工作績效提升之途徑-無標題文件

工作績效提升之途徑授課教授:黃賀教授指導(dǎo)教授:陳得發(fā)主任組員:程英珠(9041716)李建勛(9041727)陳銀觀(9041738)薛智文(9041705)黃輝煌(9041748)1決定工作績效之因素 績效=F(M,A,O)Motivation鼓勵A(yù)bility 能力Opportunity時機本組將以?人?為主軸，討論工作績效提升之途徑輝煌銀觀&智文英珠&建勛2何謂鼓勵 刺激員工，引導(dǎo)其產(chǎn)生某些行為，以致目標之達成。何謂能力 能夠執(zhí)行工作的技能。何謂時機關(guān)鍵性的時間點。名詞定義3期望理論鼓勵理論的整合模型動機個人能力行為報酬任務(wù)了解績效外在報酬內(nèi)在報酬是否公平滿足三需求論三需求論目標理論歸因理論增強理論雙因子理論需求理論公平理論4伏隆期望理論：有期望那么激發(fā)動機，三個重要的概念: 努力能達成績效的期望 績效能帶來報酬的期望個人對報酬的偏好與價值期望理論5麥克里南的三需求論：成就感需求 :追求卓越權(quán)力需求 :希望影響他人歸屬感需求 :追求友誼，偏好合作甚于競爭洛克的目標設(shè)定理論:目標設(shè)定理論適用于接受且承諾此目標的人目標的困難度:困難假設(shè)被接受，有高績效目標的明確度:會比“努力去做〞或沒有目標導(dǎo)致更高的工作績效三需求論及目標理論6歸因理論： 以績效為重點的鼓勵理論，俗說“找理由〞 (1)努力(2)能力(3)任務(wù)困難度(4)運氣 了解員工的歸因方式，對于如何鼓勵他具有相當(dāng)重要的涵義增強理論： 亦稱作LearningTheory 認為行為的后果是影響行為的主因 增強策略(正、負) 懲罰策略(正、負)歸因理論及增強理論7增強人的行為，就像栽培花草的道理一樣；您在哪兒施肥，哪兒就長的茂盛。8個體不僅只關(guān)心自己努力所獲報酬的絕對數(shù)字，而且也關(guān)心與他人報酬的比較關(guān)系。

OA OB IA IB?Outcome :得到Input :投入A:自己 B:比較對象?代表公平??或?代表不公平亞當(dāng)斯的公平理論9傳統(tǒng)觀點鼓勵因子(內(nèi)在因子)保健因子(外在因子)滿足并未滿足不滿足并未不滿足滿足不滿足例如:成就感、認同感、責(zé)任、成長例如:薪資、工作環(huán)境、公司政策荷茲伯格雙因子論10有些人會受外在因素的鼓勵，有些人那么受內(nèi)在因素的鼓勵。11馬斯洛需求理論當(dāng)某層次的需求實質(zhì)上獲得滿足后，下一個層次的需求才變成主要的支配力量。生理需求自我實現(xiàn)安全需求社會需求尊重需求12能力技術(shù)能力人際能力觀念能力管理能力能力13技術(shù)能力1.專業(yè)技能5.工作E.Q6.運用科技工具3.說話的藝術(shù)2.根本工作4.外語能力14工作E.Q如何對人不生氣如何對事不客氣如何對效勞不小氣15運用科技工具P.CNOTEBOOK因特網(wǎng)數(shù)字攝影機視訊會議16人際能力1.溝通能力3.談判能力2.鼓勵能力4.團隊能力17溝通能力Iamok,you’reok.走動走動心心相印S.Q比手畫腳厚實的胸膛18鼓勵能力目標明確可以達成19談判能力4.掛勾法5.減少損失資料來源:談判圣經(jīng)1.增加資源法3.交換條件法2.交集法20團隊能力1.遵守團隊決定2.表達合作意愿3.重視其它成員4.建設(shè)性的批評5.主動承擔(dān)責(zé)任21觀念能力時間觀念工作觀念終身學(xué)習(xí)自我調(diào)適22時間觀念1.想到就做2.今日事今日畢3.標準化4.創(chuàng)造效率23工作觀念1.人是企業(yè)最大的資產(chǎn)2.凡事不推拖.勇于挑戰(zhàn)3.積極接近成功人物4.懂得心存感謝5.寧可白做也不要不做24管理能力目標管理危機管理績效管理知識管理人力資源管理25危機管理處理預(yù)防重點速度資料來源:危機處理圣經(jīng)偵測界定危機風(fēng)險評估預(yù)防矯正BACCBBAC危機一危機二危機三A26知識管理人力資源管理獲得知識指導(dǎo)&訓(xùn)練教育訓(xùn)練組織學(xué)習(xí)蓄積人力資本處理.整合知識知識的修正吸收內(nèi)化知識學(xué)習(xí)性組織知識的儲存塑造學(xué)習(xí)文化標竿管理知識管理資料來源:品質(zhì)月刊27 以團隊精神為根本，以持續(xù)提高績效為導(dǎo)向。以行為科學(xué)為中心，以激發(fā)潛能為依歸。以設(shè)定目標為手段，以解決問題、完成任務(wù)為目的。 本質(zhì)上為管理活動循環(huán)中的P-D-C-A中的C?控制?功能，就消極面而言，乃在確認其執(zhí)行結(jié)果與規(guī)劃目的的吻合度；但就積極面而論，乃在提供鼓勵和學(xué)習(xí)成長的作用，進而提升組織效能和競爭力?？冃Ч芾砟繕斯芾?8績效目標設(shè)定(P)績效過程管理(D)輔導(dǎo)改善(A)績效考評(C)依據(jù)單位目標、個人職責(zé)設(shè)定可衡量目標、工程主管須進行◎懇談討論◎回饋優(yōu)缺點◎擬改善方案◎諮商教導(dǎo)◎鼓勵士氣結(jié)果來自：◎?qū)嶋H成果目標◎工作過程的態(tài)度與行為主管須進行◎工作觀察與記錄◎溝通與教導(dǎo)◎協(xié)助克服困難◎調(diào)整方案或目標◎強化工作行為薪酬管理：調(diào)薪、獎金職務(wù)調(diào)整：任免、升遷、異動人力規(guī)劃：需求、配置能力開展◎強化職能◎教育訓(xùn)練職涯規(guī)劃：輪調(diào)歷練人資管理功能教導(dǎo)Coaching公司方針/目標單位方針/目標目標、績效管理目標管理有效的引導(dǎo)所有干部人員的眼光和努力朝向共同目標?？冃Ч芾肀旧砭褪侨绾螆?zhí)行策略，達成組織目標的管理過程。29機會『積極的人會在困難中找時機