2023年物業(yè)客服工作總結(jié)標準范文（5篇）

第17頁共17頁2023?年物業(yè)客?服工作總?結(jié)標準范?文對于?一個客服?代表來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學(xué)會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?話務(wù)員情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工上線?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服代表，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，要嘗試?著在以下?兩點的基?礎(chǔ)上不斷?地完善作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會?把工作當(dāng)?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當(dāng)成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時要?認真傾聽?用戶的問?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務(wù)管?理中，我?一直在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時情緒波?動，影響?服務(wù)態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺?自己就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?當(dāng)然，在?不斷地將?自己以上?的經(jīng)驗和?想法得以?實施并取?得一定成?效的同時?，我們在?這個舉足?輕重的位?置上，更?象是一顆?螺絲釘，?同本部門?的前臺、?后臺、組?長、質(zhì)檢?及部門經(jīng)?理之間作?著有效的?配合，同?時也與其?它各組或?各部門之?間作著較?為和諧的?溝通和交?流，將話?務(wù)管理工?作進行得?有條不紊?。在我盡?自己最大?的努力去?做好份內(nèi)?事情的過?程當(dāng)中，?對團隊二?字體會特?別深刻。?曾經(jīng)被這?樣一個故?事感動：?在洪水?暴虐的時?候，聚在?堤壩上的?人們凝望?著兇猛的?波濤。突?然有人驚?呼;“看?，那是什?么”一個?好象人頭?的黑點順?著波浪漂?過來，大?家正準備?再靠近些?時營救。?“那是蟻?球?！币?位老者說?;“螞蟻?這東西，?很有靈性?。有一年?發(fā)大水，?我也見過?一個蟻球?，有籃球?那么大。?洪水到來?時，螞蟻?迅速抱成?團，隨波?漂流。蟻?球外層的?螞蟻，有?些會被波?浪打入水?中。但只?要蟻球能?上岸，或?能碰到一?個大的漂?流物，螞?蟻就得救?了?！辈?長時間，?蟻球靠岸?了，蟻群?像靠岸登?陸艇上的?戰(zhàn)士，一?層一層地?打開，迅?速而井然?地一排排?沖上堤岸?。岸邊的?水中留下?了一團不?小的蟻球?。那是蟻?球里層的?英勇犧牲?者。他們?再也爬不?上岸了，?但他們的?尸體仍然?緊緊地抱?在一起。?那么平靜?，那么悲?壯-于是?，我開始?為此而努?力：一個?有凝聚力?的團隊，?應(yīng)該象在?遇險境時?能迅速抱?成一團產(chǎn)?生出驚人?的力量而?最終脫離?險境的“?蟻球”，?在我們呼?叫中心全?體員工的?互幫互助?與精誠團?結(jié)下，不?懼用戶的?無理糾纏?，不驚投?訴者的古?怪刁鉆，?嗬，一大?堆騷擾用?戶又何防?!很幸?運的是，?我們呼叫?中心本身?就是一個?充滿了激?情和活力?的團隊，?而且每一?個身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進?則退”的?動力支持?中積極地?參予著這?個團隊的?建設(shè)。在?與另外一?位班長良?好而默契?的配合下?，我們彼?此取長補?短，查漏?補缺，再?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管遇?到什么困?難，我們?都能團結(jié)?一心，尋?求到行之?有效的處?理辦法，?渡過難關(guān)?，將話務(wù)?管理工作?日臻完善?地進行下?去。眾所?周知，公?話業(yè)務(wù)歷?來是用戶?爭議和投?訴的焦點?，公話及?卡類用戶?每月因業(yè)?務(wù)上的原?因在呼叫?中心的投?訴率是最?高的，班?長工作中?很大一部?分壓力就?是來源于?此，所以?在處理此?類投訴時?總是如履?薄冰，小?心謹慎，?唯恐因處?理不好而?引起越級?投訴。而?每每遇到?難以決定?或影響較?大的投訴?時總少不?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫忙?和引導(dǎo)，?這在很大?程度上為?班長的工?作減輕了?壓力，那?是一種“?天塌下來?有人一起?扛著”的?踏實感。?記憶中有?好幾起這?樣的投訴?，但都有?驚無險，?最終成為?鍛造我們?能力的經(jīng)?歷而不斷?豐富著我?們的客服?生涯。?細細回憶?這段時間?以來的工?作過程及?目前公話?組的整個?狀態(tài)，雖?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識?方面離省?局的要求?還存在較?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試，?如作大型?的關(guān)于服?務(wù)意識及?情緒管理?方面的培?訓(xùn)來激發(fā)?前臺的工?作積極性??；驗榱?提高語音?親和力，?作語音藝?術(shù)培訓(xùn)及?在公司工?會的倡導(dǎo)?和鼓勵下?號召全話?務(wù)中心參?與詩歌朗?誦大賽等?嘗試，在?培養(yǎng)聲音?魅力過程?中，讓電?話交流的?載體更加?生動，由?此而產(chǎn)生?一批更加?出色的客?服代表。?然后是在?座席間工?作紀律及?員工思想?動態(tài)上將?進一步加?大管理力?度，由于?公話組是?呼叫中心?人數(shù)最多?的一個組?，對于今?后的工作?可謂任重?而道遠。?所以不?管以后的?工作將會?發(fā)生什么?樣的變化?，我都不?敢有絲毫?的松懈，?并且將更?加的認真?地做好自?己份內(nèi)的?事，努力?克服個性?和年齡的?弱點，推?開障礙和?阻力，拋?棄“小我?”，輕松?上陣。我?相信自己?不管受歲?月如何地?磨礫而產(chǎn)?生變化，?但是追求?完美、永?不言敗的?個性永不?會變。?我的信念?是活到老?，學(xué)到老?，要自信?一生，也?許，只有?用學(xué)習(xí)的?心態(tài)來支?撐自己，?才能使我?這個老員?工以后在?客服行業(yè)?做得更有?活力、更?具創(chuàng)意和?更加從容?一些吧。?202?3年物業(yè)?客服工作?總結(jié)標準?范文（二?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結(jié)如?下：一?.深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一?年打基礎(chǔ)?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?.深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?.落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責(zé)跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責(zé)園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?-___?_年b區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費用收取?工作（延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi)），?b5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，b?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?