《電子商務項目管理》練習測試題庫及答案

華中師范大學網(wǎng)絡教育學院《電子商務項目管理》練習測試題庫及答案一、填空題1、每一個項目都會在范圍、 、成本等方面受到約束，這些限制在項目管理中有時被稱為三約束。2、項目生命周期分為概念、 、實施和收尾四個階段。3、變更控制系統(tǒng)通常包括變更控制委員會（CCB）、 和變更信息的溝通過程等。4、整體變更控制的幾個重要輸出有更新的項目計劃、 和教訓記錄文檔。5、馬斯洛需求層次理論的最低層次的需求是 的需求。6、趕工和 是縮短項目進度的兩種技術(shù)。7、掙值法實際是一種分析 之間差異的方法。8、項目溝通管理包括 、信息發(fā)送、績效報告和管理收尾等過程。9、“國際標準化組織”開發(fā)的質(zhì)量系統(tǒng)標準被稱為 ，它提供了一個組織滿足其質(zhì)量認證標準的最低要求。10、項目風險管理包括 、風險量化、風險應對計劃制定和風險應對控制四個主要過程。11、項目管理過程組包括啟動、計劃、 、控制和收尾五個過程組。12、 通常包括變更控制委員會、配置管理和變更信息的溝通過程等。13、項目計劃由 來制訂。14、項目范圍規(guī)劃就是確定項目范圍規(guī)劃并編寫 的過程。15、成本估算有量級估算、 和最終估算等類型。16、項目溝通管理包括 、信息發(fā)送、績效報告和管理收尾等過程。17、項目風險管理包括 、風險量化、風險應對計劃制定和風險應對控制四個主要過程。18、合同管理是保證承包商的實際工作滿 的過程。19、 常被用來表示資源負荷，同時也被用來表示資源超負荷的圖示工具被稱為 。20、買方承擔風險最小的合同是 合同。21、 工作結(jié)構(gòu)分解圖（WBS）是 的結(jié)果。22、里程碑是項目中的重要的事件，通常為一個 的完成。23、 反映了計劃的和實際的進度計劃信息。24、項目成本管理包括資源計劃、成本估算、 、成本控制等主要過程。25、參與項目的人數(shù)有n個，則共有 條溝通渠道。26、 標準差是一個決定有缺陷個體的可接受數(shù)目的關(guān)鍵因素，GE等公司為了建立高質(zhì)量標準，使用屬于標準差中的 作為質(zhì)量控制的標準。27、項目風險管理包括風險識別、 、風險應對計劃制定和風險應對控制四個主要過程。28、項目采購管理過程包括采購計劃編制、詢價計劃編制、詢價、供方選擇、 和合同收尾。29、馬斯洛需求層次理論的最高層次的需求是 的需求。30、將WBS中的每一項工作指派給OBS中的執(zhí)行人而形成的一個矩陣,被稱為 。31、 管理收尾的主要輸出有項目檔案、 和取得的教訓。32、 是一個正式承認項目存在的文件。33、 次關(guān)鍵工作是具有比較小 的工作。34、 項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和 三個主要過程。35、 在制定風險應對方案前首先要進行風險識別、風卩 。36、 賣方承擔風險最小的合同是 合同。項目人力資源管理包括組織計劃編制、 和團隊開發(fā)等主要過程。每一個項目都會在范圍、. 、成本等方面受到約束，這些限制在項目管理中有時被稱為三約束。將WBS中的每一項工作指派給OBS中的執(zhí)行人而形成的一個矩陣,被稱為 。合同管理是保證承包商的實際工作滿足 的過程。41?實現(xiàn)項目目標的制約因素有項目范圍、成本、一 和客戶滿意度。一個組織的管理工作包括戰(zhàn)略管理、- 和項目管理。43?項目管理的五要素是技術(shù)、方法、. 、問題、過程。44.項目管理的戰(zhàn)略關(guān)注點是人員、 .、過程45?項目管理的戰(zhàn)術(shù)關(guān)注點是進度、. 、范圍/質(zhì)量團隊管理的主要內(nèi)容包括選擇人員、. 、項目成員的激勵和團隊建設。馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為生理、安全、社會、 和自我實現(xiàn)五個層次。項目評審按時間通常分為定期評審、- 和事件評審等。49甲方合同管理主要包括驗收和 兩個過程。50審計是一種常見的對過程或者產(chǎn)品的一次獨立評估活動，它包括項目 和項目產(chǎn)品審計兩方面。二、選擇題1、 項目的最主要特征是（ ）。整體性B.一次性C.約束性D.周期性2、 可行性研究通常發(fā)生在生命周期的（ ）階段。啟動 B.開發(fā)C.實施 D.任何一個生命周期3、 成功的項目管理通常是基于（ ）在多大程度上保持他/她對項目做出的承諾。項目經(jīng)理 B.職能人員C.項目團隊成員 D?客戶主管4、 項目干系人可能包括（）。最終用戶B.供應商C.公民D.所有上述選項5、 通常情況下，項目利益相關(guān)者的不同意見會在（ ）那里解決。發(fā)起人 B.總經(jīng)理C.執(zhí)行組織 D.客戶6、WBS是范圍變更的一項輸入，因為它（ ）。提供關(guān)于項目目標的信息B.明確項目范圍基線C.明確項目所有基線 D?提供關(guān)于范圍績效的信息7、 項目章程至少應該（ ）。說明項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的責任與權(quán)限討論項目及計劃的風險與約束條件，以明確這些問題設計項目組織結(jié)構(gòu)明確執(zhí)行組織的商業(yè)目標8、 在某時刻，你的項目進度的BCWS為100，而BCWP為110。這告訴你的項目目前狀態(tài)（）。落后于進度計劃 B.超前于進度計劃C.超出預算 D.在預算之內(nèi)9、 下列哪種網(wǎng)絡圖不使用虛活動（Dummyactivities）。關(guān)鍵路徑法（CPM）B.細化網(wǎng)絡圖（Detailed）C.前導圖法（PDM） D.計劃評審技術(shù)（PERT）10、對于（ ）活動應該進行資源平衡（ResourceLeveling）。時間安排很緊的（Tightscheduled）B.保持進度的（Onschedule）C.非關(guān)鍵路徑上的（Non-CriticalPath）D.關(guān)鍵路徑上的（CriticalPath）11、 某項目的CPI如下，它告訴我們成本方面的信息正確的是（ ）。A.0.2實際成本與計劃成本相符 B.0.8實際成本高于計劃成本C.0.8實際成本低于計劃成本 D.1.2實際成本高于計劃成本12、 短期租賃設備，每天租金180元；長期租賃，每天租金150元，但在開始時需交納固定手續(xù)費1800元，計算長短期租賃費的轉(zhuǎn)折點為（ ）。A.10天B.12天C.60天D.30天13、在（ ）情況下，可以提高項目成本估算的準確度。A.如果準備估計工作的個人或集體有完備的素質(zhì) B.如果應用準確的歷史信息采用更小的工作包如果以前的項目不僅在表面上，而且在實質(zhì)上與這個項目相似14、自由浮動時間（FreeFloat）與總浮動時間（TotalFloat）的區(qū)別在于（ ）。自由浮動時間是總浮動時間中對結(jié)束日期沒有影響的那部分，而總浮動時間是自由浮動時間的累計值自由浮動時間只影響今后活動的最早開始時間自由浮動時間常常指“時差”（Slacktime）,而總浮動時間常常指“浮動時間”floattime）一項活動的自由浮動時間等于關(guān)鍵路徑總浮動時間減去該項目活動的總浮動時間15、 項目人員表現(xiàn)存在問題。這種問題最好通過下列哪種方法解決？A.正式的書面溝通 B.正式的口頭溝通C.非正式書面溝通 D.非正式口頭溝通16、項目管理是指在一定約束條件下，為達到目標對項目所實施的（ ）過程。A.計劃和控制B.約束和控制C.計劃和組織D.計劃、組織和控制17、 項目的基本特征為：單件性、一次性，具有一定的約束條件和（ ）。A.固定性B.具有生命周期C.復雜性 D.特定的程序18、矩陣組織的最大優(yōu)點是（）。A.改進了項目經(jīng)理對資源的控制 B.項目隊伍有一個以上的老板C.溝通更加容易 D.報告更加方便19、 項目是運用目標管理技術(shù)的理想環(huán)境，因為（）。項目管理涉及設置組織目標項目通常是通過矩陣管理環(huán)境進行管理的項目經(jīng)理的責任是根據(jù)公司目標來確定的所有項目應該強烈地以目標和目的為導向20、 客戶要求范圍變更。為了分析其對項目造成的影響，項目經(jīng)理應該審查工作分解結(jié)構(gòu)、TOC\o"1-5"\h\z變更申請、范圍管理計劃和（ ）?A.績效報告 B.責任分配矩陣C.帕累托圖 D.蒙特卡洛模擬21、 工作分解結(jié)構(gòu)是項目組成部分中產(chǎn)品導向的〃族譜圖〃，工作分解結(jié)構(gòu)中的各項通常被分配以惟一的標識符；該標識符統(tǒng)稱為：（ ）。A.會計科目表 B.帳目編碼C.工作包控制編號 D.工作分解結(jié)構(gòu)識別號22、目前，項目進度的BCWS為100，而BCWP為110。項目目前狀態(tài)（ ）。A.落后于進度計劃 B.超前于進度計劃C.超出預算 D.超前于進度且超出預算23、返工是指（ ）。質(zhì)量控制過程的一項輸入基于質(zhì)量控制測量的一種判斷將不合格的調(diào)整為合格的工作過程如果錯誤發(fā)現(xiàn)得早就不必放在心上24、 在歷時壓縮過程中，你為關(guān)鍵路徑活動增加了資源。接下去必須考慮什么呢？（）其它活動的拖延產(chǎn)生新的關(guān)鍵活動分配到關(guān)鍵路徑其它任務的資源 D.進度計劃中工時最長的任務25、 BCWS=250萬元，BCWP=220萬元，ACWP=240萬元，CV和項目狀態(tài)為（ ）。

