企業(yè)綜合平衡計分卡

企業(yè)綜合平衡計分卡簡介黃其生2021年5月

命運注定要使那些有預備頭腦的人橫空出世，發(fā)明輝煌。20世紀90年代初期，哈佛商學院管理睬計學著名教授羅伯特·卡普蘭和著名的咨詢專家大衛(wèi)·諾頓在研討未來的組織績效評價方法時，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一企業(yè)管理的艱苦缺陷，創(chuàng)建了“平衡計分卡〞這一全新的衡量方法，并開展成為戰(zhàn)略管理工具。如今，平衡計分卡已成為家喻戶曉、譽滿天下的管理工具，先后在<哈佛商業(yè)評論>評出的“75年來最偉大的管理工具〞和“80年來最有影響力的十大管理理念〞榜上名列前茅。泰勒-----科學管理75年前最偉大的管理工具是什么?引言一、綜合平衡計分卡運用現(xiàn)狀二、綜合平衡計分卡的解讀與認識三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法四、綜合平衡計分卡運用中應留意的問題內(nèi)容提要〔一〕國際上一、綜合平衡計分卡運用現(xiàn)狀在<財富>雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)?！捕硣鴥?nèi)一、綜合平衡計分卡運用現(xiàn)狀隨著卡普蘭先生兩度赴華講學，平衡計分卡的價值正被越來越多的企業(yè)所認識，許多企業(yè)曾經(jīng)將它作為主要的管理體系，其中包括華潤集團、中外運集團、上海東方有線、中航工業(yè)等著名大企業(yè)，一些中小企業(yè)如廣州有些家政公司也在運用平衡計分卡。〔三〕中航工業(yè)一、綜合平衡計分卡運用現(xiàn)狀中航工業(yè)林左鳴總經(jīng)理將綜合平衡計分卡上升到“哲學〞的高度，大力引進和推行綜合平衡計分卡，要求在選集團構成“言必稱平衡計分卡〞的氣氛，這是集團戰(zhàn)略轉型和跨越式開展的歷史需求。〔三〕中航工業(yè)一、綜合平衡計分卡運用現(xiàn)狀目前中航工業(yè)成員單位都已開場學習和引進這一管理創(chuàng)新工具，但掌握和運用這一工具的程度參差不齊。作為中航工業(yè)運用平衡計分卡的代表企業(yè)-430，應該說此項任務已全面展開，并在實際和實際中都獲得了不錯的成果?！惨弧尘C合平衡計分卡是什么二、綜合平衡計分卡的解讀與認識是以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具是一個戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具是一種先進的績效管理工具是一個企業(yè)各級管理者進展有效溝通的工具〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識價值與目的——財務層面客戶與評價——客戶層面流程與規(guī)范——內(nèi)部流程層面學習與生長——學習生長層面突破了傳統(tǒng)的只注重財務目的的業(yè)績管理方法〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識價值與目的——財務層面就是要回答為使股東稱心，我們應該到達什么樣的財務目的。詳細來說，價值與目的層面戰(zhàn)略目的確實定，要從增長戰(zhàn)略〔開源〕、消費率戰(zhàn)略〔節(jié)流〕兩個角度思索。果農(nóng)運營果園——價值與目的——獲得金錢〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識客戶與評價——客戶層面就是要回答為到達我們的財務目的，我們應該給客戶提供什么樣的效力要從時間〔交貨周期、效力呼應時間等〕、產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量和本錢等幾個方面關注市場份額以及客戶的需求和稱心程度。果農(nóng)運營果園——客戶與評價——要種蘋果、梨還是其他？〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識流程與規(guī)范——內(nèi)部流程層面要回答為使我們的客戶和股東稱心，我們應該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)益運作企業(yè)該當挑選出那些對上面兩個層面有最大影響的業(yè)務程序，明確本身的中心競爭才干，并把它們轉化成詳細的測評目的，內(nèi)部過程是公司改善運營業(yè)績的重點。象在土壤、水分、陽光等滋養(yǎng)下生長起來的果樹的枝丫〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識學習與生長——學習生長層面要回答為到達我們的目的，我們的組織和員工應該如何學習和創(chuàng)新企業(yè)該當圍繞員工個體才干提升、團隊建立、信息化建立、知識管理等無形資產(chǎn)，在學習與生長方面，如何確定戰(zhàn)略目的。象滋養(yǎng)果樹生長的土壤、水分、陽光等養(yǎng)料〔二〕綜合平衡計分卡的四個層面〔維度〕二、綜合平衡計分卡的解讀與認識四個層面之間的關系四個層面中，各層面的戰(zhàn)略、目的和目的之間都存在因果關系，上一層是下一層的果，下一層是上一層的因?；橐蚬?、相互保證、依次促進〔三〕綜合平衡計分卡在“平衡什么〞二、綜合平衡計分卡的解讀與認識財務與非財務衡量方法之間的平衡短期目的與長期目的之間的平衡外部〔股東和客戶〕和內(nèi)部〔內(nèi)部流程、學習和生長〕之間的平衡結果與過程之間的平衡定量與定性之間的平衡

〔四〕綜合平衡計分卡中什么是“計分卡〞二、綜合平衡計分卡的解讀與認識綜合平衡計分卡把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略經(jīng)過在“價值與目的、客戶與評價、流程與規(guī)范、學習與生長〞這四個方面設立詳細的目的和衡量目的來表達，這些詳細的目的和衡量目的加上與之相匹配的行動方案就構成了所謂的“計分卡〞。

