交往藝術(shù)與溝通技巧

中海網(wǎng)絡(luò)科技股份CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD交往藝術(shù)與溝通技巧2目錄第一章人際交往法那么第二章交往溝通的藝術(shù)第三章溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)3概述中國(guó)是禮儀之邦，推崇禮尚往來(lái)，來(lái)而不往非禮也。倫理、綱常。禮儀的“禮〞字，含義是尊重，既要尊重本人，也要尊重他人。古人講“禮儀者敬人也〞，我們也常說(shuō)“禮多人不怪〞，他注重他人，他人能夠就注重他。禮儀的“儀〞字，顧名思義，儀者儀式也，即尊重本人、尊重他人的表現(xiàn)方式。人際交往中，要注重儀表、講究恰當(dāng)?shù)呐艌?chǎng)。做人，首先要學(xué)會(huì)尊重，“尊重〞是前提、是根底、是根本。編碼解碼計(jì)劃發(fā)送的信息編碼反響解碼噪音發(fā)送者接受者了解的信息信息與通道溝通的過(guò)程溝通：意義的傳送和了解概述5第一章、人際交往法那么一、里爾法那么：〔法國(guó)現(xiàn)代交際家〕現(xiàn)代交際第一法那么，人際交往必需以對(duì)方為中心〔尤其在接待重要客人時(shí)〕。舉例：華為勝利的十大秘訣，只需客戶才是上帝；排場(chǎng)如皇家、節(jié)省如持家?！疤斓紫陋?dú)一給華為錢(qián)的，只需客戶。我們不為客戶效力，還能為誰(shuí)效力？客戶是我們生存的獨(dú)一理由！〞客戶接待是一切任務(wù)的重心，客戶需求是開(kāi)展的原動(dòng)力，協(xié)助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力與贏利才干是企業(yè)的生存法那么。待人以誠(chéng)、待人以信、待人以真，熱情、細(xì)致、周到。6第一章、人際交往法那么二、拉希爾法那么：〔著名公共關(guān)系傳播學(xué)家〕人際交往以尊重為本，尊重他人就是尊重他人的價(jià)值觀及其選擇。舉例：接待客人一定要擬定詳細(xì)的方案并反響給客人；在人際交往中，防止說(shuō)人的是非，“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人〞；不要好為人師，防止說(shuō)“他懂嗎？〞；“求同存異〞，交換思想。講禮儀，學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)做人。7第一章、人際交往法那么三、莫利法那么：〔意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家〕他人既尺度，人有時(shí)會(huì)短少自信，人都要在他人眼里獲得證明；在人際交往中，所謂交際高手通常就是擅長(zhǎng)為他人發(fā)明表現(xiàn)時(shí)機(jī)的人?！矊Ｕ宜巳毕莸娜耸菢O端的事列〕舉例：“盡量讓本人做綠葉，成就他人做紅花〞；好表現(xiàn)不是一種美德；擅長(zhǎng)搭建舞臺(tái)，讓他人唱戲；“為人須顧后上臺(tái)終有下臺(tái)時(shí)，凡事莫爭(zhēng)先唱戲不如看戲樂(lè)。做人要謙虛、虛懷假設(shè)谷，要能忍讓、要能吃得虧。8第一章、人際交往法那么四、比利法那么：〔美國(guó)傳播學(xué)家〕凡是勝利的有效溝通都需求換位思索?！仓袊?guó)話：善解人意〕舉例：與勝利失之交臂；話不投機(jī)，半句多；和尚的故事。學(xué)會(huì)分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。9第一章、人際交往法那么五、白金法那么：〔美國(guó)“優(yōu)勢(shì)實(shí)際之父〞唐納德.克利夫頓〕在人際交往中，尤其是我們?cè)谛Яτ谒藭r(shí)，要想獲得勝利，就必需做到，交往對(duì)象需求什么，我們就要在合法條件下有效滿足對(duì)方什么。〔投其所好〕舉例：想取之，必先予之；幽默是人際關(guān)系的光滑劑，用幽默的方式回絕；對(duì)懷惡意之人，不要魚(yú)死網(wǎng)破，可打草驚蛇以自衛(wèi)；對(duì)粗魯之人的冒犯，可敲山震虎；防止兩敗俱傷，所謂殺敵1000，自損800。先滿足他人、成就他人，然后成就本人；懂得并學(xué)會(huì)幽默回絕無(wú)理要求；不做置人于死地之事，做人要可方可圓。10第一章、人際交往法那么六、總結(jié)世界不因他而改動(dòng)，離了誰(shuí)地球都照樣轉(zhuǎn)，太陽(yáng)照常升起。做人不能太自我。存在即合理，做人要靈敏，懂得變通，懂得舉一反三，要?jiǎng)側(cè)嵊卸?。為人處事，要學(xué)會(huì)“智者示弱、愚者示強(qiáng)〞，要學(xué)會(huì)謙卑感恩，要學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦。11第二章、交往藝術(shù)一、怎樣處置人際關(guān)系：有效溝通：要良性互動(dòng)、明白換位思索、看對(duì)象講規(guī)矩。了解人，尊重人：最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。表達(dá)尊重和友善的溝通技巧：接受對(duì)方〔認(rèn)可〕，注重對(duì)方〔欣賞，惺惺相惜〕，贊譽(yù)對(duì)方〔一定〕，以到達(dá)相見(jiàn)恨晚的效果。12第二章、交往藝術(shù)一、怎樣處置人際關(guān)系：1、運(yùn)用稱謂就高不就低。運(yùn)用教師稱謂他人。2、入鄉(xiāng)隨俗。盡量服從主人的安排和習(xí)慣，不能說(shuō)主人的東西不好。所謂客不責(zé)主，隨遇而安，即來(lái)之那么安之。3、擺正位置。在人際交往中，要擺正本人和他人的位置，端正本人的態(tài)度。4、以對(duì)方為中心。放棄自我中心論，真心贊譽(yù)，不能一昧的溜須拍馬。13第二章、交往藝術(shù)二、交際場(chǎng)所中的26條交往藝術(shù)1、給口德——得饒人處且饒人：1.說(shuō)話三境界

