2023市場營銷工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（四篇）

第11頁共11頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動存?款機(jī)、自?動取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶?覺得有點(diǎn)?冷，中老?年客戶更?是對這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設(shè)備感?到束手無?策。現(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財(cái)工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺，?這個銀行?與客戶面?對面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?柜臺營?銷是銀行?營銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務(wù)的?同時(shí)，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實(shí)質(zhì)都?包含著服?務(wù)，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務(wù)，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務(wù)的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務(wù)水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺營銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠度，取?得競爭優(yōu)?勢呢在長?期的柜臺?服務(wù)中，?有以下的?幾點(diǎn)總結(jié)?：一、?沒有人會?拒絕微笑?。微笑?，是自信?的一種流?露，是無?聲的語言?，傳遞著?友好的信?息，是人?們交往中?最豐富、?最有感染?力的表情?。柜臺是?銀行的窗?口，柜臺?員工的精?神面貌代?表著銀行?的管理水?平和形象?。柜員的?營銷技巧?和熱情是?決定銀行?金融產(chǎn)品?市場占有?率重要因?素之一。?如果客戶?來到我們?的柜臺前?時(shí)，看到?的是柜臺?里一張毫?無表情的?臉，客戶?還會再來?嗎答案是?明顯的!?無論是?工作壓力?太大，還?是累了，?不管什么?原因，都?不能擺出?一付債主?的臉。這?樣會使客?戶感覺他?是不受歡?迎的人，?將會引起?客戶的不?滿，把許?多客戶拒?之門外。?說實(shí)在的?，面對這?世界上各?種各樣的?人，要使?每個人對?自己的工?作百分之?百滿意是?很難的。?那么，我?們應(yīng)該怎?樣做呢微?笑就是無?往不利的?武器。保?持良好的?心態(tài)，養(yǎng)?成微笑的?習(xí)慣，這?對于自己?毫無損傷?，但卻已?經(jīng)給別人?產(chǎn)生良好?的印象，?在別人的?心中引起?快樂的共?鳴，使客?戶走進(jìn)銀?行時(shí)感覺?到撲面而?來熱情，?即使是初?次到銀行?辦理業(yè)務(wù)?的客戶也?不會感到?畏懼。只?要我們真?情付出，?一定會得?到回報(bào)，?為別人帶?來快樂，?將使自己?更加快樂?。我們發(fā)?自內(nèi)心的?微笑，已?經(jīng)很大程?度的提高?了客戶的?滿意度。?客戶在?他的要求?得不到滿?足時(shí)，有?時(shí)會遷怒?于你，這?時(shí)，微笑?就是秘密?武器，只?要得理讓?三分，保?持微笑，?心平氣和?地耐心解?釋，充分?陳述理由?，相信客?戶會慢慢?地平和下?來。所以?，不要吝?惜自己的?微笑。?二、知識?就是力量?。有一?句話說得?好：人與?人之間的?差別其實(shí)?就是學(xué)習(xí)?能力的差?別。由于?個人素質(zhì)?、經(jīng)驗(yàn)、?訓(xùn)練程度?的差異造?成服務(wù)水?平的高低?，所以我?們要通過?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，熟練?掌握各種?產(chǎn)品的特?點(diǎn)和適用?人群，向?客戶作個?性化的推?介，比如?向中高端?客戶推介?