培訓(xùn)流程及操作流程

培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、擬定培訓(xùn)需求◎征求參訓(xùn)人員的意見(jiàn)◎征求參訓(xùn)人員主管的意見(jiàn)◎分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目的◎本次培訓(xùn)所要達(dá)成的預(yù)期成果3、擬定參訓(xùn)人員◎本次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項(xiàng)課程需要參加的部門和人員4。制訂培訓(xùn)計(jì)劃◎培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性◎明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作◎根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排6、培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào)工作◎提前告知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等狀況◎進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)定◎采用三級(jí)評(píng)定辦法:培訓(xùn)效果評(píng)定、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)定8、培訓(xùn)總結(jié)◎培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)◎完畢培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告原則◎培訓(xùn)需求調(diào)查精確◎培訓(xùn)目的明確◎培訓(xùn)計(jì)劃具體、完善◎培訓(xùn)評(píng)定及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單日常培訓(xùn)工作流程1、收集日常性培訓(xùn)需求◎培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)目的◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,全方面分析日常員工反饋和公司階段性問(wèn)題◎明確日常培訓(xùn)目的3、制訂日常培訓(xùn)計(jì)劃表◎涉及培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時(shí)間4、門店實(shí)施日常培訓(xùn)◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間組織人員進(jìn)行培訓(xùn)◎店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)◎嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律5、門店日常培訓(xùn)評(píng)定考核◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)定統(tǒng)計(jì)6、日常訓(xùn)練總結(jié)◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、效果等進(jìn)行總結(jié)原則◎日常訓(xùn)練計(jì)劃具體、完善◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃◎訓(xùn)練評(píng)定及時(shí)、有效外訓(xùn)流程及操作原則任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、擬定外訓(xùn)計(jì)劃◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制訂外訓(xùn)計(jì)劃◎外訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等2、收集外訓(xùn)公司信息◎通過(guò)電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司3、電話咨詢,索取資料◎電話溝通理解外訓(xùn)公司基本狀況◎索取對(duì)方可提供的培訓(xùn)資料4、資料分析◎?qū)ふ疫m合公司本次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資料◎其它資料作為備用資料存檔5、現(xiàn)場(chǎng)考察◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察6、評(píng)定對(duì)比,選擇擬定◎擬定最適宜的外訓(xùn)公司◎根據(jù)實(shí)際的考察狀況,對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)定對(duì)比7、實(shí)施外訓(xùn)◎做好外訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備工作◎?qū)ν庥?xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作8、外訓(xùn)評(píng)定◎評(píng)定外訓(xùn)機(jī)構(gòu)◎評(píng)定考核培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和行為效果原則◎外訓(xùn)計(jì)劃具體、完善◎嚴(yán)格評(píng)定對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評(píng)定及時(shí)、有效導(dǎo)購(gòu)員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象公司文化1理解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、公司發(fā)展前景）認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)新員工2理解公司文化及營(yíng)銷理念公司文化、營(yíng)銷理念集中培訓(xùn)新員工3理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷解決）公司員工手冊(cè)集中培訓(xùn)新員工導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)4理解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)5導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)(態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)6顧客服務(wù)(語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)與技能篇7商品基本知識(shí);材料、用電安全等家電基本知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)8商品的分類及條形碼的識(shí)別商品分類及條形碼識(shí)別集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)9公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列商品陳列集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)10理解消防、防盜程序門店安防集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)11理解門店的衛(wèi)生知識(shí)門店衛(wèi)生知識(shí)日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)12理解收銀臺(tái)基本程序收銀基本程序集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)13售后服務(wù):退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧(初級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能篇15理解基本財(cái)務(wù)知識(shí)(優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)16掌握公司顧客服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)17顧客投訴解決顧客投訴解決技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)18促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）促銷基本知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)19門店盤點(diǎn)知識(shí)門店盤點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)20理解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)21知識(shí)與技能提高培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（中級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提高篇22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)23理解市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)知識(shí),理解市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)25客戶開發(fā)客戶開發(fā)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)26能力提高培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能(高級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)日常培訓(xùn)評(píng)定表(月度）姓名:培訓(xùn)時(shí)間:編號(hào)：評(píng)定人:總計(jì)：門店:評(píng)定日期:主動(dòng)性0。