2023客房服務(wù)員的年終總結(jié)模板（5篇）

第14頁共14頁2023?客房服務(wù)?員的年終?總結(jié)模板?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___客?房服務(wù)員?的年終總?結(jié)以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，接?受領(lǐng)導(dǎo)，?服從安排?，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚(yáng)?。二、?遵規(guī)守紀(jì)?，搞好服?務(wù)。遵?守酒店制?定的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關(guān)系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴(yán)格按照?工作流程?及領(lǐng)導(dǎo)要?求搞好服?務(wù)，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務(wù)時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細(xì)心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進(jìn)?行核對，?需要賠償?時，說清?事實(shí)，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，不計(jì)?得失。?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關(guān)?心幫助，?以此來增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點(diǎn)，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，積?極進(jìn)取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3客房服?務(wù)員的年?終總結(jié)模?板（二）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始?？?結(jié)過去一?年工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發(fā)揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結(jié)過去?的一年，?我是兢兢?業(yè)業(yè)面對?自己的職?責(zé)。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風(fēng)，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協(xié)調(diào)工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領(lǐng)導(dǎo)?的指示，?團(tuán)結(jié)同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創(chuàng)造最大?價(jià)值。?____?年工作已?近尾聲，?根據(jù)本區(qū)?域工作實(shí)?際，客情?，員工工?作水平，?工作業(yè)績?等實(shí)際情?況總結(jié)如?下：一?：工作業(yè)?績回顧?本區(qū)域?yàn)?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國?旅等大型?團(tuán)隊(duì)及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓(xùn)力度?不夠包?括洗衣培?訓(xùn)，住人?房間清潔?培訓(xùn)，成?本控制培?訓(xùn)，設(shè)施?設(shè)備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生?◎區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領(lǐng)用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒有進(jìn)行?成本意識?相關(guān)培訓(xùn)?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會加強(qiáng)?◎區(qū)域清?潔質(zhì)量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關(guān)?指導(dǎo)培訓(xùn)?落后，相?關(guān)配套不?到位，造?成清潔質(zhì)?量水平不?高.今后?會加強(qiáng)?◎物品設(shè)?施管理不?周包括?布草丟失?現(xiàn)象，公?共區(qū)域設(shè)?備保管與?保養(yǎng)，門?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒有?進(jìn)行安全?，團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意識?教育◎?責(zé)任管理?不夠分明?前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責(zé)任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經(jīng)?進(jìn)行相關(guān)?處理◎?區(qū)域規(guī)范?制度建設(shè)?◎無績?效考核?◎無獎懲?制度三?：工作難?題◎工?作車配備?不足問題?工作車?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質(zhì)?量水平?◎抹布配?備問題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補(bǔ)充團(tuán)?隊(duì)撤出及?補(bǔ)充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實(shí)習(xí)生交?接問題?實(shí)習(xí)生管?理不夠嚴(yán)?，交接不?夠嚴(yán)謹(jǐn)，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問題?布草送洗?較耽誤時?間，出現(xiàn)?等待現(xiàn)象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運(yùn)送?問題◎?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內(nèi)的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門配合?◎收費(fèi)酒?水補(bǔ)充問?題補(bǔ)充?時間較晚?◎免費(fèi)?酒水兌換?問題兌?換耗費(fèi)時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換◎?漏查物品?問題漏?查物品有?時候無退?房記錄，?無帳可查?◎工作?間門口過?高問題?工作間門?檻過高，?進(jìn)出工作?車不方便?◎中班?動用交接?問題中?班動用其?他樓層物?品，布草?需要交接?記錄◎?工作表不?適用，有?待改進(jìn)?四：今后?工作重點(diǎn)?◎提高?員工團(tuán)隊(duì)?，服務(wù)意?識◎加?強(qiáng)員工相?關(guān)意識，?