物品寄存管理制度（2篇）

第7頁共7頁物品寄存?管理制度?1、為?加強(qiáng)旅游?區(qū)物品寄?存管理，?保障游客?財(cái)物安全?，防范和?打擊違法?犯罪活動(dòng)?，制定本?規(guī)定。?2、寄存?處工作人?員應(yīng)對所?寄存的物?品做完整?的存、取?記錄，并?妥善保管?；不得翻?動(dòng)游客所?寄存的物?品。3?、寄存處?不收存下?列物品。?a、__?__支、?彈藥、_?___。?b、易?燃品、_?___品?、___?_、放射?性物質(zhì)。?c、文物?、貴重金?屬。d?、標(biāo)有密?級(jí)的文件?、圖紙和?其他資料?。e、可?能危害公?共安全的?其他物品?。4、?寄存處以?維護(hù)公共?安全為目?的，寄存?人寄存的?物品應(yīng)當(dāng)?面查驗(yàn);?寄存人拒?絕查驗(yàn)的?，不予寄?存。5?、寄存人?領(lǐng)取寄存?物品時(shí)，?應(yīng)出具寄?存處所提?供的寄存?物領(lǐng)取單?證。否則?，寄存處?有權(quán)拒絕?交付物品?。6、?寄存物品?保存期為?一周。超?過保管期?限___?_個(gè)月無?人領(lǐng)取，?由寄存處?登記造冊?，送交當(dāng)?地公安機(jī)?關(guān)處理。?任何人不?得擅自挪?用和處理?。7、?寄存物品?收費(fèi)應(yīng)遵?守___?_市物價(jià)?管理部門?的有關(guān)規(guī)?定。因保?管不善發(fā)?生寄存物?品丟失、?損壞的，?由寄存處?賠償。?8、寄存?處工作人?員交接班?時(shí)應(yīng)做好?寄存物品?的清點(diǎn)，?未清點(diǎn)或?實(shí)際物品?與記錄不?符不得辦?理交接手?續(xù)。寄?存物品管?理規(guī)定?1、寄存?物品時(shí)要?按憑證牌?對號(hào)入柜?，并提醒?顧客保存?好存包牌?，無存包?牌一概不?允許領(lǐng)取?。如丟失?或損壞需?繳納__?__元工?本費(fèi)。?2、現(xiàn)金?及貴重物?品請顧客?隨身攜帶?，不要寄?存在總服?務(wù)臺(tái)，否?則如有丟?失、損壞?概不負(fù)責(zé)?。3、?易燃、_?___、?易碎、有?異味的物?品不予存?放。4?、寄存處?不負(fù)責(zé)看?管兒童和?寵物。?5、提醒?顧客當(dāng)日?取走寄存?物品，隔?日領(lǐng)取如?有丟失、?損壞概不?負(fù)責(zé)。?6、提醒?顧客當(dāng)日?取走寄存?物品，隔?日領(lǐng)取如?有丟失、?損壞概不?負(fù)責(zé)。?7、本公?司員工在?工作時(shí)間?內(nèi)部得到?總臺(tái)寄存?物品，如?有違反規(guī)?定，對相?關(guān)人員處?以___?_元罰款?。8、?交接班時(shí)?，應(yīng)把寄?存物憑證?牌自己認(rèn)?真交接，?并做好記?錄。9?、如果顧?客因寄存?物品與工?作人員意?見相沖突?或產(chǎn)生矛?盾，工作?人員應(yīng)保?持耐心的?態(tài)度，不?可與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?并及時(shí)上?報(bào)部門主?管協(xié)調(diào)處?理。服?務(wù)承諾?1、顧客?如在我商?場購買到?假冒偽劣?商品和過?期食品、?化妝品，?一經(jīng)驗(yàn)證?核實(shí)，一?律一律給?予退賠。?2、凡?在我商場?購買的計(jì)?量物品，?發(fā)現(xiàn)缺斤?少兩的、?缺尺少碼?的，當(dāng)場?