本外幣通?知存款、?匯聚寶、?信用卡等?產(chǎn)品，向?普通客戶?推介本外?幣一本通?，外幣兌?換、代理?業(yè)務(wù)。掌?握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?規(guī)程，提?高自身分?析和處理?問題的能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?，增強(qiáng)客?戶的滿意?度和忠誠?度，從而?留住了客?戶，贏得?客戶的信?任，營銷?也就成功?了。三?、換位思?維，加強(qiáng)?溝通。?我們要樹?立換位思?維的思想?，從客戶?的角度出?發(fā)，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?加強(qiáng)溝通?。一是要?加強(qiáng)內(nèi)部?各部門之?間的溝通?，理順業(yè)?務(wù)流程，?杜絕因內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?足而出現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?問題。曾?經(jīng)有過這?樣的一個?例子：我?們對客戶?的承諾是?信用卡換?卡五個工?作日可取?，結(jié)果打?卡部門空?白卡用完?了，已向?財(cái)會部門?提出需求?，財(cái)會部?門說要等?辦公室安?排車才能?去省行領(lǐng)?取空白卡?，導(dǎo)致時(shí)?間到了客?戶卻領(lǐng)不?到卡，造?成很壞的?影響。當(dāng)?時(shí)客戶感?到很氣憤?，做了投?訴，要求?柜員和主?管下崗。?類似這樣?的情況微?笑服務(wù)、?耐心解釋?就無用武?之地了，?巧婦難為?無米之炊??？蛻舻?態(tài)度無可?厚非，這?是銀行內(nèi)?部各部門?之間溝通?協(xié)調(diào)不足?引起的，?銀行違背?了自己的?承諾。柜?臺人員因?為類似原?因遭受客?戶炮彈轟?擊的例子?還少嗎所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個?環(huán)節(jié)運(yùn)作?正常。二?是要加強(qiáng)?與客戶的?溝通。不?把自己的?個人情緒?帶到工作?中來，每?天以飽滿?的精神和?認(rèn)真地態(tài)?度面對工?作，當(dāng)客?戶在敘說?他的需要?時(shí)，我們?要做一個?最佳聽眾?，認(rèn)真傾?聽客戶的?需求。從?客戶的角?度出發(fā)，?適時(shí)為客?戶提出符?合客戶利?益的理財(cái)?建議，這?樣才能與?客戶實(shí)現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺壓力?。柜臺?作為銷售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費(fèi)?用、多種?形式的理?財(cái)?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無疑?給柜臺增?加了壓力?。柜員如?果從開始?營業(yè)到營?業(yè)終了面?前都是排?著長龍，?那么哪有?時(shí)間和精?力開展?fàn)I?銷所以，?我們要地?將零散客?戶辦理的?簡單業(yè)務(wù)?引導(dǎo)到自?助設(shè)備、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行等渠道?上，適當(dāng)?減輕柜臺?人員的工?作壓力，?可專門辦?理一些復(fù)?雜業(yè)務(wù)，?同時(shí)積極?展開營銷?，這樣，?不但減少?了排隊(duì)現(xiàn)?象，提高?了辦事效?率，也為?客戶節(jié)省?下大量時(shí)?間，服務(wù)?水平最終?得到了保?證。五?、有的放?矢，做好?差異化營?銷。營?銷中的二?八法則告?訴我們：?企業(yè)__?__%的?利潤是由?____?%的客戶?創(chuàng)造的，?而___?_%的其?他消費(fèi)者?只創(chuàng)造了?____?%的利潤?。如何挖?掘優(yōu)質(zhì)客?戶、留住?老客戶、?爭取新客?戶是當(dāng)務(wù)?之急。銀?行有著得?天獨(dú)厚的?優(yōu)越性，?它掌握著?大量的客?戶資料，?我們可以?根據(jù)顧客?個人的年?齡、性別?、職業(yè)、?收入、文?化程度等?情況進(jìn)行?市場細(xì)分?，根據(jù)不?