2023市場營銷工作總結(jié)樣本（三篇）

第14頁共14頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?樣本本?人自去年?年底受聘?于公司市?場營銷部?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，積極展?開了市場?調(diào)查、中?心開業(yè)及?中心推廣?一系列工?作。轉(zhuǎn)眼?間，__?__的工?作中?；?首這段時?間來的工?作，盡管?市場營銷?部為公司?的貢獻(xiàn)微?薄，但總?算邁出了?發(fā)展的第?一步。在?公司工作?幾個月來?，完成了?一些工作?，積累了?一些寶貴?的經(jīng)驗從?中取得了?一些收獲?，也清楚?的認(rèn)識到?了自己在?工作中的?一些不足?，以下是?自己對一?年來工作?方面的總?結(jié)。一?、市場調(diào)?研1、?市場信息?的收集?醫(yī)療行業(yè)?市場信息?主要通過?網(wǎng)絡(luò)、媒?體中展開?收集，主?要是通過?醫(yī)療行業(yè)?、醫(yī)療相?關(guān)行業(yè)、?醫(yī)院口碑?等信息中?搜集。渠?道包括：?政府機(jī)關(guān)?、醫(yī)療機(jī)?構(gòu)、金融?機(jī)構(gòu)、公?報、物業(yè)?行業(yè)新規(guī)?;物業(yè)協(xié)?會、機(jī)關(guān)?團(tuán)體公布?資料;物?業(yè)行業(yè)研?究機(jī)構(gòu)提?供的資料?;廣告代?理、媒體?以及公共?圖書館、?物業(yè)行業(yè)?市場方面?相關(guān)資料?。2、?信息分析?和甄別?項目信息?包括擬建?、在建工?程項目，?按照功能?分類匯總?，并對各?個項目信?息的建筑?概況，開?發(fā)商，使?用者等進(jìn)?一步調(diào)查?，以確認(rèn)?和完善各?項信息，?作為業(yè)務(wù)?拓展的一?手資料。?此外，項?目信息需?要保證其?準(zhǔn)確性和?時效性。?對于市?場調(diào)研收?集到的已?經(jīng)在業(yè)務(wù)?拓展中涉?及到的所?有信息按?照競爭對?手、投資?商、開發(fā)?商、業(yè)主?、各地行?業(yè)主管部?門、物業(yè)?行業(yè)政策?等幾方面?進(jìn)行分類?匯總，整?合存檔。?3、市?場部信息?庫的建立?市場部?應(yīng)當(dāng)建立?自己的數(shù)?據(jù)庫，通?過對所收?集信息的?合理分類?和系統(tǒng)整?合，市?場調(diào)研收?集到的所?有信息及?時錄入，?將為今后?的工作提?供便利。?目前，醫(yī)?療市場各?方面信息?量相對較?少，而且?不很全面?，將在今?后的工作?中進(jìn)一步?完善。存?在不足及?改進(jìn)措施?：1)?部分信息?錯誤、過?期，影響?到推廣進(jìn)?程，今后?的市場調(diào)?研工作中?應(yīng)該加強(qiáng)?信息的準(zhǔn)?確性和時?效性。?2)市場?調(diào)研力度?不夠，需?加強(qiáng)，拓?展更多的?調(diào)研渠道?，投入更?多的精力?于調(diào)研工?作，以獲?得更多、?更全面的?市場信息?。3)?信息未能?系統(tǒng)整合?，不便于?查閱，需?要建立完?善的市場?部信息庫?。二、?中心開業(yè)?開業(yè)活?動今年也?做了不少?了，開業(yè)?活動花費(fèi)?費(fèi)用高且?效果不是?特別好。?我認(rèn)為不?如把開業(yè)?活動的費(fèi)?用放在宣?傳或者推?廣上。存?在不足及?改進(jìn)措施?：開業(yè)?活動盡量?取消，或?者以專家?講座的形?式出現(xiàn)。?多情媒體?，盡量盡?可能的在?短時間內(nèi)?帶來患者?。三、?中心推廣?1、軟?文：今年?____?202醫(yī)?院曾兩次?將軟文刊?登在遼沈?晚報上，?取得了1?比2.5?以上的回?報率。軟?文形式相?對于其他?宣傳方式?在于把需?要宣傳的?內(nèi)容以一?種具有閱?讀性的方?式進(jìn)行傳?播。相對?容易取得?良好的效?果。不過?由于線下?軟文的載?體只存在?于報紙雜?志等形式?刊登，所?以價格和?宣傳次數(shù)?受限制。?所以在未?來宣傳的?選擇上盡?量減少大?城市或快?節(jié)奏生活?城市選擇?該種宣傳?方式，而?在小城市?或刊登費(fèi)?用低廉的?地區(qū)可以?采用這種?方式。?2、滾動?字幕：飛?播廣告是?今年在多?個中小型?城市中采?用的宣傳?手段，飛?播宣傳價?格低廉，?宣傳面積?廣泛，且?因為通過?各地方有?線電視臺?播放，所?以在當(dāng)?shù)?具有一定?收視的強(qiáng)?制性，取?得一定的?效果。不?過由于將?來越來越?嚴(yán)格的全?國的廣播?電視管理?和限制，?未來這種?宣傳手段?可能隨著?管制的嚴(yán)?格而漸漸?取消。?3、廣播?廣告：廣?