2.直話，要轉(zhuǎn)個(gè)彎說(shuō)

3.冷冰冰的話，要加熱了說(shuō)

4.顧及他人的自尊

5.人情留一線，日后好見(jiàn)面

14第二章、交往藝術(shù)2、給掌聲——有些人終身都沒(méi)給過(guò)他人掌聲：

1.每個(gè)人都需求來(lái)自他人的掌聲

2.為他人喝彩是每個(gè)人的責(zé)任

3.不懂鼓掌的人生太狹隘

4.一贊值千金

15第二章、交往藝術(shù)3、給面子——不給面子是最大的無(wú)禮：1.中國(guó)人最講究的是面子

2.任何時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)面子的臺(tái)階

3.看破別說(shuō)破，面子上好過(guò)

4.傷什么，別傷人面子

5.千萬(wàn)不要揭人老底

16第二章、交往藝術(shù)4、給信任一終身性多疑的人不能夠有真朋友：1.被人信任是一種幸福

2.有多少信任，就有多少勝利的時(shí)機(jī)

17第二章、交往藝術(shù)5、給方便——與人方便，本人方便：

1.請(qǐng)自動(dòng)坐里座

2.與人方便，本人方便

3.在他人最需求的時(shí)候悄然扶一把

4.為對(duì)方著想，替本人計(jì)劃

18第二章、交往藝術(shù)6、給禮節(jié)——有“禮〞走遍天下：

1.彬彬有禮，方能魅力四射

2.禮多人不怪

3.送禮送到位

19第二章、交往藝術(shù)7、給謙讓——鋒芒畢露者處處樹(shù)暗敵：

1.切忌鋒芒畢露

2.放下身段，降低本人

3.勿在失意者面前議論他的得意

4.人前勿張狂，待人應(yīng)低調(diào)

20第二章、交往藝術(shù)8、給了解——人人都盼望他人的認(rèn)同：

1.了解，就是給人方便

2.先了解普通人不了解的事

21第二章、交往藝術(shù)9、給尊重——把他人的自尊放在第一位：

1.把他人的自尊放在第一位

2.努力使人感到他的尊嚴(yán)

3.給弱者的尊重更可貴

4.真正的高手好似平平經(jīng)常

5.位置越高越不能輕視他人

6.把他人放在心上

22第二章、交往藝術(shù)10、給協(xié)助——關(guān)鍵時(shí)辰，誰(shuí)不希望有人拉一把：

1.無(wú)私勝有私

2.他的好，他人是會(huì)記住的

23第二章、交往藝術(shù)11、給誠(chéng)信——無(wú)信不立，狡詐者必?zé)o朋友：

1.誠(chéng)信為本，重諾守信

2.誠(chéng)信深化人心，勝利接踵而至

3.失去誠(chéng)信，百事不可為

24第二章、交往藝術(shù)12、給實(shí)惠——空頭支票，萬(wàn)萬(wàn)開(kāi)不得：

1.許之以利，曉之以理

2.不以利益大小親疏他的朋友

3.盡能夠滿足對(duì)方的愿望

25第二章、交往藝術(shù)13、給謙虛——讓人顯得高人一等：

1.要一點(diǎn)含蓄，要一點(diǎn)謙遜

2.謙虛萬(wàn)事能成，自滿十事九空

3.謙虛討教，成就大業(yè)

26第二章、交往藝術(shù)14、給欣賞——使人擁有優(yōu)越感：

1.盼望被欣賞之心人皆有之

2.“高帽子〞的本錢(qián)最低

3.要及時(shí)一定他人的優(yōu)點(diǎn)