缺一補(bǔ)二?。3、?講誠信反?欺詐，_?___我?商場任何?柜組，在?銷售和服?務(wù)過程中?有欺詐行?為的，經(jīng)?落實(shí)后一?次性獎(jiǎng)勵(lì)?____?人員__?__元。?4、凡?在我商場?購買的大?宗物品，?市區(qū)內(nèi)免?費(fèi)送貨。?5、售?出的商品?經(jīng)過國家?技術(shù)部門?最終鑒定?為不合格?的，我商?場負(fù)責(zé)退?貨或賠償?，并承擔(dān)?鑒定檢測?費(fèi)用。?6、顧客?在咨詢購?物或退換?貨時(shí)營業(yè)?人員的言?行有損顧?客人格和?自尊心的?，應(yīng)主動(dòng)?賠禮道歉?。7、?由總服務(wù)?臺(tái)專門受?理消費(fèi)者?投訴，接?到投訴當(dāng)?即解決，?電話投訴?當(dāng)日回復(fù)?，處理問?題在__?__個(gè)工?作日內(nèi)解?決。退?換貨流程?商品維?修、更換?、退貨管?理的原則?一、嚴(yán)?格按照《?____?_消費(fèi)者?權(quán)益保_?___》?、《__?__產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、新“三?包”規(guī)定?等相關(guān)法?律、法規(guī)?執(zhí)行。?二、商品?退換無障?礙原則。?商品退換?是商品銷?售的繼續(xù)?，購物自?愿、退換?自由，商?場最大限?度維護(hù)消?費(fèi)者的合?法權(quán)益。?三、消?費(fèi)者所購?商品保持?原質(zhì)、原?樣，不影?響再次銷?售，遵循?退換自由?的原則。?四、“?質(zhì)量先行?負(fù)責(zé)制”?的原則。?在規(guī)定的?退換貨范?圍內(nèi)，以?及在商品?質(zhì)量“三?包”期內(nèi)?出現(xiàn)的商?品質(zhì)量問?題，對各?柜組或品?牌商柜拒?不執(zhí)行商?場最終裁?決意見的?，公司將?按“質(zhì)量?先行負(fù)責(zé)?”原則給?個(gè)酷兒以?先行處理?。換貨流?程1、?檢查顧客?購物小票?及所購商?品，詢問?換貨原因?。2、?填寫換貨?出入證?3、如果?更換同種?商品可直?接讓顧客?從收款臺(tái)?憑換貨出?入證拿到?商品。如?更換的商?品不是一?種則需到?服務(wù)臺(tái)先?辦理退貨?單據(jù)，然?后重新錄?入更換的?商品。?退貨流程?1、在?符合國家?三包的情?況下，方?可退貨。?2、檢?查顧客購?物小票及?所購商品?，詢問退?貨原因。?3、符?合退貨條?件的服務(wù)?臺(tái)填寫退?貨單據(jù)。?4、通?知部門主?管填寫退?貨單據(jù)。?5、經(jīng)?會(huì)員專用?通道退款?給顧客。?退換貨要?求1、?商品必須?符合國家?三包規(guī)定?。2、?顧客必須?持盛世佳?和的正規(guī)?____?或購物小?票。3?、所退商?品必須經(jīng)?部門主管?簽字確認(rèn)?。物品?寄存管理?制度（二?）1、?請客人出?示房卡或?鑰匙牌，?以證明其?為住店客?人，只有?住店客人?方可免費(fèi)?使用貴重?物品保險(xiǎn)?箱；遞給?客人一張?空白保險(xiǎn)?箱登記卡?，請客人?在登記卡?上逐項(xiàng)填?寫，包括?：房間號(hào)?碼、印刷?體的英文?姓名（或?中文）、?家庭住址?、證件號(hào)?碼、使用?人簽字、?日期、時(shí)?間。2?、員工檢?查登記卡?，保證無?漏填項(xiàng)目?后，遞給?客人一把?保險(xiǎn)箱鑰?匙，并將?