A.20萬元，節(jié)支 B.-20萬元，超支C.30萬元，工期提前 D.-30萬元，工期拖后26、如果一個工作包的預算成本為1200元，且當天完成，但實際成本為1050元，只完成了三分之二，其成本偏差為（ ）。A.一150元 B.150元C.500元 D.400元）。27、 如果一個項目經(jīng)理對風險的容忍度很低，通常說他是（）。A.風險偏好的 B.風險中性的C.風險厭惡的 D.機會主義的）。28、 減少項目風險的最佳方法是（）。A.實施較好的計劃 B.選擇高學歷的項目經(jīng)理C.引進項目管理成本控制系統(tǒng)D.請技術(shù)專家擔任項目經(jīng)理29、 （ ）類型的合同安排是承包者在最大風險下吸收所有的成本超支。A.成本加上成本的某個百分比 B.時間和物料C.公司固定定價 D.經(jīng)濟價格調(diào)整基礎上的公司固定定價30、 詳細的項目進度計劃只有在（ ）之后才能編制。A.制訂項目計劃 B.制訂工作分解結(jié)構(gòu)C.建立預算 D.建立項目控制計劃31、 項目生命周期的哪個階段具有最大的不確定性？（A）概念階段 （B）計劃編制 （C）實施（D）收尾32、 人們經(jīng)常對矩陣組織產(chǎn)生的抱怨是，在矩陣型組織中溝通：（A）簡單 （B）開放而準確 （C）復雜（D）難于自動化（A）（B（A）（B）（C）（D）由集中的計劃編制單位進行計劃編制工作管理層在項目管理方面缺乏經(jīng)驗34、 不屬于項目計劃的部分的是（（A）項目章程（34、 不屬于項目計劃的部分的是（（A）項目章程（C）時間和成本績效測量基線35、 工作授權(quán)系統(tǒng)用于：（（A）控制由誰來做各項任務）。）。（B）WBS（D）項目團隊成員的報酬計劃（C）讓管理層知道計劃了哪些任務36、 變更控制委員會（CCB）的職能是什么？（A）（B）（C）（D）（B）控制“鍍金”（goldplating）（D）讓職能經(jīng)理知道計劃了哪些任務基準變更(BaselineChange)規(guī)范與標準變更(Specification&StandardChange)項目績效審查(ProjectPerformanceReview)管理儲備(ManagementReserve)的確定）。37、 工作授權(quán)系統(tǒng)是（）。（A）（B）（C）（A）（B）（C）（D）確保項目團隊中每個人都知道自己責任的一種方法幫助按照計劃及完成情況測量績效的系統(tǒng)38、工作包是：（A）最低層次工作分解結(jié)構(gòu)的可交付成果 （B）具有惟一標識的任務（C）報告的要求水平 （D）可以被分配到■個以上組織單位的任務39、 資源平衡（ResourceLeveling）通常：（A）增加整個項目成本 （B）拖延項目的完成（C）需要較少的資源 （D）需要更多的資源40、 項目有三條關(guān)鍵路徑。這對項目有什么不同嗎？

(A)它使項目更易于管理 (B)它增加了項目風險(C)它需要更多的人員 (D)這種情況是不可能的需要量大于3000件時，應( )。(A)自制 (B)外購42、EAC是對( )的定期評估(A需要量大于3000件時，應( )。(A)自制 (B)外購42、EAC是對( )的定期評估(A)工作完成的成本(C)項目完成時的預期總成本外購、自制均可(D)外購、自制各一半(B)完成工作的價值到完成工作將花費多少43、如果項目甲的NPV值為$30000,項目乙的NPV值為$50000,那么如果選擇項目乙。機會成本是多少？(A)$23000 (B)$30000 (C)$20000 (D)$5000044、如表所示，獲得某種設備有兩種方案：租金(renting)和租約(lease)。過多長時間兩種方案的花費相等？（A）40天（B）30天（C）20天 （D）10天(1)租金(2)租約購買——$3200租金$120天$40/天45、 一個項目在設計階段的估算為$100000,當用這一估算來作是否繼續(xù)進行項目的決策時我們期望估算的精確度可在：(A)+10%到一15% (B)+25%到一10%(0+10%到一5% (D)+10%到一25%46、 對項目而言，“一次性”指()。A.項目周期短 B.每個項目都有明確的起止時間C.項目將在未來不能確定的時候完成 D.項目隨時可能取47、 下列哪項不是項目生命周期的一個過程？A.計劃(Planning)B.啟動(1nitiating)C.收尾(Closing) D.項目可行性研究(Projectfeasibilitystudy)48、 矩陣組織中項目經(jīng)理最重要的作用是：( )。A.溝通B.綜合C.談判D.領(lǐng)導49、 變更控制系統(tǒng)必須包括下列所有內(nèi)容，除了( )。A.文書工作 B.跟蹤系統(tǒng)C.授權(quán)核準級別 D.成功談判的動機50、 誰對項目可交付成果負主要責任？A.質(zhì)量經(jīng)理(QualityManager) B.項目經(jīng)理(ProjectManager)C.個人(1ndividuals) D.高級管理層(UpperManagement)51、項目快要完成時客戶想對工作范圍作一大的變更，項目經(jīng)理應該( )。A.進行變更 B.將變更造成的影響通知客戶C.拒絕變更 D.向管理當局抱怨52、 使用工作分解結(jié)構(gòu)的主要原因是：( )。A.組織工作 B.避免工作因失去控制而拖延C.為項目估計提供基礎 D.所有上述選項53、 項目章程對項目經(jīng)理的作用是什么？A.介紹需要完成的活動的詳細情況B.介紹隊伍所有成員的名字C.對項目經(jīng)理授權(quán) D.介紹項目歷史54、 工作進度偏差小于某項工作的總時差，則( )。影響后續(xù)工作不影響后續(xù)工作影響總工期將其偏差與其自由時差比較，才能判斷對后續(xù)工能的影響

55、網(wǎng)絡計劃工期優(yōu)化，主要通過（ ）來實現(xiàn)。A.利用總時差 B.利用自由時差C.壓縮非關(guān)鍵工作持續(xù)時間 D.壓縮關(guān)鍵工作持續(xù)時間56、 資源平衡（Resourceleveling）（ ）。通過安排項目進度、減少資源時間，來處理資源的有效使用一般情況下可能對活動歷時沒有影響可能延長原始項目完成日期A與C57、 活動排序可以采用幾種工具和技術(shù)。這些工具或技術(shù)的選擇與確定受幾個因素影響。如果項目經(jīng)理決定在其進度計劃編制技術(shù)中包括子網(wǎng)絡，那么這項關(guān)于項目的決定的意思是什么呢？（）這項工作獨特，在各階段需要特殊的網(wǎng)絡圖管理資源的軟件在現(xiàn)有電子網(wǎng)絡上可以獲得幾個相同的或幾乎相同的活動系列在項目生命周期內(nèi)有所重復項目存在幾條關(guān)鍵路徑58、 D工作有兩項緊前工作A、B,其持續(xù)時間A=3,B=5，最早開始時間A=6,B=7，則A工TOC\o"1-5"\h\z作的自由時差為（ ）。A.2 B.3C.0 D.159、 （ ）種類型的合同對承包者風險最大。成本加上成本的某個百分比時間和物料公司固定定價經(jīng)濟價格調(diào)整基礎上的公司固定定價60、 需求建議書是（ ）發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別的需求的建議書?？蛻粝虺邪坛屑s商向客戶客戶向承約商承包商向客戶61以下哪些不是項目經(jīng)理的職責（）A公司的戰(zhàn)略決策62團隊建設是基于A項目的組織結(jié)構(gòu)BA公司的戰(zhàn)略決策62團隊建設是基于A項目的組織結(jié)構(gòu)C團隊成員的發(fā)展D項目團隊精神B項目團隊提供的培訓63項目資源需求曲線是C團隊成員的發(fā)展D項目團隊精神ATBLCU DS64項目采購管理的首要環(huán)節(jié)是：A投標 B招標C評標 D定標65質(zhì)量管理的循環(huán)是（）APERTBWBSCCRM。DPDCA66項目管理的三要素是（）A成本時間質(zhì)量B質(zhì)量、進度和時間C風險費用進度D溝通綜合范圍67工作分解結(jié)構(gòu)的代號是:（）AWBSBOBSCCRMDCBS68管理者需要的最重要的溝通技巧是（）技巧：說的聽的寫的讀的69矩陣組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點是（）A改進了項目經(jīng)理對資源的控制B團隊成員有一個以上的領(lǐng)導C溝通更加容易D報告更加簡單70項目的約束條件包括（）A時間費用和資源 B時間風險和范圍C時間財務和人力 D時間文件和溝通71項目風險管理的第一步是：（）A風險控制B風險評估C風險分析。D風險識別72項目范圍定義經(jīng)常使用的工具是：（）A工作分解結(jié)構(gòu) B需求分析C可行性分析 D網(wǎng)絡圖73項目綜合計劃編制的首要原則是：（）A效益原則B一致性原則 C社會性原則 。