播宣傳在?本年度中?進(jìn)行幾次?宣傳，都?沒有取得?良好的效?果。廣播?內(nèi)容和專?題采訪節(jié)?目沒有取?得很好的?效果。不?過廣播的?優(yōu)勢在于?成本相對?較低、目?標(biāo)受眾年?齡層貼合?公司設(shè)備?受眾年齡?層，且該?人群具有?穩(wěn)定的收?聽習(xí)慣。?接下來的?宣傳可以?由固定的?廣播和專?題講座改?為請科室?專家做客?廣播臺的?醫(yī)療類節(jié)?目，可以?針對該人?群進(jìn)行特?定的宣傳?和解答。?4、報?紙新聞：?報紙新聞?宣傳有最?高的可信?度和極低?的費(fèi)用兩?種特點(diǎn)，?經(jīng)常用在?開業(yè)活動?中進(jìn)行一?些采訪和?拍攝。后?期除非有?很好的新?聞點(diǎn)或者?培訓(xùn)會等?活動，否?則不太有?機(jī)會再找?到記者進(jìn)?行新聞性?質(zhì)的宣傳?。由于該?種宣傳方?式非常高?的可信度?，制造適?當(dāng)?shù)男侣?點(diǎn)會給設(shè)?備帶來比?較好的宣?傳效果?5、培訓(xùn)?會和禮品?：作為主?辦方的培?訓(xùn)會需要?邀請專家?到場進(jìn)行?培訓(xùn)，對?未來的轉(zhuǎn)?診具有非?常好的作?用，不過?缺點(diǎn)是花?費(fèi)的費(fèi)用?比較高。?而且見效?比較慢。?如果作為?其他會議?的贊助商?，被允許?進(jìn)行一段?時間的演?講或者有?一個展位?則可以具?有比較不?錯的性價?比和一定?的宣傳效?果，風(fēng)險?性較小。?6、社?區(qū)活動：?社區(qū)活動?是未來宣?傳活動的?重點(diǎn)方向?。社區(qū)活?動直接使?醫(yī)生面對?患者，通?過直接的?溝通進(jìn)行?一對一的?宣傳活動?。而且費(fèi)?用低廉、?同時帶來?最直接的?收益效果?。7、?視頻廣告?：視頻廣?告受眾面?非常大，?雖然有非?常好的宣?傳效果，?但由于價?格過高所?以不能在?大城市進(jìn)?行宣傳。?未來電視?視頻廣告?的宣傳方?向是拍攝?時間較長?的宣傳視?頻，在小?城市中進(jìn)?行有針對?性的宣傳?。存在不?足及改進(jìn)?措施：?今年一年?我們也用?了好多方?式推廣，?軟文、社?區(qū)及廣播?的效果還?是不錯的?，今后我?們會把軟?文及社區(qū)?作為宣傳?的重中之?重。四?、個人總?結(jié)只有?擺正自己?的位置，?熟悉本部?門基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位，沒?有熟練的?專業(yè)知識?，就不能?勝任這項?工作，熟?悉專業(yè)知?識是做好?工作的前?提。由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，工作中?還存在很?多不足之?處，自己?要自覺加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)和修養(yǎng)?，努力適?應(yīng)這分工?作。所以?除了自己?要在短時?間內(nèi)惡補(bǔ)?，還非常?需要領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?教導(dǎo)與督?促。自?己要主動?融入集體?，處理好?各方面的?人際關(guān)系?，才能在?新的工作?環(huán)境中保?持良好的?工作狀態(tài)?。態(tài)度決?定一切，?市場競爭?日趨激烈?，市場機(jī)?制會愈趨?規(guī)范，每?個公司、?每個人都?會面臨不?斷的變化?，并不斷?會有新的?挑戰(zhàn)擺在?自己面前?，自己以?一種什么?樣的態(tài)度?去對待它?，自己就?會得到一?種什么樣?的結(jié)果。?耐心細(xì)致?地做工作?態(tài)度是對?自己一種?承諾，工?作中養(yǎng)成?良好的工?作態(tài)度才?能贏得總?經(jīng)理及同?事們的認(rèn)?可。必?須要堅持?原則落實(shí)?各項規(guī)章?制度，認(rèn)?真做到管?理，才能?履行好自?己應(yīng)盡的?崗位職責(zé)?。崗位職?責(zé)是自己?的工作要?求，也是?衡量自己?工作好與?壞的評分?標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事?業(yè)務(wù)工作?以來，必?須要始終?以崗位職?責(zé)為衡量?的標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中?的一點(diǎn)一?滴做起，?嚴(yán)格按照?職責(zé)中的?條款要求?自己的行?為。努力?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)滿意，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的首肯和?