鑰匙號(hào)碼?填寫在登?記卡的右?上角，同?時(shí)簽上自?己的姓名?。用由大?堂副理掌?管的保險(xiǎn)?箱母鑰匙?和客人的?子鑰匙一?起，幫客?人打開保?險(xiǎn)箱，并?向客人講?清楚要保?存好子鑰?匙，如遇?鑰匙丟失?，應(yīng)付賠?償費(fèi)。?3、客人?存放物品?完畢后，?員工在保?險(xiǎn)箱記錄?登記本上?逐項(xiàng)登記?，包括：?日期、保?險(xiǎn)箱號(hào)、?客人房間?號(hào)、開箱?時(shí)間、員?工簽字；?在客人填?好的登記?卡上，把?客人姓名?的第一個(gè)?字母填寫?在登記卡?的右上角?，并將登?記卡按英?文字母順?序存檔。?4、按?照客人姓?的第一字?母和保險(xiǎn)?箱號(hào)找出?客用貴重?物品登記?卡，請客?人在此卡?背后的使?用欄目中?簽字；檢?查客人的?簽字和登?記卡上的?簽字，二?次的筆跡?若相符方?可開箱取?物；替客?人打開保?險(xiǎn)箱；員?工在登記?卡上簽字?，注明日?期、時(shí)間?；將此卡?放回存檔?處。5?、按照客?人姓氏的?第一個(gè)英?文字母順?序存檔；?如果是兩?人或兩人?以上共用?一個(gè)保險(xiǎn)?箱，只需?其中一個(gè)?人來填寫?登記卡，?并用其姓?氏的第一?個(gè)字母進(jìn)?行存檔，?其他客人?則在登記?本上簽字?。如其他?人取存物?品，須講?明這張卡?登記者的?姓名，以?此為據(jù)查?詢此卡。?6、按?照客人姓?氏的第一?個(gè)字母和?保險(xiǎn)箱號(hào)?碼找出客?人的登記?卡，請客?人在此卡?背后“結(jié)?束使用保?險(xiǎn)箱”處?簽字認(rèn)可?、核對客?人前后簽?字筆跡是?否相符，?如果符方?可開箱；?客人從保?險(xiǎn)箱內(nèi)取?完物品后?，工作人?員再次檢?查保險(xiǎn)箱?，確保客?人物品已?全部取走?，然后鎖?上保險(xiǎn)箱?，將保險(xiǎn)?箱的鑰匙?放回柜中?；工作人?員在客人?取消的登?記卡背后?右下角簽?字，注明?日期、時(shí)?間；在取?消保險(xiǎn)箱?登記本上?逐項(xiàng)登記?，包括：?日期、房?間號(hào)、保?險(xiǎn)箱號(hào)、?時(shí)間及工?作人員簽?名；把登?記卡存檔?；7、?每日核查?客用保險(xiǎn)?箱鑰匙；?每日早班?工作人員?根據(jù)當(dāng)日?空余保險(xiǎn)?箱號(hào)碼報(bào)?表核查存?放柜中的?子鑰匙，?要求二者?相符。?8、保險(xiǎn)?箱子鑰匙?存于前廳?專用抽屜?里，母鑰?匙由大堂?副理保管?9、不?得將專用?抽屜鑰匙?帶出酒店?。10?、保險(xiǎn)箱?鑰匙每班?要由大堂?副理與下?一班領(lǐng)班?交接。認(rèn)?真記錄。?11、?當(dāng)客人保?險(xiǎn)箱登記?卡背面簽?字與原有?簽字不符?時(shí)，應(yīng)注?意：①?查看客人?房號(hào)，檢?查保險(xiǎn)箱?是否現(xiàn)在?簽字人所?使用的。?②如鑰?匙無誤而?簽字不符?，則應(yīng)請?客人出示?證件。?12、客?人丟失保?險(xiǎn)箱鑰匙?的處理方?法：①?如果客人?報(bào)失鑰匙?，應(yīng)在保?險(xiǎn)箱登記?卡的背面?請客人簽?字并注明?鑰匙丟失?，以防日?后他人冒?領(lǐng)，然后?由前廳經(jīng)?理簽字認(rèn)?可。②?注意客人?動(dòng)向，嚴(yán)?防他人冒?取。③?若客人沒?能找到鑰?匙并要求?破箱取物?時(shí)，應(yīng)按?規(guī)定請客?