進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的世界

進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的世界制作說(shuō)明為發(fā)揮農(nóng)廣?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)手段優(yōu)勢(shì)，中央校組織專(zhuān)家制作了中專(zhuān)后繼續(xù)教育《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程PPT教學(xué)課件，供基層農(nóng)廣校教師用于課程實(shí)踐教學(xué)，也可供廣大學(xué)員學(xué)習(xí)參考。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理主講：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)張娣杰制作:張娣杰高晶晶盛麗婷閆慧高泓旻《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》重點(diǎn)講授認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、顧客需求及購(gòu)買(mǎi)行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的準(zhǔn)備、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織等內(nèi)容。課程簡(jiǎn)介：教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)安排：（共50課時(shí)）第一章進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的世界（3.5課時(shí)）第二章認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（3課時(shí)）第三章顧客需求及購(gòu)買(mǎi)行為分析（6.5課時(shí)）第四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（5課時(shí)）第五章制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的準(zhǔn)備（4課時(shí)）第六章產(chǎn)品策略（5課時(shí)）第七章定價(jià)策略（3.5課時(shí)）第八章渠道策略（3課時(shí)）第九章促銷(xiāo)策略（4.5課時(shí)）第十章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理（2.5課時(shí)）第十一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展（6.5課時(shí)）第十二章農(nóng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織（3課時(shí)）第一章進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的世界教學(xué)目標(biāo)了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義、基本功能及核心概念。熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程，掌握新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念的不同點(diǎn)。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。重點(diǎn)難點(diǎn)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。學(xué)會(huì)區(qū)分新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念的異同。認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的與時(shí)俱進(jìn)性，如大商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、整合營(yíng)銷(xiāo)觀念。課程安排第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵概念第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和基本功能二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程一第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念三市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的四個(gè)階段一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程

滿(mǎn)足需要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)交換和建立長(zhǎng)期互利的交換關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一系列的活動(dòng)獲得利益市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵概念二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和基本職能1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以市場(chǎng)交換為中心，以滿(mǎn)足消費(fèi)需要為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列企業(yè)整體活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能市場(chǎng)分析功能信息交流功能產(chǎn)品功能市場(chǎng)細(xì)分功能估價(jià)功能交換功能三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1、需要、欲望和需求需要：是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)的最基本概念，指人所感受到的匱乏狀態(tài)。欲望：人的需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造后所采取的形式，可以用滿(mǎn)足需要的實(shí)物來(lái)描述。需求：當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)力作后盾時(shí)，欲望就變成了需求。2、產(chǎn)品現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)品不僅包括實(shí)體產(chǎn)品，還包括服務(wù)和體驗(yàn)。產(chǎn)品是指任何提供給市場(chǎng)并能夠滿(mǎn)足人們某種需要和欲望的東西。3、價(jià)值和滿(mǎn)意顧客價(jià)值：指顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。顧客滿(mǎn)意：取決于顧客所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行的比較，若前者高于后者，則顧客滿(mǎn)意；反之，則顧客不滿(mǎn)意。4、交換和交易交換：是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念，指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為。交易：是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的度量單位，指買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)值的交換。5、市場(chǎng)市場(chǎng)：是指產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者?，F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)：產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。潛在市場(chǎng)：產(chǎn)品的潛在購(gòu)買(mǎi)者。市場(chǎng)的三個(gè)基本構(gòu)成要素：人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望。6、營(yíng)銷(xiāo)者

