第五章激勵(lì)理論ppt-PowerPoint演示文稿

第五章鼓勵(lì)與鼓勵(lì)理論1北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳主要內(nèi)容鼓勵(lì)是什么？為什么要重視鼓勵(lì)？與鼓勵(lì)有關(guān)的幾個(gè)案例鼓勵(lì)理論與鼓勵(lì)方法鼓勵(lì)體系架構(gòu)2北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳一、鼓勵(lì)是什么？定義：鼓勵(lì)通過滿足個(gè)體的某些需要，調(diào)動(dòng)個(gè)體提供高水平的努力以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。鼓勵(lì)的實(shí)質(zhì)在于通過有效的外在刺激來引引發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，到達(dá)激發(fā)潛能、發(fā)揮能力、努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。3北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳鼓勵(lì)的本質(zhì)是對(duì)某種價(jià)值的尊重與倡導(dǎo)，是對(duì)某種行為的期許與允諾。鼓勵(lì)的對(duì)象是產(chǎn)生某種行為的個(gè)體或群體，目的在于引導(dǎo)該類行為的重復(fù)與強(qiáng)化，以期實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。鼓勵(lì)表現(xiàn)于對(duì)個(gè)體或群體施加的外部行為，作用那么取決于個(gè)體或群體及相關(guān)個(gè)體或群體的內(nèi)心感受。4北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳鼓勵(lì)不是什么？一種操縱方法－－使員工多干少拿？一套分配規(guī)那么－－使員工勞有所獲？一個(gè)目標(biāo)－－使制度趨于完美？一個(gè)合理占用資源的理由？一個(gè)現(xiàn)代大公司/高層次員工才需要的專業(yè)術(shù)語？一種消耗金錢的奢侈品？5北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳假設(shè)老貓想鼓勵(lì)老鼠6北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳二、與鼓勵(lì)有關(guān)的幾個(gè)案例IBMMOTOROLACISCO

7北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳IBM的工資與福利根本月薪－－是對(duì)員工根本價(jià)值、工作表現(xiàn)及奉獻(xiàn)的認(rèn)同綜合補(bǔ)貼－－對(duì)員工生活方面根本需要的現(xiàn)金支持春節(jié)資金－－農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過一個(gè)富足的春節(jié)休假津貼－－為員工報(bào)銷休假期間的費(fèi)用浮動(dòng)獎(jiǎng)金－－當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵(lì)員工的奉獻(xiàn)銷售獎(jiǎng)金－－銷售及技術(shù)支持人員在完成銷售任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方案－－員工由于努力工作或有突出奉獻(xiàn)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)8北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳退休金方案－－積極參加社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌方案，為員工提供晚年生活保障其他保險(xiǎn)－－包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種工程，關(guān)心員工的每時(shí)每刻的平安休假制度－－鼓勵(lì)員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假、探親假、婚假、喪假等員工俱樂部－－公司為員工組織各種集體活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營(yíng)造大家庭氣氛，包括各種文娛、體育活動(dòng)、大型晚會(huì)、集體旅游等住房資助方案－－公司提撥一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶，以資助員工購房，使員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問題醫(yī)療保險(xiǎn)方案－－員工醫(yī)療及年度體檢的費(fèi)用由公司解決9北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳與高層管理人員面談〔ExecutiveInterview〕員工意見調(diào)查〔EmployeeOpinionSurvey〕直言不諱〔Speakup〕申訴〔Opendoor〕IBM的四條特別通道10北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳一名新員工到CISCO后，經(jīng)理會(huì)告訴他如何在CISCO快速進(jìn)入角色，并取得成功的一些知識(shí)。11北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳從經(jīng)理那里為你的小組和經(jīng)常互動(dòng)的組要一張組織圖向經(jīng)理、同事或師傅要整個(gè)公司自上而下的組織結(jié)構(gòu)圖迅速熟悉在CISCO工作的幾種關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)工具，如E－mail、語音信箱、Web頁面，經(jīng)常檢查和反響這些信息快速形成一些習(xí)慣，如在你收到語音信件和email的同一天必須給予回復(fù)通過使用指南和Web去找自己需要的信息在到CISCO的兩星期內(nèi)，向你的經(jīng)理了解以下問題：1〕誰是你部門的同事和師傅2〕你部門的使命和目標(biāo)是什么12北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳3〕你的經(jīng)理對(duì)你三個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期待和目標(biāo)是什么4〕你最首要的任務(wù)和重點(diǎn)是什么5〕在你的工作中什么培訓(xùn)將對(duì)自己的新工作有益6〕你經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么安排時(shí)間去和你的同事見面，他們能夠提供你以下信息：1〕你的部門如何工作2〕你的客戶是誰3〕你同事認(rèn)為你必須和誰見面4〕和誰聯(lián)系獲得自己所需資源5〕當(dāng)他們開始工作時(shí)，他們希望被問的問題是什么13北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳明白自己在CISCO對(duì)自己的職業(yè)和專業(yè)開展所肩負(fù)的責(zé)任，通過經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)雇那些可能被授權(quán)能夠做決定的雇員閱讀CISCO每周兩次的簡(jiǎn)明消息，這些包括員工的動(dòng)向、執(zhí)行官的聲音、競(jìng)爭(zhēng)消息、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的要聞，這些消息和簡(jiǎn)訊是你提供給全球商業(yè)伙伴的重要信息方案參加CISCO每季度的公司會(huì)議。