同細(xì)分市?場中顧客?的不同需?求，提供?差異化的?便利性服?務(wù)和支持?性服務(wù)以?達(dá)到優(yōu)質(zhì)?的無差異?性。對待?高端客戶?或老客戶?時(shí)，如果?你能主動?的招呼客?戶，準(zhǔn)確?地稱呼某?先生或某?小姐，表?示對客戶?的熟悉，?使客戶有?被重視的?感覺，這?時(shí)再順勢?推銷新產(chǎn)?品，相信?有事倍功?半的效果?;又如，?對第一次?接觸銀行?的新客戶?，應(yīng)主動?熱情介紹?服務(wù)品種?、方式，?適時(shí)為客?戶理財(cái)當(dāng)?好參謀，?準(zhǔn)確快捷?地做好每?筆業(yè)務(wù)，?給客戶留?下良好印?象。如?何做好柜?臺營銷說?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。傳統(tǒng)的?服務(wù)理念?認(rèn)為，顧?客來了，?給客人倒?上一杯茶?，送上一?杯水就是?優(yōu)質(zhì)。其?實(shí)不然，?隨著生活?節(jié)奏的加?快，城市?現(xiàn)代化水?平的不斷?提高，準(zhǔn)?確、高效?、快捷才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?，硬件設(shè)?備的提高?，競爭對?手只要投?入資源，?就很容易?達(dá)到;只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點(diǎn)，?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格，才?能使競爭?者難以在?短時(shí)間內(nèi)?模仿成功?，我們才?能在激烈?的競爭中?立于不敗?之地!?2023?市場營銷?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）進(jìn)?入安信證?券已有一?年了，這?段時(shí)間自?身在各個?方面都有?所提高，?主要體現(xiàn)?在：1?、對證券?行業(yè)有了?初步了解?。進(jìn)入公?司以來，?從熟悉這?個行業(yè)到?通過資格?考試，對?證券這個?行業(yè)有了?初步的了?解，而駐?點(diǎn)銀行，?通過渠道?營銷，對?證券業(yè)務(wù)?又有了較?深的理解?，工作中?能解決各?種基本問?題。2?、業(yè)務(wù)開?拓能力的?提高。在?業(yè)務(wù)營銷?過程中，?與客戶的?交談和遇?到的不同?問題，提?高了自己?的溝通能?力和應(yīng)變?能力;而?對客戶不?定期的回?訪，為其?提供全方?位、多角?度的服務(wù)?，使安信?服務(wù)真正?的深入人?心。3?、工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心加?強(qiáng)了。對?自己經(jīng)手?的每一筆?業(yè)務(wù)，都?認(rèn)真對待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?。在業(yè)?務(wù)營銷中?，同樣也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?自己的不?足：1?、證券知?識還須加?深了解，?需不斷學(xué)?習(xí)。2?、在與客?戶關(guān)系維?護(hù)中，溝?通方式還?要逐步加?強(qiáng)。3?、專業(yè)分?析能力及?營銷能力?還須進(jìn)一?步增強(qiáng)。?進(jìn)入營?銷這個行?業(yè)，業(yè)績?是衡量一?個人的價(jià)?值所在，?前兩個月?的業(yè)績表?現(xiàn)不佳，?我重新整?理了思路?，在余下?僅有的兩?個月里，?我要這樣?做：1?、發(fā)傳單?。進(jìn)入安?信證券我?經(jīng)常發(fā)傳?單，雖然?發(fā)了很多?，效果不?是很好，?但覺得還?是可行，?大量的傳?單會提高?公司的知?名度，下?一步還想?適量發(fā)些?，堅(jiān)持終?會有效果?的。2?、有效利?用銀行資?源。在銀?行駐點(diǎn)已?有近兩個?月了，業(yè)?績十分不?理想。招?商銀行很?好的服務(wù)?有口皆碑?，許多客?戶慕名而?來，如能?利用好這?一資源緊?緊抓住幾?個潛在客?戶效果是?很好的，?但招商銀?行和招商?證券很好?的合作關(guān)?系和相互?間有回扣?的合作方?式使我一?直在尋找?突破點(diǎn)，?雖然很有?壓力，但?目前與他?