01。02。03。0沒(méi)有在公司工作的主動(dòng)性、熱情及態(tài)度,需要?jiǎng)e人予以壓力有時(shí)有主動(dòng)性,有學(xué)習(xí)的動(dòng)力,但沒(méi)有個(gè)人目的有主動(dòng)性，對(duì)日常工作不需要等其別人規(guī)定總有自我動(dòng)力來(lái)達(dá)成目的,將培訓(xùn)與任務(wù)目的結(jié)合起來(lái)溝通能力0。01。02。03.0很難進(jìn)行清晰的溝通能夠與同事及其它員工溝通溝通較好,能夠與全部級(jí)別的員工溝通溝通非常好,能夠抓住談話的要點(diǎn)團(tuán)體合作0。01.02。03。0不能與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達(dá)成目的能夠進(jìn)行團(tuán)體工作,即使有時(shí)顯得有些被動(dòng)能夠與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達(dá)成目的能夠與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達(dá)成目的并起到主動(dòng)影響知識(shí)掌握0.01。02.03。0沒(méi)有足夠的知識(shí)，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適宜的問(wèn)題足夠的知識(shí)，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問(wèn)令人滿意的知識(shí)，容易吸取并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解全部對(duì)應(yīng)的知識(shí)穩(wěn)定性0。01。02.03。0不能在艱辛的環(huán)境或有壓力的狀況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌足夠冷靜，但有時(shí)面對(duì)壓力沒(méi)有耐心能夠面對(duì)工作壓力并且試著尋找解決問(wèn)題的辦法堅(jiān)強(qiáng)，能夠清晰、冷靜地解決全部問(wèn)題工作效率0。01.02。03.0總是不能在時(shí)限內(nèi)完畢任務(wù)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi)完畢任務(wù)全部任務(wù)都會(huì)按計(jì)劃完畢，有時(shí)會(huì)提前完畢全部的任務(wù)都會(huì)彎沉個(gè),并且總是提前完畢出勤狀況0.01.02。03。0缺勤，且不能接受有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表門店名稱被測(cè)評(píng)者職務(wù)序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（0—10）補(bǔ)充闡明1恪守公司行政、考勤等有關(guān)制度2工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度3遵照督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對(duì)門店公平、公正、公開4嚴(yán)格按照督導(dǎo)原則及流程開展督導(dǎo)工作，含有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力5含有良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門店有效提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與工作指導(dǎo)6對(duì)多種信息能夠及時(shí)反饋有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，并及時(shí)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)7能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹8含有良好的溝通協(xié)調(diào)能力9能主動(dòng)關(guān)心別人的工作于生活10含有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識(shí)累計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別A□B□C□D□你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些局限性之處?為協(xié)助被測(cè)評(píng)者改善工作你能夠給他提出哪些建議？你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門尚有什么建議或意見(jiàn)？備注闡明：1。本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整頓.2。每項(xiàng)測(cè)評(píng)采用10分制?？偡?5分下列為D，65—75分為C，75—85分為B,85分以上為A。3.本表采用無(wú)記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng),但愿全部伙伴公正、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.本民意測(cè)評(píng)為每季度舉辦一次，督導(dǎo)部有關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)郵件方式發(fā)給參加測(cè)評(píng)人員,并在次日回收測(cè)評(píng)成果。連鎖店督導(dǎo)檢查處分單填寫日期:年月日違規(guī)門店違規(guī)負(fù)責(zé)人檢查督導(dǎo)處分執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有下列操作不符合連鎖門店運(yùn)行操作規(guī)范或原則：□□□鑒于此項(xiàng)工作的重要性,督導(dǎo)部予以下列處分：望名店快速進(jìn)行糾正，并規(guī)定在接到處分單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E—mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部.在糾正過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其它部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E—mail：注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔.違規(guī)負(fù)責(zé)人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)。年月日督導(dǎo)人員巡店工作報(bào)告表巡店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程巡店完畢狀況匯總闡明日常規(guī)范方面的重要問(wèn)題(共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題）：重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題:人員管理及員工素質(zhì)能力方面的重要問(wèn)題（共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題）:重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題：建議或意見(jiàn)各點(diǎn)反饋意見(jiàn)匯總：建議匯總:領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)督導(dǎo)員：日期：年月日培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓(xùn)方式導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)公司文化課程認(rèn)識(shí)連鎖公司內(nèi)部崗前集中★★★★連鎖公司文化及發(fā)展前景內(nèi)部崗前集中★★★★連鎖公司員工手冊(cè)內(nèi)部崗前集中★★★★崗位工作職責(zé)內(nèi)部崗前集中★★★★基本素質(zhì)內(nèi)部崗前集中★★★★門店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★崗位專業(yè)課程商品基本知識(shí)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品分類及條形碼識(shí)別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品陳列內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店庫(kù)房整頓及盤點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)內(nèi)部在職集中★★★收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★服務(wù)意識(shí)內(nèi)部在職集中★★★★微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中★★★★導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)內(nèi)/外在職集中★★電腦基本知識(shí)與技能內(nèi)部崗前集中★★★促銷記本子知識(shí)內(nèi)部在職集中★★★★熟客檔案管理在職集中★★★★顧客投訴及異議解決技巧崗前集中+日常培訓(xùn)★★★職業(yè)道德崗前集中★★★管理課程管理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中★★店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★早會(huì)/晚會(huì)的主持內(nèi)/外日常培訓(xùn)★★開店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中★內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★★外部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中★★會(huì)議管理外部在職集中★目的與計(jì)劃管理外部在職集中★時(shí)間管理外部在職集中★團(tuán)體建設(shè)與管理內(nèi)/外在職集中★門店人事管理內(nèi)部崗前集中★★門店用品及禮物管理內(nèi)部日常培訓(xùn)★★有效溝通與員工激勵(lì)外部崗前集中★★職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)/外在職集中★★門店選址流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★展店流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外部崗前集中★消亡接口外部在職集中★細(xì)節(jié)決定成敗外部在職集中★★TTT公司培訓(xùn)師培訓(xùn)外部在職集中★商務(wù)禮儀內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★連鎖公司店面導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能公司文化理解連鎖公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標(biāo)志服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài))待客基本知識(shí)(語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）基本知識(shí)與技能服裝基本知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖公司商品陳列,門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識(shí)理解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序理解倉(cāng)庫(kù)整頓及盤點(diǎn)熨燙的基本知識(shí)及操作訓(xùn)練機(jī)車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：涉及其它門店辦公設(shè)備理解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu))理解收銀臺(tái)基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力能力提高銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練理解服裝的色彩與搭配理解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客電腦操作促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮物的發(fā)放)熟客檔案管理顧客投訴及異議解決技巧職業(yè)道德掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員必備的崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)象公司文化認(rèn)識(shí)公司新員工公司文化、營(yíng)銷理念新員工公司員工手冊(cè)新員工導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)崗位工作職責(zé)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店服務(wù)形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)與技能篇家電基本知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品分類及條形碼識(shí)別三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品陳列三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店安防三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店衛(wèi)生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)收銀基本程序三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧（初級(jí)）三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能篇門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴解決技巧四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)促銷基本知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門店盤點(diǎn)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案管理四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（中級(jí)）四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提高篇新員工輔導(dǎo)技巧五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)客戶開發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能（高級(jí))五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)年度培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)時(shí)間參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算(元）參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時(shí)間:年月日時(shí)至?xí)r序號(hào)姓名部門時(shí)間備注序號(hào)姓名部門時(shí)間備注125226327428529630731832933103411351236133714381539164017411842194320442145224623472448培訓(xùn)主管崗位闡明書職務(wù)編號(hào)NO：版次：職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別管理部門培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理直接下級(jí)職務(wù)培訓(xùn)講師工作概要根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合分公司連鎖運(yùn)行及各門店的培訓(xùn)需求,組織制訂、完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)行發(fā)展輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作.工作內(nèi)容1。制訂、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，擬定培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時(shí)間安排，經(jīng)同意后組織實(shí)施;3。