培訓(xùn)培訓(xùn)師-9巧妙處理聽眾的問(wèn)題

第九章

巧妙處置聽眾的問(wèn)題聽眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽眾提問(wèn)題時(shí)，聽眾不出聲，怎樣辦？本人不知道答案，怎樣辦？聽眾的問(wèn)題模糊，怎樣答？聽眾故意挑釁，怎樣辦？聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎樣辦？面對(duì)難以解答的問(wèn)題：“我不知道答案，但我可以為他找到…..〞“我需求仔細(xì)思索一下，稍后我們?cè)儆懻摵妹矗卡暋拔也荒艽_信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。〞“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人以為…〞碰到這樣的聽眾怎樣辦？極好爭(zhēng)辯跑題頑固份子個(gè)性沖突過(guò)分健談?dòng)崋?wèn)他的觀念沉默不語(yǔ)發(fā)牢騷完全錯(cuò)誤表達(dá)不清私下說(shuō)話快言快語(yǔ)漫無(wú)邊沿極好爭(zhēng)辯心思：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪能夠正受問(wèn)題困擾方法：沉住氣先一定把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家私下談跑題方法：本人承當(dāng)責(zé)任“能夠是我的話把他引出了主題，我再反復(fù)一下我們的主題…..〞頑固份子心思：不愿改動(dòng)抱有偏見不明白他的觀念方法：把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家通知他時(shí)間有限通知他情愿私下談個(gè)性沖突心思/背景：不同立場(chǎng)/部門方法：求同存異轉(zhuǎn)移話題到主題上讓持中立態(tài)度的人參與討論過(guò)分健談心思：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識(shí)廣，想表現(xiàn)天生多嘴方法：輕松待之“這觀念確實(shí)很有意思，如今讓我們看看其他人怎樣看？〞訊問(wèn)他的觀念心思：想把他置于問(wèn)題焦點(diǎn)想得到他的認(rèn)同僅僅想得到他的建議方法：通常應(yīng)防止替學(xué)員去處理他們本人的問(wèn)題漫無(wú)邊沿方法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，如今讓我們回到正題上〞最后一遭：不時(shí)看表沉默不語(yǔ)心思：膩煩漠不關(guān)懷自視清高害羞沒把握方法：點(diǎn)名提問(wèn)讓他對(duì)其他人的觀念談看法發(fā)牢騷心思：專業(yè)牢騷者確實(shí)有合理的埋怨方法：指出我們無(wú)法改動(dòng)政策私下討論把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤方法：“我明白他的感受，這也是一種看問(wèn)題的方法〞“我明白他的看法，但讓我們看看真實(shí)情況〞必需委婉地處置表達(dá)不清方法：不要說(shuō)：“他的意思是……〞應(yīng)該說(shuō)：“我來(lái)反復(fù)一下他的觀念……〞然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。私自說(shuō)話方法：不要讓他們難堪點(diǎn)名讓其參與討論叫他的名字，然后反復(fù)一遍問(wèn)題，問(wèn)他的觀念快言快語(yǔ)心思：確實(shí)想提供一些協(xié)助表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭方法：請(qǐng)他做總結(jié)巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他贊賞他，然后建議：“讓其他人一同來(lái)進(jìn)展，好么？〞總結(jié)回想演講概述聽眾分析演講前預(yù)備