D整體最優(yōu)原則74以下關(guān)于項目范圍的表述正確的是（）A確定項目工作地點的范圍 B確定項目當事人和施工地點的范圍C確定項目都要做什么工作 D以上都是75項目需要趕工期時，項目控制應集中在哪個方面？（）A通過降低成本來加快執(zhí)行任務 B關(guān)鍵任務C去掉一些活動 D加速關(guān)鍵路徑上的任務的執(zhí)行76任務的工期的最樂觀時間是為3天，正常時間為6天，最悲觀時間為9天，此任務的預期工期是（）A3B6C9D877“三全”管理包括:全面過程質(zhì)量管理，全員質(zhì)量管理和（）質(zhì)量管理A全行業(yè)B全部門C全項目D全環(huán)境，78項目構(gòu)思的主體是項目的（）:A承包商B業(yè)主C投資方D政府79項目管理的目標就是：（）A讓投資方滿意B讓社會滿意C讓政府滿意D讓項目客戶滿意80項目質(zhì)量審計發(fā)生在項目質(zhì)量管理的哪個階段（）A質(zhì)量計劃B質(zhì)量保證 。C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進三、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1、企業(yè)的所有活動都可以看作“項目”。 （ ）2、正式接受僅用于企業(yè)外部項目的管理收尾之中。 （ ）3、范圍定義的主要任務是編制范圍說明書。 （ ）4、當凈現(xiàn)值大于零時，項目是可行的。 （ ）5、 項目的組織結(jié)構(gòu)對于項目的管理實施具有一定的影響，然而任何一種組織形式都有其優(yōu)點和缺點，沒有一種形式是能適用于一切場合的，甚至是在同一個項目的生命周期內(nèi)。（）6、關(guān)鍵路徑是項目網(wǎng)絡圖中最長的路徑，并有最少的浮動時間或時差。 （ ）7、使用更細的工作項能夠提高成本估算的精確度。 （ ）8、沒有任何風險的項目是最優(yōu)項目。 （ ）9、 合同或協(xié)議的內(nèi)容和條款應盡可能準確、周全，將不確定因素減到最小。（ ）10、 基于項目經(jīng)理負責制的思想，對項目經(jīng)理的授權(quán)與項目的規(guī)模、大小及復雜性無關(guān)。TOC\o"1-5"\h\z11、項目生命周期和產(chǎn)品生命周期在本質(zhì)上是相同的。 （）12、凈現(xiàn)值是項目經(jīng)濟效果評價的靜態(tài)評價指標。 （）13、 快速跟進有可能導致平行活動的相互干擾、資源沖突甚至返工，但一般不會增加風險。（）14、 資源負荷圖反映了在各個時間點上，某個資源的需求總量。資源負荷圖可以很直觀地顯示資源在時間上的分布情況。 （）15、德爾菲法可用來預測項目風險。 （）16、項目團隊建設成效是評價項目經(jīng)理績效的一個重要部分。 （）18、項目經(jīng)理可以不考慮項目結(jié)束后項目成員的去處。 （）19、項目經(jīng)理最好與執(zhí)行人員共同制定項目計劃。 （）20、學習曲線是人力資源管理的工具。 （）21、項目最關(guān)鍵的特征是目標明確。 （）22、項目范圍應由團隊成員和客戶共同確認。 （）23、在平衡矩陣組織中，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理權(quán)力相等，因而溝通沖突最多。 （）24、箭線圖ADM是一種使用節(jié)點表示工作、箭線表示工作排序的項目網(wǎng)絡圖。 （）25、關(guān)鍵線路是時差為0或小于0的一系列活動。 （）26、量級估算的精確度最差。 （）27、 項目實施的任何階段都可能存在著風險，一般來說各階段對風險關(guān)心的側(cè)重點會有所不同。 （）28、RAM是定義項目角色和職責的關(guān)鍵工具。 （）29、 基于項目經(jīng)理負責制的思想，對項目經(jīng)理的授權(quán)與項目的規(guī)模、大小及復雜性無關(guān)。（）30、在任何情況下，都不能犧牲項目的質(zhì)量。 （）31、整體而言，項目是一個不斷完善的過程。 （ ）32、項目范圍變更控制是指確定項目范圍變化情況的活動。 （ ）33、 項目的組織結(jié)構(gòu)對于項目的管理實施具有一定的影響，然而任何一種組織形式都有其優(yōu)點和缺點，沒有一種形式是能適用于一切場合的，甚至是在同一個項目的壽命周期內(nèi)。（）36、資源負荷圖反映了在各個時間點上，某個資源的需求總量。資源負荷圖可以很直觀地38、使用檢查表有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，以減少項目風險。 （ ）39、 我國政府機關(guān)的設備購買都采用政府招標采購方式，有專門的招標采購中心承擔，因此，在政府機關(guān)的項目管理中，項目經(jīng)理不必關(guān)心采購管理。（）40、 責任分配矩陣是用矩陣的形式描述工作所涉及的人員、部門及所應該負的責任。（）41項目管理班子的兩個極為重要的項目關(guān)系人是一項目客戶和投資方（）42運作項目的預防成本越高內(nèi)部損失成本越高.（）43擬定的項目備選方案應有整體詳盡性和互相包容性.（）44項目管理者應該是一個通用人才。（）啟動階段的最主要成果是項目章程（）項目報告一般是口頭報告。（）項目工期是整個項目所花費的工作時間周期。（）項目評估與可行性研究沒有區(qū)別。（）49?項目需求建議書的內(nèi)容是站在項目實施者的角度撰寫的.（）TOC\o"1-5"\h\z50?項目管理進展過程中，時間越短成本就會越低. （）51項目管理的最終成果是里程碑 （）52運作項目的時間與成本成正比.（）53風險管理主要是糾正偏差 （）54采購管理者的目標就是降低采購價格。（）55.執(zhí)行階段的最主要的工作是按計劃完成項目的產(chǎn)品及服務?（）56?項目的全生命周期成本核算和價值工程等方法都是為了實現(xiàn)項目價值最大化服務的，項目價值最大化才是項目成本管理的根本內(nèi)涵。（）57?項目所需資源通常包括兩種，一種是項目消耗的資源，一種是項目占用的資源，前者是指資源的全部價值都轉(zhuǎn)移到項目之中的資源，后者是指資源在項目實施的某個期間被占用而使其部分價值轉(zhuǎn)移到項目中去的資源。（）58.對于無預警信息的項目風險，由于其難以提前識別、跟蹤和應對（即難以進行項目風險事前控制），所以多數(shù)只能在項目風險發(fā)生時或之后采取類似于救人救火式的管理辦法去管理。（）59?管理溝通過程中，雙方交換的是三種東西：其一是信息、其二是思想、其三是感情。（）60.BCWS（PV）是指在給定期間內(nèi)，對計劃要做的活動所做的成本估算。（）四、簡答題1、 請闡述項目管理與日常運營管理的異同，并分析為什么會有差異？2、 項目范圍變更控制是項目范圍管理中非常重要的一項工作，為什么？在項目范圍變更的控制工作中，主要應該考慮哪些問題？3、 項目風險產(chǎn)生的原因以及項目風險的主要分類是什么？并簡單畫出項目風險分類方法及其關(guān)系圖。4、 簡述項目采購管理涉及哪些利益相關(guān)者？5、 請簡述項目范圍管理的主要工作內(nèi)容：6、 現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡技術(shù)對項目溝通管理有哪些方面的作用？7、 項目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？8、 項目合同管理的實質(zhì)是對于項目貨物采購合同或勞務承發(fā)包合同的履約管理，請問項目合同管理的主要內(nèi)容是什么？9、 你認為在21世紀，隨著知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡化社會的發(fā)展，項目管理將如何發(fā)展？10、 在項目的組織管理中，首先應明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點？11、 項目變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？12、 項目組織規(guī)劃與設計的依據(jù)和方法有哪些？13、 項目管理過程的應用原則有哪些？14、 請運用所學的項目工作分解技術(shù)，列出畢業(yè)論文寫作項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。15、 項目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務、時間、資源、質(zhì)量、安全等眾多活動的信息，所以項目的溝通管理無疑是項目成功的基礎，請問項目團隊都需要與哪些項目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？16、 項目采購管理的首要任務是制定項目采購計劃，請問制定項目采購計劃需要哪些信息？17、 電子商務項目運作的流程與任務.18、 企業(yè)常見的八個問題及對應的電子商務項目機會.19、 常見的誘發(fā)電子商務需求的八種因素.20、 決定是否投標的主要因素及客戶如何評估承約商的申請.21、 電子商務的本質(zhì).