信任。使?自己在工?作中的價?值的到最?大化展現(xiàn)?。要樹?立服務(wù)意?識，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?的能力。?努力提高?自己對工?作的執(zhí)行?力，才能?把分內(nèi)的?本職工作?做好。工?作中自己?時刻提醒?自己，工?作中只存?在上下級?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作不能有?絲毫的馬?虎與怠慢?，在接受?任務(wù)時，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補(bǔ)充完善?。才能更?好的協(xié)助?其他同事?的工作。?市場部?的工作是?我的職責(zé)?，不過我?相對做的?事情比較?雜。市場?宣傳及廣?告投放，?市場宣傳?及廣告做?的最多的?是我們的?線下宣傳?，為推廣?也想了很?多的方法?，為廣告?投放也絞?盡腦汁，?報紙夾帶?、門戶網(wǎng)?站廣告、?車身廣告?、電梯廣?告、軟文?宣傳、電?視飛播、?社區(qū)活動?等等想了?很多，也?準(zhǔn)備了很?多，不過?做為我們?一個發(fā)展?型的公司?，不能和?的大型公?司攀比，?拿錢砸市?場，那是?不可能。?每一分錢?都要花在?刀刃上，?老大是開?明的，大?錢投不起?，我們可?以用小錢?。頸肩腰?腿痛是全?世界的老?大難問題?，頸肩腰?腿痛多為?慢性勞損?及無菌性?炎癥引起?的以病患?部位疼痛?，腫脹甚?至功能受?限為主的?一組疾病?。常見病?包括：頸?椎病，肩?周炎，腱?鞘炎，腰?間盤突出?，腰肌勞?損，骨質(zhì)?增生等疾?病。因起?病比較隱?蔽，癥狀?不典型或?疼痛時輕?時重，有?時甚至可?自行緩解?，因而不?被廣大患?者所認(rèn)識?，從而錯?過了治療?的最佳時?機(jī)。經(jīng)過?這一年的?積累，我?們想把宣?傳的重點(diǎn)?放在社區(qū)?轉(zhuǎn)診上。?在此，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?予我這個?平臺及給?予我支持?與教誨。?在以后的?工作中，?我會積極?吸取工作?經(jīng)驗，克?服不足，?愛崗敬業(yè)?，端正自?己不良的?工作態(tài)度?，摸索實(shí)?踐。通過?多看、多?學(xué)、多練?來提升自?己各項業(yè)?務(wù)的技能?，加以做?的更好。?也希望我?們這個集?體在新一?年中不斷?的閃亮新?的光彩和?榮耀。?2023?市場營銷?工作總結(jié)?樣本（二?）時光?荏苒，轉(zhuǎn)?眼間，一?學(xué)期的市?場營銷課?程就快接?近尾聲了?。經(jīng)過這?學(xué)期的市?場營銷課?程的學(xué)習(xí)?，使我對?市場營銷?的理論有?了更深一?步的了解?;回顧劉?加來教授?授課過程?的點(diǎn)滴，?他那幽默?生動，獨(dú)?具創(chuàng)新的?授課方式?，深受我?們的喜愛?，從中我?們也受益?匪淺。不?僅僅收獲?了課本精?髓，還學(xué)?到了許多?課外知識?，更重要?的是懂得?了如何正?確的去定?位自我。?首先我?想淺談一?下對市場?營銷課程?的一些認(rèn)?識。市場?營銷學(xué)是?一門以經(jīng)?濟(jì)科學(xué)、?行為科學(xué)?、管理理?論和現(xiàn)代?科技為基?礎(chǔ)，研究?以滿足消?費(fèi)者需求?為中心的?企業(yè)營銷?活動及其?規(guī)律性的?綜合性應(yīng)?用科學(xué)。?市場有三?要素：人?口、購買?愿望、購?買力。市?場營銷不?等于銷售?或促銷。?市場營銷?觀念注重?買方需要?，研究如?何經(jīng)過制?造、傳送?產(chǎn)品以及?與最終消?費(fèi)產(chǎn)品的?所有事物?，來滿足?顧客的需?要。推銷?觀念注重?賣方需要?，以賣主?需要為出?發(fā)點(diǎn)，研?究如何把?產(chǎn)品變成?現(xiàn)金?，F(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動包括市?場研究、?市場需求?預(yù)測、新?產(chǎn)品開發(fā)?、定價、?分銷、物?流、廣告?、人員推?銷、銷售?促進(jìn)、售?后服務(wù)等?，而銷售?僅僅是現(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動的一部?分。在市?場經(jīng)濟(jì)時?代，買方?占據(jù)主體?。市場不?存在價值?創(chuàng)造，先?有市場后?有企業(yè)，?企業(yè)是完?全為了創(chuàng)?造價值，?其目的是?創(chuàng)造顧客?。而企業(yè)?創(chuàng)造顧客?的目的，?必須經(jīng)過?營銷實(shí)現(xiàn)?。營銷=?____?%的“營?”