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和學(xué)時(shí)分派；4。為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果;5.拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料；6。負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作；7。負(fù)責(zé)直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；8.貫徹并貫徹成本控制的意識(shí);9。完畢上級(jí)布置的其它工作任務(wù).工作權(quán)限1。對(duì)公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán)；2.對(duì)公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3。對(duì)公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán);4.對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題：培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)講師姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景與否有有關(guān)行業(yè)工作背景？與否有規(guī)范化公司如出名外資公司或大公司工作經(jīng)歷?學(xué)院講師？通過(guò)看講師工作背景理解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專項(xiàng)信息量。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與否含有有關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目的、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的培訓(xùn)形式，判斷該課程與否能夠達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)效果。25授課場(chǎng)次通過(guò)講師授課的場(chǎng)次判斷該授課專項(xiàng)的成熟度、講師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。15授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面與否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)與否已經(jīng)試聽過(guò)？由于信息不充足，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的，根據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)愈高。15結(jié)論與否聘任該講師授課?如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要闡明因素.總分建議人簽名:日期：審核與否同意由該講師講授此課程，并闡明審批意見(jiàn)。申請(qǐng)人簽名：日期:培訓(xùn)行為跟蹤反饋表培訓(xùn)主題受訓(xùn)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容行為計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃1。2。3。1。2。3。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò)程與成果培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò)程與成果連鎖店整治督促函填寫日期：年月日單位全稱所屬區(qū)域違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有下列操作不符合連鎖門店運(yùn)行操作規(guī)范或原則：□□□鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部予以下列處分：望名店快速進(jìn)行糾正,并規(guī)定在接到處分單之后日內(nèi)必須整治完畢。調(diào)節(jié)后，并以E—mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)節(jié)過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其它部門配合事宜,請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助.如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E-mail：年月日門店：姓名：日期:年月日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演習(xí)1陳列知識(shí)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂(lè)的使用等52商品知識(shí)商品功效、特色、賣點(diǎn)、使用辦法等203促銷知識(shí)促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）104銷售技巧銷售技巧涉及溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等255衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生規(guī)定56消防、防盜、緊急事故的解決知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及解決辦法、緊急事故的解決方法107服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)(語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）108收銀基本知識(shí)理解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范59理解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標(biāo)志、服務(wù)、公司發(fā)展前景）公司文化及營(yíng)銷理念10評(píng)語(yǔ)：考核者：評(píng)定等級(jí):85分以上優(yōu)秀75—85分良好65-75分需改善65分下列差團(tuán)體月度評(píng)定表本月銷售完畢率評(píng)分權(quán)重實(shí)際完畢數(shù)額目的任務(wù)額完畢率計(jì)算公式得分30%30×完畢率本月店長(zhǎng)考核參考評(píng)分權(quán)重該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分10％店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分10×當(dāng)月店長(zhǎng)的考核達(dá)標(biāo)率規(guī)范評(píng)分權(quán)重本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分計(jì)算公式得分25％督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店規(guī)范的評(píng)分門店組員的成長(zhǎng)評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分15％店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)門店團(tuán)體建設(shè)工作面貌評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分20％當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)體氛圍、配合協(xié)作水平、工作主動(dòng)性、員工推銷的激情、團(tuán)體內(nèi)員工的感情程度、溝通效果該團(tuán)體本月考核的最后得分為:鑒定級(jí)別為級(jí)團(tuán)體連鎖店檢查表（“影子顧客”用)店面基本資料編號(hào)：名稱：面積：□直營(yíng)店□加盟店具體地址:省市縣聯(lián)系電話：與否有特別活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客狀況姓名或編號(hào)：姓名：電話:性別：暗訪時(shí)間：從月日時(shí)分開始至?xí)r分結(jié)束分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分原則具體狀況描述衛(wèi)生狀況(25分）門店門口及門口附近的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水門店外POP廣告的衛(wèi)生2/0POP廣告干凈，無(wú)破損，放置對(duì)的門店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生2/0應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋門店全部玻璃的