這是保持CISCO當(dāng)前業(yè)績(jī)的重要方式，通過網(wǎng)絡(luò)和其他員工學(xué)習(xí)到更多關(guān)于成功和挑戰(zhàn)的知識(shí)。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁?，可能他們將來?huì)幫助你14北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳“摩托羅拉是一個(gè)家族企業(yè)，什么都能變，我們的信念不能改，就是對(duì)人保持不變的尊重。〞總裁小高文15北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳肯定尊嚴(yán)的六個(gè)問題－－YESorNO1.您是否擁有一份有意義、并對(duì)摩托羅拉公司的成功有奉獻(xiàn)的工作？2.您是否了解能勝任本職工作的行為，并具備使工作成功的知識(shí)？3.您的培訓(xùn)是否已確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?6北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳4.您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行而且正在付諸行動(dòng)？5.過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績(jī)效、達(dá)成您的職業(yè)前途的中肯的反響？6.您的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？肯定尊嚴(yán)的六個(gè)問題－－YESorNO17北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳十二種溝通方式肯定個(gè)人尊嚴(yán)〔IDE〕：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人開展及最正確的工作環(huán)境。我建議〔IRecommend〕：書面提出員工對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言〔Speakout〕：保密的雙向溝通渠道，員工可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴?？偨?jīng)理座談會(huì)〔Mdialogue〕：定期召開的座談會(huì)，員工的問題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反響。18北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳報(bào)紙和雜志〔Newspaper&Magazines〕?大家庭?、?移動(dòng)之聲?及各事業(yè)部出版的雜志可以使員工及時(shí)了解公司的重大動(dòng)態(tài)。每日簡(jiǎn)報(bào)〔DBS〕：方便、快捷地使員工了解公司及工廠的重要事件和通知。員工大會(huì)〔TwnhallMeeting〕：由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問必答。摩托羅拉每年的業(yè)績(jī)報(bào)告大會(huì)，亞太區(qū)總裁會(huì)來參加，直接和員工對(duì)話，員工會(huì)問非常具體的工作和生活問題。教育日〔EducationDay)：公司為員工提供的以工廠為單位的了解公司文化、理念及學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定及技能的時(shí)機(jī)。墻報(bào)(NoticeBoard)：形式活潑、內(nèi)容豐富、員工想了解的信息可以一目了然。19北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳熱線(Hotline)：?jiǎn)T工遇到任何問題都可以通過直線向有關(guān)人員反映。人事部開通24小時(shí)熱線111。職工委員會(huì)(ESC)：職工委員會(huì)是員工和管理層直接溝通的橋梁。員工的意見和建議可以投入由各事業(yè)部ESC主席單獨(dú)開啟的信箱。天津589#信箱，300457(589Mail)：當(dāng)員工的合理建議或意見嘗試以上渠道溝通后仍無法及時(shí)公正的反響，可以直接投遞589信箱，589信箱得到的信息會(huì)直接由員工關(guān)系經(jīng)理及中國(guó)地區(qū)人力總監(jiān)負(fù)責(zé)。20北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳三、鼓勵(lì)理論與鼓勵(lì)方法鼓勵(lì)理論常用的鼓勵(lì)方式關(guān)于鼓勵(lì)的本卷須知21北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳工作動(dòng)機(jī)理論的開展1900現(xiàn)在科學(xué)管理薪酬激勵(lì)內(nèi)容需要理論人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)安全工作環(huán)境馬斯洛需要層次赫茲伯格激勵(lì)與保健因素AlderferERG需要過程理論工作動(dòng)機(jī)LewinandTolman期望理論Vroom效價(jià)/期望PorterandLawler績(jī)效-滿意度E和P,P和O期望Lawler當(dāng)代理論FestingerandHomans認(rèn)知失調(diào)Adams公平22北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要愛的需要平安需要Maslow的需要層次理論生理需要23北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)潛力頭銜，地位象征，晉升，宴會(huì)正式或非正式工作團(tuán)隊(duì)養(yǎng)老方案，工會(huì)、健康保險(xiǎn)，員工援助方案，補(bǔ)償金，津貼工作動(dòng)機(jī)的層次結(jié)構(gòu)工資24北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳對(duì)馬斯洛理論的評(píng)價(jià)對(duì)該理論的驗(yàn)證，都是采用橫向比較的方法，如工人與管理干部間的比較，但縱向比較沒有驗(yàn)證此理論?