技能培訓(xùn)?◎加強(qiáng)?責(zé)任區(qū)域?管理，強(qiáng)?化員工責(zé)?任意識?◎加強(qiáng)布?草管理?◎加強(qiáng)成?本控制管?理◎繼?續(xù)進(jìn)行計(jì)?劃清潔管?理◎加?強(qiáng)安全操?作管理?◎努力提?高員工工?作熱情。?202?3客房服?務(wù)員的年?終總結(jié)模?板（三）?回首我?來到酒店?的這三個?月，新奇?與欣喜同?在，感動?與感謝并?存，三個?月，時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價(jià)值?，所以我?感謝李總?能給我這?個難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會?及細(xì)致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?一、工?作方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進(jìn)步?，一個很?大的收獲?，板報(bào)是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報(bào)不僅提?高了我的?寫作水平?也增強(qiáng)了?我的語言?表達(dá)能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實(shí)忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點(diǎn)?我感動了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實(shí)的?集體而感?動，奉獻(xiàn)?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財(cái)富?、壯大的?資本!?二、學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?一定會展?露出柔弱?的一面，?也一定會?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)最大?的發(fā)展動?力，關(guān)鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識?、勇于打?破傳統(tǒng)觀?念、經(jīng)營?觀念、管?理創(chuàng)新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機(jī)?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業(yè)。?多少意氣?風(fēng)發(fā)、多?少躊躇滿?志、多少?年少輕狂?、多少歡?歌笑語都?在昨天的?日記里畫?上了一個?終結(jié)，但?是未來的?一年又是?以今天作?為一個起?點(diǎn)，新目?標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)?該有新的?起色，在?新的一年?中繼續(xù)努?力工作，?勤匯報(bào)、?勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，?最后祝愿?我們酒店?在澄澈如?洗的晴空?里，策馬?奔騰，祝?愿各位經(jīng)?理在工作?的征程中?勇往直前?，人生的?跑道上一?帆風(fēng)順、?祝愿各位?同仁在新?的一年里?續(xù)寫人生?新的輝煌?!20?23客房?服務(wù)員的?年終總結(jié)?模板（四?）一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好電信?基層客服?工作?，F(xiàn)?對自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為電信基?層服務(wù)人?員，我深?刻體會到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?2、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?202?3客房服?務(wù)員的年?終總結(jié)模?板（五）?時光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來了。?在平凡的?工作中又?將迎來一?個暫新的?開始?？?結(jié)過去一?年工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，總有?一些功過?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時確沒?得到肯定?。在這即?將到來的?一年就讓?我發(fā)揮長?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來面對著?一個新的?開始。?總結(jié)過去?的一年，?我是兢兢?業(yè)業(yè)面對?自己的職?責(zé)。對待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來到?賓館就有?一種如沐?春風(fēng)，賓?至如歸的?感覺。賓?館的前臺?是賓館的?重要部門?，在工作?中我盡力?做好部門?之間的互?通協(xié)調(diào)工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領(lǐng)導(dǎo)?的指示，?團(tuán)結(jié)同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創(chuàng)造最大?價(jià)值。?____?年工作已?近尾聲，?根據(jù)本區(qū)?域工作實(shí)?際，客情?，員工工?作水平，?工作業(yè)績?等實(shí)際情?況總結(jié)如?下：一?：工作業(yè)?績回顧?本區(qū)域?yàn)?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?年___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國旅等大?型團(tuán)隊(duì)及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓(xùn)力?度不夠?包括洗衣?培訓(xùn)，住?人房間清?潔培訓(xùn)，?成本控制?培訓(xùn)，設(shè)?施設(shè)備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發(fā)生?◎區(qū)域?成本控制?管理欠缺?區(qū)域領(lǐng)?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒有進(jìn)?行成本意?識相關(guān)培?訓(xùn)，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會加強(qiáng)?◎區(qū)域?清潔質(zhì)量?水平不高?住房率?較高，員?工流動性?較大，相?關(guān)指導(dǎo)培?訓(xùn)落后，?相關(guān)配套?不到位，?造成清潔?質(zhì)量水平?不高.今?后會加強(qiáng)?◎物品?設(shè)施管理?不周包?括布草丟?失現(xiàn)象，?公共區(qū)域?設(shè)備保管?與保養(yǎng)，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎沒?有進(jìn)行安?全，團(tuán)隊(duì)?，服務(wù)意?識教育?◎責(zé)任管?理不夠分?明前期?區(qū)域劃分?不夠徹底?，