工作績效提升之途徑-無標(biāo)題文件

工作績效提升之途徑授課教授:黃賀教授指導(dǎo)教授:陳得發(fā)主任組員:程英珠(9041716)李建勛(9041727)陳銀觀(9041738)薛智文(9041705)黃輝煌(9041748)1決定工作績效之因素 績效=F(M,A,O)Motivation鼓勵A(yù)bility 能力Opportunity時(shí)機(jī)本組將以?人?為主軸，討論工作績效提升之途徑輝煌銀觀&智文英珠&建勛2何謂鼓勵 刺激員工，引導(dǎo)其產(chǎn)生某些行為，以致目標(biāo)之達(dá)成。何謂能力 能夠執(zhí)行工作的技能。何謂時(shí)機(jī)關(guān)鍵性的時(shí)間點(diǎn)。名詞定義3期望理論鼓勵理論的整合模型動機(jī)個(gè)人能力行為報(bào)酬任務(wù)了解績效外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬是否公平滿足三需求論三需求論目標(biāo)理論歸因理論增強(qiáng)理論雙因子理論需求理論公平理論4伏隆期望理論：有期望那么激發(fā)動機(jī)，三個(gè)重要的概念: 努力能達(dá)成績效的期望 績效能帶來報(bào)酬的期望個(gè)人對報(bào)酬的偏好與價(jià)值期望理論5麥克里南的三需求論：成就感需求 :追求卓越權(quán)力需求 :希望影響他人歸屬感需求 :追求友誼，偏好合作甚于競爭洛克的目標(biāo)設(shè)定理論:目標(biāo)設(shè)定理論適用于接受且承諾此目標(biāo)的人目標(biāo)的困難度:困難假設(shè)被接受，有高績效目標(biāo)的明確度:會比“努力去做〞或沒有目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績效三需求論及目標(biāo)理論6歸因理論： 以績效為重點(diǎn)的鼓勵理論，俗說“找理由〞 (1)努力(2)能力(3)任務(wù)困難度(4)運(yùn)氣 了解員工的歸因方式，對于如何鼓勵他具有相當(dāng)重要的涵義增強(qiáng)理論： 亦稱作LearningTheory 認(rèn)為行為的后果是影響行為的主因 增強(qiáng)策略(正、負(fù)) 懲罰策略(正、負(fù))歸因理論及增強(qiáng)理論7增強(qiáng)人的行為，就像栽培花草的道理一樣；您在哪兒施肥，哪兒就長的茂盛。8個(gè)體不僅只關(guān)心自己努力所獲報(bào)酬的絕對數(shù)字，而且也關(guān)心與他人報(bào)酬的比較關(guān)系。

OA OB IA IB?Outcome :得到Input :投入A:自己 B:比較對象?代表公平??或?代表不公平亞當(dāng)斯的公平理論9傳統(tǒng)觀點(diǎn)鼓勵因子(內(nèi)在因子)保健因子(外在因子)滿足并未滿足不滿足并未不滿足滿足不滿足例如:成就感、認(rèn)同感、責(zé)任、成長例如:薪資、工作環(huán)境、公司政策荷茲伯格雙因子論10有些人會受外在因素的鼓勵，有些人那么受內(nèi)在因素的鼓勵。11馬斯洛需求理論當(dāng)某層次的需求實(shí)質(zhì)上獲得滿足后，下一個(gè)層次的需求才變成主要的支配力量。生理需求自我實(shí)現(xiàn)安全需求社會需求尊重需求12能力技術(shù)能力人際能力觀念能力管理能力能力13技術(shù)能力1.專業(yè)技能5.工作E.Q6.運(yùn)用科技工具3.說話的藝術(shù)2.根本工作4.外語能力14工作E.Q如何對人不生氣如何對事不客氣如何對效勞不小氣15運(yùn)用科技工具P.CNOTEBOOK因特網(wǎng)數(shù)字?jǐn)z影機(jī)視訊會議16人際能力1.