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈無(wú)異味,各物品擺放整潔收銀臺(tái)的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不能擺放太多用品,使用率高的才能夠放在收銀臺(tái)上；用品擺放整潔，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品柜臺(tái)、貨架的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵;粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其它有LAGO的膠布門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出,吸煙的客人一走就要及時(shí)清理煙灰缸展示商品的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示陳列規(guī)范（20分）門店貨架與商品的陳列整體感覺(jué)10商品的有關(guān)陳列5燈光的規(guī)范使用3/0應(yīng)根據(jù)門店光線的變化對(duì)的使用各燈光，確保門店各類商品的可見(jiàn)度適宜，門店光線不得有過(guò)暗或自然光線充足時(shí)使用過(guò)多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)節(jié)至照射在商品上的角度音樂(lè)的規(guī)范使用2/0應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間播放適宜的音樂(lè)，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂(lè)或音量過(guò)大儀容儀表（13分）員工頭發(fā)規(guī)范3/0女員工:頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整潔,不得有太多碎發(fā)，應(yīng)呈現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā),必須全部盤起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色男員工：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整潔，不得有太多碎發(fā),應(yīng)呈現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊但是耳,后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭員工面部清潔、化妝規(guī)范3/0女員工適宜修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔員工著裝規(guī)范5工作時(shí)間在門店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無(wú)掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一種店里有幾個(gè)季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋,女員工不得穿著露腳趾的涼鞋,制服不得搭配運(yùn)動(dòng)鞋鞋面鞋幫保持干凈無(wú)損壞配飾規(guī)范2/0指甲修剪整潔，保持清潔無(wú)黑邊，不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫花除手表和一枚戒指外,不得佩戴其它任何飾物行為規(guī)范(14分)員工迎賓規(guī)范3/0門店的門關(guān)著時(shí),有顧客進(jìn)出時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)，均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上前接待員工站立或行走規(guī)范2/0收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必須采用站立服務(wù)收銀工作必須恪守收銀操作流程規(guī)范，在門店時(shí)雙手不得叉腰或交叉在胸前,站立時(shí)不得有塌腰,晃動(dòng)身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)員工待客規(guī)范7碰到顧客有需求時(shí)應(yīng)予以快速反映并禮貌回應(yīng)接待過(guò)程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其別人聊天接待顧客過(guò)程中，不得無(wú)端離開顧客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物,輕拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一杯水批示商品或方向時(shí)，手指并攏，不得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬禮貌用語(yǔ)規(guī)范2/0銷售規(guī)范(28分)顧客需求挖掘技巧、顧客心理把握4導(dǎo)購(gòu)能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采用不同的推銷方式商品推薦、介紹技巧6導(dǎo)購(gòu)對(duì)門店商品(當(dāng)期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈(zèng)品）應(yīng)熟記于心，能主動(dòng)、主動(dòng)地根據(jù)顧客需求進(jìn)行推銷異議解決能力4能夠妥善地回答顧客提出的多種異議和疑義銷售心態(tài)、溝通技巧6導(dǎo)購(gòu)應(yīng)含有較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨(dú)立工作范疇內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題,用顧客能理解的語(yǔ)言向顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用顧客能能理解的語(yǔ)言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)情感、理念營(yíng)銷3運(yùn)用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)為顧客提供滿意的服務(wù)在銷售過(guò)程中不停向顧客進(jìn)行公司公司文化的傳輸解釋工作組合推銷2導(dǎo)購(gòu)能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進(jìn)行組合推銷并達(dá)成較高的成交率售后服務(wù)知識(shí)3解答售后服務(wù)問(wèn)題特別活動(dòng)（10分）與否符合活動(dòng)規(guī)定10/0暗訪過(guò)程描述該店突出創(chuàng)意描述該店值得特別統(tǒng)計(jì)的服務(wù)或事件競(jìng)店突出創(chuàng)意描述綜合評(píng)價(jià)及體會(huì)備注常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外如果是在特別活動(dòng)期間則增加10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù).“3/0”的分值形式表達(dá)打分時(shí)分兩種狀況，合格則打3分，不合格直接打0分;“3"的分值形式表達(dá)打分時(shí)分值能夠在0-3之間。員工培訓(xùn)評(píng)定考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師：序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1筆試考核402口頭問(wèn)答考核203模擬演習(xí)考核204培訓(xùn)精神狀態(tài)105培訓(xùn)紀(jì)律考核10被評(píng)定人綜合得分崗位所屬部門評(píng)定成果A。優(yōu)秀（80以上)□B。良好(70-80)□C。合格（60-70)□D。不合格（60下列）□闡明1。評(píng)定項(xiàng)目1由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)考核，評(píng)定項(xiàng)目2、3、4、5由講師負(fù)責(zé)考核。日常培訓(xùn)評(píng)定考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師:序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1口頭問(wèn)答考核402模擬演習(xí)考核203培訓(xùn)精神狀態(tài)104培訓(xùn)紀(jì)律考核10被評(píng)定人綜合得分崗位所屬部門評(píng)定成果A。優(yōu)秀（80以上)□B。良好（70—80）□C。合格（60-70）□D。不合格(60下列）□闡明1。評(píng)定項(xiàng)目由該員工的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考核。