22、 項目生命周期.23、 電子商務項目的特點及重心.(1) 繪制雙代號網(wǎng)絡圖。(5分)ESEFTFLSLFFF24、 一般項目管理過程.五、案例分析題1、案例：下表是某個項目的現(xiàn)金流出和流入。序號項目1年2年3年4年5年1現(xiàn)金流入(BENEFITS)20050010002現(xiàn)金流出(COSTS)150200250300300312%折現(xiàn)因子0.8930.7970.7120.6360.5674折現(xiàn)效益5折現(xiàn)成本6凈現(xiàn)值7累計凈現(xiàn)值將表中4、5、6、7行空格填滿。(8分)判斷該項目的凈現(xiàn)值。(3分)計算ROI。(2分)該項目的投資回收率(payback)是多少？(2分)2、案例：下表給出了一個項目各項工作之間的關(guān)系、工作持續(xù)時間。工作持續(xù)時間緊刖工作A2--B5AC1AD2CE3CF2BG3B、DH2F、GI1E、GES=最早開始時間EF=最早結(jié)束時間LS=最遲開始時間LF=最遲結(jié)束時間TF=總時差FF=自由時差按如下格式，用圖上計算法計算時間參數(shù)(ES、EF、LS、LF、TF、FF)。(5分)用雙線表示關(guān)鍵路徑并在終節(jié)點旁的方框內(nèi)填寫其長度。(5分)3、下表是某個企業(yè)的現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入。項目現(xiàn)金流量表

年度20022003200420052006成本1000900150015001500收入01000200020002000凈現(xiàn)金流量累計凈現(xiàn)值12%的貼現(xiàn)系數(shù)0.89290.79720.71180.63550.5674折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量累計折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量（1） 將表中靜態(tài)凈現(xiàn)金流量靜態(tài)、累計凈現(xiàn)值、折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量、累計折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量值填入表中。（3分）.（2） 計算靜態(tài)投資回收期。（3分）（3） 計算動態(tài)投資回收期。（3分）（4） 如果該項目業(yè)主要求投資收益率大于25%，不考慮資金的時間價值，請問該項目的投資是否可行。（2分）（5） 如果該行業(yè)的標準投資收益率為25%，考慮資金的時間價值，請問該項目的投資是否可行。（2分）（6） 假設生產(chǎn)的固定成本總額為300萬元，產(chǎn)品的售價為3000元/臺，單位產(chǎn)品變動成本為2000元，請計算自控提升機生產(chǎn)銷售的盈虧平衡點。（2分）4、對項目各項費用進行仔細分析之后，最終制定的各項工作的費用預算修正結(jié)果如表所示。項目經(jīng)過一段時間的實施之后，現(xiàn)在到了第15周，在15周初你對項目前14周的實施情況進行了總結(jié)，有關(guān)項目各項工作在前14周的執(zhí)行情況也匯總在表中。項目各項工作費用預算及前14周計劃與執(zhí)行情況統(tǒng)計代號工作名稱預算費用千元.實際完成的百分比實際消耗費用千元?掙值千元.A總體設計250100%280B單元定義300100%300C設計150100%140D試制300100%340E單元測試70050%400F總裝20020%100G測試4500%總費用（1） 計算前14周每項工作的掙值并填入表7中，請寫出一個工作掙值的計算公式。（5分）（2） 計算提升機研制項目到第14周末的掙值BCWP.。 （2分）

（3） 假設前14周計劃完成項目總工作量的65%，請計算項目14周結(jié)束時的計劃成本BCWS.。 （3分）（4）計算該項目前14周的已完成工作量的實際成本ACWP.。 （3分）（5） 假設項目目前的執(zhí)行情況，可以反映項目未來的變化，請估計項目完成時的總成本EAC.o（2分）5、下表是某個項目的現(xiàn)金流出和流入。（15分）一序號項目1年2年3年4年5年6年7年8年1現(xiàn)金流入2404704704704704702現(xiàn)金流出1802202802652652652652653凈現(xiàn)金流量4計現(xiàn)流累凈金量512%折現(xiàn)系數(shù)0、8930、7970、7120、6360、5670、5070、4520、4046凈現(xiàn)值7計現(xiàn)累凈值（1） 將表中3、4、6、7行空格填滿。（5分）（2） 判斷該項目的凈現(xiàn)值。（4分）（3） 計算靜態(tài)投資回收期。（3分）（4） 計算動態(tài)投資回收期。（3分）6、某項目進展到11周時，對前10周的工作進行統(tǒng)計，有關(guān)情況見下表。工作計劃完成工作預算費用（萬元）己完工作量%實際發(fā)生費用（萬元）掙值（萬元）A400100400B450100460C70080720D150100150E500100520F80050400G100060700合計（1） 求出前10周每項工作的BCWP及10周末的BCWP。（5分）（2） 計算10周末的合計ACWP、BCWSo（2分）（3） 計算10周末的CV、SV并進行分析。（3分）（4） 計算10周末的CPI、SPI異進行分析。（3分）（5） 對10周末的情況進行綜合分析。（2分）7、下表是某企業(yè)的現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入年度20022003200420052006成本(COSTS)90100120130150收入(BENEFITS)010020020020012%折現(xiàn)因子0.89290.79720.71180.63550.5674折現(xiàn)效益折現(xiàn)成本凈現(xiàn)值累計凈現(xiàn)值（1） 將表中后4行空格填滿。（8分）（2） 判斷該項目的凈現(xiàn)值。（3分）（3） 計算ROI。（2分）（4） 該項目的投資回收率（Payback）如何？（2分）8、下表是兩個項目的機會和概率表。項目A項目B概率0.20.80.10.150.75機會500000-80000-60003000080000（1） 分別求出兩個項目的期望貨幣值。（10分）（2） —個風險喜好型和一個風險厭惡型的人，在上述項目的選擇中可能會作何決策。（5分）9、大通電子商務網(wǎng)站以向家庭和小公司提供各種溫馨服務為定位目標，自開通以來，幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成為能夠提供在線設計、在線信息咨詢與服務的電子商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站為進一步拓展虛擬市場，尋求新的發(fā)展，決定增加建立基于B2C運作模式的網(wǎng)上百貨商店功能。大通電子商務網(wǎng)站公司現(xiàn)已提出“需求建議書”內(nèi)容如下：（1） 網(wǎng)絡市場上的客戶群體：個人、家庭、員工人數(shù)不多的小公司、大型百貨公司等。（2） 網(wǎng)站主頁的主色調(diào)：沉穩(wěn)的深綠色。（3） 主要服務內(nèi)容包括：*個人家政和理財；*公司的財務和資金管理；*代為辦理大宗的國際采購業(yè)務；*提供各種新聞信息；*企業(yè)的日常管理；*員工聘用和人力資源管理；*提供公司的各種規(guī)章制度；*提供法律與保險的咨詢；請回答以下三個問題：（1） 、請為大通電子商務網(wǎng)站公司決定增加建立基于B2C運作模式的網(wǎng)上百貨商店設計銷售流程。（6分）（2） 、請你對該公司的“需求建議書”中有關(guān)的內(nèi)容進行分析，指出其中明顯不合理的內(nèi)容并加以改正，補充你認為可以加入的服務內(nèi)容。以可行性分析報告的形式提出你的解決方案。（12分）（3）、你現(xiàn)在接到大通電子商務網(wǎng)站公司的“演示通知書”：請寫出你在做項目演示前的準備工作的內(nèi)容以及項目演示中應該注意的地方。（12分）10、EC網(wǎng)站是目前世界上最大的網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)站之一，提供來自全球186個國家和地區(qū)的最新商業(yè)機會信息和一個高速發(fā)展的商人社區(qū)。從1999年3月開創(chuàng)到2001年3月，EC網(wǎng)站已經(jīng)有了62萬會員。2000年下半年以來，很多網(wǎng)絡公司都在走下坡路，EC網(wǎng)站確定新的戰(zhàn)略：〃回到中國〃。