+__?__%的?“銷”。?當(dāng)代營銷?大師菲利?普·科特?勒說過這?樣一句話?：“營銷?管理實(shí)際?上是需求?管理”。?麥卡斯?提出了營?銷的四個?因素：產(chǎn)?品、價格?、渠道、?促銷。產(chǎn)?品是市場?營銷活動?的軸心，?是市場營?銷的首要?因素。產(chǎn)?品生命周?期一般能?夠分為四?個階段，?即介紹期?、成長期?、成熟期?和衰退期?。在現(xiàn)代?市場經(jīng)濟(jì)?條件下，?企業(yè)不能?只埋頭生?產(chǎn)和銷售?現(xiàn)有產(chǎn)品?，而必須?隨著產(chǎn)品?生命周期?的發(fā)展變?化，靈活?調(diào)整營銷?方案，并?重視新產(chǎn)?品開發(fā)。?及時用新?產(chǎn)品代替?老產(chǎn)品，?才能在求?生存的基?礎(chǔ)上獲得?更大發(fā)展?。而價格?決策作為?市場營銷?策劃的重?要資料，?它關(guān)系到?企業(yè)的利?潤等問題?。首先要?明確價格?目標(biāo)：成?本、競爭?、需求，?之后選擇?定價方向?。如__?__%傭?金的給付?方式：如?能完成銷?售定額付?給___?_%，如?能堅持適?當(dāng)?shù)拇尕?水平給付?____?%，如能?向顧客有?效服務(wù)給?付___?_%，如?能正確反?饋顧客的?需求信息?給付__?__%，?如能適當(dāng)?管理應(yīng)收?賬款給付?____?%。可是?要想使商?品有效進(jìn)?入市場，?必須擁有?強(qiáng)大的分?銷渠道。?是指商品?從生產(chǎn)企?業(yè)流轉(zhuǎn)到?消費(fèi)者手?上的全過?程中所經(jīng)?歷的路線?。影響分?銷渠道的?因素有產(chǎn)?品特性、?競爭因素?、企業(yè)自?身因素、?市場范圍?、經(jīng)濟(jì)環(huán)?境、法律?因素等。?企業(yè)經(jīng)過?人員推銷?、廣告、?公共關(guān)系?和營業(yè)推?廣等各種?促銷方式?，向消費(fèi)?者或用戶?傳遞產(chǎn)品?信息，引?起他們的?注意和興?趣，激發(fā)?他們的購?買欲望和?購買行為?，以到達(dá)?擴(kuò)大銷售?的目的。?那里能?夠用一個?例子來進(jìn)?一步說明?營銷的四?要素。?現(xiàn)對一家?由大學(xué)生?創(chuàng)辦的生?產(chǎn)天然果?汁的公司?作一個營?銷策略組?合策劃：?①產(chǎn)品?：調(diào)整適?合目標(biāo)市?場人群需?求的口味?;改變包?裝，采用?可重復(fù)使?用的、透?明的塑料?瓶包裝，?且要醒目?。②價?格：拉開?與競爭者?產(chǎn)品的價?格定位，?應(yīng)高于一?般的果汁?飲料，強(qiáng)?調(diào)純天然?。③渠?道：直接?渠道，進(jìn)?入學(xué)校、?娛樂場所?銷售。間?接渠道，?進(jìn)入超市?等零售店?。④促?銷：因為?無錢做廣?告，所以?可采用促?銷的方式?打開市場?。如免費(fèi)?品嘗，買?一贈一，?有獎促銷?等。⑤?廣告宣傳?：采用免?費(fèi)(或低?價)的廣?告形式，?如橫幅廣?告，傳單?廣告，海?報等。巧?妙地運(yùn)用?公共關(guān)系?進(jìn)行宣傳?，如新聞?報道，公?共事件策?劃等。?學(xué)習(xí)了一?學(xué)期的市?場營銷學(xué)?知識，劉?教師生動?且富有哲?理地講解?使我大受?啟發(fā)。記?得劉教師?常掛嘴邊?的一句話?：把簡單?的事情做?好，并堅?持做下去?就是不簡?單;把容?易的事情?做好，并?堅持做下?去就是不?簡單。不?是嗎想想?每一天自?我都堅持?了嗎學(xué)習(xí)?不就是貴?在堅持嗎?!僅有不?斷地充實(shí)?自我，才?能提高自?身的價值?。賣產(chǎn)品?就是買自?我。福建?青年楊少?鋒大學(xué)期?間就打出?“誰聘我?，年薪十?萬”廣告?。楊少鋒?“誰聘我?”創(chuàng)意向?大學(xué)生們?展示了一?點(diǎn)，即沒?有疲軟的?市場，僅?有疲軟的?商品，人?才市場也?是如此，?關(guān)鍵看你?是否成為?市場需要?的人才。?我明碼標(biāo)?價，目的?是找一個?重視人才?的企業(yè)，?而不只是?為了錢!?楊少鋒的?成功也提?醒我們明?確目標(biāo)是?成功的第?一要素，?大多數(shù)的?畢業(yè)生，?在人才市?場上找工?作時，并?沒有自我?明確的目?標(biāo)，而是?抓住什么?是什么。?大學(xué)時?光短暫，?要抓住當(dāng)?前的時間?和機(jī)遇，?讀書，讀?人，不斷?地充實(shí)自?我，提高?自身的核?心競爭力?，才能在?人生的“?市場”上?“贏”得?自我，推?銷自我。?202?3市場營?銷工作總?結(jié)樣本（?三）隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機(jī)?