溝通能力3.談判能力2.鼓勵能力4.團(tuán)隊(duì)能力17溝通能力Iamok,you’reok.走動走動心心相印S.Q比手畫腳厚實(shí)的胸膛18鼓勵能力目標(biāo)明確可以達(dá)成19談判能力4.掛勾法5.減少損失資料來源:談判圣經(jīng)1.增加資源法3.交換條件法2.交集法20團(tuán)隊(duì)能力1.遵守團(tuán)隊(duì)決定2.表達(dá)合作意愿3.重視其它成員4.建設(shè)性的批評5.主動承擔(dān)責(zé)任21觀念能力時(shí)間觀念工作觀念終身學(xué)習(xí)自我調(diào)適22時(shí)間觀念1.想到就做2.今日事今日畢3.標(biāo)準(zhǔn)化4.創(chuàng)造效率23工作觀念1.人是企業(yè)最大的資產(chǎn)2.凡事不推拖.勇于挑戰(zhàn)3.積極接近成功人物4.懂得心存感謝5.寧可白做也不要不做24管理能力目標(biāo)管理危機(jī)管理績效管理知識管理人力資源管理25危機(jī)管理處理預(yù)防重點(diǎn)速度資料來源:危機(jī)處理圣經(jīng)偵測界定危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)防矯正BACCBBAC危機(jī)一危機(jī)二危機(jī)三A26知識管理人力資源管理獲得知識指導(dǎo)&訓(xùn)練教育訓(xùn)練組織學(xué)習(xí)蓄積人力資本處理.整合知識知識的修正吸收內(nèi)化知識學(xué)習(xí)性組織知識的儲存塑造學(xué)習(xí)文化標(biāo)竿管理知識管理資料來源:品質(zhì)月刊27 以團(tuán)隊(duì)精神為根本，以持續(xù)提高績效為導(dǎo)向。以行為科學(xué)為中心，以激發(fā)潛能為依歸。以設(shè)定目標(biāo)為手段，以解決問題、完成任務(wù)為目的。 本質(zhì)上為管理活動循環(huán)中的P-D-C-A中的C?控制?功能，就消極面而言，乃在確認(rèn)其執(zhí)行結(jié)果與規(guī)劃目的的吻合度；但就積極面而論，乃在提供鼓勵和學(xué)習(xí)成長的作用，進(jìn)而提升組織效能和競爭力?？冃Ч芾砟繕?biāo)管理28績效目標(biāo)設(shè)定(P)績效過程管理(D)輔導(dǎo)改善(A)績效考評(C)依據(jù)單位目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)設(shè)定可衡量目標(biāo)、工程主管須進(jìn)行◎懇談討論◎回饋優(yōu)缺點(diǎn)◎擬改善方案◎諮商教導(dǎo)◎鼓勵士氣結(jié)果來自：◎?qū)嶋H成果目標(biāo)◎工作過程的態(tài)度與行為主管須進(jìn)行◎工作觀察與記錄◎溝通與教導(dǎo)◎協(xié)助克服困難◎調(diào)整方案或目標(biāo)◎強(qiáng)化工作行為薪酬管理：調(diào)薪、獎金職務(wù)調(diào)整：任免、升遷、異動人力規(guī)劃：需求、配置能力開展◎強(qiáng)化職能◎教育訓(xùn)練職涯規(guī)劃：輪調(diào)歷練人資管理功能教導(dǎo)Coaching公司方針/目標(biāo)單位方針/目標(biāo)目標(biāo)、績效管理目標(biāo)管理有效的引導(dǎo)所有干部人員的眼光和努力朝向共同目標(biāo)?？冃Ч芾肀旧砭褪侨绾螆?zhí)行策略，達(dá)成組織目標(biāo)的管理過程。29機(jī)會『積極的人會在困難中找時(shí)機(jī)