27第二章、交往藝術(shù)15、給贊賞——不感恩，就別指望再有下次：

1.感恩，是一種歌唱生活的方式

2.及時(shí)贊賞，切莫等到花兒都謝了

3.贊賞他的對(duì)手

28第二章、交往藝術(shù)16、給援助——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情：

1.別忘了買(mǎi)人情原始股

2.當(dāng)他人危難時(shí)伸手援助

3.援助人時(shí)要讓對(duì)方樂(lè)于接受

29第二章、交往藝術(shù)17、給熱情——這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多：

1.勝利需求熱情

2.開(kāi)朗熱情，堅(jiān)冰可融

3.勝利：用100％的熱情做1％的事

30第二章、交往藝術(shù)18、給籠統(tǒng)——把個(gè)人籠統(tǒng)打呵斥一流品牌：

1.聲譽(yù)比金錢(qián)更珍貴

2.好籠統(tǒng)容易獲得認(rèn)同與喜歡

3.他的籠統(tǒng)價(jià)值百萬(wàn)

31第二章、交往藝術(shù)19、給愛(ài)心——愛(ài)像春日的陽(yáng)光使大地清醒：

1.永存仁愛(ài)之心

2.仁愛(ài)之人，易獲他人協(xié)作

32第二章、交往藝術(shù)20、給笑臉——沒(méi)人會(huì)回絕誘人的淺笑：

1.愿淺笑之花開(kāi)遍人間

2.淺笑是人際交往的萬(wàn)能鑰匙

3.用淺笑輕松應(yīng)付對(duì)手的挑釁

4.淺笑著掙錢(qián)

33第二章、交往藝術(shù)21、給寬容——容不下他人，是由于本人太狹隘：

1.以容忍改動(dòng)可以改動(dòng)的

2.寬容為懷，贏取人心

3.學(xué)會(huì)原諒他人的過(guò)失

4.有時(shí)，良好的關(guān)系是忍出來(lái)的

34第二章、交往藝術(shù)22、給協(xié)作——資源共享，利益均沾：

1.協(xié)作是最有效率的借力方法

2.協(xié)作才干雙贏

35第二章、交往藝術(shù)23、給仁慈——沒(méi)有人不想與善者為伍為鄰為友：

1.為善者可服人

2.勿以善小而不為

3.善待每一顆心

4.美德，生命中最閃光的部分36第二章、交往藝術(shù)24、給傾聽(tīng)一一多看多聽(tīng)，少開(kāi)口：

1.會(huì)傾聽(tīng)者得人心

2.傾聽(tīng)是最好的恭維

37第二章、交往藝術(shù)25、給寬恕——贊賞一切折磨他的人：

1.恕人之過(guò)，方顯大家本性

2.和為貴，責(zé)人不可太嚴(yán)

3.讓仇恨之樹(shù)長(zhǎng)出寬恕的鮮花38第二章、交往藝術(shù)26、給壓服一一說(shuō)得他人心服口服：

1.俐齒伶牙，事業(yè)大放異彩

2.有口才必定是人才

3.會(huì)說(shuō)話好辦事

4.能說(shuō)會(huì)做，方顯英雄本性39第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)一、言語(yǔ)技巧：“十里不同風(fēng)，百里不同俗〞。在什么山上，就要唱什么山歌。不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題結(jié)果能夠大不一樣。說(shuō)話要找共同言語(yǔ)，揀客戶愛(ài)聽(tīng)的話說(shuō)。先拉近間隔，籠絡(luò)好感情，再談想談的事，最高的是客戶自動(dòng)問(wèn)他要辦什么事，有什么困難。40第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)二、看名片的技巧：名片能否經(jīng)過(guò)涂改。名片好像臉面，不能隨意涂改。能否印有私宅。要有維護(hù)認(rèn)識(shí)，盡量不留家里。能否頭銜林立。過(guò)多的頭銜有時(shí)會(huì)讓人反感。41第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)三、處理問(wèn)題的技巧：當(dāng)出現(xiàn)分歧，遇到問(wèn)題時(shí)，要擅長(zhǎng)理清思緒，找出主要矛盾。42第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)四、打掛機(jī)時(shí)的技巧：打的時(shí)候誰(shuí)先掛？較規(guī)范的做法是：客戶先，長(zhǎng)者先，位置高者先。43第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)五、進(jìn)出電梯的規(guī)范順序：進(jìn)出有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)益讓給位置高的人或客人，這是走路的一個(gè)根本規(guī)那么。進(jìn)出無(wú)人控制的電梯，陪同者應(yīng)先進(jìn)后出并控制好按鈕。44第三章、溝通技巧及禮儀涵養(yǎng)六、非言語(yǔ)溝通：在人際溝經(jīng)過(guò)程中，詞語(yǔ)僅能傳達(dá)7%的信息，腔調(diào)和聲音可以表達(dá)38%的信息，而面部表情那么能傳送55%的信息?！皢?wèn)題不在于他說(shuō)了什么，而在于他怎樣說(shuō)的。〞。善聽(tīng)、慎說(shuō)、