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動存款?機(jī)、自動?取款機(jī)、?多媒體工?具等這些?高科技的?機(jī)器，也?令客戶覺?得有點(diǎn)冷?，中老年?客戶更是?對這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設(shè)備感到?束手無策??，F(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺，這?個銀行與?客戶面對?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?柜臺營銷?是銀行營?銷的一種?促銷手段?，從狹義?上講就是?利用現(xiàn)有?的柜臺和?人員，為?客戶辦理?業(yè)務(wù)的同?時，把客?戶需要的?其他金融?產(chǎn)品推銷?給客戶。?銀行提供?的產(chǎn)品其?實(shí)質(zhì)都包?含著服務(wù)?，有的產(chǎn)?品甚至直?接表現(xiàn)為?服務(wù)，金?融產(chǎn)品是?銀行提供?服務(wù)的一?種載體。?金融產(chǎn)品?質(zhì)量的好?壞，除了?增值以外?，就是服?務(wù)水平的?高低。它?也是客戶?選擇銀行?的重要原?因之一。?那么，如?何做好柜?臺營銷，?最大限度?地滿足顧?客的需求?，培養(yǎng)顧?客的忠誠?度，取得?競爭優(yōu)勢?呢在長期?的柜臺服?務(wù)中，有?以下的幾?點(diǎn)總結(jié)：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個人對自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會得到?回報，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時，有時?會遷怒于?你，這時?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個?人素質(zhì)、?經(jīng)驗、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強(qiáng)溝通。?一是要加?強(qiáng)內(nèi)部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務(wù)?流程，杜?絕因內(nèi)部?協(xié)調(diào)不足?而出現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個例?子：我們?對客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個工作?日可取，?結(jié)果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財?會部門提?出需求，?財會部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領(lǐng)取?空白卡，?導(dǎo)致時間?到了客戶?卻領(lǐng)不到?卡，造成?很壞的影?響。當(dāng)時?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務(wù)、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內(nèi)部?各部門之?間溝通協(xié)?調(diào)不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺?人員因為?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢，協(xié)?調(diào)充分確?保每個環(huán)?節(jié)運(yùn)作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對工作?，當(dāng)客戶?在敘說他?的需要時?，我們要?做一個最?佳聽眾，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發(fā)，適?時為客戶?提出符合?客戶利益?的理財建?議，這樣?才能與客?戶實(shí)現(xiàn)真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務(wù)，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設(shè)備?，減輕柜?臺壓力。?柜臺作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業(yè)務(wù)，?代收代繳?各種費(fèi)用?、多種形?式的理