體，標準一致。4、便于員工培訓及培養(yǎng)多元化人才。統(tǒng)一納入培訓計劃，集中培訓。5、鍛煉了隊伍，為轉(zhuǎn)型作專業(yè)代維打下了基礎，儲備了力量和經(jīng)驗。

但代維代裝工作中也出現(xiàn)了很多問題和困難，尤其代裝初期問題很多。主要在以下方面：

移動代裝代維工作中的體會及問題1、成本列支及人員問題。移動清算代維費流程復雜、時間長，管理方式不同，造成代維工作運作困難。表現(xiàn)在一是移動代維費清算要兩月左右才能到帳，而鐵通要求進收才能支出成本，但實際工作中的費用必須在之前和之中及時支付才能維持運行；二是移動搞營銷等活動不計成本打人海戰(zhàn)術，要求鐵通也要大量派人現(xiàn)場配合，另外還沒有業(yè)務就要求派人若干設立機構固定駐守，鐵通怎么負擔得了，不接受又會失去戰(zhàn)場；三是要求代維單位先支付ONU等設備電費，每月上萬的借支電費是個問題。2、施工不到位。移動自建小區(qū)大量存在戶線電纜施工不到位或戶線類型與設備不符狀況。工程施工單位施工時只開通了設備，戶線電纜未施工或未施工到位，就移交移動。造成裝機時耗時耗工，裝機困難，還被移動責怪和誤解為支撐不力。

3、施工單位告知施工完畢，移動不經(jīng)初驗測試和驗交，就進行小區(qū)營銷受理，并通知鐵通裝機。裝機時發(fā)現(xiàn)施工單位未按設計和標準施工，設備數(shù)據(jù)缺失或不通，甚至有些配線模

塊都沒有裝，裝機時才聯(lián)系補充施工或代為施工，來回折騰耗費大量人力和時間，裝機時限

不達標，引起用戶不滿及投訴。