指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)主，也可以是買(mǎi)主。

需要、欲望和需求產(chǎn)品價(jià)值和滿(mǎn)足交換和交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念一、生產(chǎn)觀念二、產(chǎn)品觀念三、推銷(xiāo)觀念四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念六、大生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念七、整合營(yíng)銷(xiāo)觀念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想。其核心問(wèn)題是企業(yè)以什么為中心，如何正確處理社會(huì)、顧客和企業(yè)三者關(guān)系來(lái)指導(dǎo)和開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2個(gè)發(fā)展階段和5種觀念舊式營(yíng)銷(xiāo)觀念新式營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念——從企業(yè)出發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么市場(chǎng)需求是被動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)不是在賣(mài)方之間展開(kāi)，而是在顧客之間進(jìn)行企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以生產(chǎn)為中心其主要任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的一、生產(chǎn)觀念——企業(yè)迷戀自己的產(chǎn)品認(rèn)為顧客最喜歡高質(zhì)量、性能好、有特色的產(chǎn)品注意力全部集中在產(chǎn)品身上，忽視隨時(shí)掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)量下降，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損失二、產(chǎn)品觀念供大于求需求向多樣化發(fā)展，購(gòu)買(mǎi)的選擇性增強(qiáng)認(rèn)為顧客只有在銷(xiāo)售活動(dòng)的刺激下才會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)設(shè)立銷(xiāo)售部門(mén)，重視運(yùn)用推銷(xiāo)術(shù)或廣告術(shù)先有產(chǎn)品，后有顧客屬于生產(chǎn)觀念的范疇——我生產(chǎn)什么，我就賣(mài)什么，你就買(mǎi)什么三、推銷(xiāo)觀念不是以生產(chǎn)為中心，而是以顧客為中心，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)的宗旨：滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求和欲望是企業(yè)的責(zé)任；口號(hào)是：“以需定產(chǎn)”，“顧客至上”，“顧客第一”企業(yè)中各部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)（或銷(xiāo)售）部門(mén)的管理活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以顧客需求和社會(huì)利益為重點(diǎn)，采取整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)，考慮到社會(huì)公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念比較內(nèi)容“以生產(chǎn)為中心”的舊式營(yíng)銷(xiāo)理念“以顧客需求為中心”的新式營(yíng)銷(xiāo)理念市場(chǎng)商品供求供<求供>求市場(chǎng)狀況賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)顧客需求、社會(huì)利益營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終點(diǎn)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加產(chǎn)量、提高產(chǎn)品品質(zhì)、推銷(xiāo)、廣告整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，目標(biāo)市場(chǎng)策略、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的4P

s組合營(yíng)銷(xiāo)目的增加產(chǎn)量，獲取利潤(rùn)滿(mǎn)足顧客需求、增進(jìn)社會(huì)利益，獲取企業(yè)利潤(rùn)新、舊營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)比分析

各國(guó)政府為了保護(hù)本國(guó)的民族工業(yè)，采取了一系列關(guān)稅與非關(guān)稅貿(mào)易堡壘，在這種封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)上，已經(jīng)存在的已得利益者往往會(huì)設(shè)置種種障礙，使得那些能夠提供類(lèi)似產(chǎn)品，甚至能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)難以進(jìn)入市場(chǎng)，無(wú)法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。六、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心

綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、心理的、公共關(guān)系等的技巧和策略，贏得守門(mén)人的合作與支持，成功地打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)，進(jìn)入市場(chǎng)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別涉及的范圍不同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不同時(shí)間和投資成本不同需求滿(mǎn)足程度不同環(huán)境因素不同參加人員不同“企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷(xiāo)。”——菲利普·科特勒七、整合營(yíng)銷(xiāo)觀念4P4C整合營(yíng)銷(xiāo)理念帶動(dòng)了4C觀念的興起，4C觀念強(qiáng)化了消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

4C營(yíng)銷(xiāo)要素：從消費(fèi)者需求出發(fā)消費(fèi)者的需求和欲望（consumer）消費(fèi)者愿意支付的成本（cost）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利性（convenience）消費(fèi)者的溝通（communication）

上個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)西北大學(xué)唐·舒爾茨教授提出了5R理論，并以此作為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基礎(chǔ)。關(guān)聯(lián)：包括與顧客、產(chǎn)品需求和服務(wù)三方面。感受:在特定時(shí)間點(diǎn)，品牌信息對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)是否有價(jià)值、有幫助或感興趣。反應(yīng)：指如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿(mǎn)足顧客的需求。認(rèn)可：指營(yíng)銷(xiāo)傳播要注重投入與產(chǎn)出效果，在傳達(dá)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、利益等信息的同時(shí)，更重要的是激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為，最終成為品牌忠誠(chéng)者。關(guān)系：指處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶(hù)的目標(biāo)。

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)二一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施觀念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的過(guò)程。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)需求(改變)無(wú)需求(刺激)潛伏需求(開(kāi)發(fā))下降需求(重振)不規(guī)則需求(協(xié)調(diào))充分需求(維持)過(guò)量需求(降低)有害需求(消滅)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)一、名詞解釋1、顧客價(jià)值2、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，并改正）1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以市場(chǎng)交換為中心，以滿(mǎn)足消費(fèi)需要為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列企業(yè)整體活動(dòng)。（）2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響生產(chǎn)者的需求。（）3、市場(chǎng)是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。（）三、選擇題1、下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中營(yíng)銷(xiāo)的基本功能（）。A、市場(chǎng)分析功能B、信息交流功能C、產(chǎn)品功能D、定價(jià)功能2、“我能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”—這種觀念屬于（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷(xiāo)觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作業(yè)考核3、美國(guó)皮爾斯堡面粉公司，為適應(yīng)戰(zhàn)后美國(guó)生活方式的變化，改變只生產(chǎn)面粉的宗旨，生產(chǎn)和銷(xiāo)售多種面粉加工食品和半成品，還研究顧客需求趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。該公司的做法是（）的實(shí)踐運(yùn)用。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念四、問(wèn)答題1、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，主要表現(xiàn)在哪些方面？2、簡(jiǎn)要描述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義。五、案例學(xué)習(xí)閱讀課后案例“麥當(dāng)勞的成功之道”，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展。習(xí)題答案一、名詞解釋1、顧客價(jià)值是指顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的利益的理解與為獲得該產(chǎn)品所付出的成本的理解之差。