2000年EC網(wǎng)站在中國只有杭州、北京、上海、深圳4個分公司，2001年增加到16個分公司。在海外，EC網(wǎng)站也在不斷推廣，已開始了和歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會合作，發(fā)展的勢頭越來越好。EC網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略是面向國際的，即為商人建立一個全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機會信息交流站點，這種模式引起風險投資者的關(guān)注。網(wǎng)站以〃東方的智慧，西方的運作，全球的大市場"的思路來設計戰(zhàn)略的實施，獲得了巨額的國際風險投資。EC網(wǎng)站的管理也是面向國際的。它與Motorola結(jié)盟，邀請Softbank總裁出任首席顧問，邀請世界貿(mào)易組織前任總干事加入顧問委員會，邀請Yohoo搜索引擎專利發(fā)明人擔任首席技術(shù)執(zhí)行官。在這支國際顧問團隊的幫助下，EC網(wǎng)站以網(wǎng)絡時代的速度為國際貿(mào)易界推出了完善的網(wǎng)上交易平臺，以一流的創(chuàng)意和一流的技術(shù)，成為互聯(lián)網(wǎng)B2B電子商務的先鋒。EC網(wǎng)站基于互聯(lián)網(wǎng)，成長于互聯(lián)網(wǎng)。從第一天起，EC網(wǎng)站就沒有將自己定位于一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而是定位于一家商業(yè)服務公司。該公司的最高領(lǐng)導層認為，電子商務貴在商務，電子只不過是一個手段。正是把互聯(lián)網(wǎng)作為工具為客戶提供服務的正確理念，使得EC網(wǎng)站在激烈的網(wǎng)絡競爭時代能夠不斷地擴展自己的業(yè)務。EC網(wǎng)站一開始就提出為中小型企業(yè)服務，為出口企業(yè)服務，做B2B，做中國特色的電子商務，這個觀念一直沒有改變過，為此，他們推出了國內(nèi)第一個有關(guān)行業(yè)加入世貿(mào)組織的WTO頻道，幫助中國中小企業(yè)全面鋪平〃入世〃之路。EC網(wǎng)站將中國公司總部設于上海，利用其獨特的經(jīng)濟地理位置推動電子商務的應用。EC網(wǎng)站獨創(chuàng)的B2B模式實際上是主要面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡平臺（中介網(wǎng)），它是由中介機構(gòu)即EC網(wǎng)站建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的信息、采購和銷售等方面的服務，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應商直接見面，并能夠追蹤供應商品的種類和價格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務流程，極大地減少了傳統(tǒng)商務模式下產(chǎn)品營銷過程中的耗費。同時，客戶管理成本的降低和采購決策方面的海量信息更可以為企業(yè)帶來長期效益。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心，電子商務的目標是通過計算機網(wǎng)絡的方式進行商務活動，所以，它要服務于商務，滿足商務活動的要求，商務將是電子商務的永恒主題。電子商務代表著未來商務的發(fā)展方向，這一點，決定了電子商務的生命力。ForesterResearch的研究資料表明，B2B的在線收入在未來3年內(nèi)將達到1.3萬億美元，而同一時間，B2C的收入也會達到2000多億美元。電子商務對世界經(jīng)濟的發(fā)展和競爭格局正在產(chǎn)生巨大影響。正是基于對電子商務的正確認識，才使得EC網(wǎng)站對自己的事業(yè)充滿信心，穩(wěn)步推進。根據(jù)上述案例分析，請回答下列問題：（1） EC網(wǎng)站公司是怎樣確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略的？（5分）（2） 在很多網(wǎng)絡公司走下坡路的狀況下，為什么EC網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略能適應當前激烈的網(wǎng)絡競爭時代？（5分）（3） 請分析EC網(wǎng)站的EBIS的概念結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)？（12分）華中師范大學網(wǎng)絡教育學院

一、 填空題《電子商務項目管理》練習測試題參考答案1、時間2、開發(fā)3、配置管理4、糾正行動 5、生理6、快速跟進7、目標實施與目標期望 一、 填空題《電子商務項目管理》練習測試題參考答案1、時間2、開發(fā)3、配置管理4、糾正行動 5、生理6、快速跟進7、目標實施與目標期望 8、溝通計劃編制9、IS0900010、風險識別11、執(zhí)行16、溝通計劃編制21、范圍定義26、6￡(6ct)31、正式接受36、CPPC41進度計劃12、變更控制系統(tǒng) 13、項目團隊17、風險識別18、合同要求22、主要的可交付成果 23、跟蹤甘特圖27、風險量化32、項目章程37、人員獲取42.運作管理46.項目成員的培訓47.自尊28、合同管理33、時差38、時間43.團隊建設48?階段評審14、范圍說明書19、資源直方圖24、預算29、自我實現(xiàn)15、預算估算20、固定總價25、n(n-1)/234、質(zhì)量控制39、RAM30、RAM35、量化40、合同要求44.問題45.成本49.違約的處理50.執(zhí)行過程評審二、選擇題1、B2、A3、A4、D5、D6、B7、A8、B9、C10、C11、B12、C13、C14、B15、D16、D17、B18、A19、D20、A21、C22、B23、C24、B25、B26、A27、C28、A29、C30、B31、A32、C33、C34、D 35、B36、A37、A38、A39、C40、B41、A42、A43、D44、A45、B46、B47、D48、B 49、D 50、C51、B52、D53、C54、D55、D56、D57、C58、B59、C60、C61.A、62.D、63.A、64.B、65.D、66.C、67.A、68.A、69.C、70.A71.B、72.D、73.A、74.D、75.D、76.B、77.C、78.C、79.A、80.C三、判斷題TOC\o"1-5"\h\zI、 F2、F3、F4、T 5、T6、T 7、T 8、F9、T 10、FII、 F 12、F13、F 14、T 15、T16、T17、T18、F 19、F 20、F21、F22、F23、F24、F25、T26、T27、T28、T29、F 30、T31、T32、T 33、T 34、F35、F 36、T 37、F38、T 39、F 40、T41-45TFTTF46-50FTFFT51-55FTFFT56-60TTTTTT四、簡答題1、答案要點：項目管理與日常運營管理的差異：管理的對象不同。項目管理的對象是一次性、獨特性的項目，管理的是有關(guān)項目的評估、決策、實施和控制過程；日常運營管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)和運營的決策、實施和控制。管理的方法不同。項目管理的方法中有許多針對具體任務的管理技術(shù)和方法，日常運營更多的是部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對日常運行的管理方法和工具。管理的周期不同。項目管理的周期是一個項目的生命周期，而日常運營管理的周期相對長遠。二者的共性：都具有科學性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟效益和效率。二者存在差異的原因：項目與日常運營在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2、答案要點:因為項目范圍變更的結(jié)果會導致項目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變，對項目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對項目范圍變更進行嚴格的控制，要按照項目集成管理的思想和要求來控制好項目范圍的變更。在項目范圍變更的控制工作中，主要應該考慮的問題有：（1） 分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。（2） 管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。（3） 分析和確認各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。