人際溝通第一章緒論

人際溝通曾靈.第一章緒論.一、溝通的概念二、溝通的過程及要素三、溝通的意義四、溝通教育概略第一節(jié)溝通的概述.學(xué)習(xí)目的:

1.掌握溝通和人際溝通的概念。2.了解溝通的重要性。3.了解人際溝通的主要特征。4.了解人際溝通的影響要素。..滑索求學(xué).一、溝通的概念與類型溝通的概念：溝通，本義指開溝使兩水相通。溝通：(communication)是指為了某種特定的目的，在活動過程中經(jīng)過某種途徑和方式，有認(rèn)識的或者無認(rèn)識地將一定的信息從發(fā)送者一方傳送到給接納者一方并獲取了解的過程。.溝通的層次：1、自我溝通2、人際溝通3、組織溝通4、群眾傳媒..二、溝通的過程及構(gòu)成要素.溝通的過程.溝通的構(gòu)成要素信息背景信息發(fā)出者反饋信息接納者渠道信息重點(diǎn).三、溝通的意義(一)協(xié)調(diào)關(guān)系(二)社會整合(三)獲得信息(四)教育學(xué)習(xí)(五)廓清現(xiàn)實(shí)(六)管理功能..四、溝通教育情況.第二節(jié)人際溝通概述※一、人際溝通的概念二、人際溝通的方式三、人際溝通的特征四、影響人際溝通的要素.人際溝通的含義人際溝通(interpersonalcommunication)是為了到達(dá)某種目的，人們經(jīng)過一定的方式，遵照共同的規(guī)那么互通訊息，使彼此了解、互置信任的過程。重點(diǎn).人際溝通的類型按溝通符號分類：言語溝通非言語溝通按溝通媒介分類：直接溝通間接溝通按溝通渠道分類：正式溝通非正式溝通.人際溝通的類型按溝通方向分類：單向溝通雙向溝通按溝通層次分類：上行溝通下行溝通平行溝通..三、人際溝通的特征

目的性：社會需求自我需求交際需求意味性關(guān)系性學(xué)習(xí)性決策性.四、人際溝通的影響要素環(huán)境要素個(gè)人要素信息要素渠道要素干擾要素了解要素.三、人際溝通的影響要素

(一)環(huán)境要素1.物理環(huán)境：光線音量環(huán)境2.社會環(huán)境：不同的場所，扮演不同的角色，采用不同的溝通方式3.歷史背景：參與者熟習(xí)程度、過往閱歷4.心思要素：心境心情5.文化環(huán)境：不同種族，文化，職業(yè)，社會位置。.(二)個(gè)人要素1.身體要素：如一方疲倦、疼痛身體不適、會使其難以集中集力。2.認(rèn)知要素：由于個(gè)人閱歷、價(jià)值觀的不同，智力要素、雙方知識程度、運(yùn)用言語不等要素3.性格要素.(三)信息要素1.意義與符號：如手舞足蹈表達(dá)高興；怒目圓睜表達(dá)憤怒等。2.編碼與譯碼：如看到對方笑，了解為高興？瘋了？3.組織與分類：信息量過多時(shí).(四)渠道要素

視、聽、嗅、味、膚(五)干擾要素1.外在干擾要素：景物