；魻枌?duì)美國(guó)電報(bào)公司的管理人員進(jìn)行的追蹤研究。該理論符合人類需要開展的一般規(guī)律。對(duì)人的需要?jiǎng)澐直容^細(xì)致。25北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳缺乏其理論根底是錯(cuò)誤的；機(jī)械主義；只注意個(gè)體各種需要之間的縱向關(guān)系，無視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要。26北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳美國(guó)公共議程基金會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查〔N=10000〕1和尊重你的人在一起2有趣的工作3對(duì)出色工作的認(rèn)可4提高技能的時(shí)機(jī)5為能傾聽我的創(chuàng)意的人工作6不光是執(zhí)行命令，而且有獨(dú)立思考的時(shí)機(jī)7看中我的最終工作成果8為有效率的領(lǐng)導(dǎo)人工作9有挑戰(zhàn)性的工作10運(yùn)籌帷幄的感覺11工作平安感12高薪13好的福利待遇27北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳國(guó)內(nèi)MBA之調(diào)查〔N=100〕和尊重你的人在一起高薪對(duì)出色工作的認(rèn)可有挑戰(zhàn)性的工作提高技能的時(shí)機(jī)28北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)需要層次論29北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳ERG理論人的需要主要有存在、關(guān)系和成長(zhǎng)的需要。不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序；較高需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象；某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度會(huì)更強(qiáng)。30北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳權(quán)力、合群、成就需要理論具有較高權(quán)力需要的人，喜歡追求領(lǐng)導(dǎo)者的地位，常表現(xiàn)出好爭(zhēng)辯、健談、直率而且頭腦冷靜，善于提出問題與要求，喜歡教訓(xùn)別人，樂于演講；具有合群需要的人從友愛、情誼的社交中得到歡樂和滿足；具有成就需要的人對(duì)工作有強(qiáng)烈要求，喜歡長(zhǎng)時(shí)間地工作，喜歡表現(xiàn)自己。31北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳麥克里蘭認(rèn)為，具有高度成就需要的人具有下述四個(gè)特征：采取適中程度的風(fēng)險(xiǎn)措施；從工作的完成中得到很大的滿足；要求及時(shí)得到工作的反響信息；全神貫注于任務(wù)的完成。32北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳霍爾調(diào)查了一萬六千名具有高、中、低成就需要的管理人員的管理風(fēng)格和管理方法，得出結(jié)論如下：具有低成就需要的管理者往往持悲觀觀點(diǎn)，對(duì)下屬不信任；高成就需要者是樂觀主義者，對(duì)下級(jí)很信任；高成就需要者關(guān)心工作的各個(gè)方面；中成就需要者關(guān)心工作中的地位等級(jí)；低成就需要者只注意工作的平安性；33北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳高成就需要者喜歡吸收下級(jí)參與工作決策的制定；中低成就需要者不愿讓下級(jí)參與決策過程；高成就需要者與他人交往開誠布公；中成就需要者專注于自己的想法與感受；低成就需要者大多不愿與人交往；高成就需要者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人；中成就需要者更多地關(guān)心生產(chǎn)，較少關(guān)心人；低成就需要者關(guān)心保護(hù)自己，既不關(guān)心生產(chǎn)又不關(guān)心人。34北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳霍爾認(rèn)為，要激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，需要處理好以下三種關(guān)系：努力與績(jī)效的關(guān)系，它取決于期望概率，受知識(shí)、信仰、態(tài)度等個(gè)性傾向的影響，也受社會(huì)地位、別人對(duì)他期望的影響；努力與績(jī)效的關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。35北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳赫茨伯格的雙因素理論成就認(rèn)可工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)政策與行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪金同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全保障保健因素激勵(lì)因素36北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳雙因素理論的主要觀點(diǎn)修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意相對(duì)應(yīng)的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意不滿意雙因素觀點(diǎn)：滿意不滿意〔鼓勵(lì)〕 不滿意沒有不滿意〔保健〕不是所有的需要得到滿足都有鼓勵(lì)效果，只有鼓勵(lì)因素滿足時(shí)才能極大地調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿，但具備時(shí)并不會(huì)激起強(qiáng)烈的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)因素是以工作為核心的。