（4） 分析和確認項目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風險和內(nèi)容。（5） 當項目范圍變動發(fā)生時，對其進行管理和控制，設法使這些變動朝有益的方向發(fā)展，努力消除項目范圍變動的不利影響。3、答案要點:項目風險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目的某個當事者主觀上不能準確預見或控制的因素影響，使項目的最終結(jié)果與當事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當事者帶來損失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認識能力所限；信息本身的滯后特性；項目的各種不確定性。項目風險可按照不同的標志進行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項目風險的預警性進行分類，一般可分為：無預警信息的項目風險（風險I） ，這類項目風險是沒有任何預警信息而突然爆發(fā)的風險；有預警信息的項目風險（風險II） ，通常這種風險有三個階段：其一是潛在風險階段，其二是風險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。4、 答案要點：在項目采購和項目采購管理中，主要涉及四個方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：（1） 項目業(yè)主/客戶，項目業(yè)主/客戶是項目的發(fā)起人和項目最終的買主，他們是項目最終成果的所有者或使用者；也是項目實施過程中各種資源的真正購買者，不管是他們自己實施還是找人代理米購都是如此。（2） 項目實施組織，項目實施組織是指承包商或項目團隊，他們是項目業(yè)主/客戶的代理人和勞務提供者；他們既可以委托為項目業(yè)主/客戶采購商品和勞務，也可以作為賣主直接出售勞務。（3） 供應商，供應商是為項目組織提供項目所需商品以及部分勞務的賣主，他們可以直接將商品賣給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務直接賣給承包商或項目團隊。（4）項目分包商和專家，項目分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方面專業(yè)服務的企業(yè)或獨立工作者，他們可以直接為項目實施組織提供服務，也可以直接為項目業(yè)主/客戶提供服務。5、 答案要點：（1）項目的起始工作；（2）項目范圍的界定；（3）項目范圍的確認；（4）編制項目范圍計劃；（5）項目范圍變更的控制6、 答案要點：在當今信息時代，項目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡的溝通方法。各種各樣的電子商務、計算機通訊和網(wǎng)絡、通信設備與設施等，使得在項目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的溝通活動，例如，使用電子郵件傳遞書面報告和報表，使用計算機通訊進行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計算機網(wǎng)絡的連接，項目團隊的成員便可以借助電子媒介進行所需的各種溝通，并可以同時將一份信息傳遞給多位項目團隊人員，實現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計算機數(shù)據(jù)庫的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?、 答案要點：項目溝通中主要的障礙有：（1）溝通時機的選擇不當；（2）信息或想法不完備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語言和詞匯問題；（6）非言語信號的問題。項目溝通障礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地安排溝通次序和時間；（3）適時地營造溝通的氛圍；（4）不能進行超范圍的溝通活動；（5）充分運用信息反饋；（6）積極駕馭語言與使用詞匯；（7）積極地使用非言語信號。8、 答案要點：（1）項目采購合同的實施管理。（2）項目資源供應績效報告管理。（3）項目采購的質(zhì)量控制。（4）項目合同的變更管理。（5）項目合同的糾紛管理。（6）項目付款支付系統(tǒng)的管理。9、 答案要點：（可以根據(jù)自己的認識進行發(fā)揮，答案僅供參考）隨著知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡化社會的發(fā)展，項目管理技術(shù)及方法將會變得越來越重要，我們的社會、企業(yè)和組織也將會變得更加以項目為導向，項目管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應用。21世紀項目項目管理的研究重點可能會是人的管理和社會、企業(yè)和組織的項目導向變革。10、 答案要點：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，項目管理中常見的組織形式有以下三種類型：（一）職能式（直線型）組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)呈金字塔形，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和底層管理者則沿著塔身向下分布。優(yōu)點：有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去；有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。缺點：高層領(lǐng)導者陷于日常經(jīng)營活動，疏考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，造成體制僵化，管理成本上升。（二） 項目式組織結(jié)構(gòu)項目式組織結(jié)構(gòu)是將項目從公司組織中分離出來，作為獨立的單元來處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。優(yōu)點：權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造；各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；便于培訓管理人才。缺點：容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，容易忽視增體利益等。（三） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項目式和職能式組織的優(yōu)勢,盡量避免其弱點而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。優(yōu)點：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。缺點：項目組是臨時的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導問題會造成工作中的矛盾。（四）復合式組織結(jié)構(gòu)在一個公司中，可以同時存在職能式組織的項目和純項目式組織的項目，這就是復合式組織結(jié)構(gòu)。在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動且尚未成熟的項目放在某個職能部門的下面，當其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個獨立的項目，最后也有可能發(fā)展成為一個獨立的部門。這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立項目組織時具有較大的靈活性，但也有一定的風險。同一公司的若干項目采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。綜上所述，項目的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為安置項目的基本方法。11、答案要點：項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標的方法。這方面的方法主要有：（1）項目變更控制體系；（2）項目成本實際情況度量的方法；（3）附加計劃法；（4）計算機軟件工具法。12、答案要點：項目組織規(guī)劃與設計的依據(jù)：（1）項目的工作任務：項目組織規(guī)劃和技術(shù)中最為重要的依據(jù)是根據(jù)項目目標和項目產(chǎn)出生成的項目工作任務，其中最為重要的是項目工作分解結(jié)構(gòu)。