們處好關(guān)?系也是的?辦法。駐?點(diǎn)客戶經(jīng)?理的素質(zhì)?直接影響?著公司的?形象，所?以我一直?在努力的?去做。?3、充分?利用關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)。拉?動朋友或?朋友介紹?也是一種?很有效的?辦法。通?過朋友介?紹朋友，?讓想炒股?的客戶選?擇我們安?信來開戶?，另外，?對于已在?其它券商?開通三方?存管業(yè)務(wù)?的客戶，?向客戶介?紹我公司?的服務(wù)理?念及競爭?優(yōu)勢，努?力將客戶?爭取過來??，F(xiàn)在?市場波動?很大，觀?望的人占?多數(shù)，同?行間競爭?也萬分激?烈，為此?，我必須?要不斷的?學(xué)習(xí)，豐?富自己的?專業(yè)知識?，為客戶?提供全方?位的服務(wù)?，要想盡?一切辦法?，盡自己?努力來做?。20?23市場?營銷工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?市場營?銷，是此?刻社會的?必修課，?是很多人?的生存需?要，也是?人們需要?學(xué)習(xí)的，?此刻社會?競爭大，?挑戰(zhàn)大，?風(fēng)險(xiǎn)大，?這就要求?我們要把?市場營銷?學(xué)好，市?場營銷是?我們這個?行業(yè)最為?需要實(shí)用?的。第?一次接觸?到這門課?程。教師?走進(jìn)教室?，給我講?了為什么?要學(xué)這門?課程，學(xué)?好這門課?程的實(shí)用?性。市?場營銷學(xué)?是一門建?立在經(jīng)濟(jì)?科學(xué)、行?為科學(xué)和?現(xiàn)管理理?論基礎(chǔ)上?的應(yīng)用科?學(xué)。在這?個充滿機(jī)?會和競爭?風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)?代，全面?、系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)和掌?握現(xiàn)代市?場營銷的?理論、方?法對于我?們今后從?事營銷工?作和開拓?更為廣闊?的市場，?實(shí)在是太?重要了。?這位教師?講課講得?十分的活?力，讓我?這個不怎?樣愛學(xué)習(xí)?的人，聽?得都津津?有味，感?覺到這門?課程對我?以后的工?作有很大?幫忙。不?但用故事?講解實(shí)例?，并且還?用我們生?活中常遇?到的問題?做實(shí)例提?問。聽完?這課我感?覺我從中?學(xué)到的知?識是無法?用語言就?能道得清?的，我為?自我今后?工作重新?設(shè)定了全?新目標(biāo)…?…總之，?這次的學(xué)?習(xí)，把書?面上的知?識運(yùn)用到?了實(shí)際，?這樣不僅?僅加深我?們對營銷?的理解，?鞏固了所?學(xué)的理論?知識，并?且增強(qiáng)了?我們的營?銷本事。?在以后的?學(xué)習(xí)工作?過程中，?我會更加?注重自我?的操作本?事和應(yīng)變?本事，多?與社會各?個層面的?人進(jìn)行接?觸、溝通?相信在不?久的將來?，能夠總?結(jié)一套適?合自我的?營銷方式?。鍥而?舍之，朽?木不折，?鍥而不舍?，金石可?鏤?！边@?句話說明?了成功是?需要一種?精神的。?銷售人?員就需要?這種意志?，要有不?達(dá)目的絕?不罷休的?信念，才?有機(jī)會走?向成功。?銷售是條?漫長又艱?辛的路，?不但要堅(jiān)?持沖勁十?足的業(yè)務(wù)?精神，更?需秉持一?貫的信念?，自我激?勵，自我?啟發(fā)，才?能堅(jiān)持到?底，渡過?重重難關(guān)?，走向最?終的勝利?上市場營?銷課很趣?味，教師?也趣味兒?，給我們?舉了很多?實(shí)例，了?解了許多?，我喜歡?靈活的課?程，大家?都喜歡，?所以同事?們都很進(jìn)?取努力，?我也要更?加努力的?為完美的?明天努力?奮斗，奮?斗!2?023市?場營銷工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（四?）時(shí)光?荏苒，轉(zhuǎn)?眼間，一?學(xué)期的市?場營銷課?程就快接?近尾聲了?。經(jīng)過這?學(xué)期的市?場營銷課?程的學(xué)習(xí)?，使我對?市場營銷?的理論有?了更深一?步的了解?;回顧劉?加來教授?授課過程?的點(diǎn)滴，?他那幽默?生動，獨(dú)?具創(chuàng)新的?授課方式?，深受我?們的喜愛?，從中我?們也受益?