“服務(wù)細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?202?3年物業(yè)?客服工作?總結(jié)標準?范文（三?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過，?也曾為日?子的日復(fù)?一日而迷?惘過，然?而日益激?烈的社會?竟爭也使?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時也?積極的向?黨組織進?行靠攏，?向黨遞交?了申請書?，并時時?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學(xué)?習(xí)上，嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際;除?了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識?和業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人一?直負責(zé)報?關(guān)申報工?作并協(xié)助?各崗位同?事工作。?一直在操?作中心工?作，主要?負責(zé)資料?申報工作?和單證客?服工作，?不管走到?哪里，都?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，我?已熟練掌?握報關(guān)申?報、倉單?統(tǒng)計等業(yè)?務(wù)，成為?資料組的?全能的資?料員。?記得，剛?進物流行?，為了盡?快掌握物?流行業(yè)務(wù)?，我每天?都提前一?個多小時?到崗，除?了在工作?態(tài)度我盡?心盡力，?在公司組?織的各項?活動中我?也積極響?應(yīng)，經(jīng)常?參加單位?組織的各?類活動以?及同事聚?會。在?此，對所?從事過的?和現(xiàn)正從?事的崗位?工作作一?小結(jié)。操?作中心資?料員主要?負責(zé)報關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個方面?：1、?報關(guān)單的?申報、打?印。2?、報關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充（?商品編碼?及副計量?），工作?量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀態(tài)?），應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關(guān)單、入?倉單和出?倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯，尤?其是入倉?單的資料?補充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯?。比如：?報關(guān)單反?復(fù)重報，?開始工作?時速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進?步：熟悉?掌握了相?關(guān)崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗;?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認識和?了解;在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時加?以解決的?能力;認?真細致地?完成工作?任務(wù)，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。單?證客服員?主要負責(zé)?接收客戶?遞交的報?關(guān)資料并?完成報關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報關(guān)資?料符合報?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對于?報關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干;?發(fā)揚孜孜?不倦的進?取精神。?加強學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”;?同時，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結(jié)，?不全面和?不準確的?地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?202?3年物業(yè)?客服工作?總結(jié)標準?范文（四?）時光?如梭，不?知不覺中?來到工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當(dāng)初在?商會應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?，其實要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?，小部分?屬于，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務(wù)?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。?細節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?毛織貿(mào)易?中心這里?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得。不論?是批閱公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服務(wù)?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?。細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能，當(dāng)?我把每一?項工作都?認真努力?的完成時?，換來的?也是對我?的支持與?肯定。?記得毛織?交易會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結(jié)精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個___?_區(qū)域的?電腦地圖?做好來，?我都會認?真負責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?在新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作：?1、加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀。?2、加?強文檔的?制作能力?,拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶?的難題?怎么去解?答等等。?3、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很高?興來到這?個大家庭?，物業(yè)管?理公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長，也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的目標就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!2?023年?物業(yè)客服?工作總結(jié)?標準范文?（五）?輾轉(zhuǎn)了一?年，盡管?時間慢慢?流逝，但?我卻始終?堅守在自?己的客服?崗位上。?作為一名?____?物業(yè)的客?服人員，?在___?_年這一?年的工作?上，我以?認真、真?誠、勤勉?、細心的?工作態(tài)度?，認真的?完成了自?己一年來?的工作任?務(wù)。在工?作中，我?會負責(zé)的?處理好每?一個來電?或來訪業(yè)?主的問題?，并盡自?己所能，?向業(yè)主展?現(xiàn)我們_?___物?業(yè)人的專?業(yè)服務(wù)!?讓業(yè)主滿?意，放心?!回顧?這一年的?工作，我?們也面臨?著許多的?困難和危?機。因為