（2）項目的人員需求：項目組織規(guī)劃與設計的另一個依據(jù)是整個項目工作的人力資源需求。（3）項目的限制因素：所謂項目的限制因素是指限制人們做出不同的項目組織規(guī)劃與設計方案選擇的各種因素。（4）項目的各種接口和關(guān)系，這是指項目實施組織中所存在的各種關(guān)系和接口，這些關(guān)系和接口直接影響著項目組織的規(guī)劃和設計。項目組織規(guī)劃與設計的方法：（1）項目組織分解方法；（2）—般的組織管理理論；（3）—般的人力資源管理方法；（4）原型法或平臺法。13、答案要點：1?不同項目選用不同的管理過程；2?不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容；3.不同項目的管理過程會有不同的工作順序;4.有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件；5.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入；6.小型項目或子項目的管理過程相對簡單；7.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動。14、答案要點：（例）注：本題題目參考：汪小金，項目管理在學位論文寫作中的應用，項目管理技術(shù)，2005.115、 答案要點：（1）項目團隊與政府的溝通內(nèi)容有：項目審批、投資計劃、環(huán)保消防、報建可工、工商稅務、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認證、財務審計、法規(guī)標準等；（2）項目團隊與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標、項目方案、組織機構(gòu)、職責程序、進度費用、范圍變更、風險管理等；（3）項目團隊與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項目團隊與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責劃分、狀態(tài)通報等；（5）項目團隊與金融機構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報、風險保險、匯率浮動、政策變化等；（6）項目團隊與咨詢機構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設計、狀態(tài)通報、咨詢建議等；（7）項目團隊與用戶的溝通內(nèi)容：項目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設計、狀態(tài)通報等；（8）項目團隊與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標準、財務支付、狀態(tài)通報等；（9）項目團隊與供應商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標準、財務支付、狀態(tài)通報、交付驗收等；（10）項目團隊與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。16、 答案要點：（1）項目范圍信息：項目范圍描述了一個項目的邊界和內(nèi)容，項目范圍信息中還包含有在項目采購計劃中必須考慮得項目需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信息。（2）項目產(chǎn)出物信息：項目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（3）項目資源需求信息：項目資源需求信息是指有關(guān)實施項目中需要占用和消耗的各種資源的說明。（4）項目資源的市場條件信息，這是項目從外部獲取的資源所在的市場條件的信息。。5）其他的項目管理計劃信息，在制定項目采購計劃時，必須要使用的使用其他的項目管理計劃作為依據(jù)和參照。。6）項目采購的約束條件信息，項目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項目資源買主采購所需資源的因素和條件。（7）項目采購的假設前提信息，項目采購假設前提條件是在編制項目采購計劃中需要主觀認定的各種不確定性因素的假設。17、 電子商務項目運作的流程與任務：（1） 、分析需求，提出建議（2） 、客戶內(nèi)部進行初步可行性研究（3） 、客戶確認需求（4） 、準備需求建議書（5） 、承約商研究是否投標（6） 、研究并提出解決方案（7） 、客戶評估（8） 、合同簽約18、 企業(yè)常見的八個問題及對應的電子商務項目機會(1)、發(fā)生頻率較咼的竄工現(xiàn)象(2)、某個環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸(3)、操作復雜，容易出錯(4)、業(yè)務處理服務速度太慢，客戶意見大(5)、有些崗位的員工之間配合總是不大好(6)、企業(yè)對員工的控制力越來越弱(7)、廣告費用太大(8)、很多消費者（或客戶）不知道我們1） 客戶不知道我們，就意味著可能有必要建立網(wǎng)絡、擴大知名度，也可能需要建立一個客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度。2） 廣告費用太大，可能意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，可能應該把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡或者二者混合使用。3） 員工的控制力減弱、有些崗位員工之間配合不好，可能意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)。4） 業(yè)務處理速度慢，則非常需要實現(xiàn)電子化；操作復雜、容易出錯，說明采用計算機管理可能非常有效。5） 流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，可能意味著需要建立一個企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。19、常見的誘發(fā)電子商務需求的八種因素（1） 、意外事件產(chǎn)生（或突現(xiàn)）需求（2） 、市場競爭產(chǎn)生需求（3） 、經(jīng)濟環(huán)境的變化產(chǎn)生需求只要“變”就有需求，不同的變會有針對的需求（4） 、經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生需求只要“變”就有需求，不同的變會有針對的需求（5） 、企業(yè)高層的人事變化產(chǎn)生需求（6） 、經(jīng)營方針的改變產(chǎn)生需求節(jié)約成本、提高效率、提高競爭力（7） 、企業(yè)重大活動計劃產(chǎn)生需求（8） 、企業(yè)業(yè)務擴張產(chǎn)生需求20、決定是否投標的主要因素及客戶如何評估承約商的申請（1） 決定是否投標的主要因素：1） 、充分了解競爭對手2） 、項目的風險性3） 、項目任務與承約商的經(jīng)營目標是否一致4） 、項目與承約商能力的擴張是否一致5） 、承約商在此項目上的聲譽6） 、客戶資金是否到位7） 、申請書所需的資源8） 、項目所需的資源（2） 客戶如何評估承約商的申請：1） 、承約商是否遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。2） 、承約商對客戶問題與需求的理解。3） 、承約商提出的解決問題的方法的合理性與可行性。4） 、承約商具有的有關(guān)類似項目的經(jīng)驗與成功經(jīng)歷。5） 、將被委托負責項目工作的主要人員的經(jīng)驗。6） 、承約商的管理能力。7） 、承約商進度計劃的現(xiàn)實性。8） 、價格21、 電子商務的本質(zhì)：社會信息化、“社會”：個人、家庭、經(jīng)濟組織、社會組織、政府“信息”：（1） 信息的定義：事物運動的狀態(tài)和存在的方式（2） 信息出現(xiàn)的標志：人們處理信息的能力一計算機的出現(xiàn)與普及（3） 信息出現(xiàn)的歷史意義：人們的信息意識（4） 信息的價值體現(xiàn)：提高效率、轉(zhuǎn)化價值、尋找機會“化”：是一個過程的概念對“社會信息化”的理解：人們具備了處理信息的工具、能力的基礎。具有充分的信息意識。對信息進行處理以獲得信息價值的社會狀態(tài)。22、 項目生命周期：是指項目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時間。包含四個階段：第一階段：識別需求：識別需求的過程：當需求是客戶自己明確時客戶會向承約商征詢需求建議書（RFP），當需求是在承約商的引導下明確時則不存在RFP而是客戶與承約商共同明確需求。也有的需求是較簡單的由客戶直接明確。第二階段：提出解決方案：對客戶需求感興趣的承約商會認真的提出一種解決問題的方案，并估計所需資源的種類、數(shù)量、時間、費用等。