2、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以顧客需求和社會(huì)利益為重點(diǎn)，采取整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)，考慮到社會(huì)公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到謀求企業(yè)利潤(rùn)的目的。

二、判斷題1、√；2、×市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求；3、√；三、選擇題1、D2、A3、D

四、問(wèn)答題1、①涉及的范圍不同。一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多與顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、廣告代理商、市場(chǎng)調(diào)研公司等打交道，而大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及面更廣，如立法機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、政黨、公共利益團(tuán)體、工會(huì)等。②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不同。一般市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段是4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)；大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段是以此為基礎(chǔ)再加上2P(權(quán)力和公共關(guān)系)。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者為進(jìn)入特定市場(chǎng)，必須經(jīng)常得到具有影響力的利益團(tuán)體高級(jí)職員、立法部門(mén)和政府官員的支持。③時(shí)間和投資成本不同。在一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，大多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間較短，投資資本一般較低；在大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品打入市場(chǎng)的時(shí)間長(zhǎng)得多，因?yàn)樾枰蜷_(kāi)的大門(mén)或排除的障礙太多，需要疏通通往市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。④參加人員不同。一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只需要營(yíng)銷(xiāo)人員參加；而開(kāi)展大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，除營(yíng)銷(xiāo)人員必須參加外，還要有企業(yè)高級(jí)職員、律師、公關(guān)人員等參加。⑤環(huán)境因素不同。營(yíng)銷(xiāo)人員歷來(lái)把企業(yè)外部的各種力量當(dāng)作環(huán)境因素，并認(rèn)為它們是不可控制的因素。然而，大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打破了這條界線(xiàn)，認(rèn)為某些環(huán)境因素可以通過(guò)企業(yè)的各種活動(dòng)加以改變，如政治、法律方面的活動(dòng)、談判、廣告宣傳、公共關(guān)系以及戰(zhàn)略性聯(lián)營(yíng)等。⑥需求滿(mǎn)足程度不同。從理想化的角度看，企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求，就會(huì)立即設(shè)法加以滿(mǎn)足。但對(duì)于封閉型的市場(chǎng)，一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難以做到，從而使消費(fèi)者的需求只能得到較低程度滿(mǎn)足。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則要打破這種市場(chǎng)的封閉狀態(tài)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需求。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施觀念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)過(guò)程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含觀念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿(mǎn)足各方需要。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。從此意義上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是需求管理。五、案例學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的成功之道——案例見(jiàn)教材配套習(xí)題集點(diǎn)評(píng)

麥當(dāng)勞之所以能夠把快餐做成一個(gè)全球性的事業(yè)，其創(chuàng)始人克勞克的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念功不可沒(méi)。一個(gè)企業(yè)要生存并不難，但一個(gè)企業(yè)要做大，甚至全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念不可少?？藙诳说氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念可總結(jié)成“Q”、“S”、“C”和“V”，它們分別代表著質(zhì)量、服務(wù)、清潔以及價(jià)值，我們可以看到，質(zhì)量和服務(wù)被放到了第一、二位，可見(jiàn)兩者的重要性。在快餐這個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)足以讓企業(yè)脫穎而出，加上整潔的就餐環(huán)境以及迎合顧客需求的理念，消費(fèi)者沒(méi)有理由不喜歡。當(dāng)然，從麥當(dāng)勞的案例當(dāng)中，我們也不難認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展性，盡管當(dāng)前麥當(dāng)勞事業(yè)如日中天，如果其營(yíng)銷(xiāo)觀念不與時(shí)俱進(jìn)，也擺脫不了被時(shí)代淘汰的厄運(yùn)。通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。10月-2311:2411:24:34人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。11:24:3411:2410月-23論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿(mǎn)真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。11:2411:24:3410月-23經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/10/1611:24:34世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/10/1611:2411:24:34預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。16十月2023多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢(qián)放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2023年10月16日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。10月-2