培訓(xùn)成果總結(jié)報(bào)告編號(hào)：日期：年度計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)年度實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)年度計(jì)劃參訓(xùn)人次年度實(shí)際參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次出席率（%)培訓(xùn)考核通過(guò)人次考核通過(guò)率（％）參加外訓(xùn)人次年度培訓(xùn)費(fèi)用總支出培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點(diǎn)：同意審核制訂培訓(xùn)告知編號(hào):課程名稱講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象講師介紹備注闡明教材一覽表編號(hào)：日期：序號(hào)教材（講義）名稱編號(hào)版次編寫部門及人員備注同意審核制訂編號(hào):日期：序號(hào)講師姓名性別學(xué)歷級(jí)別適合培訓(xùn)課程所在部門職務(wù)備注同意審核制訂培訓(xùn)申請(qǐng)表編號(hào)：日期:申請(qǐng)單位計(jì)劃培訓(xùn)人次預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)間年月日時(shí)至年月日時(shí)培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)地點(diǎn)需辦事項(xiàng)參訓(xùn)人員預(yù)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由：申請(qǐng)單位主管審核申請(qǐng)人培訓(xùn)部審核總經(jīng)理核準(zhǔn)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能公司文化理解連鎖公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù))理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)(公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解店長(zhǎng)工作職責(zé)商務(wù)禮儀待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧)應(yīng)含有基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識(shí)理解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序理解倉(cāng)庫(kù)整頓及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備理解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）理解收銀臺(tái)基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范早會(huì)/晚會(huì)的主持開店流程與規(guī)范內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議解決技巧理解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德會(huì)議管理目的與計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)體建設(shè)與管理門店人事管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力提高篇門店選址流程與操作流程展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消亡借口細(xì)節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長(zhǎng)助理/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能公司文化理解連鎖公司(公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)(語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)含有基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識(shí)理解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序理解倉(cāng)庫(kù)整頓及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備理解基本財(cái)務(wù)知識(shí)理解收銀臺(tái)基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)場(chǎng)管理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議解決技巧內(nèi)部拓展技巧理解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門店用品及禮物管理能力提高篇會(huì)議的組織與主持目的語(yǔ)計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)體建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力:如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能收銀員必備的崗位知識(shí)與技能公司文化理解連鎖公司(公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標(biāo)志服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)(態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語(yǔ)言、行為、禮儀等)基本知識(shí)與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作原則理解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）電腦操作商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德理解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力其它知識(shí)與技能理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識(shí)理解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序理解倉(cāng)庫(kù)整頓及盤點(diǎn)門店辦公設(shè)備能力提高銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練解決顧客投訴程序連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識(shí)(促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議解決技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計(jì)劃學(xué)時(shí)（H)備注認(rèn)識(shí)公司□培訓(xùn)1公司文化及營(yíng)銷理念□培訓(xùn)1公司員工手冊(cè)□培訓(xùn)1崗位工作職責(zé)□培訓(xùn)0。5收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員基本操作規(guī)范與工作原則□培訓(xùn)4□演習(xí)職業(yè)道德□培訓(xùn)1門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)□培訓(xùn)1電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完畢周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員基本操作規(guī)范與工作原則□培訓(xùn)解說(shuō)四周□實(shí)戰(zhàn)演習(xí)電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)解說(shuō)四周□實(shí)戰(zhàn)演習(xí)培訓(xùn)效果評(píng)定表（外部）學(xué)員姓名部門及職務(wù)聯(lián)系電話講師姓名課程名稱授學(xué)時(shí)間請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請(qǐng)用“√”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)定項(xiàng)目的滿意程度）評(píng)定項(xiàng)目很滿意較滿意普通較差很差有關(guān)課程課程目的的明確性課程內(nèi)容的合用性內(nèi)容編排的合理性課程的趣味性,互動(dòng)性總體課程的實(shí)效性有關(guān)講師授課的態(tài)度講師的體現(xiàn)能力授課的現(xiàn)場(chǎng)氛圍對(duì)授課內(nèi)容的純熟程度實(shí)際操作模擬演習(xí)能力對(duì)學(xué)員的愛(ài)好激發(fā)能力總體授課能力與水平你是帶著哪些問(wèn)題來(lái)參加本次培訓(xùn)的:通過(guò)培訓(xùn)，您對(duì)原來(lái)的問(wèn)題有哪些新的認(rèn)識(shí):本次培訓(xùn)中您認(rèn)為那些