37北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳對(duì)該理論的評(píng)價(jià)滿意感并不能提高生產(chǎn)率；樣本選擇缺乏代表性；歸因偏差，對(duì)該理論的可靠性提出置疑對(duì)工作設(shè)計(jì)和內(nèi)鼓勵(lì)問題的研究有促進(jìn)作用。38北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳Alderfer’s,Maslow’sAndHerzberg’s理論之比較自我實(shí)現(xiàn)尊重的需要愛的需要安全需要生理需要Maslow’sHierarchyofNeedsAlderfer’sERGNeeds成長(zhǎng)關(guān)系存在Herzberg’sTwoFactors激勵(lì)因素保健因素39北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳Vroom的動(dòng)機(jī)期望理論Outcome1Outcome2一級(jí)結(jié)果期望動(dòng)機(jī)力Outcome1aOutcome1b二級(jí)結(jié)果Outcome2cOutcome2aOutcome2b工具性40北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳ThePorter-LawlerMotivationModel內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)外部獎(jiǎng)勵(lì)努力獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值知覺到的努力獎(jiǎng)勵(lì)的可能性績(jī)效能力和特質(zhì)角色知覺滿意度知覺到公平的獎(jiǎng)勵(lì)41北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳亞當(dāng)斯的公平理論自己的所得自己的投入他人的所得他人的投入VS自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的投入自己過去的所得自己過去的投入VS42北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳投入與所得比較投入教育智慧經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能工齡年齡所得工資內(nèi)酬福利資歷津貼小額優(yōu)惠工作地位職務(wù)象征43北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳對(duì)報(bào)酬不滿的反響報(bào)酬不滿意請(qǐng)求提高工資報(bào)酬攻擊性語言抱怨行動(dòng)減低工作興趣工作消極破壞流動(dòng)曠工44北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳斯金納的強(qiáng)化理論心理活動(dòng)實(shí)際行為組織目標(biāo)強(qiáng)化手段獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合以獎(jiǎng)為主，以懲為輔及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需45北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳強(qiáng)化是指隨著人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后這種行為發(fā)生的可能性增加。強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化：通過出現(xiàn)積極的結(jié)果使某種行為得到增強(qiáng)；負(fù)強(qiáng)化：通過終止或取消令人不快的結(jié)果而使某行為增加。46北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳強(qiáng)化程序的安排固定時(shí)間間隔—計(jì)時(shí)工資；可變是時(shí)間間隔—不定期發(fā)工資；固定比率—計(jì)件工資；可變比率—隨機(jī)安排。47北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳通過工作設(shè)計(jì)和目標(biāo)設(shè)定管理績(jī)效48北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳洛克的目標(biāo)理論目標(biāo)的明確性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的可接受性〔目標(biāo)承諾〕實(shí)施過程的反響自我效能感49北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳工作豐富化、擴(kuò)大化、工作條件優(yōu)越化賦予更大的責(zé)任協(xié)助達(dá)成工作目標(biāo)，增強(qiáng)工作滿足感股權(quán)分配正常獎(jiǎng)金特殊獎(jiǎng)金表揚(yáng)(獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)?，口頭、內(nèi)部媒體等)常用的鼓勵(lì)方式50北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳旅行深造、特殊培訓(xùn)(脫產(chǎn))學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)品、禮品升職加薪參與管理決策會(huì)議安排會(huì)見重要公司客戶51北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳代表公司出席會(huì)議安排參加有關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)、展示會(huì)等提供各種生活福利參與大型社會(huì)文娛活動(dòng)參加特殊活動(dòng)(登山、滑雪、潛水等)領(lǐng)導(dǎo)探問塑造典范……52北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳指向組織目標(biāo)分析員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)強(qiáng)調(diào)具體鼓勵(lì)措施的總體效果制度性與靈活性相結(jié)合物質(zhì)性與精神性相結(jié)合關(guān)于鼓勵(lì)的本卷須知53北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳踐諾的即時(shí)性、完整性多方位性、系統(tǒng)性鼓勵(lì)措施的個(gè)性與針對(duì)性重根底氣氛，輕投機(jī)取巧勿給人以“示惠〞感警惕“鼓勵(lì)失效〞54北京科技大學(xué)管理學(xué)院裴利芳管理寓言：棕熊與黑熊的鼓勵(lì)事由：棕熊