〔五〕綜合平衡計分卡體系的構成二、綜合平衡計分卡的解讀與認識戰(zhàn)略地圖關鍵績效目的〔KPI)行動方案同戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目的和目的跟蹤回想相配套的績效考核體系

〔五〕綜合平衡計分卡體系的構成二、綜合平衡計分卡的解讀與認識四部分之間的關系用戰(zhàn)略地圖〔戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略目的間的關系〕來描畫戰(zhàn)略；用戰(zhàn)略目的、關鍵績效目的〔KPI)和行動方案來衡量戰(zhàn)略用同戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目的和目的跟蹤回想相配套的績效考核體系來管理戰(zhàn)略

不能描畫就不能衡量，不能衡量就不能管理二、綜合平衡計分卡的解讀與認識

二、綜合平衡計分卡的解讀與認識

IBSC戰(zhàn)略管理表示圖綜合平衡計分卡的編制步驟三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法五步法：從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的從部門目的到KPI從KPI到行動方案從行動方案到考核體系繪制戰(zhàn)略地圖

〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的總體要求：從企業(yè)戰(zhàn)略中提煉出要點，得到價值與目的、客戶與評價、流程與規(guī)范、學習與生長四個層面的戰(zhàn)略目的。

1、確定部門價值與目的層面戰(zhàn)略目的定性描畫本部門在某個時間段的定位和目的〔口號性質(zhì)的〕對以上定位和目的進展細分，確定年度價值與目的提高利潤程度；加速貯藏資金周轉等〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

2、確定客戶與評價層面戰(zhàn)略目的找出誰是我們的客戶確定“客戶的需求及關注點是什么〞產(chǎn)品的質(zhì)量、交付、技術、價錢、效力等〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

3、確定流程與規(guī)范層面戰(zhàn)略目的組織研討初選流程與規(guī)范層面的目的填寫<關鍵流程打分表>細化關鍵流程〔什么地方需改良〕在實踐中，“流程〞比“制度〞更具優(yōu)越性三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

流程特別是中心流程的梳理是關鍵三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

某制造企業(yè)梳理出的中心流程三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

在實踐運用中，流程比制度更具優(yōu)越性！！課后作業(yè)：針對公司、單位或部門及崗位等不同層面的流程，找出一個本人以為有必要改善的流程，分析緣由并繪制流程圖。

要求：1、畫出原流程2、文字闡明或分析原流程存在的問題或缺陷3、畫出新的流程圖〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

4、確定學習與生長層面戰(zhàn)略目的組織研討分析及打分確定分析時應從人力資源〔員工招聘、培訓、技藝提升及考核鼓勵等〕、信息化和知識管理、組織文化等方面思索?！捕硰牟块T目的到KPI三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

1、對KPI的了解KPI即關鍵績效目的，就是一個目的或一項義務能否完成的關鍵影響目的。KPI就是當企業(yè)的年度目的和義務明確后，用來衡量義務完成好壞的規(guī)范。如定量目的〔設備完好率、呈報率〕，定性目的〔不出現(xiàn)艱苦事故、產(chǎn)品合格、帳卡相符等〕從部門目的到KPI，實現(xiàn)對部門目的的細化〔二〕從部門目的到KPI三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

1、挑選KPI的原那么該目的能否詳細該目的能否可衡量該目的能否有可靠的數(shù)據(jù)支持該目的能否可控制該目的能否可低本錢獲取不能描畫就不能衡量，不能衡量就不能管理〔三〕從KPI到行動方案三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

1、什么是行動方案行動方案就是在確定戰(zhàn)略目的，選定KPI后，為落實KPI，企業(yè)應該制定什么樣的措施，采用什么方法來是實現(xiàn)目的。從KPI到行動方案，將目的、目的和我們?nèi)粘Ｈ蝿章?lián)絡在一同〔三〕從KPI到行動方案三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

2、如何制定行動方案行動方案一定要圍繞企業(yè)的目的來制定，普通包括以下七部分：戰(zhàn)略目的、KPI、KPI的年度目的值、舉措或方案、責任部門和責任人、時間節(jié)點和資源預算?！菜摹硰男袆臃桨傅娇己梭w系三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

結合企業(yè)實踐，針對每條行動方案，提出明確的績效考核措施，納入現(xiàn)有考核體系，進一步完善企業(yè)的績效考核體系〔五〕繪制戰(zhàn)略地圖三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

戰(zhàn)略地圖是一個組織〔企業(yè)〕將一個階段的義務和目的以顯性化的方式進展管理的表示圖。它能去除地顯示四個層面戰(zhàn)略目的及戰(zhàn)略目的間的關系。三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

三、綜合平衡計分卡的詳細操作方法

〔一〕運用綜合平衡計分卡的現(xiàn)實意義四、綜合平衡計分卡運用中應留意的問題

〔二〕運用綜合平衡計分卡的常見操作誤區(qū)四、綜合平衡計分卡運用中應留意的問題

企業(yè)的戰(zhàn)略不明晰就實施企業(yè)高層注重不夠就實施沒有必要的戰(zhàn)略管理制度和組織機構作保證實施過程中不與根底管理體系接軌，與績效不掛鉤推進就是按“四個層面〞簡單的層層分解〔三〕企業(yè)引進先進管理方法遇到的主要妨礙四、綜合平衡計分卡運用中應留意的問題

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