匪淺。不?僅僅收獲?了課本精?髓，還學(xué)?到了許多?課外知識?，更重要?的是懂得?了如何正?確的去定?位自我。?首先我?想淺談一?下對市場?營銷課程?的一些認(rèn)?識。市場?營銷學(xué)是?一門以經(jīng)?濟(jì)科學(xué)、?行為科學(xué)?、管理理?論和現(xiàn)代?科技為基?礎(chǔ)，研究?以滿足消?費(fèi)者需求?為中心的?企業(yè)營銷?活動及其?規(guī)律性的?綜合性應(yīng)?用科學(xué)。?市場有三?要素：人?口、購買?愿望、購?買力。市?場營銷不?等于銷售?或促銷。?市場營銷?觀念注重?買方需要?，研究如?何經(jīng)過制?造、傳送?產(chǎn)品以及?與最終消?費(fèi)產(chǎn)品的?所有事物?，來滿足?顧客的需?要。推銷?觀念注重?賣方需要?，以賣主?需要為出?發(fā)點(diǎn)，研?究如何把?產(chǎn)品變成?現(xiàn)金。現(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動包括市?場研究、?市場需求?預(yù)測、新?產(chǎn)品開發(fā)?、定價(jià)、?分銷、物?流、廣告?、人員推?銷、銷售?促進(jìn)、售?后服務(wù)等?，而銷售?僅僅是現(xiàn)?代企業(yè)市?場營銷活?動的一部?分。在市?場經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，買方?占據(jù)主體?。市場不?存在價(jià)值?創(chuàng)造，先?有市場后?有企業(yè)，?企業(yè)是完?全為了創(chuàng)?造價(jià)值，?其目的是?創(chuàng)造顧客?。而企業(yè)?創(chuàng)造顧客?的目的，?必須經(jīng)過?營銷實(shí)現(xiàn)?。營銷=?____?%的“營?”+__?__%的?“銷”。?當(dāng)代營銷?大師菲利?普·科特?勒說過這?樣一句話?：“營銷?管理實(shí)際?上是需求?管理”。?麥卡斯?提出了營?銷的四個?因素：產(chǎn)?品、價(jià)格?、渠道、?促銷。產(chǎn)?品是市場?營銷活動?的軸心，?是市場營?銷的首要?因素。產(chǎn)?品生命周?期一般能?夠分為四?個階段，?即介紹期?、成長期?、成熟期?和衰退期?。在現(xiàn)代?市場經(jīng)濟(jì)?條件下，?企業(yè)不能?只埋頭生?產(chǎn)和銷售?現(xiàn)有產(chǎn)品?，而必須?隨著產(chǎn)品?生命周期?的發(fā)展變?化，靈活?調(diào)整營銷?方案，并?重視新產(chǎn)?品開發(fā)。?及時(shí)用新?產(chǎn)品代替?老產(chǎn)品，?才能在求?生存的基?礎(chǔ)上獲得?更大發(fā)展?。而價(jià)格?決策作為?市場營銷?策劃的重?要資料，?它關(guān)系到?企業(yè)的利?潤等問題?。首先要?明確價(jià)格?目標(biāo)：成?本、競爭?、需求，?之后選擇?定價(jià)方向?。如__?__%傭?金的給付?方式：如?能完成銷?售定額付?給___?_%，如?能堅(jiān)持適?當(dāng)?shù)拇尕?水平給付?____?%，如能?向顧客有?效服務(wù)給?付___?_%，如?能正確反?饋顧客的?需求信息?給付__?__%，?如能適當(dāng)?管理應(yīng)收?賬款給付?____?%。可是?要想使商?品有效進(jìn)?入市場，?必須擁有?強(qiáng)大的分?銷渠道。?是指商品?從生產(chǎn)企?業(yè)流轉(zhuǎn)到?消費(fèi)者手?上的全過?程中所經(jīng)?歷的路線?。影響分?銷渠道的?因素有產(chǎn)?品特性、?競爭因素?、企業(yè)自?身因素、?市場范圍?、經(jīng)濟(jì)環(huán)?境、法律?因素等。?企業(yè)經(jīng)過?人員推銷?、廣告、?公共關(guān)系?和營業(yè)推?廣等各種?促銷方式?，向消費(fèi)?者或用戶?傳遞產(chǎn)品?信息，引?起他們的?注意和興?趣，激發(fā)?他們的購?買欲望和?購買行為?，以到達(dá)?擴(kuò)大銷售?的目的。?那里能?夠用一個?例子來進(jìn)?一步說明?營銷的四?要素。?現(xiàn)對一家?由大學(xué)生?創(chuàng)辦的生?產(chǎn)天然果?汁的公司?作一個營?銷策略組?合策劃：?①產(chǎn)品?：調(diào)整適?合目標(biāo)市?場人群需?求的口味?;改變包?裝，采用?可重復(fù)使