并用書面的形式制作成申請書或投標書提交給客戶。第三階段：執(zhí)行項目（執(zhí)行解決方案），它是使客戶滿意的重要階段，使客戶滿意的要點是：整個工作高質(zhì)量地在預算內(nèi)按時完成，全部工作在客戶滿意的前提下完成。執(zhí)行解決方案的步驟：制定詳細的計劃、執(zhí)行計劃、實現(xiàn)項目目標。執(zhí)行解決方案的內(nèi)容：項目的設計、安裝、培訓、測試第四階段：結(jié)束項目：結(jié)束項目階段的內(nèi)容：（1） 評估項目績效：通過評估明確項目的成功與不足，以便后者借鑒。（2） 檢查所有的交付物清單，防止有應交卻未交的。（3） 看客戶對交付物是否全部接收，客戶的滿意度是否達到預期的程度。（4） 檢查所有的款項是否交付結(jié)清，所有的發(fā)票是否全部交付。在這四個階段分別由不同的組組、個人、資源扮演主要角色。23、 電子商務項目的特點及重心：（1） 、項目牽涉的角色多、軟件投資比重較大、項目生命周期較短（2） 、動態(tài)性、社會性、綜合性、全局性、經(jīng)濟性（3） 、重心：利用現(xiàn)代電子技術(shù)來武裝傳統(tǒng)企業(yè)的商務活動過程，使企業(yè)在信息交換，計劃決策，物料采購，生產(chǎn)安排和控制，市場營銷，人事、行政、物流和財務管理等各個環(huán)節(jié)或各個方面采用適當?shù)碾娮邮侄蝸硖岣咝?、降低成本、提高競爭力的努力?4、 一般項目管理過程：（1）制定計劃（基準計劃）…是項目管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1）、定義項目目標：2）、劃分項目范圍為工作包：3）、界定每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動：4）、繪制網(wǎng)絡圖：5）、估計每一項活動所需要的時間和其他資源：6）、測算每一項活動的成本：7）、估計項目總體進度及預算：（2） 執(zhí)行計劃…監(jiān)控進程（3） 實現(xiàn)項目目標。五、案例分析題1、答案：（1）見表-1（8分，每空0.4分）表-1項目現(xiàn)金流量表序號項目1年2年3年4年5年1現(xiàn)金流入(BENEFITS)20050010002現(xiàn)金流出（COSTS）150200250300300312%折現(xiàn)因子0.8930.7970.7120.6360.5674折現(xiàn)效益00142.43185675折現(xiàn)成本133.95159.4178190.8170.16凈現(xiàn)值-133.95-159.4-35.6127.2396.97累計凈現(xiàn)值-133.95-293.35-328.95-201.75195.15（2） 凈現(xiàn)值=195.15（3分）（3） ROI=（總折現(xiàn)效益一總折現(xiàn)成本）/總折現(xiàn)成本=（1027.4—832.25）/832.25=23.45%（2分）（4） 該項目的投資回收率（Payback）為第5年內(nèi)。（2分）Payback=（5—1） +201.75/396.9=4.51年（該結(jié)果可不計算）

2、①①3、答案:(1)見表表-1項目現(xiàn)金M流量表年度20022003200420052006成本1000900150015001500收入01000200020002000凈現(xiàn)金流量-1000100500500500累計凈現(xiàn)值-1000-900-40010060012%的貼現(xiàn)系數(shù)0.89290.79720.71180.63550.5674折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量-892.979.72355.9317.75283.7累計折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量-892.9-813?18-457.28-139?53143.84(2) 400靜態(tài)投資回收期=4-1.+ =3.8年.500139.53動態(tài)投資回收期=5-1.+ =4.49年.283.7T=1/3.8=0.263>25%投資是可行的T=1/4.49=0.223v25%投資不可行Q=F/(P—V)=3000000/(3000—2000)=30004、答案：(1)見下表，第1周BCWP=250*100%=250,列其他周亦可。代號工作名稱預算費用(千元.實際完成的百分比實際消耗費用(千元.掙值(千元.A總體設計250100%280250B單元定義300100%300300CDIMN機體設計

傳動裝置試制

電腦控制系統(tǒng)測試總裝測試總費用150300700100%100%50%20020%450 0%235014034040010015601503003504001390解：到第14周未BCWP=250+300+150+300+350+40=1390千元.解：BCWS=2350X65%=1527.5千元.解：ACWP=1560解：EAC=總成本XACWPFBCWP.=2350X1560寧1390.=2637.4千元.5、答案：（1）見表-1表-1項目現(xiàn)金流量表單位：萬元序號項目1年2年3年4年5年6年7年8年1現(xiàn)金流入2404704704704704702現(xiàn)金流出1802202802652652652652653凈現(xiàn)金流量-180-220-402052052052052054累計凈現(xiàn)金流量-180-400-440-235-30175380585512%折現(xiàn)系數(shù)0、8930、7970、7120、6360、5670、5070、4520、4046凈現(xiàn)值-160.74175.34-28.48130.38116.24103.9492.6682.827累計凈現(xiàn)值-160.74-336?08-364.56-234?18-117.94-1478.66161.48（2）該項目的凈現(xiàn)值161.48（萬元）⑶ 30靜態(tài)投資回收期=（6—1）+ =5+0.15=5.15（年）205(4) 14動態(tài)投資回收期=(7—1)+ =6+0.15=6.15(年)92.666、答案：見下表第1周BCWP=400*100%=400(列其他周亦可)BCWP=3060(千元)工作計劃完成工作預算費用（萬元）己完工作量％實際發(fā)生費用（萬元）掙值（萬元）A400100400400B450100460450C70080720560D150100150150E500100520500F80050400400G 1000 60 700 600合計400033503060解：ACWP=3350BCWS=4000(千元)解：CV=BCWP-ACWP=3060-3350=-290超支SV=BCWP-BCWS=3060-4000=-940進度拖后解：CPI=BCWP/ACWP=0.91超支SPI=BCWP/BCWS=0.704 進度拖后實際發(fā)生費用比已完工作預算多，但工作進度拖后，故項目狀況不好，需加快進度并控制費用。7、答案：(1)見表-1(8分，每空0.4分)表-1項目現(xiàn)金流量表年度20022003200420052006成本(COSTS)90100120130150收入(BENEFITS)010020020020012%折現(xiàn)因子0.89290.79720.71180.63550.5674折現(xiàn)效益079.72142.36127.1113.48折現(xiàn)成本80.36179.7285.41682.61585.11凈現(xiàn)值-80.3610.0056.94444.48528.37累計凈現(xiàn)值-80.361-80.361-23.41721.06849.4382)凈現(xiàn)值=49.438ROI=(總折現(xiàn)效益一總折現(xiàn)成本)/總折現(xiàn)成本=(462.66—423.22)/413.22=11.96%該項目的投資回收率(Payback)為第4年內(nèi)。Payback=(4—1)+23.42/44.45=3.53年(該結(jié)果可不計算)8、 答案:(1)項目A的EMV=500000*0.2+(-80000)*0.8=36000項目B的EMV=(-6000)*0.1+30000*0.15+80000*0.75=63900(2)兩個項目的EMV均為正，均可嘗試。但對于風險厭惡型的人，可能偏向項目B；對于一個風險喜好型的人，由于項目A的回報更大，可能偏向于它。9、 大通電子商務網(wǎng)站以向家庭和小公司提供各種溫馨服務為定位目標，自開通以來，幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成為能夠提供在線設計、在線信息咨詢與服務的電子商務網(wǎng)站。該網(wǎng)站為進一步拓展虛擬市場，尋求新的發(fā)展，決定增加建立基于B2C運作模式的網(wǎng)上百貨商店功能。大通電子商務網(wǎng)站公